phân tích quá trình hình thành và phát triển của một nhóm làm việc chính thức mà anh chị biết trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm giúp nhóm đạt hiệu quả cao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA/TRUNG TÂM…………………………….

TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
MỘT NHĨM LÀM VIỆC CHÍNH THỨC MÀ ANH (CHỊ) BIẾT. TRÊN CƠ SỞ
ĐÓ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP NHÓM ĐẠT HIỆU QUẢ CAO.
TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Mã phách:………………………………….(Để trống)

1


Hồ Chí Minh – 2021

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
—Ngay từ lúc sinh ra, chúng ta đã gắn mình với một nhóm cơ bản nhất: Gia
đình. Sau khi lớn hơn, bước vào nhà trường chúng ta sẽ có những người
bạn và nếu hợp sẽ tạo thành những nhóm bạn. Nhờ những hoạt động trong
nhóm, chúng ta vừa phát triển các kỹ năng cá nhân, thu nhận những tri
thức, kinh nghiệm cho bản thân, cùng lúc góp phần vào những hoạt động
mang lại các giá trị về vật chất và tinh thần cho tập thể, cộng đồng. Sống
trong một xã hội phát triển và biến đổi không ngừng theo từng ngày, từng
giờ khiến chúng ta luôn phải tư duy để khơng ngừng học hỏi và làm mới
mình. Cùng với đó là sự phát triển của thị trường lao động, kéo theo sự đa
dạng về ngành nghề và các hình thức làm việc. Điều này đòi hỏi mỗi cá
nhân phải tự nâng cao những kỹ năng mềm cho bản thân và hịa nhập với
mơi trường lao động, tập thể lao động nhất là kỹ năng làm việc nhóm.
—Kỹ năng làm việc nhóm vốn là một trong các kỹ năng sinh tồn của lồi

người. Con người là lồi có tổ chức xã hội. Điều này có nghĩa là chúng ta
khơng thể sống và làm việc một mình. Làm việc nhóm là một yêu cầu tất
yếu của thời đại, từ môi trường học tập ở các bậc phổ thông, đại học, đến
môi trường doanh nghiệp. Vì vậy, khả năng làm việc nhóm trở thành một
trong những tiêu chí để tuyển dụng, nhằm đánh giá các ứng viên về tinh
thần và kỹ năng hợp tác. Tầm quan trọng của nó khơng hề thua kém những
phẩm chất khác đòi hỏi ở người lao động như nắm vững chun mơn,
nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, cầu tiến,...

2


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Những lý do trên là động lực để em chọn đề tài: “PHÂN TÍCH Q
TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MỘT NHĨM LÀM
VIỆC CHÍNH THỨC MÀ ANH (CHỊ) BIẾT. TRÊN CƠ SỞ ĐÓ ĐƯA RA
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP NHÓM ĐẠT HIỆU QUẢ CAO ” làm chủ
đề nghiên cứu của mình. Hy vọng đề tài nghiên cứu của em sẽ giúp cho các
bạn sinh viên có thể nâng cao kỹ năng làm việc nhóm hơn.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.
—Mục đích nghiên cứu: Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm nhằm giúp chúng
ta phát huy tối đa năng lực cá nhân. Cung cấp cho chúng ta những kiến
thức và kinh nghiệm đúc kết được trong kỹ năng làm việc nhóm.
—Nhiệm vụ nghiên cứu: Xây dựng cơ sở lý luận về kỹ năng làm việc nhóm,
xác định những khái niệm cơ bản của vấn đề nghiên cứu như: kỹ năng làm
việc nhóm, nhóm, nhóm làm việc.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
—Đối tượng nghiên cứu: Quá trình hình thành và phát triển của nhóm làm
việc.

—Phạm vi nghiên cứu: Kỹ năng làm việc nhóm và các bước hình thành và
phát triển của một nhóm làm việc.
4. Phương pháp nghiên cứu.
—Sử dụng và kết hợp phương pháp phân tích với nguồn tài liệu từ internet,
sách giáo trình.
5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài.
—Khi hiểu được quá trình này, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng
nhóm. Góp phần rèn luyện tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp và tinh thần
hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Nó khơng chỉ là một hành trang q báu trên con
đường lập nghiệp mà còn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công sau
này.

3

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA LÀM VIỆC NHĨM.
1.1. Khái niệm.
—Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp
tác tích cực với các thành viên khác để hồn thành tốt đẹp các mục tiêu
chung.
—Nhóm là một tập thể người cùng làm việc vì một mục tiêu chung. Một
nhóm khơng thể làm việc hiệu quả khi mỗi thành viên trong nhóm chỉ lo
tập trung vào mục tiêu riêng của mỗi người. Nhóm làm việc khơng đơn
thuần chỉ là tập hợp một nhóm người. Nó là một tổ chức có chức năng, đặc
trưng riêng và quy tắc hoạt động.

—Nhóm làm việc hình thành nên một đơn vị hoạt động cơ bản thơng qua một
q trình. Nếu nhóm đó được quản lý theo kiểu chun quyền độc đốn
hồn tồn, có lẽ sẽ khơng có nhiều cơ hội cho sự tác động qua lại liên quan
đến công việc giữa các thành viên trong nhóm. Và hơn thế, nếu có bất kỳ tư
tưởng bè phái nào trong nhóm, hoạt động của nhóm sẽ khơng bao giờ tiến
triển được. Ngược lại, nhóm làm việc cũng là phương thức có thể được tận
dụng dù với những cá nhân ở những cách xa về địa lý và làm việc ở những
dự án khác nhau.
1.2. Vai trò của làm việc nhóm.
Giảm tải khối lượng hoạt động để tăng đạt kết quả tốt.

4

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Đây là vai trò quan trọng cũng là yếu tố quan trọng nhất của kỹ năng thực
hiện cơng việc nhóm. Nhiệm vụ này là hiển nhiên, bởi khi làm việc tập thể
thì khối lượng hoạt động có thể được chia nhỏ cho nhiều người, từ đó áp
lực cơng việc sẽ được giảm hơn rất nhiều. Các thành viên trong nhóm cũng
không bị căng thẳng hay quá áp lực trước một cơng việc, dự án q lớn.
—Và cũng nhờ có nhiều một lời phàn nàn giúp sức từ các thành viên trong
nhóm, mà sự thơng minh, tư duy ý tưởng được đẩy mạnh hơn. Nhờ vào
điều đó, tính đạt kết quả tốt cũng được nâng cao hơn rất nhiều. Thực tế đã
chứng minh, làm việc nhóm ln ln đem đến mục đích tốt hơn là làm
việc cá nhân, đặc biệt là đối với những công việc mà tầm cỡ lớn.
Bổ sung khiếm khuyết giữa các thành viên.
—Nhiệm vụ của kỹ năng làm việc nhóm sau đây đó chính là bổ sung khiếm

khuyết giữa các thành viên cho nhau. Rõ ràng, trong quá trình làm việc, các
thành viên sẽ đưa ra ý kiến của mình và các thành viên khác lắng nghe và
đánh giá. Thông qua sự nhận xét, nhận xét, thành viên đó sẽ nhận biết mình
đang sai, đang thiếu sót ở điểm nào để khắc phục và sửa chữa. Từ đó, đạt
kết quả tốt thực hiện cơng việc của bản thân và nhóm sẽ tăng cao hơn.
Phát huy tốt tiềm năng của từng người.
—Trong q trình làm việc nhóm, các thành viên sẽ cùng nhau chia sẻ trách
nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau để cùng nhau phát triển tài năng. Sau một quá trình
làm việc, chắc chắn từng thành viên sẽ biết được tiềm năng đang ngủ quên
của mình là gì để đánh thức.
5

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Bên cạnh đó, sự phối hợp ăn ý giữa các thành viên sẽ xây dựng được nhiều
thành quả mang tính sức mạnh và lâu dài, nó sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so
với việc chỉ tận dụng điểm mạnh của từng cá nhân.
Truyền cảm hứng.
—Đây chính là nhiệm vụ của kỹ năng thực hiện cơng việc nhóm đã được
chứng minh rõ nét nhất. Điều này nó được thể hiện thơng qua các ý tưởng
thông minh, cảm hứng từ những cuộc tranh luận, qua đó các thành viên sẽ
tự động tạo được cảm hứng thực hiện cơng việc cho chính mình.
—Hiểu một cách đơn giản, nếu một cá nhân có ý tưởng hay thì nó chỉ như
viên ngọc thơ chưa được mài giũa. Nhưng thơng qua q trình quản trị
nhóm, với sự tác động của nhiều thành viên khác, viên ngọc sẽ được mãi
giũa để trở nên sáng đẹp hơn.
Ra quyết định đúng đắn hơn khi teamwork.

—Khi làm việc cá nhân, ta chỉ có cái nhìn chủ quan về cơng việc. Nhiều
người cùng làm đồng nghĩa với nhiều góc nhìn đa chiều, nhiều cách tiếp
cận và xử lý vấn đề hơn. Các ý tưởng độc đáo và thơng minh được nói ra từ
nhiều cái đầu chắc hẳn sẽ tốt hơn góc nhìn đơn điệu từ duy nhất một người.
Sở hữu kỹ năng thực hiện cơng việc nhóm, bạn sẽ chưa bao giờ phải lo
lắng về việc rơi vào hiện trạng thiếu ý tưởng. Thực hiện cơng việc nhóm
giúp ra quyết định đúng đắn hơn Mỗi một quyết định, lựa chọn cuối cùng
được nói ra khi teamwork đã trải qua sự thảo luận, thương lượng của các
6

