Phân tích thương hiệu nhà thuốc Long Châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA: KHOA HỌC THỂ THAO
MÔN: KHỞI SỰ DOANH NGHIỆP

BÁO CÁO KIỂM TRA GIỮA KỲ

GV: ………………………………….
TÊN NHĨM: ………………………
SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN: … …

TP. HỒ CHÍ MINH 11/2023

1


DÀNH CHO GIẢNG VIÊN

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….…………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………..……………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
ĐIỂM
BẰNG SỐ:………………BẰNG CHỮ:………………..

MỤC LỤC


ĐỀ BÀI: 6 chi tiết của Giai đoạn chuẩn bị
Nghiên cứu chi tiết khách hàng
Nghiên cứu chi tiết đối thủ
Nghiên cứu chi tiết ngành/loại dịch vụ tham gia
Nghiên cứu điểm yếu/mạnh bản thân/công ty
Nghiên cứu chi tiết về môi trường kinh doanh
Nghiên cứu chi tiết về nhà cung cấp
Căn cứ vào 6 chi tiết nêu trên, theo các bạn mối quan hệ của các giai đoạn này như
thế nào, tại sao phải có các giai đoạn này, và chi tiết nào quyết định sự thành cơng
trong KSDN, cho một ví dụ cụ thể (theo 6 chi tiết không cần theo thứ tự nhưng phải đủ
6 chi tiết nêu trên) để chứng minh quan điểm của nhóm bạn?


I. Tổng quan lý thuyết

NHÀ THUỐC LONG CHÂU
1. Nghiên cứu chi tiết khách hàng
Cơ sở lý thuyết:
Nghiên cứu này giúp nhà thuốc Long Châu và các nhà sản xuất thuốc tối ưu hóa chiến
lược tiếp thị. Việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng có thể giúp
cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu và mong
đợi của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường niềm tin của khách hàng, mà còn
giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường độ tin cậy vào nhãn hiệu và nhà
thuốc Long Châu.
Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu
định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường

các khái niệm trong mơ hình lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 200
người là các khách hàng đến mua thuốc tại hệ thống Nhà thuốc Long Châu trên địa
bàn Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo và
đánh giá sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu. Dữ liệu được thu thập bằng cách gửi
link qua Google Forms.
Một số giải pháp đề xuất:
- Giá bán sản phẩm: Nhà thuốc Long Châu có thể xem xét áp dụng chính sách giá
cạnh tranh để thu hút khách hàng. Điều này có thể bao gồm giảm giá hoặc khuyến mãi
đặc biệt cho một số sản phẩm, tạo ra các gói combo giá trị hoặc đưa ra chương trình
khách hàng thân thiết để khuyến khích sự trung thành. Ngồi ra, nhà thuốc cũng nên
tìm hiểu và theo dõi giá cả của các cửa hàng cạnh tranh trong khu vực để đảm bảo mức
giá cạnh tranh và hợp lý.
- Cơ sở vật chất: Nhà thuốc Long Châu nên đầu tư vào việc cải thiện và nâng cấp cơ
sở vật chất. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra không gian mua sắm thoải mái và
rộng rãi, cung cấp các tiện nghi như khu vực chờ đợi thoải mái và không gian tư vấn
riêng, đảm bảo sự sạch sẽ và an toàn trong quá trình phục vụ khách hàng. Đồng thời,


nhà thuốc cũng nên đảm bảo cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ các sản phẩm và dịch
vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả thuốc chữa bệnh và các
sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
- Thơng tin thương hiệu: Nhà thuốc Long Châu có thể tăng cường việc cung cấp thơng
tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc cung cấp tài liệu hướng dẫn
sử dụng, tạo ra nội dung giáo dục và tư vấn liên quan đến sức khỏe trên trang web
hoặc ứng dụng di động của nhà thuốc. Bên cạnh đó, nhà thuốc cũng nên xây dựng và
duy trì một hệ thống quản lý thơng tin khách hàng hiệu quả để theo dõi và cung cấp
thơng tin cá nhân hóa cho từng khách hàng, như lịch sử mua hàng, thông tin về bệnh lý
và lời khuyên về sức khỏe.
- Giải pháp về thuận tiện: Nhà thuốc Long Châu phải cung cấp các dịch vụ như giao
hàng tận nơi, đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Điều này giúp tiết kiệm

