(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện tổ chức bộ máy văn phòng tại phòng thương mại và công nghiệp việt nam vcci

BỘ NỘI VỤ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
HỒN THIỆN TỔ CHỨC BỘ MÁY VĂN PHÕNG
TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP
VIỆT NAM - VCCI
Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Ngƣời hƣớng dẫn

: THS. NGUYỄN ĐĂNG VIỆT

Sinh viên thực hiện

: LÊ THỊ LIÊN

Mã số sinh viên

: 1405QTVB025

Khóa

: 2014-2018

Lớp

: ĐH QTVP 14B

HÀ NỘI - 2018

Luan van


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện tổ chức bộ máy Văn phòng tại
Phòng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI” là cơng trình nghiên
cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu sử dụng phân tích trong đề tài
có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định. Đề tài có sự
tham khảo và kế thừa, các nội dung tham khảo đƣợc trích dẫn và có chú thích
rõ ràng, hồn tồn khơng sao chép. Các kết quả nghiên cứu trong đề tài do tơi
tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực
tiễn của Văn phịng Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam. Các kết
quả này chƣa từng đƣợc công bố trong bất kì nghiên cứu nào.
Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trƣớc lời cam đoan trên!
Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2018
Sinh viên

Lê Thị Liên

Luan van


LỜI CẢM ƠN
Đƣợc sự đồng ý của Khoa Quản trị văn phòng và sự hƣớng dẫn của
Ths. Nguyễn Đăng Việt tơi đã thực hiện đề tài “Hồn thiện tổ chức bộ máy
Văn phịng tại Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI”.
Để hồn thành bài khố luận này, tôi xin đƣợc gửi lời cám ơn chân
thành đến các thầy cô trong Trƣờng Đại học Nội vụ Hà Nội và các thầy cơ
Khoa Quản trị văn phịng đã trang bị cho tôi kiến thức và kĩ năng về nghiệp
vụ văn phịng.

Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể các cơ, chú, anh, chị trong Văn
phịng của Phịng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt Nam. Đặc biệt là lời cám
ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Thị Nhung - Chuyên viên Phòng Tổng hợp của
Văn phòng Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt Nam đã giúp đỡ và
hƣớng dẫn tận tình cho tơi trong suốt thời gian tơi khảo sát tại cơ quan.
Tôi xin chúc ban lãnh đạo và cán bộ cơng nhân viên của Phịng Thƣơng
mại và Cơng nghiệp Việt Nam luôn gặt hái đƣợc nhiều thành công trong sự
nghiệp.
Tôi xin đƣợc gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến Ths. Nguyễn Đăng Việt,
Thầy đã tận tâm, nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực
hiện đề tài.
Xin cám ơn các thầy trong khoa đã giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi để tơi có thể
hồn thành bài khoá luận đúng thời gian và quy định của trƣờng.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2018
Sinh viên

Lê Thị Liên

Luan van


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài..................................................................................... 1
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ...................................................................... 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. ......................................................... 5

4. Mục tiêu nghiên cứu. .............................................................................. 5
5. Nhiệm vụ nghiên cứu. ............................................................................. 5
6. Giả thuyết nghiên cứu. ............................................................................ 6
7. Phƣơng pháp nghiên cứu. ....................................................................... 6
8. Cấu trúc đề tài. ........................................................................................ 7
PHẦN NỘI DUNG .......................................................................................... 9
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN PHÕNG VÀ TỔ CHỨC BỘ
MÁY VĂN PHÕNG ........................................................................................ 9
1.1. Một số khái niệm cơ bản. .................................................................... 9
1.1.1. Khái niệm văn phòng. ....................................................................... 9
1.1.2. Khái niệm Tổ chức.......................................................................... 12
1.1.3. Khái niệm Tổ chức bộ máy văn phòng. .......................................... 12
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng................................................. 13
1.2.1. Chức năng ....................................................................................... 13
1.2.2. Nhiệm vụ ......................................................................................... 14
1.3. Vai trị, vị trí của văn phịng. ............................................................. 15
1.3.1. Vai trị. ............................................................................................ 15
1.3.2. Vị trí. ............................................................................................... 16
1.4. Cơ cấu tổ chức của bộ máy văn phòng. ............................................. 17
1.5. Nội dung của tổ chức bộ máy văn phòng. ......................................... 19

Luan van


1.6. Nguyên tắc và yêu cầu khi tổ chức bộ máy văn phòng. ................... 20
1.7. Vai trò và sự cần thiết phải hồn thiện bộ máy văn phịng. .............. 22
1.7.1. Vai trị của việc hồn thiện bộ máy văn phịng. ............................. 22
1.7.2. Tính tất yếu của việc hồn thiện bộ máy văn phòng. ..................... 24
Tiểu kết: .................................................................................................... 25
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY

VĂN PHÕNG TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT
NAM-VCCI .................................................................................................... 26
2.1. Tổng quan về Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam- VCCI. .. 26
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. .................................................... 26
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt
Nam-VCCI. ............................................................................................... 30
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của VCCI. .............................................................. 34
2.1.4. Những đặc điểm cơ bản của Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp
Việt Nam ảnh hƣởng đến q trình tổ chức bộ máy Văn phịng. ............. 38
2.2. Thực trạng bộ máy văn phòng của Phòng Thƣơng mại và Công
nghiệp Việt Nam. ...................................................................................... 52
2.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Văn phịng Phịng Thƣơng mại và Cơng
nghiệp Việt Nam. ...................................................................................... 52
2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy Văn phòng của Phịng Thƣơng mại và Cơng
nghiệp Việt Nam. ...................................................................................... 55
2.2.3. Tình hình tổ chức các bộ phận chức năng trong Văn phịng của
Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam. ....................................... 58
2.2.4. Đội ngũ cán bộ nhân viên của Văn phịng Phịng Thƣơng mại và
Cơng nghiệp Việt Nam. ............................................................................ 62
2.3. Đánh giá kết quả công tác xây dựng và tổ chức bộ máy Văn phịng
của Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam. ................................. 64
2.3.1. Ƣu điểm .......................................................................................... 65

