Bài Giảng Marketing Qua Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội ( Combo Full Slides 4 Chương )

MARKETING QUA CÁC
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

THÔNG XÃ HỘI

1

Nội dung:

❖ Chương 1: Nền tảng của marketing qua các phương tiện truyền thông xã
hội

1.1 Cuộc cách mạng theo chiều ngang
1.2 Cuộc sống với phương tiện truyền thông xã hội
1.3 Cơ sở hạ tầng của truyền thông xã hội
1.4 Chiến lược kiếm tiền
1.5 Chữ P thứ 5 của marketing

 Chương 2: Kế hoạch marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội
❖ Chương 3: Bốn lĩnh vực của marketing qua các phương tiện truyền thông

xã hội
3.1 Cộng đồng xã hội
3.2 Xuất bản
3.3 Giải trí xã hội
3.4 Thương mại xã hội
❖ Chương 4: Nghiên cứu marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội
4.1 Truyền thông xã hội để thấu hiểu khách hàng
4.2 Mơ hình trí tuệ xã hội
4.2 Đo lường sức ảnh hưởng của marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
4.4 Công cụ quản lý nỗ lực 2

Giới thiệu chung

▪ Môn học: Marketing qua các phương tiện truyền thơng xã hội
▪ Số tín chỉ: 3
▪ Thời gian: 45 tiết
▪ Tài liệu học tập:
✔ Giáo trình Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội,

TS. Nguyễn Thị Hồng Yến, Học viện Cơng nghệ Bưu chính
Viễn thơng
✔ Tuten, T. L., and Solomon, M. R. (2018). Social media
marketing. 3rd ed. Los Angeles: SAGE.

3

Mục tiêu mơn học:

⮚ Giải thích cơ sở của marketing qua các phương tiện
truyền thông xã hội

⮚ Bàn luận về chiến thuật và kế hoạch marketing
⮚ Thảo luận bốn lĩnh vực của marketing qua các phương

tiện truyền thông xã hội
⮚ Đánh giá và đo lượng kết quả các marketing qua các

phương tiện truyền thông xã hội

4

TRUYỀN THÔNG XÃ SOCIAL
HỘI MEDIA

5

TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI

❖ Phương tiện truyền thơng xã hội là các công cụ giao tiếp dựa
trên web cho phép mọi người tương tác với nhau bằng cách tạo,
chia sẻ và tiêu thụ thông tin.

❖ Phương tiện truyền thông xã hội đã được phát triển kể từ khi
phát minh ra Internet. Six Degrees được coi là mạng xã hội đầu
tiên ra mắt vào năm 1997. Friendster, My Space vào năm 2003.

❖ Tuy nhiên, các mạng xã hội mà chúng ta quen thuộc ngày nay
như Facebook và Twitter bắt đầu xuất hiện từ năm 2004-06.

6

Định nghĩa truyền thơng xã hội

“Nhóm các ứng dụng dựa trên Internet xây dựng dựa trên
nền tảng tư tưởng và công nghệ của Web 2.0 và cho
phép tạo và trao đổi nội dung do người dùng tạo”

Những khía cạnh quan trọng:
⮚ Ứng dụng Internet,
⮚ Sáng tạo và trao đổi,

⮚ Nội dung do người dùng tạo

7

Định nghĩa truyền thông xã hội

Aichner và cộng sự. (2021) quan sát thấy bốn chủ đề phổ biến

trong các định nghĩa truyền thông xã hội hiện tại.

❖ Đầu tiên, mạng xã hội cho phép con người tương tác và hoạt

động như một phương tiện để kết nối với những người dùng

khác.

❖ Thứ hai, định nghĩa truyền thông xã hội nên đề cập đến nội

dung "chia sẻ", thay vì tải lên.

❖ Thứ ba, các định nghĩa gần đây đề cập đến nội dung “do người

dùng cung cấp” hoặc nền tảng “do người dùng điều khiển”

❖ Cuối cùng, vì phương tiện truyền thông xã hội là công cụ mạnh

mẽ cho các tổ chức cũng như những người có ảnh hưởng và

người nổi tiếng, chúng liên kết người dùng dựa trên sở thích

chung và để tiếp cận với số đông. 8

Định nghĩa truyền thơng xã hội

• Phương tiện truyền thơng xã hội là một nhóm các cơng cụ hỗ trợ
tương tác (tức là, dựa trên nền tảng của Web 2.0 và các phát
triển web sau này) để kết nối người dùng Internet (ví dụ: con
người, tổ chức) dựa trên lợi ích chung bằng cách tạo và chia sẻ
nội dung do người dùng điều khiển (ví dụ: trong một nhóm cụ thể
hoặc bằng cách kích hoạt hiệu ứng gợn sóng xã hội đối với quần
chúng) để tạo ra giá trị (ví dụ: thể hiện bản thân hoặc cảm giác
thân thuộc đối với mọi người và giá trị kinh doanh cho các tổ
chức và những người có ảnh hưởng).

9

Phân loại truyền thông xã hội và các
công cụ

10

1. Các cộng đồng xã hội
• "Sự khơn ngoan của đám đơng": một người dùng cộng đồng có thể tiếp

cận với nhiều người, lắng nghe họ và cố gắng thu hút họ tham gia.
• Các cộng đồng có thể được tạo ra để sử dụng bên ngồi (ví dụ: các tổ

chức có mặt nhiều trong các cộng đồng xã hội để gặp gỡ khách hàng).
• Các cộng đồng xã hội cũng có thể được tạo ra để sử dụng nội bộ (ví dụ:

để kích thích sự cộng tác trong một tổ chức)
• Facebook: dịng thời gian cá nhân, nguồn cấp tin tức và tin nhắn riêng tư.
• LinkedIn: Trang web mạng cho các chuyên gia giữ liên lạc hoặc tìm việc

làm và cho các tổ chức liệt kê các vị trí tuyển dụng và tìm kiếm các ứng
viên tiềm năng.
• Yammer: Mạng xã hội riêng cho một tổ chức, bao gồm các ứng dụng năng
suất, mạng nội bộ truyền thống (ví dụ: hệ thống quản lý nội dung) và mạng
phụ. Ví dụ về các tính năng của mạng xã hội là đăng thông báo, chia sẻ
tệp, tạo sự kiện, hoán đổi tin nhắn và trao đổi kiến ​thức.

11

2. Text publishing tool

• Cơng cụ xuất bản văn bản để xuất bản các cuộc trò
chuyện hoặc câu chuyện

• Wikipedia: Bách khoa tồn thư miễn phí mà bất kỳ
ai cũng có thể chỉnh sửa và do đó là nguồn thơng
tin phi học thuật.

• Wiki tổ chức: Các trang web có thể chỉnh sửa dễ
dàng để cộng tác và chia sẻ kiến ​thức được bảo
mật nội bộ hoặc bên ngồi.

• SlideShare: Cộng đồng chủ yếu để chia sẻ các bản
trình bày, tài liệu và danh mục đầu tư Adobe PDF.

• Quora: Trang web hỏi đáp để đặt câu hỏi và nhận

câu trả lời mà cịn để tạo và theo dõi blog.

• Blog WordPress ™: Phần mềm mã nguồn mở để
tạo và quản lý các blog hoặc trang web, bao gồm cả
hệ thống quản lý nội dung

12

3. Microblogging tool
• Các cơng cụ tiểu blog được đặc trưng bởi các tin nhắn văn bản ngắn để

tránh tình trạng q tải thơng tin.
• Nội dung được cung cấp cơng khai (thay vì giới hạn cho các thành viên

cộng đồng được kết nối).
• Giới hạn số lượng ký tự được xuất bản trên mỗi bài đăng.
Các công cụ tiểu blog là:
Twitter: các bài đăng (được gọi là tweet) bị giới hạn số ký tự (280).
Tumblr: Nền tảng viết blog nhanh để kể chuyện với đa phương tiện (ví dụ: một
lượng ngắn văn bản, ảnh, âm thanh, video). Ví dụ: Coca-Cola ™ sử dụng
Tumblr ™ để tiếp cận thanh thiếu niên bằng hình ảnh động (http://coca-
cola.tumblr.com/).

13

4. Photo publishing tool

• Như một bức ảnh có giá trị bằng một ngàn lời nói, ngày càng có nhiều công cụ
truyền thông xã hội sử dụng ảnh để chia sẻ kinh nghiệm hoặc để kể chuyện.

• Pinterest: thu thập và sắp xếp ảnh (hoặc video) để tạo danh sách mong muốn, lên
kế hoạch cho chuyến đi, tổ chức sự kiện, bắt đầu bộ sưu tập, lập kế hoạch dự án,
v.v.

• Instagram: cho phép người dùng chụp ảnh, áp dụng các bộ lọc kỹ thuật số và chia
sẻ câu chuyện.

• Flickr: thường được các blogger sử dụng để cung cấp ảnh cho những người quan
trọng với họ, tức là để lưu trữ hình ảnh (hoặc video) cho blog và các phương tiện
truyền thông xã hội khác. Ngoài ra, Flick cho phép hiển thị ảnh được gắn thẻ địa lý
trên bản đồ.

• Social bookmarking: Đánh dấu trang xã hội đề cập đến một dịch vụ trực tuyến tập
trung cho phép người dùng thêm, chú thích, chỉnh sửa và chia sẻ dấu trang (hoặc
tài liệu tham khảo) của tài liệu web và cho phép gắn thẻ bằng từ khóa (siêu dữ
liệu) để tổ chức dấu trang

14

5. Audio publishing tool
• Âm thanh thường được sử dụng trên mạng xã hội vì chúng dễ hiểu hơn

văn bản.
• Spotify: Dịch vụ phát trực tuyến nhạc để nghe các bài hát hoặc radio, bao

gồm cả dịch vụ mua hàng.
• iTunes: Ứng dụng trình phát đa phương tiện và thư viện phương tiện cho

các tệp âm thanh và video (ví dụ: nhạc, phim, trị chơi, sách nói, nhạc
chng, ứng dụng, nhưng cả podcast) từ Apple.

• Podcast: một loạt các tập (và do đó khơng phải là một bản ghi âm duy
nhất), ví dụ: một loạt tiểu thuyết, loạt đài phát thanh hoặc truyền hình, các
cuộc phỏng vấn và âm nhạc từ một ban nhạc ga ra. Các tập mới trong
một loạt phim có thể được phân phối tự động sau khi đăng ký theo dõi
loạt phim bằng công nghệ RSS

15

6. Video publishing tool
• YouTube: Trang web cho phép người dùng tải

lên, xem và chia sẻ nội dung video do người
dùng tạo. Nó cung cấp một diễn đàn để mọi
người cung cấp thông tin và truyền cảm
hứng cho những người khác và đóng vai trị
như một nền tảng phân phối cho những
người tạo và nhà quảng cáo nội dung gốc.
• Vimeo: Để xem, tải lên và chia sẻ video.
• TikTok: Để tạo và chia sẻ các video ngắn,
tập trung vào các thể loại như khiêu vũ, hài
kịch và giáo dục.

16

7. Social gaming tools
❖ Các cơng cụ trị chơi xã hội hướng đến trò

chơi trực tuyến. Các tổ chức có thể:
- Tham gia vào các trị chơi trực tuyến hiện

có để xây dựng sự cơng nhận thương hiệu
(ví dụ: bằng phương tiện quảng cáo).
- Họ có thể xây dựng một trị chơi cho
trang web của công ty để quảng cáo sản
phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các ứng
dụng trò chơi di động dành cho điện thoại
thơng minh. Ví dụ: McDonalds ra mắt
McBites gà cay

17

8. Các cơng cụ truyền thơng xã hội khác

• Live casting tool - Công cụ truyền trực tiếp: để phát video trong thời gian thực (ví
dụ: Trực tiếp365)

• Virtual world tour - Cơng cụ thế giới ảo: để gặp gỡ, nói chuyện, trao đổi ý tưởng và
xem các bài thuyết trình trong mơi trường ảo

• Mobile social media tools - Các cơng cụ truyền thông xã hội dành cho thiết bị di
động: các ứng dụng dành cho mạng xã hội trên thiết bị di động. Ví dụ. Foursquare
™ hoạt động cùng với Swarm ™ để cung cấp các đề xuất dựa trên hồ sơ của
người dùng.

• Productivity tool - Cơng cụ năng suất: để nâng cao năng suất của tổ chức, chẳng
hạn như hỗ trợ quản lý sự kiện xã hội hoặc các cuộc họp (ví dụ: Doodle); khảo sát
trực tuyến với một lượng lớn khán giả (ví dụ: SurveyMonkey, tải xuống ngang hàng,
cảnh báo (ví dụ: Google Alerts)

• Trang tổng hợp: các trang web để thu thập thơng tin từ nhiều trang web (ví dụ:

webmail, tin tức, các công cụ truyền thông xã hội khác).

18

MỤC ĐÍCH CỦA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI
• Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng để giao tiếp, ví dụ: để thuyết phục và bán

hàng.
• Sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để cộng tác: tập trung vào việc chia sẻ kinh

nghiệm giữa khách hàng và khách hàng tiềm năng trong khi sử dụng sản phẩm.
• Sử dụng mạng xã hội cho giáo dục: để tìm hiểu về các sản phẩm của tổ chức,thương

hiệu, nhà cung cấp, v.v. Một ví dụ là "việc tạo ra" các video cho thấy và giải thích cách
một sản phẩm nhất định được sản xuất. Chiến dịch #MeetTheFarmers của McDonalds
nhằm giải thích bản chất sinh thái của các thành phần trong bánh hamburger để giảm
hình ảnh của thực phẩm khơng lành mạnh.
• Sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để giải trí, ví dụ: cố gắng trở nên hài hước.
Các tổ chức có thể sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để trở nên thú vị và hấp
dẫn.

19

SOCIAL MEDIA MARKETING
MARKETING QUA CÁC
PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI

20