báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần quảng cáo trực tiếp bình phương (dsquare)

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRỰC TIẾP
BÌNH PHƢƠNG (DSQUARE) - là thành viên của
SQUARE DIRECT COMMUNICATION GROUP
Thời gian thực tập: 01/10/2012 – 31/01/2012
Giảng viên hƣớng dẫn: Ths. LÊ ANH CHUNG
Ngƣời hƣớng dẫn: TÔ THỊ KIM YẾN
Sinh viên thực hiện: DƢƠNG CHÍ TRUNG
MSSV: 091098
Lớp: MK091

Phần dành riêng Khoa :
Ngày nộp báo cáo : 21/12/2012
Ngƣời nhận báo cáo : (ký tên và ghi rõ họ tên)


12/2012
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Trân trọng,
Ngày….tháng….năm 2012 Ngày….tháng….năm 2012
Xác nhận của cơ quan Ngƣời nhận xét




Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Điểm



Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp iv

TRÍCH YẾU
Bài báo cáo này là kết quả của quá trình 15 tuần đi thực tập tốt nghiệp, đƣợc tiếp cận
và làm việc thực tế tại doanh nghiệp, cụ thể ở đây là Công ty Cổ Phần Quảng cáo
Bình Phƣơng – DSquare, là thành viên của Square Direct Communication Group.
Trong kỳ thực tập tốt nghiệp này, tôi đã có điều kiện học hỏi và phát huy những kiến
thức mà tôi tiếp nhận đƣợc từ môi trƣờng đại học để áp dụng vào môi trƣờng doanh
nghiệp, làm quen với các công việc chuyên môn nhƣ một marketer thực thụ cũng nhƣ
đúc kết những kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế. Qua đây, tôi ý thức đƣợc
rằng, thực tập tốt nghiệp là sự khởi đầu nhằm làm quen dần với công việc chuyên môn
từ thực tế để không bị bỡ ngỡ, nhanh chóng bắt nhịp với công việc trong tƣơng lai;
đồng thời tôi cho rằng đây là một khoảng thời gian quý báu để tích lũy kiến thức và

kinh nghiệm làm hành trang cho bản thân trƣớc khi bƣớc vào con đƣờng sự nghiệp.
Nó nhƣ một bƣớc đệm để tôi có thể tự tin hơn trong công việc sau này.










Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp v

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii
TRÍCH YẾU iv
MỤC LỤC v
LỜI CẢM ƠN vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, TỪ NƢỚC NGOÀI viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH x
NHẬP ĐỀ 0
1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1
1.1. Square Direct Communication Group 1
1.2. Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare) 2
1.2.1. Lịch sử hình thành 3
1.2.2. Tầm nhìn 3
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động 3

1.2.4. Giá trị hoạt động 3
1.2.5. Định vị khác biệt 3
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P) 4
1.2.7. Sơ đồ tổ chức 7
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận 7
2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 9
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập 9
2.1.1. Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ 9
2.1.2. Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận 10
2.2. Các công việc thực tập 11
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn 11
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape) 11
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media) 13
2.2.2. Các công việc chuyên môn 15
2.2.2.1. Quản lý Facebook Fanpage 15
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp vi

2.2.2.2. Thực hiện báo cáo kết quả cho khách hàng 23
2.2.2.3. Đo lƣờng website bằng Google Analystics 25
2.2.2.4. Viral marketing, forum seeding, quản lý influencer, hot fanpage 28
2.2.2.5. Làm việc với đối tác (nhà cung cấp, freelancer) 29
2.2.3. Các công việc phụ trợ 31
2.2.3.1. Brainstorm đƣa ra ý tƣởng để thực hiện proposal 31
2.2.3.2. Làm hợp đồng với nhà cung cấp, influencer 31
3. CHUYÊN ĐỀ 32
3.1. Lý do hình thành chuyên đề 32
3.2. Nêu vấn đề 32
3.2.1. Hiện trạng 32
3.2.2. Phân tích nguyên nhân 34