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

thành viên. Quá trình này giúp lọc những sai lầm khơng đáng có để đi đến
quyết định đúng đắn và hợp lí nhất.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp.
—Giao tiếp ln là chìa khóa trong kỹ năng làm việc nhóm. Bạn ln cần ăn
nói để duy trì mối quan hệ, để trao đổi ý tưởng và đôi lúc cần phản biện
nếu có ý kiến đối lập. Những buổi họp, trao đổi xảy ra xuyên suốt khoảng
thời gian thực hiện công việc nhóm chính là cơ hội q giá để bạn nâng
tầm kỹ năng ăn nói. Lưu ý khơng những rèn luyện ăn nói với đồng nghiệp
mà hãy rèn luyện cả giao tiếp trước đám đơng. bởi vậy, đừng ngại ngần nói
lên một lời phàn nàn của mình khi cùng làm việc trong một team.
CHƯƠNG 2: MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH CỦA LÀM VIỆC NHĨM.
2.1. Mục đích của làm việc nhóm.
—Các nhóm làm việc đặc biệt có ưu thế trong việc liên kết các tài nǎng và tạo
ra những giải pháp sáng tạo đối với những vấn đề xa lạ; trong trường hợp
khơng có những trình tự hay phương pháp thích hợp, những kỹ nǎng và

kiến thức tổng hợp của cả nhóm tạo ra một lợi thế lớn hơn nhiều so với khả
nǎng của một cá nhân. Tuy nhiên, nhìn chung có một lợi thế nổi trội trong
một lực lượng lao động theo mơ hình nhóm làm việc, khiến mơ hình này
được các nhà quản trị ưa thích. Đó là, có thể tận dụng đầy đủ hơn các khả
nǎng của một nhóm làm việc.
—Một nhóm có thể được coi là một đơn vị tự quản. Phạm vi rộng các kỹ nǎng
của các thành viên và sự tự theo dõi trong mỗi nhóm khiến nó dễ dàng nhận
7

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

các trách nhiệm được phân cấp. Xa hơn nữa, nếu cấp thấp nhất của mơ hình
bậc thang của lực lượng lao động được rèn luyện, thông qua sự tham gia
vào việc ra quyết định trong nhóm, họ sẽ hiểu rõ hơn những mục tiêu và ý
nghĩa cơng việc, từ đó mỗi người sẽ có khả nǎng giải quyết tốt hơn những
vấn đề liên quan đến công việc chung.
—Từ quan điểm cá nhân, bằng cách tham gia vào một nhóm, mỗi người có
thể đóng góp những thành cơng cho nhóm, lớn hơn là tự họ có thể làm
được việc khi phải thực hiện một cách đơn lẻ. Kém lý tưởng hơn, nhóm tạo
ra một mơi trường nơi mức độ tự nhận thức về trách nhiệm và quyền hạn
của các cá nhân được nâng cao; do đó, tạo ra một động lực hồn hảo bằng
sự tự trọng cộng với mơi trường ít sức ép.
2.2. Những lợi ích khi làm việc nhóm.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên.
—Làm việc nhóm chính là lúc các thành viên trong doanh nghiệp phải giao
tiếp với nhau. Đây là lúc mọi người đưa ra những ý tưởng mới lạ, ý kiến
hay phục vụ cho công việc chung. Đây cũng là lúc các thành viên có cơ hội

được giao tiếp với nhiều người, được trình bày ý kiến trước đám đông giúp
cải thiện và rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
—Nếu thường xuyên tham gia làm việc nhóm bạn sẽ hình thành được kỹ năng
phản biện khi các đồng nghiệp đưa ra ý kiến. Làm việc nhóm thường xuyên
cũng là cách giúp bạn rèn luyện được nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng giao
tiếp mỗi ngày.

8

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Ngoài ra kỹ năng này cũng giúp bạn gắn kết được với các thành viên trong
nhóm, từ đó chia sẻ, giúp đỡ nhau trong công việc và cuộc sống.
Giải quyết vấn đề và tăng năng suất công việc.
—Một trong những lợi ích lớn nhất của làm việc nhóm là giải quyết được vấn
đề một cách hiệu quả và tăng năng suất cơng việc.
—Trong q trình làm việc nhóm sẽ giúp bạn tăng nguồn cảm hứng và các ý
tưởng sáng tạo được tạo ra từ kết quả của việc thảo luận nhóm. Nhiều ý
kiến góp lại sẽ giúp các thành viên trong nhóm cùng nhau góp ý, cùng nhau
chỉnh sửa và cuối cùng sẽ giải quyết được vấn đề, tăng được hiệu quả làm
việc hơn.
—Làm việc nhóm mang lại rất nhiều lợi ích cho cá nhân, cho doanh nghiệp,
giúp hiệu quả công việc cao hơn, tiết kiệm được nhiều thời gian và cơng
sức hơn khi làm việc độc lập. Chính vì thế mỗi cơng ty đều u cầu cá nhân
có năng lực hịa đồng và làm việc nhóm.
Thúc đẩy sự sáng tạo và đưa ra quyết định đúng đắn.
—Làm việc nhóm là cùng nhau chia sẻ trách nhiệm, cùng nhau tạo ra nguồn

cảm hứng và các ý tưởng sáng tạo hầu hết đều được tạo ra từ kết quả của
các cuộc làm việc nhóm.
—Ý tưởng từ cá nhân chỉ là viên ngọc thơ nhưng nếu có sự góp ý, mài giũa từ
nhiều thành viên thì nó sẽ trở thành một viên ngọc sáng.
9

