Thực tập Flamingo Cát Bà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA

BÁO CÁO THỰC TẬP
Sinh viên: Trương Thị Hải Yến
Mã số sinh viên: 21012346
Khóa: K15
Ngành: Quản trị khách sạn
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trần Bá Duy

Hà Nội – Năm 2023

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ 4
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP ................................................... 3
1.1.

Tên cơ sở lưu trú ........................................................................................... 3

1.2.

Địa chỉ ........................................................................................................... 4

1.3. Công ty quản lý ................................................................................................ 5
1.4.

Thương hiệu .................................................................................................. 6

1.5.

Sơ đồ tổ chức quản lý ................................................................................... 6

1.6. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận ................................................................... 7
1.6.1: Bộ phận quản lí cấp cao .............................................................................. 7
1.6.2: Tiền sảnh ..................................................................................................... 8
1.6.3: Buồng phòng................................................................................................ 8
1.6.4: Ẩm thực ....................................................................................................... 9
1.6.5: Bếp .............................................................................................................. 9
1.6.6: Spa............................................................................................................. 10
1.6.7: TTGT ......................................................................................................... 10
1.6.8: Kỹ thuật ..................................................................................................... 10
1.6.9: Kinh doanh ................................................................................................ 11
1.6.10: Hành chính nhân sự ................................................................................. 11
1.6.11: Kế toán .................................................................................................... 12
1.6.12: An ninh .................................................................................................... 12
1.6.13: Cảnh quan ............................................................................................... 12
1.6.14: CNTT ....................................................................................................... 13
1.7. Các loại hình dịch vụ ..................................................................................... 13
1.7.1. Dịch vụ lưu trú ........................................................................................... 13
1.7.2. Dịch vụ ăn uống ......................................................................................... 14
1.7.3. Dịch vụ bổ sung ......................................................................................... 19
1.8. Mối quan hệ các loại hình dịch vụ khách sạn với các bộ phận có liên quan22
1.9. Các vị trí chức danh trong cơng việc ............................................................. 23
1.10. SOP (tiêu chuẩn để thực hiện cơng việc) của vị trí thực tập ...................... 24
1.11. Quản trị rủi ro tại cơ sở lưu trú .................................................................. 25
1.12. Hoạt động kiểm soát chất lượng .................................................................. 26
Chương 2: TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ TAI CƠ SƠ THỰC TẬP ........................... 26
2.1. Chuẩn mực về hình ảnh ................................................................................. 26

2.2. Chuẩn mực về giao tiếp ................................................................................. 27
2.3. Chuẩn mực về tác phong ............................................................................... 29
2


2.4. Định hướng xử lý và giải quyết vấn đề tồn đọng tại cơ sở thực tập............. 30
Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ......................................................... 30
3.1. Mô tả nhiệm vụ, công việc được giao ............................................................ 30
3.2. Thực trạng tại cơ sở thực tập ........................................................................ 31
3.3. Đề xuất giải pháp sáng tạo có tính ứng dụng cho cơ sở thực tập ................. 31
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 33
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................. 34

3


4


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi lời cảm ơn
chân thành đến khoa Du lịch trường Đại học Phenikaa đã tạo điều kiện cho em được trải
nghiệm kỳ thực tâ ̣p đáng nhớ ta ̣i Flamingo Cát Bà Resorts.
Đầu tiên, em xin cám ơn đến ban lãnh đạo khoa du lịch đại học Phenikaa đã dìu dắt cho
em từ những kiến thức cơ bản về Du lịch nói chung, ngành Quản trị khách sạn nói riêng,
và sát cánh với em bước đầu đến với doanh nghiệp. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn
đô ̣i ngũ nhân viên của công ty đã nhiê ̣t tình giúp đỡ và hỗ trơ ̣ em trong suố t kỳ thực tâ ̣p
tại Flamingo Cát Bà Resorts trong suốt thời gian 4 tháng vừa qua.
Vì trình độ chun mơn cịn nhiều thiếu sót, nên khơng tránh khỏi những sai sót, kính
mong được sự góp ý của thầy cơ cũng như q cơng ty để em có thể rút ra những kinh

nghiệm quý giá.
Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô và doanh nghiệp!

Hà Nội, ngày 20 tháng 8 năm 2023

1


2


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1.1.

Tên cơ sở lưu trú

 Giới thiệu chung về tập đoàn Flamingo
Flamingo còn gọi là Flamingo Holding Group được thành lập ngày 10/02/1996 với
thương hiệu là HanoiRedtours - Top 10 Đơn vị Lữ hành hàng đầu Việt Nam, Flamingo
Group đã không ngừng phát triển, vươn xa trên mọi lĩnh vực: Bất động sản nghỉ dưỡng,
du lịch, dịch vụ, xây dựng, kiến trúc… với khát vọng đưa thương hiệu Việt ra thế giới
bằng những sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế. Hàng loạt những dự án đẳng cấp ra đời cùng
62 giải thưởng lớn trong nước và quốc tế đã đưa Flamingo Group trở thành thương hiệu
bất động sản nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam và khu vực.
Sau 25 năm hoạt động và phát triển, Flamingo đã được biết đến với các thương hiệu nổi
tiếng khác như: Flamingo Redtours, Flamingo Đại Lải Resort, Flamingo Cát Bà Resorts,
Tổ hợp Công Viên Nhỏ.

 Giới thiệu chung về Flamingo Cát Bà Resorts
Flamingo Cát Bà Resorts ở giữa vùng di sản Vịnh Hạ Long nổi tiếng thế giới, ôm trọn

quang cảnh vịnh Lan Hạ tuyệt trần, thiên nhiên được ưu ái cho Flamingo Cát Bà Resorts
vị trí đắc địa, như một ốc đảo giữa biển khơi với cánh cung bao lấy cảnh quan trời đất.

3


Flamingo Cát Bà Resorts có diện tích là 77.843m2 nằm trên 2 bãi biển siêu đẹp Cát Cò
1 và Cát Cò 2 gồm 1003 phòng, 3 tòa “Flamingo Cat Ba Beach Resorts, Wyndham
Grand Flamingo Cat Ba, Flamingo Lan Ha Bay Resort” do 3 thương hiệu nổi tiếng quản
lý với hệ thống hàng trăm dịch vụ tiện ích sang trọng, hiện đại bậc nhất thế giới. Đặc
biệt, Flamingo Cát Bà Resorts đã đạt được nhiều giải thưởng uy tín hàng đầu cả trong
và ngoài nước như: “Dự án phát triển khu nghỉ dưỡng tốt nhất” (Leisure Development),
giải “Dự án phát triển nhà cao tầng thương mại tốt nhất” (Commercial HighDevelopment), “Dự án bất động sản thương mại có kiến trúc cao tầng độc đáo nhất”
(Commercial High-rise Architecture) …
1.2.

Địa chỉ

4


Flamingo Cát Bà Resorts cách Hà
Nội khoảng 3 giờ di chuyển, nằm ở
giữa trung tâm khu du lịch biển của
quần đảo Cát Bà, tầm nhìn vịnh Lan
Hạ - Top vịnh đẹp nhất thế giới và sở
hữu hai bãi biển đẹp nhất Đông Nam
Á với núi non hùng vĩ bao quanh.
Hơn thế, Flamingo Cát Bà Resorts
nổi bật với kiến trúc rừng xanh trên

cao - Forest in the Sky độc đáo và
đặc biệt tiết kiệm năng lượng chưa từng có trên thế giới.

Hình 1.1: Một số địa điểm của Flamingo

- Địa chỉ: Bãi tắm Cát Cò 1, 2 thị trấn Cát Bà, Thành phố Hải Phòng
- Website: />- Email:
- Hotline: (+84)225 388 8686
1.3. Công ty quản lý
Flamingo Cát Bà Resorts thuộc cơng ty cổ phần tập đồn Flamingo (Flamingo
Holdings Group)
- Trụ sở chính: Tầng 4-6, Tịa nhà Vinafor, 127 Lị Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội
5


- Email:
- Hotline: 1900 8655
- Website: />1.4.

Thương hiệu

1.5.

Sơ đồ tổ chức quản lý
Flamingo Cát Bà Resorts 14 bộ phận, trong đó bộ phận TT Dịch vụ khách hàng do
quản lý của trụ sở chính.

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
quản lí

6


1.6. Chức năng nhiệm vụ các bộ phận
Mỗi bộ phận đều sẽ có những chức năng và nhiệm vụ chính khác nhau:
1.6.1: Bộ phận quản lí cấp cao
Bộ phận quản lí cấp cao bao gồm: Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Trợ lý Tổng
Giám đốc, Giám đốc điều hành, Tổng Thư ký, Giám đốc các khối/ phòng ban, Trưởng/
Quản lý các bộ phận.
 Chức năng:
-

Quản lí và điều hành khách sạn

-

Chịu trách nhiệm về sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của khách sạn

 Nhiệm vụ:
-

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của khách sạn

-

Chịu trách nhiệm về chất lượng phục vụ và hiệu suất cơng việc của phịng ban/ bộ phận

-

Phân cơng cơng việc cho nhân viên cấp dưới

-

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

-

Đề ra các nội quy, quy định tại nơi làm việc

-

ký duyệt chế độ đãi ngộ cho nhân viên

-

Đánh giá nhân viên để xét duyệt khen thưởng hay kỷ luật tương ứng
7


1.6.2: Tiền sảnh
 Chức năng:
-

Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, tạo nên chiếc cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận
khác trong khách sạn, nhằm đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng khi lưu
trú tại khách sạn.

-

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng từ trước khi lưu trú cho đến khi rời khỏi

khách sạn.

-

Chịu trách nhiệm liên hệ, hỗ trợ và khảo sát mức độ hài lòng của khách.

-

Phối hợp các bộ phận khác để cung cấp và cập nhật thơng tin về chương trình khuyến
mãi, quảng cáo của khách sạn đến khách hàng.

-

Kết hợp với bộ phận Đặt phịng và Buồng phịng trong việc kiểm sốt tình trạng phịng.

-

Tối đa hóa doanh thu phịng trong khách sạn.

 Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ lễ tân được chia làm 4 giai đoạn: Trước khi khách đến, khách đã đến, khách
đang lưu trú và khách làm thủ tục thanh toán, rời khách sạn. Các nhiệm vụ bao gồm:
-

Đón tiếp khách, làm thủ tục check in, check out cho khách.

-

Kiểm soát và phân bố phịng cho khách.

-

Cung cấp, giới thiệu thơng tin về các dịch vụ bên trong và bên ngoài khách sạn cho
khách.

-

Bán phòng và các dịch vụ khác của khách sạn.

-

Nhận đặt phịng, tiếp nhận thơng tin về việc trả phịng, nhận phòng sớm – muộn.

-

Thực hiện đăng ký tạm trú, tạm vắng cho khách.

-

Lập và lưu trữ hồ sơ cho khách.

-

Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn từ khách.

-

Theo dõi, cập nhật, tổng hợp chi phí của khách.

-

Thanh tốn, tiễn khách.
1.6.3: Buồng phòng
Bộ phận Buồng phòng khách sạn chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ, tiện nghi và thoải mái
cho khách ở khu vực phịng và khu vực cơng cộng, với sứ mệnh khiến khách cảm thấy
khách sạn là ngôi nhà thứ hai của họ.
8


 Chức năng:
-

Đón tiếp, cung cấp nơi nghỉ ngơi sạch sẽ, yên tĩnh, tiện nghi cho khách, phù hợp với thị
hiếu và phong tục tập quán của khách

