Báo cáo thu hoạch học phần khởi nghiệp emotion store ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý

lOMoARcPSD|39107117

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

---------------***---------------

BÁO CÁO THU HOẠCH HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP

EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN,
TƢ VẤN TÂM LÝ

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Thảo
Mã lớp học phần: MNS1054 11
Mã sinh viên: 22030896
Email:
Điện thoại: 0975973911
Ngành học: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Hà Nội, 2024

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

LỜI CẢM ƠN
Trƣớc hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới trƣờng Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn đã đƣa mơn Khởi nghiệp vào chƣơng trình học và tạo điều kiện
tốt nhất cho chúng em học tập. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới cô Vũ Thị Cẩm Thanh
– giảng viên bộ môn đã luôn tâm huyết, tận tụy và đầy năng lƣợng trong quá trình

giảng dạy cũng nhƣ hƣớng dẫn bài tập cho chúng em. Cảm ơn các bạn cùng lớp và các
bạn trong nhóm đã ln hăng hái, sáng tạo, giúp đỡ em trong học tập để em có một
mơn học đầy tuyệt vời.
Mặc dù đã đƣợc cô giảng dạy cũng nhƣ hƣớng dẫn tận tình về bài báo cáo thu
hoạch học phần, nhƣng bản thân em vẫn còn nhiều thiếu sót, khuyết điểm nên khó có
thể tránh khỏi một vài sai sót trong bài báo cáo. Em mong cơ có thể đƣa râ những góp
ý, nhận xét để giúp em hoàn thiện bài báo cáo cá nhân đƣợc tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!

2

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................2
NỘI DUNG......................................................................................................................4

I – Tên dự án khởi nghiệp ............................................................................................4
II – Tóm tắt dự án khởi nghiệp ....................................................................................4

1. Logo ......................................................................................................................4
2. Giải thích tên ứng dụng.........................................................................................4
3. Dự án khởi nghiệp ................................................................................................5
III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp ..........................................5
1. Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi
nghiệp ........................................................................................................................ 5
2. Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tƣởng/ dự án

kinh doanh mang lại cho khách hàng .......................................................................7
3. Kênh phân phối và truyền thông.........................................................................15
4. Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng ........................................................18
5. Nguồn doanh thu.................................................................................................18
6. Nguồn lực chính..................................................................................................20
7. Hoạt động chính của dự án khởi nghiệp .............................................................21
8. Đối tác chính.......................................................................................................21
9. Cơ cấu chi phí .....................................................................................................22
10. Lộ trình thực hiện .............................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................27

3

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

NỘI DUNG
I – Tên dự án khởi nghiệp

EMOTION STORE - ỨNG DỤNG TRÒ CHUYỆN, TƢ VẤN TÂM LÝ
Mỗi ngƣời chúng ta đều có bí mật của riêng mình, những câu chuyện, những tâm
sự, những suy nghĩ chẳng thể nói với ai. Nhƣng cứ giữ những bí mật ấy mãi cũng có
khi khiến chúng ta cảm thấy mệt mỏi, chúng ta muốn đƣợc nói ra, đƣợc giãi bày nhƣng
lại chẳng biết nói với ai. Chính vì vậy, Emotion Store đƣợc tạo ra chỉ nhằm mục đích
vơ cùng đơn giản là trở thành nơi chúng ta có thể bày tỏ những tâm tƣ, tình cảm, suy
nghĩ thầm kín nhất của mình.

II – Tóm tắt dự án khởi nghiệp
1. Logo

2. Giải thích tên ứng dụng
Tên ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý: Emotion Store. Emotion Store nghĩa là

cửa hàng cảm xúc, cái tên này đƣợc đặt với mong muốn khi sử dụng ứng dụng, ngƣời
dùng có thể “bán” nỗi buồn, sự âu lo, đau đớn của mình và “mua” đƣợc niềm vui, sự
bình yên, thoải mái trong tâm hồn.

4

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

3. Dự án khởi nghiệp
Một nghiên cứu của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ đã chỉ ra rằng Gen Z có nhiều

khả năng gặp phải các vấn đề tâm lý sức khỏe so với những thế hệ trƣớc. Vì vậy,
Emotion Store đƣợc tạo ra với mục đích để trở thành nơi mà Gen Z cũng nhƣ tất cả
mọi ngƣời có thể kết nối trị chuyện, tâm sự với những ngƣời khác hồn tồn ẩn danh,
miễn phí hoặc mất phí; đăng tải những câu chuyện của mình, hoặc đăng kí trở thành
ngƣời tƣ vấn. Đối với những ngƣời dùng gặp phải vấn đề về sức khỏe tinh thần có thể
đƣợc tƣ vấn, thăm khám bởi các bác sĩ tâm lý có chun mơn cao. Emotion Store sẽ
trở thành ngƣời bạn đồng hành, nơi tìm lại bình yên trong tâm hồn của mỗi ngƣời dùng.
Emotion Store đƣợc định hƣớng phát triển không chỉ trong phạm vi Việt Nam mà mở
rộng ra thị trƣờng quốc tế, trở thành ứng dụng tồn cầu, đồng hành trong chăn sóc sức
khỏe tâm lý tinh thần của con ngƣời.

III – Các nội dung cụ thể trong bản kế hoạch khởi nghiệp
1. Phân tích bối cảnh và xác định phân khúc khách hàng chính của dự án khởi nghiệp

1.1 Phân tích bối cảnh

Thế hệ Gen Z (thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1996-2012) là thế hệ đƣợc sinh ra
trong thời kỳ phát triển của Internet và công nghệ hiện đại, với nhiều điều kiện sinh
sống và phát triển thuận lợi hơn nhiều so với các thế hệ trƣớc. Tuy nhiên, đi kèm theo
đó là những vấn đề phát sinh của thời đại mới, những áp lực từ nhiều vấn đề trong
cuộc sống: áp lực thành công từ thế hệ đi trƣớc, áp lực tù công việc và học tập, áp lực
của việc phải bắt kịp thời đại, áp lực đồng trang lứa... Tuy nhiên, khi bày tỏ sự lo âu,
sợ hãi trƣớc những vấn đề mà bản thân gặp phải, Gen Z ít nhận đƣợc sự đồng cảm,
hoặc thậm chí bị bác bỏ bởi những ngƣời xung quanh vì họ đƣợc sinh ra trong thời kì
ổn định và phát triển hơn, nhận đƣợc hiều sự quan tâm, đầu tƣ chăn sóc hơn so với các
thế hệ trƣớc. Chính vì vậy, các căn bệnh về sức khỏe tinh thần đang xuất hiện, gia tăng
ngày càng nhiều và có xu hƣớng trẻ hóa.

5

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

Theo Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, chỉ 45% Gen Z cho biết sức khỏe tâm thần của
họ ổn định hoặc rất tốt. Trong khi đó, theo thống kê tất cả các thế hệ khác đều có kết
quả tốt hơn: Millennials – Gen Y (thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1981 – 1996) cho kết
quả là 56%, Gen Xers – thế hệ những ngƣời sinh ra từ 1965 – 1980 là 51%, Boomers –
thế hệ những ngƣời sinh từ 1943 – 1964 là 70%. Những con số trên đã cho thấy Gen Z
là thê hệ gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tâm thần nhất.

Trên thực tế, số liệu đƣợc đƣa ra ở hội thảo “Trầm cảm – Hãy cùng trò chuyện”
(Viện Sức khỏe Tâm thần tổ chức) cho thấy, mỗi năm Việt Nam có hơn 40.000 ngƣời
tự tử do trầm cảm – nhiều hơn gấp 2,5 lần ngƣời chết vì tai nạn giao thơng – một con

số đáng báo động. Những cụm từ stress, rối loạn lo âu, trầm cảm, tự tử ngày càng trở
nên phổ biến với tất cả chúng ta, sức khỏe tâm thần trở thành vấn đề nhức nhối và
nhận đƣợc nhiều sự quan tâm của xã hội.

Từ thực trạng trên, tôi đã nảy ra ý tƣởng và đƣa đến tự án khởi nghiệp Emotion
Store - ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý. Emotion Store là nơi ngƣời dùng đƣợc kết
nối để trò chuyện, tâm sự, chia sẻ những suy nghĩa, những câu chuyện thầm kín nhất.
Đồng thời, ngƣời dùng cịn có thể đƣợc tƣ vấn và thăm khám bởi các chuyên viên tƣ
vấn tâm lý, bác sĩ tâm lý. Với những giá trị mang lại, Emotion Store mong rằng sẽ góp
phần chăm sóc tâm lý của ngƣời dùng, đóng góp vào việc bảo vệ sức khỏe tâm thần
của xã hội.

6

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

1.2 Phân khúc khách hàng
Đối tƣợng ngƣời dùng chính mà ứng dụng Emotion Store muốn hƣớng tới là các

bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z (sinh từ 1996 – 2012). Đây là nhóm đối tƣợng gặp nhiều
vấn đề về sức khỏe tinh thần nhất trong thời điểm hiện tại khi họ phải cùng lúc đối mặt
với nhiều áp lực, nhiều vấn đề khác nhau trong cuộc sống. Gen Z này ngày càng cô
đơn, lạc lõng giữa những mối quan hệ. Khi cảm thấy khó khăn, họ khơng thể trị
chuyện, tâm sự, nói ra những suy nghĩ trong lịng với ngƣời thân, bạn bè vì có thể ảnh
hƣởng tới các mối quan hệ, sợ bị đánh giá, không nhận đƣợc sự đồng cảm. Nhiều bạn
trẻ có những dấu hiệu bất ổn về sức khỏe tinh thần nhƣng lại khơng thể nhận đƣợc sự
thăm khám, tƣ vấn vì nhiều lí do nhƣ sự hạn chế về kinh tế, thời gian, điều kiện tiếp
cận. Họ cần một ngƣời để lắng nghe họ, đồng cảm với họ, cho họ những lời khuyên;

họ cần một giải pháp để tự chữa lành bản thân sau quãng thời gian dài mệt mỏi; cần
đƣợc hỗ trợ tƣ vấn về tâm lý đơn giản, dễ dàng, tiết kiệm thời gian.

2. Mục tiêu giá trị - Value Propositions mà sản phẩm/ dịch vụ của ý tƣởng/ dự án kinh
doanh mang lại cho khách hàng

2.1 Những mục tiêu giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang đến cho khách hàng
Emotion Store ra mắt với mong muốn trở

thành một ứng dụng hữu ích cho ngƣời dùng trong
việc chăm sóc sức khỏe tâm thần. Với Emotion
Store ngƣời dùng có thể kết nối trò chuyện, tâm sự
với ngƣời lạ, để đƣợc lắng nghe, cho lời khun,
giải tỏa những khó chịu trong lịng. Khơng chỉ vậy,
ngƣời dùng có thể đăng bài ở cộng đồng kết nối
và phản hồi bình luận cũng nhƣ để lại bình luận về
bài viết của ngƣời khác. Ngồi ra, ngƣời dùng có
thể đăng kí để trở thành ngƣời tƣ vấn, lắng nghe,
đồng cảm với câu chuyện của ngƣời khác miễn
phí hoặc tính phí. Với những ngƣời dùng óc nhu
cầu thăm khám và tƣ vấn tâm lý, họ có thể nâng

