Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ quốc gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TIỂU LUẬN

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC
TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ QUỐC GIA

Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Chuyên ngành: ĐỒ HỌA KỸ THUẬT SỐ

Giảng viên hướng dẫn: ThS. ĐỖ MINH KHOA

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN ĐẠM

MSSV: 22150440

Lớp: 221552

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

Khoa: Công Nghệ Thông Tin

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

TIỂU LUẬN MÔN: TRỞ THÀNH CÔNG DÂN SỐ

1. Họ và tên sinh viên:

Nguyễn Văn Đạm : 22150440

2. Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ QUỐC GIA

3. Nhận xét:

a) Những kết quả đạt được:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

b) Những hạn chế:
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

4. Điểm đánh giá

Nhóm sinh viên: ……………………………………………………………………..

Điểm số: ……….…… Điểm chữ: ………………………………………………

TP. HCM, ngày ….. tháng …... năm 2023

Giảng viên chấm thi

(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành mơn học Trở thành công dân số, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy
Cô Trường Đại học Gia Định Minh nói chung và đặc biệt Q Thầy Cơ khoa Cơng
Nghệ Thông Tin.
Em xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS. Đỗ Minh Khoa người đã trực tiếp hướng dẫn,
hỗ trợ, động viên và đồng hành cùng em trong suốt môn học.
Mặc dù e m đã có nhiều cố gắng trong suốt q trình thực hiện tiểu luận, tích cực
trao đổi thông tin, sưu tầm, tham khảo tài liệu và học hỏi thêm kiến thức từ các Thầy
Cô và các học viên khác. Tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định.
Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Q Thầy Cơ trong Khoa Cơng Nghệ
Thơng Tin và bạn đọc để em có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cám ơn!

3

LỜI CAM ĐOAN
Em tên là Nguyễn Văn Đạm, em xin cam đoan rằng em đã thực hiện tiểu luận này.
Các nội dung tham khảo, trình bày trong tiểu luận này đều được trích dẫn đầy đủ
theo đúng quy định.
Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tiểu luận của mình.

Học Viên

4

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................iii
MỤC LỤC......................................................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU.................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.........................................................................................vi
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI..............................................................................1
1.1. Các khái niệm...........................................................................................................1
1.2. Lý do chọn đề tài......................................................................................................2
1.3. Mục tiêu và ý nghĩa..................................................................................................3
CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI
CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA...........................................................................5
2.1. Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến tại Việt Nam.........5
Hình 2 Lợi ích của dịch vụ cơng...................................................................................6
2.2. Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ
cơng quốc gia...................................................................................................................6
2.2.1 Thực trạng tăng cường các tiện ích........................................................................7
2.2.2 Thực trạng về đa dạng dịch vụ...............................................................................8
2.2.3 Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp....................................................................9
2.2.4 Thực trạng bảo mật thông tin...............................................................................10
2.2.5 Thực trạng không minh bạch và chất lượng dịch vụ............................................11
2.3. Nhận xét chung về tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam và tại
cổng dịch vụ công quốc gia...........................................................................................12
CHƯƠNG 3GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA.......................................13
3.1. Mục tiêu định hướng của dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia
....................................................................................................................................... 13
3.2 Một số giải pháp......................................................................................................14
KẾT LUẬN...................................................................................................................19

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................21

5

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU

Hình 1 Dịch vụ cơng quốc gia 2

Hình 2 Lợi ích của dịch vụ cơng 6

Hình 3 Tăng cường tiện ích 7

Hình 4 Đa dạng dịch vụ 8

Hình 5 Bảo mật thơng tin 10

Hình 6 Tính minh bạch 11

6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CDS Công dân số

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

7

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. Các khái niệm

Dịch vụ công: Đây là các hoạt động hoặc cung cấp dịch vụ của các cơ quan chính phủ

và tổ chức công quốc gia để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và xã hội.

Dịch vụ công trực tuyến: Đây là các dịch vụ cơng mà chính phủ cung cấp thơng qua

các phương tiện trực tuyến như trang web chính phủ, ứng dụng di động, và hệ thống

trực tuyến khác để cung cấp thông tin và dịch vụ cho người dân và doanh nghiệp.

Cổng dịch vụ quốc gia: Đây là một trang web hoặc ứng dụng chính phủ tổng hợp, nơi

người dân và doanh nghiệp có thể truy cập và sử dụng nhiều dịch vụ công trực tuyến

khác nhau, thường được cung cấp dưới hình thức một cửa (one-stop shop).

