XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN DIENHOADANANG COM - Full 10 điểm

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô trường Cao
đẳng Cơng nghệ thơng tin hữu nghị Việt – Hàn nói chung và quý thầy cô trong khoa
Thương mại điện tử nói riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến
thức, những kinh nghiệm quý báu trong suốt 3 năm học tập và rèn luyện tại trường.

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến :
Giáo viên chủ nhiệm cô Ngô Hải Quỳnh đã tận tình dìu dắt, chỉ bảo em từ lúc
vào trường còn nhiều bỡ ngỡ cho đến 3 năm học tại trường.
Thầy Ngơ Lê Qn đã hết lịng giúp đỡ, hướng dẫn, và chỉ dạy tận tình trong
quá trình em làm đồ án tốt nghiệp.
Bên cạnh đó, để hồn thành đồ án tốt nghiệp này, em cũng đã nhận được rất
nhiều sự giúp đỡ, những lời động viên quý báu từ gia đình, bạn bè trong suốt thời gian
thực hiện.
Em xin chân thành cảm ơn.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, do thời gian và kiến thức có hạn, đồ án của em
khơng thể tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận được sự thơng cảm và chỉ bảo tận
tình của q thầy cơ và các ban.
Trân trọng!

Đà Nẵng, ngày tháng 5 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Mỹ Lê

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang i

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC VIẾT TẮT ..............................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................. vii
MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu............................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................2
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ...........................................................2
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI
ĐIÊN TỬ ........................................................................................................................3
1.1 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
..................................................................................................................................... 3

1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử..................................................................3
1.1.2 Thương mại điện tử...................................................................................3
1.1.3 Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử ...................3
1.1.4 Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích .........................................................3
1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN
TỬ ...............................................................................................................................3
1.2.1 Chiến lược Kinh doanh điện tử................................................................3

1.2.1.1 Khái niệm ...........................................................................................4
1.2.1.2 Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp..4
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh đện tử ....................4
1.2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin .............4

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang ii

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT .........................................4
1.2.2.3 Việc học của Tổ chức ........................................................................5
1.2.2.4 Văn hóa của Tổ chức.........................................................................5
1.2.2.5 Cấu trúc của Tổ chức ........................................................................5
1.2.2.6 Quản trị sự thay đổi ...........................................................................5
1.3 CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ....................................................6
1.3.1 Khái niệm về mơ hình Kinh doanh điện tử.............................................6
1.3.2 Các mơ hình Kinh doanh điện tử tích hợp..............................................6
1.3.2.1 Mơ hình trực tiếp đến khách hàng....................................................6
1.3.2.2 Mô hình nhà cung cấp dịch vụ tồn phần........................................7
1.3.2.3 Mơ hình tồn thể tổ chức ..................................................................8
1.3.2.4 Mô hình trung gian............................................................................9
1.3.2.5 Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ ...............................................10
1.3.2.6 Mơ hình cộng đồng ảo .....................................................................11
1.3.2.7 Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị.................................................12
1.3.2.8 Mơ hình nhà cung cấp nội dung.....................................................13
CHƯƠNG II. VAI TRÒ CỦA WEBSITE ĐỐI VỚI KINH DOANH HOA TƯƠI
TRỰC TUYẾN.............................................................................................................14
2.1. WEBSITE KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN ĐIỆN HOA ĐÀ
NẴNG .......................................................................................................................14
2.2. CÁC CHỨC NĂNG WEBSITE KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC
TUYẾN .....................................................................................................................14
2.3. CÁC YÊU CẦU WEBSITE KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC TUYẾN
................................................................................................................................... 15
2.3.1. Chức năng ...............................................................................................15

2.3.2. Quảng bá website....................................................................................15

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang iii

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

2.4. VAI TRÒ WEBSITE ĐỐI VỚI KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC
TUYẾN .....................................................................................................................16
CHƯƠNG III. XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH HOA TƯƠI TRỰC
TUYẾN .........................................................................................................................17
3.1 CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT XÂY DỰNG WEBSITE .................................17

