Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hoá tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông viettel post

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

ĐỀ TÀI:
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ QUY
TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN

BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIETTEL POST

Sinh viên thực hiện :Nguyễn Huỳnh Thúy An

Lớp - nhóm : D20LOQL03 - HK3.NT.09

Ngành :Logistics và quản lí chuỗi cung ứng

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thế Huân

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Bình Dương, tháng 6 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

ĐỀ TÀI:
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÍ QUY
TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN
BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIETTEL POST BÌNH DƯƠNG

Sinh viên thực hiện :Nguyễn Huỳnh Thúy An

Lớp - nhóm : D20LOQL03 - HK3.NT.09

Ngành :Logistics và quản lí chuỗi cung ứng

Giảng viên hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thế Huân

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

LỜI CAM ĐOAN
T漃Ȁi xin cam đoan tĀt c愃ऀ c愃Āc nội dung c甃ऀa b愃i b愃Āo c愃Āo Thực tập doanh nghiệp 2
n愃y ho愃n to愃n đ甃ᬀợc h椃nh th愃nh v愃 ph愃Āt triऀn từ những quan điऀm c甃ऀa ch椃Ānh c愃Ā nh愃Ȁn
t漃Ȁi, d甃ᬀới sự h甃ᬀớng d̀n c甃ऀa Th.S Nguy̀n ThĀ Hu愃Ȁn v愃 c愃Āc t愃i liệu tham kh愃ऀo. Ngo愃i
những th漃Ȁng tin thứ cĀp c漃Ā li攃Ȁn quan đĀn đ t愃i đ愃̀ đ甃ᬀợc tr椃Āch d̀n theo quy đ椃⌀nh, to愃n
bộ kĀt qu愃ऀ tr椃nh b愃y trong tiऀu luận n愃y l愃 t漃Ȁi thực hiện. KĀt qu愃ऀ c漃Ā đ甃ᬀợc trong tiऀu
luận l愃 ho愃n to愃n trung thực.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

LỜI CẢM ƠN
Tr甃ᬀớc hĀt em xin b愃y tỏ lòng biĀt ơn v愃 k椃Ānh trọng s愃Ȁu sắc đĀn tĀt c愃ऀ thầy c漃Ȁ
tr甃ᬀờng Đại học Th甃ऀ Dầu Một đ愃̀ tận t椃nh truyn đạt cho em những kiĀn thức v漃Ȁ cùng
quý b愃Āu trong suốt thời gian qua.
Em xin ch愃Ȁn th愃nh c愃ऀm ơn thầy Th.S Nguyễn Thế Huân gi愃ऀng vi攃Ȁn bộ m漃Ȁn
“Thực tập doanh nghiệp 2” đ愃̀ hĀt lòng h甃ᬀớng d̀n v愃 giúp đỡ em. Trong thời gian
tham gia thực tập, em đ愃̀ c漃Ā th攃Ȁm nhiu kiĀn thức quý b愃Āu, bổ 椃Āch v愃 tận dụng trong
b愃i tiऀu luận n愃y. Đ愃Ȁy chắc chắn sẽ l愃 những kiĀn thức quý b愃Āu, l愃 h愃nh trang đऀ em c漃Ā
thऀ vững b甃ᬀớc sau n愃y.
Tuy nhi攃Ȁn, do còn hạn chĀ v kiĀn thức v愃 kh愃ऀ năng còn nhiu thiĀu s漃Āt n攃Ȁn
chắc chắn rằng b愃i tiऀu luận n愃y còn những khiĀm khuyĀt v愃 kh漃Ȁng tr愃Ānh khỏi sự sai
s漃Āt. Em rĀt mong nhận đ甃ᬀợc sự quan t愃Ȁm, xem xét v愃 những ý kiĀn đ漃Āng g漃Āp quý b愃Āu
c甃ऀa thầy.

Em xin cảm ơn!

