O GUIA DEFINITIVO DO MARKETING DIGITAL SÉRIE ÉPICOS

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O guia definitivo do

Marketing Digital

Dicas para a leitura desse eBook O Guia Definitivo do Marketing Digital
2
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vontade para clicỏ-lo!
Esperamos que essas funỗừes te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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Índice O Guia Definitivo do Marketing Digital
3
O que é Marketing Digital................................................................................................ 4
Como fazer Marketing Digital.......................................................................................... 6

Marketing de Conteúdo...........................................................................................................6
Como fazer um planejamento de Marketing Digital..................................................20

Faỗam um relatúrio de estado atual.................................................................................. 20
Faỗa um estudo de pỳblico-alvo (personas).................................................................... 20
Determine seus objetivos..................................................................................................... 21
Liste os recusros necessários para atingir seus objetivos........................................... 22
Faỗa um cronograma............................................................................................................. 22
Certifique-se que todas as suas aỗừes podem ser monitoradas e as monitore.... 22
4 Vantagens do Marketing Digital sobre Marketing Offline tradicional...................23
Segmentaỗóo mais precisa................................................................................................... 23
Mensuraỗóo dos resultados mais clara e apurada........................................................ 23
Preỗo.......................................................................................................................................... 24
Agilidade de Implementaỗóo................................................................................................ 24
Mộtricas de Marketing Digital.......................................................................................25
Custo de Aquisiỗóo de Clientes (CAC)................................................................................ 25
Lifetime Value (LTV)................................................................................................................ 25
Receita mensal recorrente (MRR) e Receita Anual Recorrente (ARR)........................ 26
Custo por Lead (CPL) ou Custo por Lead Qualificado................................................... 26
Custo por Aquisiỗóo (CPA).................................................................................................... 27
Retorno sobre investimento (ROI)...................................................................................... 27
ROI = Ganho obtido – Quantia gasta com o investimento........................................... 27
Inbound Marketing: Um novo jeito de fazer Marketing Digital.................................28
Metodologia Inbound Marketing........................................................................................ 29
Materiais Relacionados..................................................................................................32

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

O que é Marketing Digital

Marketing Digital: H oje em dia, a internet está incorporada à nossa Surgido na década de 1990, o Marketing Digital
um conjunto de vida de tal maneira que é quase impossível mudou a maneira como empresas utilizam a tecno-
fazer qualquer coisa sem ela. Desde coisas logia na promoỗóo de seus negócios. O termo tem
informaỗừes e aỗừes simples, como obter o telefone da pizzaria e conversar se tornado mais popular à medida que as pessoas
que podem ser com um amigo do outro lado do mundo, até coisas passaram a utilizar mais dispositivos digitais no
complexas, como realizar pesquisas de opinião pública processo de compra, seja para pesquisarem sobre os
feitas em diversos ou desenvolver um software de gestão de projetos, produtos, seja para realizar as compras em si.
meios digitais quase tudo passa pela internet. Não à toa, é cada vez
mais difícil ver as pessoas desconectadas de seus celu- Para se ter uma ideia de como o Marketing Digital
com o objetivo de lares, com a internet ao alcance dos dedos. mudou o processo de compra, basta dizer que, no
promover empresas passado, quase a totalidade de informaỗừes que
E se nossa vida já não é mais a mesma com a inter- poderớamos obter sobre produtos e serviỗos estava
e produtos net, o mesmo se pode dizer do processo de compra. na mão das empresas que ofereciam essas soluỗừes.
Hoje em dia, é muito comum procurarmos produtos e Ou seja: para saber sobre um produto ou serviỗo,
voltar para o ớndice serviỗos que queremos na internet, seja para pesqui- você tinha que ir até o vendedor, que provavelmente
sar os melhores preỗos (quando jỏ sabemos o que “puxaria a sardinha” para o lado da empresa em vez
queremos), para buscar informaỗừes sobre deter- de fornecer informaỗóo isenta sobre as soluỗừes.
minado produto ou serviỗo (quando ainda estamos
estudando a possibilidade de compra), ou mesmo Hoje, o Marketing Digital tem possibilitado que o
descobrir mais sobre um problema que temos (quan- consumidor tenha um papel mais ativo nesse processo.
do ainda nem sabemos qual soluỗóo poderá nos Em números, significa dizer que 60% do processo de
ajudar). A isso tudo chamamos de Marketing Digital: compra já foi realizado antes mesmo de o consumidor
um conjunto de informaỗừes e aỗừes que podem ser entrar em contato com o vendedor.
feitas em diversos meios digitais com o objetivo de
promover empresas e produtos. Mas, apesar de parecer desafiador, o Marketing Digital
é, na verdade, uma enorme oportunidade para as
empresas reforỗarem sua marca e multiplicarem suas

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

oportunidades de negócio, já que, cada vez mais, a • 93% das decisões de compra são influenciadas
internet vai fazer parte da vida das pessoas. Além disso, pelas mídias sociais (Fonte: Ironpaper);
o Marketing Digital inclui diversas frentes de atuaỗóo,
como Marketing de Conteúdo, Email Marketing, redes • Profissionais de marketing que priorizaram
sociais, dentre outras, o que aumenta seu alcance e trabalhar com blog têm 13 vezes mais chances de
influência no processo de compra dos consumidores. obter ROI positivo (Fonte:Socialemedia).