3.1.1. Các công cụ dùng để xây dựng website ................................................17
3.1.1.1. ASP.NET .........................................................................................17
3.1.1.2. ADO.NET ........................................................................................17
3.1.1.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008...................................17
3.1.1.4. Một số công cụ hỗ trợ thiết kế giao diện........................................17

3.1.2. Giới thiệu kỹ thuật xây dựng website theo mơ hình 3 lớp..................18
3.1.2.1. Khái niệm ........................................................................................18
3.1.2.2. Chức năng từng lớp ........................................................................18
3.2.1.3. Ưu nhược điểm của mơ hình 3 lớp ................................................19

3.2. PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ..................................................20
3.2.1. Mơ tả quy trình nghiệp vụ bán hàng qua mạng ..................................20
3.2.2. Yêu cầu chức năng của hệ thống...........................................................21
3.2.3. Yêu cầu phi chức năng của hệ thống ....................................................22
3.2.4. Biểu đồ phân rã chức năng (Business Functional Diagam)................22
3.2.5. Biểu đồ luồng dữ liệu ( Data Flow Diagram - DFD) ...........................23
3.2.5.1. Biểu đồ luồng dữ liệu Mức ngữ cảnh ............................................23

3.2.5.2. Mức 0 của hệ thống ........................................................................24
3.2.5.3. Biểu đồ phân rã chức năng mức 1.................................................25
3.2.6. Mơ hình hóa dữ liệu ...............................................................................29
3.2.6.1. Biểu đồ thực thể quan hệ ( Entity Relationship Diagram - ERD)29
3.2.6.2. Biểu đồ dữ liệu quan hệ ( Relational Data Model - RDM)...........30

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang iv

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

3.2.7. Thiết kế cơ sở dữ liệu .............................................................................30
3.2.8. Kiến trúc Folder dự án hoa tươi ...........................................................35

3.2.8.1. Các mục trong cây folder...............................................................35
3.2.8.2. Chức năng của thư mục .................................................................36
3.3. GIAO DIỆN WEBSITE HOA TƯƠI............................................................37
3.3.1 Đối với nhà quản trị ................................................................................37
3.3.2 Đối với khách hàng..................................................................................45
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .................................................................55
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang v

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

DANH MỤC VIẾT TẮT

TMĐT : Thương mại điện tử
CNTT : Công nghệ thông tin

IS : Information System
IT : Information Technology

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang vi

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

DANH MỤC HÌNH VẼ

Số hiệu Tên hình Số trang
hình
Mơ hình website 3 lớp 18
Hình 3.1 Biểu đồ phân rã chức năng 23
Hình 3.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh 23
Hình 3.3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 24
Hình 3.4 25
25
Hình 3.5 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý giỏ hàng 26
Hình 3.6 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý đơn hàng 26
Hình 3.7 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý sản phẩm 27
Hình 3.8 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý tin tức 27
28
Hình 3.9 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý liên hệ 29
Hình 3.10 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý thành viên 30
Hình 3.11 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 quản lý thống kê 30
Hình 3.12 Biểu đồ thực thể ERD 31
31
Hình 3.13 Biểu đồ dữ liệu quan hệ RDM 31
Hình 3.14 Bảng sản phẩm 32
Hình 3.15 Bảng danh mục sản phẩm 32

Hình 3.16 Bảng menu sản phẩm 32
Hình 3.17 Bảng hình sản phẩm 33
Hình 3.18 Bảng đơn hàng 33
Hình 3.19 Bảng chi tiết đơn hàng 33
Hình 3.20 Bảng tình trạng đơn hàng 34
Hình 3.21 Bảng người dùng 34
Hình 3.22 Bảng kiểu người dùng 34
Hình 3.23 Bảng giỏ hàng 35
Hình 3.24 Bảng tin tức
Hình 3.25 Bảng hình tin tức Trang vii
Hình 3.26 Bảng thống kê truy cập
Hình 3.27 Bảng liên hệ