thời gian và công sức cho khách hàng, đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện
và linh hoạt.
- Quản lí kho hàng: Đồng thời, nhà thuốc cũng nên đảm bảo các sản phẩm ln có sẵn
và được sắp xếp một cách gọn gàng và dễ tìm kiếm. Việc tổ chức và quản lý kho hàng
hiệu quả là một yếu tố quan trọng để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
- Nguồn nhân lực: Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực để đảm bảo nhân viên có
kiến thức chuyên môn và kỹ năng tư vấn tốt. Giải pháp này giúp tạo niềm tin và sự tin
cậy từ phía khách hàng. Nhân viên nên được đào tạo về các sản phẩm và dịch vụ của
nhà thuốc, cũng như cách tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Tạo ra
môi trường làm việc thoải mái và đội ngũ nhân viên thân thiện. Việc xây dựng một đội
ngũ nhân viên đáng tin cậy, nhiệt tình và có khả năng giao tiếp tốt sẽ tạo ra một trải
nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Ngồi ra, nhà thuốc cũng có thể xem xét
việc tạo ra chương trình đào tạo và phát triển liên tục cho nhân viên, giúp họ nắm bắt
được các xu hướng mới trong ngành Y tế và ngành Dược phẩm. Giúp nhân viên nâng
cao kiến thức và kỹ năng của mình, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
2. Nghiên cứu chi tiết đối thủ
Nghiên cứu chi tiết về đối thủ là q trình thu thập và phân tích thơng tin về các
đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp hoặc thị trường mà bạn hoạt động. Mục


tiêu của nghiên cứu này là hiểu rõ hơn về chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu, và hành vi
của đối thủ để có thể xây dựng và thực hiện một chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Trên thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam, 3 thương hiệu dẫn đầu chuỗi nhà
thuốc là những cái tên quen thuộc như Long Châu của FPT Retail, Pharmacity, hay An
Khang của Thế Giới Di Động. Cuộc cạnh tranh của các thương hiệu đang ngày càng
khốc liệt khi liên tục mở mới cửa hàng, phủ sóng khắp các khu vực đơng dân cư và
tiến ra khỏi hai thành phố lớn Hà Nội và TPHCM.

Nhà thuốc Long Châu
- Đối thủ nặng kí: Trung Sơn Pharma của Việt Nam, chuỗi nhà thuốc này hoạt động có

thâm niên khi được thành lập vào năm 1997. Đến nay, Trung Sơn Pharma đang quản
lý hơn 140 chuỗi cửa hàng dược phẩm, tập trung tại 9 tỉnh, thành phố khu vực đồng
bằng sông Cửu Long và TPHCM. Quy mô này đã tăng mạnh mẽ từ mốc 23 cửa hàng
vào năm 2018.


Nhà thuốc Trung Sơn (Trung Sơn Pharma)
Cùng năm 2022, chuỗi Long Châu đạt 9.596 tỷ đồng doanh thu thuần, với 937
cửa hàng thuốc có doanh thu trên khắp cả nước và An Khang có doanh thu là 1.500 tỷ
đồng với 500 nhà thuốc (số liệu tính đến hết năm 2022). Như vậy, trung bình mỗi cửa
hàng Trung Sơn Pharma mang về hơn 9,6 tỷ đồng doanh thu, tương đương với Long
Châu là 10,2 tỷ đồng và cao hơn An Khang.
Thông qua hợp tác với Dongwha Pharm, Trung Sơn Pharma kỳ vọng có thêm
động lực tăng trưởng mới, tăng cường hơn nữa sự hiện diện bán lẻ của họ lên 460 cửa
hàng vào năm 2026, tức gấp 3 lần hiện tại và tiến vào thành phố lớn - nơi Pharmacity,
Long Châu, An Khang... đang tranh nhau quyết liệt. Hiện nay, trong top 3 đường đua
bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam chỉ có Long Châu của FPT Retail cơng bố có lãi.
3. Nghiên cứu chi tiết ngành/loại dịch vụ tham gia
Nhà thuốc Long Châu thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế và y tế công cộng. Là nơi
cung cấp dược phẩm, thuốc, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác cho khách hàng.
Đây là một phần quan trọng của hệ thống chăm sóc sức khỏe và thường được liên kết
với bệnh viện, phòng mạch, hoặc các cơ sở y tế khác.
Ngày 22/10/2023, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cùng Hội Thầy thuốc trẻ
Việt Nam, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam và các đối tác đã chính thức khởi động dự án


“Đến nhà thuốc, gặp bác sĩ”. Đây là dịch vụ đột phá, tiếp cận xu hướng chăm sóc y tế
hiện đại trên thế giới, kết nối thầy thuốc - người bệnh - nhà thuốc một cách thuận tiện
thông qua nền tảng tư vấn, khám chữa bệnh từ xa.
Thông qua dự án, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu và các đối tác đồng hành sẽ

cùng nhau đưa ứng dụng khám chữa bệnh từ xa vào phục vụ miễn phí cho cư dân tại
các nhà thuốc FPT Long Châu ở khu công nghiệp hoặc khu dân cư vùng xa. Đây là
hoạt động đặt trọng tâm phục vụ xã hội, phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng thơng
qua sự tăng cường hợp tác tồn diện, rút ngắn khoảng cách về chăm sóc y tế cho bệnh
nhân tại Việt Nam qua giải pháp công nghệ.
Hiện nay, Ứng dụng Nhà Thuốc Long Châu đã có mặt trên App Store và
Google Play cho mọi khách hàng dễ dàng cài đặt miễn phí. Như vậy, cùng với sự cải
tiến website và ra mắt ứng dụng mua thuốc trực tuyến lần này, Nhà thuốc FPT Long
Châu đã mở rộng, cải tiến kênh phục vụ khách hàng, nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu
cầu mua thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ của người dân Việt Nam, thích
nghi với “bình thường mới”, khi thói quen mua sắm của người dân đã dần dịch chuyển
sang trực tuyến, sẵn sàng “sống chung với covid”.
Website www.nhathuoclongchau.com đã được nâng cấp theo hướng phục vụ
người dùng, cho phép người dùng có thể tự chọn mua những sản phẩm khơng kê đơn,
giúp khách hàng mua thuốc dễ dàng và nhanh chóng hơn. Trong khi đó, ứng dụng Nhà
Thuốc tập trung vào sự đơn giản, dễ sử dụng và tiện lợi và đảm bảo an toàn, đúng quy
định trong việc mua thuốc theo quy định của Bộ Y tế. Theo đó, khách hàng chỉ cần
chụp hình và gửi thơng tin đơn thuốc được bác sĩ kê lên ứng dụng, Dược sĩ và nhân
viên nhà thuốc FPT Long Châu sẽ tiến hành liên hệ và tư vấn trực tiếp với khách hàng.
Thuốc sẽ được giao đến tay khách hàng trong vòng 3 giờ.


Ứng dụng Nhà thuốc Long Châu trên điện thoại
4. Nghiên cứu chi tiết điểm yếu/mạnh bản thân/công ty
4.1 Điểm mạnh:
- Định hướng chiến lược: Nhà thuốc Long Châu hoạt động kinh doanh theo 3 hình
thức bao gồm Hệ thống nhà thuốc bán lẻ offline, kinh doanh online qua Website,
Fanpage và là nhà phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng
- Hệ thống bán lẻ offline: Với mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng
đồng cùng chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý, nhà thuốc Long Châu phát triển mạnh

chuỗi nhà thuốc bán lẻ. Khi mua hàng, người tiêu dùng sẽ được tư vấn kỹ càng bởi đội
ngũ dược sĩ có chun mơn và trình độ cao. Đây cũng chính là điểm khác biệt tạo nên
thương hiệu của hệ thống FPT Long Châu.
- Kinh doanh online: Để hỗ trợ khách hàng không thể trực tiếp mua tại cá nhà thuốc,
hệ thống FPT Long Châu xây dựng hình thức mua hàng online qua Website, mobile
app, fanpage, và hệ thống chăm sóc khách hàng cũ qua zalo. Thơng qua Website,
người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu các thông tin cần thiết về hệ thống nhà thuốc,
danh mục sản phẩm, giá cả, chính sách ưu đãi, bệnh học,... Trang web của nhà thuốc


Long Châu cũng trở thành một trong những website y tế uy tín, chất lượng hàng đầu
Việt Nam. Với chính sách rõ ràng trong mua bán, đổi trả giúp người tiêu dùng n tâm,
hình thức kinh doanh online này vơ cùng phát triển và tiện lợi.
- Phát triển phân phối: Đợt dịch COVID-19 bùng phát, nhà thuốc Long Châu là nhà
đơn vị đầu tiên ký kết hợp đồng mua 1 triệu viên thuốc chứa Molnupiravir 400mg trị
COVID-19. Gần đây nhất, hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu ký kết hợp tác với
Blackmores và trở thành đơn vị chuỗi nhà thuốc chính thức phân phối sản phẩm đến từ
thương hiệu này. Ngồi ra, Long Châu cịn đẩy mạnh chuyển nhượng, sáp nhập nhà
thuốc với mong muốn mở rộng, tăng cường độ phủ nhà thuốc trên toàn quốc.
- Dẫn đầu nhờ chiến lược kinh doanh khác biệt:
Chiến lược vị trí điểm bán: Nhà thuốc Long Châu luôn ưu tiên xây dựng ở các
ngã tư trung tâm, gần chợ và các biển báo, quảng cáo lớn có màu xanh dương đặc
trưng vơ cùng nổi bật, giúp thu hút khách hàng từ xa. Ngoài ra, hệ thống nhà thuốc
FPT Long Châu mở rộng chiến dịch xây dựng nhà thuốc trên khắp 63 tỉnh thành. Từ
đó tăng độ bao phủ, nhận diện thương hiệu cho khách hàng trên cả nước.
Danh mục hàng hóa đa dạng: Trong các hệ thống nhà thuốc hiện nay thì Long
Châu có danh mục hàng hóa lớn nhất với ước tính lên tới 30.000 SKUs. Danh mục
hàng hóa đầy đủ, đa dạng từ thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế giúp
khách hàng dễ dàng lựa chọn, đảm bảo nhu cầu thiết yếu và khả năng tài chính.
Định giá chiến lược: Với slogan “THUỐC TỐT - GIÁ TỐT”, cùng với hàng

loạt các chương trình khuyến mãi, tích điểm, tặng quà và hỗ trợ về giá, nhà thuốc Long
Châu có được vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng. Hiện tại, Long Châu đang
triển khai chương trình “Mua trả góp với lãi suất 0%” để góp phần giúp đỡ cho người
bệnh có hồn cảnh khó khăn.
Chăm sóc khách hàng và hậu mãi: Khách hàng sẽ luôn được tư vấn 24/7 với
4 tiêu chí “Đúng thuốc, đúng liều, đúng cách, đúng giá” bởi đội ngũ dược sĩ có chuyên
môn và giàu kinh nghiệm khi mua thuốc trực tiếp tại các cơ sở hoặc mua online. Hỗ
trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày chỉ cần giữ hóa đơn lại hoặc đọc số
điện thoại. Giao hàng tận nơi, với hóa đơn trên 300.000 đồng sẽ được miễn phí giao
hàng.


Truyền thơng sáng tạo: Đánh dấu cột mốc trịn 1000 nhà thuốc, FPT Long
Châu cảm ơn khách hàng bằng chiến dịch OOH (Out Of Home) quy mô lớn bằng cách
lựa chọn hình thức màn hình LED quảng cáo ngồi trời, FPT Long Châu phát sóng các
thơng điệp cảm ơn đong đầy tình cảm như “Cảm ơn anh chị và các bạn đã cho nhà
thuốc FPT Long Châu cơ hội phục vụ những khi trời chuyển lạnh, nhức đầu, ho, cảm
sốt…”, “Giữa rất nhiều lựa chọn, nhưng ông bà cô chú vẫn chọn ghé Long Châu mua
thuốc kê toa suốt hơn 20 năm qua! 1000 nhà thuốc Long Châu xin cảm ơn ông bà cô
chú bằng cả trái tim”,...

