Quản trị marketing slide

Chuyên đề 2:
QUẢN TRỊ MARKETING
Giảng viên:
ThS. Nguyễn Văn Thoan
Giảng viên Marketing - Bộ môn Marketing
Chủ nhiệm Bộ môn Thương mại điện tử
Khoa Kinh tế Ngoại thương
Trường Đại học Ngoại thương


Mục tiêu
Mục tiêu của chuyên đề Quản trị Marketing
1. Quảng bá về công ty, sản phẩm đối với KH
2. Sẽ có cạnh tranh chiến lược nâng cao NLCT chiến lợc nâng cao NLCT
3. Điện mở rộng SP, mục tiêu LN, quan hệ KH
4. Phát triển sản phẩm mới: công tơ điện tử,
5. Cung chiến lược nâng cao NLCT cầu: t vấn cho khách hàng về Tkiệm
6. Tìm hiểu khách hàng chiến lược nâng cao NLCT thị trờng, lợng cầu
7. Tiếp cận khách hàng, sản phẩm bán ®ỵc


Bài tập 1

Thỏa mãn nhu cầu
KHÁCH HÀNG

☺


5 nội dung nhập môn
1. Sản phẩm và lợi ích

2. Khách hàng
3. Marketing là gì
4. Các cấp độ của nhu cầu
5. Hai quan điểm về marketing
Khác:


Sản phẩm và lợi ích

Kiến thức

Giải trí

Liên lạc

Lưu trữ
thơng tin


Sản phẩm và lợi ích
Sản phẩm

Lợi ích

 T.V
 Rượu

...

 Máy/phim ảnh

 Nước hoa
 Nhà hàng
 Đồ chơi trẻ em


Khách hàng
Lợi ích

 Khách hàng mua gì?

 Giá trị sản phẩm nằm

ở đâu?

Trong suy nghĩ
của khách hàng

Con người khác nhau với mong
muốn, sở thích và nhu cầu khác
nhau. Vì vậy, giá trị của sản phẩm
cũng khác nhau


Marketing là ???
 Sản xuất?

Marketing là
quá trình tìm hiểu,
phát hiện, tạo ra
 Quảng cáo?

nhu cầu của khách hàng
và tìm cách thoả mãn
nhu cầu đó nhằm đạt mục đích
của cơng ty/tổ chức
 Bán ?


QUIZZ 01
Không hiểu rõ khách hàng thì cũng là không biết gì để kinh doanh
Khi không có nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cũng không
có lý do gì để tồn tại.
Một số câu hỏi đặt ra là:
1. Tại sao ngời tiêu dùng vẫn chuyển đổi nhÃn hiệu trong khi họ rất n hiệu trong khi họ rất
hài lòng víi nh·n hiƯu trong khi hä rÊt n hiƯu cị.
2. Tại sao các siêu thị rửa sạch khoai tây sau đó trát một lớp bùn rồi
mới bày bán.
3. Tại sao các bách hoá tổng hợp đặt nhiều gơng ở gần thang máy
hoặc cầu thang tự động.
4. Tại sao một ngân hàng khi huấn luyện nhân viên có bàI học trong
đócác nhân viên đợc yêu cầu lập hoá đơn với điều kiện kính bị bôi
một lớp vaseline và đếm tiền khi dùng băng dính dán ba ngón tay với
nhau.


QUIZ ??? (08)

Câu 1 : Trong nền kinh tế thị trờng, doanh nghiệp
không cấn phải thích ứng với yếu tố nào ?
a. Khách hàng
d. Câu a và câu b

b. Công nghệ
e. Câu c và câu d
c. Cạnh tranh
f. Không có yÕu tè nµo


QUIZ ??? (08)

C©u 3 : ý tëng céi ngn cđa Marketing là :
a. Ước muốn
c. Nhu cầu
b. Lợng cầu
d. Trao ®ỉi
e. Kh¸i niƯm kh¸c
hope


QUIZ ??? (08)

Câu 11 : Doanh nghiệp cần phải quyết định điều gì trớc
tiên trong kinh doanh ?
a. Các quyết định liên quan đến việc mua sắm
b. Các quyết định liên quan đến thị trờng
c. Các quyết định liên quan đến sản phẩm
d. Các quyết định liên quan đến giá cả
e. Các quyết định liên quan đến lợi nhuận


QUIZ ??? (08)

Câu 13 : Quan điểm Marketing hiện đại xây dựng mặt
hàng chủ lực rồi tìm kiếm thị trờng tiêu thụ thích
hợp :
a. Đúng
b. Sai


QUIZ ??? (08)

Câu 14 : Khách hàng không mua sản phẩm mà mua sự
thoả mÃn hiệu trong khi họ rất n :
a. §óng
b. Sai


QUIZ ??? (08)

Câu 16 : Tiêu thụ sản phẩm (bán hàng) không phải là
chức năng quan trọng nhất của marketing :
a. §óng
b. Sai


QUIZ ??? (08)

Câu 17 : Thị trờng không phải là nơi giải quyết những
kết quả sản xuất mà phải là nơi xuất phát của sản
xuất :
a. Đúng
b. Sai

Các cấp độ của nhu cầu
Tình trạng
thiếu thốn

Nhu cầu tự nhiên
Các sản phẩm
lựa chọn sẵn có
Nhu cầu cụ thể
Thu nhập
Nhu cầu
có thể thanh tốn
Quyết định
mua hàng


Thang bậc nhu cầu tự nhiên
(Maslow)
Tự
hoàn thiện

Được nhận biết

Hoà nhập xã hội

An toàn

Nhu cầu vật chất cơ bản

Hai quan điểm về marketing
Quan điểm về sản xuất và bán hàng
Doanh nghiệp

Sản phẩm

Quảng cáo
và bán hàng

Mục tiêu

Quan điểm marketing hiện đại
Nhu cầu

Các hoạt động
marketing hỗn hợp

Khách
hàng
Sự thỏa mãn

Mục tiêu


QUIZ ??? (08)

Câu 20 : Điểm khác nhau cơ bản giữa marketing hiện
đại với marketing truyền thống là :
a. Marketing hiện đại hớng tới sản xuất, còn marketing

truyền thống thì không
b. Marketing hiện đại hớng tới thị trờng, còn marketing
truyền thống thì không
c. Marketing hiện đại chú trọng khâu tiêu thụ, còn
marketing truyền thống thì không
d. Marketing hiện đại chú trọng tới quảng cáo, còn
marketing truyền thống thì không