-

Nghiên cứu, phân tích tâm lý khách hàng để tham mưu cho ban lãnh đạo

-

Quản lý việc th phịng và q trình khách ở, đảm bảo cơ sở vật chất đúng tiêu chuẩn

-

Theo dõi, ngăn chặn tệ nạn xã hội vào khu vực khách lưu trú

 Nhiệm vụ:
-

Dọn vệ sinh và phục vụ các phịng trong khách sạn

-

Dọn vệ sinh khu vực cơng cộng trong khách sạn

-

Duy trì tiêu chuẩn vận hành của khách sạn

-

Bảo trì, đảm bảo chất lượng trang thiết bị trong phịng

-

Đào tạo và khuyến khích nhân viên của bộ phận

-

Xử lý yêu cầu đặc biệt
1.6.4: Ẩm thực
Bộ phận nhà hàng là bộ phận mang lại doanh thu cao cho khách sạn chỉ sau bộ phận
buồng phòng. Bộ phận này thực hiện các công việc liên quan đến ăn uống tại khách sạn

 Chức năng:
-

Cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng

-

Hoạch tốn chi phí tại bộ phận

 Nhiệm vụ:
-

Tổ chức hoạt động kinh doanh ăn uống gồm 3 hoạt động chính: chế biến, lưu thơng và
tổ chức phục vụ dịch vụ ăn uống tại khách sạn

-

Cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tổ chức tiệc, buffet cho hội thảo, tổ chức tiệc theo
yêu cầu của khách

-

Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần.
1.6.5: Bếp
Là bộ phận trong nhà hàng phụ trách trực tiếp chế biến các món ăn theo yêu cầu của
khách hàng hoặc như trong menu đã định. Ngoài ra, thường xuyên nghiên cứu, lên ý
tưởng sáng tạo món ăn, lên thực đơn trong khách sạn.

 Chức năng:
-

Phụ trách việc lên thực đơn, chế biến món ăn theo yêu cầu của khách
9

-

Phối hợp hoạt động nhuần nhuyễn với nhau để tạo ra những món ăn ngon, hấp dẫn phục
vụ nhu cầu của khách hàng.

 Nhiệm vụ:
-

Xử lí các vấn đề trong bếp và báo cáo

-

Chế biến và lưu thông các dịch vụ ăn uống trong khách sạn

-

Phục vụ ăn uống cho nhân viên
1.6.6: Spa
Là bộ phận chủ yếu là chăm sóc sức khỏe cho khách trong lẫn ngoài khách sạn

 Chức năng:
Đáp ứng đủ nhu cầu và đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng
 Nhiệm vụ:
-

Phục vụ và thực hiện các dịch vụ như chăm sóc da mặt, massage, bấm huyệt…

-

Tư vấn khách hàng về các dịch vụ/ trị liệu dựa trên tình trạng và yêu cầu của khách.

-

Thúc đẩy bán sản phẩm lẻ tại Spa khách sạn

-

Luôn thể hiện thái độ lịch sự, tận tình, nhã nhặn và hiếu khách với bất kỳ khách hàng
nào sử dụng dịch vụ spa tại khách sạn

-

Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng
1.6.7: TTGT
Trong khách sạn có rất nhiều hoạt động vui chơi giải trí nhằm đáp ứng nhu cầu cho
khách hàng như: hoạt động vui chơi dưới nước, khu vui chơi thực tế ảo, ...

 Chức năng:
-

Gia tăng giá trị cho khách sạn

-

Tạo thêm sự lựa chọn cho khách hàng của khách sạn

 Nhiệm vụ:
-

Tìm hiểu nhu cầu và thiết kế các chương trình phù hợp

-

Tổ chức các buổi tiệc, liên hoan, các trị chơi khi có u cầu

-

Ln tìm ra các hoạt động phù hợp với nhu cầu khách hàng
1.6.8: Kỹ thuật
Là bộ phận quan trọng hàng đầu khách sạn đóng vai trị khơng thể thiếu ở trong khách
sạn.

