Bai 1 Tổng Quan Marketing.pdf

08/04/2023

1

TỔNG QUAN VỀ MARKETING
VÀ MARKETING LĨNH VỰC
DƯỢC PHẨM
ThS.DS Ngô Ngọc Anh Thư


2

08/04/2023

TÀI LIỆU HỌC TẬP


3

08/04/2023

NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
1. Bản chất của marketing
2. Quản trị marketing
3. Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và quản trị quan hệ khách
hàng
MARKETING LĨNH VỰC DƯỢC PHẨM
1. Sự phát triển của marketing trong lĩnh vực dược phẩm tại Việt Nam
2. Nhìn nhận từ cộng đồng về marketing dược
3. Đặc điểm marketing dược

4. Vai trò của marketing đối với ngành cơng nghiệp dược
5. Vị trí xã hội của marketing dược phẩm
6. Quản trị marketing lĩnh vực dược phẩm


08/04/2023

Lịch sử hình thành và phát triển marketing

4


08/04/2023

Lịch sử hình thành và phát triển
marketing

5


08/04/2023

TỔNG QUAN VỀ MARKETING

6


7

08/04/2023

TỔNG QUAN VỀ MARKETING


8

08/04/2023

TỔNG QUAN VỀ MARKETING


9

08/04/2023

TỔNG QUAN VỀ MARKETING


08/04/2023

KHÁI NIỆM MARKETING
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ
định nghĩa: “Marketing là quá
trình lập kế hoạch và thực hiện
các khái niệm sản phẩm, định
giá, xúc tiến và phân phối hàng
hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng để
tạo ra trao đổi nhằm thỏa mãn
các mục tiêu của cá nhân và tổ
chức”.

10


08/04/2023

KHÁI NIỆM MARKETING
Theo Philip Kotler:
“Marketing là hoạt động
của con người hướng tới
thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn qua quá
trình trao đổi”.

11


08/04/2023

12

KHÁI NIỆM MARKETING
McCarthy và Perreault, hai trong số những học giả nổi tiếng
nhất về marketing, định nghĩa marketing là: “Thực hiện các
hoạt động nhằm hoàn thành mục tiêu của tổ chức nhờ dự báo
nhu cầu khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) và quản lý dịng
hàng hóa, dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản
xuất tới khách hàng”.

08/04/2023

13

KHÁI NIỆM MARKETING
Giáo sư Levitt tổng kết một số “tư tưởng cốt lõi” của các giáo sư
đầu ngành về marketing ở Hoa Kỳ. Levitt nhận định có thể đạt
được thành cơng trong cạnh tranh khi có một số điều kiện sau đây:
1. Mục đích của mọi doanh nghiệp đều là có và giữ được khách
hàng.
2. Để đạt được mục đích doanh nghiệp phải sản xuất và phân phối
những sản phẩm, dịch vụ được mong muốn ở mức giá phù hợp với
túi tiền khách hàng.
3. Để tồn tại doanh nghiệp phải tạo ra lợi nhuận.
4. Thực hiện những điều trên cần xác định rõ mục tiêu, lập kế
hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá.


08/04/2023

14

CÁC KHÁI NIỆM KHÁC CÓ LIÊN QUAN
1. Trao đổi
2. Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng

thanh toan (nhu cầu thị trường)
3. Sản phẩm cung ứng
4. Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn
5. Thị trường

08/04/2023

15

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN
Trao đổi
Marketing xuất hiện khi người ta quyết định thỏa mãn nhu cầu muốn
qua trao đổi. Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong
muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác có giá
trị tương đương.
Để tiến tới trao đổi cần phải có năm điều kiện sau: (1) ít nhất phải có
hai bên; (2) mỗi bên cần phải có một thứ gì đó có giá trị đối với bên
kia; (3) mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình
có; (4) mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của
bên kia; (5) mỗi bên đều tin chắc mình nên hay muốn giao dịch với
bên kia.
Hoạt động trao đổi là khái niệm cơ bản nhất và là cơ sở tồn tại của
Marketing.


08/04/2023

16

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN
 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toan

(nhu cầu thị trường)

Nhu cầu thị trường là một thuật ngữ có nội hàm chứa ba mức độ: nhu
cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán.


08/04/2023

17

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN

Sự thể hiện các thứ bậc của nhu cầu?


08/04/2023

18

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN
Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toan (nhu
cầu thị trường)


08/04/2023

19

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN
Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toan (nhu
cầu thị trường)

• Nhu cầu tự nhiên và mong muốn của con người là vô hạn. Nhà kinh

doanh phải tính tốn sao cho vừa thỏa mãn được khách hàng, vừa đáp
ứng mục đích kinh doanh.
• Bởi vậy cần xem xét mức độ thứ ba của nhu cầu thị trường: Nhu cầu có

khả năng thanh tốn.
• Nhu cầu có khả năng thanh toán (hay cầu thị trường) là nhu cầu tự nhiên

và mong muốn của con người phù hợp với khả năng thu nhập và chi trả
của họ. Hàng hóa chất lượng cao ln phù hợp nhu cầu của khách hàng
nhưng giá cao người bệnh không đủ tiền chi trả nhà kinh doanh sẽ thất
bại vì khơng bán được hàng.


08/04/2023

20

CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN KHÁC CÓ LIÊN QUAN
Sản phẩm cung ứng

• Sản phẩm cung ứng là q trình kết hợp giữa sản phẩm vật chất,

dịch vụ, thông tin, kinh nghiệm chào bán ra thị trường nhằm thỏa
mãn nhu cầu, mong muốn của con người.
• Cần thốt khỏi quan điểm thiển cận về sản phẩm trong kinh

doanh chỉ tập trung vào khía cạnh vật chất. Quan điểm marketing

dành sự chú ý toàn diện tới cả bản thân sản phẩm cụ thể đem bán
và còn tập trung vào những giá trị lợi ích tồn diện kể cả kinh
nghiệm do tiêu dùng sản phẩm đó mang lại.
• Trong lĩnh vực dược phẩm, sản phẩm không chỉ là các loại thuốc

cụ thể mà cịn gồm thơng tin hướng dẫn sử dụng cụ thể thậm chí
cịn được thử nghiệm lâm sàng.