7

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

cấp tài khoản để đƣợc kết nối với các chuyên viên tƣ vấn tâm lý và bác sĩ tâm lí uy tín,
chất lƣợng. Trong quá trình sử dụng ứng dụng, mọi tài khoản của ngƣời dùng sẽ đều

đƣợc ẩn danh, ngƣời dùng sẽ đƣợc bảo mật hồn tồn về thơng tin cá nhân. Với chế độ
ẩn danh này, ngƣời dùng có thể thoải mái hơn trong việc chia sẻ câu chuyện, suy nghĩ
của mình. Emotion Store chính là nơi mà sức khỏe tâm thần của bạn đƣợc chăm sóc, là
nơi bạn đƣợc chữa lành, vứt bỏ muộn phiền, nhận đƣợc sự hỗ trợ to lớn về tinh thần.

2.2 Mô tả sản phẩm/ dịch vụ
Emotion Store là một ứng dụng có thể sử

dụng trên điện thoại hoặc máy tính nhƣng chủ
yếu là sử dụng trên điện thoại. Bạn có thể tải và
cài đặt ứng dụng bằng cách truy cập trang web
www.emotionstore.com sau đó click và đƣờng
link tải xuống ứng dụng hoặc tìm kiếm trên CH
Play hoặc App Store. Khi mở ứng dụng lần đầu,
màn hình đăng nhập sẽ xuất hiện để bạn có thể
đăng nhập tài khoản của mình. Trong trừng hợp
chƣa có tài khoản, bạn có thể đăng kí tài khoản
thơng qua số điện thoại, tài khoản Email hoặc tài
khoản Facebook.

Sau khi đăng kí tài khoản thành cơng, bạn
sẽ đƣợc u cầu thiết lập thơng tin tài khoản của mình: tên, ngày sinh, giới tính, số
điện thoại, email... Sau khi thiết lập tài khoản, bạn sẽ đƣợc tiến hành làm một bài test
bao gồm những thơng tin về tính cách, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, hoàn cảnh sống,
mong muốn cá nhân, vấn đề đang gặp phải... Từ bài test, hệ thống sẽ lƣu thơng tin về
bạn và từ đó có thể đề xuất những tài khoản tƣ vấn phù hợp nhất với bạn, giúp bạn dễ
dàng hơn trong việc tìm kiếm đối tƣợng phù hợp để trò chuyện, tâm sự. Sau các bƣớc
trên, bạn có thể bắt đầu trải nghiệm ứng dụng. Trong q trình sử dụng, bạn hồn tồn
có thể ẩn danh, khơng cần cong khai bất kì thơng tin cá nhân nào của mình và những
thơng tin của bạn sẽ hoàn toàn đƣợc ứng dụng bảo mật.

8

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

Tại màn hình chính của ứng dụng, bạn sẽ
đƣợc đề xuất các tài khoản tƣ vấn phù hợp, bạn
có thể vuốt sang phải hoặc sang trái để xem các
tài khoản tƣ vấn. Các tài khoản tƣ vấn sẽ hiện thị
các thông tin cơ bản nhƣ tên, ảnh đại diện, mơ tả
bản thân, sao đánh giá, phí tƣ vấn là miễn phí
hoặc mất phí. Biểu tƣợng vƣơng miện là những
tài khoản chuyên viên tƣ vấn tâm lí, bác sĩ tâm lý
uy tín, chất lƣợng đã đƣợc kiểm định rõ ràng.
Nếu thấy một tài khoản tƣ vấn là phù hợp với yêu
cầu của bản thân, bạn nhấn vào biểu tƣợng check
màu xanh để đƣợc kết nối với tài khoản tƣ vấn.
Ngồi ra cịn có thanh tìm kiếm để bạn có thể tìm
kiếm một tài khoản bất kì bằng cách nhập ID của tài khoản đó. Nhấn vào biểu tƣợng
thơng báo hình chng thì bạn có thể xem những thơng báo của mình. Biểu tƣợng bên
cạnh biểu tƣợng thơng báo là để xem thông tin tài khoản của bạn. Không chỉ vậy, bạn
cịn có thể truy cập cộng đồng kết nối bằng cách nhấn vào biểu tƣợng phía dƣới bên
trái màn hình. Biểu tƣợng cơ tiên cầm hoa nhỏ là đƣờng dây nóng dành cho những
ngƣời đang gặp khủng hoảng về tâm lý, họ sẽ đƣợc nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ
trợ kết nối khẩn cấp tới các chuyên viên, bác sĩ tâm lý.

Sau khi nhấn vào biểu tƣợng check màu
xanh để kết nối với tài khoản tƣ vấn, màn hình sẽ

hiện thị thơng tin chi tiết hơn về tài khoản tƣ vấn
đó. Bao gồm tên, ảnh đại diện, sao đánh giá, chi
phí tƣ vấn miễn phí hoặc tính phí theo giờ, mơ tả
thơng tin chi tiết và những hình ảnh của tài khoản
tƣ vấn. Các biểu tƣợng phía trên cùng bên phải
lần lƣợt là trở về màn hình chính, u thích tài
khoản, chia sẻ tài khoản. Nếu cảm thấy phù hợp,
bạn có thể nhấn vào biểu tƣợng yêu cầu tƣ vấn
màu xanh, lúc này yêu cầu tƣ vấn của bạn sẽ

9

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

đƣợc gửi đến phía bên kia và đợi phản hồi của họ. Nếu phía bên kia đồng ý, bạn sẽ bắt
đầu cuộc trị chuyện, tƣ vấn với họ.

