(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn THƯƠNG mại điện tử đề tài PHÂN TÍCH nền TẢNG ALIBABA COM và bài học rút RA CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG


TIỂU LUẬN
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài

PHÂN TÍCH NỀN TẢNG ALIBABA.COM
VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO DOANH NGHIỆP
VIỆT NAM

Người thực hiện
MSV
Lớp
Giảng viên

: Hồ Nguyên Trung
: 1811110619
: TMA306(2.1/2021).3
: Ts. Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội, 30/11/2020

Tieu luan


Tieu luan


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

MỤC LỤC
LỜI NĨI ĐẦU............................................................................................................................................1
1. Tổng quan về Alibaba.com......................................................................................................................2
1.1 Thơng tin cơ bản về Alibaba.com......................................................................................................2
1.2 Khái niệm nền tảng B2B....................................................................................................................3
1.3 Điều gì khiến Alibaba.com trở thành một nền tảng B2B?.................................................................3
2. Phân tích chi tiết mơ hình kinh doanh của Alibaba.com..........................................................................5
2.1 Giá trị độc tôn của Alibaba.com........................................................................................................5
2.1.1 Alibaba.com là một sự cách tân tiến bộ......................................................................................5
2.1.2 Alipay.........................................................................................................................................6
2.2 Phân tích những cải tiến tính năng và dịch vụ của Alibaba.com........................................................7
2.2.1 Nhãn mác “Gold Supplier”.........................................................................................................7
2.2.2 Quỹ hồn tiền Fair Play Fund.....................................................................................................7
2.2.3 AliSourcePro..............................................................................................................................8
2.2.4 Một số cơng cụ tích hợp hữu ích khác........................................................................................8
3. Bài học thành cơng từ Alibaba.com.......................................................................................................10
KẾT LUẬN...............................................................................................................................................12

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

LỜI NĨI ĐẦU

Vào tháng 10 năm 2014, Cơng ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba được định
giá vào khoảng 160 tỉ USD. Các nhà phân tích tài chính lại tiếp tục chứng kiến những dấu
mốc kỷ lục khi mà Alibaba nâng giá cổ phiếu phát hành lần đầu ra cơng chúng them 25 tỉ
USD, trở thành IPO có giá nhất tồn cầu tại thời điểm đó. Thành cơng vang dội này đến

từ công lao to lớn của chủ tịch Jack Ma năng động và nhạy bén, người có tổng tài sản
ròng khoảng 25 tỉ USD, mặc nhiên trở thành người đàn ông giàu nhất Trung Quốc hiện
tại. Alibaba là câu chuyện thành công cho rất nhiều doanh nghiệp Trung Quốc nói riêng
và tồn thế giới nói chung noi theo. Nhưng vì đâu mà Alibaba.com trở thành một trong
những cơng ty tầm cỡ, đáng giá nhất thế giới chỉ trong vòng 15 năm? Làm sao Alibaba đi
lên và giữ vững vị thế đứng đầu trong thị trường e-commerce? Bài tiểu luận này sẽ phân
tích Alibaba.com, lý giải tác động to lớn của Alibaba lên nền công nghiệp thương mại
điện tử thông qua nền tảng B2B, những thách thức tiềm năng cho các công ty, doanh
nghiệp trong tương lai gần, và đưa ra một số định hướng, giải pháp cho những doanh
nghiệp nuôi tham vọng giữ vững vị thế đứng đầu trong nền công nghiệp biến động không
ngừng này.

