XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO - Full 10 điểm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (868.93 KB, 23 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG
MARETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN
VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐỒN HATICO
TĨM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Sinh viên thực hiện
: Phan Thị Thanh Nhàn
Mã sinh viên
: K13C12A001
Giảng viên hƣớng dẫn : Ths. Đào Thị Thu Hƣờng
Khóa đào tạo
: 2019 - 2022
Đà Nẵng - 12/2021
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Chuyên gia marketing Philip Kotler đã viết trong cuốn Marketing Management
(2014) nhƣ sau: “Marketing hiện đại khơng những phải tìm cách phát triển một sản
phẩm tốt hơn, giá cả hấp dẫn hơn, mà còn phải truyền thông hiệu quả nhất đến khách
hàng mục tiêu. Cơng ty phải biết cách tích hợp các cơng cụ truyền thông lại để giới
thiệu với khách hàng hiện tại và tiềm năng, bởi vì việc truyền thơng riêng rẽ lâu nay
chưa chắc dẫn đến thành công.”
Và hiện nay, ngƣời tiêu dùng phải tiếp nhận một lƣợng thông tin quá tải lên đến
hàng trăm nghìn thơng tin mỗi ngày, điều này khiến cho doanh nghiệp cần phải tìm
kiếm một hƣớng đi mới "độc - lạ - ấn tƣợng" để có thể thông tin truyền tải đến ngƣời
tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Trong khi, hiệu quả của các kênh truyền thơng đang
trên đà giảm sút thì chí phí để đăng quảng cáo lại tăng cao đến mức khó có thể chấp
nhận đƣợc. Do vậy, nếu chỉ chạy đơn thuần quảng cáo truyền thống là chƣa đủ, và
cũng khó có thể mang lại hiệu quả cần thiết. Chính vì vậy, hoạt động truyền thơng
Marketing tích hợp ngày càng có vai trò quan trọng và sức ảnh hƣởng đến hoạt động
kinh doanh và đƣợc hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và triển khai áp dụng. Các
doanh nghiệp tƣ vấn và đào tạo du học với sản phẩm điển hình là các khóa học ngoại
ngữ và các chƣơng trình du học, một sản phẩm dễ dàng bị tác động mạnh mẽ từ các
yếu tố bên ngoài, cạnh tranh chủ yếu dựa trên vấn đề uy tín, chất lƣợng của cơng ty.
Sau thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty Cổ phần Tập đồn HATICO, thơng qua
tìm hiểu của bản thân trong q trình thực tập tại cơng ty, em nhận thấy hoạt động
truyền thơng marketing tích hợp của Cơng ty chƣa phát huy đƣợc hiệu quả và chƣa
thực sự đƣợc đề cao trong quá trình hoạt động kinh doanh đối với dịch vụ tƣ vấn và
đào tạo du học, vì vậy em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “XÂY DỰNG CHƢƠNG
TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ
ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO”. Từ đó xây
dựng những kế hoạch, phƣơng hƣớng, biện pháp cụ thể để nâng cao hơn nữa hiệu quả
hoạt động duy trì và phát triển nguồn khách cho Công ty. Báo cáo này đƣợc thực hiện
thông qua việc nghiên cứu các tài liệu kinh doanh của Cơng ty, giáo trình, các tài liệu
tham khảo kết hợp với những quan sát của bản thân trong quá trình thực tập tốt nghiệp
tại cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO. Vì đề tài quá rộng lớn và hiện cũng chƣa có
1
nhiều tài liệu sách báo viết về đề tài này, nên khơng thể tránh những thiếu sót, rất
mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của Q Thầy Cơ, các anh chị trong Công ty.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.
Thứ nhất, hiểu đƣợc các nội dung của hoạt động Truyền thơng marketing tích
hợp - Integrated Marketing Communication (IMC)
Thứ hai, nghiên cứu về Cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO, những yếu tố ảnh
hƣởng, tình trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp trong lĩnh vực tƣ vấn và
đào tạo du học của công ty.
Thứ ba, căn cứ vào thực trạng để đƣa ra những định hƣớng phát triển cơng ty và
xây dựng chƣơng trình Truyền thơng Marketing tích hợp cho lĩnh vực tƣ vấn và đào
tạo du học của công ty vào giai đoạn sắp tới.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tƣợng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu về hoạt động truyền thông Marketing tích hợp với
các cơng cụ nhƣ PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và khuyến mại của công ty
cổ phần tập đoàn HATICO.
Phạm vi nghiên cứu.
- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty
trong lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học, sau đó đi sâu vào nghiên cứu hoạt động truyền
thơng Marketing tích hợp của dịch vụ tƣ vấn và đào tạo mà công ty đã thực hiện, từ đó
xây dựng chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp cho công ty theo lĩnh vực
trên.
- Phạm vị không gian: Nghiên cứu tình hình hoạt động Truyền thơng Marketing
tích hợp của cơng ty Cổ phần Tập đồn HATICO tại địa bàn tỉnh Hà Tĩnh đối với dịch
vụ tƣ vấn và đào tạo du học.
- Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu trong thời gian là 3 năm
từ năm 2018 đến 2020.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Phƣơng pháp quan sát: sử dụng trong thời gian thực tập tại công ty, quan sát và
trải nghiệm thực tế các công việc rút ra nhiều kinh nghiệm và những thông tin thực tế
về các hoạt động kinh doanh và truyền thông của công ty.
2
- Phƣơng pháp thống kê, tổng hợp: Thu thập tài liệu về cơ sở lý thuyết, về công
ty, số liệu thống kê về kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, các hoạt động truyền
thơng marketing tích hợp mà cơng ty đã thực hiện từ 2018-2020.
- Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá những mặt thành công, tồn tại của các hoạt
động truyền thơng marketing tích hợp của cơng ty.
5. Dự kiến kết quả.
- Xác định đƣợc các yếu tố môi trƣờng vĩ mô và vi mô ảnh hƣởng và thực trạng
hoạt đơng Marketing Mix của cơng ty.
- Trình bày và đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích
hợp tại cơng ty đối với lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học.
- Xây dựng thành công một chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp cho
cơng ty đối với lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học: đề tài có ý nghĩa khoa học trong việc tổng hợp và hệ thống
hóa các cơ sở lý thuyết về hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp.
- Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứ có ý nghĩa thiết thực cho các nhà kinh
doanh dịch vụ tƣ vấn và đào tạo du học cụ thể nhƣ sau: Kết quả nghiên cứu này giúp
cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tƣ vấn và đào tạo du học xác định đƣợc điểm
mạnh và điểm yếu của hoạt động Truyền thông Marketing tích hợp của cơng ty và xây
dựng một chƣơng trình truyền thơng Marketing tích hợp mang lại hiệu quả tốt hơn.
7. Dự kiến bố cục báo cáo
Báo cáo đƣợc trình bày bao gồm 3 chƣơng nhƣ sau:
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH
HỢP (IMC)
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING
TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN TẬP ĐỒN HATICO.
CHƢƠNG
3.
XÂY
DỰNG
CHƢƠNG
TRÌNH
TRUYỀN
THƠNG
MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HATICO.
3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG
MARKETING TÍCH HỢP (IMC)
1.1. BẢN CHẤT CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)
1.1.1. Khái niệm
Truyền thơng tiếp thị tích hợp (IMC) là tiến trình những hoạt động mang tính
phối hợp, gắn kết chặt chẽ với nhau nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán
thông qua sự kết hợp giữa các phƣơng thức truyền thông nhƣ quảng cáo, bán hàng cá
nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại,... nhằm truyền tải một
thông điệp rõ ràng, nhất quán đến công chúng mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến,
thơng qua đó tạo nên sự tƣơng tác và phản ứng tích cực mà doanh nghiệp mong muốn
từ nhóm cơng chúng đối với doanh nghiệp.
1.1.2. Các đặc trƣng của IMC
1.1.3. Các công cụ truyền thơng Marketing tích hợp
1.1.3.1. Quảng cáo
1.1.3.2. Khuyến mại
1.1.3.3. Quan hệ công chúng (PR)
1.1.3.4. Bán hàng cá nhân
1.1.3.5. Marketing trực tiếp
1.2. VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)
1.3. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC)
1.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông
1.3.2. Xác định công chúng mục tiêu
1.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
1.3.3.1. Nội dung truyền thông
1.3.3.2. Cấu trúc truyền thơng
1.3.3.3. Hình thức truyền thơng
1.3.3.4. Nguồn thơng điệp
1.3.4. Lựa chọn kênh truyền thông
1.3.5. Ngân sách truyền thông
1.3.6. Đánh giá hoạt động truyền thông
Đánh giá hiệu quả truyền thơng kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp IMC
là một trong những bƣớc không kém phần quan trọng nhƣng lại có rất nhiều Marketer
4
bỏ qua. Kết thúc các chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập đƣợc từ
khách hàng và chi phí thực hiện với những mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để
đánh giá hiệu quả. Các nội dung đánh giá bao gồm:
- Mức độ nhận biết thƣơng hiệu
- Mức độ nhận biết chiến dịch
- Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông
- Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thƣơng
hiệu
- Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả
tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm,
dịch vụ cho ngƣời khác)
- Phản hồi từ khách hàng
- Ngoài ra cũng cần phải đánh giá các hoạt động truyền thông của đối thủ trên chỉ
số SOV/SOI để điều chỉnh các hoạt động phù hợp hơn trong giai đoạn tiếp theo.
