(Tiểu luận) phần tích tác động công nghệ của môitrường vĩ mô đến hoạt động của doanhnghiệp liên hệ thực tế đến thị trườngviệt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM MARKETING

PHẦN TÍCH TÁC ĐỘNG CƠNG NGHỆ CỦA MƠI
TRƯỜNG VĨ MƠ ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP. LIÊN HỆ THỰC TẾ ĐẾN THỊ TRƯỜNG
Nhóm thực hiện: Nhóm
3
VIỆT
NAM
Thành viên:
Nguyễn Thùy Linh

25A4050390

Lê Thị Ngọc Huyền

24A4051278

Hoàng Phương Thảo

25A4051276

Hoàng Thị Lan Hương

25A4050070

Nguyễn Cảnh Kỳ

25A4030896

Phạm Thị Thư

25A4031986

Phạm Thị Ngọc Diễm

25A4030339

Phạm Tuấn Hùng

25A4030635

Hà Nội, ngày 04 tháng 10 năm 2023.

1


MỤC LỤC

A. Một số khái niệm.......................................................................................3
I. Marketing.................................................................................................3
II. Tổng quan về công nghệ..........................................................................3
B. Công nghệ của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing của
doanh nghiệp....................................................................................................4
I. Sự phát triển của công nghệ hiện nay......................................................4
II. Tổng quan môi trường công nghệ tác động đến hoạt động marketing của
doanh nghiệp..................................................................................................5
III.

Các chính sách marketing của công nghệ đối với doanh nghiệp..........8

C. Cơ hội và thách thức của công nghệ đối với hoạt động marketing của
doanh nghiệp..................................................................................................12
I. Cơ hội.....................................................................................................12
I. Thách thức.............................................................................................15
D. Giải pháp và định hướng để phát triển cơ hội và đối đầu được với các
thách thức.......................................................................................................17
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................20

2


A.
I.

Một số khái niệm
Marketing

Marketing (còn gọi là tiếp thị) là một tập hợp các hoạt động, quá trình và
chiến lược được sử dụng bởi các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân để quảng
bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng của họ đến khách hàng hoặc
mục tiêu của họ. Mục tiêu chính của marketing là tạo ra giá trị cho khách
hàng, đáp ứng nhu cầu của họ, và thúc đẩy sự tiếp cận và ủng hộ từ phía khách
hàng.
Marketing là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và giúp
doanh nghiệp xác định cách tiếp cận thị trường, tạo ấn tượng và thuyết phục
khách hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo sự phát triển và
thành công của họ trên thị trường.

II.

Tổng quan về công nghệ
Công nghệ (tiếng Anh: technology) là sự phát minh, sự thay đổi, việc sử

dụng, và kiến thức về các cơng cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ năng nghề nghiệp,
hệ thống, và phương pháp tổ chức, nhằm giải quyết một vấn đề, cải tiến một
giải pháp đã tồn tại, đạt một mục đích, hay thực hiện một chức năng cụ thể đòi
hỏi hàm lượng chất xám cao.
Tại sao môi trường công nghệ trong Marketing lại quan trọng:


Thay đổi cơng nghệ đã tạo ra các mơ hình kinh doanh mới và khiến

cho các mơ hình cũ trở nên khơng cịn phù hợp. Ví dụ điển hình là sự thay thế
của thương mại điện tử cho mơ hình kinh doanh truyền thống.


Cơng nghệ mới đã thay đổi q trình sản xuất, kích thích sự phát

triển của các kỹ thuật tiên tiến và biến những điều tưởng chừng như không thể
thành có thể. Sử dụng máy tính hỗ trợ trong sản xuất (CAM) là một ví dụ.


Thay đổi cơng nghệ đã thúc đẩy các kênh truyền thơng, giảm chi

phí và thời gian vận hành, cải thiện hiệu suất và trở thành công cụ quản lý
quan trọng trong ra quyết định kinh doanh. Ví dụ: Email cho phép gửi tin nhắn
3

ngay lập tức mà khơng cần bưu điện, cịn Internet đã mở ra khái niệm kinh
doanh trực tuyến.

B.

Công nghệ của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing

của doanh nghiệp
I.

Sự phát triển của công nghệ hiện nay

Tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là một trong những đặc trưng
đáng chú ý của thế kỷ 21 và đã tạo ra sự thay đổi nhanh chóng trong nhiều
khía cạnh của cuộc sống và kinh tế. Tốc độ phát triển công nghệ không chỉ
xuất hiện ở một lĩnh vực cụ thể, mà đang diễn ra ở nhiều lĩnh vực khác nhau
đồng thời. Trong khoảng thời gian ngắn, chúng ta đã thấy sự tiến bộ trong trí
tuệ nhân tạo, học máy, IoT, blockchain, cơng nghệ y tế, điện tốn lượng tử, và
nhiều công nghệ khác. Sự phát triển của công nghệ hiện nay không phải là sự
phát triển đơn điệu và đều đặn. Thay vào đó, nó có xu hướng gia tăng, với tốc
độ phát triển ngày càng nhanh. Các khả năng và tính năng mới xuất hiện với
tốc độ nhanh chóng và tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong việc kiếm sự chú ý
và thị trường. Các lĩnh vực công nghệ đang tác động lẫn nhau, tạo ra sự kết
hợp và đổi mới. Tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là nhanh chóng và
đa dạng, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức. Sự tiến bộ trong nhiều lĩnh vực
đồng thời đang thúc đẩy sự thay đổi và tạo ra sự sáng tạo liên tục, và điều này
đòi hỏi sự thích nghi và kiến thức sâu rộng về công nghệ từ mọi người và các
tổ chức.
Dưới đây là một số xu hướng và phát triển quan trọng của cơng nghệ

hiện nay:
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning: AI và Machine Learning
đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực học máy sâu (deep learning).
Điều này đã dẫn đến sự cải thiện đáng kể trong việc tự động hóa quy trình
4


cơng việc, phân tích dữ liệu phức tạp, và ứng dụng trong các lĩnh vực như
chăm sóc sức khỏe, tự lái ơ tơ, và dự đốn dự báo.
Mạng 5G: Cơng nghệ mạng 5G đã được triển khai rộng rãi, tạo ra tốc độ
internet siêu nhanh và kết nối thiết bị với nhau một cách trực tiếp và hiệu quả
hơn. Điều này có tác động tích cực đối với Internet of Things (IoT), tăng
cường thực tế ảo và tăng cường, và ứng dụng tương tác thời gian thực.
Internet of Things (IoT): Sự phát triển của IoT đã kết nối hàng tỷ thiết
bị trên khắp thế giới, từ các thiết bị gia đình thơng minh cho đến thiết bị cơng
nghiệp và y tế. Điều này tạo ra nhiều cơ hội mới trong việc thu thập dữ liệu và
tương tác với môi trường xung quanh.
Thực tế ảo và Tăng cường thực tế: Các công nghệ VR và AR đã phát
triển, mở ra các ứng dụng trong lĩnh vực giải trí, giáo dục, y tế và kỹ thuật số
hóa cơng việc.
Y tế và chăm sóc sức khỏe: Cơng nghệ đã cải thiện khả năng chẩn đoán
và điều trị bệnh, đồng thời giúp cải thiện việc quản lý sức khỏe cá nhân thông
qua các thiết bị y tế thông minh.
Thương mại điện tử: Sự phát triển của thương mại điện tử đã thay đổi
cách mua sắm và kinh doanh. Các ứng dụng mua sắm trực tuyến và giao hàng
tận nơi đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
II.

Tổng quan môi trường công nghệ tác động đến hoạt động

marketing của doanh nghiệp
1.

Môi trường công nghệ luôn thay đổi không ngừng, sự thay đổi của

môi trường cơng nghệ có tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của nền kinh tế
và sự phát triển của các doanh nghiệp. Dưới đây là một số tác động chính:
Cải thiện năng suất và hiệu quả: Công nghệ đã tạo ra những tiến bộ đáng
kể trong việc tăng cường năng suất và hiệu quả của các hoạt động kinh doanh.
Các cơng nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và robot học, đã giúp
tăng cường khả năng sản xuất và quản lý trong các doanh nghiệp. Việc sử
5


dụng công nghệ thông tin và viễn thông cũng đã cải thiện q trình giao tiếp
và truyền thơng trong doanh nghiệp.
Tạo ra các ngành công nghiệp mới: Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra
những ngành công nghiệp mới, như cơng nghệ thơng tin, truyền thơng số, trí
tuệ nhân tạo và năng lượng tái tạo. Những ngành công nghiệp này tạo ra cơ
hội mới cho doanh nghiệp và mang lại những lợi ích kinh tế.
Tăng cường sự cạnh tranh: Công nghệ đã thúc đẩy sự cạnh tranh trong
nền kinh tế. Các công nghệ mới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh và mơ
hình kinh doanh truyền thống. Các cơng ty phải thích nghi và cải tiến để tồn
tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này. Điều này đã thúc đẩy sự
sáng tạo và đổi mới trong các doanh nghiệp.
Tạo ra những cơ hội mới: Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những
cơ hội mới cho doanh nghiệp. Các cơng nghệ mới như trí tuệ nhân tạo,
blockchain và Internet of Things đã mở ra những cánh cửa mới cho việc phát
triển sản phẩm và dịch vụ mới. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị
trường và tạo ra thu nhập mới.

Thay đổi mơ hình kinh doanh: Công nghệ đã thay đổi cách thức kinh
doanh và mơ hình kinh doanh truyền thống. Các cơng ty phải thích nghi và áp
dụng cơng nghệ mới để duy trì và phát triển. Mơ hình kinh doanh trực tuyến,
dịch vụ đám mây và mơ hình kinh doanh dựa trên dữ liệu đã trở thành xu
hướng phổ biến trong thời đại công nghệ.
2. Các nhà quản trị marketing cần xác định phát triển các sản phẩm cho
phù hợp với trình độ phát triển của cơng nghệ
Điều này có nghĩa là họ cần nắm bắt được xu hướng và tiến bộ của công
nghệ để điều chỉnh và phát triển sản phẩm của mình sao cho phù hợp và cạnh
tranh trên thị trường.
Đầu tiên, các nhà quản trị marketing cần hiểu rõ về cơng nghệ hiện có
và tiềm năng của nó. Họ cần theo dõi các xu hướng cơng nghệ mới, như trí tuệ
6


Document continues below
Discover more
from:
Marketing
căn
bản
Học viện Ngân hàng
44 documents

Go to course

BÀI-TẬP-LỚN-MƠN30

Marketing-NHĨM-…
Marketing

căn bản

None

BTL marketing nhóm
7

3 - MAR
Marketing
căn bản

None

Nhóm 4 Bài hội thảo
65

22

Marketing
Marketing
căn bản

None

Nhung van de co ban
cua marketting
Marketing
căn bản

None

Giáo trình - Up để
67

lấy tài liệu thui


Marketing
căn bản

None

TH True Milk- Sữa
tươiđểtiệt
trùng
nhân tạo, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, và các công nghệ khác
biết được
cách
áp dụng chúng vào sản phẩm của mình.

1

Marketing
căn bản

Tiếp theo, họ cần đánh giá trình độ phát triển của cơng nghệ. Điều này
bao gồm việc xác định sự tiếp cận và sử dụng công nghệ của khách hàng, cũng
như nhận thức về sự phổ biến và ưu nhược điểm của các công nghệ hiện có.
Dựa trên đánh giá này, các nhà quản trị marketing có thể định hình chiến
lược phát triển sản phẩm. Họ có thể xây dựng các sản phẩm mới hoặc cải tiến

sản phẩm hiện có để tận dụng các tiềm năng của công nghệ. Đồng thời, họ
cũng cần đảm bảo rằng sản phẩm của mình vẫn phù hợp với nhu cầu và mong
muốn của khách hàng.
Việc xác định phát triển sản phẩm phù hợp với trình độ phát triển của
cơng nghệ địi hỏi sự nhạy bén và kiến thức về cơng nghệ từ phía các nhà quản
trị marketing. Điều này giúp họ tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ và
đảm bảo sự cạnh tranh và thành công trên thị trường.
3. Cần phải có những dự đốn chính xác về sự phát triển cơng nghệ để có
thể phát triển những sản phẩm đón đầu xu hướng cơng nghệ
Để có thể phát triển những sản phẩm đón đầu xu hướng cơng nghệ, cần
nắm bắt được tình hình phát triển cơng nghệ và đưa ra những dự đốn chính
xác về sự phát triển công nghệ. Việc nghiên cứu, theo dõi, trao đổi và xem xét
các xu hướng và tiềm năng tương lai sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và từ
đó đưa ra những dự đốn chính xác.
Nghiên cứu và theo dõi các xu hướng công nghệ hiện tại: Để có những
dự đốn chính xác về sự phát triển công nghệ, cần nắm bắt được những xu
hướng công nghệ đang diễn ra hiện nay. Việc nghiên cứu và theo dõi các công
nghệ mới, các dự án nghiên cứu và phát triển công nghệ, cũng như các sản
phẩm công nghệ mới ra mắt sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình hình phát triển
cơng nghệ và từ đó đưa ra những dự đốn chính xác.

7

None


Theo dõi các nguồn tin tức và báo cáo công nghệ: Các nguồn tin tức và
báo cáo công nghệ thường cập nhật về các xu hướng công nghệ mới, các dự án
nghiên cứu và phát triển công nghệ, cũng như các sản phẩm công nghệ đột
phá. Theo dõi các nguồn tin tức và báo cáo này sẽ giúp bạn nắm bắt được

những thông tin mới nhất về sự phát triển cơng nghệ và từ đó đưa ra những dự
đốn chính xác.
Trao đổi và hợp tác với các chuyên gia công nghệ: Trao đổi và hợp tác
với các chuyên gia công nghệ sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về tình hình
phát triển cơng nghệ. Các chun gia cơng nghệ có kiến thức và kinh nghiệm
trong lĩnh vực này và có thể chia sẻ thơng tin và quan điểm của họ về sự phát
triển cơng nghệ. Nhờ đó, bạn có thể đưa ra những dự đốn chính xác về sự
phát triển công nghệ.
Xem xét các xu hướng và tiềm năng tương lai: Để có những dự đốn
chính xác về sự phát triển công nghệ, cần xem xét các xu hướng và tiềm năng
tương lai. Nghiên cứu về các công nghệ đang phát triển và tiềm năng của
chúng trong tương lai sẽ giúp bạn đưa ra những dự đốn chính xác về sự phát
triển cơng nghệ.
III.

Các chính sách marketing của cơng nghệ đối với doanh nghiệp

1.

Chính sách giá: Cơng nghệ có thể tạo ra những sản phẩm hoặc

dịch vụ có đặc tính độc đáo, và chính sách giá có thể được sử dụng để xác
định giá trị của chúng. Doanh nghiệp có thể áp dụng chính sách giá cao để tạo
ra sự độc đáo và giá trị cho sản phẩm công nghệ của mình.
Ví dụ:


Sản phẩm cơng nghệ độc đáo: Apple luôn nỗ lực để thiết kế và phát

triển sản phẩm có thiết kế sáng tạo và tính năng độc đáo. Chẳng hạn, iPhone

đã đổi đời cách chúng ta sử dụng điện thoại di động với màn hình cảm ứng đa
điểm và hệ điều hành IOS. Điều này đã tạo nên sự độc đáo và phân biệt sản
phẩm của họ trong thị trường.

8




Chính sách giá cao: Apple đã xây dựng hình ảnh của mình là một

thương hiệu cao cấp và độc đáo. Họ sử dụng chính sách giá cao để phản ánh
giá trị của sản phẩm và hình ảnh của thương hiệu. Dù sản phẩm của Apple có
giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng khách hàng vẫn mua vì họ tin
tưởng vào chất lượng và độ độc đáo của sản phẩm.


Hệ thống sinh thái sản phẩm: Apple đã tạo ra một hệ thống sinh

thái sản phẩm bao gồm các dịch vụ như iCloud, App Store, Apple Music và
các phụ kiện đi kèm. Điều này tạo ra một trải nghiệm đồng bộ cho người dùng
và tăng giá trị của các sản phẩm của họ.
2.

Chính sách quảng cáo và truyền thơng: Doanh nghiệp có thể sử

dụng các kênh quảng cáo và truyền thông để quảng bá sản phẩm công nghệ
của mình đến khách hàng tiềm năng. Các phương tiện truyền thơng trực tuyến
và mạng xã hội có thể được sử dụng để tiếp cận đối tượng khách hàng rộng
lớn và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Ví dụ: Nước tăng lực Red Bull:


Họ sử dụng Video và hình ảnh độc đáo: Red Bull tạo ra nhiều

video và hình ảnh độc đáo về các hoạt động thể thao mạo hiểm, như lướt sóng,
đi xe đạp núi, nhảy dù, và đua xe. Các video này thường xuất sắc về mặt thẩm
mỹ và hấp dẫn người xem.


Kênh YouTube: Red Bull có một kênh YouTube chính thức với

hàng triệu lượt đăng ký. Họ thường xuyên chia sẻ các video về các sự kiện thể
thao mạo hiểm, phỏng vấn các vận động viên và sự kiện thú vị. Kênh này thu
hút người xem từ khắp nơi trên thế giới.


Mạng xã hội: Red Bull có mặt trên nhiều mạng xã hội, bao gồm

Facebook, Twitter, Instagram, và TikTok. Họ chia sẻ nội dung thú vị, tương
tác với người hâm mộ, và sử dụng các chiến dịch hashtag để thúc đẩy sự tham
gia từ cộng đồng.
3.

Chính sách phân phối: Cơng nghệ thường có quy trình phân phối

đặc biệt, vì vậy chính sách phân phối cần được xác định sao cho phù hợp.
9

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh phân phối trực tuyến hoặc cửa hàng
bán lẻ truyền thống để đưa sản phẩm cơng nghệ đến tay khách hàng.
4.

Chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng: Cơng nghệ thường

được cung cấp với các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ
thuật. Chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng cần được xác định để đảm
bảo sự hài lịng và trung thành của khách hàng.
Ví dụ Amazon:


Hệ thống theo dõi và giao hàng tiên tiến: Amazon đã phát triển một

hệ thống giao hàng tiên tiến và theo dõi đơn hàng cho phép khách hàng theo
dõi vị trí và trạng thái của đơn hàng của họ. Điều này giúp khách hàng biết
được khi nào họ sẽ nhận được sản phẩm và giảm thiểu sự bất tiện.


Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Amazon cung cấp một dịch vụ

khách hàng trực tuyến hoạt động 24/7. Khách hàng có thể sử dụng trò chuyện
trực tuyến, cuộc gọi điện thoại hoặc gửi email để hỏi về sản phẩm, đơn hàng
hoặc sự hỗ trợ khác.


Hệ thống đánh giá sản phẩm: Amazon cho phép khách hàng đánh

giá và viết nhận xét về sản phẩm. Điều này giúp người mua có thêm thơng tin
về sản phẩm và đồng thời khuyến khích các nhà cung cấp cải thiện chất lượng

sản phẩm.


Dịch vụ đổi/hoàn trả dễ dàng: Amazon có chính sách đổi/trả hàng

linh hoạt và dễ dàng. Khách hàng có thể dễ dàng trả lại sản phẩm nếu họ
khơng hài lịng hoặc sản phẩm bị lỗi.


Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu khách hàng: Amazon sử

dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu khách hàng để tạo ra các gợi ý sản phẩm phù
hợp với sở thích của từng khách hàng. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm
mua sắm và tạo sự tương tác cá nhân hơn.


Chương trình thành viên Prime: Amazon Prime là một dịch vụ

thành viên có phí hàng năm cho phép khách hàng nhận được nhiều lợi ích bao

10


gồm giao hàng nhanh chóng, truy cập vào nội dung trực tuyến, và nhiều chính
sách hậu mãi ưu đãi khác.
Nhờ sự kết hợp của các cơng nghệ như trí tuệ nhân tạo, hệ thống giao
hàng tiên tiến và dữ liệu khách hàng, Amazon đã có thể cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng xuất sắc và cải thiện chính sách hậu mãi của họ, giúp họ
tạo sự tín nhiệm và sự hài lịng từ khách hàng.
5.

Chính sách phát triển sản phẩm: Cơng nghệ thường phát triển

nhanh chóng và địi hỏi sự đổi mới liên tục. Chính sách phát triển sản phẩm
cần được xác định để đảm bảo rằng công nghệ của doanh nghiệp luôn đáp ứng
được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Ví dụ về hãng xe ơ tơ Tesla:


Phát triển phần mềm và Firmware cập nhật qua mạng: Một trong

những điểm mạnh của Tesla là khả năng cập nhật phần mềm của xe qua mạng.
Họ thường xuyên phát hành các bản cập nhật phần mềm mới để cải thiện hiệu
suất, tính năng và an tồn của xe. Điều này cho phép họ duy trì và cải tiến sản
phẩm sau khi khách hàng đã mua xe.


Thu thập dữ liệu từ xe ô tô: Tesla thu thập dữ liệu từ hàng ngàn xe

ô tô của họ trên khắp thế giới. Dữ liệu này bao gồm thông tin về hiệu suất của
xe, tình trạng hệ thống, và tương tác với lái xe. Dựa trên dữ liệu này, họ có thể
phát triển và cải thiện tính năng tự hành và an tồn của xe.


Hệ thống điều khiển bằng giọng nói và trí tuệ nhân tạo (AI): Tesla

đã tích hợp trí tuệ nhân tạo và hệ thống điều khiển bằng giọng nói vào xe của
họ. Điều này cho phép lái xe tương tác với xe và yêu cầu thực hiện các nhiệm
vụ mà không cần sử dụng tay lái. Công nghệ này được cải tiến liên tục để cung
cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.



Phân tích dữ liệu đa dạng: Tesla sử dụng dữ liệu đa dạng từ cảm

biến trên xe, GPS, radar và camera để tạo ra hệ thống tự hành ngày càng thơng
minh và an tồn. Dữ liệu này cũng giúp họ định rõ các vấn đề kỹ thuật và hiệu
suất của xe và dựa trên đó đưa ra các cải tiến.
11




Nhờ sử dụng công nghệ và dữ liệu liên quan một cách sáng tạo,

Tesla đã xây dựng chính sách phát triển sản phẩm động và linh hoạt, cho phép
họ không ngừng cải thiện và nâng cao các tính năng và tính năng của xe ơ tơ
điện của mình để đáp ứng sự yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị
trường.

C.

Cơ hội và thách thức của công nghệ đối với hoạt động

marketing của doanh nghiệp
I.

Cơ hội

Môi trường công nghệ đem đến nhiều cơ hội cho hoạt động marketing
của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cơ hội quan trọng mà công nghệ mang

lại đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp:
1.

Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp
Với sự trợ giúp của công nghệ và truyền thơng đã làm tăng thêm tính
cạnh tranh cho các doanh nghiệp, cho phép các công ty dễ dàng cung cấp cho
khách hàng sự hiện diện tồn cầu. Internet có xu thế tạo lợi nhuận cho cả công
ty lớn và nhỏ. Thơng qua các website của mình, các cơng ty nhỏ cũng có thể
đạt được một doanh thu như một công ty lớn mà điều này dường như không
tưởng trong môi trường thương mại truyền thống.
Kết quả khảo sát của Bộ Công Thương năm 2021 cho thấy, mạng xã hội
vẫn là một kênh đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất cho DN (năm 2020 có
37% DN đánh giá cao hiệu quả kinh doanh thông qua các mạng xã hội).

12


2. Tiếp cận khách hàng rộng rãi
Môi trường công nghệ cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với
khách hàng một cách nhanh chóng và rộng rãi. Qua việc sử dụng các kênh
truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và các nền tảng
trực tuyến khác, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến đám đơng khách hàng tiềm
năng một cách hiệu quả.

3. Tương tác và phản hồi nhanh chóng
Mơi trường cơng nghệ cho phép doanh nghiệp tương tác và phản hồi
nhanh chóng đến phản hồi của khách hàng. Thơng qua email, tin nhắn trực
tuyến, trị chuyện trực tiếp và các công cụ trực tuyến khác, doanh nghiệp có

thể tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều với khách hàng, giúp cải thiện chất
lượng dịch vụ và tạo lịng tin và sự hài lịng từ phía khách hàng.
4. Phân tích và theo dõi hiệu quả:

13


Môi trường công nghệ cung cấp các công cụ phân tích và theo dõi hiệu
quả cho hoạt động marketing. Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu
quả của các chiến dịch marketing, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược
marketing của mình. Các cơng cụ phân tích web, phân tích dữ liệu khách hàng
và các cơng cụ quảng cáo trực tuyến khác giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về
khách hàng và tăng cường hiệu quả của hoạt động marketing.
5. Tạo ra nội dung hấp dẫn
Môi trường công nghệ cung cấp nền tảng để doanh nghiệp tạo ra nội
dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Qua việc sử dụng blog, video, ảnh
và các nền tảng truyền thơng xã hội khác, doanh nghiệp có thể chia sẻ thơng
tin hữu ích và nâng cao nhận thức thương hiệu của mình.
6. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Mơi trường cơng nghệ cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm
khách hàng thông qua các công cụ CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) và
các ứng dụng khác. Qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, doanh
nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường sự tương tác và
sự hài lòng của khách hàng.
7. Tạo ra sự sống động và sáng tạo
Môi trường công nghệ mở ra cơ hội để doanh nghiệp tạo ra các chiến
dịch marketing sáng tạo và độc đáo. Các công nghệ mới như trực tuyến thực tế
ảo (VR), trực tuyến thực tế tăng cường (AR), trò chơi trực tuyến và các ứng
dụng di động giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và thu hút
sự chú ý của khách hàng.

Tóm lại, mơi trường cơng nghệ mang lại nhiều cơ hội cho hoạt động
marketing của doanh nghiệp, từ việc tiếp cận khách hàng rộng rãi đến tạo ra
trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng cường sự tương tác và sự hài lòng của
khách hàng. Doanh nghiệp nên tận dụng và khai thác tối đa cơ hội này để tăng
cường hiệu quả của chiến lược marketing của mình.
14


I.

Thách thức
Công nghệ đã tạo ra nhiều thách thức mới đối với hoạt động marketing

của doanh nghiệp.
1.

Sự thay đổi nhanh chóng

Cơng nghệ phát triển với tốc độ nhanh chóng, điều này địi hỏi doanh
nghiệp phải thích ứng và cập nhật kiến thức về các cơng nghệ mới nhất để có
thể sử dụng chúng trong hoạt động marketing. Việc khơng thích ứng nhanh
chóng có thể khiến doanh nghiệp bị tụt lại so với đối thủ cạnh tranh.
Một trong những câu chuyện khiến ta có thể nhìn thấy rõ tốc độ thay đổi
đáng kinh ngạc của nền cơng nghệ hiện đại đó chính là sự sụp đổ của doanh
nghiệp nokia.Nokia từng là một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu trong
ngành công nghiệp này, nhưng sau đó đã gặp nhiều khó khăn và cuối cùng là
sụp đổ hồn tồn.
Có nhiều yếu tố đã đóng vai trị trong việc sụp đổ của Nokia. Một trong
những yếu tố quan trọng nhất là việc không thích nghi với sự thay đổi nhanh
chóng trong cơng nghệ di động. Khi thị trường di động bắt đầu chuyển dịch từ

điện thoại cơ bản sang smartphone, Nokia đã không thể cung cấp những sản
phẩm và trải nghiệm tương tự như các đối thủ cạnh tranh như Apple và
Samsung.
Nokia cũng gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và đổi mới. Công ty
đã không thể đáp ứng kịp thời với xu hướng công nghệ mới và không thể tạo
ra những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Điều này đã
dẫn đến mất dần thị phần và người tiêu dùng chuyển sang sử dụng các sản
phẩm của các công ty khác.
2.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Công nghệ đã thay đổi cách mà người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin về
sản phẩm và dịch vụ. Người tiêu dùng ngày nay dễ dàng tìm kiếm thơng tin,
so sánh và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Điều này đặt ra
15


thách thức cho doanh nghiệp phải cung cấp thông tin chính xác và thu hút sự
chú ý của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến để tránh tiếp
xúc trực tiếp trong cửa hàng và để tận hưởng sự tiện lợi của việc mua sắm từ
nhà. Mua sắm trực tuyến cũng thường đi kèm với việc tìm kiếm thơng tin,
đánh giá sản phẩm và so sánh giá trước khi mua. Trong nhiều năm gần đây,
doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng đáng kể trên toàn cầu. Theo dữ liệu của
Adobe Digital Economy Index, doanh số bán hàng trực tuyến tăng 44% trong
năm 2022 so với năm 2020.
3.

Cạnh tranh gay gắt

Công nghệ đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực marketing. Với
sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều kênh
tiếp thị khác nhau, từ tiếp thị truyền thống đến tiếp thị trực tuyến. Do đó,
doanh nghiệp phải tìm cách tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả để nổi
bật và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh này.
4.

Quản lý dữ liệu khó khăn

Cơng nghệ đã tạo ra một lượng lớn dữ liệu, từ thông tin khách hàng đến
dữ liệu về hành vi tiêu dùng. Tuy nhiên, quản lý và phân tích dữ liệu trở thành
một thách thức đối với các doanh nghiệp. Để tận dụng được tiềm năng của dữ
liệu, doanh nghiệp cần có khả năng thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu một
cách hiệu quả.
5.

Sự phụ thuộc vào công nghệ

Công nghệ ngày càng trở thành một phần quan trọng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp. Sự phụ thuộc vào cơng nghệ có thể mang lại
nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần đảm bảo
hệ thống cơng nghệ được duy trì và bảo mật tốt. Mất điện hay sự cố về cơng
nghệ có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing của doanh
nghiệp.
16


6.

Sự thay đổi trong quan hệ khách hàng

Công nghệ đã thay đổi cách mà doanh nghiệp tương tác và xây dựng
quan hệ với khách hàng. Ngày nay, việc tương tác với khách hàng thông qua
mạng xã hội, email hay chatbot trở nên phổ biến hơn. Điều này đòi hỏi doanh
nghiệp phải đưa ra các chiến lược tương tác khách hàng hiệu quả để duy trì và
tăng cường quan hệ khách hàng.
7.

Bảo mật và quyền riêng tư

Với việc thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng, bảo mật và quyền riêng
tư trở thành một vấn đề quan trọng. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định
bảo mật và quyền riêng tư và đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo vệ
một cách an toàn.

D.

Giải pháp và định hướng để phát triển cơ hội và đối đầu

được với các thách thức
1.

Phân tích dữ liệu thơng minh:

Sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy để phân tích dữ liệu
khách hàng một cách chi tiết và tự động.
Tạo hệ thống phân tích dữ liệu thơng minh để tìm hiểu hành vi và sở
thích của khách hàng, từ đó tạo ra chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
2.

Nền tảng đa kênh:

Sử dụng các nền tảng marketing đa kênh để tiếp cận khách hàng qua
nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, mạng xã hội, email marketing, ứng
dụng di động, và nhiều kênh khác.
Đảm bảo tích hợp và sự đồng bộ hóa giữa các kênh để cung cấp trải
nghiệm liền mạch cho khách hàng.
3.

Tiếp thị tương tác và cá nhân hóa:
17


Sử dụng dữ liệu cá nhân để tạo nội dung tiếp thị tùy chỉnh và cá nhân
hóa dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng.
Tạo các chiến dịch tiếp thị tương tác như cuộc trò chuyện trực tiếp, khảo
sát, và khuyến mãi cá nhân hóa.
4.

Tự động hóa tiếp thị:

Sử dụng các hệ thống tự động hóa tiếp thị để tạo lịch trình và quản lý các
chiến dịch tiếp thị.
Tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị như gửi email, quảng cáo, và việc
tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
5.

Thực tế ảo và thực tế tăng cường:

Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) để tạo
trải nghiệm mua sắm sống động và tương tác cho khách hàng.
Tạo các ứng dụng và trải nghiệm VR/AR để thúc đẩy tiếp thị sản phẩm
và dịch vụ.
6.

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quảng cáo:

Sử dụng AI để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tăng tỷ lệ
chuyển đổi.
Tự động tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu thời gian thực và hiệu
suất quảng cáo.
7.

Chăm sóc khách hàng thơng qua chatbot và trợ lý ảo:

Triển khai chatbot và trợ lý ảo để cung cấp dịch vụ khách hàng tự động
và nhanh chóng.
Sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng
qua quy trình mua hàng.
8.

Tuân thủ quy định và quyền riêng tư:

18


Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và luật pháp về quyền riêng tư và
bảo mật dữ liệu của khách hàng.
Cung cấp thông tin rõ ràng và lựa chọn cho khách hàng về việc sử dụng

dữ liệu cá nhân của họ.
9.

Sáng tạo và thích nghi:

Khuyến khích sự sáng tạo và thích nghi trong đội ngũ marketing để tạo
ra các chiến dịch độc đáo và hiệu quả hơn.
10.

Hợp tác và tích hợp:

Hợp tác với các bên thứ ba và đối tác để tích hợp dữ liệu và giải pháp để
tạo ra một hệ thống hoàn chỉnh và hiệu quả hơn.
11.

Liên tục cải tiến:

Liên tục đánh giá và cải tiến chiến lược marketing dựa trên phản hồi từ
khách hàng và sự thay đổi của thị trường và công nghệ.

19


TÀI LIỆU THAM KHẢO

20


More from:
Marketing căn

bản
Học viện Ngân hàng
44 documents

Go to course

30

7

BÀI-TẬP-LỚN-MƠNMarketing-NHĨM-…
Marketing căn
bản

None

BTL marketing nhóm 3
- MAR
Marketing căn
bản

None

Nhóm 4 Bài hội thảo
65

22

Marketing
Marketing căn

bản

None

Nhung van de co ban
cua marketting
Marketing căn
bản

More from:
Hoang Thi Lan…

None


0
Học viện Ngân hàng

Discover more

ĐMST - ĐMST
5

Đổi mới sáng
tạo và khỏi…

None

Tổng quan về Thị
1

trường tài chính -…
Tài chính tiền
tệ

None

BTL marketing nhóm 3
7

- MAR
Marketing căn
bản

None

Recommended for you

28

Bài tập vở bài tập triết
HVNH, triết học mác…
Triết học
Mác Lênin

86% (7)

E đảo ngược u - Phát
4

âm ielts
Triết học
Mác Lênin

100% (1)


8

Correctional
Administration
Criminology

96% (113)

English - huhu
10

Led hiển thị

100% (3)