Chọn một một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thị trường việt nam phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH.
----------------

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING
Chọn một một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thị
trường Việt Nam. Phân tích các yếu tố mơi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp? Phân tích thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại
mà doanh nghiệp đang áp dụng?

Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Mai Phương
Tăng Duy Quang
LHP: MKTCB_2211BMKT0111
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
1

Tieu luan


Mục Lục

I. Cơ sở lý luận về vấn đề ngân cứu..........................................................................................................4
A. Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp..................4
1, Một số khái niệm................................................................................................................................4
1.1. Môi trường marketing.................................................................................................................4
1.2. Môi trường marketing vi mô......................................................................................................4
1.3. Môi trường marketing vĩ mô......................................................................................................4
2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.........4


Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động marketing......................................................4

2. 1 Các lực lượng bên trong công ty.................................................................................................5
2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty.................................................................................................5
B. Các cơng cụ xúc tiến thương mại:........................................................................................................7
II. Thực trạng vấn đề ngân cứu...............................................................................................................12
2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp tiki.................................................................................................12
2.2. Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing
của Tiki..............................................................................................................................................14
2.3. Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp Tiki đang áp dụng.............17
III. Kết luận..............................................................................................................................................23

2

Tieu luan


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

LỜI MỞ ĐẦU
Nếu bạn đang mở rộng hoạt động kinh doanh của mình từ cửa hàng thực sang cửa
hàng trực tuyến và nếu bạn muốn đưa thương hiệu của mình đến với khán giả tồn cầu thì
bạn cần tạo một cửa hàng trực tuyến. Để kích hoạt một cửa hàng trực tuyến, bạn cần có
một ứng dụng phần mềm gọi là sàn thương mại điện tử. Chính vì thế Sàn thương mại điện
tử như một cầu nối để có thể liên kết các nhà cung cấp với người mua hàng khi mà họ có
nhu cầu tìm kiếm mọi sản phẩm và dịch vụ. Thương mại điện tử hiên nay ngày càng càng
phát triển mạnh tại Việt Nam; thu hút nhiều doanh nghiệp và thu hút đông đảo khách
hàng quan tâm. Và từ lâu sàn thương mại điện tử như một kênh hỗ trợ giúp cho các nhiều
doanh nghiệp phát triển về doanh thu bán hàng. Tại Việt Nam có một số sàn thương mại
điện tử tiêu biểu như: Lazada Shopee Tiki Sendo. Để có thể gây dựng lên sàn thương mại
điện tử phát triển như vậy các doanh nghiệp đã phân tích, tìm hiểu kĩ lưỡng các yếu tố

mơi trường ngành, điều này giúp họ biết được những khía cạnh của việc quản lý và triển
khai hoạt động tiếp thị mà mỗi yếu tố này có thể gây ảnh hưởng. Đồng thời áp dụng linh
hoạt các công cụ xúc tiến thương mại đưa ra những hoạt động marketing hiệu quả và phù
hợp giúp thương hiệu riêng của mình được khách hàng nhớ đến và sử dụng nhiều hơn. Để
hiểu rõ hơn về vấn đề này nhóm 4 chúng em đã cùng nhau thảo luận tìm hiểu cơ sở lý
luận về các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh
nghiệp và công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp đang áp dụng. Từ đó phân tích cụ
thể các yếu tố tác động đến hoạt đông marketing của doanh nghiệp TIKI như khách hàng,
đối thủ cạnh tranh, tổ chức liên quan, …và các công cụ xúc tiến thương mại bao gồm
quảng cáo, phân phối,... doanh nghiệp đang áp dụng làm lên thương hiệu là một trong top
6 sàn thương mại điện tử phát triển nhất tại Việt Nam.

3

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

NỘI DUNG
I. Cơ sở lý luận về vấn đề ngân cứu.
A. Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh
nghiệp.
1, Một số khái niệm
1.1. Môi trường marketing
Môi trường marketing của 1 công ty (doanh nghiệp) là tập hợp tất cả các chủ thể,
các lực lượng bên trong và bên ngồi cơng ty mà bộ phận ra quyết định marketing của
công ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt hoặc
không tốt tới các quyết định marketing của công ty.

Căn cứ vào phạm vi tác động, người ta phân chia môi trường marketing ra thành 2
loại: môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô.
1.2. Môi trường marketing vi mô
Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp
với từng cơng ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó. Những lực lượng
này gồm có: các lực lượng bên trong cơng ty (ngồi bộ phận marketing), các lực lượng
bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, các nhà môi giới marketing, các đối thủ cạnh tranh,
công chúng trực tiếp và khách hàng).
1.3. Môi trường marketing vĩ mô
Môi trường marketing vĩ mơ là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn. Nó
tác động đến quyết định marketing của các doanh nghiệp trong tồn ngành, thậm chí trong
tồn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc mơi
trường marketing vi mô.
2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing của doanh
nghiệp.
 Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động marketing
2. 1 Các lực lượng bên trong công ty
Các quyết định marketing do bộ phận marketing trong công ty đưa ra phải chịu sự
ràng buộc của mục tiêu, chiến lược, phương châm,… và trở thành những hoạt động có vai
4

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

trị chính yếu trong việc quyết định sự thành bại của các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch
kinh doanh do ban lãnh đạo tối cao đưa ra.
Phòng marketing phải tranh thủ được sự ủng hộ cao nhất của các bộ phận khác trong

công ty đối với các quyết định marketing của mình:
-

Sự đồng tình, ủng hộ của phịng tài chính – kế tốn sẽ đảm bảo cung ứng kịp thời

và đầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch marketing và theo dõi chu đáo
tình hình thu chi, nhằm giúp bộ phận marketing đánh giá được thực trạng và triển vọng
của việc thực hiện những mục tiêu marketing đã đề ra.
-

Sự ủng hộ chắc chắn của phòng quản trị nhân lực sẽ đảm bảo chất lượng và số
lượng cho đội ngũ triển khai thực hiện các kế hoạch marketing.