• Algumas estatísticas que comprovam o quanto o
Marketing Digital tem potencial para crescer:

ã O orỗamento de mídias digitais deve dobrar nos
próximos 5 anos (Fonte: WebDAM.com);

• 87% dos usuários de internet agora possuem um
smartphone (Fonte: Global Web Index);

• O Inbound Marketing gera 54% mais Leads que o
Outbound Marketing (Fonte: WebDAM.com);

• Três milhões de anunciantes usam o Facebook para
alcanỗar os seus consumidores (Fonte: AdWeek);

• As empresas B2B que possuem blogs geram 67%
mais Leads do que as empresas que não o têm
(Fonte: WebDAM.com);

• O Instagram passou a marca de 200 mil
anunciantes 5 meses após abrir a sua plataforma
de anúncios (Fonte: AdWeek);

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

Como fazer Marketing Digital

C omo dissemos, o Marketing Digital, por se tratar • Marketing de Conteúdo;
de um assunto muito abrangente/macro, possui • Email Marketing;
uma enorme diversidade de disciplinas, estraté- • Redes Sociais;
gias e técnicas pontuais. Sendo assim, existem inúmeras
formas de aplicar Marketing Digital.

Mas, apesar do grande número de possibilidades de ã Otimizaỗóo de Conversóo CRO;
aplicaỗừes do Marketing Digital, existem aquelas estra- • Marketing de Busca – SEM.
tégias/técnicas que se destacam por serem usadas pela
grande maioria e trazerem normalmente resultados
positivos. São elas:

Marketing de Conteúdo

Marketing de Conteúdo é todo o conteúdo feito para Mas, afinal, por que o Marketing de Conteúdo é impor-
educar, informar ou entreter um futuro cliente. A ideia tante para o Marketing Digital?
consiste em informar as pessoas para fazer com que
futuramente elas não só respeitem a sua marca e a Como dissemos, hoje o processo de compra está cada
tenham como referência, mas também se tornem clien- vez mais na móo do consumidor. A informaỗóo sobre

tes de sua empresa. produtos e serviỗos deixou de ser privilộgio das empre-
sas e vendedores, e hoje está acessível principalmente
Mas esse conteúdo não é qualquer conteúdo: ele deve por causa da internet. Pense bem: quando foi que você
falar sobre questões relacionadas ao seu mercado e comprou alguma coisa sem pesquisar pelo menos uma
sobre as possíveis dores e dúvidas das suas personas – vez na internet sobre isso, provavelmente faz tempo.
ou seja, as representaỗừes fictícias do seu público-alvo. Por isso, é importantíssimo que sua empresa invista em
Marketing de Conteúdo: para que os consumidores a

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encontrem quando procurarem sobre as soluỗừes de Mas o que significa produzir conteúdo? Quais formatos
mercado que você oferece. você pode utilizar? Há muitas formas de divulgar a infor-
maỗóo que vocờ gera. As mais utilizadas no Marketing
Acontece que as pessoas não procuram apenas infor- Digital – e mais eficientes – são:
maỗừes sobre produtos e serviỗos. Elas querem, antes
de tudo, resolver problemas; o produto/serviỗo é só a Blog
etapa final deste processo. Por isso não basta produzir
conteỳdo sobre sua empresa e sua soluỗóo: vocờ preci- Um blog é a forma mais comum de atraỗóo na inter-
sa criar valor para sua audiência e responder às dúvidas net. Com bons conteỳdos e uma boa otimizaỗóo em
e dores que eles têm antes mesmo que saibam que seu SEO (Search Engine Optimization, ou Otimizaỗóo para
produto ou serviỗo ộ a soluỗóo que eles precisam. Mecanismos de Busca), o blog é a melhor maneira de
você conseguir tráfego para seu site.
Por exemplo: se você tem um software de controle de
estoque, em vez de escrever apenas sobre a sua plata- Muitas vezes, o blog é a porta de entrada de futuros
forma e sobre suas vantagens, pense como o consumi- clientes. Portanto, é importante que o blog de sua
dor chegaria atộ a sua soluỗóo. O que ele precisa saber empresa seja relevante e conquiste a atenỗóo do usuỏ-
antes de entender que um software de controle de rio. Só assim esse usuário se tornará um Lead e, futura-
estoque vai ajudá-lo? Então, você pode criar conteúdos mente, um cliente.

que deem dicas sobre como organizar o estoque da
sua empresa, como calcular o estoque ou quais são as O importante é que você planeje bem suas pautas (não
soluỗừes que podem ajudar alguộm a organizar o esto- basta produzir conteúdo sobre temas aleatórios, ele
que da sua empresa. precisa ser estratégico para gerar valor para sua audi-
ência), ter cadência nas postagens (é importante manter
Assim, quando seu público-alvo procurar esses assun- um ritmo de produỗóo bem definido, e postar pelo
tos na internet, é muito mais provável que ache o seu menos uma vez por semana, de preferência nos mesmos
conteúdo, e, se o material gerar valor para ele, as chan- dias, para que seu público comece a esperar por suas
ces de ele virar seu cliente são muito maiores. Além postagens), otimizar o texto para o Google (siga as boas
disso, se ele já conhecer a soluỗóo mas estiver em práticas de SEO, como, por exemplo, definir palavras-cha-
dúvida sobre seu produto ou da concorrência, ter um ve relevantes para o seu mercado nas suas páginas do
bom conteúdo pode ser o diferencial para o público blog) e diversificar o tipo de comunicaỗóo (a forma mais
escolher você.