3.3. Cơ sở lý thuyết đƣợc sử dụng 35
3.3.1. Sơ lƣợc về Social Media 35
3.3.2. Tại sao phải tận dụng Social Media? 38
3.3.3. Quy tắc trong Social Media 39
3.4. Giải quyết vấn đề 41
4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 45
4.1. Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp và công việc 45
4.1.1. Nhận xét – đánh giá doanh nghiệp 45
4.1.1.1. Nhìn chung 45
4.1.1.2. Một số vấn đề 46
4.1.2. Nhận xét – đánh giá công việc thực tập 46
4.2. Nhận xét – đánh giá quá trình thực tập của bản thân 47
4.2.1. Nhìn chung 47
4.2.2. Thuận lợi – khó khăn 47
KẾT LUẬN 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO xii
PHỤ LỤC xiii

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp vii

LỜI CẢM ƠN
Trƣớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho tôi có cơ hội đƣợc tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại doanh nghiệp,
nơi tôi có thể tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm cho công việc sau này. Tôi
cũng xin cảm ơn thầy Lê Anh Chung là giảng viên hƣớng dẫn, ngƣời đã giúp tôi giải
đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo. Về phía công ty thực tập, tôi xin
chân thành cảm ơn anh Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm – giáo đốc DSquare đã tiếp nhận tôi
đến thực tập. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến chị Tô Thị Kim Yến là ngƣời trực
tiếp hƣớng dẫn thực tập cho tôi, cùng các anh chị trong công ty đã hết lòng hỗ trợ tôi

cả về công việc chuyên môn lẫn tinh thần làm việc. Xin chân thành cảm ơn!










Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT,
TỪ NƢỚC NGOÀI
TỪ VIẾT TẮT
1
CP
Cổ Phần
TỪ NƢỚC NGOÀI
1
Activation
Là các hoạt động mang tính gợi nhắc thƣơng hiệu hoặc
sản phẩm
2
Agency
Công ty dịch vụ
3
Banner

Bảng quảng cáo trực tiếp trên website
4
Brainstorm
Suy nghĩ thảo luận đƣa ý tƣởng
5
Brief
Bản tóm tắt yêu cầu khách hàng
6
Client
Công ty khách hàng, đơn vị thuê công ty dịch vụ để làm
các hoạt động marketing
7
Closing
Giai đoạn kết thúc
8
Debrief
Phỏng vấn chuyên sâu dựa trên bản breif
9
Digital marketing
Marketing kỹ thuật số
10
Email marketing
Marketing sử dụng công cụ email
11
Execution
Giai đoạn triển khai
12
Forum seeding
Hình thức tạo marketing lan truyền trên forum
13

Freelancer
Ngƣời hành nghề tự do
14
Group
Nhóm, tổ chức
15
Influencer
Ngƣời tham gia social network tích cực và có ảnh hƣởng
16
Managing Director
Giám đốc điều hành
17
Marketer
Ngƣời làm Marketing
18
Material
Các vật dụng, vật liệu, trong digital thì có thể là trang
web, fanpage, mẫu thiết kế
19
Media booking
Đặt hàng với các đối tác truyền thông
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ix

20
Proposal
Bản kế hoạch gửi qua cho client
21
Slide

22
Social Media
Kênh truyền thông xã hội
23
Social Network
Mạng xã hội
24
Spam
Tin rác, không mang lại giá trị cho ngƣời đọc
25
Tele-marketing
Sử dụng điện thoại làm công cụ trong marketing
26
Trade marketing
Là loại hình công việc thực hiện các biện pháp để khách
hàng nhận biết sản phẩm tại cửa hàng tốt nhất
27
Viral
Marketing theo hình thức lan truyền

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp x

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Hình 1. Quang cảnh tòa nhà Square Direct Communication Group 1
Hình 2. Ông Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm Giám đốc điều hành DSquare 3
Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare 7
Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation 9
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital Manager - Ngƣời hƣớng dẫn thực tập của tôi 9
Hình 6. Quy trình công việc (Process) 10
Hình 7. Digital Landscape 12
Hình 8. Social Media Landscape 14
Hình 9. Ví dụ về nội dung bài post cho 1 tuần đƣợc gửi qua client duyệt 16
Hình 10. Bài viết khi đƣợc triển khai lên fanpage 16
Hình 11. Mục "Tổng Quan" của Facebook Insight 21
Hình 12. Chỉ số của các bài viết 22
Hình 13. Ví dụ "khung sƣờn" của một báo cáo kết quả cho client 24
Hình 14. Mục "Tổng Quan" của một chiến dịch đƣợc đo bằng Google Analystic 25
Hình 15. Các nguồn đổ về website đƣợc đo bằng Google Analystics 27
Hình 16. Ví dụ về quảng cáo banner 29
Hình 17. Ví dụ về SEO và PPC 30
Hình 18. Biểu đồ tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo độ tuổi (2010-2012) 36
Hình 19. Tỉ lệ ngƣời sử dụng mạng xã hội theo giới tính và tuổi 37

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 0

NHẬP ĐỀ
Trƣờng Đại học Hoa Sen luôn hƣớng tới tôn chỉ “Cam kết chất lƣợng hàng đầu”, việc
học phải đi đôi với thực tế, luôn tạo điều kiện cho sinh viên vừa học lý thuyết, vừa có
cơ hội thực hành. Trong những hoạt động đó, thực tập tốt nghiệp là một trong những
hoạt động mà nhà trƣờng và doanh nghiệp cùng hợp tác để xây dựng nên một mô hình
“học – hành” nhằm mang đến cho sinh viên một cơ hội, một điều kiện để trau dồi và
áp dụng những kiến thức đã học đƣợc trên lý thuyết. Chính vì vậy, sinh viên tốt
nghiệp của trƣờng luôn đáp ứng đƣợc yêu cầu của xã hội, đảm bảo nguồn nhân lực có
chất lƣợng trong nhiều ngành nghề. Từ những kết quả khả quan mang lại từ việc thực
tập, tôi cũng đồng hành cùng nhà trƣờng vạch ra một số mục tiêu cụ thể và những mục
tiêu cho bản thân mình trong đợt thực tập tốt nghiệp này:
 Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp, biết ứng
xử trong các mối quan hệ và tạo niềm tin.
 Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức chuyên môn đã học sau 3 năm
học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp, thực hiện tốt công việc
đƣợc giao.
 Mục tiêu 3: Học hỏi kinh nghiệm thực tế, những chỉ dẫn bổ ích từ phía
doanh nghiệp, phát hiện năng lực và hạn chế của bản thân trong quá
trình thực tập ở doanh nghiệp để kịp thời bổ sung và hoàn thiện tốt hơn.
 Mục tiêu 4: Thực hiện tốt mọi quy định của trƣờng và của đơn vị thực
tập.
 Mục tiêu 5: Cải thiện tốt hơn kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc
lập, nâng cao tinh thần làm việc nghiêm túc, chịu trách nhiệm trƣớc
công việc đƣợc giao, cẩn thận, chịu khó trong công việc.

Những mục tiêu cơ bản này sẽ xuyên suốt trong quá trình thực tập và làm kim chỉ nam
cho hoạt động của tôi tại đơn vị thực tập để công việc đƣợc tiến hành hiệu quả hơn.


Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 1

1. TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP
1.1. Square Direct Communication Group

Square Direct Communication Group bao gồm năm công ty Square, Biz-Eyes,
DSquare, Gamma và Delta là những đối tác chiến lƣợc, chuyên cung cấp các dịch vụ
chuyên sâu trong lĩnh vực Truyền Thông Trực Tiếp nhằm góp phần thực hiện chiến
lƣợc và kế hoạch quảng bá thƣơng hiệu của các khách hàng. Đây là các công ty thuộc
loại hình công ty agency (công ty dịch vụ).
Square Direct Communication Group có sản phẩm và dịch vụ gắn liền với trí tuệ và
óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành
công của mỗi công ty thành viên.

