THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÌM HIỂU MÔ HÌNH GROUPON

Thương mại điện tử
ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ DU LỊCH
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: Lê Cung Tưởng
Nhóm : Ngũ Nhân
Thứ 6, tiết 4 + 5
TP. HCM - 2012
DANH SÁCH NHÓM
Họ & Tên MSSV Phân công công việc
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
1
Thương mại điện tử
1. Đặng Lê diễm Thuý 2013100640 Chương 1, 4
2. Ngô Thị Hải 2013100082 Thực trạng + Thuyết trình
3. Lê Minh Hoàng 2013100610 Lời mở đầu +Tổng hợp word
4. Cao Thị Kim Huệ 2013100436 Chương 2,3
5. Hồ Quốc Hưng 2013100449 Powerpoint
LỜI MỞ ĐẦU
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
2
Thương mại điện tử
Trong thị trường tiêu dùng đầy năng nổ và hối thúc thì việc sở hữu bất kì dịch vụ
nào cũng cần nói đến thời cuộc. Thế nhưng làm sao để có được những món hàng đó thì
không phải dễ. Làm thế nào để “ đoạt được” sản phẩm ta ưng ý nhất với uy tính và chất
lượng phục vụ được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu mà giá luôn “ có lợi” cho người
tiêu dùng?
Để giải quyết bài toán này , mô hình Group-On phát triển từ đó, nơi mà nhiều
người tiêu dùng trên thế giới lẫn Việt Nam cùng mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến tại
cùng một thời điểm để hưởng ưu đãi đã trở thành một trào lưu trong thời gian gần đây,

với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp.
Tại Việt Nam trong giai đoạn 2010 đến nay, mô hình này có phát triển mạnh mẽ
hay không? Theo đó, một loạt câu hỏi đã được đặt ra: Các sản phẩm có đa dạng không?
Giá cả hấp dẫn người tiêu dùng không? Cũng như dịch vụ giao hàng tận nơi có làm
khách hàng thêm tin tưởng? Còn các công ty phải chịu sức ép và áp lực gì mở rộng hệ
thống phân phối, giao hàng của họ?
Chúng ta sẽ tìm hiểu về mô hình này!
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH GROUP-ON
1.1. Giới thiệu về mô hình Group-On
1.1.1. Lược sử hình thành mô hình Group-On
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
3
Thương mại điện tử
Mô hình Groupon có nền tảng ban đầu là ThePoint.com do Andrew Mason thành
lập vào năm 2008. ThePoint hoạt động dựa trên
nguyên lý khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm
đến một vấn đề nào đó thì sẽ xảy ra hành động thực
hiện việc đó, ví dụ: xem phim, chơi nhạc, đi du lịch…
Sau 18 tháng hoạt động, dù đạt được số lượng người sử
dụng kha khá, nhưng doanh thu (chủ yếu từ quảng cáo)
vẫn không khả quan. Khi ThePoint chuẩn bị đóng cửa
thì một sự đột phá ý tưởng đã xảy ra, doanh nhân
Andrew Mason đã chuyển hướng áp dụng nguyên lý
nói trên vào các hoạt động mua một sản phẩm/dịch vụ
nào đó. Sau đó trang web này đổi tên site thành
Groupon (Groupon = Group + Coupon, kết hợp giữa
yếu tố khuyến mãi và yếu tố cộng hưởng số đông).
Càng có nhiều người đồng loạt mua một món hàng hay
dịch vụ thì họ càng được hưởng mức khuyến mãi lớn.
Năm 1998, Mobshop là trang web đầu tiên xuất

hiện với mô hình mua theo nhóm. Sau khi Mobshop thành lập thì hàng loạt các trang
web na ná khác cũng dần xuất hiện ở Mỹ và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice.com,
Economy.com… Thành công lớn nhất của mô hình này là trang mạng Group-on.com
của Mỹ năm 2008.
Những trang web này cũng giống như những trang web thương mại điện tử khác
nhầm bán điện thoại, máy tính,…cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá
cả của các loại sản phẩm không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp sẽ đưa ra một
khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thời gian đó tùy thuộc vào lượng người tham
gia mua nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống những mức khác nhau, lượng người tham gia
mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thời gian mua kết thúc.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
4
Thương mại điện tử
Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây
được sự chú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản,
dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp. Cho đến năm 2008,
khi mô hình của trang Group-on của Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc
biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên
toàn thế giới. Group-on.com chỉ sau 7 tháng thành lập đã có lãi, thu nhập năm 2009 là
100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD. Ngày 19/4, sau khi nhận
được 135 triệu đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị của Group-on đã đạt
mức kỷ lục 1,35 tỷ USD trong khi các đàn anh khác như Twitter cần đến 3 năm,
Facebook cần đến 2 năm mới có thể đạt được giá trị 1 tỷ USD. Tháng 12/2010, Group-
on đã từ chối lời mời mua lại với giá 6 tỷ của Google!
Thành công nhanh chóng của Group-on đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng
nhanh không kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được
thành lập như LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to
Get…của Mỹ, Daily Deal của Đức, Snippa của Anh, đặc biệt là Trung Quốc với số
lượng trang mạng hiện tại đã lên đến con số hàng nghìn, nhưng đứng đầu vẫn là một số
trang web lớn như meituan.com. Các trang mạng mua theo nhóm của Việt Nam cũng

