Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing online tại công ty tnhh hiền thuận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN
MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH HIỀN

THUẬN

GVHD : ThS NGUYỄN NGỌC QUÝ
SVTH : LÊ VIỆT NGA
LỚP : K25QTM5
MSSV : 25202205504

Đà Nẵng, năm 2023

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các
thầy cô của trường Đại học Duy Tân, đặc biệt là cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị
Marketing đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu để em có một hành trang
kiến thức vững chãi trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi
lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Thầy Nguyễn Ngọc Quý, người đã
nhiệt tình hướng dẫn và chỉ dạy cho em trong quá trình thực hiện và hồn thành báo
cáo thực tập cuối khóa này.

Hoàn thành được báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu

sắc nhất đến ban lãnh đạo và các anh, chị tại Công ty TNHH Hiền Thuận đã tạo
điều kiện thuận lợi cho em và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quãng thời gian
em thực tập tại Công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc và được
giải đáp các thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh
nghiệm xử lí tình huống và các u cầu cơng việc trong tương lai.

Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Công ty có hạn nên bài báo
cáo của em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp, phê bình của q thầy cơ và anh chị Cơng ty TNHH Hiền Thuận.
Đó là hành trang quý giá để em có thể rút kinh nghiệm và dần hồn thiện bản thân
mình về sau.

Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Lê Việt Nga

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE.............4
1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing online:..................................................................4
1.1.1 Khái niệm Marketing:.......................................................................................4
1.1.2 Khái niệm Marketing online:............................................................................4
1.1.3 Đặc điểm, vai trị và hình thức của Marketing online:......................................5
1.1.4 Tầm quan trọng của Marketing online:.............................................................6
1.1.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online:............................7
1.2 Nội dung hoàn thiện hoạt động Marketing online:............................................11
1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu:......................................................................11
1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online:......................................................12

1.2.3 Thiết kế thông điệp:........................................................................................12
1.2.4 Lựa chọn công cụ Marketing Online..............................................................12
1.2.5 Xác định ngân sách Marketing Online:...........................................................16
1.2.6 Đánh giá kết quả Marketing Online:...............................................................17
1.3 Nội dung phụ trong Marketing online:..............................................................17
1.3.1 Nghiên cứu thị trường in ấn:...........................................................................17
1.3.2 Các chiến lược hoạt động Marketing online:..................................................20
1.3.3 Các công cụ dành cho hoạt động Marketing online:.......................................22
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG
TY TNHH HIỀN THUẬN......................................................................................25
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Hiền Thuận:........................................................25
2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Cơng ty TNHH Hiền Thuận: 25
2.1.2 Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Hiền Thuận.......25
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Cơng ty TNHH Hiền Thuận:............26
2.1.4 Thực trạng tình hình lao dộng của cơng ty giai đoạn 2018-2020....................28
2.1.5 .Lĩnh vực kinh doanh:.....................................................................................30
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Hiền Thuận:.................31
2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền Thuận..........32
2.2.1.Thực trạng xác định mục tiêu của Marketing Online......................................32

SVTH: Lê Việt Nga

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

2.2.2 Thực trạng thiết kế thông điệp........................................................................32
2.2.3 Thực trạng lựa chọn công cụ Marketing Online.............................................33
2.2.4 Thực trạng xác định ngân sách Marketing Online..........................................36
2.2.5 Thực trạng đánh giá kết quả Marketing Online..............................................37
2.2.4. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng
................................................................................................................................. 37

2.2.5 Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền
Thuận...................................................................................................................... 43
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING ONLINE
CỦA CƠNG TY TNHH HIỀN THUẬN.................................................................45
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online của Cơng ty. 45
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hiền
Thuận...................................................................................................................... 45
3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty...................47
3.2. Đề xuất một số giải pháp cho các công cụ Marketing Online công ty TNHH
Hiền Thuận.............................................................................................................. 48
3.2.1. Giải pháp về xác định mục tiêu của Marketing Online..................................48
3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác thiết kế thơng điệp..........................................49
3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác lựa chọn công cụ Marketing Online................50
3.2.3.1 Giải pháp quảng cáo qua Website(Website Marketing)...............................50
3.2.4 Giải pháp về xác định ngân sách Marketing Online.......................................55
3.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết quả Marketing Online.................56
PHẦN III : KẾT LUẬN..........................................................................................58

SVTH: Lê Việt Nga

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh của cơng ty:.................................................8
Bảng 2.1 Tình hình lao động của Công ty TNHH Hiền Thuận giai đoạn 2020-2022
................................................................................................................................. 29
Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Hiền Thuận:.....31
Bảng 2.3 Chi phí quảng cáo Email Marketing.........................................................34
Bảng 2.4 Chi phí quảng cáo Content Marketing......................................................35