Đội ngũ và chính sách nhân sự: Trung tâm đào tạo chuyên biệt dành cho dược
sĩ Long Châu với đội ngũ nhân sự lớn mạnh bao gồm hơn 6000 dược sĩ 4T (Tâm, Tầm,
Tài, Tiền). Nhà thuốc giả lập bằng công nghệ cao khơng chỉ đào tạo lý thuyết mà cịn
được thực hành tại các cơ sở bán lẻ thực tế. Cấp chứng chỉ quốc gia quốc tế từ các
hãng dược hàng đầu như Astrazeneca, GSK, Sanofi,... Nâng cao phúc lợi nhân viên,
chế độ lương thưởng hấp dẫn.
Uy tín thương hiệu: Hợp tác với nhà phân phối lớn như GSK, Astrazeneca,
Sanofi, Boehringer Ingelheim, Stella, Abbott, Boston, MediUSA, AND, OMRON,
DHG, Thiên Minh, Abipha, ECO,...

Hiệu quả kinh doanh: Cùng với độ phủ điểm bán, Nhà thuốc FPT Long Châu
đạt được sự tăng trưởng và kết quả kinh doanh tăng lên đáng kể
Tháng 1 - Tháng 9/2021: Chuỗi Long Châu thu về 2.500 tỷ đồng
+ Cuối quý II/2022: thu về 4.000 tỷ đồng (từ 278 lên 678 cửa hàng).
+ Cuối quý II/2022: đạt doanh thu 6.560 tỷ đồng, cao gấp gần 3 lần so với cùng
kỳ năm ngoái.
+ Kết thúc 2022: Hệ thống nhà thuốc Long Châu doanh thu đạt 9.596 tỷ đồng, cao
gấp 2,4 lần so với doanh thu năm 2021.
=> Sự tăng trưởng mạnh cùng kết quả kinh doanh vượt qua kỳ vọng đã cho thấy tiềm
năng phát triển của hệ thống nhà thuốc Long Châu hiện nay.
4.2 Điểm yếu:
Hàng tồn kho: Lựa chọn mơ hình cửa hàng với số lượng SKU lớn cũng đồng
nghĩa Long Châu đối mặt với bài toán hàng tồn kho. Điều này không đơn giản, bởi
thuốc không được phép bán quá hạn, và lại không dễ để marketing thúc đẩy doanh số
như các mặt hàng khác. Giải pháp của FRT là xây dựng hệ thống dữ liệu để nhận biết
được xu hướng nhu cầu, giúp quản lý và cơ cấu SKU hiệu quả. Đây là hướng xử lý tốt,
và sẽ giúp phần nào giải quyết vấn đề.
Thị trường không lớn: Theo BMI, tổng doanh số thị trường dược phẩm là 5,3
tỷ USD. Tuy nhiên kênh bệnh viện chiếm tới 70% thị phần. Như vậy chỉ còn 30%
doanh số thuộc bán lẻ dược phẩm, tương đương 1,6 tỷ USD, được chia sẻ bởi khoảng
57.000 nhà thuốc và quầy thuốc trên cả nước.
Thiếu vắng môi trường hỗ trợ lý tưởng: Ở các nước mà phần chi từ bảo hiểm y
tế là không nhiều (Ấn Độ, Phillipines), thị trường bán lẻ dược phẩm chiếm phần lớn
doanh số. Đây là môi trường lý tưởng để chuỗi bán lẻ thuốc có thể thành công. Tại
Việt Nam, bảo hiểm y tế (BHYT) sẽ ngày càng chiếm phần lớn trong chi tiêu thuốc,
tương tự như Trung Quốc. Việc bảo hiểm y tế chỉ chi trả trong kênh bệnh viện, hay các
bệnh viện tư đều có nhà thuốc của riêng mình, sẽ làm hạn chế khả năng tăng trưởng
của kênh bán lẻ.