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com 35
36
Hình 3.28 Cây folder của Website 36
Hình 3.29 Thư mục App_Code 36
Hình 3.30 Thư mục Admin 37
Hình 3.31 Thư mục Bin 37
Hình 3.32 Thư mục Tài nguyên điều khiển 38
Hình 3.33 Trang đăng nhập Admin 38
Hình 3.34 Trang thống kê đơn hàng 39
Hình 3.35 Trang chi tiết đơn hàng 39
Hình 3.36 Trang sản phẩm 40
Hình 3.37 Trang thêm sản phẩm 40
Hình 3.38 Trang sửa sản phẩm 41
Hình 3.39 Trang xóa sản phẩm 42
Hình 3.40 Trang đăng tin tức 43

Hình 3.41 Trang hiển thị tin tức 44
Hình 3.42 Trang sửa tin tức 44
Hình 3.43 Trang xóa tin tức 45
Hình 3.44 Trang thêm xóa danh mục 45
Hình 3.45 Trang thống kê thành viên 46
Hình 3.46 Trang thống kê liên hệ 47
Hình 3.47 Trang chủ 47
Hình 3.48 Trang sản phẩm 48
Hình 3.49 Trang liên hệ 48
Hình 3.50 Trang sản phẩm mới nhất 49
Hình 3.51 Trang sản phẩm bán chạy 50
Hình 3.52 Trang sản phẩm theo danh mục 50
Hình 3.53 Trang chi tiết sản phẩm 51
Hình 3.54 Trang đăng ký thành viên 52
Hình 3.55 Trang đăng nhập thành viên 52
Hình 3.56 Trang giỏ hàng 53
Hình 3.57 Trang đơn hàng khách
Hình 3.58 Trang chi tiết đơn hàng Trang viii

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

Hình 3.59 Trang tin tức 53

Hình 3.60 Trang chi tiết tin tức 54

Hình 3.61 Trang báo lỗi 54

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang ix

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển không ngừng của kỹ thuật máy tính và mạng điện tử,
cơng nghệ thơng tin là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong chính phủ,
tổ chức, cơng ty, đóng vai trị hết sức quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá
mạnh mẽ.

Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và ngày
càng trở thành một công cụ không thể thiếu, là nền tảng chính cho sự truyền tải, trao
đổi thơng tin trên tồn cầu.

Giờ đây mọi việc liên quan đến thông tin đều trở nên thật dễ dàng cho người sử
dụng: chỉ cần có một máy tính kết nối Internet và một dịng dữ liệu truy tìm thì gần
như lập tức,… cả thế giới về vấn đề mà bạn đang quan tâm sẽ hiện ra, có đầy đủ thơng
tin, hình ảnh, và thậm chí có cả những âm thanh nếu bạn cần.

Bằng Internet, chúng ta có thể thực hiện được nhiều cơng việc với tốc độ nhanh
và chi phí thấp hơn so với cách thức truyền thống. Chính vì vậy, đã thúc đẩy sự phát
triển của thương mại điện tử (TMĐT) và chính phủ điện tử trên khắp thế giới, nâng
cao chất lượng cuộc sống con người.

Ngày nay, TMĐT đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển
của doanh nghiệp. Đối với một cửa hàng hay shop, việc quảng bá và giới thiệu đến
khách hàng các sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ là cần thiết.
Nhu cầu xây dựng website giới thiệu, mua bán, kinh doanh hoa trực tuyến cũng trở

nên khá phổ biến.

Vì vậy, em đã chọn đề tài: “Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến
dienhoadanang.com”. Người chủ cửa hàng đưa các sản phẩm lên website của mình và
quản lý sản phẩm đó, khách hàng có thể đặt và mua hàng trên website mà không cần
trực tiếp đến cửa hàng.

Với sự hướng dẫn tận tình của thầy Ngơ Lê Qn em đã hồn thành bài đồ án
tốt nghiệp này. Trong quá trình làm bài khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất
mong được sự thơng cảm và góp ý của q thầy cơ.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 1

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

2. Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của đề tài là giới thiệu tổng quan và khái niệm TMĐT và

kinh doanh điện tử, quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử, các yếu
tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh điện tử , các mơ hình Kinh doanh điện tử. Từ
đó đưa ra định hướng cho việc thiết kế website kinh doanh hoa tươi trực tuyến. Tạo ra
một khơng gian để khách hàng có cơ hội tiếp cận được với các mẫu hoa mới ra mà
không cần phải tốn nhiều thời gian.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

`Nghiên cứu về cách thiết kế website, các công nghệ sử dụng để thiết kế trang
web, nghiên cứu về hoa đã có mặt trên thị trường và loại hoa mới, tin tức về hoa.
4. Phương pháp nghiên cứu

Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay và tình hình ứng dụng

thương mại điện tử.

