Chuì›Oì›Ng 7 phaì‚n tiìch ä‘iì£nh luì›oì›ì£ng p3

Hệ thống Quản trị
Quy trình Nghiệp vụ
Chương 7: Phân tích định lượng (p3)


Nội dung

• Phân tích luồng hoạt động


Cycle time của XOR-block
Cơng thức tổng qt:

• Với p1, p2,... là xác suất thực thi các phân nhánh
• Mỗi “đám mây” đại diện cho một phân mảnh, mà ở đó là một luồng lối vào đơn cùng một lối ra đơn.
• Cycle time của những phân mảnh này là T1 và T2.
⇒ Đây được gọi là 01 XOR-block


Cycle time của AND-block

Cycle time có phải là 40 = tổng cycle của các nhánh?


Cycle time của AND-block

Vì B và C thực hiện song song:
• Thời gian chu kỳ kết hợp được xác định bởi hoạt động chậm nhất trong 02 hoạt động
• Do đó, cycle time của quy trình trên là = 10 + 20

Cycle time của AND-block
Công thức tổng quát:


Ví dụ

Xét Quy trình quản lý tín dụng (hình bên trái) và thời gian chu kỳ hoạt động (bảng bên phải). Giả sử rằng 60%
trường hợp tín dụng được cung cấp.


Độ hiệu quả của cycle time
Thời gian chu kỳ bao gồm waiting time (thời gian đợi) và processing time (thời gian thực thi).
Khi phân tích độ hiệu quả, cần tính toán đến tỷ lệ giữa processing time và overall cycle time
• Nếu như tỷ lệ này tiến gần đến 1: có rất ít cơ hội để cải thiện cycle time trừ khi những thay đổi tương đối
căn bản được đưa ra trong quy trình
• Nếu như tỷ lệ này tiến gần đến 0: có rất nhiều cơ hội để cải thiện thời gian chu trình bằng cách giảm thời
gian chờ đợi (ví dụ như do chuyển giao giữa những người tham gia)


Độ hiệu quả của cycle time

• Đầu tiên, ta xác định cycle time và processing time của từng hoạt động trong quy trình. Cycle time tổng
thể sẽ được tính dựa vào các thành phần này (như phần trước đã trình bày).
• Ngồi ra, tính cycle time lý thuyết (TCT) biểu thị thời gian nếu khơng có thời gian chờ đợi (waiting time).
TCT được tính bằng cách áp dụng phương pháp tương tự như đối với thời gian chu kỳ nhưng thay vào đó
sử dụng thời gian xử lý của từng hoạt động.


• Cycle Time và Work-In-Process

Tìm hiểu
thêm

• Những ứng dụng và giới hạn của phân tích
luồng hoạt động (flow analysis)
• Queues và Simulation


Tài liệu tham khảo
Sách giáo trình: Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers (2018),
Fundamentals of Business Process Management (2nd Edition), Springer. (Chương 7)