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

MỘT Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

KHOA KINH TẾ

NHẬT KÝ THỰC TẬP

I. THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP

Họ v愃 t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn: Nguy̀n Huỳnh Thuý An

MSSV: 2025106050471

Lớp: D20LOQL03 – HK3.NT.09

CTĐT: Logistics & Qu愃ऀn l椃Ā chuỗi cung ứng

Gi愃ऀng vi攃Ȁn h甃ᬀớng d̀n: Nguy̀n ThĀ Hu愃Ȁn

II. NHẬT KÝ THỰC TẬP

ST THỜI NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC XÁC NHẬN CỦA
GIẢNG VIÊN
T GIAN HIỆN
HƯỚNG DẪN

1

2

3

4

5

6

7

KHOA KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CƠ QUAN/ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

............................................................ VIỆT NAM

............................................................ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

............................................................ ------------------------------------

Bình Dương, ngày ……. tháng ………năm 20…

GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

Cơ quan/ Đơn v椃⌀ tiĀp nhận sinh vi攃Ȁn thực tập: C漃Ȁng ty cổ phần B甃ᬀu Ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng
Viettel – Viettel Post B椃nh D甃ᬀơng
Đ椃⌀a chỉ: 279 Đại Lộ B椃nh D甃ᬀơng, Phú Thọ, Th甃ऀ Dầu Một, B椃nh D甃ᬀơng
Điện thoại: 0868639939
Fax: 0977761516
Đồng ý tiĀp nhận anh/ch椃⌀: Nguy̀n Huỳnh Thuý An
M愃̀ số sinh vi攃Ȁn: 2025106050471

Ng愃y sinh:01/05/2002
L愃 sinh vi攃Ȁn Tr甃ᬀờng Đại học Th甃ऀ Dầu Một thuộc khoa: Kinh tĀ
Chuy攃Ȁn ng愃nh: Logistics & Qu愃ऀn l椃Ā chuỗi cung ứng
Thực tập tại bộ phận……………. c甃ऀa Cơ quan/Đơn v椃⌀ chúng t漃Ȁi trong thời gian từ
ng愃y…th愃Āng…năm… đĀn ng愃y…th愃Āng…năm…
Với nhiệm vụ:
Anh/ch椃⌀ sinh vi攃Ȁn thực tập chĀp h愃nh đúng nội quy kỷ luật v愃 ph愃Ȁn c漃Ȁng c甃ऀa Cơ
quan/đơn v椃⌀.

Xác nhận của Cơ quan/Doanh nghiệp
(Ký & ghi rõ họ t攃Ȁn, chức vụ, đ漃Āng dĀu)

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Về hình thức và kỹ năng trình bày báo cáo thực tập
………………………………………………………………………………..................
...........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2. Nội dung báo cáo
2.1. KĀt qu愃ऀ đợt thực tập
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2.2.T椃Ānh s愃Āng tạo c甃ऀa chuy攃Ȁn đ thực tập:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2.3. T椃Ānh thực ti̀n c甃ऀa chuy攃Ȁn đ thực tập:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

…………, ngày….tháng….năm……
Giảng viên hướng dẫn
( Ký và ghi rõ họ tên)

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP
(DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP)

I. THÔNG TIN SINH VIÊN THỰC TẬP:

Họ v愃 t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn: Nguy̀n Huỳnh Thuý An

MSSV:2025106050471…..............Lớp: D20LOQL03 -HK3.NT.09...................................

Chuy攃Ȁn ng愃nh:Logistics & Qu愃ऀn l椃Ā chuỗi cung ứng

T攃Ȁn cơ quan tiĀp nhận thực tập:...........................................................................................

Phòng/ban: Phòng Kinh Doanh

II. NHẬT KÝ THỰC TẬP:

STT NGÀY NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÃ XÁC NHẬN (KÝ VÀ NHẬN XÉT) CỦA ĐƠN VỊ TIẾP
THỰC HIỆN
NHẬN THỰC TẬP

1

2

…

KHOA QUẢN LÝ ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP

……………………………………………. ………………………………….