Đây là giao diện cuộc trò chuyện, tƣ vấn
của bạn với phía bên kia. Bạn và phía bên kia có
thể trị chuyện bằng cách gửi tin nhắn, hình ảnh,
voice chat hoặc gọi điện trực tiếp. Trong suốt
q trình đó, đồng hồ sẽ ln chạy để tính thời
gian của cuộc trị chuyện. Khi muốn kết thúc
cuộc trò chuyện, bạn ấn vào biểu tƣợng màu đỏ
phía bên trên để kết thúc. Sau khi kết thúc, bạn
có thể đánh giá phía bên kia. Trong trƣờng hợp
tài khoản tƣ vấn tính phí theo giờ, số tiền cần
thanh tốn sẽ đƣợc hiển thị, bạn có thể chọn

thanh tốn thơng qua thẻ ngân hàng, vnpay,
momo hoặc shoppepay. Kết thúc tồn bộ q
trình bạn sẽ trở về màn hình chính.

Bên cạnh việc kết nối để đƣợc trò chuyện
và tƣ vấn, bạn có thể truy cập vào cộng đồng kết
nối bằng cách nhấn vào biểu tƣợng phía dƣới bên
trái của màn hình chính. Đây là giao diện của
cộng đồng kết nối. Tại đây bạn có thể lƣớt xem
các bài viết mà ngƣời khác đã đăng, bạn có thể
bày tỏ cảm xúc hoặc để lại bình luận về những
bài đăng đó. Đồng thời, bạn có thể đăng bài bằng
cách nhấn vào mục tạo bài viết. Bài viết của bạn
sẽ đƣợc kiểm duyệt bởi chuyên viên của ứng
dụng và nếu phù hợp sẽ đƣợc đăng tải. Sau khi
nhận đƣợc những bình luận về bài viết của mình
bạn có thể bày tỏ cảm xúc và phản hồi về những
bình luận đó. Phía trên cùng bên phải lần lƣợt là biểu tƣợng trở về màn hình chính,

10

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

thanh công cụ để xem lại toàn bộ những bai viết của bạn, lịch sử hoạt động của bạn tại
cộng đồng kết nối và một số tác vụ khác.

Bạn có thể xem thơng tin về tài khoản của
mình bằng cách nhấn vào biểu tƣợng tài khoản

của tơi phía trên cùng bên phải của màn hình
chính. Tại đây bạn có thể xem và chỉnh sửa thơng
tin tài khoản. Bên dƣới là nâng cấp tài khoản cao
cấp, bạn sẽ phải chia trả một khoản chi phí nhất
định theo tháng hoặc theo năm để có thể kết nối
và đƣợc trị chuyện, tƣ vấn, thăm khám bởi đội
ngũ chuyên viên tƣ vấn tâm lý và bác sĩ tâm lí uy
tín, chất lƣợng đã đƣợc bên ứng dụng mời hợp
tác. Tiếp đến là xem lịch sử giao dịch, bạn có thể
xem những tài khoản bạn đã kết nối trò chuyện,
thời gian mỗi lần trị chuyện, lịch sử thanh tốn
của bạn. Cuối cùng là đăng kí trở thành ngƣời tƣ
vấn, bạn sẽ trở thành ngƣời lắng nghe, chia sẻ, cho lời khuyên ngƣời khác và bạn có
thể chọn làm tƣ vấn viên miễn phí hoặc tính phí theo giờ. Ấn vào biểu tƣợng ba dấu
gạch ngang phía trên cùng bên phải, bạn có thể cài đặt ứng dụng, liên hệ trung tâm trợ
giúp, chia sẻ và đánh giá ứng dụng, chia sẻ tài khoản của mình, đăng xuất tài khoản,
u cầu xóa tài khoản.

Để trở thành tƣ vấn viên, bạn phải đồng ý cam kết tuân thủ chính sách mà ứng
dụng đƣa ra. Sau khi đăng kí trở thành ngƣời tƣ vấn, bạn có thể thiết lập tài khoản tƣ
vấn của mình: bao gồm tên, ID, mơ tả về bản thân và khả năng của bạn, những hình
ảnh của riêng bạn. Bạn có thể lựa chọn tƣ vấn, trị chuyện miễn phí hoặc tính phí. Đối
với tài khoản tính phí, tùy vào mức phí mà bạn lựa chọn, ứng dụng sẽ gửi những yêu
cầu khác nhau tới cho bạn và bạn phải hoàn thành các yêu cầu đó để có thể nhận phí tƣ
vấn. Mức phí thấp nhất là 22.500VND/ giờ (theo mức lƣơng công việc part time tối

11

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

thiểu mà Bộ luật Lao động 2019 quy định), bạn
khơng cần phải có bất kì giấy tờ hay chứng chỉ
chun mơn nào, mỗi cuộc trò chuyện, tƣ vấn
của bạn phải nhận đƣợc đánh giá tốt (4 sao trở
lên), nếu bạn có ngày càng nhiều đánh giá tốt,
mức phí bạn nhận đƣợc sẽ dần tăng lên. Nếu bạn
có những chứng chỉ và giấy tờ chun mơn, và
có thể cung cấp cho bên ứng dụng, bạn có thể
u cầu mức phí cao hơn. Những tài khoản tƣ
vấn nào nhận đƣợc nhiều đánh giá không tốt sẽ
bị cắt giảm hoặc khơng nhận đƣợc phí dịch vụ,
trƣờng hợp xấu nhất có thể bị xóa tài khoản.
Phía trên bên phải lần lƣợt là các biểu tƣợng trở
về màn hình chính, chỉnh sửa tài khoản, chia sẻ
tài khoản, thanh công cụ xem lịch sử hoạt động, lịch sử giao dịch, số dƣ, yêu cầu xóa
tài khoản và các tác vụ liên quan khác. Việc bạn trở thành ngƣời tƣ vấn sẽ không hề
ảnh hƣởng tới việc bạn sử dụng ứng dụng để đƣợc trò chuyện, tƣ vấn, đăng bài lên
cộng đồng kết nối.

2.3 Tính mới và tính khả thi của dự án

a) Tính mới của dự án
Theo tìm hiểu và nghiên cứu của cá nhân tơi, hiện nay có rất nhiều ứng dụng

dùng để trò chuyện với ngƣời lạ mà phổ biến nhất ở Việt Nam là Facebook, Zalo,
Tinder... Tuy nhiên, khi sử dụng những ứng dụng này, ngƣời dùng chỉ đơn thuần là kết
bạn, giao tiếp chứ khơng hoặc ít nhận đƣợc hỗ trợ về sức khỏe tinh thần, thần kinh.
Emotion Store đƣợc tạo ra từ cơ bản là một ứng dụng trị chuyện cơ bản nhƣ vậy

nhƣng mục đích của các cuộc trò chuyện hƣớng tới là ngƣời sử dụng đƣợc lắng nghe,
đƣợc thấu cảm và đƣợc chữa lành. Emotion Store khơng chỉ đơn giản là một ứng dụng
trị chuyện thơng thƣờng mà còn là một ứng dụng tƣ vấn tâm lý.

12

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

Nghiên cứu về các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện nay, có nhiều cái tên
nổi bật nhƣ Wysa, Calm, Happify, Supper Better... nhƣng các ứng dụng này đều là
ứng dụng đƣợc tạo ra bởi nƣớc ngồi nên chúng ta trong q trình sử dụng dễ gặp phải
nhiều khó khăn nhƣ ngơn ngữ, giao tiếp với bác sĩ nƣớc ngồi, thanh tốn bằng dollar...
Khi tìm kiếm trên Google về ứng dụng tƣ vấn tâm lý của Việt Nam thì tìm đƣợc rất ít
kết quả phù hợp, nên Emotion Store sẽ là một ứng dụng mới dành cho ngƣời Việt, dễ
dàng tiếp cận và sử dụng với đối tƣợng chính là giới trẻ Việt Nam. Đây chính là tính
mới nổi bật nhất của dự án khởi nghiệp Emotion Store.

Bên cạnh đó, tơi cũng đã tìm hiểu về các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện
nay để từ đó tạo ra những tính năng mới, làm hồn chỉnh hơn ứng dụng của mình. So
sánh với Wysa - ứng dụng sử dụng chatbox trí tuệ nhân tạo nên sẽ khơng bám sát tâm
lý ngƣời dùng nhƣ bác sĩ trực tiếp, Emotion Store có thể giúp ngƣời dùng tƣơng tác
với ngƣời khác hoặc đƣợc tƣ vấn trực tiếp bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý. Talkspace
thông qua hàng loạt các câu hỏi để ghép đôi ngƣời dùng với nhà trị liệu phù hợp nhƣng
lại là các bác sĩ Hoa Kỳ nên sẽ khó khăn về giao tiếp với ngƣời Việt, đặc biệt là những
ai khơng có lợi thế về ngoại ngữ. Nhƣng với Emotion Store ngƣời dùng sẽ đƣợc kết
nối với các chuyên viên, bác sĩ Việt Nam, sẽ có sự tƣơng đồng nhiều và dễ dàng hơn
trong giao tiếp. App tƣ vấn tâm lý tiếng Việt Happify có tính năng lên lộ trình trị liệu
cho ngƣời dùng thơng qua một cuộc khảo sát ngắn, lộ trình đƣợc thiết kế bởi chun

gia, bao gồm các nhóm hoạt động và trị chơi nhận thức hành vi, chánh niệm, mang
đến tâm lý tích cực cho ngƣời dùng tuy nhiên lại không hỗ trợ kết nối tới bác sĩ tƣ vấn
– điều mà Emotion Store làm đƣợc.

b) Tính khả thi của dự án
Phân tích về tính khả thi của dự án khởi nghiệp Emotion Store - ứng dụng trị

chuyện, tƣ vấn tâm lý, bƣớc đầu tiên tơi thực hiện chính là định vị giá trị ứng dụng.
Emotion Store là ứng dụng tạo ra một môi trƣờng để ngƣời dùng có thể đƣợc lắng
nghe, đƣợc bày tỏ tất cả những câu chuyện, suy nghĩ giấu kín, đƣợc chữa lành sau thời
gian dài mệt mỏi. Đặc biệt những ngƣời dùng có vấn đề về sức khỏe tâm thần có thể
đƣợc thăm khám và tƣ vấn bởi chuyên viên, bác sĩ tâm lý uy tín, chất lƣợng. Với

13

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

những giá trị nổi bật trên, tôi tin chắc rằng Emotion Store là một ứng dụng cực kì cần
thiết đối với những ngƣời cần đƣợc chăm sóc về sức khỏe tinh thần.

