Slide thuyết trình giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
PHÁT SINH TRONG

GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Nhóm 6 – Pháp luật thương mại điện tử

CONTENTS OF THIS TEMPLATE

Here’s what you’ll find in this Slidesgo template:
1. A slide structure based on education presentation for university, which you can easily
adapt to your needs. For more info on how to edit the template, please visit
Slidesgo School or read our FAQs.
2. An assortment of graphic resources that are suitable for use in the presentation can be
found in the alternative resources slide.
3. A thanks slide, which you must keep so that proper credits for our design are given.
4. A resources slide, where you’ll find links to all the elements used in the template.
5. Instructions for use.
6. Final slides with:
✦ The fonts and colors used in the template.
✦ A selection of illustrations. You can also customize and animate them as you
wish
with the online editor. Visit Storyset to find more.
✦ More infographic resources, whose size and color can be edited.
✦ Sets of customizable icons of the following themes: general, business, avatar,
creative process, education, help & support, medical, nature, performing arts, SEO
& marketing, and teamwork.

You can delete this slide when you’re done editing the presentation.

TEMPLATE WITH WORDARTS

This is WordArt text. If you want to modify it:
1. Double click on it
2. Type your new text in the dialog box
3. You can change the fill color in the top menu
4. You can also modify the stroke, its color, thickness or type
5. Press Enter

WHOA!

It can be the part of the presentation where you

introduce yourself, write your email...

NỘI DUNG

01 02

LÝ THUYẾT THỰC TRẠNG

03 04

KIẾN NGHỊ BÀI TẬP TÌNH
VÀ GIẢI PHÁP HUỐNG

01

LÝ THUYẾT

Một số vấn đề lý luận và pháp luật về giải quyết

tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch
thương mại điện tử

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Định nghĩa Đặc điểm

Là việc tiến hành các giao ✔ Thực hiện dễ dàng
dịch thương mại thông ✔ Liên quan mật thiết đến thương mại
qua mạng Internet, mạng
truyền thông và các truyền thống và phụ thuộc vào sự
phương tiện điện tử phát triển mạng máy tính, Internet
khác
✔ Bốn nhóm hoạt động chủ yếu:

Mua Chuyển giao
Bán Trao đổi

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Định nghĩa Đặc điểm

Là việc tiến hành các giao ✔ Thực hiện dễ dàng
dịch thương mại thông
qua mạng Internet, mạng ✔ Liên quan mật thiết đến thương mại
truyền thông và các truyền thống và phụ thuộc vào sự
phương tiện điện tử phát triển mạng máy tính, Internet
khác ✔ Bốn nhóm hoạt động chủ yếu:
Mua Chuyển giao

Bán Trao đổi

QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

“Thương mại điện tử là việc sử dụng các thông tin liên lạc
điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong các giao dịch kinh doanh để tạo
ra, biến đổi và xác định lại các mối quan hệ để tạo ra giá trị giữa các tổ chức
và giữa các tổ chức và cá nhân”.

Thương mại điện tử được phân loại thành:

QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Bốn đặc tính khác biệt so với thương mại truyền Thực hiện trên không gian mạng​
thống:
Không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau trong cùng một
không gian vật chất.

Có ít nhất ba chủ thể trong giao dịch thương mại điện tử.​ Tạo ra thị trường cho các bên giao dịch.

TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Về chủ thể:

TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng,
sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức
Một hoặc nhiều cá nhân hoặc những tổ chức mua hoặc
người sử dụng hàng hóa, dịch vụ của nhà cung cấp (NCC) cho mục đích sinh
hoạt hoặc tiêu dùng
Trả tiền cho hàng hóa, dịch vụ mình mua để trực tiếp hoặc cho người khác sử dụng

TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
thực hiện hành vi cung
cấp hàng hóa, dịch vụ vì mục đích
kinh doanh thông qua một hợp
đồng với người tiêu dùng

Về đối tượng: TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Về thời điểm:

Hàng hóa và dịch vụ Trong quá trình mua
được bán bán/cung ứng
hoặc cung cấp hợp pháp hàng hóa dịch vụ
trên thị trường.

Trong quá trình sử dụng,
sau
khi hoạt động mua hàng
hóa dịch vụ đã thực hiện

xong

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

là việc áp dụng các phương thức,
quy trình hợp pháp vào giải quyết
các mâu thuẫn xung đột giữa người
tiêu dùng và thương nhân phát sinh
trong giao dịch thương mại điện tử
nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp
pháp cho các bên, đặc biệt là của
người tiêu dùng.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

Các chủ thể tham gia

Người mua Người bán Trang web TMĐT Cơ quan quản lý
và bảo vệ NTD
Cá nhân hoặc tổ Cá nhân & doanh Nơi người mua và
chức mua hàng nghiệp cung cấp người bán giao Cơ quan chính
hoặc dịch vụ trên sản phẩm hoặc dịch phủ hoặc tổ chức
TMĐT. dịch vụ trên TMĐT
phi chính phủ
được ủy quyền để
bảo vệ quyền lợi

của người tiêu

dùng

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

Người mua Người bán

Trách nhiệm Trách nhiệm
• Đặt hàng và thanh tốn cho sản phẩm, dịch • Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng với mô tả

vụ và cam kết
• Đảm bảo rằng thơng tin được cung cấp • Giao hàng đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm

chính xác, hợp lệ khơng bị hỏng trong q trình vận chuyển
• Kiểm tra sản phẩm, dịch vụ khi nhận hàng • Giải quyết tranh chấp với người mua hợp lý,

Nghĩa vụ cơng bằng
• Thanh tốn đúng số tiền
• Báo cáo vấn đề cho người bán hoặc trang Nghĩa vụ
• Đáp ứng yêu cầu của người mua
web TMĐT • Cung cấp thơng tin liên hệ để giải quyết các

vấn đề tranh chấp

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

Trang web thương mại điện tử Cơ quan quản lý và bảo vệ NTD

Trách nhiệm Trách nhiệm
• Cung cấp nền tảng cho giao dịch an tồn và
• Thúc đẩy tuân thủ các quy định về TMĐT và
đảm bảo tính tồn vẹn của dữ liệu người dùng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
• Cung cấp chính sách và quy định rõ ràng về
• Giải quyết tranh chấp giữa người mua và
giao dịch, hoàn trả và giải quyết tranh chấp người bán nếu không thể giải quyết tại cấp độ
cá nhân
Nghĩa vụ
• Giám sát hoạt động trên nền tảng để đảm bảo Nghĩa vụ
• Đảm bảo rằng các quy định về bảo vệ người
tính hợp pháp và an tồn
• Hỗ trợ người mua và người bán trong việc giải tiêu dùng được thực thi và tuân thủ

quyết tranh chấp

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU
DÙNG TRỰC TUYẾN

Khái niệm
Là các phương thức giải quyết tranh chấp
mà tận dụng công nghệ để tiến hành các

thủ tục giải quyết tranh chấp trực tuyến

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU

DÙNGĐTặRc ỰđiCểmTUYẾN

● Tính phi biên giới: các phương thức được thực hiện trong môi
trường ảo

● Tính hiện đại và chính xác: ứng dụng cơng nghệ mang lại độ
chính xác cao

● Tính đa dạng chủ thể trong tranh chấp: có 5 bên liên quan và
tham gia vào q trình giải quyết tranh chấp

● Tính minh bạch: các hồ sơ của ODR có thể tồn tại vĩnh viễn, làm
tăng tính truy xuất nguồn gốc

● Tính rủi ro: khó khăn trong việc xác định năng lực của các bên,
xác định độ tin cậy của tài liệu, sự chống phá, tấn công của tin
tặc