-

Sự hứng khởi của phòng nghiên cứu và triển khai sẽ giúp ích trong việc giải quyết
những vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo 1 cách có hiệu quả các sản phẩm theo đúng
yêu cầu của thị trường mục tiêu và đáp ứng ý đồ định vị thị trường.

-

Việc giành được sự nhiệt tình của phịng vật tư sẽ giúp đảm bảo đủ về số lượng,
đúng về chất lượng, cơ cấu, giá cả, và tiến độ các yếu tố vật tư, phụ tùng cho sản
xuất.

-

Sự tự nguyện của bộ phận sản xuất khi hòa vào dòng chảy chung sẽ đảm bảo đủ,
kịp thời số lượng, sản phẩm sản xuất ra theo yêu cầu của thị trường mục tiêu.

2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty
a) Những tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất
Những biến động trên thị trường về các yếu tố đầu vào luôn tác động trực tiếp đến các
quyết định marketing của các cơng ty, có thể là thuận lợi hoặc cũng có thể gây bất lợi.
VD:
-

Sự tiến bộ cơng nghệ trong sản xuất, cung ứng các yếu tố đầu vào sẽ tạo ra những
vật liệu, năng lượng thay thế hiệu quả hơn.

5

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

-

Sự tăng giá cả các yếu tố đầu vào khiến công ty phải thay đổi các quyết định
marketing về sản phẩm, dịch vụ đầu ra của mình. Khi đó quan hệ giữa khách hàng
và doanh nghiệp có nguy cơ bị đe dọa.

b) Những tổ chức, dịch vụ môi giới marketing
-

Các tổ chức môi giới thương mại (các doanh nghiệp thương mại, các cơng ty bán
bn, bán lẻ,…): có sức mạnh rất lớn trên thị trường và có thể tạo ra các áp lực đối
với nhà sản xuất, việc thiết lập mối quan hệ tốt sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trong

việc đạt các mục tiêu đã đề ra.

-

Các công ty chun tổ chức lưu thơng hàng hóa (cơng ty kho vận, công ty vận tải)

-

Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing (công ty tư vấn marketing, các công ty
quảng cáo,…)

-

Các tổ chức tài chính – dịch vụ (các ngân hàng, công ty bảo hiểm)

c) Đối thủ cạnh tranh
Sự thay đổi chiến lược và chiến thuật marketing của mỗi đối thủ cạnh tranh có thể
tạo ra nguy cơ hay đe dọa đến các quyết định marketing của công ty. Từ đó, các cơng ty
phải đồng thời nhận diện chính xác từng đối thủ và theo dõi, kịp thởi đưa ra đối sách với
các thay đổi từ phía đối thủ.
d) Công chúng trực tiếp
Công chúng trực tiếp của 1 doanh nghiệp là 1 nhóm (giới) bất kì quan tâm thực sự
hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của
doanh nghiệp đó. Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc gây khó khăn cho việc
triển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
e) Khách hàng
Mỗi sự biến đổi về nhu cầu, về quyết định mua sắm của khách hàng đều buộc
doanh nghiệp phải xem xét lại các quyết định marketing của mình.

6

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

B. Các công cụ xúc tiến thương mại:
Xúc tiến thương mại - " Promotion" (được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động
truyền thông, khuyến mại, chiêu thị, và gần đây người ta sử dụng thuật ngữ “truyền
thông marketing”) là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định
hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa
doanh nghiệp và khách hàng nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược và
chương trình marketing- mix đã lựa chọn.
1. Quảng cáo
- Quảng cáo là những hình thức truyền thơng khơng trực tiếp, phi cá nhân, được thực
hiện thông qua các phương tiện truyền tin. Từ đó giới thiệu hàng hóa, sản phẩm hay dịch
vụ tới khách hàng. Hoạt động quảng cáo rất phong phú, đa dạng
- Quảng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau:
 Báo chí: là phương tiện phổ biến và quan trọng nhất, có phạm vi rộng và chi phí
khơng q cao, có thể đưa thông tin đến các loại độc giả riêng biệt.
 Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế
về khả năng gây ảnh hưởng.
 Truyền hình: là phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình
ảnh có hiệu quả nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông
điệp quảng cáo. Tuy nhiên chi phí cao là hạn chế lớn nhất khi chọn phương tiện
này.
 Quảng cáo ngoài trời: bằng các pa-nô, bảng hiệu, bảng điện tử, … gây tác động
nhờ vào kích thước, hình ảnh và vị trí thích hợp. Tuy nhiên lượng thơng tin bị hạn
chế và khơng có độc giả riêng.

 Ngồi ra có thể thơng qua mạng internet, quảng cáo trên không, hay phương tiện
vận chuyển, vật phẩm quảng cáo, …

7

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

Ưu điểm

Nhược điểm

- Có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng - Quảng cáo cho nhiều đối tượng không
cùng 1 lúc
phải là khách hàng tiềm năng trọng điểm
gây lãng phí.
- Chi phí khá thấp
 -  Thời gian quảng cáo xuất hiện ngắn
- Tính năng động và sự phong phú của
phương tiện lựa chọn cao
- Khách hàng thường lãng quên nhanh
chóng

2. Khuyến mại (xúc tiến bán)
-

Khuyến mại: Là tập hợp các kĩ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách

hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn.