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comum de conteúdo em um blog é o texto, mas nada Materiais ricos
impede que você vá além e crie também infográficos,
podcasts e vídeos para o seu blog). Posts de blog e vídeos são bons conteúdos para atrair
visitantes, mas para uma estratégia de Marketing de
Vídeos Conteúdo completa, é necessário ter um conteúdo
intermediário, mais aprofundado.
Os vídeos estão tão em alta que hoje, em 2016, 50%
de todo o tráfego mobile da internet já é composto por ẫ essa a funỗóo de um conteúdo rico: um material
eles. Mais: ter um vídeo em uma página de produto educativo que agrega valor para seus visitantes.
aumenta em atộ 85% a intenỗóo de compra, por refor- Oferecendo esse tipo de conteúdo, sua empresa pode
ỗar a confiabilidade do produto para o cliente. continuar educando seus potenciais clientes e prepa-
rando-os ao longo do tempo e, no momento certo, fazer

Você pode utilizar vídeos tanto como suporte para outro a abordagem de venda.
canal, como o blog e as redes sociais, por exemplo, como
criar canais específicos para vídeos, como um canal no Um dos formatos de material rico mais populares é
YouTube. Você ainda pode combinar as duas estratégias. o eBook, que serve muito bem para textos que ficam
Por exemplo, você pode colocar seus vídeos no YouTube extensos demais para serem um post de blog. Mas além
e depois embedá-los em seu blog ou redes sociais. dos eBooks, você pode também criar webinars, ferra-
mentas, kits, infográficos etc.
Se você for usá-los em seu blog e redes sociais, dê
preferência a vídeos curtos e mais dinâmicos; caso você Mas engana-se quem pensa que a produỗóo desse
vá criar um canal no YouTube ou vá utilizar um forma- material precisa ser algo trabalhoso: você pode comeỗar
to de conteúdo em que o vídeo seja o meio principal, oferecendo materiais ricos que sua empresa já possui
como um webinar, por exemplo, você pode criar vídeos e utiliza, como planilhas, templates, pesquisas/análises
mais longos e aprofundados. de mercado, artigos técnicos, checklists, glossários etc.
Posteriormente, você pode produzir materiais pensados
especificamente para responder dúvidas e curiosidades
ou sanar dores dos seus potenciais clientes.

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

Guia de ferramentas para do que o WordPress.com, mas você precisa de um
marketing de conteúdo servidor próprio para instalar o CMS.

Se para você tudo isso parece muita coisa, saiba que, Buzzsumo
felizmente, existem ferramentas que podem ajudar você
em sua estratégia de Marketing de Conteúdo. Algumas O Buzzsumo é uma ferramenta que permite a você
delas são: descobrir qual é o conteúdo mais popular para deter-
minada palavra-chave. Por exemplo, se você colocar a
WordPress palavra-chave na caixa de pesquisa, o Buzzumo indicará

quais os conteúdos mais compartilhados sobre cada
O WordPress é o CMS (Content Management System ou assunto, entre outros dados, como os principais influen-
Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) mais popular ciadores para aquele tema.
do mundo (24% dos sites usam WordPress). Ele serve
não só para administrar um blog, mas ecommerces, Com essas informaỗừes, vocờ pode, por exemplo, ter
fóruns, sites e praticamente qualquer negócio digital. ideias de conteúdo a partir daquilo que tem uma boa
É o CMS que a Resultados Digitais usa para gerenciar performance, e pode inclusive tentar produzir um
nosso blog. conteúdo ainda melhor do que já está no mercado. O
Buzzsumo tem ainda uma ferramenta de backlinks, que
Antes de comeỗar a usar o WordPress, contudo, você mostra quais sites estão apontando para os melhores
precisa saber que existem duas opỗừes: O WordPress. conteúdos de uma determinada palavra-chave. Assim,
com e o WordPress.org. O primeiro é um local onde depois que você tiver um conteúdo sobre esse assunto,
você pode hospedar seu próprio site gratuitamente sem pode tentar conseguir referências desses sites para
a necessidade de instalar nada em seu computador. ganhar relevância nos mecanismos de busca.
Ele ộ fỏcil e intuitivo de usar, mas possui limitaỗừes: por
exemplo, seu domínio tem que vir acompanhado de Google Analytics
“wordpress.com”. Exemplo: http://resultadosdigitais.
wordpress.com. Se você quiser ter um domínio sem O Google Analytics (G.A.) é a plataforma de web analy-
“wordpress”, terá que pagar por isso.Já o segundo é uma tics mais usada na internet. Segundo o Google, a plata-
plataforma de publicaỗóo online open source disponível forma está presente em mais de 10 milhões de sites
para download gratuito. Apresenta muito mais opỗừes atualmente. Além de ser muito fácil instalar e coletar
uma infinidade de dados e insights, é gratuita.

