Slides bai giang mon QTCL

CHƯƠNG 8: KIỂM SỐT CHIẾN LƯỢC
8.1. Các hình thức kiểm sốt chiến lược
8.2. Quy trình kiểm sốt chiến lược
8.3. Nhận thức và phản ứng chiến lược

Nguyễn Thị Thu Hương - Cục Lưu trữ VPTW

8.1. Các hình thức kiểm sốt chiến lược

• Kiểm sốt thơng qua các dấu hiệu thị trường
• Kiểm sốt bằng đầu ra/sản lượng
• Kiểm sốt bằng hành chính
• Kiểm sốt thơng qua văn hóa doanh nghiệp

Kiểm sốt thơng qua thị trường

• Giá cổ phiếu: cung cấp thơng tin phản hồi
về hiệu quả hoạt động của DN

• Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return On
Investment): hiệu quả hoạt động được đánh
giá thông qua so sánh với các DN khác

• Định giá chuyển giao nội bộ (transfer
pricing)

Kiểm soát bằng đầu ra/ sản lượng

• Mục tiêu bộ phận
• Mục tiêu cấp chức năng
• Mục tiêu cá nhân

Kiểm sốt theo hành chính

• Các nguyên tắc và thủ tục
• Ngân sách

Kiểm sốt thơng qua văn hóa doanh nghiệp

• Kiểm sốt các nhóm cá
nhân/nhóm lợi ích trong DN

• Niềm tin, giá trị, chuẩn mực
của các nhóm cá nhân

• Lịch sử, các thần tượng tập
thể, niềm tự hào của DN

• Những điều cấm kỵ

8.2. Quy trình kiểm sốt chiến lược

Đo lường & Phát hiện sai
đánh giá thực tế lệch & điều
theo các tiêu chí chỉnh chiến lược

Xác lập các tiêu
chí đánh giá

Yêu cầu đối với các tiêu chí đánh giá

1 2 3 4

Phải gắn với Có liên quan Khơng q Cần được trợ
các chỉ tiêu đến các hoạt nhiều/ giúp bằng các
chiến lược động quan Nhất quán… phương pháp
trọng đối với & công cụ đo
chiến lược lường khách
quan

Đo lường & đánh giá thực tế

Phải kịp thời nắm bắt Hệ thống
những thơng tin thích hợp thơng tin
chiến lược
Có thể sử dụng nhiều phương
pháp đo lường khác nhau

Hệ thống thông tin chiến lược

Vừa đủ Đúng
dữ liệu lúc

Có Tránh
trọng phức
tâm tạp

Hướng
đích

Phát hiện sai lệch & điều chỉnh chiến lược

Cần làm gì Xem xét lại
khi phát hiện các tiêu
sai lệch chiến chuẩn

lược ? Điều chỉnh

Xem xét lại các
mục tiêu chiến lược

Xem xét lại
các giải
pháp

8. 3. Nhận thức & phản ứng chiến lược

Khi chiến lược được thực thi
nhà nhà quản trị thường

nhận thức & phản ứng như
thế nào?

nếu…

Sai lệch
về nhận

thức

Sai lệch về nhận thức Sai lệch mang

tính đại diện
Sai lệch từ giả
thiết sẵn có

Sai lệch về
nhận thức

Cam kết Ảo tưởng về
quá đà quyền kiểm soát

Lập luận theo
phép ngoại suy

Thực hiện sự thay đổi chiến lược

• Xác định tính chất cần thiết cho sự thay đổi
• Xác định những cản trở tới sự thay đổi chiến

lược
• Thực hiện sự thay đổi
• Đánh giá sự thay đổi

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) – công cụ kiểm soát chiến lược

 Thẻ điểm cân bằng do Dr Robert Kaplan & Dr David Norton
(ĐH Havard) xây dựng vào đầu những năm 1990

 Được xây dựng dựa trên 4 tiêu chí: Tài chính, khách hàng, khả
năng tăng trưởng và phát triển, quá trình kinh doanh

 Thẻ điểm cân bằng giúp DN liên kết các bước thực hiện để đạt
được mục tiêu đề ra; điều chỉnh mục tiêu phù hợp với thực tế;
kiểm soát chặt chẽ từng bước để đạt được mục tiêu cuối cùng.

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)

Viện thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard institutes) có tổ chức chương trình cấp
chứng nhận: Balanced scorecard master professional (BSMP) và Balanced scorecard
professional (BSP) được cấp qua liên kết với Đại học Geoge Washington
/>

• Việc quyết định ký hợp đồng thêu 126.000 sản phẩm, trong khi năng lực của công ty
chỉ đáp ứng 32.000 sản phẩm, số còn lại đi thuê các cơ sở gia công khác để hưởng một
khoản chênh lệch cho thấy sự thiếu tầm nhìn chiến lược của vị giám đốc. Thuê ngoài
với số lượng lớn tới 75% hợp đồng, cộng thêm năng lực kiểm định chất lượng có hạn
với số lượng bộ máy quản lý và nhân viên kiểm định chất lượng ít khiến doanh nghiệp
gần như khơng có khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm thuê gia cơng, dẫn đến khả
năng làm giảm uy tín, thậm chí bị phạt hợp đồng nếu chất lượng khơng đảm bảo yêu
cầu. Đây không phải là một giải pháp tốt để công ty phát triển trong dài hạn. Để phát
triển bền vững, trước hết doanh nghiệp phải quan tâm đến thương hiệu sản phẩm của
mình, ln bảo vệ thương hiệu bằng các giải pháp chất lượng phù hợp.

• Trong trường hợp này, vị giám đốc doanh nghiệp có thể thương lượng với khách hàng,
chia sẻ thật năng lực sản xuất của mình, nhấn mạnh đến các lợi thế lao động lành nghề,
máy móc thiết bị cịn mới và khả năng tăng ca của công nhân đến đâu (nếu cần thiết) và
đề xuất khách hàng cho giãn thời gian hợp đồng, giao sản phẩm theo giai đoạn. Vị giám
đốc cũng có thể hỏi rõ nhu cầu của khách hàng trong tương lai và khảo sát thị trường kỹ
trước khi quyết định mở rộng quy mô doanh nghiệp.