Luan van


2.3.2. Nhƣợc điểm..................................................................................... 66
2.3.3. Nguyên nhân ................................................................................... 67
Tiểu kết: .................................................................................................... 68
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN BỘ MÁY

VĂN PHÕNG TẠI PHÕNG THƢƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP ....... 69
VIỆT NAM..................................................................................................... 69
3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng hoàn thiện bộ máy Văn phịng tại Phịng
Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam.................................................... 69
3.1.1. Mục tiêu hoàn thiện bộ máy Văn phịng tại Phịng Thƣơng mại và
Cơng nghiệp Việt Nam ............................................................................. 69
3.1.2. Phƣơng hƣớng hồn thiện bộ máy Văn phịng tại Phịng Thƣơng
mại và Cơng nghiệp Việt Nam ................................................................. 70
3.2. Các giải pháp hồn thiện bộ máy Văn phịng tại Phịng Thƣơng mại
và Cơng nghiệp Việt Nam ........................................................................ 71
3.2.1. Hồn thiện cơ cấu của các phòng ban trong Văn phòng VCCI...... 71
3.2.2. Sắp xếp bố trí lại đội ngũ CB-NV trong các phịng ban ................. 74
3.2.3. Hồn thiện chức năng, nhiệm vụ của bộ phận quản lí các phịng ban
trong Văn phòng của VCCI. ..................................................................... 76
3.2.4. Kỷ luật lao động và trách nhiệm vật chất ....................................... 79
Tiểu kết: .................................................................................................... 80
KẾT LUẬN .................................................................................................... 81
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 83
PHẦN PHỤ LỤC

Luan van


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt NamVCCI. .............................................................................................................. 37
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Văn phịng- Phịng Thƣơng mại và Cơng
nghiệp Việt Nam ............................................................................................. 57
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ thay đổi cơ cấu của các phòng ban trong Văn phòng VCCI..... 72
Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của VCCI ............................................................. 39
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên trong Văn phòng VCCI ..................................... 58

Bảng 3.1: Cơ cấu nhân viên trong Văn phịng VCCI theo mơ hình mới ....... 75
Biểu đồ 2.1: Số lƣợng nhân viên của VCCI qua từng thời kì (2000-2017) .... 39
Biểu đồ: 2.2. Trình độ chuyên môn đội ngũ CB-NV của VCCI..................... 41

Luan van


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT Chữ viết tắt

Chữ viết thƣờng

1

Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt

VCCI

Nam
2

BCH

Ban chấp hành

3

BTT

Ban thƣờng trực

4

TW

Trung ƣơng

5

HĐ

Hội đồng

6

CB-NV

Cán bộ, nhân viên

7

CVP

Chánh văn phòng

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
“Hãy cho chúng tôi một tổ chức những ngƣời cách mạng, chúng tôi sẽ
đảo lộn cả nƣớc Nga”[1]. Câu nói bất hủ ấy của Lenin làm cho chúng ta hiểu
về tổ chức và vai trị của nó đối với xã hội. Tổ chức quan trọng nhƣ vậy
nhƣng nó lại là một khái niệm rất thông dụng trong xã hội hiện đại. Thuật ngữ
này có nguồn gốc từ tiếng Hy lạp cổ; organon tức là công cụ, là phƣơng tiện.
Trong Tiếng Việt “tổ chức” có thể là danh từ, động từ hoặc trạng từ. Khi là
danh từ thì coi tổ chức là một thực thể xã hội, lúc này tổ chức chỉ sự hiện diện
của một cơ quan, nhà máy, trƣờng học,…với những chức năng, nhiệm vụ rõ
ràng, có cơ cấu bộ máy, có cơ sở hạ tầng,…vv và đang hoạt động. Khi tổ chức
là động từ thì nó có nghĩa là chỉ một tập hợp những hoạt động nào đó đã đƣợc
chuẩn bị và thực hiện trong một thời gian nhất định nhằm hồn thiện một mục
tiêu nào đó. Tổ chức là động từ thƣờng đƣợc thực hiện thông qua tổ chức
(danh từ) nhất là trong xã hội hiện đại. Khi chỉ trạng thái của hoạt động “tổ
chức” là trạng từ thí dụ “lối làm việc vô tổ chức” hay “hoạt động của cơ quan
này có tổ chức”. Dù là ở thể nào thì các loại “tổ chức” có liên quan đến
nhau.[2]
Tổ chức bộ máy văn phịng và hồn thiện tổ chức bộ máy văn phịng
ln là một trong những vấn đề đƣợc các cơ quan tổ chức đặc biệt quan tâm.
Bởi lẽ, cho dù là cơ quan quản lí Nhà nƣớc, doanh nghiệp tƣ nhân hay công ty
đa quốc gia,…cũng không thể thiếu đƣợc bộ phận văn phòng. Bộ phận này
đƣợc coi là “bộ mặt” của các cơ quan, doanh nghiệp; đóng vai trị quan trọng
trọng góp phần tạo nên sự thành cơng trong hoạt động của cơ quan cũng nhƣ

1

V.I.Lê-nin Tồn tập (1975), NXB Tiến bộ, tập 6, tr 162

2

PGS.TS.Phan Huy Tiến (2013), Giáo trình Tổ chức học đại cương, NXB Hà Nội, Tr 1

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

1

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

doanh nghiệp.[3]
Bộ máy văn phịng có vai trị quan trọng trong việc hỗ trợ cho cơ quan,
tổ chức thực hiện các nhiệm vụ quan trọng của mình.Văn phịng thực hiện hai
chức năng cơ bản là tham mƣu- tổng hợp và hậu cần. Để thực hiện tốt nhiệm
vụ của mình các cơ quan tổ chức cần có một bộ máy văn phịng có đủ khả
năng đáp ứng các u cầu trong giải quyết cơng việc một cách nhanh chóng,
chính xác và mang lại hiệu quả cao.
Tuy nhiên, không phải cơ quan, tổ chức nào cũng làm tốt công tác tổ
chức bộ máy văn phịng cho đơn vị mình,vì q trình này địi hỏi phải có một
đội ngũ nhà quản trị các cấp làm việc chuyên tâm, nhiệt huyết, và vận dụng
các kĩ năng quản trị của mình một cách linh hoạt và khoa học vào công tác tổ
chức, đồng thời không ngừng học tập, trau dồi các tri thức về tổ chức và nắm
bắt xu thế về xây dựng mơ hình văn phòng hiện đại trên các quốc gia phát
triển khác nhằm hồn thiện bộ máy văn phịng của cơ quan, đơn vị hoạt động
đạt hiệu quả cao và đáp ứng đƣợc nhu cầu của thời đại.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề trên, cùng với những kiến
thức thực tế đã đƣợc trang bị trong quá trình học tập tại Trƣờng Đại học Nội

vụ Hà Nội tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện tổ chức bộ máy Văn
phịng tại Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI”. Làm đề tài
nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp của mình.
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Nghiên cứu về chủ đề “Hồn thiện bộ máy văn phịng” đã có một số các
đề tài tiêu biểu nhƣ sau:
 Giáo trình:
+ Nguyễn Hữu Tri (2005), Quản trị văn phòng, Nxb Khoa học và Kỹ
3

Nguyễn Thành Độ (2012), Giáo trình Quản trị văn phòng, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Tr 3

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

2

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

thuật.
Nội dung giáo trình gồm 9 chƣơng cơ bản: Trong đó giáo trình đã chú
trọng nghiên cứu về các vấn đề nhƣ: Khái niệm văn phòng, quản trị văn
phòng, cơ cấu tổ chức văn phòng, tổ chức nhân sự và một số vấn đề khác có
liên quan đến văn phịng.
+ Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Diệp, Trần Phƣơng Hiền (2012)
Quản trị văn phòng Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân.
Nội dung của giáo trình gồm 12 chƣơng cơ bản chia làm hai phần:
Phần I: Những vấn đề chung về văn phòng và tổ chức văn phòng: Gồm

3 chƣơng: Chƣơng 1: Đại cƣơng về văn phòng và quản trị văn phòng;
Chƣơng 2: Cơng tác tổ chức văn phịng; Chƣơng 3: Quản trị lao động văn
phòng
Phần II: Các nghiệp vụ cơ bản của văn phòng gồm 9 chƣơng còn lại
gồm: Chƣơng 4: Tổ chức cơng tác thơng tin của văn phịng; Chƣơng 5: Quản
lí thời gian làm việc; Chƣơng 6: Tổ chức tiếp khách; Chƣơng 7: Tổ chức hội
họp, hội nghị; Chƣơng 8: Tổ chức các chuyến đi công tác; Chƣơng 9: Công
tác văn thƣ; Chƣơng 10: Công tác lƣu trữ; Chƣơng 11: Soạn thảo văn bản
quản lí; Chƣơng 12: Kĩ thuật soạn thảo một số văn bản hành chính.
 Giáo trình đã nghiên cứu sâu về các công tác của văn phịng, đồng thời
chỉ ra lí luận về quản trị lao động trong doanh nghiệp.
+ Nghiêm Kì Hồng, Lê Văn In, Đỗ Văn Học, Nguyễn Văn Báu, Đỗ
Văn Thắng Quản trị văn phịng (2015), Nxb Đại học quốc gia TP.HCM; Giáo
trình gồm 10 chƣơng chia làm 2 phần; Phần thứ nhất: Tổng quan về Quản trị
Văn phòng; Phần thứ hai: Một số kĩ năng hành chính văn phịng cơ bản.
 Giáo trình nghiên cứu sâu về các kĩ năng hành chính văn phòng, đồng
thời khái quát đƣợc khối kiến thức về quản trị văn phòng.
+ Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Nxb Thống kê; Giáo trình gồm 16 chƣơng
chia làm 5 phần; Phần 1: Những vấn đề căn bản của quản trị; Phần 2: Hoạch

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

3

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

định và ra quyết định; Phần 3: Tổ chức; Phần 4: Lãnh đạo; Phần 5: Kiểm sốt.

 Giáo trình nghiên cứu sâu về các vấn đề của quản trị, cung cấp khối
kiến thức cơ bản nhất về khoa học quản trị.
+ PGS.TS. Phạm Huy Tiến (2013) Tổ chức học đại cương, Nxb Hà
Nội. Qua giáo trình, tác giả Phan Huy Tiến đã nghiên cứu khối kiến thức
chung về tổ chức học, tác giả đã chỉ ra các loại tổ chức, lí thuyết về tổ chức,
chỉ ra các loại xug đột trong tổ chức và tìm hiểu về văn hóa tổ chức, cách thiết
kế tổ chức.
+ Vũ Đình Quyền (2005), Quản trị hành hính văn phịng, Nxb Thống
kê. Nội dung giáo trình trình bày về những vấn về hành chính văn phịng nhƣ
các nghiệp vụ thƣ kí, nghiệp vụ thƣ thập và xử lí thơng tin, tổ chức hội nghị,
hội thảo, kĩ thuật soạn thảo văn bản, công tác văn thƣ lƣu trữ và các vấn đề về
đạo đức cơng sở.
Nhìn chung, các giáo trình nêu trên đã cung cấp một lƣợng lớn tri thức
về văn phịng và cơng tác văn phịng, giúp cho tác giả có cái nhìn tổng quan
và là tiền đề để tác giả nghiên cứu về mặt nội dung và lí luận cho đề tài của
mình.
 Các khố luận tốt nghiệp
+ Trần Thị Linh, Khố luận “Hồn thiện mơ hình “Văn phịng khơng
giấy” tại văn phịng UBND quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng”, Trƣờng
Đại học Nội vụ Hà Nội. Đề tài này nghiên cứu về cách thức xây dựng mơ
hình văn phịng khơng giấy tại UBND quận Hải Châu. Tuy nhiên trong đề tài
này, tác giả chƣa chỉ ra đƣợc việc tổ chức văn phòng tại đây đã phù hợp chƣa,
cách xây dựng bộ máy tổ chức nhƣ thế nào.
+ Phạm Thị Tâm, Khoá luận “Giải pháp nâng cao hiệu quả cơng tác
văn phịng tại Thị uỷ Quảng Yên tỉnh Quảng Ninh”, Trƣờng Đại học Nội vụ
Hà Nội. Đề tài này nghiên cứu về khía cạnh các chức năng chính của văn
phịng và đƣa ra giải pháp nâng cao hiệu quả khi hoạt động, đề tài cũng chƣa

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

4

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

nghiên cứu sâu về mặt tổ chức bộ máy trong văn phịng.
Nói tóm lại, hiện nay có rất nhiều đề tài nghiên cứu về hoạt động tổ
chức bộ máy văn phòng tại các cơ quan Nhà nƣớc và doanh nghiệp. Tuy
nhiên nghiên cứu sâu về công tác tổ chức bộ máy văn phịng và đƣa ra hƣớng
hồn thiện bộ máy văn phịng tại Phịng thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt
Nam- VCCI thì chƣa có nhiều đề tài nghiên cứu sâu.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
 Đối tƣợng nghiên cứu: Bài khố luận nghiên cứu về cơng tác tổ chức
bộ máy văn phịng tại Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt NamVCCI.
 Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi không gian: Tại trụ sở Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp
Việt Nam- VCCI: Số 9, Đào Duy Anh, quận Đống Đa, TP.Hà Nội.
+ Phạm vi thời gian: Các số liệu thống kê và văn bản tài liệu có liên
quan từ năm 2000 đến nay.
4. Mục tiêu nghiên cứu.
 Tìm hiểu thực trạng về xây dựng và tổ chức bộ máy văn phịng tại
Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam- VCCI.
 Đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy văn phịng tại Phịng
Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam- VCCI.
5. Nhiệm vụ nghiên cứu.
Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu đã đề ra đề tài tập trung giải quyết
các nhiệm vụ sau:
o Nghiên cứu cơ sở lí luận về văn phòng và tổ chức bộ máy văn phòng.

o Chỉ ra tầm quan trọng và tính tất yếu của việc hồn thiện tổ chức bộ
máy văn phịng.
o Tìm hiểu các đặc điểm cơ bản của Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp
Việt Nam- VCCI và sự ảnh hƣởng đến quá trình tổ chức bộ máy văn
(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

5

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

phòng.
o Chỉ ra thực trạng về việc xây dựng và tổ chức bộ máy văn phòng tại
phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt Nam- VCCI.
o Đánh giá đƣợc ƣu, nhƣợc điểm trong cơng tác tổ chức bộ máy văn
phịng tại Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI.
o Đƣa ra các giải pháp nhằm hồn thiện bộ máy văn phịng tại Phịng
Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI.
6. Giả thuyết nghiên cứu.
Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI là tổ chức quốc
gia tập hợp và đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, ngƣời sử dụng lao động
và các hiệp hội doanh nghiệp ở Việt Nam.
Hoạt động của VCCI nhằm mục đích phát triển, bảo vệ và hỗ trợ các
doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam, thúc đẩy các
quan hệ hợp tác kinh tế, thƣơng mại và khoa học - công nghệ giữa Việt Nam
với các nƣớc trên cơ sở bình đẳng và cùng có lợi; đây cũng là một tổ chức độc
lập, phi chính phủ (NGO), phi lợi nhuận, có tƣ cách pháp nhân và tự chủ về
tài chính. Văn phịng của Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam có

vai trị đặc biệt quan trọng, thực hiện các nhiệm vụ hành chính nhằm thực
hiện tốt các mục tiêu đề ra của VCCI. Chính vì thế, việc hồn thiện bộ máy
văn phịng tại Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam là tất yếu và đặc
biệt quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động và xu thế chung của toàn xã
hội.
7. Phƣơng pháp nghiên cứu.
Đề tài đã sử dụng các phƣơng pháp nghiên cứu sau:
 Phƣơng pháp khảo sát thực tế: Trực tiếp đến cơ quan tham gia thực
hiện một số nghiệp vụ văn phòng nhƣ soạn thảo văn bản, lƣu trữ, tham gia
vào tổ chức hội họp tại cơ quan.
 Phƣơng pháp quan sát: Đây là phƣơng pháp đầu tiên tôi sử dụng để

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

6

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

nghiên cứu cho bài khố luận của mình, trong q trình khảo sát tại cơ quan,
tơi tiến hành quan sát cách tổ chức, sắp xếp vị trí việc làm cũng nhƣ số lƣợng
nhân sự trong văn phòng của Phòng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam.
Qua đó hiểu đƣợc cách thức tổ chức,sắp xếp và mơ hình hoạt động của văn
phịng tại cơ quan.
 Phƣơng pháp mơ tả: Sau q trình khảo sát thực tế tại cơ quan, có
cái nhìn thực tế và khách quan, tôi tiến hành mô tả tồn bộ hoạt động có liên
quan đến cơng tác tổ chức bộ máy văn phòng tại cơ quan.
 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu: Thông qua việc vận dụng các