- Thực hiện tốt việc đánh giá hiệu quả truyền thông sau mỗi chiến dịch sẽ giúp
cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc chi phí và gia tăng hiệu quả truyền thơng.
5
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG
MARKETING TÍCH HỢP CỦA DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO
DU HỌC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN
HATICO
2.1.1. Khái qt cơng ty, lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
Hình 2.1. Logo cơng ty HATICO
Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn và Đào tạo Hà Tĩnh có tên tiếng Anh chính thức là
HATINH TRAINING AND CONSULTANCY JOIN STOCK COMPANY, viết tắt là
HATICO, cơng ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/12/2011 theo giấy phép
kinh doanh số 3001525982 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Hà Tĩnh cấp. Vào năm 2019,
HATICO đƣợc đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập Đồn HATICO và vẫn giữ ngun
hình ảnh logo nhƣ ban đầu.
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.2.1. Tầm nhìn
2.1.2.2. Sứ mệnh
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
2.1.5. Nguồn lực của công ty
2.1.5.1. Cơ sở vật chất
2.1.5.2. Nguồn nhân lực
2.1.5.3. Tài chính
6
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
2.2. PHÂN TÍCH THỊ TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐỒN HATICO
2.2.1. Phân tích mơi trƣờng Marketing
2.2.1.1. Mơi trường vĩ mơ.
a. Yếu tố văn hóa – xã hội.
b. Yếu tố chính trị - pháp luật.
c. Yếu tố kinh tế.
d. Yếu tố nhân khẩu học.
2.2.1.2. Môi trường vi mô.
a. Yếu tố nội bộ doanh nghiệp.
b. Yếu tố khách hàng.
c. Yếu tố nhà cung cấp.
d. Yếu tố đối thủ cạnh tranh.
2.2.1.
Phân tích thị trường
2.1.1.1. Thị trường mục tiêu
2.2.1.3. Thị trường tiềm năng
2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại cơng ty.
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm/dịch vụ
2.2.2.2. Chính sách giá
2.2.2.3. Chính sách phân phối
2.2.2.4. Chính sách truyền thơng cổ động
2.2.2.5. Chính sách con người
2.2.2.6. Chính sách cơ sở vật chất
2.2.2.7. Chính sách quy trình cung ứng
2.3. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG SWOT
2.3.1. Điểm mạnh
- HATICO là công ty tƣ vấn và đào tạo du học có lịch sử hình thành và phát triển
sớm từ năm 2011, với 10 năm hoạt động, HATICO có một nền tảng về thƣơng hiệu,
đƣợc nhiều ngƣời biết đến, có nhiều mối quan hệ gắn kết với các trƣờng học và doanh
nghiệp tại các nƣớc nhƣ Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan.
7
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại; đội ngũ giảng viên, nhân viên có trình độ
chun mơn cao.
- Là một công ty chuyên về môi giới du học và việc làm tại nƣớc ngoài với thời
gian hoạt động lâu dài, trong khi các đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện và phát triển
những năm gần đây. Đây là một lợi thế lớn, giúp cho HATICO có thể phát triển và
đứng vững trên thị trƣờng Hà Tĩnh.
- Nắm bắt đƣợc xu hƣớng nghề nghiệp trong tƣơng lai, thấu hiểu đƣợc những
mong muốn, nỗi đau của khách hàng, HATICO tổ chức hoạt động và thực hiện xây
dựng chƣơng trình đào tạo, hƣớng nghiệp đáp ứng đƣợc nhu cầu về việc làm và xu
hƣớng nghề nghiệp tƣơng lai.
- Trong vòng 10 năm thành lập, trƣờng đã gặt hái đƣợc nhiều thành công khi
nhận hàng loạt các giải thƣởng nhƣ “Thƣơng hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2015” do
ngƣời tiêu dùng bình chọn, “Thƣơng hiệu tiêu biểu Châu Á Thái Bình Dƣơng năm
2017” và “Cầu vàng quốc tế năm 2017”, …
- Cơng ty HATICO có nhiều mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp, trƣờng
đại học – cao đẳng tại các nƣớc nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan làm cầu nối cho
khách hàng dễ dàng theo đuổi đam mê với các ngành học đa dạng, xu hƣớng tƣơng lai.
Hỗ trợ khách hàng việc làm thêm trong quá trình học tập, làm việc chính thức sau tốt
nghiệp.
- Bên cạnh đó, Cơng ty cịn hợp tác với các trƣờng đại học – cao đẳng tại nƣớc
ngoài tạo cơ hội cho khách hàng đƣợc nhận học bổng tại các trƣờng.
- Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, áp dụng cơng nghệ vào hoạt động đào
tạo và sử dụng hiệu quả một số cơng cụ truyền thơng Marketing.
- Văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp chuyên nghiệp, sát thực tế và luôn tơn
trọng pháp luật cũng nhƣ khách hàng của mình
- Với một lƣợng khách hàng đông đảo, HATICO dễ dàng phát triển hoạt động
kinh doanh với lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học
- HATICO có một hệ thống nhà cung cấp rộng lớn tại Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài
Loan, với đầy đủ các lĩnh vực và ngành nghề
2.3.2. Điểm yếu
- Mặc dù khách hàng mục tiêu của HATICO là ngƣời dân trên địa bàn Hà Tĩnh
và các tỉnh lân cận, nhƣng đối thủ cạnh tranh của công ty phủ sóng rộng rãi, ngồi các
8
cơng ty tƣ vấn du học tại Hà Tĩnh thì cịn có các cơng ty tại Hà Nội và thành phố Hồ
Chí Minh.
- Chƣa tận dụng đƣợc hiệu quả từ truyền thơng marketing tích hợp, cơng ty mới
chỉ thực hiện tốt công cụ marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân.
- Nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà HATICO hƣớng đến rộng, điều này
tạo ra khó khăn cho cơng ty trong việc hiểu rõ và nắm bắt đƣợc những mong muốn và
nhu cầu của khách hàng
- HATICO chƣa có đội ngũ marketing – truyền thơng chính thức, hoạt động
truyền thơng cịn chƣa đƣợc chú trọng, chƣa tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu hiệu
quả, bỏ lỡ một nguồn khách lớn vào tay đối thủ khác.
2.3.3. Cơ hội
- Xu hƣớng học tập và làm việc tại các nƣớc ngoài tăng cao, đặc biệt là tỷ lệ
ngƣời dân Hà Tĩnh và các tỉnh Bắc Trung bộ làm việc và học tập tại Hàn Quốc, Nhật
Bản, Đài Loan tăng cao những năm gần đây.
- Chính Phủ Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ mơi trƣờng kinh doanh bình đẳng, an
tồn và hiệu quả giúp cho các doanh nghiệp môi giới du học và việc làm đƣợc hoạt
động trong môi trƣờng phát triển tốt.
- Việt Nam nói chung và Hà Tĩnh nói riêng có dân số trẻ, trình độ dân trí ngày
càng tăng cao, yêu cầu về chất lƣợng nguồn lao động cũng tăng, điều này đồng nghĩa
với việc nhu cầu học tập tại nƣớc ngồi ngày càng tăng. Bên cạnh đó, Việt Nam là một
nƣớc đông dân với nền kinh tế đang từng bƣớc phát triển không ngừng. Đây là một thị
trƣờng tiềm năng về lĩnh vực môi giới giáo dục và hƣớng nghiệp trong tƣơng lai.
- Với những chính sách, quy định về hoạt động kinh doanh lĩnh vực tƣ vấn và
đào tạo du học từ Chính phủ, giúp cho các doanh nghiệp trong ngành nắm rõ đƣợc
những yêu cầu, tiêu chuẩn ngành để hoạt động kinh doanh thuận lợi và có một nền
tảng phát triển vững chắc hơn
- pháp luật Việt Nam cịn tạo ra một mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh, chất
lƣợng với những quy định đƣợc đƣa ra và cải tiến theo từng năm, từng giai đoạn để
thích nghi với những biến đổi của xã hội.
- Nền kinh tế Việt Nam ổn định giúp cho hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp tƣ vấn và đào tạo du học đảm bảo tính bền vững và ổn định.
9
Với quy mô dân số lớn và mật độ dân số trong độ tuổi du học chiếm tỷ lệ lớn,
điều này giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo du học
có một nguồn khách hàng dồi dào, một thị trƣờng lớn để có thể khai thác
2.3.4. Thách thức
- Khách hàng thƣờng dễ bị tác động tƣ những yếu tố ngƣời thân, gia đình, bạn bè,
thần tƣợng, xu hƣớng, … buộc các doanh nghiệp tƣ vấn và đào tạo du học phải nắm
bắt đƣợc và đem lại những chƣơng trình, chiến dịch truyền thơng ấn tƣợng để có thể
nắm bắt và thuyết phục đƣợc nhóm khách hàng này.
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh hiện tại, và đây là một thị trƣờng dễ dàng xuất hiện
thêm các đối thủ cạnh tranh tiềm năng khác.
2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH
HỢP CỦA CƠNG TY
2.4.1. Mục tiêu truyền thông
2.4.2. Công chúng mục tiêu của công ty
2.4.3. Thông điệp truyền thông
2.4.3.1. Nội dung thông điệp
2.4.3.2. Cấu trúc thơng điệp
2.4.3.3. Hình thức thơng điệp
2.4.4. Cơng cụ và phƣơng tiện truyền thông
2.4.4.1. Marketing trực tiếp
2.4.4.2. Hoạt động khuyến mại
2.4.4.3. Quan hệ công chúng
2.4.4.4. Bán hàng cá nhân
2.4.5. Ngân sách hoạt động truyền thông
2.4.6. Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thơng marketing tích
hợp đối với dịch vụ tƣ vấn đào tạo du học của công ty
10
CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG
MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO
DU HỌC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Định hƣớng phát triển kinh doanh trong thời gian tới
Với khả năng và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tƣ vấn du học, trong thời
gian tới Cơng ty cổ phần tập đồn HATICO sẽ:
- Mở rộng thị trƣờng ra các tỉnh khu vực miền Trung nhƣ: Nghệ An, Quảng
Bình, Quảng Trị. Đây cũng chính là định hƣớng phát triển kinh doanh mà HATICO
đặt ra trong lòng 2 năm gần đây. Mở rộng thị trƣờng ra 3 tỉnh Bắc Trung Bộ là một
điều cần thiết, khi đây là một thị trƣờng tƣ vấn và đào tạo du học với một lƣợng khách
hàng lớn nhƣng chƣa có một ông lớn nào nắm giữ đƣợc thị trƣờng 3 tỉnh này. Việc mở
rộng thị trƣờng đồng thời sẽ giúp công ty gia tăng số lƣợng khách hàng đi du học mỗi
năm, với mục tiêu mà HATICO đặt ra mỗi năm khách hàng sử dụng dịch vụ tƣ vấn và
đào tạo tại công ty sẽ tăng lên 1000 ngƣời và trở thành công ty tƣ vấn và đào tạo du
học hàng đầu Việt Nam. Với định hƣớng phát triển mở rộng thị trƣờng trong thời gian
tới, HATICO đặt ra mục tiêu về sự hợp tác với các đối tác để gia tăng chất lƣợng dịch
vụ của mình, cụ thể: mở rộng hợp tác với các đối tác tại Nhật Bản, trực tiếp liên kết
với các đối tác Nhật để tuyển sinh, tiếp tục tăng cƣờng giáo dục ý thức, tổ chức kỷ
luật, pháp luật cho học sinh chuẩn bị theo học tại Nhật Bản.
3.1.2. Căn cứ vào thực trạng chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp
cho dịch vụ tƣ vấn và đào tạo du học của công ty HATICO
3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH
HỢP CHO HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DU HỌC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HATICO
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thơng
Chương trình truyền thơng sẽ diễn ra trong vịng 9 tháng đầu năm 2022 từ
1/1/2022 đến 31/12/2022, cụ thể các mục tiêu truyền thông như sau:
3.2.2. Xác định công chúng mục tiêu
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
Để xây dựng một chƣơng trình truyền thơng mới cho cơng ty HATICO, ngồi
việc sử dụng slogan hiện tại “Du học HATICO – Niềm tin của bạn là sự phát triển của
11
chúng tôi”, công ty sẽ thực hiện xây dựng một thơng điệp mới đó là “Du học HATICO
– Chung mơ ƣớc, vững tƣơng lai” và HATICO cũng chính là tên tắt của cơng ty cổ
phần tập đồn HATICO.
Hình 3.1. Slogan truyền thông của công ty HATICO trong lĩnh vực du học
3.2.3.1. Nội dung thơng điệp
3.2.3.2. Cấu trúc thơng điệp
3.2.3.3. Hình thức thông điệp
3.2.3.4. Nguồn thông điệp
3.2.4. Lựa chọn phƣơng tiện truyền thơng
Hình 3.2. Bảng kế hoạch chƣơng trình truyền thơng marketing tích hợp của Du
học HATICO
Cụ thể các cơng cụ truyền thông sẽ đƣợc tổ chức thực hiện nhƣ sau:
3.2.4.1. Quan hệ công chúng (PR)
a. Mục tiêu:
Với đặc thù ngành tƣ vấn du học, sự uy tín là yếu tố đƣợc đặt lên hàng đầu, và
công ty cổ phần tập đồn HATICO là một thƣơng hiệu có 10 năm hình thành phát
triển, tuy nhiên mức độ nhận biết của thƣơng hiệu cịn chƣa cao, vì vậy để mở rộng thị
phần, đƣợc cơng chúng biết đến, đón nhận và có niềm tin về thƣơng hiệu thì HATICO
12
cần tạo nên sự khác biệt cho thƣơng hiệu của mình. Và phƣơng thức truyền thơng qua
hoạt động quan hệ cơng chúng (hay cịn gọi là PR) là cách tốt nhất giúp HATICO xây
dựng và tạo độ tin cậy nhất định từ công chúng đối với thƣơng hiệu này. Từ hoạt động
PR giúp Cơng ty cổ phần tập đồn HATICO tạo dƣ luận tốt thông qua sự ủng hộ của
giới truyền thơng và các chun gia phân tích trong ngành.
b. Hình thức sử dụng
Bảng 3.1. Kế hoạch các hoạt động PR của HATICO năm 2022
Hoạt động
Cuộc thi "Ngoại ngữ học đƣờng"
Thời gian
Kênh thực hiện
Tháng 1, tháng
Facebook, zalo, website,
2
báo chí
Tháng 1
Facebook, zalo, website
Tháng 3, tháng
Facebook, zalo, website,
4
báo chí
Tháng 7
Facebook, zalo, website
Marketing nội bộ “Bữa tiệc tất niên”
Chƣơng trình hƣớng nghiệp tại Nghệ
An – Hà Tĩnh
Marketing nội bộ: Tổ chức chuyến du
lịch cho nhân viên
Thiện nguyện tặng q các gia đình
Tháng 9
khó khăn ở Hà Tĩnh
Từ tháng 1 đến
Thông cáo thông tin
tháng 12
Facebook, zalo, website,
báo chí
Facebook, zalo, website.
c. Cơng cụ thực thi
- Tài trợ cho Cuộc thi “Ngoại ngữ học đường”
Bảng 3.2. Chi phí tài trợ cuộc thi “Ngoại ngữ học đƣờng”
Giải thƣởng
Số lƣợng
Đơn giá
Tổng
Giải nhất
1
5.000.000đ
5.000.000đ
Giải nhì
1
2.000.000đ
4.000.000đ
Giải 3
2
1.000.000đ
2.000.000đ
Khuyến khích
10
500.000đ
5.000.000đ
17.000.000đ
Tổng chi phí
- Marketing nội bộ: Tổ chức bữa tiệc tất niên.
13
Hình 3.3. Mẫu lịch để bàn quà tặng trong “Bữa tiệc tất niên”
Hình 3.4. Mẫu đồng hồ treo tƣờng quà tặng trong “Bữa tiệc tất niên”
Chi phí dự kiến:
Bảng 3.3. Chi phí “Bữa tiệc tất niên”
Hạng mục
Số lƣợng
Ăn uống
6 bàn
Lịch để bàn
Đơn giá
Tổng
10.000.000đ
60.000.000đ
60
37.000đ
2.220.000đ
Đồng hồ treo tƣờng
10
100.000đ
1.000.000đ
Chi phí phát sinh
1
10.000.000đ
10.000.000đ
73.220.000đ
Tổng chi phí
- Tổ chức, tham gia chương trình hướng nghiệp cho học sinh THPT tại 4 điểm
khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh từ tháng 3 năm 2022 đến tháng 4 năm 2022.
Bảng 3.4. Chi phí tổ chức chƣơng trình hƣớng nghiệp
Hạng mục
Số lƣợng
14
Giá tiền
Tổng tiền
Quà lƣu niệm
500
50.000đ
25.000.000đ
Nƣớc uống
6 thùng
79.000đ
474.000đ
Quà tặng khách mời
2
2.000.000đ
2.000.000đ
27.474.000đ
Tổng chi phí
- Marketing nội bộ: Tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên
Bảng 3.5. Chi phí chuyến du lịch cho nhân viên
Số lƣợng
Đơn giá
Tổng
Vé vào cổng vui chơi
21
150.000đ
3.150.000đ
Nƣớc uống tại khu vui chơi
21
100.000đ
2.100.000đ
2 bàn
10.000.000đ
20.000.000đ
Hạng mục
Ăn uống buổi tối
25.250.000đ
Tổng chi phí
- Tổ chức hoạt động thiện nguyện tặng quà giúp đỡ các gia đình khó khăn tại
Hà Tĩnh từ 05/09/2022 đến 25/09/2022.
Bảng 3.6. Chi phí tổ chức hoạt động thiện nguyện
Hạng mục
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Quà tặng tiền mặt
10
5.000.000đ
50.000.000đ
10
384.000đ
3.840.000đ
Quà tặng kèm theo (1 thùng sữa TH
True Milk 180ml)
53.840.000đ
Tổng chi phí
- Thơng cáo về dịch vụ về các đợt tuyển sinh, lễ tốt nghiệp. Tập trung chủ yếu
vào tháng 1 đến tháng 12 về hoạt động tuyển sinh của công ty.
3.2.4.2. Khuyến mại
Bảng 3.7. Kế hoạch các chƣơng trình khuyến mại của HATICO năm 2022
Hoạt động
Thời gian
Mini Game "Truy tìm mảnh ghép Tháng 3, tháng 4, tháng
cùng HATICO"
Miễn phí khóa học ngoại ngữ
Giảm 15.000.000đ phí du học
5
Kênh thực hiện
Facebook, website
Tháng 5, tháng 6, tháng
Facebook, zalo,
7, tháng 8
website
Tháng 7, tháng 8, tháng
Facebook, zalo,
9
website
Mini game “Chia sẻ khoảnh khắc Tháng 8, tháng 9, tháng
15
Facebook, zalo,
Hoạt động
cùng HATICO”
Thời gian
Kênh thực hiện
10, tháng 11
website
a. Các hình thức khuyển mại
- Mini Game "Truy tìm mảnh ghép cùng HATICO" vào mỗi tối thứ 7 hàng
tuần.
Bảng 3.8. Chi phí Mini game truy tìm mảnh ghép
Hạng mục
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Giải thƣởng hàng tuần
12
1.500.000đ
18.000.000đ
18.000.000đ
Tổng chi phí
- Voucher 10.000.000đ miễn phí khóa học ngoại ngữ Nhật tại công ty
- Voucher giảm ngay 15.000.000đ nếu đăng ký học vào thời gian này
Bảng 3.9. Chi phí Voucher giảm 15.000.000đ
Hạng mục
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Voucher giảm trực tiếp
30
15.000.000đ
450.000.000đ
450.000.000đ
Tổng chi phí
- Mini game “Chia sẻ khoảnh khắc cùng HATICO” tại Nhật Bản - Hàn Quốc
dành cho khách hàng hiện tại và khách hàng từng sử dụng dịch vụ của cơng ty
Bảng 3.10. Chi phí mini game “Chia sẻ khoảnh khắc cùng HATICO
Hạng mục
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Giải nhất
1
10.000.000đ
10.000.000đ
Ba giải khuyến khích
3
5.000.000đ
15.000.000
Tổng chi phí
25.000.000đ
3.2.4.3. Quảng cáo
Bảng 3.11. Kế hoạch xây dựng nội dung quảng cáo hình ảnh.
Lập luận sử dụng trong thơng điệp quảng cáo để hƣớng
đến tính hứa hẹn, lời cam đoan đƣợc khẳng định, “Du học
Chất
Ngôn từ
HATICO – Chung mơ ƣớc, vững tƣơng lai”. Nội dung
trên hình ảnh giới thiệu cho khách hàng biết sứ mệnh
liệu
cũng nhƣ ngành nghề kinh doanh của cơng ty.
Hình ảnh
Hình ảnh biểu tƣởng cho các hoạt động học tập, tƣ vấn du
16
học và mơi trƣờng học tập hiện đại
- Hình ảnh quảng cáo facebook Zalo, Google, website:
Bố cục
Nội dung hình
Biểu tƣơng Logo và slogan của cơng ty
thức hình ảnh
- Khách hàng thể hiện sự vui mừng khi học tập trong môi
trƣờng hiện đại, thân thiện.
a. Phƣơng tiện quảng cáo:
Bảng 3.12. Kế hoạch các hoạt động quảng cáo của HATICO năm 2022
Hoạt động
Thời gian
Kênh thực hiện
Tháng 1 đến tháng 12
Website
Quảng cáo hiển thị Banner
Tháng 4 đến tháng 10
Website, Youtube
Facebook Ads
Tháng 4 đến tháng 10
Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm
(SEO từ khóa)
- Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm:
Bảng 3.13. Bảng chi phí bài viết SEO
Phí viết bài chuẩn SEO
Số lƣợng
Đơn giá
Tổng
144 bài
200.000đ/bài
28.800.000đ
- Quảng cáo hiển thị banner
Bảng 3.14. Chi phí quảng cáo hiển thị banner
Gói đăng ký
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Gói GDN 1
4 tháng
30.000.000đ/tháng
120.000.000đ
120.000.000đ
Tổng chi phí
Hình 3.5. Mẫu banner hiển thị trên website
17
- Quảng cáo facebook
Bảng 3.15. Chi phí quảng cáo hiển thị banner
Gói
Số lƣợng
Giá tiền
Tổng tiền
Ngày 200K
5 tháng
6.000.000đ/tháng
30.000.000đ
30.000.000đ
Tổng chi phí
3.2.4.4. Marketing trực tiếp kết hợp bán hàng cá nhân
Bảng 3.16. Kế hoạch các hoạt động bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Hoạt động
Seeding nội dung
Thời gian
Kênh thực hiện
Tháng 1 đến tháng 12
Tƣ vấn tuyển sinh trực tuyến Tháng 1 đến tháng 12
Facebook, zalo, website, điện
thoại.
- Hoạt động seeding nội dung:
- Hoạt động tư vấn, tuyển sinh trực tuyến qua mạng xã hội.
3.2.5. Xây dựng ngân sách truyền thông
3.2.5.1. Ngân sách truyền thông cho hoạt động quan hệ công chúng
Bảng 3.18. Ngân sách truyền thông cho hoạt động quan hệ công chúng
Chƣơng trình
Mục chi tiêu
Số lƣợng
Giải nhất
1
5.000.000đ
5.000.000đ
Cuộc thi "Ngoại
Giải nhì
1
2.000.000đ
4.000.000đ
ngữ học đƣờng"
Giải 3
2
1.000.000đ
2.000.000đ
Khuyến khích
10
500.000đ
5.000.000đ
Ăn uống
6 bàn
10.000.000đ
60.000.000đ
Marketing nội
Lịch để bàn
60
37.000đ
2.220.000đ
bộ “Bữa tiệc tất
Đồng hồ treo
niên”
tƣờng
10
100.000đ
1.000.000đ
Chi phí phát sinh
1
10.000.000đ
10.000.000đ
Chƣơng trình
Q lƣu niệm
500
50.000đ
25.000.000đ
hƣớng nghiệp
Nƣớc uống
6 thùng
79.000đ
474.000đ
tại Nghệ An –
Quà tặng khách
Hà Tĩnh
mời
2
2.000.000đ
2.000.000đ
Marketing nội
Vé vào cổng vui
21
150.000đ
3.150.000đ
18
Đơn giá
Thành tiền
Chƣơng trình
Mục chi tiêu
Số lƣợng
bộ: Tổ chức
chơi
chuyến du lịch
Nƣớc uống tại khu
cho nhân viên
vui chơi
Đơn giá
21
Thành tiền
100.000đ
2.100.000đ
Ăn uống buổi tối
2 bàn
10.000.000đ
20.000.000đ
Thiện nguyện
Quà tặng tiền mặt
10
5.000.000đ
50.000.000đ
tặng quà các gia
Quà tặng kèm theo
đình khó khăn ở
(1 thùng sữa TH
10
384.000đ
3.840.000đ
Hà Tĩnh
True Milk 180ml)
196.784.000đ
Tổng chi phí
3.2.5.2. Ngân sách truyền thơng cho hoạt động khuyến mại
Bảng 3.19. Ngân sách truyền thông cho hoạt động khuyến mại
Chƣơng trình
Số lƣợng
Mục chi tiêu
Mini Game "Truy
tìm mảnh ghép cùng
HATICO"
Giải thƣởng
hàng tuần
Giảm 15.000.000đ
Voucher giảm
phí du học
trực tiếp
Mini game “Chia sẻ
Giải nhất
khoảnh khắc cùng
Ba giải khuyến
HATICO”
khích
Đơn giá
Thành tiền
12
1.500.000đ
18.000.000đ
30
15.000.000đ
450.000.000đ
1
10.000.000đ
10.000.000đ
3
5.000.000đ
15.000.000
493.000.000đ
Tổng chi phí
3.2.5.3. Ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo
Bảng 3.20. Ngân sách truyền thông cho hoạt động quảng cáo
Hoạt động
Quảng cáo trên
cơng cụ tìm
kiếm
Quảng cáo hiển
thị banner
Quảng cáo
Số lƣợng
Đơn giá
Thành tiền
144
200.000đ/bài
28.800.000đ
Gói GDN 1
4 tháng
30.000.000đ/tháng
120.000.000đ
Ngày 200K
5 tháng
6.000.000đ/tháng
30.000.000đ
Mục chi tiêu
Phí viết bài
chuẩn SEO
19