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CƠ QUAN/ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
............................................................ NAM
............................................................
............................................................ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

------------------------------------

PHIẾU CHẤM THỰC TẬP 2
1. THÔNG TIN SINH VIÊN:
Họ v愃 t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn: Nguy̀n Huỳnh Thuý An
M愃̀ số sinh vi攃Ȁn:2025106050471
2. THÔNG TIN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN THỰC TẬP:
Họ v愃 t攃Ȁn:.......................................................................................................................
Chức vụ:.........................................................................................................................
Phòng/ban:.....................................................................................................................
Số điện thoại:.................................................................................................................
Email:.............................................................................................................................
3. TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận

hàng hố tại cơng ty cổ phần Bưu chính viễn thơng Viettel Post Bình
Dương

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Điểm đánh giá

1 Chuy攃Ȁn cần 1.0

2 Th愃Āi độ 2.0

3 Năng lực giao tiĀp 2.0

4 Năng lực chuy攃Ȁn m漃Ȁn 5.0

Điểm tổng cộng 10

Xác nhận của Cơ quan/Doanh nghiệp ……………,ngày tháng năm 20

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

……………………………………………. ………………………………….

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU THÔNG TIN ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1. THÔNG TIN SINH VIÊN:
Họ v愃 t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn: Nguy̀n Huỳnh Thuý An
M愃̀ số sinh vi攃Ȁn: 2025106050471
Lớp: D20LOQL03 – HK3.NT.09
Số điện thoại: 0586349438
Email:
Đ椃⌀a chỉ li攃Ȁn lạc:..............................................................................................................
2. THÔNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP:
T攃Ȁn đầy đ甃ऀ c甃ऀa doanh nghiệp:........................................................................................
Đ椃⌀a chỉ:...........................................................................................................................
Số điện thoại cơ quan:....................................................................................................
Website (nĀu c漃Ā).............................................................................................................
3. THÔNG TIN NGƯỜI TIẾP NHẬN THỰC TẬP:

Họ v愃 t攃Ȁn:.......................................................................................................................
Chức vụ:.........................................................................................................................
Phòng/ban:.....................................................................................................................
Số điện thoại:.................................................................................................................
Email:.............................................................................................................................

Xác nhận của Cơ quan/Doanh nghiệp Bình Dương, ngày tháng năm
SINH VIÊN

……………………………………………. ………………………………….

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CỢNG HỊA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN
CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ v愃 t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn : Nguy̀n Huỳnh Thuý An
Lớp D20LOQL03 Kh漃Āa.................Khoa : Kinh tĀ
Tr甃ᬀờng Đại học Th甃ऀ Dầu Một.
Trong thời gian từ ng愃y.......th愃Āng........năm….... đĀn ng愃y........th愃Āng........năm ….......
Tại :...................................................................................................................................
Đ椃⌀a chỉ:
Sau qu愃Ā tr椃nh thực t愃Ạ̏p tại đơn v椃⌀ c甃ऀa sinh vi攃Ȁn, chúng t漃Ȁi c漃Ā m漃Ạ̏t số nh愃Ạ̏n xét đ愃Ānh gi愃Ā
nh甃ᬀ sau :
1. Tri thức, năng lực, chuyên môn nghề nghiệp :

............................................................................................................................................ .
.............................................................................................................................................
2. Kỹ năng thực hành nghề nghiệp:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
3. Thái độ:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
4. Các nhận x攃Āt khác :
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Đánh giá chung kết quả thực tập
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Cán bộ hướng dẫn Ng愃y…th愃Āng…năm….
(Ký và ghi rõ họ và tên) Xác nhận của đơn v椃⌀ thực tập
(Ký, đ漃Āng dĀu và ghi rõ họ và tên)

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NAM

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CTĐT LOGISTICS VÀ QLCCU Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
Bình Dương, ngày tháng
năm …

PHIẾU CHẤM ĐIỂM THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 2

Họ v愃 t攃Ȁn GVHD: Th.S Nguy̀n ThĀ Hu愃Ȁn
Họ t攃Ȁn sinh vi攃Ȁn: Nguy̀n Huỳnh Thuý An
M愃̀ số SV: 2025106050471
Lớp: D20LOQL03 – HK3.NT.09.
Ng愃nh: Logistics v愃 qu愃ऀn l椃Ā chuỗi cung ứng
T攃Ȁn đ t愃i đ t愃i thực tập tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lí quy trình
giao nhận hàng hố tại cơng ty cổ phần Bưu chính viễn thơng Viettel Post Bình
Dương.
Phần đ愃Ānh gi愃Ā v愃 cho điऀm c甃ऀa gi愃ऀng vi攃Ȁn: (Theo thang điểm 10, lẻ đĀn 0,1 điểm)

T Nội Các cĀp độ đánh giá Điểm Điểm
tối đa đánh
T dung 1 0,5 0 giá

Li攃Ȁn hệ với gi愃ऀng Li攃Ȁn hệ với gi愃ऀng Kh漃Ȁng li攃Ȁn hệ với 1
vi攃Ȁn h甃ᬀớng d̀n vi攃Ȁn h甃ᬀớng d̀n gi愃ऀng vi攃Ȁn h甃ᬀớng
đúng theo kĀ hoạch đúng theo kĀ hoạch d̀n đúng theo kĀ
l愃m việc, đ甃ᬀợc l愃m việc, đ甃ᬀợc gi愃ऀng hoạch l愃m việc.
gi愃ऀng vi攃Ȁn h甃ᬀớng vi攃Ȁn h甃ᬀớng d̀n
Điểm d̀n đ愃Ānh gi愃Ā tích đ愃Ānh gi愃Ā l愃 chưa
1 chuyê cực trong việc thu tích cực việc thu n cần thập t愃i liệu, số thập t愃i liệu, số liệu,
liệu, ph愃Ȁn t椃Āch số ph愃Ȁn t椃Āch số liệu v愃
liệu v愃 viĀt b愃i viĀt b愃i thực tập cơ
thực tập đ愃Āp ứng b愃ऀn đ愃Āp ứng c愃Āc y攃Ȁu
c愃Āc y攃Ȁu cầu c甃ऀa cầu c甃ऀa gi愃ऀng vi攃Ȁn
gi愃ऀng vi攃Ȁn h甃ᬀớng h甃ᬀớng d̀n.
d̀n.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Tr椃nh b愃y đúng Tr椃nh b愃y đúng theo
theo h甃ᬀớng d̀n Tr椃nh b愃y đúng theo h甃ᬀớng d̀n quy đ椃⌀nh,
quy đ椃⌀nh, kh漃Ȁng c漃Ā h甃ᬀớng d̀n quy đ椃⌀nh, còn nhiu lỗi ch椃Ānh
lỗi ch椃Ānh t愃ऀ trong v̀n còn lỗi ch椃Ānh t愃ऀ t愃ऀ trong văn b愃ऀn,
2 Hình văn b愃ऀn, h椃nh 愃ऀnh thức b愃ऀng biऀu rõ r愃ng. 愃ऀnh b愃ऀng biऀu rõ ch甃ᬀa rõ r愃ng. 1 trong văn b愃ऀn, h椃nh h椃nh 愃ऀnh b愃ऀng biऀu
Văn phong trong r愃ng.
Văn phong tối
s愃Āng, kh漃Ȁng c漃Ā c愃Ȁu Văn phong trong nghĩa.
s愃Āng, kh漃Ȁng c漃Ā c愃Ȁu
tối nghĩa.
tối nghĩa.