Tự động hóa quy trình cơng: Là việc sử dụng cơng nghệ để tự động hóa các quy trình

làm việc trong cơ quan chính phủ, từ việc xử lý hồ sơ đến phê duyệt và cung cấp dịch

vụ.

Công dân số: Là một hệ thống định danh duy nhất cho mỗi công dân, giúp chính phủ

quản lý thơng tin và dịch vụ cơng dành cho cơng dân dễ dàng hơn.

Tích hợp dữ liệu: Đây là quá trình kết hợp và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan và bộ

phận chính phủ khác nhau để tạo ra một hệ thống thơng tin tồn diện.

Quyền truy cập thông tin: Là quyền của công dân u cầu và nhận thơng tin từ cơ quan

chính phủ, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm của chính quyền.

Xây dựng hệ thống phản hồi: Là một công cụ cho phép người dân và doanh nghiệp gửi

ý kiến và đánh giá về dịch vụ công để cải thiện chất lượng và hiệu suất.

Trí tuệ nhân tạo: Sử dụng cơng nghệ AI trong dịch vụ công để cải thiện quy trình, dự

đốn nhu cầu, và tạo ra các dịch vụ tự động hóa.

Chất lượng dịch vụ: Là tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

đối với cách mà dịch vụ công quốc gia được cung cấp.

1

Hình 1 Dịch vụ cơng quốc gia

Tóm lại là, Cổng dịch vụ cơng quốc gia là tích hợp thơng tin về dịch vụ cơng trực
truyến, tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên cơ sở kết nối, truy xuất dữ
liệu từ các hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh và các giải pháp hỗ trợ
nghiệp vụ, kỹ thuật do văn phịng chính phủ thống nhất xây dựng, quản lý.
1.2. Lý do chọn đề tài
Tính phù hợp và thực tiễn: Việc nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại
cổng dịch vụ công quốc gia đang là một vấn đề quan trọng và cần được giải quyết hiệu
quả. Đề tài này phản ánh thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện

tình hình.
Tầm quan trọng của dịch vụ cơng: Dịch vụ cơng trực tuyến đóng vai trị quan trọng
trong việc cải thiện sự tiện lợi, minh bạch, và hiệu quả của quản lý chính phủ, đồng
thời giúp tạo điều kiện cho sự phát triển kinh tế và sự tham gia của cộng đồng trong
quyết định chính trị.
Khảo sát và nghiên cứu: Đề tài này đã cung cấp một cơ hội cho người nghiên cứu để
khảo sát, nghiên cứu và phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng
dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, đề tài cũng đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao
hiệu quả sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến.
Đóng góp cho sự phát triển: Việc nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến
tại cổng dịch vụ công quốc gia sẽ tạo nên một vai trò quan trọng trong việc xây dựng

2

và phát triển đất nước bằng cách cung cấp cơ hội, hỗ trợ, và quản lý tài nguyên quan
trọng để đảm bảo sự bền vững và phát triển tồn diện.
Đó là lý do em chọn đề tài một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công
trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia
1.3. Mục tiêu và ý nghĩa
Mục tiêu của tiểu luận:
Mục tiêu của tiểu luận là nêu ra các thực trạng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại
cổng dịch vụ công quốc gia và đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng
dịch vụ này.
Nghiên cứu và phân tích hiện trạng: Mục tiêu chính có thể là xác định và phân tích
tình hình hoạt động của dịch vụ cơng quốc gia tại quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Bạn
có thể đo lường mức độ tiện ích, hiệu suất, và hài lòng của người dân và doanh nghiệp
đối với dịch vụ này.
Đề xuất cải tiến và tối ưu hóa: Mục tiêu này có thể liên quan đến đề xuất các cải tiến
cụ thể để nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ cơng quốc gia. Điều này có thể bao gồm
việc đề xuất các phương pháp tự động hóa, tối ưu hóa quy trình, cải thiện giao diện

người dùng, hoặc cải thiện bảo mật thơng tin.
So sánh và phân tích quy trình cơng việc: Mục tiêu này có thể liên quan đến so sánh
dịch vụ công quốc gia với các quốc gia hoặc khu vực khác. Bạn có thể phân tích
những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ cơng trong ngữ cảnh quốc tế và đề xuất các
phương án cải tiến dựa trên các kinh nghiệm quốc tế.
Đánh giá tác động của dịch vụ cơng: Mục tiêu này có thể liên quan đến đánh giá tác
động của dịch vụ công đối với phát triển kinh tế, xã hội, và môi trường trong quốc gia
hoặc khu vực cụ thể. Bạn có thể đo lường sự ảnh hưởng của dịch vụ công đối với năng
suất, sự cạnh tranh, và chất lượng cuộc sống.
Đề xuất chính sách cơng: Mục tiêu này có thể liên quan đến đề xuất các chính sách
cơng cụ thể để cải thiện dịch vụ công quốc gia. Bạn có thể xem xét các chính sách mới
hoặc thay đổi chính sách hiện tại để đảm bảo rằng dịch vụ công đáp ứng tốt hơn nhu
cầu của người dân và doanh nghiệp.