-

Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mại tăng lên mạnh mẽ, nhất là trong
thị trường hàng tiêu dùng:
 Khuyến mãi người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khi mua
sản phẩm, thi, xổ số, ưu đãi người tiêu dùng.
 Khuyến mại thương mại: khuyến mại đối với hệ thống phân phối: Trợ cấp thương
mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày; Quà tặng: trung gian nhận được một
số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra;
Hội thi bán hàng (contest): nhằm tăng động lực và năng suất của lực lượng bán
hàng, các trung gian và người bán lẻ thơng qua hình thức: thưởng bằng tiền mặt,
sản phẩm, ghi nhận thành tích, …
 Các hình thức khuyến mại khác: hội chợ và triển lãm, quảng cáo hợp tác, …

-

Ưu điểm:






Thực hiện thuận tiện, nhanh gọn
Theo dõi hiệu quả dễ dàng
Thu hút được nhiều người mua
Tăng tỷ suất quy đổi
Gia tăng lòng trung thành với chủ của người mua

8

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing





-

Gia tăng sức mua
Nhanh chóng bán được hàng tồn dư
Đạt được tiềm năng doanh thu

Nhược điểm:





Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng tên thương hiệu
Giảm tỉ lệ quy đổi ngồi thời hạn nếu người mua đã quen
Tạo thói quen mua hàng giảm giá
Thu hút người mua ngoài thị trường tiềm năng

3. Tuyên truyền

-

Tuyên truyền là việc sử dụng những phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin
không mất tiền về hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp nhằm đạt những mục tiêu cụ thể.
Hoạt động này trung thực hơn so với quảng cáo đối với người nhận tin.

-

Hoạt động tuyên truyền được thực hiện thơng qua các hình thức sau:
 Thơng cáo báo chí: đưa các thơng tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa
tin
 Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tức
xấu.
 Tài trợ: hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục y tế, nhân đạo…
 Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trong đại của doanh nghiệp như kỹ
niệm ngày thành lập khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay các lễ hội
của quốc gia.
 Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ
cho một sắc luật hay qui định nào đó.
 Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kế
phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp…

- Ưu điểm:
 Tạo hình ảnh tốt của cơng ty đối với khách hàng.
 Khách hàng có sự hiểu biết tốt về sản phẩm.
9

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

 Độ tin cậy cao vì có sự xác nhận từ phía thứ ba
 Đây là q trình trao đổi thông tin 2 chiều, từ doanh nghiệp đến khách hàng
và từ khách hàng quay trở lại doanh nghiệp nên củng cố được niềm tin, sự uy
tín cũng như tạo và duy trì thiện cảm, mối quan hệ tốt của doanh nghiệp với
khách hàng. 
- Nhược điểm:
 Chi phí cao.
 Địi hỏi tính chuyên nghiệp cao.
4. Bán hàng cá nhân
-

Chào hàng cá nhân là hình thức truyền thơng trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và
khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản
phẩm.

-

Bán hàng trực tiếp địi hỏi sự giao tiếp tốt để có thể nghiên cứu trực tiếp những nhu
cầu, đặc điểm của khách hàng. Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệ
hơn.

- Quy trình chào hàng:
Mục tiêu của hoạt động chào hàng là thông tin giới thiệu sản phẩm và thu thập thông
tin. Để đạt mục tiêu này nhân viên chào hàng khi thực hiện nhiệm vụ phải tiến hành các
bước theo qui trình bao gồm:
 Thăm dị và đánh giá khách hàng có triển vọng.
 Chuẩn bị tiếp cận khách hàng.

 Tiếp cận khách hàng.
 Giới thiệu, thuyết minh món hàng.
 Ứng xử những khước từ của khách hàng
-Ưu điểm:

10

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing



các tương tác của người bán và người mua trong q trình bán hàng cho phép
người bán có thể xác định được thị hiếu, nhu cầu, các yếu tố dẫn đến quyết định
mua của khách hàng



Người bán hàng tham gia vào quyết định mua



Những vấn đề có thể xảy ra như hiểu hay không hiểu thông điệp của 2 bên để có
thể được giải quyết ngay lập tức. 

-Nhược điểm:


Tính thống nhất của thơng điệp: Việc đảm bảo tính tiêu chuẩn hóa trong nhiều
chương trình truyền thơng có thể là một bất lợi của bán hàng cá nhân.



Khả năng xung đột của lực lượng bán hàng



Chi phí cao

5. Marketing trực tiếp
-

Marketing trực tiếp là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng
để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng,
mua hàng, gửi phiếu góp ý,…được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định
thơng qua thư tín, phone, e-mail, fax…với mong muốn nhận lại được sự đáp ứng
tức thời.