Tiếp theo, tơi đã tìm hiểu về nhu cầu của thị trƣờng và nhóm đối tƣợng ngƣời
dùng chính – thế hệ Gen Z. Gen Z là thế hệ gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần
nhất hiện nay, điều này đƣợc thể hiện qua thống kê của Viện Sức khỏe tâm thần, bệnh
viện Bạch Mai, có khoảng 30% dân số có rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm
chiếm 25%, số lƣợng học sinh, sinh viên nói riêng và ngƣời trẻ nói chung rơi vào tình
trạng trầm cảm chiếm đại đa số. Hiện nay, Gen Z ngày càng cởi mở hơn và bình
thƣờng hóa việc gặp vấn đề về sức khỏe tinh thần, họ tìm đến các biện pháp tự chữa
lành, điều này làm bùng nổ các xu hƣớng nhƣ chữa lành bằng âm nhạc, podcast, du

lịch chữa lành, bed rotting, thiền... đƣợc quan tâm và chia sẻ nhiều trên các nền tảng
mạng xã hội nhƣ Facebook, Tiktok. Ngoài ra, nhiều bạn trẻ sẵn sàng bỏ tiền ra để thuê
ngƣời lắng nghe, nhắn tin cùng mình, vơ tình đã tạo ra một “nghề” mới. Từ những
điều trên có thể thấy rằng các bạn trẻ có nhu cầu đƣợc chữa lành, đƣợc lắng nghe,
đƣợc chăm sóc sức khỏe tinh thần. Đây chính là một điều kiện khả thi cho việc thực
hiện dự án khởi nghiệp Emotion Store.

Phân tích về đối thủ cạnh tranh, các ứng dụng tƣ vấn tâm lý phổ biến hiện nay
đều là của nƣớc ngoài nên Emotion Store sẽ ít bị ảnh hƣởng, cạnh tranh do thị trƣờng
hoạt động chính là Việt Nam. Theo nhƣ nghiên cứu và tìm kiếm của bản thân tơi, tại
Việt Nam mới chỉ có AlviCare - ứng dụng chăm sóc sức khỏe trực tuyến thông minh
đƣợc tạo ra bởi VinBrain thuộc tập đồn VinGroup – có tích hợp tính năng tƣ vấn tâm
lí trực tuyến, chứ chƣa có một ứng dụng riêng cho tƣ vấn tâm lý. Chính vì vậy,
Emotion Store có điều kiện thuận lợi để phát triển và ít bị cạnh tranh.

Từ những thơng tin đã đƣợc trình bày ở bên trên, về giá trị ứng dụng mang lại,
nhu cầu của đối tƣợng khách hàng, sự cạnh tranh từ thị trƣờng, tôi tin rằng dự án khởi
nghiệp Emotion Store - ứng dụng trò chuyện, tƣ vấn tâm lý là khả thi và có thể thực
hiện đƣợc.

14

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

2.4 Xác định những mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của dự án này
a) Mục tiêu ngắn hạn

Trong vòng 1 năm đầu ra mắt, vận hành ổn định và hồn thiện hơn những tính

năng vốn có của ứng dụng dựa trên sự phản hồi, đánh giá của ngƣời dùng. Tạo các
kênh truyền thơng riêng, tích cực quảng bá ứng dụng trên các nền tảng mạng xã hội
lớn nhƣ Facebook, Tiktok nhằm phổ biến hơn ứng dụng, thu hút ngày càng nhiều
ngƣời dùng, đặc biệt là các bạn trẻ ở các thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải
Phịng, Đà Nẵng... Đạt đƣợc mục tiêu 2 triệu ngƣời dùng. Phát triển đội ngũ chăm sóc
khách hàng, phản hồi nhanh chóng kịp thời những yêu cầu của khách hàng. Đạt đƣợc
đánh giá tốt từ 4.6 sao trên Google Play và App Store.

b) Mục tiêu dài hạn
Kế hoạch 5 năm, tiếp tục phát huy những kết quả, thành tựu đã đạt đƣợc ở mục

tiêu ngắn hạn, có đƣợc chỗ đứng vững chắc ở thị trƣờng Việt Nam. Mục tiêu là 10
triệu ngƣời dùng , có đánh giá từ 4.7 sao trên Google Play và App Store. Không ngừng
nghiên cứu, phát triển, áp dụng những cơng nghệ mới vào ứng dụng, quy trình vận
hành ứng dụng, nâng cao trải nghiệm của ngƣời dùng. Kênh truyền thông riêng trên
các nền tảng mạng xã hội tiếp tục đƣợc phát triển hơn để quảng bá ứng dụng. Mở rộng
đối tƣợng sử dụng không chỉ riêng thế hệ trẻ Gen Z mà còn phổ biến tới các thế hệ
khác. Ứng dụng tiếp cận đƣợc và đƣợc sử dụng ở toàn bộ các thành phố ở Việt Nam,
trở thành ứng dụng hàng đầu về chăm sóc sức khỏe tâm thần ở Việt Nam. Không bị
giới hạn trong phạm vi lãnh thổ, bắt đầu thiết lập kế hoạch phát triển ứng dụng ở thị
trƣờng quốc tế.

3. Kênh phân phối và truyền thông
3.1 Kênh phân phối

Ứng dụng sẽ đƣợc phân phối tới ngƣời dùng thông qua ba kênh: Thứ nhất là
thông qua website www.emotionstore.com, đƣờng link tải xuống ứng dụng sẽ đƣợc
gắn ở đầu trang web. Thứ hai là phân phối trên Google Play và thứ ba là phân phối

15

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

trên App Store. Đây là hai kênh phân phối ứng dụng áp đảo chiếm gần 70% thị trƣờng
phấn phối ứng dụng Việt Nam bởi tích hợp sẵn trên 100% thiết bị di động, có độ phủ
sóng và độ uy tín cao.