Mỗi công ty đều công cấp những sản phẩm, dịch vụ riêng. Cụ thể là:

Hình 1. Quang cảnh tòa nhà
Square Direct Communication

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 2

Square
 Quản trị sự kiện
 Activation

Biz-Eyes
 Quan hệ công chúng
 Quan hệ chính phủ
 Giám sát truyền thông
DSquare
 Thƣ trực tiếp, Tele-marketing.
 Xây dựng website, Email marketing
 Viral, Mạng xã hội.
Gamma
 Sản xuất sự kiện
 Trƣng bày gian hàng
 Trang trí nội thất
Delta
 Marketing trực tiếp
 Trade marketing


1.2. Công ty Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng (DSquare)
Công ty Cổ phần Quảng Cáo Trực Tiếp Bình Phƣơng
Tên giao dịch: DSquare
Tổng Giám Đốc: Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm
Mã số thuế: 0309408394
Trụ sở Công ty: 54-56 Hoa Đào, P.2, Q.Phú Nhuận, TPHCM
Điện thoại: (84-8) 3 5173635 Fax: (84-8) 3 5173780
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 3

Email:
Website: www.dsquare.com.vn
1.2.1. Lịch sử hình thành

Ngày 10/09/2009, DSquare đƣợc thành lập, hoạt động trong lĩnh
vực digital marketing, cung cấp các dịch vụ tiêu biểu nhƣ
microsite building, social network, call center, tele-marketing,
Ông Phạm Hoàng Thái Nhiệm là chủ tịch HĐQT và ông
Trƣơng Nhƣ Quốc Khiêm là tổng giám đốc.
1.2.2. Tầm nhìn
Trở thành một công ty xuất sắc, chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực truyền thông trực
tiếp.
1.2.3. Chiến lƣợc hoạt động
Sáng tạo chuyên nghiệp kết hợp với sự chuyên biệt hóa cao độ trong từng lĩnh vực.
1.2.4. Giá trị hoạt động
 Square: Minh bạch
 Smile: Vui tƣơi
 Share: Chia sẻ
 Self-demand: Liên tục đổi mới
1.2.5. Định vị khác biệt
Giá trị gia tăng cam kết với khách hàng
 Bảo hộ: đáng tin cậy, đảm bảo khách hàng sẽ đƣợc thỏa mãn trọn vẹn không lo
lắng bận tâm về công sức và thời gian những dự án do DSquare đảm nhiệm.

Hình 2. Ông Trương Như Quốc Khiêm
Giám đốc điều hành DSquare
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 4

 Cộng lực
o Chủ động tìm kiếm, xây dựng và đề nghị các chƣơng trình cho khách
hàng.
o Cùng với khách hàng xây dựng các chƣơng trình truyền thông trực tiếp.
Chất lƣợng cam kết với khách hàng

 Chất lƣợng dịch vụ: chuyên nghiệp.
 Chất lƣợng sản phẩm: độc đáo và sáng tạo.
 Chất lƣợng giá cả : tốt nhất
Hoạt động xuất sắc
 Tập trung và chuyên biệt về nhân sự.
 Văn hóa công ty rõ ràng và có bản sắc.
 Quy trình thực hiện dự án chuẩn hóa.
 Chế độ khen thƣởng rõ ràng.
 Thƣơng hiệu vững vàng
1.2.6. Phân tích doanh nghiệp (7P)
Đối với loại hình công ty agency, là công ty dịch vụ, tôi chọn phân tích doanh nghiệp
theo mô hình 7Ps. (tham khảo sách: Zeithaml, V.A & Bitner, M.J & Dwayne, D.D
2006, Services Marketing, McGraw Hill, New York)
Ngoài ra, trong lĩnh vực Digital Marketing, phân tích doanh nghiệp theo mô hình 7Ps
cũng thực sự là phù hợp (tham khảo sách: Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F &
Johnston, K & Mayer, R 2006, Internet Marketing – Strategy, Implementation and
Practice, Pearson Education, Edinburgh Gate)
Nhƣ vậy theo nhƣ mô hình 7Ps sẽ gồm các yếu tố đƣợc đúc kết cho phù hợp với
digital nhƣ sau: Product (sản phẩm), Price (giá thành), Place (kênh truyền thông),
Promotion (giao tiếp với khách hàng – client), People (Con ngƣời), Process (Quy
trình), Physical Evidence (nền tảng kỹ thuật)
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 5

