CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG MARINA BAY VUNG TAU RESORT

NỘI DUNG BẢN LUẬN NHÓM VỀ CHIẾN LƯỢC PR – TRUYỀN THÔNG

MARINA BAY VUNG TAU RESORT

🙟•🙟 năm 2021
Tóm tắt nội dung tài liệu
Đặt vấn đề
Nội dung bản kế hoạch PR

I. Giới thiệu doanh nghiệp
II. Giới thiệu dịch vụ
III. Các hoạt động dự kiến

1. Mục đích
2. Mục tiêu
3. Công chúng mục tiêu
4. Chiến lược
5. Chiến thuật
6. Ngân sách
IV. Thông điệp truyền tải
V. Bảng hoạt động dự kiến trong
VI. Phương án đề phòng bất trắc
VII. Kết luận

🙟•🙟
ĐẶT VẤN ĐỀ
Việt Nam là một đất nước có lợi thế về du lịch với nền văn hoá
đặc trưng, nghệ thuật ẩm thực, những bờ biển dài đẹp và
phong cảnh hữu tình đã tạo cơ hội cho du lịch phát triển thành
ngành công nghiệp mũi nhọn. Trong những năm gần đây, nền
kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng khá nhanh chóng và được xem

như là một trong những nền kinh tế năng động nhất trong khu
vực. Du lịch là một trong những hoạt động kinh tế sôi nổi nhất
với tỷ tăng trưởng cao. Những khu resort đáp ứng nhiều nhu
cầu dịch vụ trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm: giải trí,
thăm quan, tổ chức hội họp, sự kiện, hội nghị, tour trăng mật
cho khách tự do và các đồn lữ hành. Vì vậy, chiến lược PR phải
ln ln được coi là vấn đề cốt lõi trong khâu quản lí của các
khu resort và khách sạn. Tuy nhiên, ở nhiều khu resort lớn ở
Việt Nam, đợi khi chiến lược PR bị nhầm lẫn là chức năng của
của bộ phận lễ tân. Thực hiện PR một cách chiến lược và hiệu
quả vẫn cịn khá mới mẻ với họ, vì vậy mà giữa lí thuyết chiến
lược với thực tế cịn một khoảng cách khá xa. Chiến lược PR –
Truyền thông sẽ đóng một vai trị quan trọng trong q trình

phát triển của Marina Bay Vũng Tàu Resort. Nhóm chúng tôi
chọn đề tài “Chiến lược PR – Truyền thông Marina Bay Vũng Tàu
Resort” từ đó có thể áp dụng những kiến thức trong chương
trình đào tạo “Nhập mơn PR" vào thực tiễn ở khu resort này.
NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH PR – TRUYỀN THÔNG

I. Giới thiệu tổng quan về Marina Bay Vũng Tàu
Resort

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Tọa lạc trên con “đường tình” đẹp nhất Vũng Tàu, tầm nhìn
hướng biển đắt giá cùng hệ thống phòng ốc sang trọng, resort 5
sao Marina Bay Vung Tau Resort & Spa chính thức “chào sân”
vào những ngày đầu tháng 3/2019, là điểm đến mới – đẳng cấp,
sang trọng bậc nhất trong lòng thành phố biển. Marina Bay
Vũng Tàu nằm tại địa chỉ 115 Trần Phú, phường 5, TP. Vũng

Tàu, thuộc khu vực Sao Mai với một bên là đồi núi và một bên
là bờ biển Bãi Dâu. Nếu di chuyển từ TP.HCM, bạn sẽ chỉ tốn
khoảng 90 phút để đến resort.

- Quy mô: Hơn 100 phòng nghỉ tiêu chuẩn quốc tế, các bungalow và 2 siêu
biệt thự nằm xen nhau

- Loại hình sản phẩm: biệt thự, nhà hàng, mini bar, trung tâm spa, các khu
vui chơi,…

- Tiện ích nội khu: 2 nhà hàng Ý phục vụ các món phương
Tây và 1 nhà hàng hải sản; hồ bơi nước ngọt, khu spa –
gym và yoga, quầy bar và cà phê sát biển, phòng hội nghị
sức chứa 200 khách…

Marina Bay Vũng Tàu thừa hưởng tầm nhìn tuyệt đẹp, tất cả
các phịng đều hướng biển. Bạn chỉ cần mở cửa sổ phòng là sẽ

thu vào tầm mắt trọn vẹn cảnh sắc biển khơi mênh mông xanh
thắm, những bãi cát trắng mịn, bầu trời trong xanh và cảnh
thành phố nhộn nhịp.

II. Giới thiệu dịch vụ
Xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao nên hệ thống phòng ốc tại Marina Bay Vũng
Tàu Resort được đầu tư, chăm chút đến từng chi tiết nhỏ nhằm mang đến cho
khách hàng không gian nghỉ dưỡng thoải mái, riêng tư và sang trọng nhất. Tất
cả phòng đều sở hữu view biển thoáng đãng, thiết kế theo lối kiến trúc khơng
gian đương đại, hệ thống cửa kính bao bọc xung quanh giúp cho khung cảnh
trong cũng như ngoài hoà quyện vào nhau một cách hài hòa. Phòng trang bị đầy
đủ tiện nghi, máy nóng lạnh, mini bar, tivi, truy cập internet khơng dây, truyền

hình cáp… đáp ứng nhu cầu giải trí của khách hàng.

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Phịng tại Marina Bay có nhiều loại khác nhau để khách hàng
lựa chọn theo nhu cầu cũng như số lượng người ở: phòng
Deluxe, Premier Deluxe, Princess Suit, Royal Suit.

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Không chỉ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi lưu trú của khách hàng,
Marina Bay Vung Tau Resort & Spa còn là điểm đến để thư
giãn, giải trí, ăn uống với hàng loạt dịch vụ đẳng cấp.

Hai bể bơi vô cực từ trên cao mang đến cho khách hàng trải
nghiệm tuyệt vời khi vừa đắm mình trong làn nước mát lành,
vừa ngắm cảnh biển rộng thoáng.

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Hệ thống nhà hàng với phong cách ẩm thực từ Á đến Âu là lựa
chọn thích hợp cho buổi hẹn hị, sum họp đầm ấm cùng những
người thân yêu.

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Không gian Bar “cực chất” đáp ứng mong muốn về một nơi giải
trí hiện đại. Hoặc bạn cũng có thể đến Spa, chọn một liệu trình
chăm sóc cơ thể độc đáo như massage kiểu Thái để thư giãn
hoàn toàn cả về cơ thể lẫn tinh thần, tái tạo năng lượng sau
những ngày tháng làm việc, học tập căng thẳng.

Ảnh: Marinabayvungtau.com
Bên cạnh đó, lưu trú tại Marina Bay Vũng Tàu, bạn cũng chẳng

cần lo lắng chuyện đi đâu, ăn gì để khám phá thành phố biển
bởi vì xung quanh resort đã quy tụ những điểm đến nổi tiếng
như các vựa hải sản ngon (Vua ghẹ Phụng Sang, chợ cá Trần
Phú, vựa hải sản Thành Phát, hải sản Tân Ký), tiện đường di
chuyển đến những địa chỉ vui chơi hàng đầu của Vũng Tàu (Bãi
Trước, Bãi Sau, Tượng Thánh Dang Tay,...).

III. Các hoạt động dự kiến
1. Mục đích
Mục đích của việc PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort là:
Thứ nhất đối với doanh nghiệp mục đích chính của chương
trình PR muốn đạt được đó là đưa Marina Bay tới với du
khách Việt Nam, để du khách Việt Nam biết tới Marina Bay
từ đó sẽ ảnh hưởng và được biết đến bởi du khách nước
ngoài, bổ sung nguồn doanh thu lớn hằng năm cho Marina
Bay.
Thứ hai là đối với du khách trong và ngoài nước. Là mong
muốn để du khách biết đến những lợi ích, tiện nghi mà
Marina Bay sẽ mang lại cho chính du khách, đảm bảo sự
thoải mái, đẳng cấp, thoả mãn yêu cầu giải trí, nghỉ ngơi,
tham quan, khám phá của du khách vào mùa hè.
2. Mục tiêu
Marina Bay Vũng Tàu Resort thường xuyên đổi mới và phát
triển bền vững để luôn là nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng
hàng đầu tại Vũng Tàu và khu vực, hướng vào yếu tố con

người, bồi dưỡng và khai thác khả năng của các nguồn lực
hiệu quả nhất, từng bước hình thành văn hố doanh
nghiệp, góp phần xây dựng và nâng cao hình ảnh thương
hiệu Marina Bay Vũng Tàu Resort trên thị trường.

Mục tiêu của doanh nghiệp đó là gia tăng sự nhận biết của
công chúng, thâm nhập tạo dựng thị trường bền vững,
mong muốn quảng bá để du khách biết đến Marina Bay,
hiểu được những gì Marina Bay đã làm được đã mang lại
được cho người tiêu dùng ở thị trường Vũng Tàu. Đó là
mục tiêu cần đạt được về kết quả. Để đạt được những mục
tiêu trên cần một quá trình lâu dài trong một khoảng thời
gian trung hạn và cũng cần những mục tiêu quá trình hoạt
động cụ thể. Điều này sẽ được xây dựng và điều chỉnh cho
phù hợp với các điều kiện trong quá trình PR như : thời
gian diễn ra quá trình quảng bá, xây dựng hệ thống quảng
bá trong bao lâu…cái này sẽ được đề cập rõ ràng trong
lịch trình cũng như sẽ có kế hoạch chi tiết cho từng cơng
việc và u cầu riêng…
3. Nhóm cơng chúng mục tiêu
Để thực hiện tiến trình PR này sẽ chú trọng vào các nhóm
cơng chúng mục tiêu chính sau:

 Doanh nhân
 Du khách yêu nghỉ dưỡng
 Nhà đầu tư
Doanh nhân
Resort là một loại hình kinh doanh khách sạn cao cấp với
những yêu cầu chi phí khá cao. Chính vì vậy, những doanh
nhân thành đạt là nhóm đối tượng khách hàng vô cùng
tiềm năng dành cho resort. Những người thành đạt thường
có lối sống vơ cùng hưởng thụ, họ kiếm ra nhiều tiền và
muốn sử dụng tiền đó để trải nghiệm và tận hưởng cuộc
sống theo ý muốn. Các khu resort ra đời đã trở thành địa

điểm lý tưởng để họ thỏa mãn ý muốn của mình, tạo ra
một thiên đường riêng giúp họ rời xa cuộc sống xa cuộc
sống xô bồ, ồn hàng ngày.
Du khách yêu thích nghỉ dưỡng
Điểm đặc trưng của các khu resort, là chúng thường tọa
lạc tại các địa điểm cách xa trung tâm thành phố và có

điều kiện khí khí hậu, mơi trường vơ cùng tuyệt vời. Chính
vì vậy, resort được coi là điểm nghỉ dưỡng “thiên đường”,
là nơi để hưởng thụ cuộc sống tuyệt vời nhất. Với một
khơng khí trong lành và bình n, là nơi du khách thả
chậm cuộc sống của mình, tận hưởng những điều tuyệt vời
nhất. Rời xa cuộc sống hiện đại với những thiết bị công
nghệ tiện nghi họ có thể hịa mình cùng với thiên nhiên,
với cuộc sống dân dã, thôn quê, tận hưởng cuộc sống mà
họ chưa từng được trải qua

Nhà đầu tư
Đối với một nhà đầu tư, lợi nhuận luôn là sức hút mạnh mẽ
hấp dẫn nhất. Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du
lịch Việt Nam, phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng là một
“miếng mồi” béo bở đang được nhiều nhà đầu tư quan
tâm. Đây là đối tượng có nhu cầu tìm hiểu về tiềm năng
đầu tư, khả năng sinh lời của hoạt động kinh doanh resort.
các bạn đã biết, kinh doanh resort đòi hỏi một lượng vốn
đầu tư vơ cùng lớn, nên mơ hình tổ chức chính của resort
là hình thức liên doanh, kết hợp từ nhiều nguồn đầu tư.
Chính vì vậy, việc tạo được sự hấp dẫn đối với nhóm đối
tượng này, sẽ là cơ hội tuyệt vời để resort thu hút thêm
nguồn vốn. Sau khi những thơng tin tìm hiểu trên, bạn có