1

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

1. Tổng quan về Alibaba.com
1.1 Thông tin cơ bản về Alibaba.com
Alibaba.com được công chúng biết đến như là là “thị trường trực tuyến toàn cầu lớn nhất
Trung Quốc”, cung cấp một nền tảng trực tuyến toàn cầu nhằm kết nối những nhà phân
phối Trung Quốc với khách hàng quốc tế (thông qua Alibaba.com) và khách hàng nội địa
(thông qua 1688.com). Bản thân nó khơng trực tiếp bán bất cứ sản phẩm nào, thay vào đó
đóng vai trị trung gian cho tất cả mọi giao dịch mua bán. Những người bán trên nền tảng
Alibaba.com chủ yếu là những nhà sản xuất và phân phối hàng hoá gốc Trung Quốc,
hoặc từ những nước khác như Ấn Độ, Pakistan, Mỹ và Thái Lan.
Alibaba thu lời dựa trên phần tiền trung gian của mỗi giao dịch diễn ra trên trang web.

Alibaba.com kết nối các thương hiệu và nhà bán bn có trụ sở sản xuất ở Trung Quốc
hoặc ở nơi khác. Ngoài ra, Alibaba.com cịn thu phí thành viên (membership) thơng qua
những gói dịch vụ thành viên ưu đãi như gói thành viên vàng (sẽ được đề cập đến ở phần
sau). Đồng thời điều này cho phép Alibaba.com thu phí người dùng rất thấp, và cung cấp
những ưu đãi và những đợt giảm giá lớn cho người mua. Không lấy làm lạ khi mà số
lượng người từ Mỹ mua hàng và dịch vụ trên nền tảng này đã tăng chóng mặt từ 2 triệu
lên 7 triệu chỉ trong vòng 3 năm. Khách hàng nước ngoài đặt một lượng hơn 10,000 đơn
hàng mỗi ngày, tổng trị giá lên đến 250 triệu HKD. Thị trường nội địa của Alibaba nói
riêng đã có giá trị lên đến hơn 300 triệu HKD vào năm 2013. Alibaba cũng cung cấp
những số liệu chính xác và hữu ích cho khách hàng thơng qua dịch vụ phân tích của nó.
Tập đồn Alibaba được thành lập vào năm 1999 bởi Jack Ma và các đối tác của ông. Ma
đã nhận thấy được một cơ hội kết nối những khách hàng quốc tế với những nhà sản xuất
Trung Quốc, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ lẻ. Những công ty này tham vọng vươn
ra nước ngồi, nhưng khơng biết phải làm như thế nào. Ban đầu, Alibaba.com tập trung
vào thị trường trực tuyến B2B (Business-to-Business), tuy nhiên sau này có phát triển
thêm thị trường C2C (Consumer-to-Consumer) với trang web Taobao.com và sau đó là
2

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

nền tảng B2C (Business-to-Consumer) với trang web Tmall.com. Công ty đã xây dựng
một nền tảng thuật toán đám mây, cải thiện dần theo thời gian. Đến năm 2014,
Alibaba.com đã là một thị trường trực tuyến tích hợp đầy đủ, gồm nền tảng cho người
mua và bán, cộng đồng, và nền tảng dịch vụ B2B. Nhiệm vụ của công ty là cung cấp đầy
đủ nhất mọi dịch vụ hỗ trợ cho người mua và nhà cung cấp.
1.2 Khái niệm nền tảng B2B

Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp, còn được gọi là B2B, nói về những giao dịch
giữa 2 cơng ty khác nhau, trong đó một cơng ty cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho bên
cịn lại. Có thể xem đây là sự thỏa thuận giữa các công ty khác nhau, hịng thu mua hàng
hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác dựa trên những giá trị kỹ thuật và quan hệ tốt
đẹp giữa 2 bên công ty.
B2B khác biệt hẳn so với các nền tảng B2C hay thậm chí B2G (Business-toGovernment), bới nó chỉ đơn thuần nhắm đến các doanh nghiệp, công ty. Mặc dù
Alibaba.com là một công ty thương mại điện tử, cá nhân doanh nghiệp phát triển khá
nhiều nền tảng khác nhau. Ba nền tảng chính bao gồm Alibaba.com, Taobao và Tmall,
cũng như đầu tư phát triển một số mảng khác như ví điện tử, kênh stream giải trí YouKu,
cơ sở hạ tầng chuỗi cung ứng và đầu tư.
Lý do lựa chọn Alibaba.com làm trọng tâm của bài tiểu luận này là để phân tích vai trị cụ
thể của Alibaba với nền tảng B2B. Sau tất cả, đây cũng là một nền tảng cơ bản tạo nền
móng cho những nền tảng sau như Tmall hay Taobao. Không những thế, Alibaba.com là
nền tảng khởi điểm đóng góp cho sự thành cơng của tập đồn Alibaba.
1.3 Điều gì khiến Alibaba.com trở thành một nền tảng B2B?
Alibaba.com là một nền tảng B2B bởi nó cho phép người bán nhập danh mục sản phẩm
mà khách hàng từ những doanh nghiệp, công ty khác có thể xem hàng trên trang web. Ý
tưởng này khá mới mẻ ở Trung Quốc vào thời điểm đó, cho phép sàn giao dịch trực tuyến
này chiếm vị thế dẫn đầu và tìm kiếm cơ hội gắn kết 2 nhóm người dung chính, trong
trường hợp này là người mua trong và ngoài nước với những nhà cung cấp nội địa.
3

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

Alibaba.com giữ vững ngôi vị và nguồn doanh thu bởi họ đã thành công trong việc xử lý
một vấn đề được biết đến với tên gọi “Catch 22”, hiểu nôm na là thu hút đủ số lượng

người tiêu dùng cả 2 loại trên cùng một nền tảng. Họ đã làm điều này bằng cách tập trung
phát triển một phân khúc nhỏ trước, chẳng hạn như bên người mua, bằng cách tung các
đợt khuyến mãi, hạ giá với nguồn vốn thu được từ việc thu phí thành viên từ những người
bán, nhà cung cấp địa phương và khoản tiền cấp phép, cấp mác “nhà cung cấp vàng” để
tạo dựng uy tín của người bán. Với việc nhiều người mua tham gia mạng lưới, hệ quả kéo
theo là nhiều nhà phân phối cũng thấy được đây là thị trường tiềm năng và tham gia mở
rộng mạng lưới này.
Phương pháp này rất hữu dụng, đã giúp cho Alibaba nhanh chóng thu hút sự quan tâm
ủng hộ từ trên khắp thế giới. Từ đó, công ty thu hút rất nhiều nhà đầu tư lơn như
Goldman Sachs và Softbank, một công ty viễn thông Nhật Bản, để ủng hộ cho việc kinh
doanh phát triển của Alibaba, nâng giá trị công ty lên hơn 25 triệu USD ngay trong năm
đầu tiên vận hành.

4

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

2. Phân tích chi tiết mơ hình kinh doanh của Alibaba.com
Sự thống trị của Alibaba.com có thể được lý giải theo 2 hướng - dịch vụ công nghệ số
vượt trội so với các đối thủ, và lượng người dùng trung thành đơng đảo. Nói cách khác,
Alibaba.com có một vị thế độc tôn, vượt trội hẳn so với các đối thủ B2B khác. Nó cũng
có thể thu hút thêm người dùng thông qua việc cung cấp những dịch vụ hay ưu đãi đặc
biệt cho khách hàng thành viên. Tầm ảnh hưởng của hệ thống Alibaba.com sẽ được phân
tích rõ hơn dưới đây.
2.1 Giá trị độc tôn của Alibaba.com
2.1.1 Alibaba.com là một sự cách tân tiến bộ

Nói khách quan thì khơng có định nghĩa cố định cho “cách tân”, nhưng trong bài tiểu
luận này, “sự cách tân” ở đây được định nghĩa là một sản phẩm, một dịch vụ tạo ra những
giá trị mới mẻ cho khách hàng và đạt được thành công lớn. Alibaba.com sở hữu thị phần
lớn nhất, khoảng 45% thị trường B2B Trung Quốc, nghiễm nhiên dẫn đầu thị trường này.
Alibaba.com là một thành công vang dội. Một trong những yếu tố đóng góp cho thành
cơng của Alibaba là sự cải cách, đổi mới mà nó mang lại, có thể phân ra thành nhiều mục
nhỏ đề cập dưới đây.
Alibaba.com được coi là một sự cách tân, bởi vì nó là một loại dịch vụ tương đối mới (ít
nhất là trong phạm vi nội địa Trung Quốc) ở giai đoạn khởi điểm. Trước khi Alibaba.com
ra mắt, cơ sở nền tảng để phát triển e-commerce ở Trung Quốc nhìn chung là cịn thơ sơ
lạc hậu so với phương Tây. Ma đã chỉ ra rằng, ở các nước phương Tây, thương mại điện
tử chỉ là một nhánh nhỏ của thương mại đại chúng. Tuy nhiên, do nền tảng thương mại
đại chúng ở Trung Quốc chưa phát triển bằng nên e-commerce có tiềm năng trở thành
một dịng thương mại riêng biệt. Thành cơng của Alibaba.com đã phần nào chứng minh

5

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

rằng quan điểm này là đúng, thúc đẩy kinh tế Trung Quốc chuyển giao sang thương mại
điện tử.
Với thị phần cao ngất ngưởng và tiếng tăm vang dội toàn cầu, Alibaba.com cũng có thể
được coi là một sản phẩm tân tiến. Như đã nói ở trên, một trong những nguyên nhân lý
giải cho thành công của Alibaba.com là vị thế của nó trong ngành thương mại TQ. Một
nguyên nhân khác là dịch vụ mà công ty mang lại nhằm đáp ứng cho nhu cầu của khách
hàng. Khác với những đối thủ cạnh tranh của mình, Alibaba.com sử dụng thanh cơng cụ

tìm kiếm tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) gần tương tự như Google, nhằm
bảo đảm rẳng những nhà đầu tư có thể dễ dàng tìm kiếm và phân loại sản phẩm mà họ
cần. Thêm vào đó, rất nhiều thơng tin của người bán được cung cấp, như những sản phẩm
chính, tổng doanh thu và tỉ lệ phản hồi. Thậm chí người dùng cịn có khả năng trị chuyện
với người bán để thương lượng giao dịch. Bằng cách bổ sung những tính năng này, một
mạng lưới xã hội có thể được xây dựng giữa người bán, nhà cung cấp và các khách hàng.
2.1.2 Alipay
Alipay là ví điện tử chủ đạo được dùng bởi tập đồn Alibaba. Nó hoạt động khác hơn so
với những dịch vụ thanh toán trực tuyến khác như là Paypal bởi nó xử lý những thanh
tốn trực tuyến với escrow, một hệ thống thanh toán mà sẽ có một bên trung gian thứ 3
giữ tiền.
Một giao dịch cơ bản qua Alipay sẽ vận hành như sau: Khi người mua quyết định mua
một sản phẩm qua Alipay, thay vì bị trừ tiền ngay lập tức trong tài khoản người mua,
Alipay sẽ giữ tiền với vai trò là người trung gian, và thông báo tới người bán rằng một
giao dịch đã được xử lý. Trong khoảng thời gian này, cả người bán và người mua đề
không nắm quyền kiểm soát số tiền trên. Chỉ sau khi người bán gửi sản phẩm đến cho
người mua, và người mua xác nhận đã nhận hàng, thì Alipay mới chuyển tiền đến người
bán.
Vậy trong trường hợp người mua không xác nhận rằng họ đã nhân hàng thì sao? Alipay
có khả năng theo dấu (tracking) và kiểm sốt tình trạng của một số lượng lớn hàng hóa
6

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

vận chuyển. Nếu người mua khơng làm gì trong vịng 1-2 tuần kể từ khi hàng hóa được
“ký và nhận”, mặt hàng đó sẽ tự động được xác nhận đã nhận bởi hệ thống, và tiền sẽ