Thu thập và phân tích các tài liệu,thơng tin liên quan đến đề tài.
Lựa chọn các phương pháp để giải quyết vấn đề.
Phân tích và thiết kế hệ thống cho chương trình.
Triển khai, xây dựng chương trình bán hoa tươi qua mạng.
Chạy thử, kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Phần lý thuyết sẽ cung cấp một cách tổng quát về tình hình ứng dụng cơng nghệ
thơng tin cũng như TMĐT, Kinh doanh điên tử.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 2

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ
THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ

1.1 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1.1 Khái niệm kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử hay còn gọi là “eBusiness” hoặc là “e-Business” (viết tắt là
Electonic business), hay kinh doanh trên Internet, có thể được định nghĩa như một ứng
dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong sự hỗ trợ tất cả các hoạt động kinh
doanh.
1.1.2 Thương mại điện tử

Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán
hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng
được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những

thông tin số hóa thơng qua mạng Internet”.
1.1.3 Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một phần của kinh doanh điện tử.
1.1.4 Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích

Doanh nghiệp điện tử là doanh nghiệp sử dụng Internet và các ứng dụng CNTT
trong các hoạt động nội tại và giao dịch với đối tác.

Lợi ích Doanh nghiệp điện tử
 Nâng cao chất lượng, dịch vụ.
 Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
 Tăng thị phần.
 Tăng cường quan hệ kinh doanh.
 Giảm chi phí
 Nâng cao hiệu quả hoạt động

1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ
1.2.1 Chiến lược Kinh doanh điện tử

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 3

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

1.2.1.1 Khái niệm
Là chiến lược trong kinh doanh điện tử.
Một chiến lược kinh doanh điện tử là kết hợp các quan điểm chiến lược và cơng

nghệ bằng cách xác định các mơ hình kinh doanh điện tử phù hợp với chiến lược kinh
doanh và chiến lược IS.

1.2.1.2 Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp

Sứ mạng (Mission): mục đích/lí do cho sự tồn tại của Tổ chức
Tầm nhìn (Vision): những khát vọng của Tổ chức, những gì mà Tổ chức muốn
đạt được trong tương lai, vị thế của Tổ chức trong tương lai.
Mục tiêu (Objective): các kết quả cụ thể mà Tổ chức cần đạt được để đạt được
tầm nhìn.
Chiến lược thị trường (Market strategy): xác định phân khúc thị trường và sản
phẩm.
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh đện tử
1.2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin
Các ứng dụng IS/IT tương lai.
Đáp ứng nguồn nhân lực sử dụng IS/IT tương lai.
Cấu trúc của Tổ chức sử dụng.
Kế hoạch ưu tiên sử dụng các ứng dụng.
Khả năng bảo mật, an toàn của hệ thống.
Vai trò và nhiệm vụ của việc quản lý hệ thống.
1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT
Sự lựa chọn phần cứng IT, phần mềm, mạng truyền thông.
Những thành phần này cần phải tương tác dựa nền tảng kỹ thuật và đảm bảo
khả năng bảo trì.
Các thành phần này dựa trên tiêu chuẩn chung và có khả năng được hỗ trợ từ
nhà cung cấp.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 4

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

1.2.2.3 Việc học của Tổ chức

Việc học của Tổ chức thể hiện qua kinh nghiệm, xây dựng và chia sẻ kiến thức,
sự thành thạo, những ý tưởng và sự hiểu thấu.

Việc học của Tổ chức liên quan đến: Sự lãnh đạo, cấu trúc Tổ chức, văn hóa Tổ
chức.

Sự lãnh đạo có hiệu quả để tạo ra tầm nhìn cho Tổ chức để hợp nhất quá trình
học.

Lãnh đạo phát triển văn hóa của Tổ chức xung quanh việc học.

Những đặc tính của một văn hóa học là ham hiểu biết, thực nghiệm, tự do để
khám phá những ý tưởng mới, sáng kiến sáng tạo và chia sẻ kiến thức.

Việc học của Tổ chức sẽ tạo ra những thay đổi và cải tiến liên tục.

1.2.2.4 Văn hóa của Tổ chức

Văn hóa Tổ chức là tập hợp của những lòng tin, những giá trị, những khuôn
mẫu hành vi, và những thái độ chia sẻ bởi những thành viên của một Tổ chức

Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng hành vi của nhân viên.

Văn hóa Tổ chức là nguồn mang lại lợi thế cạnh tranh:

o Là đặc biệt của Tổ chức

o Là giá trị của Tổ chức

o Là không thể bắt chước

1.2.2.5 Cấu trúc của Tổ chức

Thực hiện chiến lược thành cơng địi hỏi một cơ cấu tổ chức thích hợp để xác
định cách thức hoạt động và phân chia nhiệm vụ, giám sát và phối hợp.

Hoạt động của Tổ chức là cơ chế kiểm soát, quyền hạn của kiểm soát, trách
nhiệm và nghĩa vụ, việc phân bổ nhiệm vụ và mức độ khác nhau của quản lý trong tổ
chức.

1.2.2.6 Quản trị sự thay đổi

Quản lý thay đổi đề cập đến sự thay đổi lớn: tổ chức, cơ cấu, nhân viên, công

nghệ, văn hóa.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 5

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

Quản trị thay đổi cần thiết khi:
o Các Tổ chức tìm cách cải thiện hiệu suất hiện tại của họ thông qua việc
thay đổi cơ sở hạ tầng, các quy trình và các hoạt động nội bộ
o Khi có một sự chênh lệch giữa các mức hiệu suất hiện tại và mong muốn

Thực hiện quản lý thay đổi, nó là cần thiết cho các nhà quản lý để hiểu những gì
thay đổi và những gì hạn chế việc thay đổi.
1.3 CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ
1.3.1 Khái niệm về mơ hình Kinh doanh điện tử

Là mô hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thơng điện tử để
đạt được q trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức.

Là một mơ hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là
một khn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới.

Sử dụng CNTT (Internet) và kết hợp với mô hình kinh doanh để có thể liên kết
người tiêu dùng, tổ chức cơng và tư, và các cơ quan chính phủ.
1.3.2 Các mơ hình Kinh doanh điện tử tích hợp
1.3.2.1 Mơ hình trực tiếp đến khách hàng

Đặc điểm phân biệt:
 Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian.
 Người bán có thể là bán lẻ, bán bn, hoặc nhà sản xuất.
 Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Cơ sở hạ tầng:
 Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua

sắm trực tuyến.
 Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến.
 Cần ERP để xử lý giao dịch của khách hàng, tối ưu hiệu suất của các qui

trình nghiệp vụ.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 6

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

 Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với
nhau và với thế giới bên ngồi.

 Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận
hành mơ hình kinh doanh điện tử này.

Nguồn thu nhập:

 Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng;

 Nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thơng tin khách hàng,

 Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý)

Các yếu tố thành công:

 Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút
khách hàng.

 Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng.

 Duy trì khách hàng quen.

 Cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu
quả.

 Đảm bảo an toàn cho tổ chức và khách hàng.

 Cung cấp các giao diện có kết hợp tính dễ dùng và giàu kinh nghiệm
mua sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh.

1.3.2.2 Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ tồn phần

Đặc điểm chính:

 Tổ chức đáp ứng tồn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực
cụ thể thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch
vụ.

Cơ sở hạ tầng:

 Cơ sở dữ liệu có chứa thơng tin về khách hàng và sản phẩm mà
khách hàng sở hữu.

 Quản lý tập trung hạ tầng cơng nghệ thơng tin để tích hợp các đơn vị

kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 7

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

 Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết
các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp
thứ 3.

Nguồn thu nhập :
 Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức và của các
tổ chức khác.
 Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao
dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3
 Phí quảng cáo /liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3

 Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng.

Các yếu tố thành công:
 Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ
chức.
 Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng,
các chính sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ
chức.