phƣơng tiện tìm kiếm tài liệu nhƣ internet, thƣ viện, sách báo, đọc các tài liệu
chuyên ngành có liên quan đến văn phòng và hoạt động tổ chức bộ máy văn
phòng của cơ quan.
 Phƣơng pháp thu thập và xử lí thông tin: Đây là phƣơng pháp chủ
yếu đƣợc sử dụng để hồn thiện bài khố luận. Với phƣơng pháp này tôi thực
hiện thu thập thông tin từ các văn bản, tài liệu, các báo cáo hoạt động của văn
phòng Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt Nam qua hàng năm (Từ năm
2000 đến nay).
 Phƣơng pháp phân tích và tổng hợp: Trên cở sở đã thu thập đƣợc tôi
tiến hành phân tích, tổng hợp thơng qua đó đƣa ra các số liệu đánh giá nhận
xét khách quan và thu đƣợc kết quả của quá trình nghiên cứu.
8. Cấu trúc đề tài.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, phần phụ lục và tài liệu tham khảo thì
đề tài nghiên cứu có cấu trúc 3 chƣơng nhƣ sau:
Chƣơng I: Cơ sở lí luận về Văn phòng và Tổ chức bộ máy văn
phòng.
Chương này tập trung vào việc giải thích các từ khố có liên quan đến
văn phịng nói chung và tổ chức bộ máy văn phịng nói riêng. Nhằm tạo cơ sở
nghiên cứu vấn đề khi áp dụng vào Văn phòng của Phòng Thương mại và

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

7

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

Công nghiệp Việt Nam.

Chƣơng II: Thực trạng về công tác xây dựng và tổ chức bộ máy
văn phòng tại Phòng Thƣơng mại và Công nghiệp Việt Nam-VCCI.
Chương này tập trung vào việc chỉ ra thực trạng về việc tổ chức bộ
máy Văn phịng tại phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam, qua đó, tác
giả có cái nhìn tổng quan và đưa ra các nhận xét, đánh giá về ưu-nhược điểm
khi đi vào hoạt động của bộ máy văn phòng. Đồng thời, khái quát được lịch
sử hình thành cũng như chức năng nhiệm vụ và những đặc điểm cơ bản của
Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam ảnh hưởng đến q trình tổ
chức bộ máy Văn phịng.
Chƣơng III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện bộ máy văn phịng
tại Phịng Thƣơng mại và Cơng nghiệp Việt Nam-VCCI
Từ việc chỉ ra thực trang về việc tổ chức bộ máy văn phịng tại Phịng
Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam ở chương 2 và những cơ sở lí luận tại
chương 1, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy Văn phịng
tại Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam.

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

8

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

PHẦN NỘI DUNG
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN PHÕNG VÀ TỔ CHỨC BỘ
MÁY VĂN PHÕNG
1.1. Một số khái niệm cơ bản.
1.1.1. Khái niệm văn phòng.

Để phục vụ cho công tác lãnh đạo quản lý ở các cơ quan, đơn vị cần
phải có cơng tác văn phịng với những nội dung chủ yếu nhƣ: tổ chức, thu
thập xử lý, phân phối, truyền tải quản lý sử dụng các thông tin bên ngoài và
nội bộ, trợ giúp lãnh đạo thực hiện các hoạt động điều hành quản lý cơ quan,
đơn vị,…Bộ phận chuyên đảm trách các hoạt động nói trên đƣợc gọi là văn
phịng.
Văn phịng có thể đƣợc hiểu theo nhiều giác độ khác nhau nhƣ sau:
- Nghĩa rộng: Văn phòng là bộ máy làm việc tổng hợp và trực tiếp trợ
giúp cho việc điều hành của ban lãnh đạo một cơ quan, đơn vị. Theo quan niệm
này thì ở các cơ quan thẩmquyền chung, cơ quan đơn vị có quy mơ lớn thì thành
lập văn phịng (ví dụ: Văn phịng Quốc hội, Văn phịng Chính phủ, Văn phịng
Tổng cơng ty…) cịn ở các cơ quan, đơn vị có quy mơ nhỏ thì văn phịng là
phịng hành chính tổng hợp.[4]
- Nghĩa hẹp: Văn phòng là trụ sở làm việc của một cơ quan, đơn vị, là
địa điểm giao tiếp đối nội và đối ngoại của cơ quan đơn vị đó.[5]
=> Mặc dù văn phịng có thể hiểu theo những cách khác nhau nhƣng
đều có điểm chung đó là:
+Văn phịng phải là bộ máy đƣợc tổ chức thích hợp với đặc điểm cụ thể
của từng cơ quan. Ở các cơ quan đơn vị có quy mơ lớn thì bộ máy văn phòng
sẽ gồm nhiều bộ phận với số lƣợng cán bộ nhân viên cần thiết để thực hiện
mọi hoạt động; còn các cơ quan đơn vị có quy mơ nhỏ, tính chất cơng việc
4

PGS.TS.Nguyễn Hữu Tri (2005), Giáo trình Quản trị văn phòng, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Tr10

5

PGS.TS.Nguyễn Hữu Tri (2005), Giáo trình Quản trị văn phịng, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Tr12

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

9

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

đơn giản thì văn phịng có thể gọn nhẹ ở mức độ tối thiểu.
+ Văn phịng phải có địa điểm hoạt động giao dịch với cơ sở vật chất
nhất định. Quy mô của các yếu tố vật chất này sẽ phụ thuộc vào quy mô, đặc
điểm hoạt động của công tác văn phịng.
Ngồi ra theo quan điểm của nhóm tác giả GS.TS.Nguyễn Thành Độ,
ThS. Nguyễn Ngọc Diệp, ThS.Trần Phƣơng Hiền trong Giáo trình Quản trị
văn phịng đã đƣa ra khái niệm về “văn phòng” nhƣ sau:
Văn phòng đƣợc hiểu theo nghĩa chung nhất là nơi hoạt động mang tính
chất giấy tờ (bàn giấy). Quan niệm này nhằm phân biệt hoạt động của văn
phòng với lao động trực tiếp. Tuy nhiên khái niệm này chƣa phân biệt rõ hoạt
động của văn phịng với hoạt động quản lí nói chung.
Ở bất kì một cơ quan đơn vị nào, để phục vụ cho cơng tác lãnh đạo,
quản lí cũng cần phải có một bộ phận chun lo cơng tác thu thập xử lí cung
cấp thơng tin (bên ngồi và nội bộ), trợ giúp cho cơng tác quản lí điều hành
của ban lãnh đạo, bảo đảm các điều kiện vật chất cần thiết cho hoạt động của
cơ quan đơn vị, bộ phận đó đƣợc gọi là “văn phịng”.
Tuy nhiên trong thực tế có những quan niệm khác nhau về văn phòng
nhƣ sau:
- Văn phòng là bộ phận phụ trách công tác công văn giấy tờ hành chính
trong cơ quan đơn vị (Theo từ điển Tiếng Việt năm 1992). Quan niệm
này đồng nhất với bộ phận văn thƣ của cơ quan, đơn vị.
- Văn phòng là trụ sở làm việc của một cơ quan, đơn vị, là địa điểm mà

