XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH DOANH MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN - Full 10 điểm

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian nỗ lực thực hiện đồ án với đề tài “Xây Dựng Website Thương mại
điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến” đã tương đối hoàn thành. Ngồi sự cố gắng
hết mình của bản thân, em đã nhận sự giúp đỡ rất nhiều từ phía nhà trường, thầy cơ,
gia đình và bạn bè.

Trước hết con xin cảm ơn bố mẹ, người đã sinh con ra và nuôi dưỡng con trưởng
thành. Người đã luôn bên con, động viên con lúc con gặp khó khăn và tạo mọi điều
kiện để con có thể học tập và hoàn thành đồ án này.

Em xin cảm ơn thầy cô trường Cao Đẳng Công Nghệ Thông Tin Hữu Nghị Việt -
Hàn đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập. Đặc
biệt em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Ngô Lê Quân, người đã đồng ý tiếp nhận
và tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đồ án này.

Xin cảm ơn tất cả bạn bè đã và đang động viên, giúp đỡ em trong quá trình học
tập và hồn thành đồ án này.

Mặc dù đã nỗ lực hết sức, tuy nhiên do thời gian có hạn kiến thức cũng như kinh
nghiệm thực tế còn chưa nhiều, nên đồ án của chúng em khó tránh khỏi thiếu sót. Em
rất mong nhận được sự thơng cảm và góp ý của q thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!

i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................I
MỤC LỤC ..................................................................................................................... II

DANH MỤC VIẾT TẮT.............................................................................................VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... VII
DANH MỤC HÌNH VẼ........................................................................................... VIII
MỞ ĐẦU......................................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................ 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 2
4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 2
5. Dự kiến kết quả ...................................................................................................... 2
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn .............................................................................. 2
7. Dự kiến nội dung đồ án ......................................................................................... 3
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................. 4
1.1. KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ4

1.1.1. Khái niệm kinh doanh điện tử .................................................................... 4
1.1.2. Thương mại điện tử ..................................................................................... 4
1.1.3. Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử...................... 5
1.1.4. Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích............................................................ 5
1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN
TỬ................................................................................................................................ 6
1.2.1. Chiến lược Kinh doanh điện tử................................................................... 6

1.2.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 6
1.2.1.2. Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp ...... 6
1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh điện tử ...................... 7
1.2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin .................. 7
1.2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT.............................................. 7
1.2.2.3. Việc học của Tổ chức ............................................................................. 7
1.2.2.4. Văn hóa của Tổ chức ............................................................................. 7

1.2.2.5. Cấu trúc của Tổ chức ............................................................................. 8
1.2.2.6. Quản trị sự thay đổi................................................................................ 8

ii

1.3. CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ..................................................... 9
1.3.1. Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử ................................................ 9
1.3.2. Các mơ hình kinh doanh điện tử tích hợp ................................................. 9
1.3.2.1. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng ........................................................ 9
1.3.2.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần .......................................... 10
1.3.2.3. Mơ hình tồn thể tổ chức ..................................................................... 11
1.3.2.4. Mơ hình trung gian .............................................................................. 12
1.3.2.5. Mơ hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ.................................................... 13
1.3.2.6. Mơ hình cộng đồng ảo ......................................................................... 14
1.3.2.7. Mơ hình nhà tích hợp mạng giá trị ..................................................... 14
1.3.2.8. Mơ hình nhà cung cấp nội dung ......................................................... 16

1.4. CÁC CÔNG CỤ VÀ KỶ THUẬT SỬ DỤNG XÂY DỰNG WEBSITE ..... 17
1.4.1. ASP.NET ..................................................................................................... 17
1.4.2. ADO.NET.................................................................................................... 18
1.4.3. Hệ quản trị cở sở dữ liệu SQL Server 2005 ............................................. 20
1.4.4. Một số công cụ hỗ trợ thiết kế giao diện .................................................. 21
1.4.5. Các công cụ khác ........................................................................................ 22

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ SHOP MỸ
PHẨM ........................................................................................................................... 24