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Em poucas palavras, o que ela faz ộ permitir o monitora- Email Marketing
mento de informaỗừes referentes às estatísticas do seu
site e/ou blog, possibilitando assim o levantamento de Email Marketing significa o envio direto de uma mensa-

possớveis pontos de melhoria e otimizaỗừes. No caso de gem comercial, tipicamente à um grupo de pessoas,
Marketing de Conteỳdo, as informaỗừes que vocờ pode atravộs de email. Por definiỗóo, cada email enviado a um
monitorar são: potencial ou atual cliente pode ser considerado email
marketing. Geralmente, em seu conteúdo, é utilizado
• Quais conteúdos são os mais/menos acessados; para enviar promoỗừes, adquirir negúcios, solicitar
vendas ou doaỗừes e seu propúsito ộ construir lealda-
ã Qual é a taxa de conversão dos seus conteúdos; de, confianỗa ou branding (divulgaỗóo de marca). Email
marketing pode ser feito à listas vendidas (ainda que
ã Quais sóo os principais canais de aquisiỗóo de essa prática não seja indicável) ou para um listas cons-
tráfego; truídas, tanto de clientes quanto de potenciais clientes
(Leads). Em resumo, o termo é utilizado para catego-
• etc. rizar envios de mensagem de email com o propósito
de aumentar o relacionamento de uma empresa com
RD Station seus atuais, antigos ou futuros clientes, para encorajar
lealdade e repetir negócios, adquirindo novos clientes
O RD Station é a plataforma da Resultados Digitais ou convencendo atuais clientes a comprar um determi-
para Marketing Digital. Com ela, é possível gerenciar nado produto.
todas as etapas de Marketing Digital – da atraỗóo de
visitantes s vendas, passando pela geraỗóo de Leads Email Marketing, em comparaỗóo com outras formas de
e relacionamento. Marketing Digital, é considerado barato; além disso, é
um caminho para rapidamente estabelecer e comunicar
Em relaỗóo ao Marketing de Conteúdo, a ferramenta o propósito da empresa com existentes ou potenciais
permite a criaỗóo, agendamento e monitoramento de clientes. Comumente, esse canal é percebido por desti-
conteỳdo em redes sociais, geraỗóo de Leads atravộs de natários como invasivo e irritante, especialmente para
Landing Pages de conteỳdo, criaỗóo de campanhas de novos ou potenciais clientes, ainda assim, o sucesso do
Email Marketing para relacionamento, Otimizaỗóo para Email Marketing é diretamente relacionado à linguagem
Mecanismos de Busca (SEO) etc. e ao apelo visual aplicado. Em termos de visual aplicado,

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

hỏ indicaỗừes de que o uso de gráficos/visuais são rele- Emails diretos
vantes à mensagem a qual está tentando ser enviada,
porộm, para estabelecer relaỗừes prúximas, em emails Emails diretos ou emails baseados em interrupỗóo envol-
iniciais não é indicável, pois não estabelece empatia, vem o envio de um email somente para comunicar uma
daí a importância de se obter pessoalidade nestes mensagem promocional (por exemplo, um anúncio de
casos. Em termos de linguagem, o estilo é o maior fator oferta especial ou catálogo de produtos).
determinante em definir o quão cativante será aquela
mensagem. Ao usar tons casuais, comunicaỗóo gentil Mobile email marketing
geram melhores emoỗừes que um formato formal. Por
combinaỗừes, ộ sugerido o nóo uso de gráficos/visuais Pelo crescimento de tablets e smartphones, o Email
ao longo da linguagem casual. marketing hoje desenvolve grandes tráfegos por estes
dispositivos. Profissionais em Email marketing tem
Alộm destes fatores, a possibilidade de mensuraỗóo de pesquisado maneiras de captar atenỗóo atravộs desses
métricas de email é o que traz relevância ao canal. É dispositivos, e com isso surgiu uma nova forma de se
possível rapidamente iniciar a comunicaỗóo e jỏ enten- fazer email marketing, otimizando-os para a leitura e
der se está sendo aplicada de forma correta analisando: interaỗóo com as novas tecnologias.
aberturas e cliques.
Como escolher uma boa ferramenta
Email marketing pode ser aplicado nas seguintes formas: para E-mail Marketing

Transacionais e/ou Automatizados Uma ferramenta de disparos de email marketing (ESP),
deve conter diversas funcionalidades, entre elas:
Emails transacionais são comumente engatilhados
conforme uma aỗóo de um cliente ou Lead com a ã Mensuraỗóo: capacidade em analisar os números
empresa. Para ser qualificado como email transacional de suas campanhas.
ou automatizado, o propúsito dessas comunicaỗừes
deve ser em facilitar, completar, educar, ofertar uma • Medidas anti-spam: se a ferramenta possui
transaỗóo que o Lead ou cliente tenha aceitado receber. sistemas de autenticaỗóo (DKIM, por exemplo).

Em resumo, é a forma mais assertiva e indicável para se Com a autenticaỗóo correta, as chances de seu
comunicar por email. e-mail cair em caixas de spam é menor.