Bảng 2.5 Ngân sách Marketing Online....................................................................36
Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu điều tra.............................................................................38

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty....................................................................26
Biểu đồ 2.1 Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH
Hiền Thuận.............................................................................................................. 39
Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Công
ty TNHH Hiền Thuận..............................................................................................40
Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing
Online tại Công ty TNHH Hiền Thuận....................................................................42

SVTH: Lê Việt Nga

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:
 Với sự phát triển của thiết bị điện tử trong thời đại công nghiệp 4.0 các

hoạt động Marketing online trong doanh nghiệp đã khơng cịn q xa lạ nữa đã có
rất nhiều cơng ty áp dụng và tập trung vào các hoạt động Marketing online. Ngày
càng nhiều doanh nghiệp và các cá nhân sử dụng đa dạng nền tảng trên mạng xã hội
là cơ hội tốt để quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, tổ chức đến mọi nơi một
cách dễ dàng. Tuy nhiên việc chọn đúng hình thức Marketing online phù hợp với
ngành nghề của doanh nghiệp song cịn phải thực hiện nó một cách hợp lý để tối
thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi ích mang lại cho doanh nghiệp.

 Sự ổn định trong đội ngũ phụ trách marketing cũng là một cách để hoàn

thiện hoạt động Marketing online, giảm sai sót thời gian và chi phí cho doanh
nghiệp. Có rất nhiều vấn đề tồn đọng và thiết sót trong hoạt động marketing, vậy
bằng cách nào để hoàn thiện hoạt động Marketing online của một doanh nghiệp mà
cụ thể hơn là trong một công ty ngành nghề in ấn bao bì sản phẩm.

 Bài khóa luận này nhằm mục đích nghiên cứu và đưa ra các đề xuất và
giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing online tại cơng ty TNHH Hiền Thuận.
2. Mục tiêu nghiên cứu:

Bài khóa luận nhằm mục đích nghiên cứu các vấn đề hiện có trong hoạt động
Marketing online tại công ty TNHH Hiền Thuận từ các số liệu và hoạt động thực tế
của công ty bằng các phương pháp nghiên cứu, từ đó đưa ra các đề xuất và giải
pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing online trong khoảng thời gian thực tập,
quảng bá thương hiệu của công ty ra xa từ đó tạo sự uy tín và tăng tỷ lệ lượng khách
hàng tìm đến cơng ty.

Cụ thể cần phải nhìn ra được các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing
online của cơng ty mà ảnh hưởng đến q trình hoạt động, nghiên cứu thị trường
sau đó quyết định nên thêm hay bớt các kênh Marketing online của công ty, đưa ra
chiến lược Marketing online hợp lý hơn từ chiến dịch cũ không đạt hiểu quả, chú
tâm đến các chiến dịch quảng bá thương hiệu công ty TNHH Hiền Thuận.

SVTH: Lê Việt Nga Trang 1

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
 Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online

tại công ty TNHH Hiền Thuận.

 Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu hồn thiện hoạt động

Marketing online tại Công ty TNHH Hiền Thuận.
4. Phương pháp nghiên cứu:

Trong một doanh nghiệp tại tất cả các hoạt động đều sẽ có lỗ hỏng của riêng
nó và trong hoạt động Marketing online cũng vậy, trong q trình hồn thiện hoạt
động này sẽ xuất hiện những thiếu sót về kênh hoạt động, chất lượng chiến dịch,
cách doanh nghiệp sử dụng công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing online đã tối ưu
nhất hay chưa? Bài khóa luận sử dụng các phương pháp sau để làm rõ các vấn đề và
nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty TNHH
Hiền Thuận.

Phương pháp nghiên cứu chung:
Phương pháp nghiên cứu chung của bài là phương pháp định lượng kết hợp
phương pháp định tính nhằm hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh thực tế của doanh
nghiệp, phát hiện các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động Marketing online của
doanh nghiệp. đây là phương pháp thu thập thông tin để biết về đối tượng nghiên
cứu mà thơng tin thu thập đó là số liệu và các thông tin không phải là số liệu.
Phương pháp thu thập và xử lý số liệu.

 Để có thể thu được thơng tin là số liệu để làm rõ được tình hình kinh
doanh hiện tại của doanh nghiệp, các số liệu này cần liên quan đến các hoạt
động kinh doanh.