-

Hình thức của marketing trực tiếp:
Dựa trên những mục tiêu trong chương trình marketing trực tiếp của mình, doanh

nghiệp lựa chọn những hình thức marketing trực tiếp. Các hình thức marketing trực tiếp
gồm có: Thư chào hàng, Direct mail, Marketing trục tuyến (marketing online): ECommerce, M-Comerce, ...
Các hình thức trên được lựa chọn và thực hiện tùy theo chiến lược của doanh
nghiệp, nhà sản xuất, …Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh

vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạt
động chiêu thị. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, khi lựa chọn hình thức marketing
11

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

trực tiếp cần chú ý đến mối quan hệ và sự kết hợp với các hoạt động của các công cụ xúc
tiến thương mại khác trong siêu thị.
-Ưu điểm:

 Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng.
 Nhanh nhận được phản hồi từ khách hàng.
 Chiến dịch và chiến thuật Marketing không thể bị đối thủ sao chép
- Nhược điểm:
 Một số ít khơng quan tâm.
 Có thể gây phiền.
II. Thực trạng vấn đề ngân cứu.
2.1. Giới thiệu về doanh nghiệp tiki
Giới Thiệu TiKi
-

Tên gọi Tiki được đặt ra theo từ viết tắt của “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm” với mục
tiêu ban đầu là giúp khách hàng có thể tìm kiếm được sản phẩm tốt hơn, dễ dàng
hơn với mức giá tiết kiệm hơn. Hiện nay Tiki.vn là trang thương mại điện tử mua
sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam.

-

Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên
như: TikiNOW, Ticketbox, Tiki Trading.

Lịch sử hình thành và phát triển
-

Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010. Ông Sơn là
người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở trường Đại học New
South Wales, Úc.

-

Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm
đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO
của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu
tư vào Tiki và nắm giữ 20% cổ phần.

-

Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệ
khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng
12

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

hóa. Từ đó Tiki mở rộng kinh doanh với nhiều loại mặt hàng khác nhau như: Điện
Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời
Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm,
Mẹ & Bé, Thể thao, ... Bên cạnh đó ơng cũng chú trọng đến công tác đào tạo,
tuyển dụng nhân viên cho công ty.
-

Tiki đã đạt được 1 tỷ lượt truy cập trong năm 2019 và không ngừng cải thiện và
tiến bộ qua từng ngày sứ mệnh cũng được nâng cao: “Mong muốn trở thành doanh
nghiệp cơng nghệ góp phần nâng cao đời sống của người Việt”. Sứ mệnh đó khơng
chỉ dừng lại ở thương mại điện tử mà còn thể hiện qua các hoạt động đóng góp
chung cho thị trường và xã hội, điển hình như các dự án “Tiki đi cùng sao Việt”,
Tiki Foundation, ...

-

Tính đến nay, Tiki đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6
tại khu vực Đông Nam Á.

Mô Hình kinh doanh
-

Tiki.vn là website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer).

-

Các thương hiệu/ doanh nghiệp/ thương nhân/ người bán sẽ đăng ký mở gian hàng
trên Tiki để bán sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, chính bản thân Tiki cũng trực
tiếp đứng ra bán và phân phối nhiều sản phẩm của các thương hiệu chính hãng

thơng qua gian hàng TikiTrading.

-

Khi khách hàng phát sinh đơn hàng trên hệ thống, Tiki sẽ tiếp nhận và xử lý đơn
hàng đó. Sau đó hệ thống của Tiki sẽ gửi thơng tin đơn hàng cho người bán để
đóng gói sản phẩm để gửi tới khách hàng.

Tiện ích khi mua hàng trên Tiki:
-

Hàng hóa rất đa dạng, có thể mua từ những sản phẩm nhỏ nhất như bút, vở, gia vị
cho đến những sản phẩm lớn như tivi, tủ lạnh, điện thoại, thậm chí là xe máy.

-

Chất lượng sản phẩm được kiểm duyệt kỹ càng, giao hàng nhanh, nhiều hình thức
thanh tốn

-

Đổi trả dễ dàng, có nhân viên lấy hàng tận nhà.
13

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

-

Nhiều chương trình khuyến mãi, đặc biệt là sách giá rẻ hơn khi mua ở hiệu sách.

2.2. Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của Tiki.
 Môi trường vi mô
2.2.1 Các lực lượng bên trong công ty
+ Các quyết định marketing chịu sự ràng buộc của mục tiêu, chiến lược, phương
châm do Ban lãnh đạo tối cao, cụ thể là ông Trần Ngọc Thái Sơn, nhà sáng lập kiêm Hội
đồng quản trị Tiki đưa ra.
+ Cùng với sự hợp tác của các phịng ban như phịng kế hoạch, nhân sự, tài chính.
2.2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty
a, Những tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất:
+Với sàn thương mại điện tử Tiki, hệ sinh thái "tất cả trong một", uy tín trên thị
trường cùng nguồn khách hàng tiềm năng sẵn có là điểm mạnh giúp đơn vị thu hút nhiều
nhà bán hàng và các thương hiệu uy tín từ đa dạng lĩnh vực, ngành hàng.  Đơn cử như bảo
hiểm AIA, Lock&Lock, Nestlé, Paula's Choice, Samsung, Oppo, Sony, P&G, Johnson &
Johnson...
+ Những biến đổi về tất cả các phương diện: số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ
cung cấp, cơ cấu, ... của các sản phẩm đều có tác động lớn đến hoạt động marketing của
doanh nghiệp. Ví dụ khi nhìn nhận được nhu cầu cấp thiết về chất lượng hàng hóa và
chính sách bảo hành của người tiêu dùng, Tiki đã đưa ra Quy chế hoạt động Sàn giao dịch
TMĐT vô cùng chặt chẽ.
b, Những tổ chức, dịch vụ mơi giới marketing
-

Trong q trình kinh doanh, cơng ty còn nhận được sự trợ giúp phối hợp cung ứng
nhiều dịch vụ từ các tổ chức:
14