được chuyển vào tài khoản người bán. Nhìn chung, có thể thấy Alipay đề cao việc đảm
bảo trải nghiệm cho cả người mua và người bán, gia tăng uy tín cho cơng ty.
2.2 Phân tích những cải tiến tính năng và dịch vụ của Alibaba.com
Trải qua nhiều năm, Alibaba.com đã ghi nhận sự gia tăng vượt bậc về độ nhận diện, tiếp
nhân của đại chúng trong thị trường thương mại điện tử. Như đã bàn luận ở mục trước,
Alibaba.com đã có sẵn một vị thế độc tôn vững chắc so với những đối thủ, với những tính
năng vượt trội như một cơng cụ tìm kiếm tối ưu và khả năng thanh tốn khơng cần thẻ tín
dụng (nhận tiền khi giao hàng). Tuy nhiên, chỉ riêng những tính năng này sẽ khơng đủ
thu hút người dùng đến với nền tảng. Để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, Alibaba.com
nên mở rộng quy mô người dùng, đồng thời giữ những khách hàng trung thành của hãng,
xây dựng một mạng xã hội chặt chẽ. Để đạt được điều này, Alibaba.com cung cấp thêm
các dịch vụ khác như Fair Play Fund, AliSourcePro, và thẻ thành viên Gold Supplier độc
quyền cho những thành viên muốn gia nhập cộng đồng Alibaba.com. Do đó, họ đã gia
tăng lượng người dùng và giữ khách bằng cách tăng chi phí chuyển đổi và chi phí vận
hành đa nền tảng.
2.2.1 Nhãn mác “Gold Supplier”
Alibaba.com coi việc đảm bảo chất lượng rất quan trọng, là nòng cốt trong việc gây dựng
uy tín giữa người mua và bán. Nhãn “Gold Supplier” là để chứng nhận cho những nhà
cung cấp uy tín. Tuy nhiên để làm được điều này, nhà phân phối đó phải trải qua một
vịng kiểm kê và Alibaba sẽ mua hàng trực tiếp từ các nhà phân phối đó và tiến hành
kiểm tra kỹ lưỡng để xác định xem đâu là nhà cung cấp tối ưu nhất có thể giao hàng đúng
hẹn mà khơng gặp trục trặc. Những nhà phân phối vượt qua được kỳ kiểm tra này sẽ được
công nhận là “Gold supplier” và sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nếu nhà phân
phối muốn chuyển đổi nền tảng, họ sẽ mất đi danh hiệu “Gold Supplier”. Công cụ giữ
khách này rất hữu hiệu.