2.1. GIỚI THIỆU BÀI TOÁN................................................................................. 24
2.1.1. Khảo sát hiện trạng .................................................................................... 24
2.1.1.1. Phát biểu bài toán................................................................................. 24

2.1.1.2. Xây dựng quy trình nghiệp vụ ............................................................. 26
2.1.2. Xác định yêu cầu của hệ thống ................................................................. 26
2.1.2.1. Yêu cầu chức năng ............................................................................... 26
2.1.2.2. Yêu cầu phi chức năng......................................................................... 27
2.1.2.3. Yêu cầu hệ thống .................................................................................. 28

2.2. MƠ HÌNH HĨA CHỨC NĂNG ...................................................................... 28
2.2.1. Biểu đồ phân rã chức năng (Bussiness Funtional Diagram - BFD) ...... 28
2.2.1.1. Khái niệm .............................................................................................. 28
2.2.1.2. Xây dựng BFD (Bussiness Funtional Diagram) ................................ 28
2.2.2. Biểu đồ dòng dữ liệu (Data Flow Diagram - DFD) ................................. 29

iii

2.2.2.1. Khái niệm và các ký hiệu của DFD ..................................................... 29
2.2.2.2. Biểu đồ DFD Mức môi trường / Ngữ cảnh ......................................... 29
2.2.2.3. Biểu đồ DFD Mức 0 – Mức đỉnh......................................................... 30
2.2.2.4. Biểu đồ DFD Mức 1 ............................................................................. 32
2.3. MƠ HÌNH HĨA DỮ LIỆU .............................................................................. 37
2.3.1. Biểu đồ thực thể quan hệ (Entity Relationship Diagram - ERD) .......... 37
2.3.1.1. Khái niệm .............................................................................................. 37
2.3.1.2. Xây dựng ERD (Entity Relationship Diagram) .................................. 37
2.3.2. Mơ hình dữ liệu quan hệ (Relational Data Model - RDM) .................... 38
2.3.2.1. Khái niệm .............................................................................................. 38
2.3.2.2. Xây dựng RDM (Relational Data Model) ........................................... 38
2.3.2.3. Từ điển dữ liệu ..................................................................................... 39
2.3.2.4. Cơ sở dữ liệu ......................................................................................... 46
CHƯƠNG III. XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH MỸ PHẨM TRỰC
TUYẾN ......................................................................................................................... 49
3.1. GIỚI THIỆU KỸ THUẬT XÂY DỰNG WEBSITE THEO MƠ HÌNH BA

LỚP ........................................................................................................................... 49
3.1.1. Khái niệm .................................................................................................... 49
3.1.2. Chức năng từng lớp ................................................................................... 49
3.1.3. Ưu nhược điểm của mơ hình 3 lớp ........................................................... 50
3.2. CẤU TRÚC WEBSITE .................................................................................... 51
3.2.1. Giới thiệu cấu trúc Folder của ứng dụng................................................. 51
3.2.2. Kiến trúc Folder dự án SHOPMYPHAM ............................................... 52
3.3. GIAO DIỆN WEBSITE SHOP MỸ PHẨM .................................................. 52
3.3.1. Phân hệ quản trị ......................................................................................... 52
3.3.1.1. Trang DangNhapAdmin.aspx .............................................................. 52
3.3.1.2. Trang ThongKeDonHang .................................................................... 52
3.3.1.3. Trang SanPham.aspx ........................................................................... 53
3.3.1.4. Trang ThemSanPham.aspx ................................................................. 54
3.3.1.5. Trang ChiTietDonHang ....................................................................... 54
3.3.1.8. Trang ThemDanhMucSanPham.aspx ................................................ 55
3.3.2. Phân hệ khách hàng ................................................................................... 55

iv

3.3.2.1. Trang DangNhap.aspx ......................................................................... 55
3.3.2.2. Trang TrangChu.aspx .......................................................................... 56
3.3.2.3. Trang SanPham.aspx ........................................................................... 56
3.3.2.4. Trang ChiTietSanPham.aspx............................................................... 57
3.3.2.5. Trang GioHang.aspx ............................................................................ 58
3.3.2.6. Trang DangKy.aspx.............................................................................. 58
3.3.2.7. Trang LienHe.aspx ............................................................................... 59
3.3.2.8. Trang HienThiTinTuc.aspx ................................................................. 59
3.3.2.9. Trang ChiTietTinTuc.aspx................................................................... 60
3.3.2.10. Trang QuenMatKhau.aspx ................................................................ 60
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ................................................................. 61