 Số liệu được thu thập tại phịng kế tốn cơng ty TNHH Hiền Thuận.
 Số liệu hoạt động kinh doanh trong 3 năm của công ty TNHH Hiền
Thuận được thu thập gián tiếp thơng qua Email và có sự cho phép của công ty
TNHH Hiền Thuận.
 Các thông tin không phải là số liệu được thu thập thông qua các cá nhân

thành viên làm việc tại phòng Marketing của công ty.
5. Kết cấu đề tài:

SVTH: Lê Việt Nga Trang 2

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

Bài khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing online tại
cơng ty TNHH Hiền Thuận” có kết cấu như sau:

Phần I : Lời cảm ơn và lời cam đoan Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Phần II: Nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
Chương 2: Thực trạng hoạt động của công ty
Chương 3: Giải pháp và đề xuất
Phần III: Kết luận và danh mục tài liệu tham khảo

SVTH: Lê Việt Nga Trang 3

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Cơ sở lý thuyết về Marketing online:
1.1.1 Khái niệm Marketing:

 Trước đây Marketing được hiểu thô sơ là tập hợp các cơng cụ, hoạt động
giúp doanh nghiệp bán được những gì họ sản xuất ra. Đến khi Philip Kotler cho ra ấn
phẩm Principles of Marketing thì lúc đó Marketing mới được hiểu “là một quá trình

xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phẩm
hay dịch vụ của doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ với khách hàng để thu về lợi
ích”.

 Và theo đó là các định nghĩa lần lượt ra đời:
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association) cho định

nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các
tiến trình để nhằm tạo ra trao đổi truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm
quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ
chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông".
1.1.2 Khái niệm Marketing online:

 Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, sử dụng Internet để đưa
thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm
năng.

 Theo Philip Kotler thì Marketing online (marketing trực tuyến) cịn có một
khái niệm khác: Marketing trực tuyến là q trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”.

 Các phương tiện được sử dụng trong Marketing Online bao gồm: website,
email, social media SEO (Search Engine Optimization). Google AdWords. Email
Marketing .... Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng
thông qua các kênh mà khách hàng tiềm năng dùng để đọc, tìm kiếm, mua sắm và
giao lưu trực tuyến.

SVTH: Lê Việt Nga Trang 4

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

1.1.3 Đặc điểm, vai trị và hình thức của Marketing online:
1.1.3.1 Đặc điểm và vai trò của Marketing online:

 Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bài quảng cáo của doanh nghiệp
để mua hàng mà khơng hề có rào cản nào về khoảng cách vì Marketing online sử
dụng Internet để có thể hoạt động, nên chỉ cần khách hàng có kết nối mạng Internet
thì có thể xem được sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đăng tải lên.

 Truyền bá thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, tiết
kiệm chi phí và hiệu quả hơn. Tại Việt Nam có hơn 98.564.407 dân số và trong đó
số người sử dụng internet rất lớn cụ thể là 70 triệu người sử dụng tỉnh trong tháng 6
năm 2021, với lượng lớn người sử dụng mạng internet như vậy càng cho phép
doanh nghiệp tiếp cận khối lượng cực kì lớn khách hàng tiềm năng của mình mà
khơng có giới hạn nào về khoảng cách và thời gian. Đồng thời 24/7 liên tục tiếp cận
các khách hàng mới và khách hàng cũ để đưa hình ảnh doanh nghiệp vào sâu trong
trí nhớ của khách hàng.

 Là cơng cụ dùng để kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng. Có một
nhóm khách hàng mua hàng khơng theo lý trí mà mang tính cảm xúc nhiều hơn, họ
dễ dàng mua sản phẩm đấy khi có sự kích thích từ các quảng cáo hay đọc các bài
review của những người đã sử dụng từ trước. Marketing online lại có thể dễ dàng
tiếp cận và tạo ra hứng thú cho nhóm khách hàng này nếu các bài quảng cáo đấy
thực sự đặc biệt và có điểm gây hứng thú. Ngược lại nếu bài quảng cáo quả đại trả
thì sẽ dễ bị nhóm khách hàng này ngó lơ.

 Giúp doanh nghiệp lựa chọn được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp
hướng tới, dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào xem sản phẩm hay
dịch vụ của công ty từ đó biết được xu hướng của khách hàng. Hiện nay có rất

nhiều cơng cụ hỗ trợ hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp như Google
Ads, Email, Facebook là một số cơng cụ điển hình mà hầu như doanh nghiệp nào
cũng sử dụng để quản lý lượng khách hàng truy cập hay đưa các bài quảng cáo đánh

SVTH: Lê Việt Nga Trang 5

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

đúng vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm tránh gây lãng phí về chi phí
và thời gian.

 Giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra và khắc phục ngay các lỗi mà sản
phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đang mắc phải từ các đánh giá của khách hàng
trên các trang mạng xã hội như Facebook Instagram,... Bất kì sản phẩm hay dịch vụ
nào của doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải các lỗi từ chất lượng, số lượng, thái độ phục
vụ khách hàng.... mà các khách hàng sẽ là người trực tiếp giúp doanh nghiệp nhận
ra các lỗi này ngay sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ấy. Từ đó doanh nghiệp có thể
tiếp nhận ngay lập tức và có hành động khắc phục nhằm giữ chân khách hàng đang
có suy nghĩ khơng tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
1.1.4 Tầm quan trọng của Marketing online:

Trong thời đại công nghệ, con người luôn sử dụng và phụ thuộc vào chiếc điện
thoại hay máy tính rất nhiều. Chúng giúp mọi việc trở nên dễ dàng, tương tác với
nhau một cách nhanh chóng cũng như tìm kiếm thơng tin cần thiết chỉ trong 1 giây.
Từ đó Marketing online chiếm một phần rất quan trọng đối với doanh nghiệp.
1.1.4.1. Tăng nhận diện thương hiệu:

 Trong thời đại hiện nay thói quen mua sắm online của người tiêu dùng là
rất cao, vì vậy khi doanh nghiệp sử dụng Marketing online về một sản phẩm hay
dịch vụ nào đó thì sẽ dễ dàng đưa tên thương hiệu vào trong tâm trí người tiêu dùng.

Sản phẩm được phát triển toàn diện và phủ rộng rãi trên tất cả các kênh khiến người
tiêu dùng biết nhiều và dễ dàng liên hệ mua hàng. Mức độ nhận diện thương hiệu từ
đó cũng gia tăng nhanh chóng.

 Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thật sự tốt và có điểm khác
biệt với các sản phẩm dịch vụ tại các doanh nghiệp khác thì việc lưu lại trong tâm
trí khách hàng là hồn tồn có thể, và lần tới khi khách hàng có nhu cầu sẽ nhớ đến
tên doanh nghiệp đầu tiên vì các khách hàng cũng sẽ khơng có nhu cầu bỏ chi phí ra
để tìm đến một doanh nghiệp mới mà chỉ vừa mới biết đến.
1.1.4.2. Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

 Dễ dàng đưa sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi, tổ chức
sự kiện của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng ở mọi nơi mà không bị giới

SVTH: Lê Việt Nga Trang 6

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

hạn, chọn đúng đối tượng và phạm vi quảng bá sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí và
thời gian hơn cho doanh nghiệp.

 Vì thời đại công nghệ phát triển và thịnh hành như ngày nay rất phù hợp
để thực hiện tiếp cận khách hàng, chỉ cần một vài thao tác là có thể để cho mọi
người dùng internet nhận được thông báo về sản phẩm, dịch vụ hay sự kiện của
doanh nghiệp mà không bị hạn chế bất kì điều gì mà Marketing truyền thống trước
đây gặp phải. Các khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp tiếp cận đã được doanh
nghiệp lập ra từ các tiêu chí như độ tuổi vị trí khả năng chỉ tiêu, sở thích, nhu cầu....
từ các tiêu chí đó doanh nghiệp có thể đánh chính xác vào nhóm khách hàng đẩy
đảm bảo hiểu quả thu hút cao.
1.1.4.3. Giao tiếp nhanh chóng với khách hàng:

 Có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả về các vấn đề
liên quan đến thông tin, cách đặt sản phẩm dịch vụ, những rắc rối mà khách hàng
gặp phải mà không bị hạn chế về khoảng cách hay thời gian.

 Doanh nghiệp có thể thu được thơng tin về nhu cầu của khách hàng thông
qua sự tương tác và giao tiếp với khách hàng, chỉ cần một vài hình ảnh và thông tin
mà doanh nghiệp đăng lên website hay Page của mình là có thể thu hút người dùng
internet, khi người dùng comment thì doanh nghiệp có thể tạo nên sự kết nối với
người dùng. Từ đó có thể biến bất kì người dùng internet nào trở thành khách hàng
tiềm năng cho doanh nghiệp.
1.1.4.4. Tiếp nhận đánh giá của khách hàng:

Khi nhận được các đánh giá tốt và không tốt của khách hàng doanh nghiệp có
thể nhanh chóng tiếp nhận và hỗ trợ, khắc phục những sai sót, những vấn đề cịn tồn
tại ảnh hưởng đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ và giữ chân khách hàng.