7

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

2.2.2 Quỹ hoàn tiền Fair Play Fund
Một vấn đề nữa là độ an toàn. Với một khối lượng lớn giao dịch diễn ra, có rất nhiều khả
năng rằng nhiều nhà phân phối chất lượng thấp, kinh doanh lừa đảo sẽ trục lợi từ khách
hàng cả tin. Ví dụ, người bán sẽ không cung cấp đủ các chi tiết bộ phận sản phẩm, hoặc
sẽ chiếm đoạt tiền, hoặc thậm chí giao hàng hỏng hóc, kém chất lượng. Do vậy,
Alibaba.com đã lập nên quỹ Fair Play Fund, nơi mà người mua sẽ nhận được một khoản
tiền bồi thường mất mát do mua hàng hỏng hóc, hoặc đơn vận khơng hồn thành. Một ví
dụ là “Ngun đơn chịu thất thốt từ 1,400 USD trở xuống sẽ được hồn lại 70% số tiền”.
Đây khơng phải là một con số nhỏ, và người mua có thể an tâm rằng Alibaba.com sẽ
công nhận và phản hồi những khiếu nại của họ. Trong thực tế, trong năm 2013, hơn 2
triệu USD đã được bồi thường cho 2700 đơn khiếu nại. Con số đó tương đương khoảng
700 USD mỗi đơn, một con số khá ấn tượng. Thêm vào đó, Alibaba.com cũng sẽ tước
danh hiệu thành viên “Gold Supplier” nếu họ gian dối trong giao dịch. Điều này giảm
thiểu mạnh rủi ro trong mua bán trực tuyến, theo đó giảm thiểu chi phí và đảm bảo an
tồn tối đa cho mọi giao dịch trên nền tảng.
2.2.3 AliSourcePro
Cuối cùng, Alibaba.com cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho người mua, như
AliSourcePro. Người mua có thể gửi những đơn hàng tùy chỉnh theo mong muốn cá nhân
đến người bán nếu họ muốn tùy chỉnh mặt hàng họ cần, hoặc một số loại hàng đặc biệt.
AliSourcePro cho phép người mua có thể thoải mái miêu tả những yêu cầu của bản thân
về đặc tính món hàng, giúp họ dễ tìm kiếm những nhà phân phối có thể đáp ứng. Hơn
nữa, chỉ mất 2 ngày, người bán sẽ gửi thư xác nhận kèm theo bảng biểu chi tiết sản phẩm.
Với dịch vụ cá nhân hóa tiện lợi này, rất nhiều khách mua hàng sẽ muốn trung thành với
Alibaba mà không nỡ chuyển sang những nền tảng khác. Mặt khác, trong quá trình phản
hồi yêu cầu của người mua, AliSourcePro cũng cho phép người bán thiết kế những mẫu
hàng của riêng họ, mở ra tiềm năng sáng tạo lớn lao. Điều này giúp cho người bán có thể

đa dạng hóa các mặt hàng bán ra.

8

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

2.2.4 Một số cơng cụ tích hợp hữu ích khác
Ngồi 3 điểm nhấn chính về tính năng vượt trội trên, Alibaba cũng tích hợp thêm rất
nhiều tiện ích khác trên nền tảng của họ:
-

Trade Alert cập nhật tin tức, thông báo mới nhất về giao dịch, khuyến mãi, sự
kiện,...

-

Xây dựng, phát triển trang web bán hàng, showroom riêng cho từng nhà phân phối

-

Ứng dụng điện thoại TradeManager, ứng dụng nhắn tin trực tuyến, tích hợp cơng
cụ tìm kiếm và cơng cụ dịch thuật ChatTranslator có khả năng dịch lên đến 20
ngôn ngữ ngay lập tức

-

My Alibaba, công cụ giao tiếp cá nhân, nay tách riêng 2 bản cho người mua và
người bán.

Nhìn chung, có thể kết luận rằng Alibaba.com đã thành cơng trong việc dẫn đầu xu thế và
duy trì vị trí đó trong nền cơng nghiệp thương mại điện tử đầy biến động này.

9

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

3. Bài học thành công từ Alibaba.com
Thành công của Alibaba.com là do quy tụ nhiều yếu tố, nhưng 3 yếu tố quan trọng nhất
là:
-

Nắm bắt thị trường nhạy bén, chủ động chuyển giao sang công nghệ kỹ thuật số,
phát triển dịch vụ từ một ý tưởng khá là mới mẻ, nhờ đó dành được vị thế dẫn đầu

-

Tập trung phát triển một nền tảng vững chắc trước khi tiến đến những nền tảng
mới, những bước tiến phát triển chậm nhưng chắc chắn

-

Đáp ứng trọn vẹn nhu cầu người dùng, giữ được những khách hàng trung thành

đồng thời không ngừng mở rộng lượng người dùng (cả bên bán lẫn bên mua)