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• Usabilidade: suas campanhas devem ser criadas Nós, da Resultados Digitais, por exemplo, usamos
facilmente na ferramenta, de forma intuitiva, para nossa própria ferramenta para gestão desse canal, o
que otimize seu tempo e aumente a qualidade dos RD Station. Através de funcionalidades como: automa-
seus emails. ỗóo, segmentaỗóo, gestóo de Leads e email marketing,
conseguimos gerar valor à empresa, com um custo
• Automaỗóo: a ferramenta deve dispor formas de baixo de operaỗóo.
automatizar seus emails, para que possa escalar
seu processo de relacionamento. Materiais sobre E-mail Marketing para
você se aprofundar no assunto
• Segmentaỗóo: deve haver a possibilidade em
tratar as informaỗừes dos seus Leads/clientes (em Caso você tenha ficado interessado no assunto e queira
quais emails eles clicam?). Desse modo é possível se aprofundar mais, confira aqui a lista de materiais
criar campanhas segmentadas e com comunicaỗóo sobre o tema que recomendamos a leitura:
assertiva.
• Guia Completo do Email Marketing
Com essas funcionalidades, é possível ter uma gestão
ativa de sua base de contatos e de seus emails, poden- • Glossário de Email Marketing: 91 termos para
do otimizar o processo de Email marketing ao longo do conhecer antes de disparar um email
tempo. Facilitando o trabalho.
ã Como traỗar uma estratộgia de email e automaỗóo
Em média, o retorno sobre investimento (ROI), em Email
marketing é um dos maiores de todas as mídias digi-
tais, passando de R$ 38,00 para cada R$ 1,00 investido.

Por isso, é importantíssimo contratar uma ferramenta
capacitada de email marketing. Através dela você pode-
rá implementar, otimizar, analisar e operar este canal,
que é um relacionamento direto com seus contatos e
clientes. Atravộs de personalizaỗóo e segmentaỗóo, ộ
possível comunicar-se diferentemente com cada pessoa
e escalar esse processo (automatizar).

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Redes Sociais definiỗóo da persona é muito importante pois, de nada
adianta você ter milhares de seguidores nas suas mídias
A partir dos anos 2000, principalmente com a chegada sociais, se os mesmos não são influenciadores ou poten-
do Orkut, as mídias sociais se popularizaram bastante ciais consumidores do seu produto/serviỗo.
em todo o mundo como uma nova forma de socializa-
ỗóo online. Com o tempo, as mídias sociais se transfor- Além disso, é importante identificar em quais mídias
maram em um espaỗo muito interessante para quem sociais a sua persona está presente. Por exemplo, se a
procura novos canais para aplicar Marketing Digital. sua persona é um Gerente de Projetos do segmento de
TI, a possibilidade de você encontrá-la no LinkedIn, por
Atualmente, existem diversas vantagens que estimulam exemplo, é muito grande. Para ilustrar, fazendo uma
as empresas a estarem presentes nas mídias sociais. breve pesquisa nessa rede social, encontramos grupos
A primeira delas e principal, é o número altíssimo de com quase 20 mil “Gerente de Projetos de TI”.
usuários presentes nas mídias sociais. Somente no
Facebook, por exemplo, existem aproximadamente 1,6 Tendo definido em quais mídias sociais a sua empresa vai
bilhão de usuários, e a possibilidade de você encontrar estar presente e qual o seu público alvo, existem algumas
os seus clientes e potenciais clientes dentre esses usuá- formas de utilizar as mídias sociais na sua estratégia de
rios é muito alta. Marketing Digital. Divulgar conteúdos de qualidade, por
exemplo, é uma boa forma de atrair visitantes para seu

Essa significativa presenỗa de usuỏrios tem tornado as site, já que as mídias sociais permitem um compartilha-
mớdias sociais um importante canal de comunicaỗóo mento mais fácil e efetivo do que outros canais. Com as
entre as empresas e os seus consumidores, tornan- postagens em sua página, você pode direcionar o seu
do-se uma ferramenta poderosa de Marketing de tráfego para páginas de conteúdo (Blog), para Landing
Relacionamento. Além disso, é um canal que permite Pages e para ofertas específicas. Uma dica importante é
uma grande promoỗóo, e pode ser utilizado para ficar de olho no horỏrio das publicaỗừes e em quantas
promover a marca, os produtos, conteúdos e divulgar o publicaỗừes sóo realizadas por dia. Manter um horário
propósito e a missão da empresa. certo e fixo é importante para que você possa mensurar
os resultados mais tarde. Além de, claro, manter sempre
Para elaborar uma boa estratộgia de presenỗa nas mớdias uma cadência de postagens.
sociais, o primeiro passo a ser realizado ộ a definiỗóo da
persona, ou seja, quem é o público que você deseja que Outra forma ộ a interaỗóo com os usuỏrios por meio
siga a sua marca e acompanhe as suas publicaỗừes. A de fúruns e geraỗóo de ideias. Isso permite uma abor-
dagem menos engessada com o público e existe a

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

oportunidade de divulgar materiais para reforỗar a Como escolher uma boa ferramenta
informaỗóo. No Facebook, por exemplo, uma forma para redes sociais
muito efetiva para alcanỗar o seu pỳblico alvo ộ através
de grupos. Gerar conteúdo para os grupos do Facebook O uso de uma boa ferramenta de agendamento de
possui muitas vantagens, como o fato de ser uma fonte publicaỗừes e monitoramento para mớdias sociais ộ
gratuita e poder ser extremamente segmentada, inclusi- imprescindớvel para a execuỗóo da estratộgia. Atravộs
ve demograficamente. dela, ộ possớvel manter um calendỏrio de publicaỗừes,
que pode estar integrado com o calendário de publica-
Após todo esse trabalho de criar as personas ideais, ỗừes do seu Blog, e acompanhar as estatớsticas das suas
verificar quais redes sociais funcionam para o seu negú- publicaỗừes com agilidade, o que torna-se uma vanta-
cio, planejar, criar e revisar o conteúdo, é fundamental gem para agir com rapidez e otimizar cada vez mais