Các nhà tiếp thị có thể thu hút khách hàng viết các bài đánh giá cho sản phẩm
hay dịch vụ của doanh nghiệp, như vậy khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng hoặc
khuyến mãi mà doanh nghiệp đưa ra từ đầu. Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tiếp nhận
các đánh giá chủ quan của khách hàng, giúp cho doanh nghiệp cải thiện được sản
phẩm hoặc dịch vụ của mình.
1.1.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online:
1.1.5.1. Ảnh hưởng từ môi trường vi mô:

SVTH: Lê Việt Nga Trang 7

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

Đối thủ cạnh tranh:

 Là một doanh nghiệp vừa trong mảng sản xuất và in ấn bao bì sản phẩm,

sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành đối với công ty TNHH Hiền Thuận là lớn

hơn so với những gì bên ngồi có thể nhìn thấy được. Hiện nay có rất nhiều doanh

nghiệp lớn về mảng in ấn bao bì trên thị trường như: Công ty TNHH In Hải Âu;

Công ty in ấn bao bì Thành Tồn,... chưa kể đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác.

 Khơng thể khơng nói trong thị trường in ấn các doanh nghiệp in ấn vừa và

nhỏ rất nhiều, và việc cạnh tranh để thu hút khách hàng với các doanh nghiệp đó là

một cuộc chiến lâu dài, cần có sự đầu tư lớn mạnh vào Marketing và đặc biệt là

Marketing online trong thời đại hiện nay. Bên cạnh đó doanh nghiệp cịn phải cho ra

các sản phẩm khác biệt với các dòng sản phẩm khác có trên thị trường in ấn, chất

lượng cao và có điểm nhấn riêng của từng loại sản phẩm. Khách hàng có thể dễ

dàng bị thu hút bởi sự bắt mắt từ sản phẩm. Trong một thị trường có quá nhiều sự

cạnh tranh thì khác biệt là con đường giúp doanh nghiệp vượt mặt các đối thủ khác.

 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Bảng 1.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh của cơng ty:

Cơng ty TNHH Tương tác trên Cung cấp sản Đặc điểm nổi trội
Hiền Thuận trang mạng xã hội phẩm
Thấp Không đa dạng về Chi phí in ấn rẻ
Cơng ty Cổ phần sản phẩm cung hơn đối với các
Phú Quang Xuân Cao cấp loại bao bì
Rất đa dạng về sản Chi phí khá cao,
Cơng ty TNHH In Cao, có nhiều phẩm cung cấp bù lại thời gian
ấn bao bì Đình đánh giá tốt từ cho khách hàng nhanh chóng
Tồn khách hàng lựa chọn
Có rất nhiều loại Trang web thiết kế
sản phẩm in ấn, tốt, dễ dàng liên
phù hợp với từng hệ đặt hàng
loại nhu cầu của
khách hàng

Trình độ nhân viên:
 Trình độ của nhân viên cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt

động marketing online của doanh nghiệp nhận viên có kinh nghiệm sâu về mảng
marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí mà vẫn

SVTH: Lê Việt Nga Trang 8

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

đạt được hiểu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đến tai
khách hàng trong một thời gian ngắn hơn so với các nhân viên có trình độ thấp.
Cũng phải xem xét ở phương diện sáng tạo của nhân viên bởi trong thị trường
ngành in ấn sự sáng tạo rất quan trọng đối với một sản phẩm bao bì vì điều thu hút

ảnh nhìn của khách hàng ở phút đầu chính là phần bao bì của sản phẩm. Một sản
phẩm được bán chạy hơn nhờ vào bao bì thì doanh nghiệp sản xuất bao bì đó sẽ
được săn đón nhiều hơn bởi các doanh nghiệp kinh doanh bn bán sản phẩm.

 Trong đó quy trình hoạt động sản xuất của doanh nghiệp in ấn cũng rất
quan trọng, nó quyết định số lượng và chất lượng sản phẩm được làm ra có đảm bảo
so với yêu cầu của khách hàng hay không, từ đó quyết định việc có thể giữ chân
khách hàng lâu dài khơng. Mà quy trình hoạt động sản xuất ra sản phẩm này ngoại
trừ nhờ máy móc hoạt động liên tục ra thì cịn có sự điều khiển và bảo dưỡng từ bản
tay của những nhân viên tại doanh nghiệp. Máy móc hoạt động tốt thì mới cho ra
những sản phẩm chất lượng.
Khách hàng trên thị trường:

 Khách hàng tại thị trường sản xuất và in ấn bao bì sản phẩm đa phần là các
doanh nghiệp và các cá nhân bán hàng online muốn tạo nên sự khác biệt so với các
sản phẩm khác hiện có trên thị trường. Mong muốn của họ đối với bao bì sản phẩm
khá cao mà chi phí bỏ ra của họ lại không nhiều, và một khi công ty in ấn cho ra sản
phẩm không đúng với yêu cầu thì các khách hàng này sẵn sàng rời đi. Ngược lại nếu
bao bì sản phẩm phù hợp thì các khách hàng khó tính này sẽ có độ trung thành với
công ty in ấn hơn, và điều cần phải làm để giữ chân họ là liên tục đổi mới phù hợp
với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