mọc lên như nấm!
1.1 2. Thuật ngữ Group-on
Group-on là cách viết tắt của từ “Group”(nhóm) và “Coupon” ( phiếu mua
hàng). Đây là hình thức nhiều người cùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua
một công ty trung gian (thường là một trang web) trong khoảng thời gian quy định để
được hưởng mức giá ưu đãi. Loại sản phẩm này sẽ được giảm giá 30 - 90% (so với giá
bán ngoài thị trường) nếu như có đủ lượng người cùng đặt mua trong một khoảng thời
gian cố định.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
5
Thương mại điện tử
1.1.3. Bản chất của mô hình Group-on
Group-on là mô hình kết hợp giữa thương
mại điện tử và quảng cáo. Mục đích của các trang
web Group-on không đơn thuần là bán các phiếu
khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá
thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung
cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình.
Nếu đơn thuần các doanh nghiệp bán sản phẩm
nhầm giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì
họ cũng vẫn lỗ vốn, hơn nữa lượng người mua càng
nhiều thì càng lỗ nặng.
Nếu coi đây là một phương thức quảng cáo,
và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành
cho quảng cáo thì lại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ
đáng.
1.1.4. Ưu và nhược điểm của hình thức Group-on
1.1.4.1. Ưu điểm
- Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều
- Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí

thấp (low cost of new customers aquisition). Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn
kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn.
- Cái lợi của quảng cáo qua mua chung là doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được
hiệu quả của việc quảng cáo này bằng việc thu thập thông tin khách hang và số lượng
người sử dụng dịch vụ mua chung.Nếu công ty có nhiều hình thức quảng cáo thì vần đề
đánh giá tính hiệu quả của 1 kênh đầu tư là luôn vô cùng khó.Nhất là với kênh đầu tư
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
6
Thương mại điện tử
cho Marketing – 1 vấn đề luôn chiếm tỉ trọng lớn trong chi phí doanh nghiệp, nhất là
doanh nghiệp càng lớn.
- Đồng thời từ đó,việc thu thập thông tin khách hàng cũng trở nên rõ ràng và dễ
dàng hơn. Doanh nghiệp cũng biết được những khu vực, những khách hàng nào đã từng
biết đến dịch vụ của mình, những khach hàng nào chưa. Doanh nghiệp sẽ đưa ra những
động thái thích hợp đối với từng khách hàng, địa điểm. Có thể đưa them nhiều thông tin
mặt hàng quảng cáo đến với những khách hàng đã từng sử dụng,hay bỏ chi phí ban đầu
cho những khách hàng chưa biết hoặc chưa sử dụng dịch vụ của mình.
- Mang yếu tố của 1 mô hình B2C cơ bản, hình thức mua nhóm cũng mang được
những lợi thế của mô hình này.Như các yếu tố không gian và thời gian bị xóa bỏ.Các
sản phẩm không phải của trực tiếp trang mạng mà của nhà cung ứng đăng quảng
cáo.Công việc cửa họ là tổ chức quảng cáo sao cho phù hợp.Địa điểm thì lại càng hay,
địa điểm chứa hàng và tổ chức sự kiện đều của bên thứ 3. Giá cả của các mặt hàng cũng
trở nên nhẹ nhàng hơn đối với người tiêu dung. Quả thật, việc quang trọng nhất đối với
hình thức mua nhóm là các yếu tố trong việc xúc tiến bán.
- Group-on thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp.
1.1.4.2. Nhược điểm của Group-on
- Bất kỳ ai cũng có thể bắt chước mô hình của họ.
- Nếu việc quảng cáo trên hình thức mua nhóm này là đại trà. Rất có thể xảy ra
trong trường hợp nhiều công ty “xấu” sẽ chỉ quảng cáo hờ.Thực chất không khuyến
mại, đánh vào cái mà khách hàng chưa biết, rồi “đánh 1 mẻ rồi bỏ”? Họ đưa ra những