que seus visitantes convertam. Existem algumas formas as suas publicaỗừes. O software utilizado na gestão de
de facilitar a conversão nas mídias sociais. Uma delas mídias sociais da Resultados Digitais é o RD Station, que
é a possibilidade do Lead converter em uma Landing possui ferramenta de publicaỗóo nas redes sociais.
Page através do seu perfil nas redes sociais. Essa estra-
tégia é muito utilizada e tende a aumentar a taxa de Materiais sobre redes sociais para você
conversão, já que o visitante não precisará preencher se aprofundar no assunto
novamente informaỗừes que ele jỏ havia dado anterior-
mente na rede social. Caso você tenha ficado interessado no assunto e queira
se aprofundar mais, confira aqui a lista de materiais
Tão importante quanto fazer as publicaỗừes, ộ acom- sobre o tema que recomendamos a leitura:
panhá-las e fazer análises para entender os horários
e os métodos que estão ou não estão funcionando. O • eBook: 25 Otimizaỗừes Prỏticas em Facebook Ads
Facebook e o Twitter possuem ferramentas nativas para
análise de estatísticas. Aliás, temos o eBook Facebook ã eBook: Introduỗóo ao Marketing no Facebook
Analytics”, que mostra como você pode mensurar e
otimizar a presenỗa da sua empresa no Facebook. ã eBook: Introduỗóo ao Marketing no LinkedIn

• Redes Sociais: Por que usar cada uma de forma
diferente (e como a RD faz)

voltar para o índice • O Funil das Mídias Sociais: como acompanhar com
eficiência os resultados em social media
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O Guia Definitivo do Marketing Digital

Na prática, o que CRO – Conversion Rate Para facilitar a nossa atuaỗóo na hora de otimizar uma
precisamos é que Optimization taxa de conversóo, costumamos quebrar a aỗóo final
o máximo possível. Por exemplo, existe uma taxa de
o Lead faỗa uma Chamamos dessa forma todo esforỗo para aumentar as conversão geral dada pela razão entre o número de

sộrie de aỗừes, que taxas de conversão para determinado objetivo. Ou seja, pessoas que visitam o meu site e o número de pessoas
conjuntamente vão diminuir o atrito e aumentar a proporỗóo de pessoas que compra algum produto. No entanto, existem muitas
ser indicadores de que que fazem a aỗóo necessỏria para ir do contexto A ao aỗừes que o visitante terá de fazer entre a primeira e a
determinada pessoa contexto B. Um exemplo cotidiano é, no caso se uma ỳltima aỗóo, e para entender melhor qual parte melho-
loja física de produtos, a existência de uma relaỗóo rar, pegaremos uma taxa de conversóo para cada aỗóo
está próxima do entre o número de pessoas que entram na loja e o relevante que o visitante tome. Nesse caso, podemos
momento de adquirir número de pessoas que compra algo. Esta relaỗóo pode exemplificar com as seguintes taxas:
ser encarada como uma taxa de conversão, no caso,
o seu produto dos visitantes que realizam uma compra. • Taxa de conversão geral = compradores / visitantes

voltar para o índice No Marketing Digital nosso objetivo ộ ter uma presenỗa ã Taxa de conversão quebrada 1 = visitantes que
online que desempenhe parte da jornada de compras clicaram em um produto / visitantes
do visitante, educando-o sobre problemas e oportu-
nidades que ele enfrenta e gerando valor para o seu • Taxa de conversão quebrada 2 = visitantes que
produto ou serviỗo. Na prática, o que precisamos é que clicaram em comprar um produto / visitantes que
o Lead faỗa uma sộrie de aỗừes, que conjuntamente clicaram em um produto
vão ser indicadores de que determinada pessoa está
próxima do momento de adquirir o seu produto. Nesse • Taxa de conversão quebrada 3 = visitantes que
contexto, chamaremos de taxa de conversão a razão clicaram em comprar um produto / visitantes que
entre os Leads que realizaram a aỗóo desejada na sua realizaram o pagamento
página e o total de Leads a visitaram.
Essa divisão da taxa de conversão geral em taxas mais
O CRO irá portanto, atuar de forma a maximizar cada específicas vai te permitir entender melhor qual está
uma dessas taxas de conversão, a fim de fazer com sendo o principal fator que está atrapalhando a taxa
que uma maior proporỗóo dos seus visitantes realize as geral. No caso, se fosse a taxa 1, seria o nível de interes-
aỗừes que vocờ espera que faỗam. se que seus produtos estão despertando nos atuais visi-
tantes do site, se fosse a taxa 2, seria a relaỗóo de custo
benefớcio para a aquisiỗóo do produto, e se fosse a taxa

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

3 poderia ser alguma objeỗóo em relaỗóo s formas de mente de um teste que compara com resultados
pagamento disponibilizadas pela sua loja. históricos.