hàng ngày các cán bộ, công chức đến đó để thực thi cơng việc (VD: văn
phịng UBND các cấp, văn phòng Bộ,…)
- Văn phòng là phòng làm việc của một cán bộ lãnh đạo (có tầm cỡ).
VD: văn phòng giám đốc, văn phòng Chủ tịch nƣớc,…
- Văn phòng là bộ máy giúp việc cho thủ trƣởng cơ quan trong cơng tác
lãnh đạo, quản lí điều hành thực hiện chức năng, nhiệm vụ của cơ quan,

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

10

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

đơn vị.
 Các khái niệm trên đây đều mới phản ánh khía cạnh riêng rẽ của “văn
phịng”.Để có một định nghĩa đầy đủ về “văn phòng” chúng ta cần xem
xét toàn diện các hoạt động diễn ra ở bộ phận này trong cơ quan, đơn
vị.
Ở đầu vào văn phòng cần thu thập, xử lí, cung cấp thơng tin từ bên
ngồi và nội bộ giúp cho lãnh đạo cơ quan có quyết định đúng đắn. Đầu ra
gồm những hoạt động phân phối, truyền tải, thu và xử lí thơng tin phản hồi
giúp cho cơng tác quản lí điều hành cơ quan đạt kết quả. Đây là nội dung hoạt
động rất đặc trƣng của cơng tác văn phịng.
Mặt khác, hoạt động của các cơ quan đơn vị đều cần có các phƣơng
tiện vật chất kĩ thuật cần thiết. Văn phòng vừa là đơn vị nghiên cứu đề xuất ý
kiến với thủ trƣởng cơ quan, vừa là đơn vị trực tiếp thực hiện cơng việc sau
khi có ý kiến phê duyệt của thủ trƣởng nhƣ: tổ chức mua sắm, quản lí các tài

sản, trang thiết bị kỹ thuật, kinh phí hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả sử
dụng của các yếu tố này.
Nhƣ vậy, nếu quan sát ở trạng thái tĩnh thì văn phòng gồm những yếu
tố vật chất kĩ thuật và con ngƣời. Nếu quan sát ở trạng thái động thì văn
phịng bao gồm tồn bộ q trình vận chuyển thơng tin từ đầu vào đến đầu ra
phục vụ cho công tác quản lí điều hành mọi hoạt động của cơ quan, đơn vị.
Từ việc xem xét toàn bộ nội dung hoạt động của cơng tác văn phịng
trên đây, chúng ta có thể nêu định nghĩa đầy đủ về văn phòng cơ quan, đơn vị
nhƣ sau;
“ Văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp của cơ quan, đơn vị; là nơi
thu thập, xử lí, cung cấp, truyền đạt thơng tin trợ giúp cho hoạt động quản lí;
là nơi chăm lo dịch vụ hậu cần đảm bảo các điều kiện vật chất cho hoạt động

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

11

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

của cơ quan, đơn vị[6]
1.1.2. Khái niệm Tổ chức
Có rất nhiều nhà nghiên cứu đã chỉ ra khái niệm về Tổ chức: Trong đó;
Tổ chức có nghĩa là q trình sắp xếp và bố trí các cơng việc, giao quyền hạn
và phân phối các nguồn lực của tổ chức sao cho chúng đóng góp một cách
tích cực và có hiệu quả vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.
- Tổ chức:
Theo cách phân loại các yếu tố sản xuất thì: Tổ chức là sự kết hợp các

yếu tố sản xuất.
Theo quá trình phát triển thì: Tổ chức là sự liên kết tất cả các cá nhân,
quá trình hoạt động trong hệ thống để thực hiện các mục đích đề ra.
Theo mối quan hệ: Tổ chức bao gồm sự xác định cơ cấu và liên kết các
hoạt động khác nhau của tổ chức.
Cơng tác tổ chức gồm có hai nội dung cơ bản:
- Tổ chức bộ máy
- Tổ chức quá trình (Tổ chức cơng việc): Tổ chức q trình quản trị và
tổ chức q trình sản xuất – kinh doanh;
Tổ chức có nội dung rất rộng lớn liên quan đến công tác xây dựng một
tổ chức bộ máy cơ quan tổ chức (Có bao nhiêu cấp quản lý, tổ chức các phịng
ban chức năng, phân công trách nhiệm và quyền hạn của các phồng ban cũng
nhƣ của mỗi cá nhân…), xây dựng hệ thống các phịng ban có liên quan (có
những bộ phận nào, phân công chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận…)
1.1.3. Khái niệm Tổ chức bộ máy văn phòng.
Tổ chức về cơ cấu bộ máy là việc phân chia hệ thống quản lý thành các
bộ phận và xác định các mối quan hệ giữa chúng với nhau tức là chúng ta xác
6

Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Diệp, Trần Phƣơng Hiền (2012) Quản trị văn phòng, Nxb Đại học Kinh

tế Quốc dân.