Nội Các cĀp độ đánh giá Điểm Điểm
tối đa đánh
dung 0,5 0,25 0 giá

3 Phần Tr椃nh b愃y rõ r愃ng, Tr椃nh b愃y ch甃ᬀa rõ Kh漃Ȁng tr椃nh b愃y, 0,5
mở logic:
đầu r愃ng, hoặc thiĀu một hoặc tr椃nh b愃y

- -Lý do trong c愃Āc mục sau kh漃Ȁng logic c愃Āc muc

chọn đ đ愃Ȁy: trong phần mở đầu

t愃i - -Lý do

- -Mục chọn đ

ti攃Ȁu t愃i

nghi攃Ȁn - -Mục ti攃Ȁu

cứu nghi攃Ȁn

- -Đối cứu

t甃ᬀợng & - -Đối

phạm vi t甃ᬀợng &

nghi攃Ȁn phạm vi

cứu nghi攃Ȁn

- -Ph甃ᬀơng cứu

ph愃Āp - -Ph甃ᬀơng

nghi攃Ȁn ph愃Āp

cứu & nghi攃Ȁn

nguồn cứu &

dữ liệu nguồn dữ

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- -Ý nghĩa liệu
c甃ऀa đ
t愃i -Ý nghĩa c甃ऀa đ t愃i

Nội 1,5 Các cĀp độ đánh giá Điểm Điểm
dung tối đa đánh
Giới thiệu kh愃Āi 1 0 giá
4 Ch甃ᬀơ qu愃Āt v doanh 1,5
ng 1 nghiệp ĐẦY ĐỦ Giới thiệu kh愃Āi qu愃Āt Giới thiệu kh愃Āi qu愃Āt
c愃Āc th漃Ȁng tin theo v doanh nghiệp v doanh nghiệp
nội dung chi tiĀt CHƯA ĐẦY ĐỦ KHƠNG CĨ c愃Āc
trong đ c甃ᬀơng c愃Āc th漃Ȁng tin theo th漃Ȁng tin theo nội
nội dung chi tiĀt dung chi tiĀt trong
trong đ c甃ᬀơng. đ c甃ᬀơng.

T Nội Các cĀp độ đánh giá Điểm Điểm đánh

T dung 3 2 1 tối đa giá

Vận dụng linh hoạt Vận dụng linh hoạt những kiĀn thức đ愃̀ những kiĀn thức đ愃̀ KHÔNG Vận dụng
Chươ học v愃o việc x愃Āc học v愃o việc x愃Āc linh hoạt những kiĀn
5 ng 2 đ椃⌀nh c愃Āc vĀn đ đ椃⌀nh c愃Āc vĀn đ thực thức đ愃̀ học v愃o việc 3
thực ti̀n tại doanh ti̀n tại doanh nghiệp x愃Āc đ椃⌀nh c愃Āc vĀn đ
MỘT CÁCH thực ti̀n tại doanh
nghiệp MỘT
CÁCH ĐẦY ĐỦ CHƯA ĐẦY ĐỦ nghiệp

T Nội Các cĀp độ đánh giá Điểm Điểm
T dung tối đa đánh
2 1 giá

N攃Ȁu nhận xét v愃
6 Chươ C漃Ā n攃Ȁu nhận xét kiĀn ngh椃⌀ PHÙ HỢP kiĀn ngh椃⌀ nh甃ᬀng ng 3 KHÔNG PHÙ 2

HỢP, SƠ XÀI

Nội Các cĀp độ đánh giá
dung
0,5 0

Phần KĀt luận đầy đ甃ऀ v những g椃 b愃i thực tập KĀt luận còn ch甃ᬀa
7 kết đ愃̀ l愃m đ甃ᬀợc, ngo愃i ra nĀu c漃Ā thऀ th椃 n攃Ȁu đầy đ甃ऀ v những g椃 b愃i thực tập đ愃̀ l愃m 0,5

luận h甃ᬀớng nghi攃Ȁn cứu trong t甃ᬀơng lai. đ甃ᬀợc
Tr椃nh b愃y ch甃ᬀa đầy 0,5
8 Tài Tr椃nh b愃y đầy đ甃ऀ, đúng h椃nh thức viĀt t愃i
liệu liệu tham kh愃ऀo đ甃ऀ, hoặc ch甃ᬀa đúng
tham
h椃nh thức viĀt t愃i