 Bao bì được sản xuất ra phải luôn bắt kịp xu hướng và phải được cập nhật
liên tục để đưa ra những sản phẩm bao bì mới lạ hơn cho khách hàng có nhiều sự
lựa chọn doanh nghiệp phải đi ngang hoặc trước khách hàng để có thể cung cấp sản
phẩm cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể, liên tục điều tra nghiên cứu thị
trường cũng là một quyết định hiệu quả.
1.1.5.2 Ảnh hưởng từ mơi trường vĩ mơ:
Mơi trường văn hóa xã hội:

SVTH: Lê Việt Nga Trang 9

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

 Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các trang bán hàng online nổi lên rầm
rộ, kéo theo đó là sự cần thiết và sự đa dạng về mặt hàng bao bì sản phẩm dễ dàng
tăng hiệu quả của hoạt động marketing online. Tại thành phố Đà Nẵng với dân số
đạt gần 1,2 triệu dân nên sự đa dạng về văn hóa và nhu cầu là rất khác nhau, nên
doanh nghiệp cần phải thay đổi và tương tác với khách hàng liên tục để đuổi kịp thị
trường.

 Văn hóa là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau, con
người mỗi miền lại có một văn hóa khác nhau, nên các nhu cầu cùng sở thích về bao
bì sản phẩm cũng sẽ hồn tồn khác biệt. Với việc văn hóa và nhu cầu của khách
hàng là khác nhau, thì việc doanh nghiệp in ấn chỉ đổi mới thơi là chưa đủ, phải có
sự đa dạng về mẫu mã cũng như là đa dạng về bao bì của các loại sản phẩm khác
nhau. Điều đó có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn.

 Phong cách sống của người dân tại Đà Nẵng cũng rất đa dạng, có thể nói
mỗi người là một phong cách sống khác nhau và việc này cũng ảnh hưởng đến việc
yêu cầu về bao bì sản phẩm của mình cũng là khác nhau từ màu sắc, kích cỡ, chỉ
tiết,.....
Mơi trường chính trị, pháp luật:

 “Kinh tế tư nhân là một trong những động lực quan trọng của nền kinh tế,
được khuyến khích phát triển ở tất cả các ngành, lĩnh vực mà pháp luật không cẩm,
được hỗ trợ phát triển thành các cơng ty, tập đồn kinh tế tư nhân mạnh, có sức
cạnh tranh cao” với chủ trương như trên thì việc các kinh tế tư nhân, bán hàng cá
nhân sẽ ngày càng phát triển và mở rộng thuận lợi cho việc thu hút khách hàng
thông qua hoạt động marketing online của doanh nghiệp in ấn.

 Mơi trưởng chính trị, luật pháp bao gồm thể chế chính trị, sự ổn định của
chính phủ hệ thống các văn bản pháp quy, chính sách và các quy định của từng
quốc gia Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường,
cần tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách của quốc gia
để xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phù hợp. Mức ổn định của mơi trường chính
trị, xã hội tại Việt Nam là ổn định, hoàn toàn phù hợp cho việc nở rộ của các doanh
nghiệp, tổ chức, cá nhân bán hàng làm cho ngày càng nhiều các tổ chức, cá nhân để
ý đến các bài quảng cáo của công ty in ấn.

SVTH: Lê Việt Nga Trang 10

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

Môi trường kinh tế và công nghệ:
 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động và các quyết định của doanh nghiệp là

chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm
phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái, chẳng hạn như:

 Tỷ giá hối đoái tác động lớn đến nguồn cung, chi phi hàng hóa xuất khẩu
và giá hàng nhập khẩu.

 Lạm phát ảnh hưởng đến tiền lương, lãi suất, làm cho doanh nghiệp phải
quyết định tăng giá bán hay giảm chi phí và gặp phải khó khăn với khoản phải trả
dài hạn bị tăng thêm khi lạm phát.

 Mức độ tăng trưởng tạo điều kiện cơ hội cho doanh nghiệp phát triển.
 Có rất nhiều các ứng dụng, mạng xã hội được nhiều người sử dụng dễ
dàng để doanh nghiệp thực hiện hoạt động marketing online của mình. Hay các

cơng nghệ phát triển hỗ trợ cho các hoạt động marketing online của doanh nghiệp.
 Cùng với việc nền kinh tế trên đà phát triển (Năm 2022 nhiều khả năng sẽ
tăng trưởng trên 7%, thậm chí có thể quanh mức 8%, tăng trưởng GDP 2,58%) và
với thời kì vàng của việc bán hàng online của các tổ chức, cá nhân thì kéo theo đó là
nhu cầu mua hàng của người dân tăng cao. Thì hoạt động marketing online của
doanh nghiệp càng thu hút được nhiều sự chú ý nhiều hơn của các cá nhân, tổ chức
bán hàng.
Nếu tốc độ phát triển công nghệ kỹ thuật nhanh hơn rất dễ khiến cho các phát
minh được tạo ra nhiều, khiến cho công nghệ của doanh nghiệp bỏ chi phí ra để
mua bị lỗi thời, năng suất giảm xuống.
1.2 Nội dung hoàn thiện hoạt động Marketing online:
1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu:
 Công chúng mục tiêu là một nhóm người tiêu dùng cả biệt trong phạm vi
thị trường mục tiêu đã xác định trước, được nhận diện là những đối tượng hay
người tiếp nhận một bài quảng cáo hoặc một thơng điệp riêng biệt … Các doanh
nghiệp có một thị trường mục tiêu rộng lớn sẽ tập trung vào một đối tượng công
chúng mục tiêu cụ thể cho những thơng điệp nào đó để gửi đi.
 Khi làm marketing online phụ thuộc vào cơng chúng mục tiêu rất nhiều,
và có những tiêu chí để lựa chọn cơng chúng mục tiêu sau: nhận diện chân dung

SVTH: Lê Việt Nga Trang 11

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

khách hàng mục tiêu, phân khúc đối tượng mục tiêu đó hoạt động mạnh nhất. Phân
tích đối thủ cạnh tranh, những yếu tố thu hút được đối tượng mục tiêu.

 Việc lựa chọn đúng công chúng mục tiêu rất quan trọng trong việc đưa ra
các thơng điệp phù hợp cho từng nhóm cơng chúng có mong muốn khác nhau.

1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online:
 “Mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong

một khoảng thời gian nhất định Thường thì mục tiêu marketing là mục tiêu mà
doanh nghiệp đặt ra khi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới người tiêu
dùng tiềm năng cần đạt được trong một khung thời gian + nhất định .”

 Để khách hàng tiến hành tin tưởng vào sản phẩm và mua hàng thì cần phải
trải qua 6 bước quan trọng chính là nhận biết về sản phẩm, hiểu, có thiện cảm, cảm
thấy ưa chuộng, tin tưởng và cuối cùng mua hàng.
1.2.3 Thiết kế thông điệp:

Khi thiết kế thông điệp công ty cần phải nhận định rõ khách hàng sẽ cảm thấy
thích thú đối với thông điệp mà công ty truyền tải hay không. ngồi ra khi thiết kế
thơng điệp cần phải hết sức để ý những điều quan trọng như:

Mục đích quảng cáo chính là cơ sở để tạo nên một thông điệp, tùy thuộc vào
nội dung quảng cáo mà thông điệp sẽ tập trung vào nhãn hiệu, cơng dụng, hay hình
dáng của sản phẩm.

Tiếp theo các thơng điệp này có phù hợp đối với luật pháp, văn hóa, tơn giáo
tại nơi được công ty quảng bá hay không.

Một thông điệp ảnh hưởng rất lớn đến tâm trí của khách hàng, vì vậy cần phải
đầu tư thật kĩ để tạo ra một thông điệp phù hợp với chiến dịch quảng cáo.
1.2.4 Lựa chọn công cụ Marketing Online
1.2.4.1 Quảng cáo qua Website(Website Marketing):

 Website Marketing là sử dụng trang web để quảng cáo cho sản phẩm hay
dịch vụ của một doanh nghiệp. Một website đặc biệt chi tiết về nội dung sẽ thu hút

nhiều lượt click của người dùng internet hơn, hay có thể đưa trang web của doanh
nghiệp lên đầu trang tìm kiếm để người dùng dễ dàng nhìn thấy. Đồng thời website

SVTH: Lê Việt Nga Trang 12

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

marketing cũng là cách để tăng sự uy tín của doanh nghiệp thông qua các website
chất lượng, được thiết kế đầy đủ chi tiết tốc độ tải trang nhanh, khách hàng có thể
tìm được bất kì những gì họ mong muốn từ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên
website ấy.

 Trước khi thực hiện các chiến dịch website marketing thì cơng ty cần
chuẩn bị trước các chiến lược cụ thể và tối ưu nhất như:

 Đối tượng mục tiêu là những ai các vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang
mắc phải, các đối tượng ấy hay sử dụng các phương tiện nào và thường hay sử dụng
mạng xã hội nào nhất, đối tượng đang tìm kiếm thơng tin về điều gì,... vì để tránh
lãng phí chi phí đánh vào quá nhiều đối tượng mục tiêu mà không đem lại nhiều
hiệu quả do các vấn đề và mong muốn của mỗi nhóm đối tượng là khác nhau.

