Tiểu luận môn văn hóa doanh nghiệp tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam vietcombank

lOMoARcPSD|9242611

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (Cỡ chữ :
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN 15)

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
Tìm hiểu Văn hóa Doanh nghiệp của Ngân

hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Vietcombank

Nhóm : 12
Lớp : 221BUS43101
GVHD : ThS PHẠM PHƯƠNG MAI

TP.HCM, tháng 11 năm 2022

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN
NHÓM

NHĨM : 12
Thang điểm

- Rất tích cực / ln ln/ tốt: 4

- Thường xun/ bình thường: 3

- Thỉnh thoảng/ chưa tốt lắm: 2

- Không bao giờ: 0

Thành viên MSSV Vai Các tiêu chí đánh giá Ghi
nhóm
trò Tham Hồn Hồn Có ý Hợp chú
Phạm Phương trong gia thành thành tưởng tác
Ngân nhóm đóng CV cơng hay tốt
Trần Thị Minh (NT, góp ý được việc đóng với
Thư TK, kiến giao có góp các
Cao Hồng Như TV)
Nguyễn Thị đúng chất cho thành
Trang
Lìu Minh Thiệu thời lượng nhóm viên

hạn nhóm

201A050063 TV 4 4 4 3 3

211A320082 NT 4 4 4 3 3

201A050032 TV 4 4 4 3 3

201A050105 TV 4 4 4 3 3

201A030418 TV 4 4 2 3 3

•Lưu ý: Bảng đánh giá dựa trên đánh giá của cả nhóm và nhóm
trưởng xác nhận cuối cùng.

Nhóm trưởng ký xác nhận

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

3

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1. Mục lục

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.......................................................................3

1. Phong cách của Vietcombank:.......................................................................5

2. Màu sắc:..................................................................................................6

3. Kiến trúc đặc trưng của VCB:..............................................................6

4. Trang phục VCB...................................................................................7

5. Nghi lễ, nghi thức của VCB...................................................................9

6. Biểu tượng:...........................................................................................10

7. Giai thoại, gương điển hình:................................................................11

8. Ấn phẩm:..............................................................................................12

9. Lịch sử phát triển:...............................................................................13

10. Ngơn ngữ, khẩu hiệu:..........................................................................15

11. Triết lý kinh doanh:.............................................................................15

12. Đạo đức kinh doanh:...........................................................................15

13. Hệ thống sản phẩm..............................................................................21

14. Thể chế hoạt động doanh nghiệp:.......................................................23

15. Giao tiếp ứng xử chuẩn mực của Vietcombank.................................26

TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................31

4

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

1. Phong cách của Vietcombank:
- Phong cách giao tiếp:
Phong cách giao tiếp ứng xử là một trong những điều quan trọng tạo nên một
Vietcombank vững mạnh. Giao tiếp với khách hàng luôn niềm mở, lịch sự, lắng
nghe và tạo uy tín với khách. Nắm bắt tâm lý khách hàng lắng nghe những yêu
cầu của khách hàng để phân loại hồ sơ làm việc hiệu quả.
- Phong cách cá nhân:
Điều quan trọng đánh giá một nhân viên ngân hàng chính là vẻ bề ngoài. Nhân
viên Vietcombank khi làm việc phải chú ý nhất là trang phục, tóc, khn mặt và
chân mày
Trang phục sạch đẹp
Tóc ln được búi gọn.
Khuôn mặt luôn tươi cười
Chân mày phải tỉa gọn, vì khi khách hàng nhìn vào chân mày được chú ý rất
nhiều và nó cũng là một phần “phong thủy” của những nhân viên kinh doanh
tiền.
-Phong cách Lãnh Đạo VCB:
Phong cách lãnh đạo của VCB có đặc trưng của phong cách lãnh đạo dân

chủ: người lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp
dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. Các mục tiêu chiến
lược của VCB nhờ đó đều được sự đồng tình và nhất trí của tồn bộ nhân viên.
-Thái độ trong ứng xử của người lãnh đạo
• Thúc đẩy, tuân thủ nguyên tắc khách quan, công bằng và minh bạch.
• Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho nhân viên cấp dưới được thể hiện
bản
thân, tạo niềm tin cho cấp dưới. Khơng khí trong tổ chức thân thiện, định
hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng.
-Trong ứng xử cấp trên với cấp dưới :
• Ln gương mẫu trong cơng việc và trong chấp hành nội quy kỷ luật lao
động cũng như trong sinh hoạt.
• Vui vẻ, hồ nhã cùng đồng nghiệp. Khơng quan cách, hạch sách hoặc
quát nạt đồng nghiệp kể cả khi đồng nghiệp có sai lầm.
• Nói và làm phải nhất qn, ln giữ lời hứa với cấp dưới.
• Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công bằng và minh bạch.
• Tơn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân,
tạo niềm tin cho cấp dưới.
-Thái độ ở trách nhiệm người lãnh đạo:
-Nếu như phong cách lãnh đạo dân chủ có nhược điểm nằm ở việc người
lãnh đạo có thể tốn khá nhiều thời gian để ra được một quyết định, hay khó đi
đến thống nhất ý kiến trong một số vấn đề cụ thể vì khơng có người điều hành đủ

5

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

chuyên môn, hiểu biết và sự quyết đốn thì VCB đã khắc phục được yếu điểm

này bằng ban lãnh đạo gương mẫu, có chun mơn:

• Thể hiện được sự am hiểu tường tận của bản thân và phải có khả năng
đưa ra quyết định chun mơn hợp lý.

• Gương mẫu chấp hành pháp luật, ứng xử đúng mực theo văn hóa, quy
định nội bộ của VCB.