1. Kết quả đạt được.................................................................................................. 61
2. Hướng phát triển ................................................................................................. 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

v

Từ viết tắt DANH MỤC VIẾT TẮT
ADO
BFD Tên
B2B Active Data Object
B2C Bussiness Functional Diagram
C2B Business - Business
C2C Business – Customer
CSDL Customer - Business
DFD Customer- Customer
ERD Cơ sở dữ liệu
ICT Data Flow Diagram
UI Entity Relationship Diagram
IIS Công nghệ thông tin và truyền thông
HQTCSDL User Interface
HTML Internet Information Services
ICT Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
SQL HyperText Markup Language
T-SQL Information Communications Technology
TMĐT Structured Query Language
Transact - Structured Query Language
Thương mại điện tử

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Thực thể SanPham 38
2.2 Thực thể DanhMucSanPham 38
2.3 Thực thể HinhSanPham 39
2.4 Thực thể GioHang 39
2.5 Thực thể DonHang 40
2.6 Thực thể ChiTietDonHang 41
2.7 Thực thể TinhTrangDonHang 41
2.8 Thực thể NguoiDung 42
2.9 Thực thể KieuNguoiDung 43
2.10 Thực Thể TinTuc 43
2.11 Thực thể HinhTinTuc 44
2.12 Thực thể ThongKeTruyCap 44
2.13 Thực thể LienKet 44
2.14 Thực thể LienHe 45
2.15 Thực thể HinhThucThanhToan 45
2.16 Thực thể HinhKhuyenMai 46
2.17 Thực thể KhuyenMai 46

vii

Số hiệu DANH MỤC HÌNH VẼ Trang
hình vẽ
Tên hình vẽ 25
2.1 27
2.2 Quy trình nghiệp vụ mua hàng trên website 28
2.3 Biểu đồ phân rã chức năng 29

2.4 Biểu đồ DFD Mức môi trường / Ngữ cảnh 31
2.5 Biểu đồ DFD Mức 0 – Mức đỉnh 32
2.6 Biểu đồ DFD Mức 1 – Quản lý người dùng 33
2.7 Biểu đồ DFD Mức 1 – Quản lý sản phẩm
Biểu đồ DFD Mức 1 – Quản lý bán hàng 34
2.8 Biểu đồ DFD Mức 1 – Quản lý tin tức, khuyến mãi,
liên hệ 35
2.9 Biểu đồ DFD Mức 1 – Thống kê
Biểu đồ thực thể quan hệ (Entity Relationship 36
2.10 Diagram - ERD)
Biểu đồ mơ hình dữ liệu quan hệ (Relational Data 37
2.11 Model RDM)
Mối quan hệ cơ sở dữ liệu 47
2.12 Mơ hình 3 lớp 48
3.1 Kiến trúc Folder dự án SHOPMYPHAM 51
3.2 Trang Đăng nhập Admin 51
3.3 Trang Thống kê đơn hàng 52
3.4 Trang Sản phẩm 52
3.5 Trang tin tức 53
3.6 Trang chi tiết đơn hàng 53
3.7 Trang Nhập danh mục sản phẩm 54
3.8 Trang đăng nhập khách hàng 54
3.9 Trang Trang chủ 55
3.10 Trang Sản phẩm 56
3.11 Trang chi tiết sản phẩm 56
3.12 Trang Giỏ hàng 57
3.13
viii

3.14 Trang đăng ký khách hàng 57

3.15 Trang Liên hệ 58

3.16 Trang Hiển thị tin tức 58

3.17 Trang chi tiết tin tức 62

3.18 Trang Quên mật khẩu 62

ix

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay, cùng với sự vươn lên của đất nước, hịa vào đó Cơng nghệ thơng tin là
một ngành đã có những bước phát triển mạnh mẽ khơng ngừng và nó đã trở thành
chiếc chìa khóa dẫn đến thành cơng cho nhiều cá nhân, tổ chức trong nhiều lĩnh vực,
hoạt động. Với những ứng dụng của mình, cơng nghệ thơng tin đã góp phần mang lại
nhiều lợi ích mà khơng ai có thể phủ nhận được. Đặc biệt là trong lĩnh vực thương
mại. Tin học hóa trong kinh doanh giúp cho doanh nghiệp xây dựng được mơ hình
kinh doanh mới đó là Thương mại điện tử.

Công nghệ thông tin không ngừng phát triển đã cung cấp các giải pháp nhằm
giúp cho các doanh nghiệp tiến hành thương mại hóa trên Internet. Thơng qua các sàn
giao dịch thương mại điện tử, chúng ta dễ dàng tìm hiểu thơng tin và tiến hành mua
sắm các sản phẩm mình cần một cách nhanh chóng. Với những thao tác đơn giản trên
máy có nối mạng Internet chúng ta sẽ có tận tay những gì mình cần mà khơng phải mất

nhiều thời gian.

Ở nước ta hiện nay hình thức kinh doanh thương mại điện tử đang được các
doanh nghiệp tiến hành tuy bước đầu còn gặp nhiều khó khăn như: Cơ sở hạ tầng viễn
thơng chưa mạnh, an ninh mạng cịn kém, … nhưng nó đã đánh dấu một bước đà phát
triển mới trong hình thức kinh doanh, dần khẳng định vị thế của Việt Nam trong lĩnh
vực kinh doanh trên thế giới.

Như chúng ta đã thấy xã hội càng phát triển nhu cầu của con người cũng ngày
càng cao vì vậy nhu cầu làm đẹp của chúng ta cũng được địi hỏi, vì vậy em đã chọn
đề tài: “Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến”
để góp phần giới thiệu các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của chúng ta. Qua
đó, khách hàng có thể đặt và mua hàng trên website mà không cần đến trực tiếp cửa
hàng, tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí đi lại để mua sản phẩm, chủ cửa hàng
sẽ chuyển hàng theo đơn đặt hàng đến tận nhà khách hàng.

Với sự hướng dẫn tận tình của Thầy Ngơ Lê Quân em đã hoàn thành cuốn báo
cáo đồ án tốt nghiệp này. Tuy đã cố gắng hết sức tìm hiểu, phân tích thiết kế hệ thống
nhưng chắc rằng khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự thơng cảm
và góp ý của các q thầy cơ.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 1

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu Thương Mại Điện Tử (TMĐT) và lợi ích của nó.
- Các công cụ xây dựng website.
- Xây dựng Website thương mại điện tử để giới thiệu, giao dịch sản phẩm.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam
- Tìm một số cơng cụ và ngơn ngữ hỗ trợ quá trình xây dựng website.
- Các chức năng của website Thương mại điện tử.
- Quy trình xây dựng website Thương mại điện tử.
- Một số kỹ thuật trong Thương mại điện tử.

4. Phương pháp nghiên cứu
- Khảo sát hiện trạng kinh doanh qua mạng hiện nay và tình hình ứng dụng

thương mại điện tử.
- Thu thập và phân tích các tài liệu, thông tin liên quan đến đề tài.
- Lựa chọn các phương hướng để giải quyết các vấn đề.
- Phân tích và thiết kế hệ thống của chương trình.
- Triển khai, xây dựng chương trình kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến.
- Chạy thử, kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được.

5. Dự kiến kết quả
- Một bài báo cáo chi tiết về quy trình xây dựng website sử dụng ASP.net.
- Website thương mại điện tử kinh doanh mỹ phẩm gồm các chức năng cần thiết.