 Tìm hiểu về tình hình hoạt động cạnh tranh của đối thủ đối với doanh
nghiệp. Website là một nơi thu hút được rất nhiều lược click nếu hoạt động SEO
của công ty hoạt động hiệu quả nhưng nơi đây không thiếu các đối thủ cạnh tranh
ln muốn vượt lên từng phút, đặc biệt có rất nhiều website khác cũng có thể cung
cấp thơng tin tương tự như vậy, vì vậy doanh nghiệp phải đưa đưa ra được các mục
tiêu của chiến lược website marketing của mình như nâng cao độ nhận diện thương
hiệu nhờ vào SEO. Google Ads hay các kênh khác; tăng sự tin tưởng và thích thú
của khách hàng đối với website bằng các nội dung chất lượng đánh trúng vào tâm lý
của khách hàng.

 Lợi ích mạnh mẽ của hoạt động Website Marketing chính là dễ dàng đưa
các thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng, từ đó thu hút khách hàng tìm
đến để đọc các thông tin mà doanh nghiệp đăng tải lên tạo nên thương hiệu uy tín và
chất lượng trong mắt khách hàng khi sản phẩm của doanh nghiệp luôn tạo nên sự
đặc biệt so với các đối thủ khác; Website marketing giúp doanh nghiệp kết nối
nhanh với khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ hay các phản hồi từ khách hàng về
sản phẩm dịch vụ của công ty trên website; đặc biệt chi phí để hoạt động website
marketing khơng hề đắt hơn so với các hoạt động marketing truyền thống và đây là
nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp.
1.2.4.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing):

SVTH: Lê Việt Nga Trang 13

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Ngọc Quý

Social Media Marketing: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để hoạt động,
tương tác để xây dựng thương hiệu và truyền thông. Như các ứng dụng Facebook
Zalo, Instagram,.... có rất nhiều người dùng mỗi ngày, nên việc sử dụng Social
media marketing là rất quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như là để
người dùng các kênh truyền thông xã hội này dễ dàng biết đến doanh nghiệp.

Lợi ích đầu tiên mà hầu như các hoạt động Marketing online nào cũng mang
lại chính là tăng nhận diện đối với thương hiệu của doanh nghiệp, điều này được
thực hiện ít tốn chi phí hơn nhưng phạm vi lại rộng hơn rất nhiều so với marketing
truyền thống trước đây có thể làm. Tạo dựng nên mối quan hệ với khách hàng qua
những thông tin nội dung mà doanh nghiệp đưa lên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ
thu về những lượt tương tác từ khách hàng từ đó thực hiện hoạt động chăm sóc
khách hàng và thúc đẩy quá trình mua hàng nhanh hơn.

Bên cạnh những ưu điểm mà Social media marketing mang lại thì cũng có
những hạn chế khơng thể tránh được, đầu tiên là cần phải bỏ nhiều thời gian ra để
chiến dịch đạt hiệu quả chẳng hạn như cần thời gian để bổ sung các thông tin mới
phù hợp với khách hàng để thu hút sự chú ý và các lượt tương tác và cần phải bỏ
thời gian để trao đổi hỗ trợ cho khách hàng, và chiến lược Social media marketing
cũng phải mất nhiều thời gian để thấy được mức độ hiệu quả và tỷ lệ hoàn vốn đầu
tư. Ngồi ra Social media marketing có thể ảnh hưởng rất lớn đến danh tiếng của
doanh nghiệp như việc một khách hàng khơng vừa lịng với sản phẩm hay dịch vụ
có thể đăng tải các bài viết hoặc bình luận khơng tốt về nó, điều này có thể làm
doanh nghiệp âm thầm mất đi một lượng khách hàng tiềm năng.
1.2.4.3 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization):

 Search Engine Optimization là quá trình tăng chất lượng và lượng truy cập
vào website doanh nghiệp bằng cách tăng khả năng hiển thị của website. Mà q
trình này cần sự chăm chút về thơng tin và các bổ sung khác cho các bài được đăng
trên Google. Như có từ khóa chính đang được nhiều người tìm kiếm nhất, bài được
đăng có đầy đủ thơng tin vị trí và cách thức liên hệ, khơng lấy cắp từ các bài khác
đã có từ trước từ các website khác.... bằng cách đẩy website của doanh nghiệp sẽ có
thể đúng top tìm kiếm, khách hàng có thể nhìn thấy được ngay khi tìm kiếm từ khóa
có liên quan.

SVTH: Lê Việt Nga Trang 14