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

khảo liệu tham kh愃ऀo
10

TỔNG CỘNG
GIẢNG VIÊN CHẤM

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................2
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Lí do chọn đề tài....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................1
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu....................................................1
4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................2
5. Ý nghĩa đề tài.........................................................................................................2
6. Kết cĀu đề tài.........................................................................................................2
PHẦN NỘI DUNG.......................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT.............................................................................3
1.1 Logistics là gì?....................................................................................................3
1.2 Giao nhận hàng hố là gì?.................................................................................3
1.2.1 Phạm vi của d椃⌀ch vụ giao nhận.........................................................................3
1.2.2 Đặc điểm của giao nhận hàng hóa...................................................................3
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY......................................6
2.1 Tổng qt tổng quan cơng ty................................................................................6
2.2 Tổng quát về công ty..............................................................................................6
2.2.1 Giới thiệu thông tin chung.................................................................................6
2.2.2 L椃⌀ch sử hình thành cơng ty.................................................................................7
2.2.3 Ngành nghề và đ椃⌀a bàn kinh doanh...................................................................8
2.2.4 Chiến lược phát triển.........................................................................................9

2.2.5 Hợp tác kinh doanh.........................................................................................10
2.3.6 Chiến lược con người.......................................................................................10
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY
TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH
VIỄN THƠNG VIETTEL.........................................................................................11
3.1 Sơ đồ các bên liên quan trong quy trình...........................................................11
3.1.1 Lưu đồ quy trình chĀp nhận bưu gửi..............................................................11
3.1.2 Lưu đồ quy trình nhận chuyến hàng đến và giao bưu gửi.............................18
3.2 Đánh giá quy trình...............................................................................................25
3.2.1 Ưu điểm.............................................................................................................25

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

3.2.2 Nhược điểm.......................................................................................................25
3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình..................................................................25
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ QUY TRÌNH
GIAO NHẬN HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIỄN
THƠNG VIETTEL....................................................................................................26
4.1 Đẩy mạnh quan hệ khách hàng..........................................................................26
4.2 Quản bá hình ảnh công ty...................................................................................26
4.3 Nâng cao cơ sở vật chĀt hạ tầng..........................................................................26
4.4 Đảm bảo chĀt lượng đóng gói hàng hố.............................................................27
4.5 Nâng cao chĀt lượng d椃⌀ch vụ...............................................................................27
PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................................28
TÀI LIỆU KHAM KHẢO........................................................................................29

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Quy tr椃nh chĀp nhận b甃ᬀu gửi.........................................................................11
Sơ đồ 2: Quy tr椃nh nhận chuyऀn h愃ng đĀn v愃 giao b甃ᬀu gửi.........................................18
DANH MỤC HÌNH ẢN

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

H椃nh 1: Logo c漃Ȁng ty Viettl Post...................................................................................6
H椃nh 2: Logistics tại Viettel Post...................................................................................7