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

+ Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing (các công ty quảng cáo, các tổ chức phương
tiện quảng cáo - đài truyền hình, ...): từ đầu tháng 4/2019, hàng loạt MV ca nhạc của các
nghệ sỹ trẻ được tung lên Youtube và chiếm các vị trí hàng đầu trên Youtube Trending.
Các MV ca nhạc này đều có chung đặc điểm là là có cảnh nhân viên giao kiện hàng đóng
logo Tiki, cuối ca khúc là thơng tin thương hiệu. Có thể kể đến các ca khúc như "Đừng
yêu nữa, em mệt rồi" (Min), "Anh ơi ở lại" (Chi Pu), "Lửng lơ" (B-Ray và Masew), "Bạc
phận" (K-ICM ft. Jack), "Yêu được không?" (Đức Phúc) ...
+  Các công ty chuyên tổ chức, lưu thơng hàng hóa: Để thực hiện được chiến dịch giao
hàng trong 2 giờ đồng hồ. Các bộ phận giao đơn sẽ nhận đơn hàng tại kho gần khách hàng
nhất và giao ngay đến cho khách hàng. Tiki đang hợp tác với 2 đơn vị vận chuyển là là
ninja van và giao hàng nhanh. Hai đơn vị này đang hoạt động trên 63 tỉnh thành và cung
cấp nhiều gói cước vận chuyển đáp ứng được nhu cầu của nhiều khách hàng. Số lượng
nhân viên giao nhận lên đến hơn 1000 người trên khắp cả nước. Bên cạnh đó còn cung
cấp giải pháp thu tiền hộ cho các đơn vị hợp tác. Việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển
giúp cho thời gian giao hàng Tiki từ 4-5 ngày chỉ còn trung bình là 1,6 ngày khách hàng
đã nhận được hàng. Không chỉ dừng lại ở đó các đơn vị vận chuyển của Tiki còn giúp
Tiki đưa các sản phẩm đến các huyện đảo xa xôi. Xóa bỏ rào cản địa lý giữa khác hàng và
Tiki.
c) Đối thủ cạnh tranh
+ Năm 2017 là một năm rất thử thách cho Tiki khi ngày càng có nhiều sự cạnh tranh đến
từ những tập đoàn nhiều tiềm lực như Lotte, Aeon, Thế Giới Di Động… nhảy vào lĩnh
vực thương mại điện tử.
 + Hiện nay, Tiki có hàng trăm ngàn sản phẩm thuộc lĩnh vực điện tử, phong cách sống và

sách. Có thể nói đối thủ chính của Tiki là ơng lớn Lazada và Shopee. Cụ thể, điểm đa
dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) của
Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada. Tuy nhiên lợi thế của Tiki đến
từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy
15

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

+ Trong hoạt động marketing, các chiến lược marketing của cơng ty đối thủ có ảnh hưởng
rất lớn đến hoạt động marketing của Tiki, chẳng hạn như việc các sàn thương mại điện tử
tung ra những chương trình khuyến mại trong những ngày 9/9 và 10/10, 11/11 buộc Tiki
hướng đến các cách tiếp cận và lôi kéo khách hàng khác như hoạt động tích cực trên các
phương tiện mạng xã hội.
d) Cơng chúng trực tiếp
- Giới tài chính:  Chiếm cổ phần lớn tại cả hai đối tác chiến lược của Tiki.vn là JD và
VNG, chắc hẳn Tencent có ảnh hưởng không nhỏ đối với web thương mại điện tử này,
tăng thêm phần đối trọng với đối thủ Alibaba và các web thương mại điện tử Việt Nam
khác như Adayroi, Sendo…
- Các phương tiện thông tin đại chúng: đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, ... có thể
đưa ra các thơng tin có lợi hoặc bất lợi cho cơng ty.
- Các cơ quan Nhà nước: Bộ Văn hóa thơng tin, Bộ Tư pháp, ...
- Các tổ chức quần chúng: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, ...
e) Khách hàng
+ Với lợi thế là một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại thị trường Việt Nam, Tiki
sở hữu tệp khách hàng chất lượng và trung thành. Theo ghi nhận từ hệ thống, Tiki cho
biết nhóm khách trung thành của sàn tập trung ở những thành phố lớn trên cả nước như

Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng...
+ Cả hai nhóm khách dựa trên mức chi tiêu trung bình lẫn khu vực đều có thói quen mua
sắm online thường xuyên với tỷ lệ trở lại gian hàng cao. Đặc biệt, tệp khách hàng của Tiki
còn ghi nhận tỷ lệ hoàn trả khá thấp, chỉ dưới 1%. Đây được xem là lợi thế giúp các nhà
bán hàng, thương hiệu tiết kiệm cơng sức tìm kiếm, thu hút khách hàng mới và giữ chân
khách hàng cũ.
16

