Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (157.53 KB, 2 trang )
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CỦA SALE VỚI KHÁCH HÀNG THEO HÌNH THÁI
HỌC TÂM LÝ VÀ XU HƯỚNG TÂM LÝ
KH mong muốn nhận được gì?
+ Sự tơn trọng
+ Sự chun nghiệp
+ Sự chính xác trong thơng tin
Kỳ vọng của KH trong quá trình đáp ứng?
+ KH luôn mong muốn nhận được tư vấn phù hợp với phong cách
của KH.
+ KH muốn được gợi ý phù hợp với vị trí và tình huống hiện tại của
tơi.
+ KH muốn nghe giải thích theo mức độ hiểu biết về sản phẩm của
bản thân họ.
4 nhóm khách hàng chia theo mức độ tâm lí con
người (quan trọng) theo định hướng mua hàng bất kỳ:
- Nhóm 1: Dẫn đầu
+ Chỉ quan tâm đến thông tin mà họ quan tâm
+ Ưu tiên các tiêu chí phán đoán hợp lý trong hành động và lựa chọn
+ Có xu hướng tiến bộ và theo định hướng hiệu suất
- Nhóm 2: Đa cảm
+ Quan tâm đến lịch sử mua hàng và sở thích của người khác
+ Gặp khó khăn trong việc ra quyết định
- Nhóm 3: Phân tích
+ Duyệt và so sánh nhiều tài liệu và thông tin trước khi đưa ra quyết
định cận thận.