sản phẩm với chất lượng trung bình, hoặc có thể thấp rồi cũng quảng cáo ngang hàng
với các công ty uy tín.Vừa được hưởng tiếng, mà quảng cáo cũng dễ hơn. Vì cũng
chưa thấy trang mạng đề cập tới vấn đề đảm bảo được chất lượng mặt hàng được đăng,
liệu có tốt hay không?
1.1.5. Group-on tại Việt Nam
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
7
Thương mại điện tử
Nhìn thấy thị trường béo bở này, các đại gia”, “thiếu gia” và các công ty vô danh
trong làng CNTT Việt Nam đã nhanh chóng nhập cuộc với các site như. Muachung.vn,
phagia.com.vn, cure.vn, nhommua.com
Kênh quảng cáo chủ yếu của các site này là Facebook, Google và lượng traffic
săn có của các đại gia như vatgia.com, zing.vn
Group-on đóng vai trò như là trung gian giữa doanh nghiệp và người mua. Đây
không phải là những trang bán hàng thương mại điện tử thông thường mà là kênh tiếp
thị marketing và thu hút khách hàng
1.1.5.1. Thuận lợi của mô hình này tại Việt Nam
- Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá.
- Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi họ
không có nhu cầu.
- Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều người cùng mua một lúc, mua hùa theo đám
đông.
- Mua bán, giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt từ offline
đến online.
- Người tiêu dùng có thể chấp nhận việc mua hàng khi doanh nghiệp đáp ứng đúng
nhu cầu mua hàng giá rẻ trong thời buổi giá cả hàng hóa, dịch vụ tăng.
- Các trang web kể trên kinh doanh các mặt hàng, dịch vụ khá đa dạng do có nhiều
nhà cung cấp đồng thời cạnh tranh với nhau.
- Xuất phát từ tâm lý đám đông ở thị trường Việt Nam, người sử dụng Internet khi
thấy có nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ thì họ cũng tham gia dù có thể chưa có

nhu cầu thực sự ngay lúc đó.
- Ở Việt Nam, phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon đang chú
trọng vào việc tăng trưởng hàng hóa, dịch vụ khuyến mãi và sử dụng phương pháp giao
hàng-thu tiền tại chỗ.
- Các doanh nghiệp viễn thông tập trung phát triển công cụ Groupon Mobile
( trên mảng điện thoại di động, không chỉ tiện lợi cho
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
8
Thương mại điện tử
khách hàng có thể tìm kiếm và mua các mặt hàng, dịch vụ khuyến mãi ngay trên điện
thoại của mình mà thay vì sử dụng phiếu khuyến mãi bình thường, họ có thể sử dụng
phiếu khuyến mãi điện tử (digital coupon) được lưu ngay trên điện thoại Từ đó, có thể
kỳ vọng rằng nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon nào chiếm lĩnh thị trường di
động trước sẽ chiến thắng trong cuộc đua này.
1.1.5.2. Lý do các Group-on con khó thành công tại VN
Xuất phát từ nền tảng ban đầu là thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn
đang chập chững nên loại hình kinh doanh này cũng còn gặp không ít khó khăn.
Thanh toán
• Thứ nhất, Hiện nay tại Việt Nam các các phương thức thanh toán của Group-
on đều dẫn tới tình trạng khách hàng không muốn mua vì mất thời gian tham gia
thương mại điện tử B2C. Do đó Group-on rất khó thành công tại Việt Nam nếu không
đủ người mua để deal hoàn tất.
• Thứ hai, Nếu như tham gia vào TMĐT B2C mà khi khách hàng đã đưa tiền
nhưng deal không thành công thì việc nhận lại tiền rất phức tạp do đó nó có ảnh hưởng
rất lớn đến hình thức này muốn phát triển tại VN
• Thứ 3, Chi phí cho khâu thanh toán ở Việt Nam cũng cao hơn so với chi phí tại
các nước đang phát triển về hình thức này. Đặc biệt là thị trường Mỹ.
Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ nhân viên: Ở VN khi khách hàng dùng
phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu
đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn

cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra.
Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều.
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ
không được cao như ở Mỹ.Nếu chọn các sản phẩm có chất lượng cao thì số lượng các
deal giảm sút đáng kể. Các nhà cung cấp dịch vụ lại không thể đại diện cho người bán
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
9
Thương mại điện tử
để cam kết chất lượng. Do đó, chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp tham gia mô
hình Groupon sẽ quyết định sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ.
Hiểu biết của nhà cung cấp: Nếu như Group-on Mỹ hiện đang có tới 35.000 nhà
cung cấp đang xếp hàng để được “lên sóng”. Ở VN các Group-on VN phải đi thuyết
phục, dụ dỗ các nhà cung cấp  chi phí sales tăng lên.
Thương hiệu: Các mô hình trông khá tương tự nhau, báo chí đã chán nói về
dotcom, khách hàng thì không biết các clone này khác nhau chỗ nào  chi phí cho
marketing và thuyêt phục khách hàng càng cao.
Ngoài các khó khăn trên, còn xét đến:
- Nếu số lượng người mua không đủ lớn như mong đợi của người bán thì mức
khuyến mãi không đạt được, khi đó nhà cung cấp dịch vụ phải hoàn tiền lại cho khách
hàng. Thật không đơn giản khi phải hoàn tiền cho hàng ngàn khách hàng nếu không có
phương tiện thanh toán điện tử tốt.
- Mức độ uy tín của người bán tại Việt Nam chưa cao nên khi khách hàng sử
dụng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ, họ thường không được các nhân viên
phục vụ chu đáo. Không ít trường hợp khách hàng than phiền về chất lượng phục vụ đối
với các dịch vụ đặt mua theo nhóm và điều này đã xảy ra ngay cả với các thương hiệu.
Đôi khi, hàng hóa và dịch vụ không được đúng hoàn toàn như cam kết, thường bị giảm
bớt về những quyền lợi mà khách được chủ động lựa chọn.
- Khách hàng e ngại bẫy mua sắm, nếu số người tham gia giao dịch không đủ
như yêu cầu của người bán mà dịch vụ lại không hoàn tiền (đã đóng trước) thì họ có thể
phải mua những mặt hàng khác mà họ không muốn hoặc với giá cao hơn.

- An toàn giao dịch. Đây là một vấn đề chung của tất cả các mô hình Groupon
trên thế giới chứ không chỉ riêng ở Việt Nam. Với việc phát hành phiếu khuyến mãi do
nhà cung cấp dịch vụ đảm trách chứ không phải doanh nghiệp, nói chung sẽ khó khăn
cho doanh nghiệp khi xác thực phiếu khuyến mãi, vì có nhiều cách để tạo thành phiếu
khuyến mãi giả trong trường hợp số seri là liên tục. Còn nếu số seri là ngẫu hứng thì
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
10
Thương mại điện tử
doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian và công sức để có thể xác thực ngay lập tức
với nhà cung cấp dịch vụ khi họ nhận về phiếu khuyến mãi từ tay khách hàng.
- Khi khách hàng đăng ký thông tin tại các trang web cung cấp dịch vụ thì thông
tin này phải được cam kết bảo mật tốt và không cung cấp ra ngoài cho các doanh
nghiệp đối tác của nhà cung cấp dịch vụ. Nếu không lưu ý tốt việc này thì dễ dẫn đến
trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng (số điện thoại, địa chỉ thư điện tử e-mail,
địa chỉ liên lạc…) bị chia sẻ ra bên ngoài và khách sẽ phải chịu những phiền toái như
thư rác (spam mail), tin nhắn rác (spam SMS)
- Thị trường mua hàng trực tuyến theo nhóm thật sự đầy tiềm năng và đang
mang lại những lợi ích cho cộng đồng khách hàng thương mại điện tử. Tuy nhiên, vẫn
còn không ít vấn đề mà các nhà cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh với nhau và làm ngày
càng tốt hơn để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng – chỉ đến khi đó thì mô hình
Groupon mới là một trào lưu thật sự và bền vững ở Việt Nam.
1.1.6. Sáu lời khuyên cho mô hình Group-on ở Việt Nam (trích từ Clays)
Dạo một vòng ở hầu hết các trang mạng Group-on hiện tại ở Việt Nam, hầu như
tất cả đang đi vào lối mòn, chợt nhớ đến câu nói “kinh điển” của ông Trenda: “Ý tưởng
có thể bão hòa, nhưng tài chính thì sẽ không bão hòa”. Vậy làm thế nào tránh được quy
luật trên, Clays xin chia sẻ một số lời khuyên cho những ai đã, đang và dự định làm mô
hình Group-on ở Việt Nam.
Chọn thị trường ngách: Hầu hết các site Group-on ở Việt Nam đều cung cấp deal
giá tốt ở tất cả các dịch vụ có thể cung ứng, vậy tại sao bạn không chọn một ngách nhỏ
hơn để cung cấp giá tốt: vừa tránh được sự cạnh tranh trực tiếp, vừa định vị được