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Cũng trong buổi làm việc nhóm bạn sẽ đưa ra được các ý kiến rồi nhiều
người cùng thảo luận sau đó sẽ đưa ra được kết quả cuối cùng. Làm việc
nhóm cũng sẽ giúp doanh nghiệp loại bỏ được những quyết định sai lầm từ
đó đúc kết ra được quyết định đúng đắn có sự đóng góp của nhiều người.
Hồn thiện kỹ năng giải quyết xung đột.
—Thực hiện công việc theo nhóm khơng thể khơng các cá nhân phải tăng
cường giao tiếp với nhau để trao đổi hoạt động. Vì vậy, mối quan hệ giữa
thành viên này và các thành viên khác sẽ dần được hoàn thiện, dù cho ban
đầu xung đột tất yếu có thể xuất hiện khi họ chưa thực sự ăn khớp với
nhau.
—Tinh thần bầy đàn của lồi sói là hình ảnh minh chứng rõ rệt nhất về hiệu
quả khi làm việc theo nhóm. Có những vai trị mà bạn có thể xử lý một
mình. Mặc dù vậy, cũng có những vai trị mà chỉ có tinh thần đồng đội mới
giúp tất cả thành công. Xung đột chắc chắn xảy ra khi bạn tập hợp một
nhóm người khơng giống nhau từ phong cách làm việc, thói quen, trình độ
chun mơn, tính cách, giới tính….
—Khi xảy ra xung đột trong các tình huống thực hiện cơng việc nhóm, nhân
viên buộc phải tự giải quyết các xung đột thay vì chuyển sang quản lý. Họ
sẽ học được cách giải quyết mâu thuẫn ổn thỏa, và có thể trở thành kinh

nghiệm quý báu cho tương lai để biến mình thành một người có nhiệm vụ
quản lý giỏi.

10

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Khi bạn đặt niềm tin vào đồng nghiệp, bạn đang thiết lập nền tảng vững
chắc để củng cố sự tin tưởng giúp vượt qua những cãi vả nhỏ.
—Tin tưởng đồng đội của bạn cũng đem đến cảm giác an toàn cho phép các ý
tưởng mới trong công việc được bộc phá. Nó giúp nhân viên cởi mở và
khuyến khích lẫn nhau. ăn nói mở là chìa khóa khi thực hiện cơng việc
nhóm và tạo ra các giải pháp đạt kết quả tốt trong các vai trị khó khăn.
Rèn tính kỷ luật.
—Khi làm việc trong một tập thể, một nhóm bạn sẽ khơng thể làm theo ý
mình mà phải tn theo quy định chung của nhóm. Đây cũng chính là một
trong những lợi ích tuyệt vời của làm việc nhóm.
—Làm việc nhóm bạn sẽ phải hoạt động một cách có tổ chức, có kỷ luật và
điều duy nhất bạn phải làm đó là tuân theo. Bạn sẽ phải chấp nhận sự khác
biệt và tơn trọng các thành viên.
—Một nhóm hoạt động có tính kỷ luật thì cơng việc sẽ hồn thành một cách
hiệu quả hơn.
CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
NHÓM LÀM VIỆC.
 Tùy theo nhu cầu, mục đích được đề ra cho nhóm và số lượng cũng như
năng lực của những thành viên trong nhóm, những nhóm được hình thành
và phát triển theo nhiều hình thức và giai đoạn hoạt động khác nhau.

11

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

Nhưng nhìn chung thì hầu như người ta coi sự phát triển của một nhóm có
5 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Bình thường hố, Hoạt động trơi chảy,
Ngưng lại.
3.1. Giai đoạn hình thành.
—Đây là giai đoạn nhóm được tập hợp lại. Mọi người thường giữ khoảng
cách và rụt rè. Sự xung đột chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hồn
tồn là tiêu cực. Do nhóm cịn mới nên các cá nhân sẽ hạn chế những ý
kiến riêng của mình và nhìn chung là khép kín. Điều này đặc biệt đúng
đối với một thành viên kém quan trọng và hay lo âu.
3.2. Giai đoạn xung đột.
—Khi đó, các bè phái được hình thành, các tính cách va chạm nhau, không
ai chịu lùi. Điều quan trọng nhất là rất ít sự giao tiếp diễn ra vì khơng có
ai lắng nghe và một số người vẫn khơng sẵn sàng nói chuyện cởi mở.
3.3. Giai đoạn bình thường hố.
—Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác
cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ. Do một tinh thần hợp tác
mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn trong việc bày tỏ
quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở với tồn
bộ nhóm. Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau.
Những phương pháp làm việc được hình thành và tồn bộ nhóm đều nhận
biết được điều đó.
—Các hành vi thường gặp trong Giai đoạn bình thường hóa:

12

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

 Chấp nhận tư cách thành viên trong đội.
 Thân thiện, tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ những chuyện riêng tư.
 Có khả năng đưa ra những phê bình mang tính xây dựng.
 Cố gắng đạt được sự hồ hợp trong đội bằng việc tránh những xung đột.
 Hình thành và duy trì những quy tắc cơ bản cũng như những ranh giới
của đội.
 Có cảm giác gắn kết, hồ mình, đồng thời có mục tiêu chung với đội.
3.4. Giai đoạn hoạt động trôi chảy.
—Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn định trong một hệ thống
cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải mái và có sự hỗ trợ cao
độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm.
Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu ở một mức độ hoạt động nhỏ
hơn mức hoạt động của mọi cá nhân cộng lại và sau đó đột ngột giảm
xuống điểm thấp nhất trước khi chuyển sang giai đoạn Bình thường hố
và sau đó là một mức độ hoạt động cao hơn nhiều so với lúc mới bắt đầu.
Chính mức độ hoạt động được nâng lên này là lý do chính giải thích cho
việc sử dụng nhóm làm việc chứ không phải đơn thuần là những tập hợp
các nhân viên.
—Các hành vi thường gặp trong giai đoạn trôi chảy:
 Các thành viên hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của nhau.
 Tự thay đổi có tính xây dựng.
 Khả năng đương đầu hay giải quyết vấn đề của đội.
 Có sự gắn bó chặt chẽ với đội.

13

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

3.5. Giai đoạn ngưng lại.
—Nhiều nhóm sẽ đạt đến giai đoạn này cuối cùng. Ví dụ, các nhóm dự án
tồn tại chỉ trong một khoảng thời gian nhất định và thậm chí cả các nhóm
vĩnh viễn có thể bị giải tán thơng qua tái cơ cấu tổ chức.
—Các nhóm dự án tồn tại chỉ trong một thời gian nhất định và sẽ kết thúc
sau khi dự án đã hoàn thành. Tuy nhiên, các thành viên trong nhóm có thể
cảm giác mất man, hụt hẫng vì:
 Họ thích những thói quen.
 Họ đã phát triển các mối quan hệ làm việc chặt chẽ với các đồng nghiệp.
 Họ thấy tương lai khơng chắc chắn.
—Đây là giai đoạn để các đội nhóm ghi nhận/ăn mừng những thành công đã
đạt được, chia sẻ và nắm bắt các thực tiễn tốt nhất cho các dự án trong
tương lai.
 Một điều đặc biệt thú vị là nhóm 5 chúng tơi đã trải qua tất cả các giai đoạn
trên và đến bây giờ đã hình thành một nhóm 5 đồn kết và hoạt động khá
hiệu quả. Xin lấy bản thân nhóm 5 của mình ra làm ví dụ về giai đoạn hình
thành và phát triển.
—Đầu tiên là giai đoạn hình thành: Nhóm được hình thành dựa trên yêu cầu
của giảng viên môn Kỹ năng làm việc nhóm. Hầu như mọi người chưa
từng quen biết nhau trước đó nên trong các buổi thảo luận nhóm đầu tiên

14

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

gặp nhiều trở ngại vì mọi người chưa thật sự bày tỏ hết quan điểm của
mình và cịn ngại phát biểu.
—Tiếp đến là giai đoạn xung đột: Lúc này nhóm có thể nói là hình thành hai
nhóm nhỏ trong một nhóm lớn. Hai nhóm ngồi ở hai vị trí khác nhau và
thường có những quan điểm trái ngược nhau và chưa thật sự có sự thống
nhất trong nhóm cũng như vẫn cịn có sự e dè trong giao tiếp giữa các
thành viên trong nhóm.
—Giai đoạn thứ 3: Bình thường hố: Sau khi cùng nhau thực hiện một số đề
tài, bài tập nhóm các thành viên trong nhóm dần dần đã nhận ra sức mạnh
của tập thể và đã bắt đầu biết lắng nghe và ghi nhận, cùng nhau tìm ra
phương pháp làm việc hiệu quả hơn.
—Giai đoạn thứ 4: Hoạt động trôi chảy: Từ khi học môn Kỹ năng làm việc
nhóm, theo u cầu của giảng viên chúng tơi đã ngồi chung một chỗ, và
khoảng cách trước đây giữa hai nhóm nhỏ dường như khơng cịn nữa. Và
phải giải bài tập tình huống với cả nhóm liên tục, cường độ làm việc cao
nên nhóm hoạt động tiến bộ hẳn.
—Giai đoạn cuối cùng là ngưng lại: “Tiệc vui nào cũng có lúc tan” sau
những ngày tháng ở chung một nhóm với nhau cho đến khi kết thúc mơn
học thì nhóm tơi cũng tan rã theo để lập nhóm mới với những người bạn
mới và môn học mới.
CHƯƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC HIỆU
QUẢ.
15