Principais formas de trabalhar o CRO 2. Ao termos um determinado volume em ambas as
na prática páginas, podemos usar de métodos estatísticos
para estabelecer quem é o vencedor com uma
Apesar de ser um trabalho bastante exploratório, relevância estatística que te permita confiar no
trabalhar com CRO quase sempre passa por algumas resultado do teste. Para ajudar vocês, criamos
metodologias e técnicas, usadas e comprovadas por uma ferramenta para calcular resultados de testes.
empresas mais experientes no assunto. Na sequência,
falarei sobre algumas das principais tecnicas utilizadas Existem diversas ferramentas para efetivar esse teste,
por marketeiros para otimizar as taxas de conversão de mas a mais fácil delas é certamente o Google Analytics.
sites e gerar mais resultado a partir do mesmo insumo:
Heatmaps e gravaỗóo de sessóo
Testes A/B
Talvez mais importante que o resultado do teste em sí,
Esses teste são a forma mais simples e efetiva de seja o seu entendimento dos porquês daquele resulta-
comprovar entre duas versões de página, qual delas é do. Para te ajudar a fazer essa interpretaỗóo, usamos
mais eficiente para o seu objetivo. O metodo consiste ferramentas que geram dados qualitativos para enten-
basicamente de pegar o tráfego de determinada página der o ocorrido.
e dividi-lo ao meio de forma aleatória, de forma que
50% dos visitantes vejam uma versão (original) e 50% Os Heatmaps são páginas de calor, que vão indicar
veja a outra versão (desafiante). onde os Leads mais passaram o mouse e clicaram na
sua pỏgina, enquanto a gravaỗóo de sessóo ộ exatamen-
O testes A/B são muito efetivos em tirar conclusões te o que o nome sugere: ele gera gravaỗừes do usuỏrio,
bem embasadas por dois principais motivos: de tudo o que foi feito naquela página.

1. Ao disponibilizarmos as duas versões da página Use essas informaỗừes para entender porque algum
simultaneamente, reduzimos a influência de elemento da sua página está construindo ou destruindo
fatores externos como sazonalizade, diferente- resultado em termos de conversão.

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

Marketing de Busca – SEM A aplicaỗóo dele pode ser feita de duas formas: através
de aplicaỗóo de tộcnicas e estratộgias de SEO e também
Nos anos 2000 surgiram os buscadores online que por meio de investimentos (PPC).
tinham a missão de auxiliarem os usuários na busca por
sites de praticamente todos os nichos. Com o passar do SEO
tempo a praticidade que os buscadores vinham propor-
cionando para os usuỏrios da internet comeỗou a se No comeỗo dessa era que estamos falando, a dificulda-
espalhar e logo grande parte do público web passou a de para aparecer entre os primeiros lugares das buscas
usar a rede para buscar por serviỗos e entretenimentos online não era muito grande, logo, praticamente quase
sob medida cada um. Das ferramentas de busca que se todos que resolviam aplicar “técnicas” que visavam o
popularizaram desde então, sem dúvidas o Google vem aumento dessa exposiỗóo obtinham sucesso. Com a
sendo a maior referência para todos. evoluỗóo dos algorítimos que determinavam quem iria
ou nóo aparecer nas primeiras colocaỗừes dos resulta-
Com o crescimento rápido do “mundo das buscas online”, dos de busca, esse tipo de objetivo passou a ficar mais
muitas empresas comeỗaram a se preocupar com a forma complicado e com isso uma nova disciplina dentro do
em que eram vistas nesses buscadores: como eram vistas, Marketing Digital surgiu: o SEO.
quando eram vistas, quantas vezes eram vistas, etc. Por
esse motivo nasceu-se o marketing de busca (SEM). SEO (Search Engine Optimization) são todas as estraté-
gias e táticas que visam o aumento da exposiỗóo de um
O Marketing de Busca, ou o SEM, tem como objetivo site nos motores de busca. O principal motor de busca
fazer com que determinado site seja privilegiado e do mercado (Google) possui, segundo ele, mais de 200
apareỗa com prioridade (e qualidade) para aqueles que fatores que ajudam a determinar se um site deve ou

buscam por algo relacionado a ele na internet. não estar nos primeiros lugares de suas páginas de
resultados e, o trabalho de um profissional de SEO, é
Como o hỏbito de buscar por alguma soluỗóo na inter- adequar os sites ao máximo à esses critérios.
net tem se tornado cada vez mais comum entre todos,
o Marketing de Busca também está em constante cres- Todos os dias, cerca de 100 bilhões de buscas são
cimento e tem sido de grande importância para a estra- realizadas no Google e, estar posicionado para uma
tégia de marketing de milhares de empresas no mundo. determinada palavra-chave muito buscada pode ser a
diferenỗa entre um site movimentado, cheio de pessoas
navegando, querendo negociar e um site impopular. É

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O Guia Definitivo do Marketing Digital

por essa razão que as estratégias de SEO até hoje são trabalho de monitoramento com qualidade e que tenha
muitíssimo utilizadas pela maioria das empresas que algum tipo de credibilidade no mercado.
prezam pelo bom desempenho do seu Marketing Digital.
Materiais sobre SEO para você se aprofundar no
O SEO é dividido em on page e off page, sendo o on assunto
page toda e qualquer estratégia que você aplica dentro
do seu site (as famosas otimizaỗừes on page”) e o off Ficou interessado no assunto e deseja aprender mais?
page toda e qualquer estratégia que você aplica fora Confira alguns materiais de SEO que a Resultados
dele (normalmente estratégias de “link building”). Digitais selecionou para você:

Guia de ferramentas de SEO • Palestra Otimizaỗóo da Conversóo

Como SEO abrange um significativo universo técnicas • Webinar Otimizaỗóo de Landing Pages na Prỏtica
e KPI’s para monitorar, muitas vezes, sem o auxílio das • Como criar Landing Pages que convertem
ferramentas certas, a aplicaỗóo e o monitoramento de • Aprenda como criar Landing Pages persuasivas
alguns trabalhos voltados para SEO se tornam muito

mais complicados e cansativos.