3

Thúc đẩy cải cách và cách làm việc mới: Mục tiêu này có thể tập trung vào việc thúc
đẩy cải cách trong cách làm việc của các cơ quan và tổ chức dịch vụ cơng. Bạn có thể
đề xuất các phương án để thay đổi văn hóa làm việc và quy trình để tạo ra mơi trường
linh hoạt và hiệu quả hơn.
Ý nghĩa của tiểu luận:
Cải thiện hiệu suất và hiệu quả của dịch vụ cơng: Việc này có thể xác định cách để tối
ưu hóa việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của
các quy trình và dịch vụ cơng quốc gia. Điều này có thể tiết kiệm thời gian và tài
nguyên cho cả chính phủ và người dân.
Nâng cao hài lòng của người dân và doanh nghiệp: Bằng cách đề xuất các giải pháp để
tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nghiên cứu này có thể giúp tăng cường hài lòng
của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ cơng trực tuyến. Điều này có thể dẫn
đến sự tin tưởng và sự ủng hộ mạnh mẽ hơn từ phía cơng chúng đối với chính phủ.
Tiết kiệm tài ngun và giảm thất thốt: Bằng cách tối ưu hóa quy trình và đề xuất các

cải tiến, nghiên cứu này có thể giúp giảm thiểu thất thoát tài nguyên và tối ưu hóa sử
dụng nguồn lực của chính phủ, làm giảm chi phí và làm việc hiệu quả hơn.
Khuyến khích sáng tạo và cải tiến: Nghiên cứu này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và cải
tiến trong việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến. Điều này có thể tạo điều kiện cho sự
phát triển liên tục của các dịch vụ công và thúc đẩy sự cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Đóng góp vào sự phát triển kinh tế và xã hội: Một hệ thống dịch vụ công trực tuyến
hiệu quả có thể đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia. Nó
giúp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, nâng cao sự cạnh tranh, và cải thiện
chất lượng cuộc sống của người dân.
Tạo ra môi trường linh hoạt và thân thiện với công dân: Bằng cách đề xuất các giải
pháp để cải thiện giao diện người dùng và quy trình, nghiên cứu này có thể tạo ra một
mơi trường dễ sử dụng và thân thiện với công dân, giúp họ dễ dàng tiếp cận các dịch
vụ công trực tuyến.

4

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG
TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CƠNG QUỐC GIA

2.1. Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến tại Việt Nam
Tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến tại Việt Nam đang có xu hướng phát triển
tích cực trong những năm gần đây. Đây là một phần của quá trình chuyển đổi số hóa
trong cơng tác quản lý và cung cấp dịch vụ cơng của chính phủ.
Việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh
nghiệp. Thay vì đến cơ quan hành chính để làm các thủ tục hành chính thì người dùng
có thể trực tiếp làm các thủ tục trực tuyến thông qua cổng dịch vụ công. Điều này giúp
cho người dân tiết kiệm được thời gian, công sức, cũng như tăng được tính minh bạch
và giảm đi các nguy cơ tham nhũng.
Hiện nay, có nhiều cổng dịch vụ cơng trực tuyến đươvj triển khai và sử dụng rộng rãi
tại Việt Nam. Các dịch vụ như đăng kí kinh doanh, nộp thuế, xin cấp giấy phép, đăng

ký sổ hộ khẩu, đất đai, xe máy,...
Tuy nhiên, một sống người dân cũng như doanh nghiệp vẫn chưa quen với việc sử
dụng công nghệ thơng tin, gặp một số khó khăn trong việc truy cập và sử dụng các
dịch vụ trực tuyến. Ngoài ra, cịn có một số vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin
cũng như là chất lượng của dịch vụ trực tuyến.
Chính phủ và các cơ quan hành chính vẫn đang nố lực khắc phục và nâng cao hiệu
quả, chất lượng của dịch vụ cơng. Các chính sách và quy định liên quan cũng đang
được điều chỉnh và hoàn thiện để người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc
sử dụng dịch vụ công.