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Giúp doanh nghiệp có một cái tổng quan về Thương mại điện tử cũng như lợi

ích mà website Thương mại điện tử mang lại.
- Cung cấp các kiến thức cũng như kỹ thuật xây dựng website thương mại điện tử

bằng công nghệ ASP.net

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 2

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

- Đề tài sẽ là một ví dụ nhỏ minh họa về “Ứng dụng Thương mại điện tử” nói
chung và “mua bán hàng qua mạng” nói riêng.

- Thơng qua website, doanh nghiệp có được một kênh bán hàng mới vượt giới
hạn về không gian và thời gian.

- Tối ưu chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
7. Dự kiến nội dung đồ án

Nội dung đồ án gồm:
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ SHOP MỸ
PHẨM
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE KINH DOANH MỸ PHẨM TRỰC
TUYẾN
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 3

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1. Khái niệm kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử, hay còn gọi là "eBusiness" hoặc "e-business" (viết tắt từ
chữ Electronic business), hay Kinh doanh trên Internet, có thể được định nghĩa như là
một ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ITC) trong sự hỗ trợ của tất cả các
hoạt động kinh doanh.

Một số khái niệm về Kinh doanh điện tử:

- E – business là việc tiến hành kinh doanh trên Internet, khơng chỉ mua bán
mà cịn phục vụ khách hàng và cộng tác với các đối tác kinh doanh.

- E – business là việc sử dụng hệ thống Công Nghệ Thông Tin (CNTT) để tăng
cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bao gồm các thay đổi trong
truyền thông tiếp thị, hệ thống phân phối, và các mơ hình kinh doanh.

- E – business là việc sử dụng Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh,
thương mại điện tử, giao tiếp và cộng tác với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên
quan khác của một doanh nghiệp.

Theo nghĩa rộng hơn kinh doanh điện tử là bất kỳ loại giao dịch hoặc tương tác
kinh doanh trong đó những người tham gia thực hiện các hoạt động giao dịch kinh
doanh bằng điện tử.

1.1.2. Thương mại điện tử

Tổ chức Thương mại Thế giới: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán
hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng
được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những
thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet”.

Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc: “TMĐT được định nghĩa
sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông
như Internet”.

Nghĩa rộng: Thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng
phương tiện điện tử: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, các hoạt động gửi rút

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 4

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

tiền bằng thẻ tín dụng.

Nghĩa hẹp: bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng
Internet.

1.1.3. Quan hệ giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một phần của kinh doanh điện tử.

- Thương Mại Điện Tử:

+ Marketing: là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá hình ảnh của
cơng ty, trưng bày, giới thiệu các sản phẩm qua tạp chí Internet, các ấn phẩm truyền
thong nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng
đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.

+ Mua bán các sản phẩm/dịch vụ trên Internet: trao đổi hàng hóa, dịch vụ
gián tiếp qua hệ thống website.

- Kinh doanh điện tử:

+ Tạo ra các nguồn cổ đông mới.

+ Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

+ Tối ưu hóa tiến trình kinh doanh.

+ Tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới.

+ Quản lý rủi ro.

+ Nghiên cứu thị trường mới.

+ Huy động vốn.

+ Ứng dụng kỹ thuật.

+ Dẫn đầu thị trường.

1.1.4. Doanh nghiệp điện tử và các lợi ích

- Doanh nghiệp điện tử: là doanh nghiệp sử dụng Internet và các ứng dụng
CNTT trong các hoạt động nội tại và giao dịch với đối tác.

- Lợi ích Doanh nghiệp điện tử:

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 5

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

+ Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
+ Tăng thị phần.
+ Tăng cường quan hệ kinh doanh.
+ Giảm chi phí.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động.
1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN
TỬ
1.2.1. Chiến lược Kinh doanh điện tử
1.2.1.1. Khái niệm
- Là chiến lược trong kinh doanh điện tử.
- Một chiến lược kinh doanh điện tử là kết hợp các quan điểm chiến lược và
công nghệ bằng cách xác định các mơ hình kinh doanh điện tử phù hợp với chiến lược
kinh doanh và chiến lược Hệ thống thông tin (IS - Information Systems):
+ Chiến lược kinh doanh.
+ Chiến lược hệ thống thông tin: các kế hoạch, kiểm sốt, sử dụng và lợi ích
của IS và CNTT trong kinh doanh.
1.2.1.2. Các chiến lược Kinh doanh điện tử liên quan đến Doanh nghiệp
Chiến lược Kinh doanh điện tử của một Doanh nghiệp liên quan đến:
- Sứ mạng (Mission): mục đích/lý do cho sự tồn tại của Tổ chức.
- Tầm nhìn (Vision): những khát vọng của Tổ chức, những gì mà Tổ chức
muốn đạt được trong tương lai, vị thế của Tổ chức trong tương lai.
- Mục tiêu (Objective): các kết quả cụ thể mà Tổ chức cần đạt được để đạt
được tầm nhìn.
- Chiến lược thị trường (Market strategy): xác định phân khúc thị trường và
sản phẩm.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 6

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Kinh doanh điện tử
1.2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Hệ thống thông tin
- Các ứng dụng Hệ thống thông tin/Công nghệ thông tin (IT) tương lai.
- Đáp ứng nguồn nhân lực sử dụng IS/IT tương lai.
- Cấu trúc của Tổ chức sử dụng.
- Kế hoạch ưu tiên sử dụng các ứng dụng.
- Khả năng bảo mật, an toàn của hệ thống.
- Vai trò và nhiệm vụ của việc quản lý hệ thống.
1.2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược IT
- Sự lựa chọn phần cứng IT, phần mềm, mạng truyền thống.
- Những thành phần này cần phải tương tác dựa nền tảng kỹ thuật và đảm bảo

khả năng bảo trì.
- Các thành phần này dựa trên tiêu chuẩn chung và có khả năng được hỗ trợ từ

nhà cung cấp.
1.2.2.3. Việc học của Tổ chức
- Việc học của Tổ chức thể hiện qua kinh nghiệm, xây dựng và chia sẻ kiến thức,

sự thành thạo, những ý tưởng và sự hiểu thấu.
- Việc học của Tổ chức liên quan đến: sự lãnh đạo, cấu trúc Tổ chức, văn hóa Tổ

chức.
- Sự lãnh đạo có hiệu quả để tạo ra tầm nhìn cho Tổ chức để hợp nhất quá trình

học.
- Lãnh đạo phát triển văn hóa của Tổ chức xung quanh việc học.

- Những đặc tính của một văn hóa học là ham hiểu biết, thực nghiệm, tự do để

khám phá những ý tưởng mới, sáng kiến sáng tạo và chia sẻ kiến thức.
- Việc học của Tổ chức sẽ tạo ra những thay đổi và cải tiến liên tục.

1.2.2.4. Văn hóa của Tổ chức
- Văn hóa Tổ chức là tập hợp của những lịng tin, những giá trị, những khn

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 7

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

mẫu hành vi, và những thái độ chia sẻ bởi những thành viên của một Tổ chức.

- Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng hành vi của nhân viên.

- Văn hóa Tổ chức là nguồn mang lại lợi thế cạnh tranh:

+ Là đặc biệt của Tổ chức.

+ Là giá trị của Tổ chức.

+ Là không thể bắt chước.

- Văn hóa Tổ chức ảnh hưởng đến:

+ Khả năng tuyển dụng nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm.

+ Động lực và tinh thần của nhân viên.

+ Chất lượng công việc và giá trị đầu ra.

+ Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động.

+ Sáng kiến, sáng tạo và sự chia sẻ kiến thức.

 Rất quan trọng cho nhà quản lý để hiểu và gây ảnh hưởng và có vai trị quan
trọng trong việc đạt được những mục tiêu tổ chức.

1.2.2.5. Cấu trúc của Tổ chức

Thực hiện chiến lược thành công địi hỏi một cơ cấu tổ chức thích hợp để xác
định cách thức hoạt động và phân chia nhiệm vụ, giám sát và phối hợp.

