CUỘC đàm PHÁN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRONG VIỆC CUNG ỨNG HÀNG hóa GIỮA CÔNG TY sản XUẤT gỗ và CÔNG TY sản XUẤT CHẾ BIẾN gỗ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (250.36 KB, 20 trang )
TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO NHĨM CUỐI KỲ
MƠN: ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI: CUỘC ĐÀM PHÁN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
TRONG VIỆC CUNG ỨNG HÀNG HÓA GIỮA CÔNG TY SẢN
XUẤT GỖ VÀ CÔNG TY SẢN XUẤT CHẾ BIẾN GỖ
Giảng viên phụ trách môn: ThS. Phạm Xuân Quốc
Nhóm thực hiện: Tổ 11 + Tổ 12
Thành viên:
Nguyễn Thị Minh Hiếu
MSSV: 71900409
Hồ Hoáng Kim
MSSV: 71900441
Đinh Thị Hồng Đào
MSSV: 71900367
Lai Nguyễn Tiến Đạt
MSSV: 71900368
Đỗ Huỳnh Thy Khuê
MSSV: 71900438
Lê Thanh Hiếu
MSSV: 71900811
Trần Văn Khỏe
MSSV: 71900862
Nguyễn Thị Mai Linh
MSSV: 71900892
Phan Ngọc Thanh Hương MSSV: 71900836
Nguyễn Hải Thành Nhân MSSV: 72001616
Hồ Ngọc Quế Hương
TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2022
MSSV: 71900831
TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO NHĨM CUỐI KỲ
MƠN: ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI: CUỘC ĐÀM PHÁN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
TRONG VIỆC CUNG ỨNG HÀNG HÓA GIỮA CÔNG TY SẢN
XUẤT GỖ VÀ CÔNG TY SẢN XUẤT CHẾ BIẾN GỖ
Giảng viên phụ trách môn: ThS. Phạm Xuân Quốc
Nhóm thực hiện: Tổ 11 + Tổ 12
Thành viên:
Nguyễn Thị Minh Hiếu
MSSV: 71900409
Hồ Hoàng Kim
MSSV: 71900441
Đinh Thị Hồng Đào
MSSV: 71900367
Lai Nguyễn Tiến Đạt
MSSV: 71900368
Đỗ Huỳnh Thy Khuê
MSSV: 71900438
Lê Thanh Hiếu
MSSV: 71900811
Trần Văn Khỏe
MSSV: 71900862
Nguyễn Thị Mai Linh
MSSV: 71900892
Phan Ngọc Thanh Hương MSSV: 71900836
Nguyễn Hải Thành Nhân MSSV: 72001616
Hồ Ngọc Quế Hương
TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2022
DANH SÁCH TỔ 11 + TỔ 12
MSSV: 71900831
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
ST
T
TÊN THÀNH VIÊN
MSSV
SỐ ĐIỆN
ĐÁNH
THOẠI
GIÁ
Nguyễn Thị Minh Hiếu
71900409 0359361424
2
Hồ Hoàng Kim
71900441 0967408724
3
Đinh Thị Hồng Đào
71900367 0397059804
4
Lai Nguyễn Tiến Đạt
71900368 0834717967
5
Đỗ Huỳnh Thy Khuê
71900438 0772850003
6
Lê Thanh Hiếu
71900811 0779845849
7
Trần Văn Khỏe
71900862 0977111148
8
Nguyễn Thị Mai Linh
71900892 0825746920
1
9
Phan Ngọc Thanh Hương 71900836 0985576778
10
Nguyễn Hải Thành Nhân
72001616 0933627427
11
Hồ Ngọc Quế Hương
71900831 0858750354
CHỮ KÝ
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
Hoàn
thành
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
NHẬN XÉT GIÁO VIÊN
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HAI DOANH NGHIỆP........................................2
1.1 Giới thiệu............................................................................................................2
1.2 Bối cảnh của các xung đột.................................................................................2
1.2.1. Xung đột số 1: Xung đột về giao hàng trễ tiến độ........................................2
1.2.2. Xung đột số 2: Xung đột về vấn đề chất lượng sản phẩm gỗ........................2
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG DIỄN BIẾN CUỘC ĐÀM PHÁN..................................3
2.1. Lưu đồ đàm phán..............................................................................................3
2.2. Mục tiêu đàm phán...........................................................................................4
2.2.1. Mục tiêu đàm phán của công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A.....................4
2.2.2. Mục tiêu đàm phán của công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B...........4
2.3. Giai đoạn chuẩn bị đàm phán..........................................................................4
2.3.1. Giai đoạn chuẩn bị của công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A....................4
2.3.2. Giai đoạn chuẩn bị của công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B...........4
2.4. Giai đoạn đàm phán.........................................................................................5
2.4.1. Giới thiệu tổng quan....................................................................................5
2.4.2. Diễn biến của cuộc đàm phán......................................................................5
2.5. Giai đoạn kết thúc đàm phán.........................................................................11
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN........................................................................................12
PHỤ LỤC................................................................................................................... 13
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến trường đại học Tôn Đức Thắng và
Khoa Quản trị Kinh Doanh vì đã tạo điều kiện cho chúng em được học môn Đàm phán
thương lượng trong kinh doanh.
Môn Đàm phán thương thượng trong kinh doanh là một môn học vơ cùng bổ
ích và thực tế, cung cấp cho chúng em những kiến thức và cách thức để chủ động và
làm chủ được bản thân cũng như cuộc đàm phán. Những giá trị quý báu này không chỉ
hỗ trợ chúng em tại quãng đường đại học mà còn mang theo suốt cả cuộc đời trong
công việc và cuộc sống.
Tuy nhiên do vốn kiến thức của chúng em còn hạn chế nên sẽ có nhiều thiếu
sót, rất mong thầy xem xét và góp ý để chúng em có thể hồn thiện tốt hơn và có cái
nhìn chính xác hơn trong tương lai.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
LỜI MỞ ĐẦU
Trong kinh doanh đảm phán có vai trị cực kì quan trọng, là một phần cơng việc
khơng thể tách rời, nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành cơng hay thất bại cho doanh
nghiệp. Ngồi ra, đảm phán còn là một hoạt động gắn liền với mỗi con người và nó
được diễn ra xuyên suốt trong cuộc sống hằng ngày. Chúng ta đàm phán, thương
lượng với sếp về việc tăng lương. giờ làm việc, tiền thưởng, thỏa thuận dễ mua hàng
hóa hay dịch vụ với giá mình mong muốn.... Tất cả những vấn đề này đều là đàm
phán. Các cuộc đàm phán có thể xảy ra trong hội nghị, trên bàn tiệc, ngồi ánh sáng và
cả trong bóng tối. Mặc dù đàm phán diễn ra mỗi ngày, nhưng để đạt được hiệu quả tốt
nhất là một việc không dễ dàng. Điều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, đàm
phán, thương thảo hợp đồng của người dẫn đầu. Để đàm phán thành cơng cần phải có
tài năng, kinh nghiệm, sự nhạy bén của những người tham gia và sự khéo léo của
người đàm phán.
Đối với một doanh nghiệp, nếu đàm phán khơng tốt có thể sẽ mất đi khách
hàng, mất đi đối tác kinh doanh. Chính vì tầm quan trọng của nó chúng ta khơng thể
khơng để ý đến việc làm thế nào để đàm phán thành công. Ngày nay, đàm phán đã trở
thành một nghệ thuật. mỗi người lại sử dụng một phong cách khác nhau để đạt được
lợi ích của mình.
Sau đây là q trình đàm phán giữa Bên A là đại diện công ty TNHH sản xuất
nội thất gỗ hoạt động trong lĩnh vực sản xuất gỗ tại Việt Nam và bên B là đại diện
công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ tại thị trường Việt Nam. Cả hai bên cơng ty
đã có mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhau thông qua một bản hợp đồng dài hạn. Tuy
nhiên gần đây lại có những yếu tố phát sinh từ phía cơng ty B dẫn đến việc công ty A
bị ảnh hưởng trong quá trình sản xuất kinh doanh. Vậy cả hai công ty đã cùng nhau
giải quyết và đàm phán như thế nào để đạt được các mục đích mà mình đã đề ra sẽ
được trình bày dưới đây.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
1
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HAI DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu
Như chúng ta đã biết, trên thực tế thương trường, luôn có những vấn đề tiềm ẩn
phát sinh địi hỏi sự diễn ra của các cuộc đàm phán. Những vấn đề này không chỉ xảy
ra trong thời gian thỏa thuận để đi đến ký kết hợp đồng mà còn trong cả q trình thực
hiện hợp đồng đó. Để hiểu rõ hơn, nhóm chúng mình đã mơ phỏng lại cuộc đàm phán
giữa hai bên công ty. Cụ thể là:
Bên A là đại diện công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ hoạt động trong lĩnh vực
sản xuất gỗ tại Việt Nam.
Bên B là đại diện công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ tại thị trường Việt
Nam.
Tóm tắt nội dung: Cơng ty TNHH Sản Xuất Nội Thất Gỗ A đã ký kết một hợp
đồng với Công ty TNHH Thương Mại Cung Cấp Gỗ B để thu mua gỗ dùng cho sản
xuất nội thất. Cả hai công ty đều là đối tác lớn và đã hợp tác với nhau một thời gian
dài. Tuy nhiên trong những đợt giao gỗ gần đây đã xảy ra việc giao hàng chậm trễ và
chất lượng không được đảm bảo, gây tổn thất cho phía bên Cơng ty A, điều này đã dẫn
đến một cuộc đàm phán để tìm hướng giải quyết và yêu cầu bồi thường.
- Theo như hợp đồng thỏa thuận, bên phía cơng ty A có đặt bên phía cơng ty B
một lơ hàng gỗ và phải được giao trước ngày 15/12/2022. Tuy nhiên, đến 17h ngày
17/12/2022 bên A mới nhận hàng và bị trễ tiến độ sản xuất.
- Trong thời gian gần đây sản phẩm gỗ của công ty B cung cấp cho bên công ty
A bị kém chất lượng, cụ thể gỗ bị nứt chiếm khoảng 15% so với tổng sản lượng lô
hàng.
1.2 Bối cảnh của các xung đột
1.2.1. Xung đột số 1: Xung đột về giao hàng trễ tiến độ
Công ty B đã giải thích lí do của việc giao hàng trễ và đề nghị mức bồi thường
thiệt hại là 5% giá trị hợp đồng và bên A không đồng ý với con số này và đã tăng lên
con số 8%.
Bối cảnh đàm phán: Gặp mặt và đàm phán tại Công ty TNHH Sản Xuất Nội
Thất Gỗ A. Lúc 9 giờ, ngày 27 tháng 12 năm 2022.
1.2.2. Xung đột số 2: Xung đột về vấn đề chất lượng sản phẩm gỗ.
Chất lượng gỗ mà công ty B cung cấp cho công ty A đã bị nứt và chiếm khoảng
15% so với tổng sản lượng lơ hàng. Bên phía cơng ty A u cầu bên B bồi thường thiệt
hại. Tuy nhiên, trong hợp đồng có quy định thời hạn phản ánh chất lượng sản phẩm
trong trường hợp phát hiện lỗi là 14 ngày ngay sau khi nhận hàng vào ngày 17 tháng
12. Nhưng tới ngày 5 tháng 1 bên A mới phản ánh, như vậy đã quá thời hạn phản ánh,
và bên B từ chối bồi thường thiệt hại.
Diễn biến cả hai xung đột sẽ được trình bày chi tiết hơn trong nội dung tiếp
theo.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
2
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
3
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG DIỄN BIẾN CUỘC ĐÀM PHÁN
2.1. Lưu đồ đàm phán
Hình 1. Lưu đồ đàm phán giữa hai doanh nghiệp
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
4
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
2.2. Mục tiêu đàm phán
2.2.1. Mục tiêu đàm phán của công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A
Mục tiêu 1: Đạt được mức yêu cầu đền bù 8% từ phía đối tác do sai sót giao
hàng chậm trễ của họ.
Mục tiêu 2: Nhận được mức đền bù thiệt hại do gỗ kém chất lượng là 50% trên
tổng giá trị đơn hàng từ công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B.
Mục tiêu 3: Nhận được mức hỗ trợ 50% cho khoản phải đền bù cho khách hàng
do lô hàng không đảm bảo chất lượng.
2.2.2. Mục tiêu đàm phán của công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B
Mục tiêu 1: Đàm phán thành công mức đền bù thiệt hại cho phía đối tác là 5%
cho sai sót giao hàng chậm trễ.
Mục tiêu 2: Không đền bù cho vấn đề gỗ không đạt chất lượng do đã quá thời
hạn phản hồi trong hợp đồng nguyên tắc đã ký kết trước đó.
Mục tiêu 3: Thương lượng thành cơng mức hỗ trợ chi phí đền bù thiệt hại của
cơng ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A cho đối tác của họ là 50%.
2.3. Giai đoạn chuẩn bị đàm phán
2.3.1. Giai đoạn chuẩn bị của công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A
Phòng kinh doanh yêu cầu bộ phận kỹ thuật làm báo cáo đầy đủ, chi tiết về tình
trạng chất lượng gỗ do bên công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B cung trong đơn
hàng lần này. Bao gồm các tiêu chuẩn về cốt gỗ, độ ẩm, độ nhám bề mặt và dung sai
về tỷ lệ hao ngót.
Sau khi hoàn thành báo cáo, bộ phận kỹ thuật sẽ chuyển hồ sơ cho bộ phận
pháp chế để tiến thành đối soát với các tiêu chuẩn chất lượng đã được ký kết trong hợp
đồng từ đó xác định mức bồi thường mục tiêu.
Trưởng phòng kinh doanh sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ hồ sơ, tổ chức họp để
xác định mục tiêu đàm phán như đã trình bày phía trên, đồng thời chọn một nhân viên
thực hiện hợp đồng này để hỗ trợ cũng như tham gia vào quá trình đàm phán.
2.3.2. Giai đoạn chuẩn bị của công ty TNHH Thương mại Cung cấp gỗ B
Ngay khi nhận được phản hồi từ phía đối tác, cơng ty TNHH Thương mại Cung
cấp gỗ B đã yêu cầu bộ phận vận chuyển kiểm tra lại tình hình giao nhận hàng của đơn
hàng lần này để xác nhận sai sót.
Sau khi kiểm tra các vấn đề, phịng pháp chế sẽ đối sốt các điều khoản thỏa
thuận về mức đền bù thiệt hại do đền bù chậm trễ sau đó báo với phịng kinh doanh để
lên phương án đàm phán phù hợp. Lúc này, phòng kỹ thuật cũng tiến hành kiểm tra
chất lượng hàng hóa để cung cấp thơng tin cần thiết cho q trình đàm phán.
Cuối cùng, phòng kinh doanh sẽ tổ chức họp để xác định mục tiêu đàm phán
như đã trình bày ở trên và chọn người tham gia đàm phán.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
5
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
2.4. Giai đoạn đàm phán
2.4.1. Giới thiệu tổng quan
Cuộc đàm phán được tiến hành giữa 2 bên gồm: bên A (bên mua) là công ty
TNHH sản xuất nội thất gỗ và bên B (bên bán) là công ty TNHH Thương mại Cung
cấp gỗ.
Vị trí tiến hành cuộc đàm phán: tại trụ sở của công ty TNHH sản xuất nội thất
gỗ
Cuộc đàm phán có sự tham gia tổng cộng là 3 người gồm có: Hồng Đào
(Trưởng phịng Kinh doanh của cơng ty Sản xuất Nội thất Gỗ), Tiến Đạt (Trợ lý của
Hồng Đào), Mai Linh (người đại diện đồng thời là người chịu trách nhiệm về mạng
giao nhận hàng hoá của công ty Thương mại Cung cấp gỗ).
2.4.2. Diễn biến của cuộc đàm phán
Bên A: Chào anh chị, tôi là Hồng Đào, là trưởng phịng kinh doanh của cơng ty
Sản Xuất Nội Thất Gỗ A, còn đây là Tiến Đạt trợ lý của tôi.
Bên B: Chào anh chị, tôi là Hiếu, trưởng phịng kinh doanh của cơng ty TNHH
Thương mại cung cấp gỗ B. Còn đây là Mai Linh đại diện cho công ty, cũng là người
chịu trách nhiệm về mảng giao nhận hàng hóa với các cơng ty đối tác.
Bên A: Cảm ơn anh chị hôm nay đã đến đây tham dự buổi đàm phán. Mời anh
chị ngồi. Mình sẽ tiến hành đàm phán luôn vào vấn đề nhé.
Bên B: Vâng.
Bên A: Trước tiên thì tơi xin nói sơ về những vấn đề mà mình sẽ đàm phán
ngày hơm nay. Chắc anh chị cũng biết là hai bên công ty đã có một quãng thời gian
hợp tác lâu dài, tuy nhiên là tình trạng về thời gian giao hàng và chất lượng gỗ ở
những lơ gần đây có vấn đề và thật sự điều này đã ảnh hưởng khá nhiều đến uy tín
cũng như gây ra những tổn thất cho cơng ty chúng tơi.
Bên B: À tơi có nghe báo lại. Tôi mong là cuộc đàm phán này sẽ giúp chúng ta
có được những hướng giải quyết thỏa đáng nhất.
Bên A: Vâng, bên chúng tôi cũng mong là vậy. Sau đây trợ lý của tơi sẽ sẽ tóm
tắt sơ lược về những vấn đề mà mình sẽ đàm phán hơm nay.
Trợ lý bên A: Chào anh chị. Chúng ta sẽ có ba vấn đề đàm phán lần, vấn đề thứ
nhất là về việc giao hàng chậm trễ dẫn đến bên em khơng hồn thành được đơn hàng
cho khách, gây thiệt hại cho phía cơng ty em. Vấn đề thứ hai là về chất lượng gỗ ở
những lô hàng gần đây kém, cụ thể là bị nứt. Vấn đề thứ ba là vì chất lượng gỗ khơng
đảm bảo, nên khi bên em sản xuất ra sản phẩm, chất lượng của sản phẩm cũng không
đạt yêu cầu và làm công ty em chịu lỗ một khoản khá lớn.
Bên B: Chúng ta đã hợp tác với nhau khá lâu rồi và để những vấn đề này xảy ra
là điều rất đáng tiếc, tôi nghĩ chúng ta nên tiến hành vào vấn đề luôn để tìm hướng giải
quyết dứt điểm tình trạng này.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
6
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
Mục tiêu 1:
Bên A: Theo như hợp đồng thỏa thuận, cơng ty của chúng tơi có đặt bên anh
của bên anh và lô hàng này phải được giao cho chúng tôi trước ngày 15/12/2022 để
chúng tôi sản xuất và giao cho đối tác. Tuy nhiên, đến 17h ngày 17/12 chúng tôi mới
nhận hàng và bị trễ tiến độ sản xuất. Mong các anh giải thích về vấn đề này.
Bên B: Công ty của em chân thành xin lỗi về sơ suất giao hàng chậm trễ gây
ảnh hưởng đến thời gian gia công và kinh doanh sản phẩm của công ty chị. Công ty
em đã cố gắng sắp xếp và giao cho bên vận chuyển nhưng vì trước khi quản lý kho
mới báo là không đủ số lượng gỗ để giao theo yêu cầu, chúng em phải chuyển gỗ từ
kho dự trữ ở Lào Cai về để kịp số lượng giao cho bên anh nên dẫn đến sự chậm trễ
không đáng có.
Bên A: Vì sự chậm trễ của các anh mà chúng tơi đã bị mất uy tín với đối tác lâu
năm. Hơn thế nữa, cơng ty tơi cịn phải bồi thường cho phía đối tác một khoản khơng
nhỏ. Tơi đề nghị phía các anh bồi thường theo đúng hợp đồng đã thỏa thuận.
Bên B: Em biết là 2 công ty mình cũng đã ký kết với nhau nhiều hợp đồng lớn
và là đối tác làm ăn lâu dài nên để giữ mối liên kết giữa hai công ty em xin đề nghị bồi
thường 5% giá trị hợp đồng. Phía cơng ty của chị có chấp nhận khơng ạ?
Bên A: Gửi các anh xem phần đền bù thiệt hại mà chúng tôi phải chịu đối với
công ty đối tác. Con số đền bù là không hề nhỏ. Quan trọng hơn, công ty của chúng tôi
trước nay chưa từng giao hàng chậm trễ vì bất kì lí do nào, nay lại vì sự chậm trễ của
các anh mà bị mất uy tín, tôi yêu cầu tăng mức bồi thường lên 8%.
Bên B: Em có thể cảm nhận được những thiệt hại to lớn mà công ty chị phải trải
qua do lỗi từ phía cơng ty của em nhưng với ngân sách dự trù có thể chi trả cho phần
bồi thường hợp đồng của cơng ty em chỉ có thể đáp ứng được 5% giá trị hợp đồng.
Mong chị xem xét lại và thông cảm giúp công ty của em.
Bên A: Chúng tôi không đồng ý với mức bồi thường này. Nếu chúng tôi không
nhận được mức bồi thường thỏa đáng với những thiệt hại mà chúng tơi phải chịu thì e
rằng tơi phải hủy hợp đồng và tìm nhà cung cấp khác uy tín hơn.
Bên B: À dạ em hiểu rồi chị. Vậy em sẽ cố gắng hết sức để thuyết phục cấp trên
hỗ trợ thêm ngân sách để bồi thường cho bên chị đúng 8% giá trị hợp đồng như bên
chị yêu cầu ạ. Sau lần này công ty em sẽ cố gắng khơng để xảy ra sơ sót trong q
trình giao hàng để tránh gây tổn thất về tài chính của công ty chị. Em hy vọng 2 công
ty vẫn tiếp tục ký các hợp đồng lớn khác và hợp tác làm ăn lâu dài có được khơng ạ?
Bên A: Cám ơn các anh đã hợp tác với công ty chúng tôi để giải quyết sự cố lần
này. Tôi hy vọng sẽ khơng có bất kỳ sự cố nào tương tự như vậy xảy ra trong tương
lai. Các giấy tờ có liên quan đến cuộc họp hơm nay thư ký của tôi sẽ gửi đến các anh
vào đầu giờ chiều nay. Chào các anh.
Bên B: Em cảm ơn chị và hy vọng chúng ta sẽ tiếp tục hợp tác vui vẻ. Em chào
chị.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
7
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
Mục tiêu 2:
Bên A: Về vấn đề tiếp theo, chất lượng gỗ của đơn hàng gần đây rất kém,
không đạt tiêu chuẩn chất lượng trong hợp đồng như bên phía công ty các anh đã cam
kết ngay từ lúc đầu. Chúng tơi mong nhận được sự giải thích cũng như là phương
hướng giải quyết hợp lý cho vấn đề lần này để chúng ta có thể hợp tác dài lâu.
Bên B: Cảm ơn chị đã liên hệ với công ty. Chị cho em xem báo cáo và biết rõ
hơn về tình trạng đơn hàng nhé.
Bên A: Đây là bản báo cáo chi tiết kèm hình ảnh về tình hình chất lượng của lô
hàng gỗ vừa rồi. Theo như thỏa thuận ban đầu thì gỗ phải ngun vẹn, được xử lý
phịng chống sinh vật, côn trùng hại gỗ xâm nhập và không chấp nhận gỗ nứt hay mục
ở bất kỳ bề mặt nào. Nhưng sau khi tiến hành kiểm tra, chúng tơi phát hiện một lượng
lớn số gỗ có các vết nứt xuất hiện trên bề mặt vượt quá tiêu chuẩn cho phép và điều
này là không thể chấp nhận được.
Bên B: Như trình bày trong báo cáo, chất lượng gỗ bị nứt chiếm khoảng 30% so
với tổng sản lượng lô hàng. Nguyên nhân dự kiến có thể do bất cẩn, sơ sót trong q
trình dự trữ, vận chuyển từ Lào Cai, công ty em chân thành xin lỗi về vấn đề chất
lượng không đảm bảo này.
Bên A: Chúng ta đã hợp tác từ lâu và công ty chúng tôi rất đề cao đến chất
lượng gỗ mà bên anh chị đã cung cấp. Việc xảy ra sai sót như trên thực sự là khơng
đáng vì điều này rất gây ảnh hưởng đến tiến trình sản xuất sản phẩm chúng tơi. Vì vậy
chúng tơi đề nghị phía cơng ty có thể bồi thường thỏa đáng theo thỏa thuận ban đầu đó
là giảm 50% giá trị cho hợp đồng lần này.
Bên B: Vâng, đây là điều mà cả hai bên chúng ta đều khơng mong muốn. Tuy
nhiên, trong hợp đồng có quy định thời hạn phản ánh chất lượng sản phẩm trong
trường hợp phát hiện lỗi là 14 ngày ngay sau khi nhận hàng vào ngày 17 tháng 12.
Tính tới ngày 31 tháng 12, bên em không nhận được bất kỳ phản hồi nào về chất lượng
từ phía cơng ty chị. Hơm nay là 5 tháng 1, như vậy đã quá thời hạn phản ánh, nên bên
em không thể hỗ trợ cũng như bồi thường vấn đề này được.
Bên A: Đúng là theo như hợp đồng thì chúng tơi phải tiến hành kiểm tra chất
lượng gỗ và phải báo lại kịp thời với phía cơng ty như trong thời gian đã quy định. Tuy
nhiên, bên phía cơng ty các anh đã giao hàng chậm trễ hơn so với thời gian thỏa thuận.
Vì vậy để kịp thời giao sản phẩm đến cho đối tác, chúng tôi đã quyết định sử dụng
luôn lô hàng bị lỗi này mà không thông báo đến công ty các anh ngay lập tức. Những
lần giao hàng trước chúng tôi đều rất hài lòng và tin tưởng vào chất lượng gỗ của bên
phía cơng ty các anh. Tuy nhiên lơ hàng lần thật sự khiến chúng tôi rất thất vọng.
Bên B: Em đồng ý với chị về vấn đề này. Ở việc giao hàng chậm trễ so với
trong hợp đồng, công ty em đã thực hiện bồi thường theo thỏa thuận của hai bên. Bên
em sẽ cố gắng không để tình trạng này xảy ra thêm lần nữa. Cịn về việc chất lượng lô
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
8
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
hàng lần này không đảm bảo, bên em thật sự cũng bị ảnh hưởng về mặt uy tín, trước
mắt là đã làm cho phía anh chị thất vọng. Nếu vấn đề được phản ánh trong thời hạn
hợp đồng quy định, cơng ty em đã có thể kịp thời xử lý bằng việc bồi thường, hoặc
giao lại lô hàng mới cho phía cơng ty anh chị. Việc nhận được thơng tin quá hạn so với
hợp đồng, lần này bên em thật sự khơng thể hỗ trợ. Mong chị có thể hiểu cho.
Bên A: Vâng, tuy công ty các anh đã bồi thường cho việc giao hàng trễ nhưng
chúng tôi vẫn hi vọng các anh có thể chịu thêm trách nhiệm cho lơ hàng đợt này vì
những thiệt hại mà bên chúng tơi phải chịu là rất lớn. Thay vì bồi thường 50% tổng giá
đơn hàng. Tôi đề nghị một phương án khác đó là cơng ty các anh chỉ cần cung cấp số
lượng gỗ mới để bù lại số lượng gỗ khơng đạt chất lượng trước đó. Bên phía cơng ty
các anh thấy thế nào?
Bên B: Vâng, vậy thì với thiệt hại mà công ty anh chị đã chịu, công ty chúng ta
cũng đã hợp tác với nhau khá lâu, bên em mong muốn có thể hỗ trợ anh chị giải quyết
đối với phần gỗ có chất lượng kém. Cơng ty em không thể bồi thường 50%, nhưng sẽ
tiến hành giao lại lô hàng mới khi bên chị giao lại số lượng gỗ bị lỗi. Chị thấy sao ạ?
Bên A: Rất tiếc rằng chúng tơi khơng thể hồn trả lại lơ hàng gỗ không đạt chất
lượng kia. Chúng tôi bất đắc dĩ buộc phải sử dụng lơ hàng đó để kịp sản xuất đủ số
lượng cho đối tác lần này, dù biết rằng điều đó gây ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm cũng như là uy tín của bên cơng ty mình. Với đơn hàng lần này, chúng tơi buộc
phải giao đủ theo số lượng đã thỏa thuận. Mức bồi thường cho việc thiếu số lượng này
cao hơn rất nhiều so với việc chúng tôi giao sản phẩm không đạt đủ chất lượng ở mức
cho phép. Vì vậy đây là phương án ít thiệt hại nhất cho chúng tơi. Hi vọng các anh
thông cảm và hiểu cho.
Bên B: Em hiểu rồi ạ. Cơng ty em sẽ cố gắng khơng để tình trạng này xảy ra
nữa, tuy nhiên nếu bất cẩn có lặp lại, em mong phía anh chị sẽ phản hồi kịp thời theo
như hợp đồng để chúng ta xử lý một cách hiệu quả nhất. Với tình hình này, em đề xuất
phương án giảm giá cho đơn hàng kế tiếp để có thể hỗ trợ một phần chi phí cho công
ty. Anh chị thấy thế nào ạ?
Bên A: Được rồi, chúng tơi hi vọng phía cơng ty các anh cam kết sẽ khơng để
sai sót này lặp lại và chúng tôi đồng ý việc các anh không bồi thường cho đơn hàng lần
này. Nhưng về vấn đề giảm giá cho những đơn hàng sau, bên phía chúng tơi đề nghị
giảm 15%. Các anh thấy như thế nào?
Bên B: Không được đâu ạ. 15% là con số khá cao đối với chúng tôi. Em đề
nghị giảm 3%, và cam kết chất lượng cho đơn hàng tiếp theo ạ.
Bên A: Chúng tôi rất đón nhận thành ý của của cơng ty các anh khi đồng ý giảm
giá cho các đơn hàng tiếp theo vì sự hợp tác lâu dài của đơi bên. Nhưng chỉ với 3% thì
thật sự khơng đáng kể. Chúng tôi đề nghị giảm từ 15% xuống 10%.
Bên B: Công ty em thật sự rất tiếc cho sự cố lần này. Em cũng muốn hỗ trợ anh
chị ở mức cao nhất vì sự hợp tác lâu dài của hai bên. Tuy nhiên sếp em mới liên lạc
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
9
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
chấp nhận hỗ trợ mức cao nhất là 7% cho đơn hàng tiếp theo và cam kết chất lượng gỗ.
Em mong bên công ty sẽ chấp nhận mức hỗ trợ này.
Bên A: Chúng tơi rất thấu hiểu cho phía cơng ty các anh. Sau khi bàn bạc lại
một lần nữa thì chúng tơi đồng ý với quyết định này. Giảm giá 7% cho các lần hợp tác
tiếp theo và tất nhiên chúng tôi mong những lô hàng trong tương lai sẽ khơng xảy ra
sai sót gì thêm.
Bên B: Dạ, em cảm ơn anh chị. Chúng ta cũng đã hợp tác được 5 năm, anh chị
cũng biết chất lượng gỗ ổn định bên em mà. Lần này là sơ sót khơng mong muốn,
công ty em nhất định sẽ làm rõ nguyên nhân, giải quyết và cam kết chất lượng gỗ ở
những lô hàng sắp tới. Hy vọng chúng ta vẫn sẽ tin tưởng và tiếp tục hợp tác lâu dài ạ.
Mục tiêu 3:
Bên A: Dạ thưa anh, hiện tại bên em đã giao cho khách hàng sản phẩm nội thất
được sản xuất bởi loại gỗ bên quý công ty cung cấp cũng như chịu thiệt hại khi khách
hàng kiến nghị. Theo em nghĩ, để có thể tiếp tục hợp tác trong tương lai, rất mong bên
Q cơng ty có thể chia sẻ cùng với công ty em phần thiệt hại đã bồi thường cho
khách hàng.
Bên B: Em có thể cho phía bên anh xem xét các sản phẩm bị lỗi do đã sử dụng
gỗ bị lỗi do công ty anh cung cấp được khơng. Bên phía cơng ty anh xử lý việc gì cũng
cần phải rõ ràng nên anh cần phải xem xét thật kỹ mới có thể đưa ra quyết định được.
Bên A: Hiện lơ hàng đó phía em đã chuyển sang cho khách rồi thưa anh. Chỉ
cịn những hình ảnh cũng như những phản hồi của khách hàng về lô hàng đợt này thôi.
Anh xem qua giúp em.
Bên B: được rồi để anh xem. Đúng là các sản phẩm này có lỗi thật. Nhìn bằng
mắt thường cũng có thể nhận ra được. Vậy tại sao lúc đó bên em lại khơng thơng báo
với anh bất cứ tin tức gì về chuyện này hết vậy. Giờ hàng cũng đã xuất sang cho phía
khách hàng của em rồi nên anh cũng khó mà báo với sếp để xử lý vấn đề này.
Bên A: Dạ do trước giờ hàng bên công ty anh giao cho tụi em luôn đảm bảo
chất lượng nên tụi em cũng hơi lơ là trong khâu kiểm tra. Đến khi hàng được giao cho
đối tác của em thì mới nhận được phản hồi như vậy. Phía cơng ty cũng đã cho người đi
kiểm tra lại thì hàng bị lỗi được xác định là do chất lượng gỗ đầu vào khơng được đảm
bảo ạ. Do đó phía bên em rất mong nhận được sự hỗ trợ từ công ty anh để có thể bù
đắp được phần thiệt hại lần này ạ.
(Bên A đề đưa ra các minh chứng cho việc tổn thất do lô gỗ không đạt chất
lượng)
Bên B: Trước hết thì anh rất lấy làm tiếc về chuyện này. Nhưng theo như quy
định của cơng ty anh thì việc hỗ trợ, bồi thường phải được giải quyết dựa theo các điều
khoản đã được đưa ra trong hợp đồng. Như trong hợp đồng đã nêu rất rõ ràng thì mọi
vấn đề về hàng hóa chỉ giải quyết 14 ngày sau khi nhận hàng. Còn bây giờ các em để
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
10
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
hàng rất lâu rồi mới sản xuất mà không báo trước cho bên cơng ty anh thì sự việc lần
này nằm ngồi hợp đồng rồi. Rất mong em thơng cảm.
(Bên bán đưa ra hợp đồng và từ chối lời đề nghị từ bên mua)
Bên A: Tuy vậy, trong hợp đồng vẫn có điều khoản nói rằng nếu bên anh giao
hàng khơng chuẩn cho bên em thì bên anh sẽ vẫn phải chịu trách nhiệm đó ạ. Chuyện
gì cũng vậy, em nghĩ chúng ta cần giải quyết việc đó từ gốc đến ngọn anh ạ, vì phía
đầu ra đã có vấn đề, khi nhập vào với số lượng hàng lớn như vậy bên em cũng khơng
tránh khỏi sai sót đâu anh.
Bên B: Đồng ý với em, về vấn đề bên công ty anh sẽ cân nhắc. Do hai công ty
chúng ta cũng đã hợp tác làm ăn với nhau được một thời gian dài. Chuyện xảy ra lần
này cũng không bên nào mong muốn cả. Vậy thì khơng biết trong hợp đồng với khách
hàng cơng ty phía bên em đã phải chịu tổn thất bao nhiêu vậy?
Bên A: Đây là hợp đồng cũng như hóa đơn chịu tổn thất chi phí của bên em đã
đền bù cho khách hàng. Mời anh xem qua ạ! Như anh đã thấy, bên em đã chịu tổn thất
đến 400.000.000 VNĐ ạ.Với mức thiệt hại khá lớn như trên, công ty em đã phải chịu
tổn thất nặng nề anh ạ. Với tình hình kinh tế sắp đến thời kỳ suy thối, bên phía em hy
vọng Q cơng ty anh có thể hỗ trợ một phần tổn thất này với 70% nhé anh!.
Bên B: Do bên em khơng có báo trước với bên anh khi nhận và kiểm tra lô hàng
này, mà em lại sử dụng để sản xuất cho khách hàng của em. Nếu lúc đó phía bên em
thơng báo với cơng ty anh về vấn đề này thì bên anh đã kịp thời thay thế cho em một
lơ hàng khác hoặc ít nhất thì cũng đã giảm giá lô hàng cho em rồi. Bây giờ em mới báo
cho anh vấn đề này thì đối với anh cũng như công ty cũng cảm thấy khá bất ngờ. Bên
anh hiện tại chỉ có thể hỗ trợ được cho công ty em 30% phần tổn thất thôi.
Bên A: Cùng là dân kinh doanh với nhau, em nghĩ anh cũng có theo dõi tình
hình kinh tế và cũng hiểu được nếu chịu tổn thất lớn như vậy sẽ ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh như thế nào. Năm 2023 sẽ là một năm suy thoái kinh tế theo chu kỳ
10 năm 1 lần, với số tiền lớn như vậy, có thể trong tương lai bên em sẽ phải cắt giảm
những chi phí giúp cơng ty phát triển đó anh. Khơng những vậy, nếu cơng ty bên em đi
xuống, tình hình hợp tác đơi bên sẽ khơng cịn được trọn vẹn nữa ạ. Mong anh hiểu
rằng với 30% thì chưa thỏa đáng cho đơi bên. Bên cạnh đó, về chất lượng đầu ra của
gỗ bên anh chưa được tốt, đôi khi bên em nhập hàng với số lượng lớn sẽ vẫn dẫn đến
thiếu sót trong khâu kiểm tra. Vậy nên anh hãy chấp nhận mức 70% nhé.
Bên B: Không được đâu em ơi. Con số 70% là quá cao để bên anh có thể hỗ trợ
cho bên em. Cùng lắm thì bên phía anh chỉ hỗ trợ được cho cơng ty của em một nửa
thiệt hại thôi. Cũng như em đã nói tình hình kinh tế sắp tới sẽ suy thoái cũng sẽ ảnh
hưởng đến việc kinh doanh của cả bên cơng ty anh. Để có thể đảm bảo được chất
lượng gia cơng gỗ trong tương lai thì bên anh cũng cần phải có kinh phí để hỗ trợ việc
lương thưởng cho nhân viên trong dịp cuối năm. Nếu phải chịu hỗ trợ đến 70% thì anh
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
11
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
phải cắt giảm ngân sách trong việc này sẽ ảnh hưởng lớn đến nhân sự trong tương lai.
Mong em thông cảm cho anh. Em thấy mức hỗ trợ 40% như thế nào?
Bên A: Dạ, em hiểu cho tình hình này mà anh. Nhưng mức giá đền bù 40% thì
bên em vẫn ảnh hưởng anh nặng nề lắm anh ạ. Nếu lần này bên em đồng ý 40% thì
chưa chắc trong tương lai đơi bên có thể vui vẻ hợp tác được vì chi phí rủi ro q cao.
Bên B: Thật sự anh cũng rất lấy làm tiếc về sự việc lần này. Anh cũng muốn có
thể hỗ trợ cho cơng ty em với mức cao nhất có thể để hai bên chúng ta có thể tiếp tục
hợp tác lâu dài trong tương lai. Tuy nhiên trợ lý của anh vừa liên lạc với sếp và sếp chỉ
chấp nhận hỗ trợ cho công ty của em tối đa 50% thiệt hại lần này thơi. Anh mong là
em có thể chấp nhận được mức hỗ trợ này. Cũng được biết hai bên công ty đã làm ăn
với nhau được 5 năm rồi. Sự việc lần này cả hai bên đều không ai mong muốn cả. Anh
nghĩ mỗi bên chịu một nửa tổn thất là thỏa đáng nhất rồi.
Bên A: Dạ, là nhân sự làm lâu năm trong công ty, em cũng hiểu về sự hợp tác
và gắn kết lâu dài này. Cũng có thể nói bên anh Hiếu là dịch vụ cung cấp gỗ với chất
lượng và số lượng ổn định nhất, bên em cũng không muốn vấn đề này ảnh hưởng quá
nhiều đến việc hợp tác đôi bên. Vậy nên với mức 50% này em cũng thấy phù hợp cho
đôi bên. Công ty em chấp nhận mức giá này nhé anh Hiếu.