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

+ Cột mốc để Tiki thành cơng có thể bắt đầu từ lúc cơng ty nhận thấy khách hàng nữ
chính là tương lai của thương mại điện tử. Từ đó, Tiki bắt đầu thay đổi chiến lược
marketing, tiếp cận khách hàng. Marketing bắt đầu chú trọng đến dịch vụ, sự thân thiện,
mang yếu tố vui vẻ, đặc biệt là chiến lược giá tốt, giảm giá, tặng quà. Các quà tặng như
kẹp sách, hình thức bọc sách trước khi giao của Tiki đã làm hài lịng khách nữ, điều đó
càng đúng với kết quả hiện nay, 70% khách hàng của Tiki là nữ.
2.3. Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp Tiki đang áp
dụng.
- Tiki đã sử dụng Internet, Website và các thiết bị điện tử, các mạng viễn thông để quảng
bá, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá
hay dịch vụ đến thị trường mục tiêu.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng:
+ Việc mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng hiện nay, một báo cáo từ
Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm trên
mạng. Lý do là vì mua sắm trên mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian,
thanh tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá và thường được mua với giá rẻ hơn, hưởng

các chính sách ưu đãi, lại được giao hàng tận nơi, mua sắm mọi lúc mọi nơi, thanh toán
tiện lợi mà không hề gặp bất cứ trở ngại nào. Hiểu được điều đó, Tiki đã triển khai các
giải pháp tiếp thị đa thiết bị và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy
tính và điện thoại di động cũng như nâng cao trải nghiệm của người dùng. Các giải pháp
tiếp thị này được phát triển dựa trên Criteo Engine, một công cụ đo lường sở thích tiêu
dùng và mức độ quan tâm của khách hàng thông qua việc đánh giá hành vi truy cập
website trên các thiết bị, trình duyệt và ứng dụng.
+Thành cơng: Tiki đánh giá hiệu quả của kênh tiếp thị thông qua việc phân tích tỷ lệ
tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu tổng thể. Từ tháng 7 năm
2016, những giải pháp tiếp thị của Criteo đã đem lại những kết quả khả quan, bao gồm:
Chỉ trong vòng 3 tháng, Tiki đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong tỷ lệ chuyển đổi thông
qua việc triển khai các công nghệ của Criteo như giải pháp tiếp thị lại trên các ứng dụng
và trình duyệt. Ứng dụng này sẽ tự động cung cấp nội dung được tùy chỉnh cho mỗi cá
17

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

nhân sau khi họ đã truy cập và rời khỏi Tiki. Điều này khuyến khích người tiêu dùng quay
lại và mua hàng. Với sự hợp tác này, Tiki đã tăng 184% tỷ lệ chuyển đổi trên ứng dụng,
67% giá trị đơn hàng trung bình, và 64% doanh thu tháng. Được xem là một thị trường
của thiết bị di động, các ứng dụng mua sắm được sử dụng bởi 97% người tiêu dùng Việt
Nam, trong đó 88% đã thực hiện giao dịch mua hàng thông qua các ứng dụng này. 
+ Hạn chế: Với hơn 300,000 chủng loại sản phẩm trong danh mục và việc cập nhập
sản phẩm mới liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đã trở thành con dao hai lưỡi cho
Tiki khi những sản phẩm mới nhất chưa được tiếp thị hiệu quả tới hàng triệu lượt truy cập
website mỗi ngày.

- Lấn sân vào marketplace:
Tiki chuyển đổi mơ hình B2C sang mơ hình Marketplace từ năm 2017. Thay vì tự
mình nhập hàng, kiểm tra hàng và bán cho khách hàng, Tiki cho phép người bán tự đăng
tải sản phẩm của mình và trở thành sàn giao dịch trực tuyến giữa người mua và người
bán. Đây được xem là bước đi khôn khéo của Tiki khi nhu cầu về việc mua sắm online
ngày càng tăng cao, các sản phẩm cần được đa dạng và phong phú hơn để đáp ứng nhu
cầu người tiêu dùng.

+ Thành tựu: Với 85% khách hàng hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, 0,95 tỷ lệ đổi
trả hàng trên 400.000 lượt mua mỗi tháng đã cho thấy được niềm tin mà Tiki mang đến
với người tiêu dùng.
18

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

Theo bức tranh tồn cảnh về loại hình thanh tốn tại Việt Nam của DealToday, có
23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong
khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức
COD chiếm 66%.
Tiki được đa dạng hóa được hàng hóa bán ra, đa dạng hóa nguồn hàng, đa dạng hóa
nhà sản xuất (đa dạng hóa thương hiệu). Người bán hàng “sẽ” giúp Tiki quảng bá được
thương hiệu của Tiki. Khách hàng được người bán hàng kéo vơ đó sẽ là khách hàng tiềm
năng mua những sản phẩm khác trên Tiki. Marketplace giảm đáng kể chi phí đầu tư mua
hàng chi phí nhân cơng, ... và quản lý tốt vốn lưu động. Khi lượng khách đăng ký với số
lượng lớn, hàng hóa bán ra lớn thì Tiki có số tiền vốn lưu động lớn, bởi Tiki cầm tiền
hàng của họ trong vịng 15 ngày (Tiki có chính sách 15 ngày nhận tiền hàng bán ra 1 lần).

Mọi khiếu nại hay thắc mắc sản phẩm đều của khách hàng đều được Tiki hỗ trợ nhiệt tình.
Bạn mà bán hàng lỗi có thể trầy bửa khơng đổi, cịn Tiki sẽ đổi thẳng cho khách (Tiki cho
bạn lựa chọn hoặc là gửi hàng tại kho của Tiki hoặc bạn có đơn hàng thì họ tới chỗ bạn
lấy hàng đóng gói và vận chuyển đi). Tiki được chữ tín và tránh được rủi ro, cịn hàng lỗi
trong khâu vận chuyển hoặc lỗi đâu đó bạn là người phải đổi cho khách.
Tiki cũng có chữ tín trong mắt khách hàng khi ép giá các đơn vị tham gia bán hàng
phải bán dưới mức niêm yết trên thị trường. Khách hàng được lợi, người tham gia chỉ cịn
cách lấy số lượng bù giá thành thơi. Chữ tín hiện nay của Tiki là chất lượng hàng hóa và
tốc độ giao hàng. Nên hiện tại họ vẫn chú trọng điều này, khá tốt. Rất được lòng khách
hàng.
 

Khi tham gia Marketplace, Tiki tận dụng tối đa được nguồn nhân lực của mình hiện

có, nguồn lực vừa làm các cơng việc của Tiki vừa tham gia làm việc cho những đơn vị
tham gia bán hàng trên Tiki. Ví dụ như nhân viên xử lý đơn hàng, đóng hàng, giao vận,
chăm sóc khách hàng…
+ Hạn chế: Khả năng cạnh tranh trên Marketplace cực cao. Do mức độ phổ biến
của Marketplace nên có rất nhiều sàn thương mại điện tử cũng lựa chọn hình thức kinh
doanh này (Shopee, Lazada, Sen đỏ,..). Chỉ cần gõ tìm kiếm một sản phẩm nào đó bạn
phải kinh ngạc vì kết quả nhận được lên đến hàng trăm nghìn. Hiện tại Tiki khơng hỗ trợ
quảng cáo sản phẩm cho người bán như 1 số đơn vị khác, nên người bán có khả năng sẽ
19

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

gặp khó khăn trong bán hàng. Tiki lúc này vẫn chỉ chú trọng với lợi ích của khách hàng
và của Tiki, chưa thực sự chú ý hỗ trợ cho người tham gia bán hàng trên Tiki. Điểm này
là điểm yếu, bởi Tiki và họ cộng hưởng, cần thúc đẩy cả họ phát triển mới tốt.
- Khuyến mại:
Tiki chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales:
Để cạnh tranh với Shopee, Lazada, Sendo…Tiki cũng không ngừng đưa ra những
cơn sốt Sale nhằm kích cầu người mua. Các chính sách, chương trình khuyến mãi hấp
dẫn “Sale shock 40%, sale khủng 70%” đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Để khuyến khích khách hàng đặt đơn, Tiki đã đưa ra các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn. Đối với bất kỳ các sản phẩm nào khi khách hàng đặt mua đều nhận được một số
tiền tích lũy đó là Tiki xu. Hình thức tiết kiệm Tiki xu này có thể đổi được thành tiền nên
khách hàng có thể sử dụng như một phương thức khuyến mại, giảm giá. 
Tuy nhiên, với hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” của Tiki đã ăn sâu vào tiềm
thức người dùng khi số lượt bàn luận đến sách vẫn chiếm áp đảo so với các sản phẩm
khác trên Tiki.vn cho thấy đơn vị này cần trải qua quá trình dài với nhiều hoạt động
truyền thông để thay đổi nhận thức khách hàng.
-Thành công: 
Các nguồn thông tin về sách TIKI luôn dẫn đầu . Lượng người theo dõi lên tới 28 nghìn
người như bảng số liệu dưới đây.

20

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

 +Vào đợt sale 12/12 (Mùa sale huyền thoại) Xu hướng thảo luận trên Mạng xã hội là
2.035. Lượng thảo luận tăng khoảng 161%. Cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng

đến chương trình khuyến mại của Tiki ln tăng mạnh. 
-Hạn chế: 
+     khách hàng chỉ chờ đến ngày sale đó để quyết định mua hàng hay khơng, áp dụng tối
đa các chương trình khuyến mại từ sản phẩm đến thanh tốn phí giao hàng từ đó làm giảm
doanh thu Tiki 
+      Một số cửa hàng bán hàng qua sàn thương mại điện tử những ngày sale để bán các
sản phẩm kém chất lượng, hàng giả, ...       
- Quảng cáo:
+ Influencer Marketing: Nhằm hướng đến tập khách hàng đại chúng, Tiki đã kết hợp với
nhiều Influencer Marketing nổi tiếng, xây dựng thương hiệu truyền thơng cho riêng mình.
Một số KOLs điển hình Tiki đã kết hợp cùng như vợ chồng Trường Giang – Nhã Phương,
Ngọc Trinh, Chi Pu, Đức Phúc Bích Phương, Min…Với sự xuất hiện của các idol giới trẻ
đã giúp cho Tiki ngày càng phủ sóng rộng hơn và dần dần chiếm lĩnh thị phần trong
nước. 

21

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

+ Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI đi cùng
sao Việt” là một cách Tiki chăm sóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu
của mình mà khơng hề gây phản cảm. Đó là sự khác biệt hoàn toàn với những quảng cáo
“làm phiền” người xem ngay lúc đang phát video, dễ dàng bị nhàm chán và nhấn nút bỏ
qua, hay những quảng cáo khuyến mãi như các sàn TMĐT khác thường làm.
+ Việc “đốt tiền” để tài trợ cho các MV được coi là một chiến lược nhằm “phủ sóng”
thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiki – là những người trẻ, am

hiểu về công nghệ và mua bán online. Đây cũng bài toán mà Tiki phải chấp nhận lỗ để
đánh đổi việc chiếm “thế thượng phong” trên thị trường thương mại điện tử đang ngày
càng phát triển và ganh đua từng giây từng phút.
-Thành công: 
+ Thu hút được lượng lớn khách hàng, Ví dụ như đợt sale 12/12 bài đăng marketing
và minigame kết hợp với đại sứ Hà Anh Tuấn có tới 845 bình luận. Ngồi ra cịn nhiều
hoạt động truyền thơng như Big game (737,000 bình luận), Phối hợp nhãn hàng (3,100
bình luận).
+Người nghe, người xem thoải mái mà khơng mang cảm giác bị ép buộc, bị phiền.
-Hạn chế: 