5

Hình 2 Lợi ích của dịch vụ cơng

Tóm lại, Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến với sự hỗ trợ từ chính phủ và sự chấp
nhận tích cực từ phía người dân và doanh nghiệp đang được cải thiện. Việc phát triển
dịch vụ cơng trực tuyến này có tiềm năng lớn để cải thiện quản lý công việc, tạo điều
kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế và nâng cao chất lượng cuộc sống.

2.2. Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến tại cổng dịch
vụ công quốc gia
Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia: Là một nền tảng trực tuyến được phát triển bởi chính
phủ để cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp. Đây là một
cổng thông tin quy tụ nhiều dịch vụ và thông tin từ các cơ quan chính phủ khác nhau.
Sự lan rộng của dịch vụ công: Dịch vụ công trực tuyến đã lan rộng trong nhiều lĩnh
vực khác nhau. Người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận các dịch vụ như đăng ký
kinh doanh, xin giấy phép lái xe, nộp thuế, tra cứu thông tin về bảo hiểm xã hội, và
nhiều dịch vụ công khác.
Sự phát triển của ứng dụng di động: Ứng dụng di động của cổng Dịch vụ Công Quốc
Gia đã trở nên phổ biến và tiện lợi. Các ứng dụng di động cho phép người dân và

doanh nghiệp truy cập các dịch vụ từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào, tạo sự linh hoạt và
tiện ích.
Chú trọng đến bảo mật thơng tin: Chính phủ đã tập trung vào việc đảm bảo an tồn
thơng tin khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các biện pháp bảo mật được thực hiện
để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của người dân và doanh nghiệp được bảo vệ.

6

Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Dịch vụ công trực tuyến đã giúp giảm thiểu thời
gian và công sức cần thiết cho việc thực hiện các thủ tục và giao dịch với các cơ quan
chính phủ. Điều này đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu quả trong sử dụng dịch vụ
công.
Khả năng tra cứu và theo dõi: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cung cấp khả năng tra
cứu và theo dõi tiến trình xử lý các yêu cầu và thủ tục. Điều này giúp người dân và
doanh nghiệp theo dõi và kiểm sốt tiến trình của họ.
2.2.1 Thực trạng tăng cường các tiện ích

Hình 3 Tăng cường tiện ích

Người dân khơng cần phải đến các cơ quan hành chính để xác nhận giấy tờ, thủ tục mà
chỉ cần thực hiện các thủ tục, giấy tờ ở tại nhà thơng qua internet. Điều này có thể giúp
cho người dân tiết kiệm được thời gian và công sức.
Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho phép người dân tiếp cận các dịch vụ công
mọi lúc, chỉ cần có kết nối internet. Nhờ vậy người dân khơng cần phải phụ thuộc vào
thời gian làm việc của đơn vị cơ quan hành chính. Họ có thể thực hiện các thủ tục hành
chính một cách dễ dàng và nhanh chóng theo thời gian của mình.

7

2.2.2 Thực trạng về đa dạng dịch vụ

Hình 4 Đa dạng dịch vụ

Người dân có thể sử dụng các dịch vụ cơng trực tuyến để đăng ký và cấp giấy tờ cá
nhân như giấy khai sinh, giấy chứng nhận hộ khẩu, căn cước công dân, giấy phép lái
xe và hộ chiếu. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và công sứchơn khi phải đến trực
tiếp cơ sở hành chính
Cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia đã mở rộng dịch vụ trực tuyến sang nhiều lĩnh vực và
ngành khác nhau. Người dân và doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ từ nhiều cơ quan

8

và bộ ngành khác nhau, bao gồm đăng ký kinh doanh, quản lý thuế, thông tin y tế, giáo
dục, và nhiều lĩnh vực khác.
Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cung cấp dịch vụ cho cả người dân và doanh nghiệp.
Điều này bao gồm việc đăng ký kinh doanh, xin giấy phép lái xe, đăng ký thường trú,
tra cứu thông tin về bảo hiểm xã hội và y tế, và nhiều dịch vụ công khác.
Phát triển ứng dụng di động để người dân và doanh nghiệp có thể truy cập dịch vụ từ
bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Điều này tạo sự linh hoạt cho người dùng.Cung cấp khả
năng tra cứu thơng tin và theo dõi tiến trình xử lý các yêu cầu và thủ tục hành chính.
Điều này giúp người dân và doanh nghiệp theo dõi và kiểm sốt tiến trình của họ, tạo
sự tiện lợi và minh bạch.
Tuy nhiên, còn một số thách thức trong việc tăng cường đa dạng dịch vụ công trực
tuyến như khả năng kỹ thuật, nguồn lực,phản hồi từ người dùng, minh bạch và tính
liên kết bảo mật thơng tin

2.2.3 Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp
Việc giảm bớt thủ tục phức tạp trong q trình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến là một
mục tiêu quan trọng để tăng cường tiện ích và hiệu suất của hệ thống.
Một số thủ tục hành chính vẫn phức tạp và địi hỏi nhiều bước thực hiện, giấy tờ, và

thời gian. Điều này có thể làm cho quá trình sử dụng dịch vụ trực tuyến trở nên khó
khăn và mất thời gian.
Việc tích hợp các hệ thống thông tin và dữ liệu giữa các cơ quan và bộ ngành khác
nhau vẫn còn đối mặt với khó khăn. Điều này có thể dẫn đến việc người dân và doanh
nghiệp phải nộp lại thông tin hoặc giấy tờ đã được cung cấp trước đó.
Một số quy trình hành chính vẫn thiếu minh bạch và người dân khơng rõ ràng về các
bước và yêu cầu cụ thể. Điều này có thể gây hiểu lầm và làm tăng thời gian xử lý.
Một số thông tin và dịch vụ vẫn chưa có sẵn trực tuyến. Điều này buộc người dân phải
thực hiện một phần thủ tục ngoại tuyến hoặc qua giấy tờ.
Thiếu tiêu chuẩn chung về quy trình và cách thức xử lý dẫn đến sự không đồng nhất
trong việc cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến. Điều này có thể làm cho người dân phải
học cách sử dụng mỗi hệ thống riêng biệt.

9

Các cơ quan chính phủ cần đầu tư thêm vào việc cung cấp đào tạo cho nhân viên và
cung cấp đủ nguồn lực để duy trì và cải tiến hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
Để giảm bớt thủ tục phức tạp, cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia có thể xem xét:
Đơn giản hóa thủ tục hành chính và loại bỏ các bước khơng cần thiết.Tích hợp các hệ
thống và dữ liệu giữa các cơ quan và bộ ngành.Tăng cường minh bạch bằng cách cung
cấp hướng dẫn rõ ràng và thơng tin trực tuyến.Đầu tư vào tiêu chuẩn hóa quy trình và
cách thức xử lý.Đảm bảo đủ nguồn lực và đào tạo cho nhân viên chịu trách nhiệm xây
dựng và duy trì các dịch vụ cơng trực tuyến.
2.2.4 Thực trạng bảo mật thông tin

Hình 5 Bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin cá nhân là một vấn đề quan trọng trong việc sử dụng dịch vụ công
trực tuyến. Việc đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của người dân được bảo vệ khỏi sự truy
cập trái phép là một thách thức.

Cổng dịch vụ công quốc gia thường có hệ thống giám sát liên tục để phát triển các hoạt
động khơng bình thường và đối phó với các tình huống vi phạm bảo mật. Nếu phát
hiện các hành vi vi phạm bảo mật thì cổng dịch vụ cơng quốc gia sẽ có các phản ứng
với các quy trình và ngăn chặn, xử lý tình huống đó.

10

2.2.5 Thực trạng không minh bạch và chất lượng dịch vụ

Hình 6 Tính minh bạch

Thực trạng không minh bạch và chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại cổng Dịch vụ
Công Quốc Gia ở Việt Nam là một vấn đề quan trọng cần được xem xét và giải quyết.
Một số dịch vụ công trực tuyến có thể khơng đủ minh bạch về quy trình xử lý, yêu cầu
giấy tờ, và thời gian xử lý. Điều này tạo ra sự bất tiện và hoang mang cho người dân
và doanh nghiệp.
Có sự đa dạng trong chất lượng dịch vụ trực tuyến từ cơ quan này sang cơ quan khác.
Một số cơ quan và bộ ngành có dịch vụ tốt, trong khi dịch vụ của các cơ quan khác có
thể khơng đáp ứng kỳ vọng về hiệu quả và thời gian xử lý.
Một số dịch vụ trực tuyến có giao diện người dùng phức tạp và khó tra cứu thơng tin.
Việc này sẽ gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thơng
tin và thực hiện thủ tục hành chính. Dịch vụ trực tuyến vẫn có thời gian xử lý kéo dài,
đặc biệt là khi cần xem xét và phê duyệt từ các quyết định của cơ quan chính phủ. Có
thể gây phiền hà và tốn thời gian cho người dân và doanh nghiệp.

11

Một số dịch vụ yêu cầu giấy tờ và tài liệu cụ thể, nhưng thông tin về những yêu cầu
này có thể khơng rõ ràng. Điều này gây nhầm lẫn và khiến người dân và doanh nghiệp
phải thực hiện lại thủ tục nhiều lần.

Điều quan trọng là đảm bảo tính bảo mật của thông tin cá nhân và quyền riêng tư của
người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các vấn đề về bảo mật thơng tin vẫn
cịn đối mặt với thách thức.

2.3. Nhận xét chung về tình hình sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến tại Việt Nam và
tại cổng dịch vụ công quốc gia
Việt Nam đã có sự tiến bộ đáng kể trong việc phát triển dịch vụ trực tuyến công và tạo
điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đảm bảo rằng dịch
vụ trực tuyến công thực sự hiệu quả, cần tiếp tục nâng cao tính minh bạch, chất lượng
và tối ưu hóa các quy trình. Đảm bảo tính bảo mật thông tin và quyền riêng tư cũng là
một ưu tiên quan trọng. Cần phải tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên
để đảm bảo rằng dịch vụ công trực tuyến là một phần quan trọng trong quá trình phát
triển đất nước.
Thực trạng tại cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia:
Tăng cường tiện ích: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia đã tập trung vào việc tăng cường
tiện ích bằng cách phát triển ứng dụng di động và đa dạng hóa phương tiện truy cập.
Thực trạng về đa dạng dịch vụ: Cổng đã phát triển một loạt dịch vụ công trực tuyến
trong nhiều lĩnh vực và ngành, phục vụ cả người dân và doanh nghiệp.
Bảo mật thông tin: Chính phủ cần đảm bảo rằng thơng tin cá nhân và tài liệu quan
trọng của người dân và doanh nghiệp được bảo vệ an tồn và khơng bị lộ lọt.
Thực trạng giảm bớt thủ tục phức tạp: Cổng Dịch vụ Cơng Quốc Gia đã gặp một số
khó khăn trong việc giảm bớt thủ tục phức tạp và tích hợp các hệ thống khác nhau.
Thực trạng không minh bạch và chất lượng dịch vụ: Vẫn còn thực trạng về minh bạch
kém và chất lượng dịch vụ không đồng đều. Một số dịch vụ vẫn chưa đủ minh bạch và
có thể gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp.

12

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH
VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA

3.1. Mục tiêu định hướng của dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc
gia
Mục tiêu định hướng của dịch vụ công trực tuyến tại cổng Dịch vụ Công Quốc Gia là
tạo ra một môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan chính phủ để
sử dụng và cung cấp dịch vụ công một cách hiệu quả, minh bạch, và tiện lợi.
Nâng cao tính tiện lợi và sáng tạo: Cổng Dịch vụ Công Quốc Gia cần liên tục nâng cấp
và phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân và doanh nghiệp.
Sáng tạo trong việc phát triển ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến sẽ giúp tạo ra
một mơi trường tiện lợi và linh hoạt.
Đảm bảo tính minh bạch và minh bạch: Mục tiêu quan trọng là đảm bảo rằng các quy
trình và dịch vụ cơng trực tuyến là minh bạch. Thơng tin về quy trình, u cầu giấy tờ,
và thời gian xử lý cần được công khai và dễ tra cứu.
Đa dạng hóa dịch vụ: Cổng cần đảm bảo rằng có sự đa dạng trong dịch vụ công trực
tuyến, bao gồm cả người dân và doanh nghiệp. Đa dạng lĩnh vực và ngành sẽ giúp đáp
ứng nhu cầu rộng rãi của người sử dụng.
Giảm bớt thủ tục phức tạp: Mục tiêu là giảm bớt các bước thủ tục khơng cần thiết và
tích hợp các hệ thống để làm cho quy trình hành chính trực tuyến dễ dàng hơn và
nhanh chóng hơn.
Bảo mật thơng tin: Đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài liệu quan trọng của người
dân và doanh nghiệp được bảo vệ an toàn và không bị đánh cắp hoặc lộ lọt.
Mục tiêu định hướng của dịch vụ công là xây dựng một cổng dịch vụ công quốc gia
mạnh mẽ, hiệu quả và minh bạch để đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

13