3.2 Truyền thơng
Về truyền thông, tôi định hƣớng xây dựng và phát triển một số kênh truyền thơng

chính. Thứ nhất là website www.emotionstore.vn, đây chính là bộ mặt và cũng là nền
tảng cho các chiến lƣợc marketing online sau này. Thứ hai xây dựng kênh truyền
thông trên hai ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam là Facebook
và Tiktok. Tôi định hƣớng sẽ xây dựng trang riêng của ứng dụng, sau đó đăng tải các
thơng tin ngắn gọn, súc tích, sáng tạo để quảng bá cho ứng dụng Emotion Store. Ngồi
ra cịn có thể xây dựng một số kênh truyền thông phụ khác nhƣ trên Youtube, một nền
tảng dễ dàng tạo tài khoản và đăng tải video truyền thông.

Dƣới đây là bảng kế hoạch các chiến dịch truyền thông , marketing ban đầu.

Thời Chiến dịch Nội dung truyền Công cụ Tiêu chí đánh giá
gian tải truyền thông hiệu quả
Tháng Ra mắt ứng - Website của
đầu tiên dụng Quảng bá những ứng dụng - Ngƣời dùng bắt
ra mắt Emotion công dụng, giá trị Emotion đầu biết đến và
ứng Store mà Emotion Store Store nhận diện đƣợc
dụng mang lại cho - Các nền tảng Emotion Store là
khách hàng mạng xã hội ứng dụng nhƣ thế

Facebook, nào.
Tiktok,...
- Có đƣợc trên
1.000 lƣợt tải
xuống

- Các bài đăng
quảng bá nhận
đƣợc sự tƣơng tác
cao

16

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

Tháng Chữa lành Mời và tìm kiếm - Website của - Kết quả thu đƣợc
thứ 2 và cùng 100 tình nguyện ứng dụng Emotion Store làm
3 sau Emotion viên trải nghiệm Emotion tốt trong việc hỗ
khi ứng Store sử dụng ứng Store trợ chăm sóc sƣc
dụng ra dụng. Ghi lại sự khỏe tin thần của
mắt thay đổi và đánh - Các nền tảng 100 tình nguyện
giá của họ qua mạng xã hội viên
quá trình họ sử Facebook,
dụng ứng dụng Tiktok,... - Số lƣợng ngƣời
dùngvà lƣợt tải
- Từ các tình xuống tăng lên
nguyện viên
- Các bài đăng,

video nhận đƣợc
sự tƣơng tác cao

Từ Chiến dịch Mở quỹ ủng hộ - Website của - Nhận đƣợc nhiều
tháng vì sức khỏe và trích 5% doanh ứng dụng sự quan tâm từ
thứ 4 tinh thần thu từ ứng dụng Emotion phía ngƣời dùng
sau khi cộng đồng để tổ chức các Store và các đối tƣợng
ứng buổi tƣ vấn tâm lý khác
dụng ra miễn phí tại các - Các nền tảng
mắt trƣờng học, đặc mạng xã hội - Lƣợt tải xuống
biệt là các trƣờng Facebook, ngày càng tăng cao
THCS và THPT Tiktok,...
- Nhận đƣợc nhiều
- Quảng bá từ sự ủng hộ, đủ chi
phía các phí để tổ chức
trƣờng học nhiều buổi tƣ vấn
tại các trƣờng học
- Mời ngƣời
nổi tiếng làm - Chiến dịch có triển
đại sứ vọng phát triển lâu
dài

17

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

4. Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng
Thiết lập và xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính là chìa khóa cho sự tồn

tại và phát triển cho một doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp khởi nghiệp. Việc xây
dựng mối quan hệ với khách hàng chính là việc duy trì hoạt động của ngƣời dùng trên
ứng dụng. Emotion Store thúc đẩy ngƣời dùng thƣờng xuyên sử dụng ứng dụng bằng
việc sau mỗi lần trị chuyện, tƣ vấn hoặc đăng tải bài viết, bình luận hữu ích trên cộng
đồng kết nối, ngƣời dùng sẽ nhận đƣợc xu tích lũy tƣơng ứng. Họ có thể dùng những
xu này để trừ vào số tiền phí tƣ vấn phải trả hoặc dùng để quyên góp cho quỹ cộng
đồng của ứng dụng. Những khách hàng mới sẽ có ba lần đƣợc trị chuyện, tƣ vấn hồn
tồn miễn phí. Đối với những ngƣời dùng nâng cấp lên tài khoản cao cấp để đƣợc tƣ
vấn bởi các chuyên viên, bác sĩ tâm lý, họ sẽ đƣợc giảm 30% phí dịch vụ tháng đầu.
Đối với những ngƣời đăng kí trở thành ngƣời tƣ vấn trên ứng dụng, nếu họ có số lƣợng
cuộc trò chuyện cao và nhận đƣợc nhiều đánh giá tích cực, cuối năm họ sẽ nhận đƣợc
một phần quà cảm ơn từ Emotion Store vì đã góp phần đóng góp cho sức khỏe tinh
thần cộng đồng.

Bên cạnh những chính sách đó, Emotion Store cịn tập trung phát triển dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Trung tâm trợ giúp hoạt động 24/7, phản hồi những thông tin,
yêu cầu của khách trong thời gian ngắn nhất. Ln có chun viên trực đƣờng dây
nóng, hỗ trợ kết nối những ngƣời dùng đang gặp khủng hoảng tâm lý tới những
chuyên gia, bác sĩ tâm lý một cách nhanh nhất. Phát triển, tăng cƣờng hệ thống bảo
mật, cam kết bảo mật tồn bộ thơng tin cá nhân của khách hàng. Khảo sát, thu thập ý
kiến từ phía khách hàng để không ngừng cải thiện ứng dụng cũng nhƣ chất lƣợng dịch
vụ.

5. Nguồn doanh thu
Trong quá trình sử dụng ứng dụng Emotion Store , với tài khoản cơ bản, ngƣời

dùng không phải trả phí cho ứng dụng mà chỉ cần thanh tốn phí dịch vụ (nếu có) cho
ngƣời tƣ vấn. Nguồn doanh thu của ứng dụng sẽ đến từ việc thu phí dịch vụ đối với
các tài khoản cao cấp là 59.000VND/ tháng (tháng đầu tiên là 17.700VND), và

699.000VND/ năm. Đồng thời, doanh thu của ứng dụng còn đến từ những tài khoản

18

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

ngƣời tƣ vấn, cụ thể là 5% phí tƣ vấn mà ngƣời tƣ vấn nhận đƣợc sau mỗi lần trò
chuyện, tƣ vấn.

Bên cạnh đó, ứng dụng sẽ mời và yêu cầu hợp tác với các chuyên viên, bác sĩ tƣ
vấn tâm lý, và sẽ chiết khấu 3% phí tƣ vấn mà các chuyên viên, bác sĩ tƣ vấn nhận
đƣợc. Các tài khoản chuyên viên, bác sĩ tƣ vấn sẽ luôn là tài khoản công khai chứ
không phải ẩn danh để ngƣời dùng có thể chọn lựa chuyên viên, bác sĩ phù hợp với
bản thân. Các chuyên viên, bác sĩ có nhu cầu có thể mua các gói quảng cáo để tài
khoản của mình đƣợc đề xuất nhiều hơn, đƣợc xuất hiện trên Newfeed của cộng đồng
kết nối.

Giá của các gói đề xuất:

 Đề xuất tới 500 tài khoản ngƣời dùng: 99.000VND/ tháng
 Đề xuất tới 700 tài khoản ngƣời dùng: 129.000VND/ tháng
 Đề xuất tới 1000 tài khoản ngƣời dùng: 199.000VND/ tháng
Giá của các gói Newfeed:

 Gói Newfeed 5 ngày: 59.000VND
 Gói Newfeed 10 ngày: 109.000VND
 Gói Newfeed 30 ngày: 399.000VND
Tổng các khoản thu về từ ứng dụng (giả sử đạt KPI là 2 triệu ngƣời dùng/ tháng;

số tài khoản cao cấp là 5.000 tài khoản; số tài khoản đăng kí làm ngƣời tƣ vấn hoạt
động thƣờng xuyên là 2.000 tài khoản, trung bình nhận đƣợc phí dịch vụ là
50.000VND/ ngày; số lƣợng chuyên gia, bác sĩ tƣ vấn tâm lí là 1.000 ngƣời, trung bình
nhận đƣợc phí dịch vụ là 150.000VDN/ ngày; số ngƣời đăng kí gói đề xuất là 50 ngƣời,
số ngƣời đăng kí gói Newfeed là 50 ngƣời) là: 591.900.000VND/ tháng.
Về mục tiêu tài chính, mục tiêu tài chính ngắn hạn (trong 6 tháng đầu ra mắt)
doanh thu của ứng dụng Emotion Store là 300.000.000VND/ tháng. Mục tiêu tài chính
dài hạn (trong 3 năm từ ngày ra mắt) doanh thu của ứng dụng là 800.000.00VND/
tháng.

19

Downloaded by ANH TRAM ()

lOMoARcPSD|39107117

6. Nguồn lực chính
6.1 Nguồn nhân lực

Emotion Store chú trọng trong việc đầu tƣ cho nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ
nhân viên chuyên môn chất lƣợng cao, có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê
trong cơng việc, có sự nhạy bén và khả năng phản ứng, xử lý vấn đề tốt. Trƣớc hết,
mỗi nhân viên sẽ đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng về vị trí và nhiệm vụ vủa mình để có thể đảm
nhận cơng việc một cách tốt nhất. Dần về sau, mỗi nhân viên sẽ đƣợc đầu tƣ cho học
tập, mở rộng thêm kiến thức, nâng cao trình độ.

6.2 Trang thiết bị phục vụ hoạt động
Emotion Store sẽ đầu tƣ cho việc thuê mặt bằng mở văn phịng làm việc. Văn

phịng sẽ có đầy đủ những điều kiện cơ bản nhất nhƣ điện, nƣớc, wifi... đƣợc trang bị

đầy đủ về nội thất nhƣ bàn, ghế, tủ... trang bị các máy móc, thiết bị cần thiết nhƣ máy
tính, máy in, photo, thiết bị trình chiếu, vật dụng văn phịng phẩm... Đồng thởi văn
phịng cần có một số yếu tố phụ để tạo ra một môi trƣờng làm việc thoải mái cho nhân
viên nhƣ có thể đón ánh sáng tự nhiên, có khu vực bếp tối giản, khu vực nghỉ cho nhân
viên... Một văn phòng tốt sẽ giúp nhân viên làm việc tập trung và hiệu quả hơn, từ đó
hoạt động của ứng dụng mới có thể đƣợc điều hành tốt.

6.3 Thị trường tiềm năng
Việt Nam là một thị trƣờng tiềm năng cho sự phát triển của Emotion Store. Đối

tƣợng khách hàng chính mà Emotion Store hƣớng tới là các bạn trẻ (chủ yếu là Gen Z),
đây là đối tƣợng gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần, cần sự hỗ trợ và chăm sóc về
sức khỏe tinh thần – giá trị mà Emotion Store mang lại. Tại thị trƣờng Việt Nam, hầu
hết các ứng dụng tƣ vấn tâm lý đến từ nƣớc ngồi, chƣa có ứng dụng trị chuyện, tƣ
vấn tâm lí trong nƣớc nên Emotion Store sẽ có nhiều điều kiện để phát triển, ít bị cạnh
tranh.

20

Downloaded by ANH TRAM ()