Hoạt động của Tổ chức là cơ chế kiểm soát, quyền hạn của kiểm soát, trách
nhiệm và nghĩa vụ, việc phân bổ nhiệm vụ và mức độ khác nhau của quản lý trong tổ
chức.

1.2.2.6. Quản trị sự thay đổi

- Quản lý thay đổi đề cập đến sự thay đổi lớn: tổ chức, cơ cấu, nhân viên, cơng
nghệ, văn hóa.

- Quản trị thay đổi cần thiết khi:

+ Các Tổ chức tìm cách cải thiện hiệu suất hiện tại của họ thông qua việc thay
đổi cơ sở hạ tầng, các quy trình và các hoạt động nội bộ.

+ Khi có một sự chênh lệch giữa các mức hiệu suất hiện tại và mong muốn.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 8

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

- Thực hiện quản lý thay đổi, nó là cần thiết cho các nhà quản lý để hiểu những
gì thay đổi và những gì hạn chế việc thay đổi.
1.3. CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ

1.3.1. Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử
- Là mơ hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thơng điện tử

để đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức.
- Là một mơ hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là

một khn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới.
- Sử dụng CNTT (InterNet) và kết hợp với mơ hình kinh doanh để có thể liên kết

người tiêu dùng, tổ chức công và tư, và các cơ quan chính phủ.
1.3.2. Các mơ hình kinh doanh điện tử tích hợp
1.3.2.1. Mơ hình trực tiếp đến khách hàng
- Đặc điểm phân biệt:
+ Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian.
+ Người bán có thể là bán lẻ, bán bn, hoặc nhà sản xuất.
+ Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
- Cơ sở hạ tầng:
+ Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm

trực tuyến.
+ Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến.
+ Cần lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để xử lý giao dịch của

khách hàng, tối ưu hiệu suất của các quy trình nghiệp vụ.
+ Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với

nhau và với thế giới bên ngoài.
+ Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành

mơ hình kinh doanh điện tử này.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 9

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

- Nguồn thu nhập:
+ Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
+ Nguồn thu phụ từ quảng cáo, bán thông tin khách hàng.
+ Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý).

- Các yếu tố thành công:
hàng. + Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút khách

+ Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng.
+ Duy trì khách hàng quen.
+ Cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả.
+ Đảm bảo an toàn cho tổ chức và khách hàng.
+ Cung cấp các giao diện có kết hợp tính dễ dùng và giàu kinh nghiệm mua
sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh.
1.3.2.2. Mơ hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần
- Đặc điểm chính: Tổ chức đáp ứng tồn bộ nhu cầu của khách hàng trong một
lĩnh vực cụ thể thông qua một điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ.

- Cơ sở hạ tầng:
+ Cơ sở dữ liệu có chứa thơng tin về khách hàng và sản phẩm mà khách hàng
sở hữu.
+ Quản lý tập trung hạ tầng công nghệ thông tin để tích hợp các đơn vị kinh
doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
+ Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết các
đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3.
- Nguồn thu nhập :
+ Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức và của các tổ
chức khác.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 10

Xây Dựng Website Thương mại điện tử kinh doanh Mỹ Phẩm trực tuyến

+ Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền
hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3.

+ Phí quảng cáo/liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3.

+ Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng.

- Các yếu tố thành cơng:

+ Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ chức.

+ Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các
chính sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ chức.

1.3.2.3. Mô hình tồn thể tổ chức

- Đặc điểm chính: Khách hàng giao tiếp với Tổ chức thông qua 1 điểm giao tiếp
duy nhất.

- Cơ sở hạ tầng:

+ Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau
nhằm cung cấp sự quản lý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức.

+ Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền
tảng khác nhau.

+ Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng.

+ Cần xử lý giao dịch thanh tốn.

+ Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu.

+ Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính tốn di động để cung cấp kênh
giao tiếp mới cho khách hàng.

- Nguồn thu nhập:

+ Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng.

+ Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm.

- Các yếu tố thành công:

+ Việc thay đổi hành vi của khách hàng để tận dụng mơ hình mới này thay

cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơn vị kinh doanh của tổ chức.

Nguyễn Thị Phương Dung - Lớp: CCTM04A 11