Existem ferramentas de SEO desde específicas para cada
etapa de um trabalho como também abrangentes que
procuram servir o profissional de SEO em todas as etapas.

Se fôssemos priorizar alguma etapa do trabalho de SEO
que teria um alto ganho com o auxílio de uma ferramen-
ta, seria a parte de monitoramento, já que é através dele
que somos capaz de saber se as estratégias e táticas que
vem sendo aplicadas estão funcionando ou não.

Caso você esteja pensando em contratar uma ferra-
menta de SEO, dê prioridade para aquelas que fazem o

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resposta da busca para um link de destino focado no seu Utilize ferramentas que possam saber possibilidades de
objetivo para quem está pesquisando ou procurando. encontrar palavras-chave de alta intenỗóo de compra
ou conversão em sua página, valores do lance pagos
Exemplo: Ao invés de enviar para home do seu site, por cliques e volume de buscas. Existem ferramentas
que acontece quando você pesquisa na busca orgâni- como RD Station, SEMRush e o próprio Keyword Tool do
ca, você pode anunciar com a busca paga e direcionar Google AdWords.
o link para uma página relacionada em foco com seu
objetivo e a busca do usuário. Vale a pena contratar uma ferramenta de PPC?

Links Patrocinados Qual a importância dos Links Patrocinados no As ferramentas mais usadas são Google Adwords, UOL
contexto do Marketing Digital Cliques e Bing Ads para gerenciar os anúncios de links

O que são Links Patrocinados? patrocinados. Podem ser usadas ferramentas mais
Os Links patrocinados são uma das formas de atrair visi- avanỗadas como Google AdWords Editor em base de
São formas de fazer anúncios na internet através de tantes qualificados e despertar interesse para direcionar gestão por planilhas como Excel ou Google SpreadSheets.
espaỗos publicitỏrios em resultados de uma busca ou para seu site, exige um certo conhecimento em operar Dependendo do volume de investimento e campanhas
em sites de rede de conteúdo que são geralmente pago as ferramentas de gestão desses anúncios e o principal poderá ser contratado uma agência ou ferramentas pagas
por cliques (também conhecidos como PPC – Pay Per separar um investimento de um orỗamento para que para criar esses anúncios em volume e otimizar a gestão.
Click). Para aparecer os anúncio precisa ter relevância ele seja efetivo durante o período da sua campanha.
com a palavra-chave utilizada na procura ou um contex- Materiais sobre Links Patrocinados para vocờ se
to escolhido na segmentaỗóo. Formas comuns de aplicaỗóo de Links Patrocinados aprofundar no assunto

A grande vantagem dos links patrocinados são poder • Anúncio na rede de pesquisa Caso você tenha ficado interessado no assunto e queira
aproveitar uma demanda existente em relaỗóo a busca se aprofundar mais, confira aqui a lista de materiais
orgânica, dessa forma direcionar o link patrocinado a • Anúncio em Display (Banner em sites de rede de sobre o tema que recomendamos a leitura:
conteúdo)
• Compra de mídia para empresas B2B
• Social Ads (anúncios em redes sociais)
• Como ter o melhor retorno sobre o investimento
O que uma ferramenta para PPC deve ter para em compra de mídia: 8 práticas comprovadas
facilitar o trabalho de Links Patrocinados
ã KIT Geraỗóo de Leads com Google Adwords”

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Como fazer um planejamento
de Marketing Digital

Fazer um investimento em Marketing Digital real- Faỗa um estudo de público-
mente pode ser algo que vai salvar os números do alvo (personas)

seu negócio. Porém, executar as diversas aỗừes que
constituem essa metodologia de forma avulsa, sem plane- À primeira vista, muitos donos de negócios próprios que
jamento estratégico, também pode ser um tiro no pé. desejam investir em Marketing Digital acham desneces-
sário um estudo de personas, alegando que já sabem
Por isso, há uma série de etapas que devem ser consi- bastante sobre seu público. No entanto, aqui vale aque-
deradas na hora de planejar o Marketing Digital da sua la frase que diz que “conhecimento nunca é demais”.
empresa. São elas que garantirão o máximo de resulta-
dos de cada aỗóo. Veja abaixo: Mas fato é que você precisa conhecer seu público-alvo
com profundidade. Isso pode proporcionar insights
Faỗam um relatúrio de que faróo total diferenỗa nos seus resultados. Esse
estado atual estudo serve justamente para, além de encontrar novas
informaỗừes cruciais sobre seu pỳblico-alvo, confirmar
Antes de qualquer coisa, tenha em mente que, para aquelas que você já imagina que possui. Assim, você
determinar onde se quer ir, é preciso saber onde você conseguirá não só adaptar as soluỗừes que oferece
está. Por meio do relatório de estado atual, você conse- para sua audiência, como também poderá planejar um
guirá enxergar de forma clara suas principais forỗas, todas as suas aỗừes de Marketing Digital pensando nas
fraquezas e oportunidades. Possuindo essas informa- personas da sua empresa, criando estratégias mais
ỗừes, vocờ serỏ capaz de determinar com mais eficiência adequadas para seu público. Afinal de contas, para
seus objetivos e partir para os passos seguintes. produzir o conteúdo que vai conduzir seu público-alvo
pela jornada de compra, você deverá criar esse material
com base nas características e comportamentos das
suas personas.

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