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

4.1. Đặc điểm của nhóm làm việc hiệu quả.
 Trong bất kỳ lĩnh vực nào của thực tế cuộc sống, thì một nhóm làm việc
hiệu quả ln có thể sản sinh ra kết quả đặc biệt hơn. Tuy nhiên, để có
được sự hiệu quả của nhóm, cần có các nhân tố đóng vai trị quan trọng cho
việc xây dựng nhóm hoạt động thành cơng:
—Một nhóm hiệu quả là nhóm có sự lãnh đạo tốt: Một trong những mặt
quan trọng nhất để có nhóm hoạt động hiệu quả là phải có sự lãnh đạo
hiệu quả. Điều này cũng đồng nghĩa với những kỹ năng của nhóm trưởng
phải xây dựng và duy trì được văn hóa làm việc tích cực. Bên cạnh đó nó
giúp hoạt hóa và thậm chí tạo cảm hứng cho các thành viên tham gia và
tiếp cận tích cực vào cơng việc nhóm đi cùng với sự tận tụy cao. Một
nhóm trưởng cũng là người khơng chỉ một mình tập trung vào mục đích
và hướng đi của nhóm, mà còn đảm bảo rằng những thành viên khác cùng
tập trung vào mục tiêu này. Ngoài ra, một người lãnh đạo nhóm hiệu quả
cịn phải thúc đẩy tinh thần của các thành viên để họ cảm thấy được ủng
hộ và mang đến giá trị.
—Một nhóm hiệu quả phải có thơng tin hiệu quả: Thơng tin là yếu tố sống
cịn của kỹ năng tương tác giữa các cá nhân, và thuật ngữ “làm việc
nhóm” phần nào nói lên được mối tương tác này. Do đó, một trong những
khía cạnh của nhóm hiệu quả là thơng tin mở, trong đó nó giúp các thành
viên kết nối rõ ràng cảm giác lẫn nhau, thể hiện những dự định/kế hoạch,
chia sẻ ý tưởng, và hiểu được quan điểm của nhau. Nắm bắt và phân loại
được thông tin là một trong những thách thức lớn để phát triển và duy trì
bền vững sự hiệu quả của làm việc nhóm.
16

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Một nhóm hiệu quả phải định nghĩa được các vai trò một cách rõ ràng:
thật sự rất cần thiết để nhóm hiểu biết được rõ ràng: mục đích chung là gì?
Vai trị của từng thành viên cần thể hiện? Trách nhiệm của từng cá nhân,
phạm vi thực hiện, và nguồn lực cần có để đạt đến mục tiêu. Nhóm trưởng
cần phải định nghĩa mục tiêu rõ ràng. Đồng thời, cả nhóm, cũng phải hỗ
trợ xây dựng vai trị và phạm vi của từng thành viên nhằm giúp nhóm ln
ln tập trung cũng như tránh được những yếu tố làm giảm đi hiệu quả
làm việc nhóm.
—Một nhóm hiệu quả phải thiết lập được qui trình giải quyết mâu thuẫn: Dù
nhóm có hoạt động thật sự hiệu quả, thì mâu thuẫn xuất hiện là điều chắc
chắn. Do đó, cách tốt nhất để giải quyết là xây dựng phương pháp giải
quyết chúng. Những thành viên nhóm cần có phương pháp thể hiện quan
điểm và đừng sợ làm mất lịng cá nhân nào đó. Sự đối chất trực tiếp cần
thực hiện ở dạng ôn hịa nhằm giúp cho các vấn đề đang nóng bỏng có thể
nguội dần và được giải quyết. Thay vì lẫn trách và trì hỗn các vấn đề thì
các thành viên nên đối diện và giải quyết. Cuối cùng, mâu thuẫn có thể
được sử dụng như là một cơng cụ nhằm bộc lộ các vấn đề đang tồn tại
trong nhóm.
—Một nhóm hiệu quả phải xây dựng được hình mẫu tốt: Để giữ cho nhóm
ln tận tâm, tích cực, năng động thì nhóm trưởng trước hết phải có được
những đặc tính này và phải thế hiện được nó ra bên ngồi. Sau cùng, nhà
lãnh đạo nhóm phải là nơi để các thành viên có thể tìm kiếm sự hỗ trợ,
hướng dẫn mỗi khi có các vấn đề phát sinh.

17

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Đam mê cơng việc: Một khi nhóm bao gồm các thành viên đam mê công
việc sẽ giúp thúc đẩy quá trình làm việc dễ dàng hơn. Một nhóm năng
động sản sinh ra kết quả tích cực. Một sự tiếp cận lạc quan giúp cho tồn
nhóm cảm thấy hưng phấn.
4.2. Các giải pháp xây dựng nhóm làm việc hiệu quả.
4.2.1. Xây dựng mục tiêu.
—Đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động của nhóm. Thực tế
trong quá trình làm việc, các thành viên ít quan tâm đến vấn đề này, mà chỉ
làm theo cảm tính cá nhân. Điều này dẫn đến kết quả của từng thành viên
có thể giẫm chân nhau trong khi mục tiêu chung lại khơng hồn thành.
—Giải pháp:
 Mục tiêu chung và mục tiêu riêng phải được hiểu và được cam kết thực
hiện bởi các thành viên.
 Cả nhóm phải thường xuyên xem xét và so sánh quá trình thực hiện với
mục tiêu đề ra.
 Mục tiêu phải mang các tính chất: rõ ràng, có thể đo lường, có thể đạt
được, thực tiễn, và giới hạn thời gian.
4.2.2. Ra quyết định.
—Thực tế, ra quyết định là một q trình khó khăn. Khi làm việc nhóm, điều
này càng khó thực hiện hơn. Quyết định dựa trên cơ sở nào? Tinh thần thực
hiện của các thành viên? Là các câu hỏi thường xuất hiện mỗi khi làm việc
18

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

nhóm. Nếu việc ra quyết định khơng nhận sự đồng thuận cao của tất cả các
thành viên thì vấn đề sẽ khó giải quyết do thiếu sự đồng tâm khi thực hiện.
—Một lưu ý trong quá trình ra quyết định trong hoạt động nhóm là tính khách
quan và những luận cứ rõ ràng của mỗi cá nhân để từ đó tăng tính thuyết
phục của việc ra quyết định.
—Giải pháp:
 Tất cả các thành viên cần được tham khảo ý kiến và tham gia quá trình ra
quyết định.
 Sự đồng thuận phải đạt được trên mọi vấn đề.
 Sự khác biệt về suy nghĩ được dùng để cải tiến/phát triển chất lượng của
quyết định.
4.2.3. Sự cam kết thực hiện.
—Khi trong nhóm có một số thành viên khơng thực hiện đúng cam kết ban
đầu sẽ làm cho mục tiêu chung chậm hoặc khó hồn thành.
—Giải pháp:
 Mỗi cá nhân cần ý thức cam kết thực hiện nhằm giúp nhóm thành cơng.
 Tính trách nhiệm phải được qn triệt trong tồn nhóm.
 Các vấn đề thuộc sở hữu tập thể của nhóm.
4.2.4. Tầm nhìn.
19

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Thông thường với mỗi cá nhân khi thực hiện mục tiêu của mình thì việc có
tầm nhìn và xác định hướng đi là điều rất quan trọng. Tuy nhiên với nhóm
người thì vấn đề thường gặp là “Chín người mười ý” nên tầm nhìn chung
của cả nhóm khó được xác định.
—Giải pháp:
 Từng thành viên cần biết được nhóm đang hướng đến đâu.
 Cần ý thức rõ ràng về mục đích và phương hướng.
 Nhóm cần có tầm nhìn mang tính thách thức và lý thú.
4.2.5. Thơng tin.
—Khi các thành viên khơng có thơng tin rõ ràng thì cơng việc khó hồn thành
tốt. Đối với nhóm, thơng tin thường mang tính một chiều và thiếu sự tương
tác giữa các thành viên. Do đó tính chính xác và đúng thời điểm ít khi đạt.
—Giải pháp:
 Giao lưu mọi chiều.
 Cùng chia sẻ với tất cả mọi người.
 Công khai và trung thực.
4.2.6. Sự liên quan.

20

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Thực tế có nhiều thành viên tham gia nhóm rất bị động, mang tính đối phó
hoặc khi bị bắt buộc. Điều này ảnh hưởng khơng nhỏ đến tính chất kết quả
của tồn nhóm.
—Giải pháp: Mọi thành viên đều phải nhận thức rằng có liên quan đến kết

quả, lợi ích của cá nhân và cả nhóm. Do đó, sự tham gia mang tính chủ
động, từng cá nhân phải quan tâm và liên quan đến mọi vấn đề của nhóm.
4.2.7. Tính sáng tạo.
—Sự tham gia thụ động của các thành viên sẽ làm tính sáng tạo của nhóm bị
giảm đi. Ngun nhân sâu xa là do tâm lý bầy đàn, e ngại va chạm khi ý
kiến của mình trái ngược với những người khác.
—Giải pháp:
 Cả nhóm cần thúc đẩy tính sáng tạo và cải tiến của từng thành viên, điều
này đồng nghĩa với sự lĩnh hội của nhóm đối với những ý tường và đề
nghị của thành viên.
 Sự tập trung của nhóm chính là sự cải tiến. Và thay đổi ln ln được
chào đón
 Thay đổi hồn cảnh, mơi trường làm việc.
4.2.8. Mơi trường.
—Nhóm là một sự tập hợp nhiều thành phần với những đặc tính khác nhau
như giới tính, tuổi tác, phong cách, chun mơn, quan điểm…vì vậy mâu

21

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

thuẫn đôi khi là điều không thể tránh. Nếu không giải quyết ổn thỏa sẽ ảnh
hưởng đến kết quả hoạt động của tồn nhóm.
—Giải pháp:
 Khuyến khích tinh thần đồng đội, mình vì mọi người.
 Xây dựng mơi trường làm việc cởi mở, cộng tác. Cá nhân cần xây dựng
ý thức quan tâm và tận tụy với công việc của nhóm.