thể thấy được phạm vi khách hàng của resort khá hạn
hẹp. Có lẽ, việc nghiên cứu và mang đến những dịch vụ,
sản phẩm ở mức giá tầm trung sẽ giúp cho resort mở rộng
hơn phạm vi khách hàng của mình, mang về nguồn lợi
nhuận cao và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
4. Chiến lược
Chương trình PR cho Marina Bay Vũng Tàu Resort nhằm tới
một chiến lược chính đó là giúp doanh nghiệp được du
khách trong và ngoài nước, các nhà đầu tư biết đến và tin
tưởng nhiều hơn, là một địa điểm sáng giá vào mùa hè
2021. Để làm được điều này cần xây dựng một chiến lược
cụ thể. Đó là dùng chiến lược đánh thẳng, trực tiếp tác
động vào nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch, giải trí của du
khách, nhất là trong điểm mùa hè đến - nhu cầu ấy càng
tăng cao. Đưa ra những phân tích, lập luận chắc chắn để
khách hàng thấy được lựa chọn Marina Bay là phù hợp,
đúng đắn

Marina Bay muốn mang đến cho khách hàng một thông
điệp đồng thời cũng là một cam kết “Hãy đến với Marina
Bay Vũng Tàu Resort để tận hưởng và trải nghiệm. Bạn sẽ
có một mùa hè chất phát ngất không thể quên tại đây”

Nguyên tắc thứ 8 trong 10 nguyên tắc xây dựng kinh
doanh của Sam Walton” đã thể hiện rõ điều này. Sam
Walton nói: " Đáp ứng trên mức mong đợi của khách hàng.
Nếu bạn làm được như vậy họ sẽ mãi mãi là khách hàng
của bạn. Hãy đem lại cho họ những gì họ muốn và thêm
một chút nữa. hãy để họ thấy rằng bạn rất coi trọng khách
hàng, hãy làm tốt để khắc phục những lỗi lầm của mình và

đừng bao giờ để phải nói lời xin lỗi. Hãy chịu trách nhiệm
với những gì bạn làm, Điều quan trọng nhất mà tơi đã viết
là dòng chữ : “Bảo đảm sự hài lòng của khách hàng.". Sự
hài lòng ở đây là cả về giá cả và chất lượng.
5. Chiến thuật
Để PR cho kế hoạch đưa Marina Bay đến với khách hàng
một cách thuận lợi nhất và đạt hiệu quả sẽ sử dụng các
phương tiện truyền thơng mang tính đại chúng.

Đối với các công chúng mục tiêu là người tiêu dùng sẽ lựa
chọn các
phương tiện như:

1. Quảng cáo trên báo chí
2. Áp phích quảng cáo
3. Các buổi hội thảo
4. Quảng cáo trên truyền hình
5. Bảng hiệu
6. Tiền đóng góp để quảng bá hình ảnh
7. Biểu ngữ
8. Hội chợ thương mại
9. Các bài viết
10. Sự kiện từ thiện
11. Mạng lưới
12. Hội thảo kinh doanh
13. Tiếp thị từ xa
14. Quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành
15. Các sự kiện đặc biệt

16. Thư chào mời

17. Tờ rơi
18. Email marketing
19. Quảng cáo trên phim ảnh
20. Bưu thiếp
Bởi vì ở Việt Nam ngày nay sự phát triển của các phương
tiện đại chúng là khá cao và hoàn thiện, nhất là ở các
thành phố lớn, địa điểm được lựa chọn cho chương trình
PR của Marina Bay Vũng Tàu Resort.
Cịn đối với các doanh nghiệp và nhà đầu tư thì sẽ tổ chức
các buổi tọa đàm, hội thảo và mời sự tham gia của giới
truyền thơng như báo chí, truyền hình để đưa tin về sự
kiện…
Ngồi ra có thể sẽ tổ chức các buổi tài trợ cho các chương
trình của các quỹ xã hội, hay giới thiệu cơ hội việc làm tại
Marina Bay để thu hút sự chú ý của công chúng. Nên mời
thêm sự tham gia của các chuyên gia kinh tế, những
người đã được hưởng lợi ích tiêu dùng từ Walmart, các
doanh nghiệp là đối tác của Walmart, chính quyền… để
họ trở thành một phần trong chương trình PR sẽ tạo nên
lịng tin ở cơng chúng, tạo ra một hiệu ứng rất cao
Để thu hút công chúng nên mở các buổi tọa đàm trực tiếp
có sự tham gia của truyền thông để giải đáp mọi thắc
mắc của công chúng về Marina Bay Vũng Tàu Resort để
giúp công chúng hiểu hơn về doanh nghiệp điều này sẽ
rất tốt cho hình ảnh thân thiện của doanh nghiệp trong
lịng cơng chúng
Đề xuất các chiến thuật dự kiến 2021
 Marina Bay Vũng Tàu Resort nên mời một số đại diện

