TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Mục Lục

NỘI DUNG TRANG

Giới thiệu 1 -6
7 -8
Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công 9 - 12
13 - 17
Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng 18 - 19

Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền

Cách gửi kiến nghị đến Shopee

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

GIỚI THIỆU

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì?

Tỷ lệ đơn hàng khơng thành cơng (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc
trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất

=

NFR Tỷ lệ đơn hàng bị hủy Tỷ lệ đơn hàng bị trả
do lỗi Người bán hàng/ hoàn tiền
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
Mẹo !
GIỚI THIỆU
Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán
hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài
lịng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu.

2

Chỉ tiêu vi phạm

Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người
bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng.

Tiêu Chí Vận Hành Mức Vi Phạm Điểm Phạt

Tỷ lệ giao hàng không ≥ 10% 1 điểm
thành công (NFR) 2 điểm
≥ 10% và
≥ 30 đơn không thành công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mẹo!

GIỚI THIỆU Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia
chương trình Shop u thích của Shopee. Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích
trên Trung tâm hỗ trợ người bán.

3

Ví dụ cách tính 1

Shop có tổng cộng 20 đơn hàng

7 ngày gần nhất 3 đơn không Thứ Hai tuần 1 Đơn thành công
thành công này
1 Đơn bị trả hàng
hoàn tiền

1 Đơn bị hủy do lỗi
Người bán

IN
TROTDỷUlệCđTơnIOhàNng không thành công

Số đơn không thành công ● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% ,
= Shop sẽ nhận 1 điểm phạt.

Tống số đơn Shop có
= 3

20

=15%

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 4

GIỚI THIỆU

Ví dụ cách tính 2

Shop có tổng cộng 250 đơn hàng

7 ngày gần nhất 40 đơn không Thứ Hai tuần 10 Đơn thành công
thành công này 10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền

INTRODUCTION 10 Đơn bị hủy do lỗi
Người bán
Tỷ lệ đơn hàng không thành công
● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% ,
Số đơn không thành công Shop sẽ nhận 1 điểm phạt.
=
● Ngồi ra, vì Người bán có 40 đơn khơng
Tống số đơn Shop có thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt.
= 40
● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì
250 Tỷ lệ NFR cao trong tuần.

=16% 5

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

GIỚI THIỆU

Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR?

Người bán có thể xem chi
tiết điểm phạt khi bấm chọn
“Chi tiết”

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 6

GIỚI THIỆU

NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN
HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công?

Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền

Hết hàng Hủy đơn do Người bán không Giao sai hàng Người mua không
hoạt động nhận được hàng

Hủy đơn vì Người bán khơng Hàng bể, vỡ Hàng không giống
giao hàng cho shipper mô tả

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 8

NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

Hết hàng Giải pháp

Tình huống Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên.
Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái
Khơng có dự tính về số lượng hàng bán hàng bán.
Dự tính sai về số lượng hàng bán

Không đăng bán quá số lượng hàng đang
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi
chúng là hàng đặt trước.
MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG
Chỉ bán hàng có thể quản lý được số
lượng trên Shopee. Hạn chế việc lưu trữ
hàng bằng cách giao hàng trực tiếp
đến Người mua khi vừa nhập về.

10

Hủy đơn do Người bán khơng hoạt động

Tình huống Giải pháp

Người bán đã quên bật Chế độ Bật Chế độ tạm nghỉ nếu phải đi vắng
tạm nghỉ khi tạm thời không thể xử và không thể thực hiện đơn hàng trong
lý các đơn hàng (đi du lịch / lý do khoảng thời gian này. Điều này sẽ đảm
sức khỏe, v.v.) bảo rằng Người mua sẽ không đặt
hàng được trong thời gian này.

Tuy nhiên, Người bán phải tiếp tục
thực hiện các đơn hàng phát sinh
trước khi bật Chế độ tạm nghỉ.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 11

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

Hủy đơn vì Người bán khơng giao hàng cho shipper

Tình huống Giải pháp

Người bán không thể giao hàng Hệ thống của Shopee sẽ tự động
cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) hủy đơn hàng nếu không giao cho
đúng hạn do các trường hợp đột ĐVVC trong vòng 2 ngày.
xuất.
Thường xuyên theo dõi email và
thông báo trên ứng dụng để theo
dõi đơn hàng mới. Nếu cần thêm
thời gian vận chuyển, có thể thay
đổi sản phẩm thành hàng đặt trước,
việc chuẩn bị giao hàng sẽ có nhiều
ngày hơn.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 12

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

Giao sai hàng Giải pháp

Tình huống Kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm
chưa và viết địa chỉ chính xác. Đảm
Người bán giao sai hàng do lấy bảo việc đóng gói đủ các mặt hàng
nhầm sản phẩm khác để giao hoặc trong đơn hàng.
phiếu xuất hàng sai. Tải phiếu xuất hàng và phiếu đóng
gói trong Kênh người bán để kiểm tra
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN xem đã đóng gói đúng hàng chưa.

Người bán cũng có thể tải phiếu gửi
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN hàng để đảm bảo hàng được giao đến
đúng địa chỉ.

14

Hàng bể, vỡ Giải pháp

Tình huống Đảm bảo việc đóng hàng cẩn thận,
đúng quy cách.
Hàng không được đóng gói cẩn Các sản phẩm dễ vỡ nên được dán
thận trước khi giao nhãn chú ý và gói kèm các vật liệu
Hàng bị bể, vỡ trước khi giao đến như miếng xốp, túi bóng khí,..
tay Người mua Phiếu gửi hàng phải hiển thị rõ nội
dung và được bảo mật, lý tưởng nhất
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN là được bao trong một túi riêng biệt.

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN 15

Hàng không giống mô tả Giải pháp

Tình huống Mơ tả sản phẩm chính xác để Người
mua hiểu chính xác về sản phẩm
Hàng nhận được khác với mô tả Liệt kê đủ thơng tin như kích thước,
trên trang sản phẩm. màu sắc, vật liệu, thời gian bảo hành,
v.v và điền đầy đủ thuộc tính sản
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN phẩm.
Đăng hình ảnh sản phẩm chất lượng
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN cao để Người mua thấy rõ sản phẩm.

16

Người mua khơng nhận được hàng

Tình huống Giải pháp

Đơn hàng bị thất lạc trong quá Chủ động theo dõi tỷ lệ đơn hồn trả
trình vận chuyển, dẫn đến sự trong Phân tích bán hàng của Kênh
khơng hài lòng của Người mua. người bán để xác định các sản phẩm
đang có vấn đề. Đối với các sản phẩm
có tỷ lệ hồn trả cao, hãy xem xét
ngưng bán sản phẩm đó.

Ngăn chặn việc trả hàng hoàn tiền sẽ
giúp giảm thiểu việc mất khách và
tăng sự hài lòng của khách hàng.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN 17

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE