Báo cáo thực tập tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

  

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
Chiến lược marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt

Nam

Ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lương Quý Ngọc
Sinh viên: Võ Phạm Thanh Ngọc
MSSV: 2009110052
Lớp: K14DCMAR02

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

  

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
Chiến lược marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt

Nam

Ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lương Quý Ngọc
Sinh viên: Võ Phạm Thanh Ngọc
MSSV: 2009110052
Lớp: K14DCMAR02

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên: Võ Phạm Thanh Ngọc MSSV: 2009110052
Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong Bài báo cáo thực tập tốt

nghiệp này được thu thập từ nguồn thực tế tại Đơn vị thực tập, trên các sách báo khoa
học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng quy đinh);

Nội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trình
nghiên cứu và thực tế tại công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam và tơi KHƠNG SAO
CHÉP từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác.

Nếu sai sót xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Nhà Trường và Pháp luật.
Sinh viên

Võ Phạm Thanh Ngọc

i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập: “Chiến lược marketing mix của Công ty TNHH
MTV Y CHI Việt Nam” trước hết tôi gửi lời cảm ơn đến:

- Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam.
- Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản trị trường Đại học Gia Định;
- Quý Anh/ Chị Phòng:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
........................
Chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Võ Phạm Thanh Ngọc

ii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Võ Phạm Thanh Ngọc

MSSV : 2009110052

Khóa : Khóa 14

Lớp : K14DCMAR02

1. Thời gian thực tập:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

2. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

3. Kết quả thực tập theo đề tài:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

4. Nhận xét chung:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

CÔNG TY TNHH MTV Y CHI Việt Nam

iii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1. Đơn vị thực tập: Võ Phạm Thanh Ngọc
2. Tên đề tài: Chiến lược marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt

Nam.
3. Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lương Quý Ngọc
4. Sinh viên thực hiện: Võ Phạm Thanh Ngọc

MSSV: 2009110052 Lớp: K14DCMAR02

Tuầ Từ ngày Nội dung Ghi chú Chữ ký
n lễ đến ngày GVHD
01 24/07/2023- - Gặp trao đổi thống nhất
lịch trình và nội dung các
30/07/2023 công việc thực hiện với
giảng viên hướng dẫn
ThS. Lương Quý Ngọc;

- Đến cơng ty, tìm hiểu về
Công ty TNHH MTV Y
CHI Việt Nam và quy
trình làm việc tại cơng ty;

- Gặp trực tiếp với người
hướng dẫn tại cơ sở thực
tập, thảo luận chi tiết về
nội dung thực tập, các
hoạt động marketing, lên

kế hoạch thực tập cụ thể.

- Tìm hiểu quá trình hình
thành và phát triển, đặc
điểm hoạt động, cơ cấu tổ

iv

31/07/20230 chức, nguồn lực và văn
02 hố của Cơng ty TNHH
MTV Y CHI Việt Nam,
-06/08/2023 tình hình kinh doanh và
các quy định của Công ty
03 07/08/2023- TNHH MTV Y CHI Việt
13/08/2023 Nam.
- Được phân công vào bộ
phận thực tập ở phòng
marketing tại Công ty
TNHH MTV Y CHI Việt
Nam;
- Tiếp nhận vị trí làm việc
mới và tìm hiểu các cơng
cụ marketing chủ yếu của
công ty; nắm rõ các sản
phẩm, dịch vụ của công
ty đang kinh doanh, nắm
vững nội quy của công ty
và phòng marketing.
Chấp hành đúng các quy
định, nội quy của công ty.

- Phòng nhân sự chia sẻ và
giới thiệu hoạt động của
công ty gồm:
 Quá trình hình thành

và phát triển;
 Tầm nhìn và sứ mệnh;
 Cơ cấu tổ chức;
 Nguồn lực;
 Văn hố cơng ty;
 Tình hình kinh doanh;
 Các quy định của

v

04 14/08/2023 công ty.
020/08/2023 - Chức năng, trách nhiệm

của phòng/ban đang thực
tập, xem xét và tìm hiểu
kỹ về hoạt động của
phòng marketing thông
qua tài liệu và các báo
cáo;
- Sinh viên được học tập
thái độ và phong cách
làm việc chuyên nghiệp
của các anh/chị trong
công ty; được các anh/chị
trong phòng/ban hướng

dẫn để có thể học hỏi và
hoàn thiện bản thân;
- Trình bày đề tài và đề
cương chi tiết cùng giảng
viên hướng dẫn và quản
lý thực tập sinh anh
Nguyễn Hữu Duy Trường
xin góp ý và hồn thiện
bài báo cáo thực tập.
- Quản lý thực tập sinh
cung cấp tài liệu về các
hoạt động marketing trực
tuyến của công ty để sinh
viên tham khảo và làm tài
liệu cho bài báo cáo;
- Sinh viên được hướng
dẫn thật chi tiết về quy
trình tổ chức sự kiện;
- Nghiên cứu điểm khác

vi

21/08/2023- biệt của sản phẩm, dịch
05 vụ công ty so với đối thủ
trên thị trường.
27/08/2023 - Tiến hành soạn thảo bài
báo cáo thực tập gồm 5
06 28/08/2023- phần gửi giảng viên
31/08/2023 hướng dẫn để xem xét và
xác nhận để thực hiện

tiếp các nhiệm vụ khác.
- Nắm bắt và trau dồi tốt
các kỹ năng nghề nghiệp;
- Theo dõi và đo lường các
chiến dịch marketing trực
tuyến của công ty;
- Lập và phân tích báo cáo
hoạt động marketing;
- Sử dụng thành thạo các
thiết bị văn phòng;
- Nhận và thực hiện các
công việc trong
marketing trực tuyến
được phân bổ của phòng
marketing;
- Lập kế hoạch để tư vấn
khách hàng về dịch vụ
của công ty.
- Sinh viên được các
anh/chị trong phòng/ban
chia sẻ nhiều kỹ năng
quản trị, kiến thức về
marketing trực tuyến
trong thực tiễn;
- Nghiên cứu hành vi của

vii

05/09/2023- khách hàng trực tuyến
07 thông qua: tư vấn, tiếp

nhận, phản hồi ý kiến
10/09/2023 khách hàng từ website
công ty.
08 11/09/20223 - Thực hiện các công việc
-15/09/2023 liên quan đến nghiệp vụ
marketing;
- Thiết kế hình ảnh, viedeo
cho các dịch vụ, sản phẩm
của khách hàng;
- Viết các bài content chuẩn
SEO, sau khi được duyệt
thì tiến hành đăng bài lên
các trang mạng xã hội và
website;
- Chỉnh sửa bai báo có thực
tập và gửi bài cho giảng
viên hướng dẫn góp ý.
- Hoàn thiện bài báo cáo
thực tập;
- Sinh viên nhận diện được
năng lực nghề nghiệp cá
nhân và xác định đúng đắn
mục tiêu và con đường
nghề nghiệp của mình
trong tương lai.
- Sinh viên tạm biệt tất cả
các anh/chị ở đơn vị thực
tập và gửi lời cảm ơn chân
thành;
- Tiến hành nộp báo cáo

thực tập về khoa Kinh tế-

viii

Quản trị.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm
2023
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------
ix

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Võ Phạm Thanh Ngọc

MSSV : 2009110052

Khóa : 14

Lớp : K14DCMAR02

1. Thời gian thực tập:

.........................................................................................................................................

2. Về kiến thức:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

3. Về kỹ năng:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

4. Về thái độ:

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Giảng viên hướng dẫn

Th.S Lương Quý Ngọc

Mục lụ

Phần 1. Lời mở đầu.............................................................................................1
1.1. Lý do chọn đề tài:................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:..........................................................................1
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:......................................................2

x

1.4. Phương pháp nghiên cứu:....................................................................2
1.5. Kết cấu đề tài: Gồm 5 phần:................................................................2
Phần 2. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam..........................3
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam:.......................3

2.1.1. Lịch sử và quy mô Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam:.............3
2.1.2. Cơ cấu tổ chức:.................................................................................5
2.1.3 Sản phẩm kinh doanh của công ty:.....................................................8
2.1.4 Vị trí và thị trường của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam trong
ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam:...............................................................11
2.1.5. Cách thức phân phối sản phẩm:.......................................................12
Phần 3. Cơ sở lý thuyết về marketing...............................................................14
3.1. Lý luận chung về marketing và marketing mix:.....................................14
3.1.1. Khái niệm về marketing và marketing mix:....................................14
3.1.2. Vai trò của marketing mix trong hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp:................................................................................................................. 16
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt dộng marketing mix của doanh nghiệp:17
3.3. Khái niệm khách hàng mục tiêu:............................................................20
3.4. Khái niệm marketing mix của công ty:..................................................21
3.5. Quy trình xây dựng marketing mix:.......................................................25
3.6. Khái niệm SWOT:..................................................................................26
Phần 4. Thực trạng chiến lược marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI
Việt Nam:.................................................................................................................... 29
4.1. Đề xuất chiến lược marketing mix:...................................................29
Phần 5: Kết luận................................................................................................31
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................32
INTERNET:.................................................................................................. 32

xi

SÁCH:........................................................................................................... 32

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Y CHI Việt Nam Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam

xii

MDRT Million Dollar Round Table

DANH MỤC BẢN

xiii

Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Y CHI
Việt Nam trong 3 năm 2020-2022.............................................................................12

xiv

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1. Logo cơng ty Y CHI Việt Nam...........................................................4
Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam
....................................................................................................................................... 6
Sơ đồ 2. Sơ Đồ Quy Trình Phục Vụ...............................................................24

xv

1.1. Lý do chọn đề tài: Phần 1. Lời mở đầu

- Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đang biến đổi nhanh chóng, đặc biệt là sự cạnh
tranh ngày càng gay gắt, marketing được coi là một trong những công cụ không thể

thiếu trong hoạt động sản xuất và quản lý. Việc có một hệ thống chính sách
marketing hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án đầu tư đúng
đắn, tận dụng triệt để các cơ hội kinh doanh, giúp doanh nghiệp hoạch định chiến
lược cạnh tranh và thích ứng với những biến động của thị trường mà còn giúp doanh
nghiệp giải quyết mọi vấn đề. Trong bối cảnh tồn cầu hóa, không chỉ ngành công
nghiệp mà thời gian gần đây, giao thông vận tải, dệt may… cũng có những bước
tiến, tiêu biểu trong số đó là thị trường bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ là một
ngành dịch vụ đặc biệt của nền kinh tế Việt Nam. Người ta chỉ bắt đầu chú ý đến
bảo hiểm nhân thọ vào cuối năm 1996 với sự ra đời của công ty bảo hiểm nhân thọ
thuộc sở hữu nhà nước, sau đó là sự ra đời của các công ty bảo hiểm nhân thọ vốn
đầu tư nước ngoài, Dai-ichi Life là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng
đầu các công ty Nhật Bản và trên thế giới tham gia vào thị trường bảo hiểm Việt
Nam. Hiện Y CHI Việt Nam là một trong những kênh phân phối của Dai-ichi Life
Việt Nam. Với sự phát triển lớn mạnh của Dai-ichi Life Việt Nam, Y CHI Việt Nam
cũng đang ngày càng ổn định hơn trong hoạt động kinh doanh, đồng thời củng cố vị
thế của mình trên thị trường bảo hiểm.

- Trong xu thế phát triển toàn diện đó, ngành bảo hiểm cũng có những điều kiện thuận
lợi để phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Chính vì thế, để cạnh tranh và phát
triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này, cơng ty cần có một chiến lược
marketing mix hiệu quả. Tuy nhiên, hiện tại chưa có nhiều nghiên cứu về hoạt động
marketing mix của các công ty bảo hiểm tại Việt Nam. Vì vậy, tơi chọn đề tài
“Chiến lược marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam” để nghiên
nghiên cứu và tiến hành để hiểu rõ hơn về chiến lược marketing mix của Công ty
TNHH MTV Y CHI Việt Nam.

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
- Phân tích các yếu tố trong marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt

Nam, bao gồm sản phẩm, giá cả, chính sách phân phối, quảng cáo, quy trình, yếu
tố nhân lực và các yếu tố hữu hình.
- Đánh giá hiệu quả của các yếu tố marketing mix trong việc tăng cường tiếp cận
khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty.
- Đưa ra các khuyến nghị để cơng ty cải thiện và tối ưu hóa hoạt động marketing
mix.

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ tập trung vào phân tích chiến lược marketing
mix của công ty bao gồm sản phẩm bảo hiểm, chiến lược giá cả, chính sách phân
phối và chiến lược quảng cáo, nhân lực, quy trình, bằng chứng hữu hình. Nghiên
cứu cũng sẽ đánh giá cách công ty áp dụng các yếu tố này để tăng tiếp cận khách
hàng và tạo động lực mua bảo hiểm.

1.4. Phương pháp nghiên cứu:
- Nghiên cứu này sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập và
phân tích dữ liệu.
- Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các nguồn chính thức
như tài liệu cơng ty, báo cáo tài chính, thăm dị ý kiến khách hàng và phỏng vấn
nhân viên.
- Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để hiểu rõ các
yếu tố và hoạt động của marketing mix của công ty.

1.5. Kết cấu đề tài: Gồm 5 phần:
- Phần 1: Lời mở đầu.
- Phần 2: Tổng quan về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam.
- Phần 3: Cơ sở lý thuyết về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam.
- Phần 4: Thực trạng marketing mix của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam.
- Phần 5: Kết luận

2

Phần 2. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam:

Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam là một công ty thành viên của Tập đoàn Dai-ichi
Life Insurance Company, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của
Nhật Bản. Công ty Y CHI Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và tài
chính tư vấn. Với mục tiêu mang lại sự bảo vệ toàn diện và giải quyết nhu cầu tài chính
cho khách hàng, cơng ty cung cấp các dịch vụ bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo
hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm bất động sản, bảo hiểm rủi
ro cá nhân, bảo hiểm hưu trí và nhiều hơn nữa. Các sản phẩm bảo hiểm của Y CHI Việt
Nam không chỉ đảm bảo sự bảo vệ tài chính cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sự
cố, mà cịn mang đến các giải pháp đầu tư thơng minh và hiệu quả cho tương lai.

Cơng ty có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và am hiểu về lĩnh vực bảo hiểm
nhân thọ. Đội ngũ này luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa
chọn sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp
và thân thiện. Với sự hỗ trợ từ Dai-ichi Life, Công ty Y CHI Việt Nam sở hữu tài sản
thông tin và kiến thức về các sản phẩm và giải pháp tài chính cá nhân. Cơng ty cam kết
đồng hành cùng khách hàng suốt cuộc đời, đảm bảo rằng những giải pháp tài chính đã
được thiết kế sẽ tiếp tục phù hợp và đáp ứng tốt nhất cho mục tiêu và nhu cầu tài chính
của khách hàng.

2.1.1. Lịch sử và quy mô Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam:

- Lịch sử hình thành của Công ty TNHH MTV Y CHI Việt Nam:
 Y CHI Việt Nam được thành lập từ tháng 6/2016 và chính thức đi vào

hoạt động từ ngày 02/02/2018. Kể từ khi thành lập cách đây hơn 4 năm,
Y CHI Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành công nổi bật, khẳng định
được vị thế của mình trong Dai-ichi life Việt Nam, nhờ sự hỗ trợ nhiệt
tình của ban giám đốc và các bộ phận liên quan, cũng như sự nỗ lực,
đóng góp của tất cả các anh chị, các cố vấn tài chính giỏi tận tâm với
nghề, đặc biệt là sự thấu hiểu và chia sẻ của các thành viên khác trong
gia đình, đến nay Y CHI Việt Nam đã trở thành một môi trường làm việc
vô cùng hấp dẫn. Chúng tôi đã vạch ra con đường của riêng mình, một
hướng đi không trùng lặp với bất kỳ ai khác.

3