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

12

Luan van

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy và lựa
chọn, bố trí cán bộ vào các cƣơng vị phụ trách các bộ phận đó.
 Tổ chức bộ máy văn phòng là dựa trên những chức năng, nhiệm vụ
đã xác định của bộ máy văn phịng để sắp xếp về lực lƣợng, bố trí về cơ cấu,
xây dựng mơ hình và làm cho tồn bộ hệ thống văn phòng của doanh nghiệp
hoạt động nhƣ một chỉnh thể có hiệu lực nhất.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng.
1.2.1. Chức năng
Xuất phát từ quan niệm trên về văn phịng và cơng tác văn phịng, có
thể thấy văn phịng có các chức năng cơ bản sau:
+ Chức năng tham mƣu tổng hợp
Tham mƣu là nhằm mục đích trợ giúp cho thủ trƣơng có cơ sở để lựa
chọn quyết định quản lý tối ƣu phục vụ cho mục tiêu hoạt động của cơ quan,
tổ chức đó.
Muốn có những quyết định đúng đắn, kịp thời có cơ sở và mang tính
khoa học, ngƣời ra quyết định phải nắm đƣợc nhiều lĩnh vực, phải có mặt mọi
lúc, mọi nơi… Điều này vƣợt quá khả năng của một con ngƣời. Vì lý do đó,
ngƣời thủ trƣởng cần ý kiến tham mƣu của lực lƣợng giúp việc. Thông
thƣờng, theo cơ câu tổ chức trực tuyến-chức năng, lực lƣợng trợ giúp về các
lĩnh vực chun mơn nằm ở các phịng ban chức năng. Văn phòng sẽ giúp thủ
trƣởng trong việc tổng hợp các ý kiến chun mơn đó, phân tích, chọn lọc dể
đƣa ra những kết luận chung nhất nhằm cung cấp cho thủ trƣởng những thông
tin, những phƣơng án quyết định kịp thời và đúng đắn.
Nhƣ vậy, tham mƣu và tổng hợp là 2 mặt gắn kết hữu cơ với nhau trong
một chức năng ln tỏ ra hữu hiệu vì nó mang tính tham vấn, khách quan,
khơng bị gị bó, ràng buộc.
+ Chức năng giúp việc theo ngành
Văn phòng là bộ phận trực tiếp giúp cho việc điều hành quản lý của ban

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

13

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

lãnh đạo cơ quan, đơn vị. Các dự án thông qua các cơng việc cụ thể nhƣ xây
dựng chƣơng trình, kế hoạch công tác ngày, tuần, tháng, quý… và tổ chức
triển khai thực hiện các kế hoạch đó. Văn phịng cũng là nơi thực hiện các
hoạt động lễ tân; tổ chức các cuộc họp, các hội nghị, các cuộc đàm phán, thảo
luận; tổ chức các chuyến đi công tác của lãnh đạo; soạn thảo và quản lý các
văn bản…
+ Chức năng hậu cần
Hoạt động của các cơ quan, đơn vị, dự án không thể thiếu các điều kiện
vật chất nhƣ nhà cửa, phƣơng tiện, thiết bị, dụng cụ. Văn phòng là bộ phận
cung cấp, bố trí, quản lý các phƣơng tiện, thiết bị, dụng cụ đó để đảm bảo sử
dụng chúng có hiệu quả. Số lƣợng, đặc điểm của các phƣơng tiện phụ thuộc
vào đặc điểm và quy mô hoạt động của các cơ quan. Phục vụ một cách tiết
kiệm và có hiệu quả là phƣơng châm hoạt động của cơng tác văn phịng.
 Tóm lại: Văn phịng là đầu mối giúp việc cho lãnh dạo, thủ trƣởng
thông qua ba chức năng quan trọng trên. Các chức năng này vừa độc lập, vừa hỗ
trợ, bổ sung cho nhau và cùng khẳng định sự cần thiết khách quan của văn
phòng với tƣ cách một phịng làm việc và cơng tác văn phòng với tƣ cách nhƣ
một loại hoạt động.
1.2.2. Nhiệm vụ
Các chức năng của văn phòng đƣợc thể hiện ở các nhiệm vụ cụ thể sau:

+ Tổng hợp chƣơng trình cơng tác cho cơ quan, đơn vị
+ Thu thập xử lý thông tin
+ Tƣ vấn về văn bản
+ Truyền đạt và theo dõi việc thực hiện các quyết định quản lý
+ Tổ chức công tác lễ tân, giao tiếp
+ Đảm bảo nhu cầu hậu cần, quản lý vật tƣ, tài sản
+ Tổ chức công tác bảo vệ
+ Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

14

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

1.3. Vai trị, vị trí của văn phịng.
1.3.1. Vai trị.
Văn phịng của bất kì một cơ quan, tổ chức nào ra đời cũng là một tất
yếu khách quan.Văn phòng giữ vai trị then chốt có ảnh hƣởng to lớn đến hiệu
quả và chất lƣợng hoạt động của cơ quan. Nói cách khác văn phòng vừa là bộ
phận đầu não vừa là bộ mặt của cơ quan, là nơi thu nhận phát ra những lƣợng
thông tin kịp thời nhất cho lãnh đạo xử lí, đảm bảo tốt cơng việc phục vụ hoạt
động của cơ quan đạt hiệu quả cao. Vai trò quan trọng của văn phòng thể hiện
trên những phƣơng diện sau:
- Văn phịng là trung tâm thực hiện q trình quản lí, điều hành của cơ
quan, tổ chức. Bởi vì các quyết định chỉ đạo của thủ trƣởng đều phải thơng
qua văn phịng để chuyển giao đến các phịng ban, đơn vị khác. Văn phịng có

trách nhiệm theo dõi, đơn đốc, nhắc nhở việc thực hiện các quyết định và sự
chỉ đạo của lãnh đạo cơ quan.
- Văn phòng là bộ máy làm việc của các lãnh đạo. Văn phòng là bộ
máy làm việc giúp thủ trƣởng. Mọi công việc của văn phòng đều nhằm thực
hiện các mục tiêu của nhà quản lí. Với nhiệm vụ là thu thập xử lí thơng tin
phục vụ lãnh đạo văn phịng cung cấp những căn cứ khoa học phục vụ cho
việc ban hành các quyết định quản lí diễn ra thơng suốt, thống nhất, liên tục,
kịp thời của cơ quan, đơn vị.
- Văn phòng là cầu nối giữa chủ thể và các đối tƣợng quản lí trong và
ngồi tổ chức: Ví dụ: Các quyết định quản lí của thủ trƣởng phải thơng qua bộ
phận văn phòng để làm các thủ tục phát hành để chuyển các phịng ban, cá
nhân có liên quan, các thơng tin phản hồi cũng đƣợc thơng qua văn phịng để
chuyển đến thủ trƣởng.
- Văn phòng là nơi cung cấp các dịch vụ tổng hợp cho hoạt động của cơ
quan, tổ chức nói chung, các nhà lãnh đạo nói riêng. Mọi vấn đề hậu cần để
đảm bảo cho hoạt động của cơ quan đều do văn phòng thực hiện.

