GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC – DNC TRAVEL - Full 10 điểm

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (277.79 KB, 10 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN

NGUYỄN THÀNH ĐẠT
GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG SALES TOUR
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM

NAM CẦN THƠ DNC
TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành

Mã số ngành: 7810103

CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA DU LỊCH & QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN

NGUYỄN THÀNH ĐẠT
MSSV: 188687
************

GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG SALES TOUR
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM

NAM CẦN THƠ DNC

TIỂU LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành

Mã số ngành: 7810103

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
THS. NGUYỄN DU HẠ LONG

CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY
TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC”

Do sinh viên: NGUYỄN THÀNH ĐẠT thực hiện

Dưới sự nhận xét của Ths. NGUYỄN DU HẠ LONG

Đơn vị: Khoa Du lịch & Quản trị Nhà Hàng – Khách sạn, trường đại học Nam Cần
Thơ

NỘI DUNG NHẬN XÉT
Về hình thức:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Về nội dung:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Về nội dung:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Về thái độ:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................

Cần Thơ, ngày....., tháng 06, năm 2022
XÁC NHẬN CỦA GIÁM KHẢO

ii

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Nam Cần Thơ
đã trao dồi và cung cấp những kiến thức chuyên nghành du lịch trong 4 năm học vừa
qua và đã tạo điều kiện cho em có cơ hợi thực tập tại cơng ty du lịch DNC Travel.
Sau thời gian nghiên cứu, thực tập tại công ty du lịch DNC TRAVEL và được sự
giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo em đã hoàn thiện chuyên đề thực tập với
đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động sale tour tại công ty TNHH MTV

TM NAM CẦN THƠ DNC – DNC TRAVEL .
Hoàn thành chuyên đề này, cho em được bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy
Nguyễn Du Hạ Long ( giảng viên Đại học Nam Cần Thơ ) đã tận tình chỉ bảo, hướng
dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình làm chuyên đề.
Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn tới anh Mai Quan Thuận phó giám đốc cơng ty
DNC Travel và các anh , chị trong công ty du lịch DNC Travel đã tạo điều kiện cho
em thực tập và tích cực giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, cung cấp kiến thức chuyên môn để
em hoàn thành tốt bài viết của mình.
Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người và xin gửi tới thầy cô Khoa
du lịch anh chị ở công ty du lịch DNC Travel những lời chúc tốt đẹp nhất trong cuộc
sống.
Em xin chân thành cảm ơn !

Cần Thơ, ngày ….. tháng ….. năm 2022
Người thực hiện

iii

LỜI CAM ĐOAN
“Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “giãi pháp nâng cao hoạt động sales tour
tại công ty du lịch DNC Travel.” là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong thời
gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do
tôi tự tìm hiểu, phân tích mợt cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và
chưa được cơng bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm
nếu có sự khơng trung thực trong thơng tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này.”

Cần Thơ, Ngày ….. Tháng ….. Năm 2022
Người thực hiện

iv

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................. i
NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO ........................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iii
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... iv
MỤC LỤC..................................................................................................................v
DANH SÁCH HÌNH ............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................x
CHƯƠNG 1: CƠ CỞ LÝ LUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR1
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH ..................................................................1
1.1.1 Định nghĩa về du lịch .........................................................................................1
1.1.2 Phân loại các loại hình du lịch ở Việt Nam hiện nay.........................................2
1.1.2.1 Phân loại theo mục đích chuyến đi .................................................................2
1.1.2.2 Phân loại theo lãnh thổ hoạt động ...................................................................4
1.1.2.3. Phân loại theo đặc điểm địa lý của điểm du lịch............................................4
1.1.2.4 Các cách phân loại loại hình du lịch khác.......................................................4
1.1.4 Khách du lịch .....................................................................................................5
1.1.5 Hoạt đợng du lịch ...............................................................................................5
1.1.6 Chương trình du lịch và đặc điểm chương trình du lịch ....................................5
1.1.6.1 Chương trình du lịch .......................................................................................5
1.1.6.2 Đặc điểm chương trình du lịch........................................................................6
1.1.6.3 Đặc điểm của chương trình du lịch .................................................................6
1.1.6.4 Tầm quan trọng của chương trình du lịch .......................................................7
1.1.6.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch mới. ............................................7
1.1.7 Định nghĩa về sản phẩm và sản phẩm du lịch....................................................9
1.1.7.1 Định nghĩa sản phẩm.......................................................................................9
1.1.7.2 Định nghĩa sản phẩm du lịch...........................................................................9
1.1.7.3 Cơ cấu của sản phẩm du lịch.........................................................................10

1.1.7.4 Đặc trưng của sản phẩm du lịch ....................................................................10
1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ SALES TOUR ........................................................11
1.2.1 Sales là gì .........................................................................................................11
1.2.2 Sales Tour là gì.................................................................................................12

v

1.2.3 Công việc của Sales Tour.................................................................................12
1.2.4 Nghiệp vụ của nhân viên sale tour là gì? .........................................................13
1.2.5 Phân biệt sale tour du lịch ...............................................................................14
1.2.5.1 Sale Tour Inbound.........................................................................................14
1.2.5.2 Sale Tour Outbound ......................................................................................15
1.2.6 Quy Trình Sales Tour.......................................................................................15
1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Sales Tour.............................................17
1.2.8 Ý nghĩa của hoạt động sales tour .....................................................................19
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY
TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC .............................................................20
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC ........20
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty DNC Travel ..............................20
2.1.1.1 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .................................................................20
2.1.1.2 Tầm nhìn .......................................................................................................22
2.1.1.4 Thơng điệp ....................................................................................................27
2.1.1.5 Phương châm.................................................................................................27
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty du lịch DNC Travel ...............................27
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty DNC Travel .........................................................29
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của công ty DNC Travel ................................................29
2.1.5 Sản phẩm của công ty DNC Travel .................................................................30
2.2 HOẠT ĐỘNG SALES TOUR CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL .....................35
2.2.1 Sales Tour trực tiếp ..........................................................................................36
2.2.2 Sales Tour Gián Tiếp .......................................................................................36

2.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHAN CỦA HOẠT ĐỘNG SALES TOUR
CỦA CÔNG TY DNC TRAVEL .............................................................................37
2.3.1 Thuận lợi ..........................................................................................................37
2.3.2 Khó Khăn .........................................................................................................39
CHƯƠNG 3............. : GIÃI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
SALES TOUR..........................................................................................................40
3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES
TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL ...............................................................................40
3.1.1 Mục tiêu ...........................................................................................................40
3.1.2 Phương hướng của công ty DNC Travel..........................................................40

vi

3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
SALES TOUR TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL.....................................41
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lưc Sales Tour , đội ngũ cộng tác viên.......41
3.2.2 Khảo sát thị trường tại TP Cần Thơ .................................................................42
3.2.3. Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật..........................................43
3.2.4 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .............................................................44
3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm và chương trình du lịch..................................44
3.2.5.1. Chính sách sản phẩm....................................................................................44
3.2.5.2. Chính sách phân phối ...................................................................................45
3.2.5.3. Chính sách giá cả .........................................................................................46
3.2.5.4. Chính sách xúc tiến, quảng bá .....................................................................47
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ........................................................................................48
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch ....................................................48
3.3.2. Kiến nghị đối với công ty................................................................................49
3.4 KẾT LUẬN .........................................................................................................50
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................52
BẢNG MÔ TẢ NHẬT KÝ THỰC TẬP ...............................................................53

vii

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1 Showroom ơ tơ Nam Cần Thơ .................................................................. 20
Hình 2.2 Logo DNC Travel ..................................................................................... 21
Hình 2.3 Dự Hội Nghị tại Hiệp Hội Du Lịch Thành Phố Cần Thơ ......................... 22
Hình 2.4 FanPage cơng ty DNC Travel ................................................................... 24
Hình 2.5 Đội ngũ nhân viên DNC Travel và khách hàng mua tour......................... 25
Hình 2.6 DNC Travel Tặng bằng khen cho đội cộng tác viên và marketing có thành
tích tốt....................................................................................................................... 26
Hình 2.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty................................................. 29
Hình 2.8 Tour Miền Tây vào dịp lễ Tết ................................................................... 30
Hình 2.9 Tour TP HCM – Hà Nội ........................................................................... 31
Hình 3.0 Tour Đà Nẵng............................................................................................ 31
Hình 3.1 Tour du lịch Bờ Tây Hoa Kỳ .................................................................. 32
Hình 3.2 Tour du lịch Châu Âu................................................................................ 33
Hình 3.3 Dịch vụ bán vé máy bay............................................................................ 33
Hình 3.4 Xe đoán địn khách du lịch tại cơng ty DNC Travel ................................. 34
Hình 3.5. Quy trình sales chương trình du lịch ........................................................ 35
Hình 3.6. Nhân viên DNC Travel đang thực hiện quy trình sales tour trực tiếp ..... 36
Hình 3.7. Nhân viên Sale đang thực hiện quy trình liên hệ với khách hàng (Sales Tour
gián tiếp)................................................................................................................... 37

viii

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SALES TOUR TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC – DNC TRAVEL - Full 10 điểm

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về