của công ty du lịch trong nước và ngoài nước và các

quan chức đại sứ quán các quốc gia trong thị trường
mục tiêu sẽ ở tại resort miễn phí
 Trong mùa hè, để thu hút khách nhiều hơn, Marina
Bay Vũng Tàu Resort cần phải có chương trình phiếu
giảm giá các dịch vụ, trải nghiệm tại Resort
 Với cổ đơng, resort nên khuyến khích sử dụng thẻ hội
viên (thẻ ưu đãi) vào mùa hè sẽ được cộng thêm
điểm.

 Marina Bay Beach Resort nên tổ chức "Party Mùa Hạ"
và mời đại diện các đại lý du lịch, nhà điều hành tour
du lịch, các hãng hàng không, các cổ đông và khách
hàng tiềm năng khác.

 Cần đầu tư nâng cấp các phòng ốc và các cơ sở hạ
tầng của mình, trang trí cơ sở vật chất phù hợp với
thời tiết từng mùa.

 Tổ chức các chuyến đi để du khách tìm hiểu cuộc
sống hàng ngày của người dân địa phương và đến
thăm một số di tích văn hóa.

 Sự khác biệt về địa điểm, chất lượng và hình ảnh nên
được sử dụng để phát huy lợi thế cạnh tranh cho
Marina Bay Vũng Tàu Resort

 Tăng thêm các chuyến xe miễn phí chở khách đi vào
nội thành, các tour đi thăm làng quê.

 Tổ chức thêm một số dịch vụ mới trong dịch vụ thể

thao như bóng bàn, bida….

 Phát triển thêm nhiều hàng lưu niệm mang đậm đà
bản chất địa phương

 Cần tuyển dụng một người quản lý về quan hệ công
chúng (một người nước ngồi thơng thạo tiếng Anh
và Pháp) phối hợp với các đại lý quảng cáo ở nước
ngoài và làm việc với các nhà báo của các tạp chí
chuyên ngành du lịch các nhà báo về tour khảo sát
tìm ra tuyến điểm du lịch mới, hoặc nhà cung ứng du
lịch mới.

6. Ngân sách dự kiến
Các chi phí trực tiếp để thực thi chương trình bao gồm các
chi phí
thuê các phương tiện truyền thông, in ấn , thuê địa điểm,
tổ chức các
buổi giới thiệu, lương cho nhân viên tham gia vào quá
trình PR…
Trích lập 10% chi phí dự phịng cho các vấn đề ngồi dự
kiến.

IV. Xây dựng thơng điệp chính đến với công chúng
- Thông điệp “Năm May Mắn Marina”
- Đối với năm 2020 đầy biến động vừa qua, mọi người chắc
hẳn sẽ mong một năm mới thật nhiều may mắn và êm

đẹp. “Năm May Mắn Marina” là một điều sẽ mang lại nhiều
ý nghĩa và niềm vui cho mọi người. Với thông điệp này của

năm 2021, Marina sẽ mang lại cho khách hàng nhiều
chương trình cũng như ưu đãi trong dịch vụ để khách hàng
có thể yêu mến và có nhiều trải nghiệm hơn trong năm
mới này.
V. Các hoạt động truyền thông dự kiến trong năm

2021:
- Các hoạt động diễn ra 4 mùa trong năm, tìm kiếm các
nguồn tài trợ trong nước cũng như nước ngoài: Các nguồn tài
trợ dự kiến: Heineken, Hải sản Tân Ký,…

1. Chương trình “Bắt trâu – Mừng xuân Tân Sửu”
 Mỗi khách hàng sử dụng một dịch vụ của resort sẽ
được nhận một phiếu may mắn để là một trong
những khách hàng may mắn được lựa chọn ngẫu
nhiên nhận Combo Xuân Tân Sửu của Marina bao
gồm: Voucher 3 ngày 2 đêm ở Marina Bay Vung Tau
Resort & Spa; Voucher 5 triệu đồng từ Hải sản Tân Ký
và 1 năm miễn phí ở Spa của Marina.
 Ngồi ra khách hàng cịn được tham gia “Vịng quay
may mắn” để có cơ hội nhận hàng trăm voucher
cũng như nhiều quyền lợi khác đến từ Marina Bay
Vung Tau Resort & Spa.

2. Sự kiện “Sóng bia may mắn” phối hợp cùng nhà tài trợ
Heineken
 Chương trình sẽ được tổ chức vào mùa hè năm 2021.
 Có sự tham dự của nhiều khách mời nổi tiếng như:
Đàm Vĩnh Hưng, Hoài Linh, Sơn Tùng MTP,…
 Mỗi khách mua vé tham gia sự kiện sẽ có cơ hội nhận

ngay những phần quà giá trị với giải đặc biệt là một
Iphone12.

3. Chương trình “Rước đèn cùng Marina Bay”
 Hoạt động quyên góp cho trẻ em nghèo.
 25% thu nhập của Marina Bay Vung Tau Resort & Spa
trong ngày Tết Trung Thu sẽ được chuyển đi để làm
từ thiện, trợ giúp cho các trẻ em nghèo.
 Đặc biệt các gia đình có con nhỏ khi sử dụng dịch vụ
sẽ được tặng lồng đèn miễn phí.

4. Chương trình “Noel bên Marina Bay”

 Mỗi khách sử dụng dịch vụ của Marina Bay Vung Tau

Resort & Spa sẽ được nhận một phần quà ngẫu

nhiên. Tích lũy càng nhiều thì sẽ nhận được phần quà

càng hấp dẫn.

 Ngoài ra, quý khách sử dụng dịch vụ từ 5 triệu đồng

trở lên sẽ được nhận voucher 1 triệu đồng đến từ

Marina Bay Vung Tau Resort & Spa.

5. Tri ân Nhà tài trợ và những khách hàng thân thiết.

Thời gian biểu cụ thể

Thứ Thời gian dự kiến Chương Chi tiết Ghi chú

tự trình/sự

kiện

1 Đầu năm 2021 Tìm kiếm Liên hệ với

nguồn các nhà tài

tài trợ trợ

2 Chương -Chuẩn bị

4/2/2021 – trình quà: Trước

21/2/2021 “Bắt trâu một tuần

(23/12-10/1 âm – Mừng -Thiết kế:

lịch) xuân Tân Trước một

Sửu” tuần

3 10/8/2021 Sự kiện -Chuẩn bị,

“Sóng Design các

bia may poster:

mắn” Trước 2 tuần

-Dán các

Poster:

Trước 1 tuần

-Liên hệ các

khách mời:

Trước 3 tuần

-Liên hệ báo

chí: Trước 2

tuần

4 21/9/2021 Chương -Chuẩn bị

(15/8 âm lịch – Tết trình quà: Trước 1

Trung Thu) “Rước tuần

đèn cùng -Thiết kế:

Marina Trước 2 tuần

Bay” -Tổng kết số
tiền quyên
góp:
22/9/2021

5 24/12/2021 – Chương -Chuẩn bị

25/12/2021 trình các voucher:

“Noel Trước 1 tuần

bên -Thiết kế:

Marina Đầu tháng

Bay” 12

6 30/12/2021 – Tri ân -Chuẩn bị

31/12/2021 Nhà tài các phần

trợ và quà: Trước 1

những tuần.

khách -Nhân sự để

hàng gửi quà: Các

thân nhân viên

thiết phòng PR.

VI. Phương án đề phịng bất trắc
Tình huống đặt ra: COVID 19 quay trở lại
Đại dịch covid bất ngờ quay trở lại. Trước tình hình diễn biến
căng thẳng của đại dịch COVID 19 trên tồn thế giới gây thiệt
hại vơ cùng nặng nề đối với con người và nền kinh tế của tất
các quốc gia và vùng lãnh thổ. Sau 6 tháng Việt Nam khơng
có ca nhiễm mới thì bất ngờ do sự thiếu ý thức, vượt biên trái
phép và không thực hiện cách li của một vài thành phần đã
làm lây nhiễm COVID 19 vào cộng đồng. Như vậy sau 6 tháng
thì chúng ta phải thực hiện cách li, dãn cách xã hội. Như đã
biết một khi Covid quay lại ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng đối
với tất cả các ngành kinh tế, đặc biệt là khối ngành du lịch -
nhà hàng - khách sạn.
Marina Bay Vũng Tàu Resort nằm trong chuỗi nhà du lịch - nhà
hàng - dịch vụ. Nên cũng khơng thốt khỏi tình cảnh điêu
đứng, giảm doanh thu tụt dốc không phanh do đại dịch quay
trở lại. Do vậy cần phải có kế hoạch để lượng du khách và
doanh thu của doanh nghiệp không rơi xuống quá thấp.

Do tình hình và điều kiện hiện tại các chuyến bay quốc tế vô
cùng hạn chế và hầu như không thể thu hút khách du lịch từ
nước ngoài. Thế nên chúng ta nên tập trung thu hút khách du
lịch nội địa, cũng nhầm để đảm bảo an toàn cho du khách và
nhân viên của doanh nghiệp chúng ta.

 Mục đích, mục tiêu của các hoạt động PR, truyền

thông này là: làm giảm thiệt hại ở mức tối thiểu nhất.
Tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, tăng
lượng khách hàng và doanh thu sau khi đại dịch COVID kết
thúc.

 Công chúng mục tiêu: khách hàng là những du khách
trong nước. Do nhu cầu du lịch của mọi người nhưng đại
dịch làm cho họ có sự e dè khi du lịch trong thời điểm này.
Thời điểm dịch làm cho kinh tế vô cùng khó khăn ảnh
hưởng đến tài chính của khách hàng, nên điều quan tâm
của họ chính là chi phí.

 Thơng điệp chính: đem đến cho khách hàng những trải
nghiệm tốt nhất, an toàn nhất, chi phí tối thiểu nhất trong
mùa dịch vơ cùng khó khăn này.

 Một số hình thức PR, sự kiện và công việc cần làm
để thu hút khách du lịch:

Thực hiện các hoạt động kích cầu du lịch. Triển khai các
chương trình giảm từ 10-50% giá, ký thỏa thuận Liên minh
kích cầu du lịch, xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm
giá theo nhiều hình thức khác nhau (giảm trực tiếp, tặng thêm
các sản phẩm, dịch vụ gia tăng). Kết hợp các dịch vụ đi kèm
theo như: kết hợp tặng sản phẩm dịch vụ đi kèm theo như
dịch vụ đưa đón sân bay, giặt là miễn phí…
Nâng cao chất lượng du lịch bằng các, đa dạng hóa sản phẩm:
bằng cách cần kết hợp các giải pháp về giảm giá dịch vụ. Về
giá cả, trong ngắn hạn có thể sử dụng các cơng cụ tiêu chuẩn
như giảm thuế, phí, lệ phí.

Đề ra giải pháp trấn an tâm lý khách du lịch: bằng cách tăng
cường các biện pháp y tế, như phân bố nguồn lực để đảm bảo
vệ sinh cho dịch vụ vận tải, cung cấp các giấy chứng nhận về
y tế.
Đưa vào hệ thống website tích hợp video thực tế ảo quảng bá
hình ảnh du lịch, hệ thống mua vé trực tuyến, ứng dụng di
động và các hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch vì thời điểm

covid mọi người rất hạn chế đến nơi đông người để đảm bảo
an toàn sức khỏe. Đăng các bài viết đánh giá trên ứng dụng
“du lịch việt nam an toàn” ứng dụng này có thể kiểm tra vùng
dịch .
Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thực hiện loại hình du lịch
online nếu tình hình dịch Covid trở nên phức tạp. Hoạt động
du lịch online nhằm giúp du khách tham quan, trải nghiệm
thông qua thiết bị thông minh.
Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn
Facebook, Youtube,... Các bài viết mang tính trung lập nhất có
thể và đảm bảo những thơng tin đăng tải là chính xác, mang
tính trải nghiệm của người khách du lịch sẽ thu hút được sự
quan tâm và lan tỏa đến nhiều người. Điều này sẽ dẫn đến
hiệu ứng sau khi hết dịch các khách hàng sau khi xem những
bài viết, blog sẽ tìm đến và trải nghiệm dịch vụ.
Tổ chức các sự kiện , những buổi hội thảo, launching có sự góp
mặt của lãnh đạo doanh nghiệp nhầm trấn an khách hàng, thể
hiện sự an toàn mà dịch vụ của doanh nghiệp chúng ta mang
lại trong thời điểm covid.

 Timeline thời gian biểu cụ thể: dựa vào tình hình đại
dịch mà cụ thể mà chúng ta đưa ra từng hoạt động

cụ thể.
Tình hình khơng q phức tạp và số lượng người mắc bệnh
ích thì chúng ta chỉ cần đưa ra các hoạt động:
- Thực hiện các hoạt động kích cầu du lịch, nâng cao chất
lượng du lịch bằng các đa dạng hóa sản phẩm: bằng
cách cần kết hợp các giải pháp về giảm giá dịch vụ.
- Đề ra giải pháp trấn an tâm lý khách du lịch: bằng cách
tăng cường các biện pháp y tế, như phân bố nguồn lực
để đảm bảo vệ sinh cho dịch vụ vận tải, cung cấp các
giấy chứng nhận về y tế.
- Tổ chức các sự kiện , những buổi hội thảo, launching có
sự góp mặt của lãnh đạo doanh nghiệp nhầm trấn an
khách hàng, thể hiện sự an toàn mà dịch vụ của doanh
nghiệp chúng ta mang lại trong thời điểm covid
Nếu tình hình quá phức tạp, lượng người mắc bệnh ngày
càng nhiều và giảng cách xã hội ngày càng lâu thì chung
ta chỉ cịn thực hiện ở các hoạt động online:

- Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn
Facebook, youtube,... Các bài viết mang tính trung lập
nhất có thể và đảm bảo những thơng tin đăng tải là
chính xác, mang tính trải nghiệm của người khách du
lịch sẽ thu hút được sự quan tâm và lan tỏa đến nhiều
người. Điều này sẽ dẫn đến hiệu ứng sau khi hết dịch
các khách hàng sau khi xem những bài viết, blog sẽ tìm
đến và trải nghiệm dịch vụ.

- Tạo các blog, review địa điểm, đăng lên các diễn đàn
Facebook, youtube,... Các bài viết mang tính trung lập
nhất có thể và đảm bảo những thông tin đăng tải là

chính xác, mang tính trải nghiệm của người khách du
lịch sẽ thu hút được sự quan tâm và lan tỏa đến nhiều
người. Điều này sẽ dẫn đến hiệu ứng sau khi hết dịch
các khách hàng sau khi xem những bài viết, blog sẽ tìm
đến và trải nghiệm dịch vụ.

VII. Kết luận
Khu Nghỉ Dưỡng Marina Bay Vũng Tàu Resort đạt tiêu
chuẩn 5 sao nằm giữa Thành Phố Vũng Tàu. Trong tình
hình kinh tế mới và biến đổi không không ngừng, Marina
Bay Vũng Tàu Resort đã và đang giải quyết nhiều vấn đề
liên quan đến quản lý, trong đó chiến lược PR là vấn đề
hàng đầu.
Xây dựng và hoạch định chiến lược PR là rất cần thiết
không chỉ riêng đối với Marina Bay Vũng Tàu Resort mà cả
cả chung ngành khách sạn - resort. Đặc biệt trong bối
cảnh các lợi thế cạnh tranh truyền thống trong ngành dần
bị phai mờ thì việc tạo dựng giá trị cho khách hàng trở
thành nhiệm vụ sống còn đối với Marina Bay Vũng Tàu
Resort. Với những đặc thù riêng của dịch vụ nghỉ dưỡng,
kết hợp những vấn đề lý luận về chiến lược PR trong
doanh nghiệp, luận văn đã phân tích và đưa ra một số giải
pháp, cách thức tiếp cận PR áp dụng trong lĩnh vực nghỉ
dưỡng sao cho hiệu quả nhất, tạo dựng được lợi thế vượt
trội so với các đối thủ, góp phần vào sự phát triển lớn
mạnh của Marina Bay Vũng Tàu.