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Trong thời đại to愃n cầu ho愃Ā hiện nay vai trò c甃ऀa th漃Ȁng tin c愃ng trở n攃Ȁn quan trọng hơn
đối với hầu hĀt c愃Āc hoạt động kinh doanh, x愃̀ hội c甃ऀa con ng甃ᬀời. Trong những năm gần
đ愃Ȁy, đ甃ᬀợc sự quan t愃Ȁm đầu t甃ᬀ c甃ऀa Đ愃ऀng v愃 nh愃 n甃ᬀớc ng愃nh B甃ᬀu ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng đ愃̀
c漃Ā những b甃ᬀớc ph愃Āt triऀn đ愃Āng kऀ v số l甃ᬀợng, chĀt l甃ᬀợng v愃 phạm vi th漃Ȁng tin. B攃Ȁn
cạnh đ漃Ā, ng愃nh B甃ᬀu ch椃Ānh cũng c漃Ā những b甃ᬀớc ph愃Āt triऀn mạnh mẽ trong việc đ愃Āp ứng
nhu cầu c甃ऀa con ng甃ᬀời sử dụng hĀt d椃⌀ch vụ b甃ᬀu ch椃Ānh theo h甃ᬀớng tốc độ, ti攃Ȁu chuẩn v愃
tin học ho愃Ā. Cùng với sự ph愃Āt triऀn c甃ऀa nn kinh tĀ th椃⌀ tr甃ᬀờng th椃 nhu cầu v một loạt
c愃Āc d椃⌀ch vụ b甃ᬀu ch椃Ānh chĀt l甃ᬀợng cao đ愃̀ trở n攃Ȁn hĀt sức cần thiĀt, đặc biệt l愃 nhu cầu
chuyऀn ph愃Āt nhanh c愃Āc chứng từ, t愃i liệu, b甃ᬀu phẩm, h愃ng h漃Āa…c甃ऀa c愃Āc c愃Ā nh愃Ȁn tổ
chức trong v愃 ngo愃i n甃ᬀớc. Hiện nay, c漃Ā rĀt nhiu d椃⌀ch vụ b甃ᬀu ch椃Ānh tham gia v愃o th椃⌀

tr甃ᬀờng n愃y nh甃ᬀ : giaohangtietkiem.vn, giaohangnhanh, J&T… trong đ漃Ā, chiĀm giữ th椃⌀
phần lớn l愃 Viettel Post v愃 VN Post.
Viettel Post l愃 một trong những d椃⌀ch vụ chĀt l甃ᬀợng v愃 b愃ऀo qu愃ऀn h愃ng tốt, mạng l甃ᬀới
tr愃ऀi rộng khắp c愃ऀ n甃ᬀớc, giao h愃ng tận tay kh愃Āch h愃ng. D椃⌀ch vụ kh愃Āch h愃ng c甃ऀa Viettel
Post đ甃ᬀợc đ愃Ānh gi愃Ā chuy攃Ȁn nghiệp, th愃Āi độ phúc vụ tốt, 椃Āt x愃ऀy ra c愃Āc vĀn đ h愃ng ho愃Ā,
uy t椃Ān cao v愃 chi ph椃Ā thĀp. Cùng với xu h甃ᬀớng to愃n cầu h漃Āa, mở cửa v愃 cạnh tranh l愃
sự ph愃Āt triऀn kh漃Ȁng ngừng c甃ऀa khoa học, c漃Ȁng nghệ đ愃̀ đặt B甃ᬀu ch椃Ānh vi̀n th漃Ȁng Việt
Nam đứng tr甃ᬀớc rĀt nhiu cơ hội ph愃Āt triऀn v愃 th愃Āch thức mới.
Trong qu愃Ā tr椃nh học tập rèn luyện tại tr甃ᬀờng đại học Th甃ऀ Dầu Một, em đ愃̀ đ甃ᬀợc học v愃
trang b椃⌀ một số kiĀn thức trong suốt qu愃Ā tr椃nh thực tập. XuĀt ph愃Āt từ những vĀn đ n攃Ȁu
tr攃Ȁn v愃 d甃ᬀới sự h甃ᬀớng d̀n c甃ऀa Th.s Nguy̀n ThĀ Hu愃Ȁn em đ愃̀ chọn đ t愃i: “ Giải pháp
nâng cao hiệu quả quản lí quy trình giao nhận hàng hố tại cơng ty cổ phần Bưu
chính viễn thơng Viettel Post ”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Ph愃Ȁn t椃Āch thực trạng v quy tr椃nh giao nhận h愃ng h漃Āa tại c漃Ȁng ty cổ phần B甃ᬀu ch椃Ānh
vi̀n th漃Ȁng Viettel Post.
T椃m hiऀu 甃ᬀu điऀm – nh甃ᬀợc điऀm còn tồn tại trong quy tr椃nh.
Đ suĀt gi愃ऀi ph愃Āp ho愃n thiện quy tr椃nh giao nhận h愃ng h漃Āa tại c漃Ȁng ty.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1

Downloaded by nhung nhung ()