1.3.2.3 Mô hình tồn thể tổ chức
Đặc điểm chính:
 Khách hàng giao tiếp với tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp duy
nhất.
Cơ sở hạ tầng:
 Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh
khác nhau nhằm cung cấp sự quảnlý và kho thông tin tập trung ở mức
tổ chức.
 Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và
nền tảng khác nhau.
 Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng.
 Cần xử lý giao dịch thanh toán.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 8

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

 Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu.

 Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính tốn di động để cung
cấp kênh giao tiếp mới cho khách hàng.

Nguồn thu nhập :

 Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng.

 Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm.

Các yếu tố thành công:

 Việc thay đổi hành vi của khách hàng để tận dụng mơ hình mới này
thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị kinh doanh của tổ
chức.

 Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp khách
hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị giảm xuống.

 Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với
nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo.

1.3.2.4 Mơ hình trung gian

Đặc điểm chính:

 Trung gian giữa người mua và người bán.

Cơ sở hạ tầng:

 Các dịch vụ hạ tầng cần quản lý tri thức.

 Tuân theo các chính sách email và Internet.

 Mạng trạm để hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ trong môi trường điện tử.

 Quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử.

 Hoạch định và quản lý dự án các hệ thống thông tin.

Nguồn thu nhập:

 Doanh thu từ người mua, người bán, hoặc cả hai

Các yếu tố thành công:

 Thu hút và giữ được một lượng lớn khách hàng chủ yếu

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 9

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

 Xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu khi có sự gia
tăng.

1.3.2.5 Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ
Đặc điểm chính:
 Tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư hạ tầng này và
cũng như với các nhà cung cấp.
 Khách hàng có thể truy cập trực tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung
cấp và giá trị thích hợp.
 Sản phẩm và dịch vụ đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc
cũng có thể hạ tầng thơng báo đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung

cấp liên hệ trực tiếp với khách hàng để hoàn thiện giao dịch.
Cơ sở hạ tầng:
 Yêu cầu các tổ chức cạnh tranh với nhau cùng vận hành với cơ sở hạ
tầng và thông tin được chia sẻ này.
 Mức tập đoàn này cần sự đồng thuận trên kiến trúc công nghệ thông
tin cũng như các chuẩn tác nghiệp cho ứng dụng, giao tiếp dữ liệu và
công nghệ.
 Cần các chính sách qui định thơng tin gì và thơng tin gì bí mật cho
mỗi thành viên.
Nguồn thu nhập:
 Doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch.
Các yếu tố thành công:
 Không tồn tại thành viên chủ chốt trong các thành viên cùng chia sẻ
hạ tầng này.
 Khơng có sự thiên vị trong việc trình bày thơng tin sản phẩm và dịch
vụ.
 Lượng lớn các thành viên đối tác và khách hàng.

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 10

Xây dựng website kinh doanh hoa tươi trực tuyến dienhoadanang.com

 Sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của các
thành viên.

 Biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về dịch
vụ và lợi ích đến các thành viên đối tác.

 Khả năng liên vận hành giữa các hệ thống.
1.3.2.6 Mô hình cộng đồng ảo

Đặc điểm chính:
 Các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua: email, online
chat, Web-based conferencing, computer-based media, …

Cơ sở hạ tầng:
 Các dịch vụ có thể huấn luyện các thành viên của cộng đồng sử dụng
công nghệ thông tin.
 Cung cấp các dịch vụ ứng dụng.
 Nghiên cứu và hoạch định các hệ thống thông tin.
 Cài đặt và bảo trì các trạm làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới
điện tử của cộng đồng ảo.

Nguồn thu nhập:
 Doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản phẩm/dịch vụ) trực tiếp
 Phí quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng
 Tổ chức có thể có được lợi ích vơ hình từ lịng trung thành của khách
hàng và có nhiều hơn tri thức về các khách hàng

Các yếu tố thành công:
 Tìm và giữ lượng lớn thành viên, xây dựng và duy trì lịng trung
thành của thành viên
 Duy trì sự riêng tư và an tồn về thơng tin của thành viên, cân bằng
sở thích của thành viên và tiềm năng thương mại
 Cân bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo

SVTH: Trần Thị Mỹ Lê – Lớp: CCTM04C Trang 11