5. Nghiên cứu chi tiết về môi trường kinh doanh:
5.1 Pháp lý và quy định:
Nhà thuốc Long Châu cần tuân thủ các quy định và quyền lực pháp lý liên quan đến hoạt
động kinh doanh dược phẩm tại Việt Nam.
Quy định về kinh doanh dược phẩm: Các hoạt động kinh doanh dược phẩm tại
Việt Nam phải tuân thủ Luật Dược và các văn bản liên quan khác. Điều này bao gồm
việc đăng ký kinh doanh dược phẩm, giấy phép hoạt động và tuân thủ các quy định về
quản lý chất lượng, quảng cáo, bán hàng và phân phối dược phẩm.
Quản lý chất lượng dược phẩm: Nhà thuốc Long Châu tuân thủ các quy định
về quản lý chất lượng dược phẩm, bao gồm quy trình kiểm định, bảo quản, vận chuyển
và sử dụng dược phẩm. Việc đảm bảo chất lượng và an toàn của sản phẩm là rất quan
trọng để đảm bảo sự tin cậy và uy tín của nhà thuốc.
Bảo vệ người tiêu dùng: Nhà thuốc Long Châu tuân thủ các quy định về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm cung cấp thơng tin chính xác về sản phẩm, đảm
bảo an toàn và hiệu quả của sản phẩm, và xử lý khiếu nại và khiếu kiện từ khách hàng.
Quyền sở hữu trí tuệ: Nhà thuốc Long Châu tuân thủ quy định về quyền sở
hữu trí tuệ, bao gồm bản quyền, nhãn hiệu và giấy phép sử dụng. Điều này đảm bảo
rằng các sản phẩm và thương hiệu của nhà thuốc được bảo vệ và không bị vi phạm.
Quy định về quảng cáo: Nhà thuốc Long Châu tuân thủ các quy định về quảng
cáo dược phẩm, bao gồm nội dung quảng cáo, phạm vi quảng cáo và các ràng buộc
liên quan đến quảng cáo dược phẩm.
Quy định về thuế và kế toán: Nhà thuốc Long Châu tuân thủ các quy định về
thuế và kế toán khi thực hiện hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm việc ghi nhận
và báo cáo thuế, quản lý hồ sơ tài chính và tuân thủ các quy định kế toán.
Long Châu đã đăng ký giấy phép kinh doanh cho tổng cộng 515 cơ sở bán lẻ tính đến
tháng 1/2022.

Việc tuân thủ pháp lý và quy định đảm bảo rằng nhà thuốc Long Châu hoạt
động hợp pháp, tránh xung đột với luật pháp và xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy
trong ngành dược phẩm. Để đảm bảo tuân thủ, nhà thuốc Long Châu nên nắm vững
các quy định pháp lý, tìm hiểu và cập nhật thường xuyên về các thay đổi mới nhất
trong lĩnh vực này.
5.2 Công nghệ và tự động hóa:

Hệ thống quản lý kho tự động MRP: Nhà thuốc Long Châu sử dụng công nghệ tự động
hóa để quản lý kho hàng. Hệ thống này có thể bao gồm việc sử dụng mã vạch và máy đọc
mã vạch để theo dõi và kiểm soát lượng hàng hóa trong kho. Điều này giúp tăng tính
chính xác và giảm thiểu sai sót trong q trình quản lý kho.


Hệ thống quản lý bán hàng The Real Sale App (RSA): Nhà thuốc Long Châu
đã sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi và quản lý quá trình bán hàng.
Phần mềm này có thể giúp ghi nhận đơn hàng, quản lý thơng tin khách hàng, lập hóa
đơn và theo dõi doanh thu. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao chất
lượng dịch vụ và tăng khả năng tương tác với khách hàng.

Kênh bán hàng trực tuyến Long Châu Delivery (LCD): Nhà thuốc Long Châu
đã phát triển một kênh bán hàng trực tuyến để mở rộng phạm vi kinh doanh. Điều này
có thể bao gồm việc phát triển một trang web thương mại điện tử hoặc ứng dụng di
động cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi. Kênh bán hàng
trực tuyến giúp tăng cường tiện lợi cho khách hàng và mở rộng khả năng tiếp cận với
đối tượng khách hàng mới.

Chatbot và hỗ trợ khách hàng tự động: Nhà thuốc Long Châu có thể sử dụng
chatbot để tự động hóa q trình hỗ trợ khách hàng. Chatbot có thể được cấu hình để
cung cấp thơng tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và tư vấn mua hàng. Điều này
giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng.

Phân tích dữ liệu và dự đốn: Nhà thuốc Long Châu có thể sử dụng cơng nghệ
phân tích dữ liệu để đánh giá xu hướng tiêu dùng, dự đoán nhu cầu sản phẩm và tối ưu
hóa chiến lược kinh doanh. Phân tích dữ liệu giúp nhận biết các mơ hình và xu hướng
tiêu dùng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và hiệu quả.

Long Châu sẽ triển khai thêm mô hinh máy bán hàng tự động


5.3 Chiến lược phát triển:
Chiến lược phát triển của nhà thuốc Long Châu được xây dựng dựa trên nghiên
cứu thị trường, đánh giá các thế mạnh và yếu của công ty, và khả năng thích nghi với
mơi trường kinh doanh. Ngoài ra, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến
lược được triển khai là rất quan trọng để điều chỉnh và cải thiện trong quá trình phát
triển. Gồm các yếu tố như sau:
Mở rộng mạng lưới cửa hàng: Nhà thuốc Long Châu đã xây dựng kế hoạch
mở rộng mạng lưới cửa hàng bằng cách tìm kiếm các vị trí chiến lược và tiềm năng.
Việc mở rộng mạng lưới giúp tăng cường sự hiện diện và tiếp cận với khách hàng,
đồng thời tạo ra cơ hội bán hàng và tăng doanh số. Tính đến nay con số đã lên đến
1436 nhà thuốc trên khắp 63 tỉnh thành.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Để tạo lòng tin và trung thành từ khách hàng,
nhà thuốc Long Châu tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Bao gồm đào
tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, tạo ra một môi trường thân
thiện và chuyên nghiệp, và đảm bảo sự phục vụ tận tâm và chu đáo.


Đầu tư vào marketing và quảng cáo: Nhà thuốc Long Châu phát triển chiến
lược marketing và quảng cáo hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút

khách hàng. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo truyền thông, tiếp thị
trực tuyến, sự kiện và khuyến mãi đặc biệt. Đồng thời, cần tận dụng các kênh truyền
thông xã hội và trang web để tạo một mặt trận truyền thơng tồn diện.
Đổi mới và nghiên cứu: Nhà thuốc Long Châu đầu tư vào nghiên cứu và phát
triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu và xu hướng của thị trường. Việc đổi mới có thể


bao gồm việc phát triển các sản phẩm dược phẩm chất lượng cao, sản phẩm tự nhiên
và hữu cơ, hoặc các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
Xây dựng đối tác và hợp tác: Nhà thuốc Long Châu xây dựng đối tác và hợp
tác với các đối tác chiến lược khác, bao gồm các nhà sản xuất dược phẩm, bảo hiểm y
tế, bệnh viện và các tổ chức y tế khác. Giúp tăng cường khả năng cung cấp sản phẩm
và dịch vụ, mở rộng mạng lưới khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
5.4 Nhân sự
5.4.1 Tuyển dụng nhân sự:
Nhân sự là yếu tố quan trọng trong phát triển và thành công của nhà thuốc Long
Châu. Dưới đây là một số điểm quan trọng về quản lý nhân sự mà nhà thuốc chú trọng:
Tuyển dụng và tuyển chọn: Nhà thuốc Long Châu đã thiết kế quy trình tuyển
dụng và tuyển chọn chặt chẽ để thu hút và tuyển chọn nhân viên có kỹ năng, kinh
nghiệm và đạo đức làm việc phù hợp với công việc. Quá trình này bao gồm việc xác
định nhu cầu nhân sự, đăng tin tuyển dụng, phỏng vấn và kiểm tra tham chiếu.

Đào tạo và phát triển: Nhà thuốc Long Châu đầu tư vào đào tạo và phát triển
nhân viên để nâng cao năng lực và kỹ năng làm việc của họ, tổ chức các khóa đào tạo
về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và các chương trình phát triển cá