 Chức năng:
10


Quản lý, giám sát các hệ thống kỹ thuật và thiết bị trong khách sạn đảm bảo vận hành
tốt, không gặp sự cố, trục trặc trong quá trình hoạt động
 Nhiệm vụ:
-

Theo dõi, bảo trì thường xuyên các thiết bị trong khách sạn

-

Sửa chữa các công cụ, thiết bị khi có u cầu của bộ phận khác

-

Thực hiện cơng việc trang trí sân khấu, chuẩn bị âm thanh cho hội trường khi khách sạn

có hội nghị, hội thảo hoặc khi có u cầu
1.6.9: Kinh doanh
Bộ phận này giúp tìm ra được nhiều nguồn khách hàng hơn cho khách sạn, đồng thời là
bộ phận đóng vai trị quan trọng trong mỗi khách sạn

 Chức năng:
-

Tìm kiếm khách hàng cho các bộ phận khác như bộ phận buồng phòng, bộ phận nhà
hàng, TTGT…;

-

Mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng cho khách sạn.

 Nhiệm vụ:
-

Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng

-

Tiếp thị sản phẩm

-

Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh

-

Thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn

-

Khảo sát khách hàng để góp ý với cấp trên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch vụ hiệu
quả
1.6.10: Hành chính nhân sự
Bộ phận nhân sự là bộ phận không thể thiếu trong mọi tổ chức, doanh nghiệp và đối với
trong khách sạn cũng vậy.

 Chức năng:
Bộ phận này có chức năng chính là tuyển dụng và quản lí nhân sự
 Nhiệm vụ:
-

Tổ chức, sắp xếp cán bộ, nhân viên

-

Ban hành các thể chế, quy chế làm việc
11


-

Theo dõi, đánh giá nhân viên các bộ phận và tiếp nhận ý kiến từ cấp trên, quản lý trực
tiếp nhân viên

-

Tổ chức tuyển dụng và đào tạo nhân viên
1.6.11: Kế toán
Đây là bộ phận hoạt động nội bộ trên văn phòng khách sạn

 Chức năng:
-

Quyết định các chiến lược về tài chính;

-

Tìm vốn, nguồn vốn cho khách sạn;

-

Theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ

 Nhiệm vụ:
-

Lập chứng từ trong việc hình thành và sử dụng vốn

-

Lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của toàn khách sạn

-

Lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm

-

Quản lý và giám sát thu, chi.
1.6.12: An ninh

 Chức năng:
-

Đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản của khách sạn và khách hàng

-

Chịu trách nhiệm về an ninh trong khách sạn

 Nhiệm vụ:
-

Tuần tra, canh gác theo ca, luôn ở tư thế sẵn sàng khi gặp sự cố

-

Trông giữ xe cho khách và cho nhân viên các bộ phận khác trong khách sạn - Hỗ trợ bộ
phận lễ tân trong việc hướng dẫn, chuyển hành lý của khách vào và ra khỏi khách sạn

-

Hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành nhiệm vụ
1.6.13: Cảnh quan

 Chức năng:

Làm vườn, chịu trách nhiệm chăm sóc cây cối, đảm bảo cảnh quan trong khách sạn
 Nhiệm vụ:
-

Vệ sinh, dọn dẹp sạch sẽ khu vực sân và đường nội bộ khách sạn

-

Chăm sóc, quản lý cây cảnh của khách sạn

-

Bảo quản công cụ dụng cụ (CCDC) và trang thiết bị (TTB) sử dụng chăm sóc cây cảnh
12


1.6.14: CNTT
 Chức năng:
Quản lí mảng CNTT trong khách sạn gồm: Quản lí hệ thống vận hành máy tính, Wifi,
sao trữ dữ liệu, cung cấp dịch vụ online cho khách lưu trú…
 Nhiệm vụ:
-

Giám sát hoạt động phòng CNTT của khách sạn

-

Kiểm tra hệ thống hạ tầng CNTT của khách sạn

-

Hỗ trợ vận hành các phần mềm nghiệp vụ
1.7. Các loại hình dịch vụ
1.7.1. Dịch vụ lưu trú
Trước hết, dịch vụ lưu trú được hiểu là hoạt động kinh doanh cung cấp các cơ sở lưu trú
ngắn hạn cho những người có nhu cầu (cơng tác, du lịch…). Ngồi ra, kinh doanh dịch
vụ lưu trú còn bao gồm cả các loại hình dài hạn dành cho sinh viên, cơng nhân…
Sau đây là một số hình ảnh về dịch vụ lưu trú của Flamingo Cát Bà Resorts.

Flamingo Cát Bà Resorts có 3 tịa có view nhìn trực diện ra vịnh Lan Hạ với tổng diện
tích gần 77.843m2 gồm 1003 căn có 1-3 phòng ngủ.

13


 Flamingo Cát Bà Beach Resort: Được đưa vào hoạt động ngày 6/6/2020 gồm có 221
phịng, trong đó: căn 1 phòng ngủ: 81 căn; 2 phòng ngủ: 17 căn; 3 phòng ngủ: 2 căn và
1 căn penthouse.
 Flamingo Cát Bà Resort: Được đưa vào hoạt động từ tháng 2/2021 gồm 340 phịng,
trong đó: căn 1 phịng ngủ: 294 căn; 2 phòng ngủ: 23 căn và 1 căn penthouse.
 Flamingo Lan Hạ Bay Resort: Hoạt động từ tháng 6/2022 gồm 511 phịng, trong đó: căn
1 phịng ngủ: 462 căn; 2 phịng ngủ: 25 căn và 1 căn penthouse.
Loại phòng

Hạng phòng

Giá

Hotel

Deluxe

3.100.000 – 5.700.000

Premier

3.500.000 – 6.100.000

Executive

3.900.000 – 6.500.000

Căn 1 PN

4.600.000 – 7.500.000

Residence

(Deluxe/Premier/Executive)
Căn 2 PN

9.200.000 – 15.000.000

(Deluxe/Premier/Executive)
Căn 3 PN (Executive)

16.200.000 –
22.500.000

Presidential

Căn 3 PN (Royal Suite)

TBA

1.7.2. Dịch vụ ăn uống
Flamingo Cát Bà Resorts có tổng cộng 3 tịa và mỗi tịa sẽ có mỗi nhà hàng riêng để đáp
ứng nhu cầu thuận tiện cho khách.
 Sea Restaurant:

14


 Diện tích: 800m2
 Sức chứa: 320 khách
 Nhà hàng Sea nằm ngay bãi Cát Cò 1 thể hiện đầy sự tinh tế mà không kém phần sang
trọng. Đến với nhà hàng Sea khách hàng sẽ được thưởng thức ẩm thức đậm vị truyền
thống Việt và những món buffet sáng.
 Thời gian mở cửa: 6:30 – 22:00
 Sun Bar & Restaurant:

 Diện tích: 750m2
 Địa điểm: Nhà hàng Sun nằm ở tầng 6 - Tòa Wyndham Grand Flamingo Cat Ba Resort.
 Sức chứa: 380 khách
15


 Tại đây khách hàng được thưởng thức 3 bữa buffet sáng, trưa và tối tuyệt ngon được chế
biến bởi đầu bếp khách sạn 5 sao theo phong cách ẩm thực Á – Âu cao cấp. Không gian
café ngập ánh nắng tại nhà hàng có đồ uống và đồ ăn nhẹ phục vụ cả ngày.

 Thời gian mở cửa: 6:30 – 22:00
 Sand Restaurant:

 Diện tích: 800m2
 Địa điểm: Tầng 12 tòa Lan Hạ Flamingo Cát Bà Resort
 Tại đây khách hàng sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của vịnh Lan Hạ cùng với thưởng
thức buffet sáng và ẩm thực quốc tế.
 Thời gian mở cửa: 6:30 – 22:00
 Lan Hạ Restaurant:

16