thương hiệu trong mắt người dung.
Đầu tư về Search Engine Optimization (SEO): Clays luôn đánh giá cao lượng
đăng tải từ các Search Engine, vậy tại sao các site Group-on chỉ chạy quảng cáo Google
(Google Adwords) mà không định hướng về SEO một cách bài bản và có chiến lược rõ
ràng: bản chất Google Adwords là ngắn hạn, SEO mới là kế hoạch dài hạn. Mặc dù
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
11
Thương mại điện tử
không phải là chuyên gia về SEO, tuy nhiên Clays vẫn tự tin là mô hình Group-on có
thể làm SEO được và làm tốt là đằng khác.
Facebook Marketing: Facebook hiện tại đang là “trùm sò” ở Việt Nam, vì vậy bạn
đừng nghĩ chỉ cần đặt quảng cáo trên Facebook là đủ, hãy làm Facebook Marketing một
cách thông minh, khéo léo hơn, đối thoại với khách hàng nhiều hơn: hiệu quả thì Clays
đảm bảo sẽ tốt hơn so với Quảng cáo trả phí.
Đẩy mạnh Viral Marketing: Với trình độ “tám” của người Việt Nam thì không có
bất cứ nơi nào trên thế giới làm Viral Marketing hiệu quả bằng Việt Nam đâu. Vì vậy
Clays khuyên trong từng giai đoạn phát triển bạn nên có những chiến dịch Viral
Marketing phù hợp. Thêm chức năng tương tác giữa các thành viên trong trang Group-
on. Đã qua rồi cái thời khách hàng chỉ có nghe mà không có quyền nói, vì vậy bạn phải
tích hợp nhiều hơn chức năng bình luận như: “thích” hay “không thích”, bình chọn
“tốt” hay “không tốt” hoặc thành viên có thể cập nhật từ bạn bè như: bạn A đã mua và
khen hàng này, bạn B đã “chửi” hàng kia.
Nghĩ khác – Làm khác: Đừng bê nguyên cái mô hình Group-on ở nước ngoài về
Việt Nam và áp dụng giống như vậy, hãy suy nghĩ khác hơn và tạo ra một cái “quái
quỷ” gì đó từ mô hình Group-on mà chỉ có ở Việt Nam.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
12
Thương mại điện tử
CHƯƠNG 2: GROUP-ON Ở VIỆT NAM VÀ TRANG MẠNG
HOTDEAL.VN

2.1. Group-On và các website dẫn đầu tại Việt Nam
Thống kê sơ bộ cho thấy, tại Việt Nam hiện có khoảng 100 website mua bán
hàng trực tuyến theo nhóm đã được hình thành và đi vào hoạt động trong thời gian qua.
Theo trang dealcuatoi.com, các website dẫn đầu trong việc áp dụng mô hình
Group-On như sau:
Thống kê theo Website dẫn dầu
Các website
Không đầy đủ
Nhommua.com
Hotdeal.vn
Muachung.vn Cungmua.com
Doanh số
Nhommua.com với 225,586 tỷ đồng (35,89%).
Hotdeal.vn với 167,068 tỷ đồng (26,58%).
Muachung.vn với 91,213 tỷ đồng (14,51%).
Cungmua.com với 85,617 tỷ đồng (13,63%)
Số tiền tiết kiệm
Nhommua.com với 475,035 tỷ đồng (37,26%)
Hotdeal.vn với 33,24%,
Cungmua.com với 12,43%
Muachung.vn với 8,71%.
Số lượng Deal
Nhommua.com với 1.551 deal ( 23,07%).
Hotdeal.vn với 1.062 deal (15,8%)
Cungmua.com với 978 deal (14,55%)
Muachung.vn với 944 deal (14,04%).
Số lượng Voucher đã bán
Nhommua.com với 1.643.121 voucher (38,34%)
Hotdeal.vn với 1,071 triệu phiếu
Cungmua.com với hơn 554 nghìn phiếu

Muachung.vn với trên 488 nghìn phiếu.
2.2. Tìm hiểu mô hình của hotdeal.vn
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
13
Thương mại điện tử
2.2.1. Giới thiệu chung
Lược sử hình thành Hotdeal.vn: Được thành lập vào cuối năm 2010, cho tới
nay Hotdeal.vn đã có 500 nhân viên làm việc tại 02 thành phố lớn là Hà Nội và Tp. Hồ
Chí Minh phục vụ trên một triệu khách hàng trên toàn quốc.
Hotdeal.vn là một sản phẩm trực thuộc Mekong Com – doanh nghiệp đi đầu
trong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam với trang mạng bán lẻ sách trực tuyến
Vinabook được bắt đầu từ năm 2005 và được đầu tư bởi Quỹ đầu tư IDG Ventures.
Đa dạng sản phẩm: Hotdeal.vn là trang mạng hàng đầu trong việc cung cấp các
phiếu giảm giá từ nhà hàng, ăn uống, spa làm đẹp, du lịch đến các sản phẩm thời trang,
gia dụng.
Hotdeal.vn hiện đang cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm những đợt
giảm giá theo nhóm (group-on) của các doanh nghiệp, cam kết về uy tín chất lượng
dịch vụ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tình đã giúp Hotdeal.vn bán thành công
gần 5 triệu đơn hàng cho hàng ngàn đối tác và đang giữ kỷ lục về số lượng bán các cơ
hội giảm giá của hệ thống Megastar, chuỗi nhà hàng Seoul Garden, khu vui chơi
Kizcity và nhiều đối tác khác.
Phương châm: Hotdeal.vn luôn nỗ lực để trở thành cầu nối nhanh và hiệu quả nhất
giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng với phương châm “Happy to Buy”. Hãy
truy cập vào Hotdeal.vn mỗi ngày để có những giây phút mua sắm vui vẻ!
2.2.2. Quy chế hoạt động
2.2.2.1. Nguyên tắc
Khi bạn đăng ký là thành viên của Hotdeal.vn, thành viên hiểu rằng:
• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo
đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn

• Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc
làm một món quà cho người khác.
• Thành viên phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài
khoản của mình, thành viên hiểu và đồng ý rằng thành viên chịu trách nhiệm mọi thông
tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và thành viên phải chịu
hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được thành viên cho phép truy cập vào nó.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
14
Thương mại điện tử
• Thành viên đại diện cho rằng bạn có quyền cung cấp bất kỳ và tất cả các thông
tin Thành viên gửi đến trang web, thông tin đó chỉ là về bản thân, và rằng tất cả các
thông tin như vậy là chính xác, đúng sự thật, và đầy đủ.
 Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT TMĐT Hotdeal.vn phải tự tìm hiểu
trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết
thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn.
2.2.2.2. Quy trình giao dịch
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn tìm kiếm và giới thiệu đến các
thành viên của Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn ở các chương trình khuyến mại của các
doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, cá nhân có nhu cầu khuyến mại cho các sản phẩm
hàng hóa do tổ chức, cá nhân đó đang trực tiếp kinh doanh với giá hấp dẫn, các phương
thức thanh toán linh hoạt, thành viên có thể tham khảo và lựa chọn mua, sử dụng nhiều
sản phẩm, dịch vụ khuyến mại của nhiều thương nhân khác nhau được tổ chức thực
hiện trên sàn giao dịch, nếu xét thấy phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Cách thanh toán trả sau (COD):
 Bước 1: Khách hàng đặt hàng (ấn nút Mua)
 Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
 Bước 3: Ban quản lý sàn xác nhận thông tin khách hàng
 Bước 4: Ban quản lý sàn giao hàng
 Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán.

2.3. Quyền và nghĩa vụ của thành viên
2.3.1 Quyền của thành viên
Đối với các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn sẽ được miễn
phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên
Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn không tính đến các khoản phí khác như phí thuê
quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT
Hotdeal.vn .
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
15
Thương mại điện tử
Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng
các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT
Hotdeal.vn .
Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn hỗ trợ để sử
dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành
giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn .
Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT
Hotdeal.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn . Các
chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn
hoặc được gửi trực tiếp đến các thành viên.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn
trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email
đến cho Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn theo địa chỉ liên lạc được công bố trên sàn.
2.3.2. Nghĩa vụ của thành viên
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử
dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông
báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn về những hành vi sử dụng trái phép,
lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng
hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT

Hotdeal.vn và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn là chính
xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành
viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn là cập
nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT
Hotdeal.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò
thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu
hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn hay sử dụng dịch vụ của
mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng
giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm
thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
16
Thương mại điện tử
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá,
phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch
TMĐT Hotdeal.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn
giao dịch TMĐT Hotdeal.vn trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT
Hotdeal.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử
dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những
thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hotdeal.vn.
2.4. Cách thức mua hàng
2.4.1 Hướng dẫn mua hang
Bước 1: Sau khi chọn sản phẩm muốn mua, trong trang chi tiết, quý khách nhấn
nút “Mua ngay” để sang trang “Thanh toán”.

Bước 2: Sau khi nhấn nút “Mua ngay”
Nếu quý khách chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập tài khoản hotdeal
Sau khi đăng nhập, quý khách vui lòng

GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
17
Thương mại điện tử
Cập nhật địa chỉ giao hàng của quý khách, có thể bỏ qua bước này nếu địa
chỉ giao hàng không thay đổi
Chọn số lượng hàng cần mua
Chọn hình thức thanh toán mong muốn
Nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất mua hàng

Sau khi nhấn nút “Đặt hàng”, quý khách sẽ được chuyển đến trang thông báo đặt
mua thành công, đồng thời quý khách sẽ nhận được e-mail “Xác nhận đơn hàng” do
hotdeal gửi về e-mail đăng nhập của quý khách
Quý khách nhấn vào nút “Xem đơn hàng” để xem thông tin chi tiết của đơn hàng
vừa đặt thành công
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
18
Thương mại điện tử
2.4.2. Cách thức thanh toán
2.4.2.1. Thanh toán tiền mặt (miễn phí)
Hình thức thanh toán này chỉ áp dụng cho
các đơn hàng phát sinh tại Hồ Chí Minh và Hà
Nội.
Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp
cho nhân viên giao hàng khi nhận sản
phẩm/voucher.
2.4.2.2. Chuyển khoản ngân hàng
Quý khách vui lòng chuyển khoản qua ngân hàng VCB, trong phần “Ghi chú
chuyển khoản”, quý khách ghi rõ mã đơn hàng cần thanh toán và số điện thoại đã dùng
đặt hàng
Ngân hang Vietcombank - Chi nhánh Hàm Nghi

Số tài khoản 0071000635144
Tên tài khoản Công ty TNHH Hotdeal
Địa chỉ chi nhánh 132 Hàm Nghi, P. Bến Thành, Quận 1, TP.HCM
Ghi chú chuyển khoản "Thanh toán ĐH: [DH] - SĐT: [SDT]"

Sau khi nhận được chuyển khoản của quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng
Hotdeal sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng trong
thời gian sớm nhất
2.4.2.3. Thanh toán trực tuyến qua cổng Onepay
Thẻ ATM ngân hàng nội địa
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
19
Thương mại điện tử

Lưu ý: Thẻ ATM của quý khách phải được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến
Thẻ Visa/Master
Quý khách ghi đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu trên trang thanh toán
thẻ quốc tế của Onepay
2.5. Quy định đổi trả - hoàn tiền
Cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Hotdeal sẵn
lòng hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn sử dụng nếu Quý
khách không thể sử dụng được voucher do lỗi của Hotdeal hoặc do lỗi của nhà cung cấp
sản phẩm, dịch vụ, bao gồm:
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
20
Thương mại điện tử
• Thông tin trên voucher bị sai so với thông tin trên deal
• Thông tin của deal bị thay đổi so với thông tin ban đầu của deal
• Đối tác ngưng hoạt động, đóng cửa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ, sản phẩm trên

deal
• Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ
• Đối với deal giao sản phẩm, Hotdeal sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho quý
khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu sản
phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của
Hotdeal. Không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp không phải lỗi kỹ
thuật hoặc do lỗi của Hotdeal.
• Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý
khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hotdeal gần nhất hoặc liên hệ
qua Hot line để cùng xem xét và có hướng giải quyết tốt nhất.
Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher, Quý khách vui lòng gọi điện trước đến
Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể
chuẩn bị, sau đó mang voucher còn hạn sử dụng do Hotdeal phát hành hoặc sản phẩm
bị lỗi đến văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần nhất kèm thông tin
đơn hàng (hoặc địa chỉ email, số điện thoại người mua).
Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn,
không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có
thể còn nhận ra.
Đối với sản phẩm, Quý khách vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ các thành
phần, linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn
nguyên vẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm
dịch vụ khách hàng của Hotdeal.
Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài
khoản của quý khách trên Hotdeal chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài
khoản quý khách trên Hotdeal sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.
2.6. Thành tựu
Tuy mới xuất hiện chưa được 2 năm nhưng mô hình bán hàng theo nhóm
(Group-on) đã nổi tiếng khắp thế giới về sức hút mãnh liệt và thực sự là một phương
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân

21
Thương mại điện tử
thức bán hàng mới. Với mức giảm giá từ khoảng 50% - 90% chỉ với yêu cầu hội đủ một
số lượng mua tối thiểu đã khiến mô hình này tự có sức lan tỏa mạnh mẽ khi khách
hàng tự dùng các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, yahoo chat,…để loan
tin với bạn bè nhằm mục đích kiếm đủ người cùng mua, để có thể mua được sản phẩm
với giá “cực sốc”. Vì thế mô hình này sẽ đem lại hiệu quả marketing lớn và khách hàng
ngay tức thì cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: NHỮNG VẤN ĐỀ XOAY QUANH MÔ HÌNH GROUP-ON
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
22
Thương mại điện tử
 Đi xuống chỉ sau 1 năm Theo nguồn: Tổng hợp, GAFIN
3.1. Hệ lụy và hạn chế
3.1.1. Hệ lụy
- Các doanh nghiệp không kiểm soát số phiếu giảm giá mà trang Groupon bán ra
dẫn đến hệ lụy là họ không đáp ứng đủ lượng khách hàng.
- Sự thay đổi đến chóng mặt của công nghệ và Internet đã tạo nên những trào lưu
và cũng kéo theo sự thất bại của những hình thức kinh doanh mới trên nền tảng
Internet.
- Tạo áp lực cho các doanh nghiệp khi phải thích nghi nhanh chóng sự thay đổi
hoặc phải đi đến quyết định khó khăn là chấm dứt hoạt động hay bị sáp nhập.
- Nhiều website groupon đã lờ đi, thậm chí thông đồng với phía doanh nghiệp để
cùng lừa dối người tiêu dùng. Đó chính là nguyên nhân khiến cho dư luận phàn nàn về
groupon trong thời gian qua.
3.1.2. Hạn chế
- Ở tính tiện lợi khi thanh toán và hoàn tiền
- Bị giới hạn về địa lý
- Làm tăng chi phí vận hành của nhà cung cấp dịch vụ.
3.2. Bài học kinh nghiệm cho mô hình Groupon

Sự thoái trào của mô hình kinh doanh phiếu giảm giá theo nhóm trong thời gian
gần đây, với việc những nhà tiên phong như Groupon và LivingSocial đang gặp hàng
loạt khó khăn về tài chính. Groupon vẫn đang lúng túng trong việc định hình hướng đi
mới ?
Thực chất, điều gì đã xảy ra với các trang web mua sắm theo nhóm trên toàn
cầu? Các chuyên gia đã phân tích và rút ra những bài học kinh nghiệm từ những hạn
chế đã dẫn đến sự sa sút của mô hình kinh doanh này.
3.2.1. Thư rác (spam) và sự thờ ơ của người sử dụng
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
23
Thương mại điện tử
Sau khi ra đời vào tháng 11-2008, Groupon đã tạo nên một xu hướng mới trong
thế giới tiêu dùng khi mà trên thị trường xuất hiện hàng loạt dịch vụ bắt chước (copy)
theo dịch vụ của hãng. Và một khi người sử dụng Internet đăng ký vào một trang web
mua hàng theo nhóm bất kỳ, họ sẽ nhận được một núi thư điện tử (e-mail) hằng ngày.
Dần dần, điều này làm cho người tiêu dùng cảm thấy mệt mỏi, đặc biệt khi họ nhận
thấy có rất nhiều lời chào mời khuyến mãi, mua hàng vượt quá xa khả năng chi trả của
họ.
Mọi thứ càng trở nên mất kiểm soát đến mức đã có ít nhất một công cụ được tạo
ra để đối phó với tình trạng này. UnsubscribeDeals.com cung cấp cho người sử dụng
một dịch vụ đơn giản: giúp họ thoát khỏi những danh sách nhận e-mail của các trang
web mua sắm theo nhóm.
3.2.2. Không mang lại hiệu quả cho đối tác
Một cuộc nghiên cứu do Yipit thực hiện cho thấy khoảng 90% các doanh nghiệp
đã chọn Groupon và LivingSocial làm đối tác cảm thấy hài lòng. Nhưng có một số
doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà hàng, nhận thấy việc bán phiếu mua hàng giảm giá
theo nhóm không mang lại hiệu quả. Vì thế, chiến lược bán phiếu giảm giá trở thành
chiến lược tồi tệ.
Tất nhiên, không phải mọi doanh nghiệp đều rơi vào trường hợp này, nhưng một
phần câu chuyện như thế cũng khiến một số doanh nghiệp phải xem xét lại khi chọn các

trang web mua hàng theo nhóm làm đối tác.
3.2.3. Hiểu đúng nhu cầu của khách hàng
Sau hàng loạt những nỗ lực, Groupon đang có những thay đổi tích cực. Giờ đây
người sử dụng có thể vào trang Groupon và tìm kiếm một món hàng hay dịch vụ gì đó
họ thực sự quan tâm, chứ không chỉ ngồi đợi nhận hàng đống e-mail không nằm trong
mối quan tâm của họ mỗi ngày. Chẳng hạn, nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ
massage hay cắt tóc giảm giá, bạn có thể vào Groupon và tìm kiếm chúng.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
24
Thương mại điện tử
Bài học kinh nghiệm quan trọng ở đây là Groupon hay bất cứ trang web mua
hàng theo nhóm nào đó cũng phải hiểu đúng và đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu
dùng.
3.3. Tầm nhìn tương lai
Có lẽ đây sẽ là phương thức mà hầu hết các nhà tiêu dùng lựa chọn khi đất nước
đã bước vào thời vàng kim và cùng với khoa học công nghệ tiên tiến sẽ góp phần trong
việc thương mại hàng hóa thông qua mạng internet nhầm tiết kiệm thời gian cũng như
chi phí đi lại trong suốt quá trình tìm kiếm lựa chọn một mặt hàng thiết yếu và “ tha hồ
lựa chọn” cho bản thân mình.
Có thể nói rằng, phương thức này sẽ còn kéo dài mãi theo thời gian khi mà công
nghệ tiên tiến đang dần thay thế và phục vụ con người. Và nơi đây sẽ là những trang
mạng đầy đủ và đáng được quan tâm của người tiêu dùng trên cả nước nói riêng và
quốc tế nói chung.
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. Kết luận
Groupon, hình thức mua bán hàng trực tuyến theo nhóm, phát triển tại thị trường
Việt Nam trong khoảng một năm rưỡi trở lại đây, đã cho thấy dấu hiệu đầu tiên không
phải là “chùm khế ngọt” như người ta vẫn nghĩ.
GV : Lê Cung Tưởng Nhóm : Ngũ Nhân
25