 Tạo mơi trường thân thiện khiến người làm việc trong nhóm cảm thấy tự
tin, tin tưởng lẫn nhau.
4.2.9. Cảm xúc.
—Khi cảm giác làm việc mang tính gị bó, bắt buộc sẽ làm giảm tính sáng tạo
đồng thời góp phần làm môi trường thêm căng thằng ảnh hưởng không nhỏ
đến việc đạt được mục tiêu chung.
—Giải pháp:
 Các thành viên nên biểu lộ cảm xúc/ ý tưởng một cách thoải mái.
 Cá nhân cần có sự thơng cảm với các nhu cầu và công việc của người
khác.
 Đồng cảm và thơng cảm là quan trọng.
 Những góp ý mang tính xây dựng, khơng chỉ trích.
4.2.10. Sự tin cậy.

22

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

—Đây có thể được xem là quan trọng hàng đầu khi làm việc nhóm. Bất kỳ sự
nghi ngờ nào cũng ảnh hưởng đến hoạt động, tiến độ và kết quả của nhóm.
Tuy nhiên, thực tế điều này vẫn thường xảy ra nhất là khi các cam kết
không được thực hiện và thiếu sự cảm thông chia sẻ.
—Giải pháp: từng thành viên phải cố gắng xây dựng lòng tin lẫn nhau.
KẾT LUẬN
 Làm việc theo nhóm là một hình thức rất phổ biến trong Quản Trị, nó trở
thành cơng cụ hiệu quả để khai phá tiềm năng của con người và đặc biệt là
phát huy tối đa sức mạnh của tập thể. Vì vậy ngày nay có thể nói trong mọi

lĩnh vực, thì làm việc nhóm ln được mọi nhà lãnh đạo quan tâm và đầu
tư xây dựng. Tuy nhiên, tương tự như những quy luật khách quan khác, làm
việc theo nhóm cũng tồn tại trong nó những ưu và nhược điểm cũng như
những thuận lợi và khó khăn nhất định.
 Ngày nay, với xu thế hội nhập và giao lưu văn hóa vốn đang thịnh hành, thì
làm việc nhóm khơng chỉ đơn thuần gói gọn trong phạm vi một quốc gia
hay dân tộc nữa. Khi đó, sự chênh lệch về tri thức, văn hóa…vẫn cịn là rào
cản rất lớn cho sự thành cơng của làm việc nhóm vì vậy, điều quan trọng
nhất là nhà quản trị phải biết khéo léo vận dụng các lý thuyết về làm việc
nhóm tùy từng trường hợp cụ thể, đồng thời phát huy tính sáng tạo khơng
rập khn máy móc nhằm giúp nhóm hiệu quả hơn và thành công hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

—TS. Phan Thị Minh Tâm - Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản Trị Học, NXB
Phương Đông, 2009.
—Th.S Nguyễn Thị Oanh, Làm Việc Theo Nhóm, NXB Trẻ.
—Lại Thế Luyện (2012), Kỹ năng làm việc đồng đội, Nhà xuất bản tổng
—hợp TP.HCM.
—Vĩnh Thắng (2012); Top 10 kỹ năng mềm cho bạn trẻ, NXB Trẻ.
23

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

PHỤ LỤC
MỞ ĐẦU.....................................................................................................2.
1. Lý do chọn đề tài....................................................................................2.

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.........................................................3.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................3.
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................3.
5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài........................................................3.
NỘI DUNG..................................................................................................4.
CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA LÀM
VIỆC NHĨM............................................................................................4.
1.1. Khái niệm..........................................................................................4.
1.2. Vai trị của làm việc nhóm................................................................4.
CHƯƠNG 2: MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH CỦA LÀM
VIỆC NHĨM............................................................................................7.
2.1. Mục đích của làm việc nhóm............................................................7.
2.2. Những lợi ích khi làm việc nhóm......................................................8.
CHƯƠNG 3: Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
NHĨM LÀM VIỆC................................................................................12.
3.1. Giai đoạn hình thành.......................................................................12.
3.2. Giai đoạn xung đột..........................................................................12.
3.3. Giai đoạn bình thường hố..............................................................12.
3.4. Giai đoạn hoạt động trôi chảy.........................................................13.
24

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao


phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao

phan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.caophan.tich.qua.trinh.hinh.thanh.va.phat.trien.cua.mot.nhom.lam.viec.chinh.thuc.ma.anh.chi.biet.tren.co.so.do.dua.ra.cac.giai.phap.nham.giup.nhom.dat.hieu.qua.cao