1.2.6.1. Product
Cung cấp dịch vụ là các gói giải pháp nhằm thực hiện các chiến dịch truyền thông,
marketing cho thƣơng hiệu, bao gồm các sản phẩm sau
 Offline: thƣ trực tiếp, tổng đài điện thoại, tele-marketing.
 Online: Xây dựng website, email marketing, viral, mạng xã hội
1.2.6.2. Price

Công ty đặt định vị giá ở mức cạnh tranh, phù hợp với chất lƣợng và không chạy theo
chiến lƣợc giá thấp nhất.
Các đối tác của công ty là các doanh nghiệp lớn có thƣơng hiệu mạnh, có kiến thức
nền tảng và đầu tƣ nghiêm túc trong lĩnh vực digital. Vì vậy giá cả cho dịch vụ là sự
thỏa thuận của hai bên để đạt đƣợc sự hài lòng về chất lƣợng và chi phí.
1.2.6.3. Place
DSquare cung cấp dịch vụ có độ phủ rộng trên các kênh truyền thông, bao gồm ở cả 2
mảng là online và offline, thông qua nhiều công cụ nhƣ internet, điện thoại, thƣ
từ,…và bằng nhiều kênh từ website, mạng xã hội cho đến quảng cáo trực tuyến
(display advertising), tele-marketing,…
1.2.6.4. Promotion
Ban giám đốc (Board of Director – BOD) sẽ định hình phƣơng hƣớng phát triển kinh
doanh, quảng bá hình ảnh công ty, bộ phận Account sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm
khách hàng và “mang hợp đồng” về cho công ty.
Hình thức tìm kiếm khách hàng là chủ động liên hệ, giới thiệu về công ty cũng nhƣ
đƣa ra một số giải pháp cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng cảm thấy phù
hợp sẽ liên hệ lại để đƣa ra bản tóm tắt (brief) cho công ty.
Dịch vụ khách hàng do bộ phận Account đảm nhiệm theo tiêu chí tận tình, thuận tiện
cho khách hàng, quan tâm và đảm bảo chất lƣợng tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 6

1.2.6.5. People
Nhƣ tôn chỉ của công ty đã đề ra, do công ty có sản phẩm là dịch vụ gắn liền với trí
tuệ và óc sáng tạo, vì thế luôn coi con ngƣời là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến
thành công của công ty.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn, đƣợc đào tào bài bản và đƣợc tập
trung, chuyên biệt về nhân sự.
1.2.6.6. Process

Quy trình công việc sẽ đƣợc tôi đề cập cụ thể hơn ở phần sau.
1.2.6.7. Physical Evidence
DSquare có nền tảng kỹ thuật vững chắc, khả năng thực hiện các sản phẩm đạt đến
tiêu chuẩn cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hệ thống thông tin nội bộ và ngoại tuyến tiêu chuẩn, hệ thống bảo mật thông tin khách
hàng tốt, an toàn.
Proposal Execution Closing
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 7

1.2.7. Sơ đồ tổ chức

Hình 3. Sơ đồ tổ chức công ty DSquare
Do công ty của tôi là thành viên của Square Direct Communication Group nên bộ
phận Back Office là bộ phận chung của toàn group. Vì thế, trong giới hạn của bài báo
cáo, tôi chỉ đề cập và giới thiệu đến các bộ phận Account, Planning, Operation,
Production.
1.2.8. Giới thiệu các bộ phận
1.2.9.1. Bộ phận Account
 Nhận yêu cầu từ khách hàng, tổ chức thiết kế ý tƣởng
và soạn thảo các đề xuất để tham gia đấu thầu cung
cấp dịch vụ cho khách hàng.
 Phối hợp với các bộ phận Planning, Operations và
Production thực hiện dự án đáp ứng đúng theo yêu
cầu của khách hàng.
 Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện dịch vụ khách hàng.
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 8