• Khơng ứng xử phân biệt theo tình cảm hoặc quan hệ riêng. Thực hiện áp
dụng chung một chế độ đãi ngộ, một điều kiện làm việc và một cơ hội thăng tiến
đối vơi mọi cán bộ. Thực hiện sự phân công công việc công khai, công bằng, hợp
lý, phù hợp với năng lực của từng cán bộ trong đơn vị.

• Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
2. Màu sắc:

Màu sắc cũng là yếu tố đặc biệt giúp đội ngũ nhân viên Vietcombank gây
ấn tượng với khách hàng. Màu xanh nhẹ nhàng, trang nhã mang lại sự gần gũi
với khách hàng hơn. Hơn nữa, gam màu này vô cùng mát dịu tạo cảm giác dễ
chịu và tin tưởng cho khách hàng. Chính điều này giúp 2 bên hiểu nhau và tin
tưởng nhau hơn trong công việc. Ngồi ra, màu xanh cịn là màu của lá cây, điều
này đại diện cho sức mạnh của tự nhiên, niềm hy vọng về sự phát triển mạnh mẽ,
bền vững và chuẩn mực.

3. Kiến trúc đặc trưng của VCB:

Nhờ có mặt tiền rộng nên văn phịng của Vietcombank đã được các kiến
trúc sư tận dụng triệt để, làm ra một kiến trúc mặt tiền hiện đại, sang trọng đúng
chất một trụ sở làm việc của đại đa số những ngân hàng đầu tại Việt Nam hiện
nay.

Mặt tiền cơng trình với cách tạo hình mang phong cách hiện đại, sang
trọng với tơng màu trắng – xanh kết hợp với 1 chiếc cổng lớn để chào đón khách
hàng đến với ngân hàng. Khơng những là phong cách, đường nét thiết kế mà màu
sắc cũng được lựa chọn kỹ lưỡng để kết hợp sử dụng trang trí bên trong của văn

6

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

phịng. Chất liệu kính cho các cửa sổ, tường giả, cũng đều được chọn vô cùng kỹ
lưỡng để có thể đem đến hiệu quả cường lực, chịu lực tốt, hơn nữa còn giúp giao
thoa ánh sáng bên ngồi vừa tạo khơng gian làm việc thống đãng, mở rộng
khơng gian, cịn giúp tối ưu ánh sáng tự nhiên đồng thời tăng tính thẩm mỹ cho
cả văn phịng làm việc.

Các chi nhánh của Vietcombank đều có cùng chung 1 quy tắc “sử dụng
dây thẻ, đồng phục, và cả màu sơn kiến trúc văn phòng giống nhau để tạo dựng 1
chi nhánh tại nơi khác”.Với màu xanh lá cây làm màu chủ đạo, các chi nhánh của
ngân hàng Vietcombank đều tuân thủ tông màu chủ đạo này, kết hợp cùng với
các thiết kế nội thất riêng biệt phù hợp với kết cấu mặt bằng của mình tạo nên
điểm đặc trưng riêng mà chỉ cần đặt chân vào là biết ngay đó là chi nhánh của
Vietcombannk.

Không gian chờ đợi để làm các thủ tục thường có rất nhiều người đợi chờ,
có tơng màu xanh lá cây đặc trưng vừa giúp khơng khí bớt ngột ngạt, khó chịu
vừa giúp cho văn phịng thêm tươi mát và thơng thống.

Diện tích của sàn giao dịch mặc dù khơng q lớn, nhưng cũng đều dựa
theo mơ hình của hầu hết các ngân hàng Vietcombank. Gồm có vị trí của giao
dịch viên, nhân viên lễ tân, kiểm sốt viên, cịn 1 bên thì dùng để chứa những
hàng ghế dài cho các khách hàng đợi lượt ngồi chờ. Tất cả các ghế chờ đều được
thiết kế với kiểu dáng lạ mắt, chất liệu gỗ cao cấp kết hợp cùng màu xanh tươi
mát rất bắt mắt và đặc trưng của Vietcombank. Ghế ngồi làm việc của nhân viên
lẫn bàn tư vấn cũng được thiết kế phối cùng 1 tông màu xanh, tạo cho khách
hàng cảm giác gần gũi và tạo sự chuyên nghiệp cho cả gian phòng.

Tất cả thiết kế nội thất văn phòng đều được tư vấn kỹ càng để đem đến sự
tiện lợi khi sử dụng!

Vào phía bênh trong ngân hàng có 2 phịng. Một phòng cho nhân viên và
lãnh đạo chi nhánh cùng làm việc, còn 1 phòng dùng để họp chung.

Phịng làm việc khơng những có đầy đủ máy tính, bàn, các ngăn để hồ sơ
mà còn được phân ngăn ngay ngắn, đầy chuyên nghiệp.

Phòng họp là nơi không được các ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng sử
dụng thường xun. nhưng nó giữ vị trí khá quan trọng để tổ chức các cuộc họp,
giao ban và trao đổi với các đối tác,…. Bởi vậy mà nơi đây vẫn được ngân hàng
ưu tiên sử dụng hệ thống chiếu sáng tốt nhất, sự thơng thống nhất để đảm bảo
điều kiện thuận lợi cho người sử dụng.

4. Trang phục VCB

Đồng phục vietcombank là hình ảnh khơng thể thiếu trong việc xây dựng
thương hiệu. Giúp nhận diện thương hiệu của ngân hàng Vietconbank phổ biến
khắp cả nước và xa hơn.

7

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Đồng phục ngân hàng Vietcombank hiện đang là một đại diện khá nổi bật trong
danh sách đồng phục ngân hàng đẹp tại Việt Nam bao gồm nhiều kiểu dáng đồng
phục cho các nhiệm vụ khác nhau.

Màu xanh lá của logo thương hiệu được lấy làm màu của đồng phục và
thiết kế như sau: Đồng phục áo sơ mi trắng dài tay kết hợp cùng khăn thắt nơ
(đối với nữ) hoặc caravat truyền thống (đối với nam) màu xanh lá vô cùng nổi
bật. Áo vest đồng phục Vietcombank màu xanh đen lịch lãm. Bộ đồng phục tôn
dáng người, tạo sự thoải mái khi mặc và tôn vinh giá trị thương hiệu giúp nhân
viên tự tin hơn khi làm việc.

Áo vest đồng phục Vietcombank màu xanh đen lịch lãm.
Loại áo này có hai phiên bản. Một mẫu được may ôm người, tôn dáng
dành cho các giao dịch viên nữ. Một mẫu form cơ bản, lịch sự dành cho nam.
Sự phối hợp đẹp mắt giữa chân váy công sở cùng áo sơ mi trắng kèm khăn
cổ kiểu cách mà xanh của nhân viên nữ đều rất chỉn chu trong cơng việc. Bên
ngồi khốt thêm áo vest tạo nên nét lịch sự, trang trọng.
Khăn màu xanh lá điểm thêm họa tiết logo tạo điểm nhấn cho bộ đồng
phục nữ và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Trên bộ đồng phục quản lý nữ, phụ kiện này được thay bằng một chiếc
khăn lụa màu nâu. Còn với đồng phục nam phụ kiện là caravat màu xanh lá
thương hiệu nổi bật.
Màu sắc các bộ đồng phục của Vietcombank rất đồng bộ, nhất quán với hệ
thống nhận diện. Màu xanh nhẹ nhàng, trang nhã đem lại cảm giác mát dịu, thoải

mái, an toàn cho khách hàng, giúp in sâu trong tâm trí khách hàng về một
Vietcombank đáng tin cậy.
Form áo thun basic phù hợp với hầu hết dáng người và độ tuổi. Áo thiết kế
ngắn tay tiện lợi, cổ polo lịch sự và thêu logo sắc nét. Màu áo kết hợp giữa xanh
lá và trắng rất hài hòa. Áo co giãn tốt, tạo cảm giác thoải mái khi mặc nên thường
được sử dụng cho các sự kiện ngoài trời giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu đến
với khách hàng.
Sự kết hợp hài hòa từ kiểu dáng, chất liệu tới màu sắc của trang phục
ngân hàng vietcombank đã để lại một ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách
hàng, ln khiến khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiện. Đó cũng là cách giúp

8

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

ngân hàng này chiếm trọn niềm tin và xây dựng sự tin tưởng trong tâm trí khách
hàng.

5. Nghi lễ, nghi thức của VCB
Nghệ thuật xã giao và việc ứng dụng nghi thức, giao tiếp cũng như thơng

lệ ứng xử quốc tế một cách thích hợp đang ngày càng trở nên quan trọng hơn hết
trong bối cảnh tồn cầu hóa và mơi trường kinh doanh đa văn hóa.
Hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hệ thống hoạt động, kiện văn hóa
– xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt
mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự. Những người quản lý
sử dụng nghi lễ hội quan trọng để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng, để nhấn
mạnh giá trị riêng tổ chức, tạo hội cho thành viên chia sẻ cách nhận thức kiện

trọng đại, để nêu gương khen tặng gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách
thức hành động cần tơn trọng tổ chức.
Có bốn loại nghi lễ bản:

+ Chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ
mắt)

• Vietcombank cơng bố quyết định nhân sự phó giám đốc chi nhánh tây sài gòn
ngày 27/10/2022, tại trụ sở vietcombank tây sài gịn đã diễn ra lễ cơng bố quyết
định nhân sự phó giám đốc chi nhánh
• Vietcombank tổ chức gặp mặt nhân dịp ngày truyền thống ngành tổ chức nhà
nước. 26/08/2022, tại thành phố hà nội, ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam
(vietcombank) đã tổ chức buổi gặp mặt các thế hệ cán bộ, lãnh đạo phòng tổ chức
cán bộ vietcombank đã nghỉ hưu nhân dịp kỷ niệm ngày truyền thống ngành tổ
chức nhà nước (28/08/1945 - 28/08/2022).
• Vietcombank cơng bố quyết định điều động và bổ nhiệm giám đốc vietcombank
đà nẵng. 29/07/2022, tại trụ sở vietcombank đà nẵng, số 140-142 đường lê lợi,
quận hải châu, thành phố đà nẵng, ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam
(vietcombank) đã trang trọng tổ chức lễ công bố quyết định chỉ định bí thư đảng
ủy và điều động, bổ nhiệm giám đốc vietcombank đà nẵng

+ Củng cố (lễ phát phần thưởng ),
• Vietcombank thơng báo lễ quay thưởng kỳ 2 chương trình khuyến mại “siêu
bão ưu đãi khi đăng ký và giao dịch trên vcb digibank” và mã dự thưởng tham
gia kỳ 2. chương trình khuyến mại “siêu bão ưu đãi khi đăng ký và giao dịch trên
vcb digibank” đang được vietcombank triển khai từ ngày 01/07/2022 -
30/12/2022 dành cho các khách hàng đăng ký và giao dịch trên vcb digibank.

9

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

khách hàng sẽ nhận ngay 01 mã số dự thưởng để tham gia các kỳ quay số khi
thực hiện giao dịch tài chính từ 200.000 vnd trở lên trên vcb digibank

+ Nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chuyên mơn, khoa học ),
• Vietcombank đồng hành cùng nhân tài đất việt lần thứ 16 – 2022 15/4/2022, tại
trung tâm hội nghị quốc tế, 11 lê hồng phong, hà nội đã diễn ra lễ trao giải
thưởng nhân tài đất việt (ntđv) 2022. giải thưởng tôn vinh những tài năng trẻ, các
nhà khoa học xuất sắc trong lĩnh vực: khoa học, môi trường, y dược, công nghệ
thông tin (cntt). vietcombank tự hào cùng một số đơn vị đồng hành và góp phần
để giải thưởng ntđv lần thứ 16 thành cơng

• Vietcombank 25/12/2021, 14 & 15/03/2022, Trường Đào tạo và Phát triển
nguồn nhân lực Vietcombank đã tổ chức khóa học “Đảm bảo chất lượng đào tạo
và nâng cao hiệu quả quản lý đào tạo” cho các lãnh đạo và cán bộ của trường.

+ Liên kết (lễ hội, liên hoan, tết )

• Hội thao và liên hoan văn nghệ cơng đồn ngân hàng vietcombank việt nam khu vực III
thành công tốt đẹp hướng tới kỷ niệm 50 năm thành lập ngân hàng vietcombank và
20 năm thành lập cơng đồn ngân hàng việt nam, từ ngày 24 đến ngày 26-8, tại
hà tĩnh, ban thường vụ công đồn vietcombank việt nam đã tổ chức thành cơng
“hội thao và liên hoan văn nghệ cơng đồn ngân hàng tmcp ngoại thương việt
nam khu vực III – năm 2012”. các đồng chí: thiều đình duy- phó chủ tịch hđnd
tỉnh, trần minh kỳ- phó chủ tịch thường trực ubnd tỉnh đã đến tặng hoa và cổ vũ
cho các hoạt động thể thao, văn nghệ của vietcombank.

• Vietcombank 23/9/2015, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam (Vietcombank) đã phối hợp với Trung ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh, Hội
đồng Đội Trung ương và Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức họp báo giới thiệu
chương trình “Lễ hội mặt trăng - Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt Nam” năm
2015.

Có bốn loại nghi lễ cơ bản:
+ Chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ mắt),
+ Củng cố (lễ phát phần thưởng ),
+ Nhắc nhở (sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học ),
+ Liên kết (lễ hội, liên hoan, tết )

6. Biểu tượng:
Logo cũ:
Biểu tượng đầu tiên của ngân hàng Vietcombank là các chữ VCB được

lồng ghép vào với nhau theo phỗng chữ nỗi. Bên dưới là chữ Vietombank viết
theo phong cách chữ nghiêng khá uyển chuyển, thể hiện sự dịu nhẹ trong phong
cách làm việc. Về màu sắc thì cũng khơng thay đổi vẫn màu xanh tồn chữ hình
có trên logo.

10

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

Logo mới:
Thay vì hình 3 chữ VCB lồng vào với nhau Logo mới của ngân hàng
Vietcombank được thiết kế chữ V thể hiện sự bền vững, hình dáng logo là hình

trái tim cách điệu màu xanh với ý nghĩa thể hiện sự đồn kết, u thương đồng
lịng xuất phát từ trái tim. , và biểu lộ sự liên kết thành công xuất sắc
Chữ Vietcombank được viết in đậm hơn, thể hiện sự vững chải, chắc chắn, phơng
chữ dứt khốt hơn so với phiên bản trước. Tuy thể hiện sự mạnh mẽ nhưng với
màu xanh mang lại sự hài hịa dễ nhìn.
Về sắc tố
Logo mới của ngân hàng Vietcombank vẫn giữ nguyên màu xanh lá đặc
trưng của ngân hàng với ý chí và niềm tin vào sự tăng trưởng không ngừng. Biểu
tượng cho sức mạnh tự nhiên, thể hiện sự phát triển cân bằng, chuẩn mực và
khao khát vươn lên. Chữ “V” trong thiết kế thể hiện kết nối bền vững, biểu trưng
cho Vietcombank mà nó cịn là tinh thần quyết thắng của ngân hàng.
Giá trị logo Vietcom bank:
Sáng tạo: để đem lại những giá trị thiết thực cho khách hàng trong logo
Vietcombank.
Chu đáo – tận tâm: luôn lấy sự chu đáo và tận tâm với khách hàng làm yếu
tố phấn đấu.
Khác biệt: luôn mang đến sự khác biệt trong nền tảng phát triển mang đến
giá trị cao nhất.
An tồn – bảo mật: ln bảo vệ lợi ích tối đa cho khách hàng và cổ đông.
Phát triển không ngừng: luôn hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục
khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất
Kết nối rộng: luôn liên kết rộng khắp nhằm nâng tầm ngân hàng sánh với
khu vực và thế giới
7. Giai thoại, gương điển hình:
Ơng Nguyễn Hồ Bình sinh ngày 19-10-1954 ở Hà Nam.
Ông là Thạc sỹ Quản trị Kinh Doanh trường Đại học kinh tế
Quốc Dân- Cao học Việt Bỉ. Ơng là Phó chủ tịch Hội đồng Hiệp
hội ngân hàng Việt Nam Nhiệm kỳ IV (2007 – 2011). Từ ngày 23

11

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

tháng 05 năm 2008 đến ngày 01 tháng 11 năm 2014 là Chủ tịch HĐQT Ngân
hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

- Ông Nghiêm Xuân Thành sinh ngày 2-11-1969 ở Vĩnh Phúc.
Ông là Tiến sỹ Kinh tế, Thạc sỹ Kinh tế - học viện Ngân Hàng.
Từ ngày 01 tháng 11 năm 2014 đến ngày 03 tháng 07 năm 2021
là Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại
thương Việt Nam

- Ông Phạm Quang Dũng sinh ngày 18-4-1973 ở Thanh Hố.
Ơng là Thạc sỹ Tài chính Ngân hàng - Đại học Birmingham -
Anh. Ngày 30-8-2021 ông được bầu giữ chức vụ Chủ tịch
HĐQT Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Nam. Từ ngày 26-7-2012 đến 30-7-2014 ơng Nguyễn Hồ Bình
giữ chức vụ Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị. Từ ngày 31-12-2014
đến 31-12-2020 ông Nghiêm Xuân Thành giữ chức vụ Chủ tịch
Hội Đồng Quản trị . Từ 30-6-2021 đến 31-12-2021 ông Phạm Quang Dũng giữ
chức vụ Chủ tịch Hội Đồng Quản trị

- Hiện tại, Ngân hàng Nhà nước là cổ đông lớn nhất sở hữu 74,8% cổ
phần Vietcombank. Cổ đông lớn thứ 2 là Ngân Hàng Mizuho ( Nhật Bản) sở hữu
15%

Ngồi ra VCB cịn có nhưn cơng ty con như:
1) Cơng ty TNHH MTV Chứng khốn Vietcombank

2) Cơng ty Cho th tài chính Vietcombank
3) Cơng ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Vietcombank
4) Công ty Tài chính Việt Nam (Vinafico) tại Hồng Kơng
5) Cơng ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198.
6) Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Vietcombank

8. Ấn phẩm:
VIETCOMBANK PHÁT HÀNH BẢN TIN CHUNG NIỀM TIN SỐ 291

– THÁNG 11/2017
Tiêu điểm
-Vietcombank tham dự Hội nghị Sibos 2017 tại Canada: Xây dựng tương

lai;
-Vietcombank & Liên đoàn chế tạo Singapore ký thỏa thuận hợp tác toàn

diện: Nâng quan hệ lên tầm cao mới;
Nổi bậc:
Vietcombank TP.HCM tham dự Diễn đàn doanh nghiệp Quận 1: Khách

hàng là trọng tâm phục vụ
Nhịp sống:

12

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

-Thư chúc mừng Ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10/2017);

-Vietcombank đồng hành với hành trình “Thắp sáng ước mơ thiếu nhi Việt
Nam”.
Kết nối:
-Nét đẹp công tác ngân quỹ Vietcombank Bình Dương
-Giải Quần vợt Cup Vietcombank năm 2017 – CN Đắk Lắk

9. Lịch sử phát triển:
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP

Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt
động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam).
Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện
thí điểm cổ phần hố, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân
hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/06/2008 sau khi thực hiện thành cơng kế
hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra cơng chúng.
Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) chính thức được
niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khốn TP.HCM.
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày
nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho
khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu; trong các hoạt động truyền
thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như
mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh,
dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Sở hữu hạ tầng kỹ thuật cao. Không gian giao dịch công nghệ số cùng các dịch
vụ ngân hàng số đa tiện ích cung cấp cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp như:
VCB Digibank, VCB Pay, VCB - iB@nking, VCB CashUp, VCB DigiBiz... đã,
đang và sẽ tiếp tục thu hút đơng đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng,
an tồn, hiệu quả, tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho đông đảo
khách hàng.

Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện là một
trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam. Vietcombank hiện có hơn
600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và
ngồi nước gồm: Trụ sở chính tại Hà Nội; 121 Chi nhánh; 484 phịng giao dịch;
04 Cơng ty con ở trong nước (Cơng ty cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn,
Cơng ty kiều hối, Cơng ty cao ốc Vietcombank 198); 03 Cơng ty con ở nước
ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong, Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ,
Ngân hàng con tại Lào); 01 Văn phòng đại diện tại TP. HCM; 01 Văn phòng đại
diện tại Singapore, 01 Văn phòng đại diện tại Mỹ ; 03 Đơn vị sự nghiệp: Trường
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội và

13

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

01 Trung tâm xử lý tiền mặt tại Tp. Hồ Chí Minh; 03 Cơng ty liên doanh, liên
kết. Về nhân sự, Vietcombank hiện có gần 22.000 cán bộ nhân viên.

Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển một hệ thống Autobank với hơn
2.500 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận thanh tốn thẻ trên tồn quốc.
Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.173 ngân hàng đại lý tại
95 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới…

Luôn hướng đến các chuẩn mực quốc tế trong hoạt động, Vietcombank
liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất
Việt Nam”. Vietcombank cũng là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam
có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu thế giới theo kết quả bình chọn do

Tạp chí The Banker cơng bố; ngân hàng duy nhất của Việt Nam vào Top 30 ngân
hàng mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian
Banker; là đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 1.000 doanh nghiệp
niêm yết lớn nhất tồn cầu (xếp thứ 937) do Tạp chí Forbes bình chọn. Năm
2021, trong danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” (do Công ty
Anphabe - đơn vị tư vấn tiên phong về giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng và
môi trường làm việc hạnh phúc tại Việt Nam cùng Intage – Công ty nghiên cứu
thị trường hàng đầu Nhật Bản cơng bố), Vietcombank được bình chọn xếp thứ 1
toàn ngành ngân hàng, xếp thứ 2 toàn thị trường Việt Nam, duy trì vị thế dẫn đầu
6 năm liên tiếp là ngân hàng có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam. Năm
2021, Vietcombank vinh dự được tạp chí The Asian Banker trao giải thưởng
“Ngân hàng được quản trị tốt nhất trong đại dịch COVID-19”, ghi nhận đóng góp
nổi bật của doanh nghiệp tại thị trường nội địa về hiệu quả kinh doanh, khả năng
lãnh đạo và các chính sách ứng phó với đại dịch COVID-19.

Truyền thống:
Trong suốt chặng đường gần 60 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) ln nỗ lực vượt qua mọi khó
khăn, thách thức, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được Đảng, Chính phủ, Nhà
nước và ngành Ngân hàng giao. Đặc biệt, trong những năm gần đây,
Vietcombank đã đạt nhiều thành tựu vượt bậc, đột phá, mang nhiều dấu ấn lịch
sử.
Xuyêt suốt giai đoạn này, vai trò lãnh đạo của Đảng ủy Vietcombank ngày
càng được thể hiện rõ nét với tầm vóc mới. Đảng bộ Vietcombank đã tăng cường
đổi mới phương thức lãnh đạo của Đảng, đồn kết một lịng, thống nhất ý chí và
hành động, lãnh đạo hệ thống cùng toàn thể cán bộ, đảng viên, người lao động
sáng tạo, nỗ lực, phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu quan
trọng của Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ Vietcombank

14

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

10. Ngôn ngữ, khẩu hiệu:
Slogan “Chung niềm tin vững tương lai” cũng như một lời cam kết với

khách hàng về sự đổi mới toàn diện cả về hình ảnh lẫn hoạt động để sẵn sàng
đồng hành cùng khách hàng trên con đường hướng đến tương lai. Khảng định
quyết tâm của Vietcombank tiếp tục đổi mới phát triển với mục tiêu hàng đầu
xuyên suốt là “Hướng một ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng đồng”
không ngừng mở rộng hoạt động để giữ vững vị thế trong nước và phát triển
quốc tế.

11. Triết lý kinh doanh:
Tầm nhìn: Ngân Hàng số 1 tại Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn

nhất khu vực Châu Á, một trong 300 tập đồn tài chính ngân hàng lớn nhất thế
giới, một trong 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất tồn cầu có đóng góp lớn
vào sự phát triển của Việt Nam

Định hướng phát triển đến năm 2030 là Ngân hàng số 1 Việt Nam. Một
trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn tài chính
ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất tồn
cầu có đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam

Sứ mệnh: Ngân Hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng
Giá trị cốt lỗi:
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách

hàng.
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh
mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất của
Vietcombank.
- Lấy sự Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn
đấu.
Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm
với khu vực và thế giới.
- Ln nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng
và giá trị cao nhất.
- Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của
khách hàng, cổ đơng.

12. Đạo đức kinh doanh:
Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ
• Tuân thủ luật pháp và các quy định nội bộ là trách nhiệm đầu tiên và

xuyên suốt đối với người Vietcombank.
• Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự nguyện thực hiện tốt các quy định của

pháp luật và của Vietcombank.

15

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

• Có trách nhiệm tham gia phịng chống các hành vi vi phạm pháp luật và
quy định nội bộ của Ngân hàng.

Trung thành, ln vì lợi ích Vietcombank
• Tự hào và tơn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp của
Vietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh của Vietcombank
trong mọi lúc mọi nơi.
• Ln suy nghĩ và hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank.
• Tuân thủ nguyên tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên trên lợi ích cá nhân.
Trung thực - Công bằng - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến
• Trung thực, biết giữ gìn sự tín nhiệm của bản thân
• Báo cáo, phản ánh đúng sự thực của sự việc đối với cấp trên và đồng
nghiệp.
• Tơn trọng ngun tắc cơng bằng, khơng lồng ghép quan hệ cá nhân, tình
cảm riêng trong xử lý công việc.
• Lao động siêng năng, tận tâm, hết lịng vì lợi ích chung của Ngân hàng
. • Ln nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn
sàng chấp nhận sự thay đổi để kết quả công việc ngày càng tốt hơn.
• Khơng lạm dụng chức quyền và vị trí cơng tác để tham nhũng hoặc có
được các lợi ích vật chất dù nhỏ cho bản thân.
• Thực hành tiết kiệm, khơng xa xỉ lãng phí, phơ trương hình thức.
Nhân ái, hồ đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng
• Uống nước nhớ nguồn, luôn ghi nhớ và trân trọng những đóng góp của
các thế hệ cán bộ Vietcombank đi trước.
• Có ý thức giữ gìn đồn kết nội bộ.
• Thẳng thắn nhưng chân thành, gần gũi, thân thiện cùng đồng nghiệp.
• Tích cực tham gia và cổ vũ các phong trào, các hoạt động chung , các
ngày hội do Vietcombank tổ chức.
• Tích cực tham gia các phong trào đền ơn đáp nghĩa; các hoạt động từ
thiện, giúp đỡ người nghèo, người khuyết tật, các gia đình có hồn cảnh khó
khăn.
-Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác

Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác
• Nguyên tắc vàng của việc duy trì và phát triển mọi mối quan hệ là “ Các
bên cùng có lợi”. Chính vì vậy, trong q trình cung ứng dịch vụ hoặc làm việc
với khách hàng và đối tác, người Vietcombank khơng chỉ chú trọng yếu tố lợi
nhuận, tìm cách bán được dịch vụ với giá cao nhất mà còn phải bảo đảm lợi ích
hợp lý của khách hàng.
• Người Vietcombank phải ln đặt mình vào vị trí khách hàng và đối tác
để hiểu đúng khách hàng và đối tác cần gì để cùng chia sẻ và tư vấn tận tình
nhằm đạt được sự thoả mãn cao nhất của khách hàng và đối tác.

16

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

• Trường hợp khơng thể tự giải quyết được hoặc không đáp ứng được yêu
cầu của khách hàng và đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên
cấp cao hơn để giải quyết. Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng
và đối tác khi chưa nắm chắc chắn lý do của việc từ chối.

• Lưu ý sự hài lòng của khách hàng và đối tác chính là mục tiêu cao nhất
và cuối cùng của mọi hoạt động Vietcombank vì vậy mọi cán bộ Vietcombank,
dù ở bất kỳ vị trí nào đều phải có ý thức phục vụ khách hàng và đối tác thật tốt.

Giữ gìn chữ Tín trong mọi lúc mọi nơi
• Trong quan hệ với khách hàng và đối tác, chữ Tín đóng vai trị quyết
định, mất chữ tín là mất tất cả, mất khách hàng, mất đối tác, vì vậy người
Vietcombank phải có trách nhiệm giữ gìn chữ Tín trong mọi lúc mọi nơi, coi đó
là một trách nhiệm cơ bản của mình.

• Đặc biệt đối với khách hàng và đối tác, người Vietcombank chỉ hứa và
cam kết những điều mà bản thân mình hoặc Ngân hàng có thể thực hiện được.
Khơng hứa và cam kết những điều mình cịn chưa rõ hoặc biết Ngân hàng khó có
thể thực hiện được. Những nội dung đã hứa và cam kết với khách hàng và đối
tác, người Vietcombank khơng được tìm cách lảng tránh mà phải tìm cách thực
hiện bằng được, thậm chí với chất lượng tốt hơn. Trường hợp đặc biệt vì một lý
do nào đó, khơng thể thực hiện được các nội dung đã cam kết hoặc đã hứa, phải
báo cáo cấp trên xin ý kiến xử lý và phải có thơng báo lại cho khách hàng và đối
tác biết và cảm thông.
Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác
• Bảo mật thông tin cho khách hàng và đối tác không những là đạo đức
của người Vietcombank mà còn là quy định của pháp luật vì vậy người
Vietcombank cần phải tuân thủ nghiêm túc.
• Người Vietcombank lưu ý khơng những có trách nhiệm bảo mật thông
tin của khách hàng và đối tác đối với các tổ chức và cá nhân bên ngoài mà cịn
phải bảo mật thơng tin của họ ngay trong nội bộ Vietcombank. Thông tin của
khách hàng và đối tác chỉ được cung cấp cho người khác theo chức năng nhiệm
vụ được Ngân hàng phân công.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình
• Nhằm mục đích khơng ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ, để lại ấn
tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng và đối tác, người Vietcombank cần phải có
tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ giao tiếp lịch sự và tận tình.
• Để có được tác phong làm việc chuyên nghiệp, người Vietcombank phải
không ngừng phấn đấu học hỏi cả về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực
tế, chăm chỉ rèn luyện vì “ trăm hay khơng bằng tay quen”. Có như vậy, tay nghề
của người Vietcombank mới khơng ngừng được nâng cao vàmới có thể cung ứng
dịch vụ theo các chuẩn mực của Ngân hàng (cả về nội dung và chất lượng), đáp
ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác trong thời gian nhanh nhất

17

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

. • Người Vietcombank phải ln ý thức rằng hình ảnh của bản thân là đại
diện cho hình ảnh của Ngân hàng vì vậy cần chú trọng đến hình ảnh cá nhân
thơng qua việc ăn mặc và để đầu tóc lịch sự gọn gàng, phù hợp nơi cơng sở.
Ngôn từ lễ phép dễ hiểu, thái độ niềm nở và khiêm tốn. Tránh không để khách
hàng và đối tác có thể liên tưởng đến những ngụ ý khơng tích cực về bản thân.

• Ngồi ra, người Vietcombank cịn phải thể hiện sự tận tình hết lịng phục
vụ đối với khách hàng và đối tác trong quá trình làm việc, tranh thủ giới thiệu với
khách hàng và đối tác các dịch vụ khác của Vietcombank.

• Tuyệt đối tránh để xảy ra các trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng
và đối tác.

Không tham nhũng, nhận quà của khách hàng và đối tác
•Để tránh hiểu lầm và đảm bảo minh bạch trong xử lý công việc, người
Vietcombank không được phép nhận quà tặng là tiền, hiện vật hoặc dịch vụ có
giá trị từ khách hàng và đối tác.
•Trường hợp đặc biệt, khơng thể từ chối được, phải có trách nhiệm báo
cáo cấp trên để xử lý.
•Nghiêm cấm các hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích, uy tín và
hình ảnh của Vietcombank.
•Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng chức quyền và vị trí cơng tác để vịi
vĩnh, nhũng nhiễu khách hàng, đối tác nhằm đạt được các lợi ích vật chất (dù
nhỏ) cho bản thân.
Trách nhiệm đối với đồng nghiệp

Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp trong công việc
• Trong hoạt động Ngân hàng, mỗi cơng việc đều địi hỏi có sự đóng góp
của nhiều đơn vị, cá nhân vì vậy rất cần có sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong
công việc.
• Để cơng việc được hồn thành trong thời gian nhanh nhất, với chất
lượng tốt nhất, người Vietcombank không những phải ý thức được trách nhiệm
của bản thân mình mà cịn phải có trách nhiệm tạo điều kiện để đồng nghiệp có
thể làm việc được tốt nhất. Đối với những việc mới hoặc chưa có tiền lệ, người
biết cách xử lý cơng việc có trách nhiệm giới thiệu và cùng làm với người chưa
biết cách xử lý công việc, người vào nghề trước bảo ban người vào nghề sau,
người có kinh nghiệm hướng dẫn người chưa có kinh nghiệm.
• Nghiêm cấm các trường hợp gây khó dễ, cản trở khả năng làm việc của
đồng nghiệp như che dấu không chia sẻ thông tin trong phạm vi được phép,
không phối hợp cùng thực hiện các nhiệm vụ mà bản thân được phân cơng,
khơng có tinh thần cùng tháo gỡ khó khăn, ...
Không đùn đẩy công việc lẫn nhau
• Xác định bản thân mình và đồng nghiệp đều đang cùng làm cơng việc vì
lợi ích Ngân hàng vì vậy người Vietcombank khơng được phép đùn đẩy công
việc lẫn nhau mà phải luôn tự giác, hết mình đồng thời chủ động phối hợp, cùng

18

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

nhau chung sức để hoàn thành tốt nhất cơng việc được giao. Khơng được cố tình
kéo dài thời gian hay từ chối sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị, cá nhân liên
quan.

• Ngay cả khi cơng việc khơng thành cơng, thậm chí có sai phạm, người
Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho nhau mà phải cùng nhau nhận diện
lại tồn bộ sự việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất và
đúc rút những kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng và cho bản thân để tránh
những sai lầm có thể xảy ra trong tương lai.

Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn
• Mơi trường làm việc chính là mơi trường sống của chúng ta trong giờ
làm việc vì vậy rất cần chăm sóc để mỗi người Vietcombank ln cảm thấy hài
lịng, thoải mái và phát huy tối đa trí tuệ và năng lực làm việc cho Ngân hàng.
• Để có một mơi trường làm việc nhân văn, trước hết người Vietcombank
phải ý thức được Vietcombank chính là ngơi nhà thứ hai của mình và phải coi
mình và những người đồng nghiệp khác là “ người trong một nhà”.
• Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải tuyệt đối tôn trọng
lẫn nhau; Luôn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến riêng của đồng nghiệp; Giữ gìn
thơng tin riêng và bảo vệ uy tín của đồng nghiệp; Khơng nói xấu, nói sai sự thật
gây ảnh hưởng đến uy tín và danh dự của đồng nghiệp; Biết nhìn ra ưu điểm của
đồng nghiệp và bao dung độ lượng khi đồng nghiệp có sai sót.
• Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải luôn giữ thái độ
thân thiện gần gũi với nhau; Chia sẻ với nhau không chỉ những thông tin liên
quan đến công việc mà cả những thông tin, buồn vui trong cuộc sống; Ln có ý
thức mang lại niềm vui đồng nghiệp; sẵn sàng tương trợ giúp đỡ khi đồng nghiệp
gặp khó khăn.
• Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải chân thành sẻ chia
với đồng nghiệp những điều mà mình biết; Thẳng thắn và khách quan trong đánh
giá đồng nghiệp; Khơng chia rẽ bè phái; Giữ gìn đồn kết.
• Các tổ chức đồn thể như Cơng đồn, Đồn thanh niên, Phụ nữ… là nơi
tập hợp, gắn bó người Vietcombank với nhau vì vậy người Vietcombank phải
tham gia nhiệt tình và có ý thức đóng góp để các phong trào đồn thể thực sự có
ý nghĩa, góp phần cải thiện mơi trường làm việc Vietcombank.

Tạo lập mơi trường làm việc minh bạch, bình đẳng và có tổ chức
• Muốn xây dựng được một môi trường làm việc có văn hố, trước hết
người lãnh đạo phải thực sự cơng tâm, có trách nhiệm xây dựng và duy trì yếu tố
minh bạch và bình đẳng trong mơi trường làm việc.
• Để đạt được yếu tố minh bạch trong mơi trường làm việc, người lãnh đạo phải
cố gắng thực hiện cơng khai các hoạt động trong đơn vị của mình. Tạo điều kiện
để cán bộ cấp dưới tiếp cận được càng nhiều thông tin càng tốt. Nêu rõ các lý do,
cơ sở dẫn đến việc ra quyết định của người lãnh đạo.

19

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

-Trách nhiệm của người lãnh đạo
Luôn gương mẫu

• Người lãnh đạo trong một tập thể phải luôn là tấm gương sáng để cán bộ
cấp dưới noi theo, chính vì vậy người lãnh đạo phải luôn gương mẫu đi đầu trong
việc thực hiện các chủ trương chính sách cũng như các phong trào của Ngân
hàng.

• Trong chun mơn, người lãnh đạo phải thể hiện sự am hiểu tường tận
của bản thân và phải có khả năng ra các quyết định về chun mơn hợp lý. Để có
được điều này, người lãnh đạo phải là người lao động chăm chỉ, không ngừng
học hỏi để nâng cao kiến thức, biết lắng nghe và có khả năng phân tích và tổng
hợp tình hình. • Khơng chỉ trong chun mơn, người lãnh đạo cịn phải thể hiện
sự gương mẫu của mình trong trong việc chấp hành pháp luật và thực hiện nội
quy làm việc của Ngân hàng như đảm bảo giờ giấc làm việc, ứng xử với khách

hàng với đối tác và với đồng nghiệp một cách có văn hố, khơng vi phạm các
quy định nội bộ của Vietcombank.

• Thực tiễn cho thấy ngay cả những hành vi ứng xử của người lãnh đạo
bên ngồi Ngân hàng cũng có ảnh hưởng tốt hơn hoặc xấu hơn trong mắt của cán
bộ cấp dưới. Vì lý do này, người lãnh đạo phải ln chú ý và có trách nhiệm
gương mẫu, thể hiện tác phong và nếp sống văn hoá với gia đình, bạn bè, cộng
đồng, ...

• Để xây dựng được một tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải
quán triệt nguyên tắc bình đẳng trong làm việc. Khơng ứng xử phân biệt theo tình
cảm hoặc quan hệ riêng. Thực hiện áp dụng chung một chế độ đãi ngộ, một điều
kiện làm việc và một cơ hội thăng tiến đối với mọi cán bộ. Thực hiện sự phân
công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với năng lực của từng cán
bộ trong đơn vị.

• Bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cán bộ.
• Duy trì tơn ti trật tự trong phạm vi đơn vị được phân công quản lý. Chịu
trách nhiệm cao nhất
• Người lãnh đạo phải là người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao
nhất đối với mọi hoạt động trong phạm vi đơn vị làm việc của mình. Chính vì
vậy người lãnh đạo phải ln sâu sát cán bộ cấp dưới, không làm việc theo cách
đại khái qua loa, không quan liêu quan cách.
• Trường hợp có khó khăn hoặc rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám
đứng ra nhận trách nhiệm, khơng tìm cách né tránh hoặc đổ lỗi cho cấp dưới và
phải tiếp tục có trách nhiệm cao nhất trong việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống
mức thấp nhất.
-Trách nhiệm đối với cộng đồng
Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hoá xã hội
• Vietcombank ln tơn trọng mọi phong tục, tập quán và các giá trị văn

hóa – xã hội, đức tin của cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động.

20

Downloaded by tran quang ()