Bên B: Cảm ơn em đã hiểu cho bên anh. Anh sẽ nhờ thư ký soạn một bản hợp
đồng để 2 bên xác nhận việc bên công ty của anh sẽ hỗ trợ cho em 50% vị chi là
200,000,000VNĐ em nhé.
2.5. Giai đoạn kết thúc đàm phán
Bên A: Em xin phép xác nhận lại các thỏa thuận của chúng ta trong buổi đàm
phán ngày hơm nay, anh chị vui lịng kiểm tra giúp em nhé
Thứ nhất: Phía cơng ty TNHH Thương mại cung cấp gỗ B sẽ đền bù thiệt hại
do giao hàng chậm trễ với mức đền bù là 8% trên tổng giá trị đơn hàng ngày
15/12/2022.
Thứ 2: công ty TNHH Thương mại cung cấp gỗ B sẽ giảm giá 7% lô hàng tiếp
theo cho công ty TNHH Sản xuất nội thất gỗ A để hỗ trợ vấn đề gỗ không đạt chất
lượng.
Thứ 3: công ty TNHH Thương mại cung cấp gỗ B sẽ hỗ trợ 50% tương đương
với 200 000 000 VNĐ để công ty TNHH Sản xuất nội thất gỗ A đền bù cho khách
hàng.
Anh chị kiểm tra giúp em xem đã đúng và đầy đủ chưa ạ?
Bên B: Anh xác nhận đã đầy đủ và chính xác rồi em nhé.
Bên A: Vâng ạ, em sẽ hoàn thiện hồ sơ sau 3 ngày kể từ hôm nay để gửi cho
anh chị ạ. Nếu khơng cịn vấn đề gì nữa em xin phép kết thúc buổi đàm phán hôm nay
tại đây.
Bên B: Chúng tôi xin phép ra về.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
12
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
Trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các mâu thuẫn với đối tác
của mình là điều không thể tránh khỏi. Để giải quyết các tranh chấp này, việc hai bên
ngồi lại với nhau để đàm phán về cách xử lý vấn đề luôn là lựa chọn tối ưu và đem lại
hiệu quả cao nhất.
Một trong những điều tối quan trọng khi bước vào cuộc đàm phán là sự chuẩn
bị kỹ càng, xác định rõ vị thế, điểm mạnh của bản thân để đưa ra các yêu cầu cho đối
thủ cũng như cho đối phương thấy được thái độ, quan điểm của mình. Ngay từ đầu,
cơng ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A đã có cho mình tâm thế của bên có nhiều ưu thế,
là phía đang chịu thiệt hại trong lần hợp tác lần này. Xác định rõ sai phạm xuất phát từ
phía đối thủ, họ luôn tỏ rõ thái độ cứng rắn, không khoan nhượng, kiên quyết yêu cầu
phía đối tác bồi thường những thiệt hại mà họ đã gặp phải. Trong tình huống này cơng
ty B đã giải thích lí do của việc giao hàng trễ và đề nghị mức bồi thường thiệt hại là
5% giá trị hợp đồng thì bên A không những không đồng ý với con số này mà cịn tăng
lên con số 8%. Cuối cùng thì trước sự kiên quyết của bên A, bên B đã phải sử dụng
chiến thuật nhượng bộ và đồng ý với mức bồi thường thiệt hại là 8%.
Nắm bắt thời cơ, ưu thế đang có được cũng là một kĩ năng vơ cùng quan trọng
trong đàm phán. Đang là phía ở thế chủ động, dành được chiến thắng ở vấn đề trước,
công ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A tiếp tục tấn cơng đối thủ của mình bằng cách
phản ánh những sai sót về chất lượng gỗ. Họ liên tục đẩy lỗi về phía đối phương, cạnh
tranh gắt gao để đạt được mục tiêu.Tuy nhiên, phía cơng ty B cũng đã giữ được sự tỉnh
táo để không chấp nhận yêu cầu bồi thường thiệt hại của bên A. Bên B sử dụng những
điều khoản trong hợp đồng để bảo vệ cho quan điểm của mình rằng bên A khơng thể
nhận được mức bồi thường u cầu vì họ đã “nhận được thơng tin quá hạn so với điều
khoản hợp đồng”. Ở đây bên B đã sử dụng chiến thuật cạnh tranh một cách quyết liệt,
giúp họ khơng mất thêm chi phí đền bù cho bên A.
Thương trường cũng là chiến trường, có được những người cùng chiến tuyến,
sẵn sàng hợp tác lâu dài ln tốt hơn là có thêm đối thủ. Trước những tổn thất mà
mình đang gánh chịu, cơng ty TNHH sản xuất nội thất gỗ A mong muốn hai bên có thể
thương lượng để nhận được sự hỗ trợ từ đối tác với lý do duy trì mối quan hệ tốt đẹp
hai bên đã xây dựng với nhau trong suốt một khoảng thời gian dài. Bên A đã đề nghị
bên B chia sẻ thiệt hại với mình bằng cách hỗ trợ 70% số tiền tổn thất. Tuy nhiên bên
B đã khơng thể đồng ý với con số đó vì như thế là quá nhiều và đã đưa ra một lời đề
nghị mặc cả là 30%. Con số trần tối đa mà bên B có thể hỗ trợ là 50%, sau khi thương
lượng qua lại thì cả hai đã thống nhất tại con số 50%.
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
13
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
CUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.goCUOC.dam.PHAN.GIAI.QUYET.TRANH.CHAP.TRONG.VIEC.CUNG.UNG.HANG.hoa.GIUA.CONG.TY.san.XUAT.go.va.CONG.TY.san.XUAT.CHE.BIEN.go