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

15

Luan van


(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

Trên đây là những vai trò quan trọng của văn phịng ở các cơ quan, tổ
chức. Chính vì văn phịng giữ vai trò quan trọng nhƣ vậy nên văn phòng là bộ
phận không thể thiếu đƣợc trong mỗi cơ quan, tổ chức.[7]
1.3.2. Vị trí.

Văn phịng là cửa ngõ của một cơ quan, một tổ chức, bởi lẽ văn phịng
có mối quan hệ đối nội, đối ngoại thông qua hệ thống các văn bản đến, văn
bản đi, văn bản nội bộ của cơ quan. Đồng thời các hoạt động nhƣ tham mƣu,
tổng hợp, hậu cần cũng liên quan trực tiếp đến các bộ phận, phịng ban khác
của cơ quan, đơn vị.
Ngồi ra văn phịng cịn là bộ phận gần gũi,có quan hệ mật thiết với
lãnh đạo trong mọi hoạt động của cơ quan, tổ chức. Bởi vì văn phịng có
nhiệm vụ cung cấp thông tin và trợ giúp cho các nhà quản lí về cơng tác thơng
tin, điều hành và cung cấp các điều kiện kĩ thuật phục vụ cho hoạt động quản
lí của lãnh đạo.
Năm 1950, khi đến thăm Văn phòng Trung ƣơng Đảng ở Chiến khu
Việt Bắc, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã nêu rõ: “Văn phịng có tầm quan trọng
đặc biệt, giúp cho cán bộ lãnh đạo nắm được tình hình, Cán bộ văn phịng
nắm tình hình sai thì cán bộ lãnh đạo giải quyết cơng việc khơng đúng”. Câu
nói giản dị của Hồ Chủ Tịch đã khẳng định tầm quan trọng của văn phòng khi
cho rằng, hoạt động của văn phòng gắn với hoạt động thu thập và xử lí thơng
tin, có tác động trực tiếp đến tính đúng đắn, chính xác của thơng tin cũng nhƣ
của các quyết định lãnh đạo, quản lí.
Nhiều cơng trình nghiên cứu xuất bản trong những năm gần đây cũng
nhấn mạnh vị rí, tầm quan trọng của văn phịng. Cuốn sách Quản lí cơng việc
văn phịng- “nàng dâu” tạo tiếng thơm cho doanh nghiệp của Business Edgemột bộ phận của Chƣơng trình Phát triển kinh tế tƣ nhân (MPDF) đã cho
7

PGS.PTS Đỗ Hoàng Toàn (1994), Những vấn đề cơ bản của QTKD, Nxb Khoa học và Kĩ thuật , Tr7,8

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

16

Luan van

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

rằng: “Nhà quản lí sẽ càng ngày càng nhận rõ rằng việc tổ chức và quản lí
tốt hoạt động văn phịng có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất chung, thậm chí đến
cả lợi nhuận của cơng ty”.
Nhƣ vậy, văn phịng có vị trí rất quan trọng và tầm quan trọng đó có thể
đƣợc thể hiện từ những yếu tố sau đây:
 Văn phịng là trung tâm xử lí thơng tin phục vụ lãnh đạo;
 Hoạt động của văn phịng có tác động trực tiếp đến quyết địn lãnh
đạo, quản lí;
 Cơng việc văn phịng khơng phải diễn ra trong phạm vi khơng gian
văn phịng mà nó đƣợc thể hiện và có tác động sâu sắc đến chất lƣợng, hiệu
quả cơng việc của mọi bộ phận và nhiều cán bộ, nhân viên trong mỗi cơ quan,
tổ chức;
 Văn phòng là đầu mối giao tiếp đối nội, đối ngoại của cơ quan; là bộ
mặt, là “hình ảnh nhìn thấy” của một cơ quan, có ảnh hƣởng trực tiếp đến uy
tín của cơ quan và cảu chính ngƣời lãnh đạo. Chính vì vậy, các nhà nghiên
cứu về quản trị văn phòng đã lƣu ý là khơng nên xem nhẹ hình thức bên ngồi
của cơ quan, cơng sở, thơng qua hình ảnh văn phịng vì:“Bề ngồi của một
văn phịng- gọn gàng sạch sẽ như thế nào, tổ chức ngăn nắp ra sao-có thể
ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề hồn thành cơng việc nhanh chóng” hoặc
“Mức độ hiệu quả của một văn phịng tỉ lệ mật thiết với hình thức văn phịng
đó có vẻ hiệu quả như thế nào”[8]
1.4. Cơ cấu tổ chức của bộ máy văn phòng.
Cơ cấu tổ chức bộ máy văn phòng của cơ quan, tổ chức là tổng hợp các
bộ phận (đơn vị và cá nhân) khác nhau trong văn phịng, có mối liên hệ và
quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, đƣợc chun mơn hố, có những trách nhiệm và
quyền hạn nhất định, đƣợc bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau

8

Nguyễn Hải Sản, Giáo trình Quản trị học, Nxb Thống kê, Tr 12,13

(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.to.chuc.bo.may.van.phong.tai.phong.thuong.mai.va.cong.nghiep.viet.nam...vcci

17

Luan van