Thương mại điện tử B2B, với tỷ trọng lên tới 85% trong ngành E-commerce, bao gồm rất
nhiều thị trường trực tuyến cùng rất nhiều phương pháp, hình thức trao đổi bn bán.
Trường hợp của Alibaba.com đã minh họa rất tốt phương thức vận hành và phát triển một
nền tảng thương mại trực tiếp cho cả người mua và người bán. Thêm vào đó, từ case của
Alibaba.com, chúng ta cũng có thể rút ra được tầm quan trọng của các tiện ích, dịch vụ
liên quan đến thương mại điện tử, thứ sẽ giúp gia tăng uy tín, thu hút khách hàng, mở
rộng thị trường và giảm thiểu rủi ro và chi phí vận hành nền tảng.
Để phát triển một nền tảng thương mại điện tử cạnh tranh, nhà phát triển cần suy nghĩ rất
thấu đáo về những nhu cầu của cả 2 bên mua bán, để cho giao dịch không những trở nên
thuận tiện, dễ dàng mà còn là một trải nghiệm thú vị, lôi cuốn người dùng.

=> Liên hệ đến Việt Nam:
10

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

Hiện tại, Việt Nam cũng đã bắt kịp dần với xu thế số hóa tồn cầu, kéo theo đó là sự xuất
hiện của rất nhiều những nền tảng thương mại điện tử, có thể kể đến như Shopee, Lazada,
Sendo, Tiki, Chotot, Vatgia,... Với một thị trường cạnh tranh khốc liệt để tranh dành thị
phần như e-commerce, các trang sàn thương mại điện từ cần nhiều hơn là các ưu đãi, sự
kiện quảng cáo,... mà còn phải chú trọng phát triển trải nghiệm người dùng, bổ sung tiện
ích, chính sách đãi ngộ bồi thường, nâng cao bảo mật,... để có thể vươn lên vị trí dẫn đầu
giống như Alibaba.com.
Từ case của Alibaba.com, có rất nhiều bài học cần được rút ra cho những nền tảng ở Việt

Nam có thể phát triển mạnh, dành lấy thị phần, thậm chí tham vọng mở rộng thị trường ra
khỏi nội địa Việt Nam. Những bài học đó bao gồm:
-

Chủ động tìm hiểu, nắm bắt những công nghệ số mới, áp dụng cải tiến nền tảng:
Công nghệ số không ngừng phát triển, càng ngày những công nghệ như bảo mật
vân tay, bảo mật 2 lớp, ví điện tử,... và các doanh nghiệp Việt cần sớm tích hợp
vào hệ thống của mình để tạo lợi thế so với đối thủ.

-

Không quá chú trọng vào việc mở rộng lưu lượng người dùng, thay vào đó tập
trung vào việc giữ lại khách hàng trung thành: Không giống như trường hợp của
Alibaba.com và người Trung Quốc, người dùng Việt không có xu hướng trung
thành với một sàn thương mại điện tử cụ thể nào, mà đồng thời sử dụng nhiều nền
tảng một lúc. Điều này là do các sàn điện tử Việt Nam khơng có những đột phá,
cái tiến nổi bật về tính năng, mà chỉ chạy đua khuyến mãi, ưu đãi và sự kiện quảng
cáo. Doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam cần có những chính sách hỗ trợ
người dùng (như hoàn tiền, đăng ký thành viên,...) nhằm níu kéo khách hàng trung
thành với nền tảng.

-

Chú trọng hơn vào trải nghiệm người dùng: Thương mại điện tử nước ta cịn khá
lạc hậu khi so sánh với nước ngồi, và những sàn giao dịch Việt Nam vẫn chưa
đáp ứng được trọn vẹn nhu cầu khách hàng, tỷ lệ giao dịch hỏng, giao dịch bị
khiếu nại, sai phạm trong mua bán vẫn cịn xảy ra nhiều. Cần có những quy chế
đánh giá mức độ uy tín của người bán, cải thiện an ninh bảo mật thông tin, dữ liệu,
11

Tieu luan
(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM


(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM

(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.mon.THUONG.mai.dien.tu.de.tai.PHAN.TICH.nen.TANG.ALIBABA.COM.va.bai.hoc.rut.RA.CHO.DOANH.NGHIEP.VIET.NAM