22

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

+   Một số đối tượng khách hàng có thể khơng quan tâm đến cả sĩ, những người nổi
tiếng đó thì sẽ ko biết đến chương trình sale thơng qua họ. 
+    Chi phí để trả cho những người có sức ảnh hưởng là rất cao.
III, Đánh giá và giải pháp.
1. Đánh giá
Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một
trong những lựa chọn hàng đầu khi khách hàng mua sắm trực tuyến, Một con số ấn tượng
mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki.
Sự theo dõi và bắt kịp xu hướng, nhu cầu, thị hiếu khách hàng, liên tục thay đổi mình để
có sự tương tác tốt nhất với khách hàng chính là yếu tố quan trọng quyết định tới sự thành
công của Tiki. Việc sử dụng triệt để các nguồn lực, áp dụng khéo léo các công cụ xúc tiến

đã tạo hiệu quả truyền thông ấn tượng, tăng độ nhận diện thương hiệu tới nhóm khách
hàng tiềm năng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. 
2. Giải pháp 


Thêm mục gợi ý các sản phẩm, gói sản phẩm, bộ sản phẩm mua kèm với sản phẩm
cần mua, tính năng “Gợi ý mua hàng theo combo” để sau khi khách hàng lựa chọn
sản phẩm thì có thêm gợi ý để mua các sản phẩm đi kèm với sản phẩm mình đang
tìm hiểu.



Thiết kế lại vị trí quảng cáo để khơng làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt
mắt hơn.



Triển khai kế hoạch promotion cho app, ví dụ như việc giảm giá khi mua hàng qua
app,..



Xây dựng nội dung fanpage thêm mới lạ, sáng tạo, hấp dẫn.



Thực hiện các chiến dịch quảng cáo PR cho tiki trên các kênh mạng xã hội hay
youtube. Ví dụ đặt ad banner trên youtube, thực hiện các chiến dịch marketing, làm
TVC (các mẫu quảng cáo bằng video), ...

23

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing



Thêm tính năng chạy ad trên facebook, quảng cáo và có thể xem trực tiếp các mặt
hàng quảng cáo khi đang dùng facebook.

III. Kết luận
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thương mại điện tử
nhưng Tiki vẫn không ngừng cố gắng, thay đổi với nhiều chiến lược marketing khác
nhau, chuyển từ mơ hình B2C sang Marketplace để trở thành sàn giao dịch trực tuy ến uy
tín, đảm bảo quyền lợi cả người mua và người bán.
Hiện nay, cuộc chiến trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn căng thẳng
với những ông lớn sừng sỏ như Shopee, Lazada, Sendo, … Chính vì thế, trong tương lai
Tiki cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa và có những bước đi đúng đắn nhằm tăng độ nhận
diện thương hiệu. Tuy nhiên, để có thể có vị thế như ngày hơm nay thì chiến lược
marketing của Tiki đã thể hiện rất rõ mục tiêu cũng như tham vọng của mình. Có thể
thấy rất nhiều dịch vụ đặc biệt của Tiki đã mang lại thành công cho hang. Dịch vụ
Tikinow – giao hàng 2 tiếng đã được mở rộng ra nhiều thành phố lớn nhỏ. Ngoài ra, dịch
vụ Tikinow giao hàng xuyên tết cũng là một trong những điểm sáng của Tiki

BIÊN BẢN HỌP NHĨM
Lần 1
CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
***
BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM
Nhóm: 4
Buổi làm việc lần thứ: 1
24

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing


Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing

Địa điểm làm việc: zoom
Thời gian làm việc: từ 13 giờ 00 phút đến 13 giờ 40 phút, ngày 8 tháng 1 năm 2022
Thành viên có mặt:
1. Đỗ Thu Hằng
2. Chu Thị Ngọc Hà
3. Nguyễn Xuân Hoàng
4. Nguyễn Thu Hằng
5. Nguyễn Hải Hà
6. Trần Đức Hiếu
7. Nguyễn Nhật Hào
8. Nguyễn Đình Hiếu
Thành viên vắng: Vũ Minh Hiếu và Vũ Thị Hoa ( đi tiêm vacxin )
Nội dung công việc: Phân chia cơng việc và nhiệm vụ của các thành viên.
Nhóm thuyết trình: Nguyễn Thu Hằng và Nguyễn Xn Hồng trình bày phần chuẩn bị
của mình.
Nhóm trưởng
Đỗ Thu Hằng

Thư kí
Nguyễn Hải Hà

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP BÀI THẢO LUẬN 
STT Họ và Tên

Cơng việc

Thời gian Kết
hồn
quả
thành
sản
Phẩm
Đỗ
Thu Làm word 
Đúng
Hằng 
Triển khai vấn đề thảo hạn 
(Nhóm
luận .Sửa bản word sau thuyết
trưởng)
trình
Tổng hợp,chỉnh sửa bản word.
Xây dựng câu hỏi trong giờ
thảo luận

Đánh
giá

điểm

25

Tieu luan
Chon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketingChon.mot.mot.doanh.nghiep.kinh.doanh.trong.linh.vuc.thuong.mai.dien.tu.tren.thi.truong.viet.nam.phan.tich.cac.yeu.to.moi.truong.nganh.anh.huong.den.hoat.dong.marketing