1.2.9.2. Bộ phận Planning

 Nhận yêu cầu từ khách hàng, thiết kế ý tƣởng và soạn thảo các
đề xuất để tham gia đấu thầu cung cấp dịch vụ cho khách
hàng.
 Tổ chức triển khai lập kế hoạch và hoàn thiện proposal.
 Tham gia đấu thầu, trình bày kế hoạch với khách hàng
cùng bộ phận Account.
 Giám sát việc triển khai kế hoạch.
1.2.9.3. Bộ phận Operation
 Nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua bộ phận
Account, lên kế hoạch phát triển nội dung và
triển khai các hoạt động.
 Xây dựng đƣợc quy trình triển khai tổng thể
và chi tiết cho từng dự án, lên kế hoạch hợp
tác với các đối tác (supplier, publisher,…)
 Phối hợp với các bộ phận khác để cùng triển khai kế hoạch truyền thông.
 Theo dõi diễn biến các hoạt động, điều chỉnh cho phù hợp từng giai đoạn. Khắc
phục sự cố và có biện pháp thay đổi kịp thời.
1.2.9.4. Bộ phận Production
 Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện
các “sản phẩm” phục vụ cho nhu cầu truyền
thông của khách hàng.
 Liên hệ hợp tác với các đối tác (nhà cung
cấp, freelancer,…), hỗ trợ bộ phận
Operation triển khai truyền thông.
 Theo dõi và khắc phục các sự cố
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 9

2. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập

2.1.1. Cơ cấu bộ phận, chức năng và nhiệm vụ
Bộ phận tôi đƣợc thực tập là bộ phận Operation với nhiệm vụ chính là triển khai các
hoạt động truyền thông đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Hình 4. Sơ đồ tổ chức bộ phận Operation
Bộ phận mà tôi thực tập đƣợc chia thành 3 team nhỏ hoạt động trên các lĩnh vực:
 Community: cung cấp cho khách hàng và triển khai các
dịch vụ liên quan đến cộng đồng, bao gồm mạng xã hội,
viral marketing,…
 Media: cung cấp cho khách hàng và triển khai các dịch vụ
liên quan đến các phƣơng tiện truyền thông nhƣ website,
quảng cáo banner, email marketing, SEM, SEO,…
 Call Center: cung cấp cho khách hàng và triển khai các
dịch vụ liên quan đến điện thoại nhƣ: tổng đài trực tuyến
(hotline), tele-marketing.
Operations
Community Media Call Center
Hình 5. Chị Tô Thị Kim Yến - Digital
Manager - Người hướng dẫn thực tập của tôi
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 10

2.1.2. Quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận

Hình 6. Quy trình công việc (Process)
Trong quy trình thực hiện công việc giữa các bộ phận, bộ phận Operation sẽ đảm
nhiệm các nhiệm vụ sau:
 Thực hiện chính giai đoạn triển khai, cung cấp gói dịch vụ.
 Tƣ vấn về chuyên môn, các số liệu nghiên cứu thị trƣờng cho bộ phận Planning
và Account để trình bày với khách hàng, đồng thời hỗ trợ hoàn thiện proposal.

 Tham gia brainstorm đƣa ra ý tƣởng triển khai.
 Hỗ trợ báo cáo kết quả cho khách hàng.

Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 11

2.2. Các công việc thực tập
2.2.1. Công việc nghiên cứu để phục vụ chuyên môn
2.2.1.1. Tìm hiểu “Tổng quan Digital” (Digital Landscape)
Mô tả
Là một marketer mới gia nhập vào một lĩnh vực mới mẻ và tiềm năng tại thị trƣờng
Việt Nam nhƣ Digital Marketing thì công việc thiết yếu cần phải thực hiện đầu tiên là
nghiên cứu về tổng quan ngành Digital (Digital Landscape). Đây không chỉ là bƣớc
đệm về kiến thức để am hiểu về lĩnh vực đang hoạt động mà còn là cơ hội để áp dụng
kỹ năng tìm kiếm, chọn lọc, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Tôi đã thực hiện công việc nghiên cứu của mình theo các bƣớc:
 Tham khảo sách:
Chaffey, D & Ellis-Chadwick, F & Johnston, K & Mayer, R 2006,
Internet Marketing – Strategy, Implementation and Practice, Pearson
Education, Edinburgh Gate
 Tìm kiếm tƣ liệu trên Internet về tổng quan Digital.
 Thu thập từ các nguồn khảo sát về tình hình Digital marketing (nguồn:
Government Statistics Office of Vietnam, Jan 2011)
 Chọn lọc thông tin.
 Phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Nhận xét
 Trƣớc đây có nhiều ngƣời lầm tƣởng digital marketing đồng nghĩa với
marketing online, tức marketing thông qua internet. Nhƣng điều này là
không đúng. Digital Marketing đƣợc định nghĩa rất rộng, là thực hiện
các chiến lƣợc, chiến thuật marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số

nhƣ máy vi tính (kết nối internet), điện thoại, ti-vi thông minh,… nhằm
kết nối khách hàng với thƣơng hiệu.
 Các kênh truyền thông (channel) cũng rất phong phú, từ website, mạng
xã hội (social network), thƣ điện tử (email), điện thoại, các công cụ tìm
kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị trực tuyến, game,…
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 12

 Đây là một lĩnh vực rộng lớn và tuy rằng còn mới mẻ ở Việt Nam nhƣng
là một ngành phát triển đầy tiềm năng và tƣơng lai sẽ là xu hƣớng đƣợc
sử dụng trong marketing.
Kiến thức rút ra
Dựa vào những kiến thức thu thập đƣợc, tôi đúc kết đƣợc các kiến thức về Digital
Landscapes nhƣ sau:

Hình 7. Digital Landscape
Social Media: các kênh truyền thông xã hội, gồm rất nhiều loại hình, ví dụ điển hình
nhƣ Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr, Pinterest, Wikipedia,…
Website Flatform: các kênh truyền thông đƣợc xây dựng trên nền tảng website.
Display Advertising: quảng cáo hiển thị trực tiếp, điển hình là quảng cáo banner
truyền thống, rich media, banner 3D, flash game, pop-up,…
Email marketing: marketing sử dụng công cụ là email.
Mobile marketing: marketing sử dụng công cụ là điện thoại.
Digital
Marketing
Mobile Marketing
Search Marketing
SEM / SEO
E-commerce
Online Event

Email Marketing
Display
Advertising
Website Flatform
Social Media
Trƣờng Đại Học Hoa Sen MK091
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp 13

Search Marketing: sử dụng các công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google, Yahoo, Bing) để
tối ƣu hóa việc tìm kiếm, gắn với quảng bá thƣơng hiệu
E-commerce: thƣơng mại điện tử
Online Event: các sự kiện đƣợc tổ chức online

Kinh nghiệm từ công việc
 Bởi vì “kho tàng” kiến thức trên internet là vô cùng rộng lớn và độ chọn
lọc không cao, vì thế tôi tham khảo trƣớc các đầu sách về giáo dục liên
quan đến lĩnh vực này để định hình “khung sƣờn” các mảng kiến thức
cần thu thập, từ đó có tƣ duy chọn lọc thông tin trên internet
 Tìm kiếm thông tin trên internet từ các nguồn đáng tin cậy.
 Kiên trì, tỉnh táo trong việc chọn lọc, phân tích, xâu chuỗi và tổng hợp
để hình thành kiến thức thức về ngành nghề một cách có hệ thống.
2.2.1.2. Tìm hiểu “Kênh Truyền Thông Xã hội” (Social Media)
Mô tả
Ngày nay, Social Media không còn quá xa lạ với ngƣời làm marketing nói riêng và
với cộng đồng nói chung. Có thể nói, Social Media đang ngày một phát triển, thậm chí
đƣợc dự báo sẽ là xu hƣớng marketing trong tƣơng lai. Nhƣ vậy, việc tìm hiểu kiến
thức tổng quan về mảng Social Media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trƣớc khi bắt tay
vào những công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
Tuy nhiên, trong giới hạn bài báo cáo. Tôi sẽ chỉ trình bày một số điểm nổi bật, và sẽ
trình bày chi tiết trong phần sau, phần “Chuyên Đề”.

Kiến thức đƣợc rút ra
Truyền thông xã hội (Social Media) là các thể loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng
website, nơi mà mọi ngƣời có thể trao đổi, nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết và
một số dạng tƣơng tác xã hội khác. Đặc điểm chung của các thể loại Social Media là
đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn.