Trắc nghiệm truyền thông mkt tích hợp phần 1 trên 2

TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP
Chương mở đầu: Giới thiệu mơn học
Chương 1: Tổng quan Truyền thơng Marketing Tích hợp
Chương 2: Phân tích q trình truyền thơng
Chương 3: Thiết lập mục tiêu và ngân sách cho IMC
Chương 4: Quảng cáo
Chương 5: Khuyến mãi
Chương 6: Quan hệ công chúng
Chương 7: Bán hàng trực tiếp
Chương 8: Marketing trực tiếp
Chương 9: Đánh giá hiệu quả Chương trình IMC
File này là từ chương 1 đến chương 5, mình sẽ cập nhật dần sớm nhất cho
mọi người để kịp dateline làm bài trên ELOLMS nha
Thảo luận nội dung Chủ đề 1
Câu hỏi:
1. Nêu thang/tháp nhu cầu Maslow và ý nghĩa của nó.
2. Dựa vào trải nghiệm cá nhân và ý muốn của nhãn hiệu (qua các mẫu
quảng cáo), hãy xếp các nhãn hiệu sau theo thang/tháp nhu cầu Maslow:
Coke, Aquafina, Pepsi, Number 1, Lipton, Vfresh, Nestea.


Thảo luận nội dung Chủ đề 2
• Tình huống:
Sau thời gian nghiên cứu sản xuất và thử nghiệm công phu, công ty UC đã
tung ra thị trường bàn chải đánh răng mới hiệu Dolgalo mô tả như sau:
> Sản phẩm dành cho người lớn, hiểu biết về sức khỏe răng miệng, có thu
nhập trung bình cao, mang nỗi khổ về bệnh nha chu và hơi miệng mãn tính
do một loại nấm khu trú ở đường viền nướu răng và kẽ răng.
> Bàn chải Dolgalo được chế tạo với lông bàn chải dạng ống hút bên trong có
chứa một loại thuốc đặc biệt tiết ra khi lông bị ma sát khi đánh răng. Thuốc
này là ZPO4, do công ty Savier Pháp chế tạo đã qua chứng minh lâm sàng, trị

hẳn hôi miệng do nấm sau 6 lần chải với Dolgalo và duy trì hơi thở thơm tho
suốt 3 tháng chải với Dolgalo.
> Bàn chải Dolgalo được Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam và Hội Dược Phẩm Việt
Nam chứng nhận trị chứng hôi miệng do nấm hiệu quả.
> Sản phẩm đã được tung ra sau 2 tháng, được hỗ trợ bởi phim quảng cáo
tồn quốc, trên các đài chính: VTV1,3, HTV7, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hải Phòng,
Hà Nội.
> Giá bàn chải tương đối cao: 200% so với bàn chải thường hiệu Close-up
hay Colgate.
> Doanh số bán sau 2 tháng đạt 70% và 80% kế hoạch doanh số đã đề ra.


• Câu hỏi:
Ban giám đốc yêu cầu Phòng Marketing thiết kế một chương trình khuyến
mãi cho người tiêu dùng để nhanh chóng tăng doanh số cho sản phẩm này.
Ngân sách 200.000 USD.
> Đề xuất theo form (mẫu) kèm theo
> Lưu ý, mục tiêu khuyến mãi phải theo tiêu chuẩn SMART

Thảo luận nội dung Chủ đề 3
Thiết kế một chương trình PR tung sản phẩm mới với các thơng tin sau:
• Mì ăn liền nhãn hiệu “Tiến Vua” của Masan
• Đặc điểm nổi bật: Mì khơng sử dụng dầu chiên đi chiên lại nhiều lần
Hãy dựa vào sơ đồ (hình kèm theo) để đề xuất (trả lời ít nhất 5 câu hỏi).

Thảo luận nội dung Chủ đề 4
Theo nhận định của của giới phân tích truyền thơng, cơng nghệ truyền thơng
2.0 (media 2.0) đã làm thay đổi phương thức truyền thông, trong đó truyền
thơng xã hội (social media) lên ngơi.

Hãy tìm hiểu và nghiên cứu trào lưu trên. Cụ thể, trình bày social media là
gì? Nó tác động gì đến hoạt động tiếp thị và đặc biệt là nó làm thay đổi
phương thức truyền thông tiếp thị như thế nào? Hãy lấy tình huống tranh cử
Tổng thống Mỹ (Barack Obama năm 2007 hoặc Donald Trump năm 2017) và
một tình huống của doanh nghiệp Việt Nam làm ví dụ minh họa việc sử dụng
hiệu quả social media.
Dàn bài gồm các nội dung chính sau:
1. Media 2.0/Social media:
- Media 2.0?
- Social media? Các hình thức biểu hiện của nó?
2. Tóm tắt tình huống ứng dụng Social media:
- Tình huống 1 (Quốc tế): chiến dịch tranh cử Tổng thống Mỹ (năm 2007 hoặc
2017)
- Tình huống 2 (Việt Nam): doanh nghiệp
3. Kết luận về sử dụng Social media trong IMC
CHƯƠNG 1
1. Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thơng báo, thuyết
phục, nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của
doanh nghiệp.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"
2. Một mẫu quảng cáo trên truyền hình là:
Chọn một câu trả lời đúng:


a.Truyền thông hai chiều
b.Truyền thông một chiều

c.Cả hai đều đúng
d.Cả hai đều sai
Câu trả lời đúng là: Truyền thông một chiều
3. Đây là một công cụ truyền thông phi cá thể, truyền đạt thông tin đến
khách hàng thông qua một phương tiện truyền thông phải trả tiền.
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Quảng cáo
b.Quan hệ công chúng
c.Khuyến mại
d.Online Marketing
Câu trả lời đúng là: Quảng cáo
4. Hoạt động truyền thông không thể hiện rõ ràng một thông điệp bán
hàng cụ thể nhưng có tác động tạo nên thái độ thân thiện đối với
doanh nghiệp và sản phẩm:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Quan hệ công chúng
b.Marketing trực tiếp
c.Khuyến mại
d.Bán hàng trực tiếp
Câu trả lời đúng là: Quan hệ công chúng
5. Đặc điểm nào phù hợp với hoạt động bán hàng trực tiếp:


Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mang tính phổ quát, đại chúng cao
b.Chi phí dựa trên khoảng thời gian và địa điểm thực hiện
c.Truyền đạt hiệu quả đặc tính sản phẩm phức tạp
d.Truyền thông một chiều
Câu trả lời đúng là: Truyền đạt hiệu quả đặc tính sản phẩm phức tạp
6. Tính liên tục của IMC đòi hỏi phải làm cho các yếu tố vật lý và tâm lý

trong chiến dịch truyền thông marketing phải nhất quán với nhau.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"
7. Các chiến dịch IMC có thể đem lại hiệu quả khi chúng được thiết kế
nhằm đạt được những mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Đó là
mục tiêu về:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Doanh số
b.Thị phần
c.Lợi nhuận
d.Cả 3 câu đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cả 3 câu đều đúng
8. Vì sao Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) được chú ý trong thời đại
ngày nay:


Chọn một câu trả lời đúng:
a.Thông tin truyền tải trên nhiều phương tiện, điểm mạnh yếu của mỗi
phương tiện khác nhau.
b.Khơng có kênh truyền thơng nào bao phủ tồn bộ thị trường, cần tiếp cận
khách hàng mọi lúc, mọi nơi thích hợp.
c.Hành vi người tiêu dùng đã thay đổi theo sự phát triển khoa học, kỹ thuật,
phương tiện truyền thông.
d.Tất cả các ý trên
Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên
9. Đặc điểm nào không phù hợp với hoạt động quảng cáo:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Truyền thông một chiều

b.Mang tính phổ quát cao
c.Chi phí chủ yếu là tiền lương và hoa hồng cho nhân viên
d.Thông tin truyền đạt đến lượng lớn khách hàng
Câu trả lời đúng là: Chi phí chủ yếu là tiền lương và hoa hồng cho nhân viên
10.

Hoạt động truyền thơng có tổng chi phí cao nhưng chi phí tính

trên mỗi khách hàng thấp:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Bán hàng trực tiếp
b.Khuyến mại
c.Quảng cáo
d.Marketing trực tiếp


Câu trả lời đúng là: Quảng cáo
11.

Yếu tố nào không phải là đặc điểm của quảng cáo?

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Có sức lan truyền mạnh mẽ
b.Có tính đại chúng cao
c.Giúp tăng doanh số nhanh chóng
d.Có tính thâm nhập từ từ
Câu trả lời đúng là: Giúp tăng doanh số nhanh chóng
12.

Một dạng kích thích ngắn hạn để khuyến khích mua hàng và tiêu

dùng thì gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Bán hàng cá nhân
b.Quảng cáo
c.PR
d.Khuyến mãi
Câu trả lời đúng là: Khuyến mãi
13.

Những chương trình thương mại làm tăng giá trị cho khách hàng

trong một khoảng thời gian nhất định, nhằm để kích thích sức mua của
người tiêu dùng và thúc đẩy nhanh sự hợp tác thương mại được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.PR
b.Khuyến mãi và khuyến mại
c.Truyền thông giá trị


d.Tiếp thị giá trị
Câu trả lời đúng là: Khuyến mãi và khuyến mại
14.

Phương pháp truyền thông nào sau đây tiếp cận được nhiều

khách hàng nhất?
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Bán hàng trực tiếp
b.Tiếp thị trực tiếp

c.Khuyến mãi
d.Quảng cáo
Câu trả lời đúng là: Quảng cáo
15.

Trong số các công cụ của truyền thơng marketing, cơng cụ nào

có tác dụng thiết lập các mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách
hàng ?
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Quảng cáo
b.Quan hệ công chúng
c.Bán hàng trực tiếp
d.Marketing trực tiếp
Câu trả lời đúng là: Bán hàng trực tiếp
16.

Các phát biểu sau đây về quảng cáo là đúng, ngoại trừ:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Công cụ truyền thơng mang tính đại chúng
b.Quảng cáo là hình thức truyền thông gián tiếp


c.Chủ thể quảng cáo không phải trả tiền
d.Làm cho công chúng biết đến sản phẩm
Câu trả lời đúng là: Chủ thể quảng cáo không phải trả tiền
17.

Những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để khuyến khích việc

dùng thử, mua sản phẩm ngay lập tức hay mua nhiều hơn, gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Bán hàng cá nhân
b.Quan hệ công chúng
c.Quảng cáo
d.Khuyến mãi
Câu trả lời đúng là: Khuyến mãi
18.

Phát biểu nào sau đây về bán hàng cá nhân là không đúng?

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Công cụ hiệu quả nhất ở giai đoạn hình thành sự ưa thích, niềm tin của
người mua trong quá trình mua hàng.
b.Phương thức giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua.
c.Người bán có thể thiết kế thơng điệp cho từng nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể
của khách hàng.
d.Xử lý phản hồi từ khách hàng chậm và thiếu chính xác.
Câu trả lời đúng là: Xử lý phản hồi từ khách hàng chậm và thiếu chính xác.
19.

Phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để giao tiếp

trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi hay giao
dịch của khách hàng tại mọi thời điểm, gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:


a.Quảng cáo

b.Bán hàng trực tiếp
c.Marketing tương tác
d.Marketing trực tiếp
Câu trả lời đúng là: Marketing trực tiếp
20.

Hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa

doanh nghiệp với các bên liên quan, được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Marketing trực tiếp
b.Xúc tiến bán hàng
c.Quan hệ công chúng
d.Quảng cáo
Câu trả lời đúng là: Quan hệ công chúng
21.

Công cụ truyền thông nào dưới đây nên được ưu tiên lựa chọn ở

giai đoạn muốn xây dựng sự nhận biết của khách hàng đối với sản
phẩm?
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Quảng cáo
b.Quan hệ công chúng
c.Khuyến mãi
d.Bán hàng cá nhân
Câu trả lời đúng là: Quảng cáo
22.

Hoạt động nào sau đây là hoạt động quan hệ công chúng?

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Quảng cáo mì gấu đỏ trên tivi
b.Trình diễn sản phẩm tại nơi bán hàng.
c.Chương trình xổ số trúng thưởng của khách hàng tại hệ thống siêu thị
Coopmart.
d.Hoạt động tài trợ chương trình “Vượt lên chính mình” của Tơn Hoa Sen.
Câu trả lời đúng là: Hoạt động tài trợ chương trình “Vượt lên chính mình” của
Tơn Hoa Sen.
23.

Nhân viên bán hàng của các công ty kinh doanh bất động sản

phát tờ rơi giới thiệu về sản phẩm tại nhà khách hàng. Công ty đã sử
dụng công cụ truyền thông nào sau đây?
Chọn một câu trả lời đúng
a.Marketing trực tiếp
b.Quảng cáo
c.Quan hệ công chúng
d.Bán hàng cá nhân
Câu trả lời đúng là: Marketing trực tiếp
24.

Sự thay đổi của IMC còn chịu ảnh hưởng bởi xu hướng thay đổi

cách marketing hiện đại:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Từ marketing truyền thống đến marketing đa phương thức
b.Từ kênh thông tin đại chúng đến kênh thông tin riêng biệt

c.Sự dịch chuyển sức mua của thị trường từ nhà sản xuất sang nhà bán lẻ.
d.Tất cả các ý trên


Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên
25.

“Người lập kế hoạch phải hiểu rõ doanh nghiệp đang đứng ở đâu,

vị trí hiện tại của doanh nghiệp trên thị trường, doanh nghiệp dự định
sẽ đi đến đâu, làm thế nào để đạt được vị trí đó” là nội dung của bước
nào trong quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp?
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Đánh giá kế hoạch marketing
b.Phân tích q trình truyền thơng
c.Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp
d.Phân tích tình thế chương trình truyền thơng marketing tích hợp
Câu trả lời đúng là: Đánh giá kế hoạch marketing
26.

Mục tiêu của truyền thông marketing đề cập đến cái mà doanh

nghiệp cần đạt được (có thể là doanh số, thị phần, lợi nhuận) bằng
chương trình marketing mix.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
27.

Phân tích ngoại vi tập trung vào các yếu tố:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Đặc điểm khách hàng
b.Phân khúc thị trường
c.Chiến lược định vị
d.Tất cả đều đúng


Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng
28.

Mục tiêu marketing liên quan đến mức độ nhận biết và sự ưa

thích của khách hàng.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
CHƯƠNG 2
1. Phát biểu nào sau đây về quá trình truyền thơng là sai?
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Q trình gửi và nhận thơng điệp có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố gây
nhiễu.
b.Q trình truyền thơng khơng bị ảnh hưởng bởi yếu tố khung nhận thức
chung giữa người gửi và người nhận.
c.Người nhận giải mã các thông điệp nhận được và có phản ứng/phản hồi với
người gửi.
d.Nguồn phát gửi đi các thơng điệp đã được mã hóa đến người nhận.
Câu trả lời đúng là: Q trình truyền thơng không bị ảnh hưởng bởi yếu tố

khung nhận thức chung giữa người gửi và người nhận.
2. Q trình mã hóa thơng điệp là q trình lựa chọn đúng đắn các dấu
hiệu để trình bày ý tưởng thơng điệp.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai


Đáp án chính xác là "Đúng"
3. Q trình đáp ứng thông điệp của người nhận trải qua tuần tự theo 3
mức:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Hiểu, biết, hành vi
b.Nhận thức, thái độ, hành vi
c.Hiểu, biết, nhận thức
d.Hiểu, biết, thái độ
Câu trả lời đúng là: Nhận thức, thái độ, hành vi
4. Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ quan tâm của người nhận trong q
trình truyền thơng:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Yếu tố cá nhân
b.Yếu tố kích thích
c.Yếu tố hồn cảnh
d.Cả 3 đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cả 3 đều đúng
5. Mơ hình nào sau đây đưa ra sự chun mơn hóa của não người: Não
trái thiên về năng lực ngơn ngữ và nhận thức lý trí. Não phải thiên về
năng lực hình ảnh và cảm xúc.
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mơ hình thứ bậc

b.Mơ hình AIDA


c.Mơ hình chấp nhận đổi mới
d.Mơ hình FCB
Câu trả lời đúng là: Mơ hình FCB
6. Khung nhận thức chung giữa người gửi và người nhận là một yếu tố
Chọn một câu trả lời đúng:
a.thuộc yếu tố người nhận
b.của quá trình truyền thông
c.thuộc yếu tố người gửi
d.thuộc yếu tố nhiễu
Câu trả lời đúng là: của q trình truyền thơng
7. Một người mẫu nổi tiếng phát thơng điệp cho chương trình PR hàng
thời trang thuộc nguồn phát thu hút và tin cậy.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"
8. Thống đốc Ngân hàng Nhà nước phát thông điệp xử lý tin đồn cho một
ngân hàng thuộc nguồn phát tin cậy và quyền lực.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"


9. Yếu tố nào sau đây giúp cho việc tăng tính thuyết phục của hoạt động
truyền thơng/giao tiếp?
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thời gian và bối cảnh không phù hợp
b.Nguồn phát đáng tin cậy
c.Thông điệp không rõ ràng
d.Tất cả đều đúng
Câu trả lời đúng là: Nguồn phát đáng tin cậy
10.

Quá trình giải mã thơng điệp là q trình

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Người gởi thông điệp cố gắng chuyển đổi những dấu hiệu mã hóa thành
những khái niệm và ý tưởng.
b.Đối tượng nhận tin cố gắng chuyển đổi những dấu hiệu mã hóa thành
những khái niệm và ý tưởng.
c.Người gởi thông điệp nhận biết hiện tượng nhiễu thông tin thông qua phản
hồi.
d.Doanh nghiệp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng để xác định mục tiêu và
thông điệp hướng tới đối tượng nhận tin
Câu trả lời đúng là: Đối tượng nhận tin cố gắng chuyển đổi những dấu hiệu
mã hóa thành những khái niệm và ý tưởng.
11.

Các phương tiện truyền thông đại chúng là:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Kênh trực tiếp
b.Kênh gián tiếp


c.Cả 2 đều đúng

d.Cả 2 đều sai
Câu trả lời đúng là: Kênh gián tiếp
12.

Yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thông điệp là:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Sự bộc lộ có chọn lọc
b.Sự chú ý có chọn lọc
c.Cả 2 đều đúng
d.Cả 2 đều sai
Câu trả lời đúng là: Cả 2 đều đúng
13.

Mơ hình AIDA mơ tả người mua trải qua các bước tuần tự là:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Chú ý – Quan tâm – Ham muốn – Hành động
b.Quan tâm – Chú ý – Ham muốn – Hành động
c.Chú ý – Ham muốn – Quan tâm – Hành động
d.Ham muốn – Chú ý – Quan tâm – Hành động
Câu trả lời đúng là: Chú ý – Quan tâm – Ham muốn – Hành động
14.

………………. cho thấy quá trình quảng cáo tác động và đưa người

tiêu dùng đi qua các bước tuần tự: Từ nhận biết ban đầu cho đến hành
động mua sản phẩm.
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mô hình FCB

b.Mơ hình chấp nhận đổi mới


c.Mơ hình AIDA
d.Mơ hình thứ bậc
Câu trả lời đúng là: Mơ hình thứ bậc
15.

Trong mơ hình chấp nhận đổi mới, cách tốt nhất để giúp cho

khách hàng có cơ hội sử dụng và đánh giá sản phẩm mới chính là các
hoạt động:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Trưng bày triển lãm
b.Chứng minh lợi ích của sản phẩm
c.Phát hàng mẫu
d.Tất cả đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng
16.

Mơ hình truyền thông dựa vào mức độ quan tâm sản phẩm do

Richard Vaughn của công ty quảng cáo Foote, Cone & Belding đề xuất
năm 1980 là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mô hình chấp nhận đổi mới
b.Mơ hình FCB
c.Mơ hình thứ bậc
d.Mơ hình AIDA
Câu trả lời đúng là: Mơ hình FCB

17.

Biết – Cảm nhận – Hành động (Learn – Feel – Do) thuộc chiến lược

nào trong mơ hình FCB:
Chọn một câu trả lời đúng:


a.Thỏa mãn
b.Gây xúc động
c.Thơng tin
d.Tạo thói quen
Câu trả lời đúng là: Thông tin
18.

Cảm nhận – Biết – Hành động (Feel – Learn – Do) thuộc chiến lược

nào trong mơ hình FCB:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Tạo thói quen
b.Gây xúc động
c.Thơng tin
d.Thỏa mãn
Câu trả lời đúng là: Gây xúc động
19.

Hành động – Biết – Cảm nhận (Do – Learn – Feel) thuộc chiến lược

nào trong mơ hình FCB:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thơng tin
b.Thỏa mãn
c.Gây xúc động
d.Tạo thói quen
Câu trả lời đúng là: Tạo thói quen
20.

Hành động – Cảm nhận – Biết (Do – Feel – Learn) thuộc chiến lược

nào trong mơ hình FCB: