Quản trị marketing chiến lược xúc tiến tổng quan về truyền thông marketing tổng hợp các bước tổ chức truyền thông xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu quả

Quản trị Nhóm 13
marketing

Mã lớp: GVHD: Phan Thị Kim
232MAR418 Xuyến
05

CHIẾN
LƯỢC XÚC

TIẾN

Bảng phân công

Họ và Tên MSSV Phân công Mức độ hoàn
thành
1 Phan Nguyễn Hồng Trinh 221A031254 Nhóm trưởng, nội dung và
thuyết trình 100%
2 Nguyễn Ngọc Nữ 221A031326
Nội dung và thuyết trình 100%
3 Hồ Thị Tuyết Nhi 221A030194 Nội dung và thuyết trình 100%
Nội dung và PowerPoint 100%
4 Nguyễn Thị Thanh Trúc 221A030163

1. Tổng quan về truyền thông

CHIẾN marketing tổng hợp
2. Các bước tổ chức truyền

thông

LƯỢC XÚC3. Xác định ngân sách, quản lí
đo lường hiệu quả
TIẾN

1. Tổng quan về truyền thông marketing tổng

1.1. Khái niệm hợp

Truyền thơng marketing

tích hợp (IMC –

Integrated Marketing

Comminications)

là hoạch định, đánh giá

vai trò chiến lược của

các phương thức truyền Ví dụ: Quảng cáo sản phẩm
thơng và kết hợp các qua báo chí, các trang mạng
phương thức này để xã hội như Instagram,
đem đến sự rõ ràng, Facebook, Tiktok hoặc đưa
thống nhất và tác động các chường trình khuyến mãi,
tối đa qua tích hợp các giảm giá,...

thông điệp.

1.2. Vai trị truyền thơng tiếp thị tích

Đối với doanh nghiệp

hợp

Công cụ cạnh tranh

Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị
trường, tìm khách hàng mới

Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ
cho chiến lược định vị

Thiết lập quan hệ và khuyến khích phân phối

Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh
nghiệp

1.3. Cơng cụ truyền thơng tiếp thị tích

Quảng cáo hợp QHCC và tuyên truyền

Hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch Bao gồm các chương trình khác
trương các ý tưởng, sản phẩm hoặc dịch nhau được thiết kế nhằm đề cao và
vụ, do một người nào đó muốn quảng cáo bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp
chi tiền ra để thực hiện. hay những sản phẩm và dịch vụ
nhất định nào đó.
Marketing trực tiếp
Bán hàng trực tiếp
Hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và

những công cụ liên lạc gián tiếp để thông Hình thức giao tiếp trực tiếp với
tin cho những khách hàng và khách hàng khách hàng tương lai nhằm mục
tiềm năng. đích bán hàng.

Khuyến mãi

Là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức
thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc
mua một sản phẩm hay dịch vụ.

1.4. Các yếu tố trong quy trình truyền thơng

Mơ hình truyền thơng giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả
như thế nào.

1.4. Các yếu tố trong quy trình truyền thơng

• Người gửi (sender) là bên gửi thông
điệp cho bên cịn lại.

• Mã hóa (encoding) là tiến trình
chuyển ý tưởng thành các biểu
tượng.

• Thông điệp (message) tập hợp các
biểu tượng mà bên gửi truyền đi.

• Phương tiện truyền thông (media)
là kênh truyền thông giữa người gửi
và người nhận.

Mục tiêu truyền thông

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinamilk là thương hiệu sữa uy tín,
chất lượng

- Nâng cao nhận thức về các sản phẩm của Vinamilk

Người nhận thông Thông điệp truyền Phương tiện truyền
tin thông thông
Vinamilk(mlàestshaưgơen)g hiệu • Quảng c(ámo etrdêina)truyền
• Mẹ v(àrebcéeiver)
sữa uy tín, chất lượng, hình, đài phát thanh,
• Người tiêu dùng được nhiều người tin báo chí
Việt Nam dùng. • Marketing trên mạng xã
hội
VÍ DỤ • Influencer Marketing

2. Các bước tổ chức truyền thông
2.1. Xác định người nhận tin

Doanh nghiệp cần xác định rõ
khách hàng mục tiêu của công
ty để truyền thơng. Phân tích
cơng chúng bao gồm đánh giá
hình ảnh hiện tại của công ty
và các đối thủ cạnh tranh.
Hình ảnh là niềm tin, ý tưởng
và ấn tượng của người về sự
vật. Việc cải thiện hình ảnh

phải kiên trì, vì nó rất bền
vững và người ta tiếp tục nhận
thức có chọn lọc các dữ kiện.

2.2. Xác định phản ứng của người nhận

Người làm marketing cần tìm kiếm phản ứng hay hành vi

của khách hàng mục tiêu và tcihnú ý đến 6 trạng thái khác

nhau củaTìmkhhiáểuchvềhsàảnngphẩmmụvcà tiêuƯnahư: Tạo sự ưa chuộng đối với
sản phẩm của công ty bằng
Nhận biết công ty để tăng sự nhận chuộng chất lượng, giá cả, tính tiện

biết của khách hàng mục

tiêu. dụng…

Hiểu Đánh giá số lượng và phân Ý định Thúc đẩy họ quyết định
biết biệt của khách hàng mục mua mua hàng bằng lời khuyên,
tiêu để cải thiện hiểu biết lợi ích kinh tế…
về sản phẩm và công ty.

Thiện cảm Tạo ấn tượng tích cực cho Hành Nghiên cứu nguyên nhân để
khách hàng mục tiêu về động giúp người mua thực hiện ý
sản phẩm và công ty. mua định mua.

2.3. Lựa chọn phương tiện truyền

Ktêhnôhntrgực tiếp - Phương tiện tác động đại chúng có chọn lọc

Các kênh truyền thơng trực tiếp địi Phương
hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp tiện trực
trực tiếp với nhau. Đó là sự giao tiếp (báo
tiếp gữa hai người với nhau, giữa chí, tạp chí,
một người với công chúng, qua thư từ)
điện thoại hay qua thư từ.

Kênh truyền thơng gián tiếp

Đó là những kênh trong đó có các Những
phương tiện truyền phát tin không phương tiện
có sự tiếp xúc cá nhân và khơng có truyền thông
cơ chế để thu nhận ngay thông tin điện tử (đài,
ngược chiều. Các phương tiện tác ti vi, máy
động đại chúng cần được quan tâm tính kết nối
gồm có: mạng…)

2.4. Lựa chọn và thiết kế thơng điệp

Ví dụ: Trong một ấn phẩm truyền thông, người làm marketing phải
quyết định vềNộtiiêduunđgề, câu chữ,Cấhuìntrhúcảnh minh hHọìnahvthàứcmàu sắc. Để
thông điệp thông điệp thông điệp
thu hút sự chú ý, thông điệp phải mang tính mới lạ, tương phản,

hình ảnh và tiêu đề lơi cuốn, kích cỡ và vị trí đặc biệt.

Cần phải ngắn gọn, Phải hợp lý nhằm Cần phải có những

xúc tích, dễ hiểu, dễ tăng cường sự nhận hình thức sinh

nghe và nó cần phải thức và tính hấp dẫn động để gửi đến

được nhấn mạnh vào về nội dung đối với người nhận tin.

các yếu tố có tính người nhận tin.

thành thực với người + Có nên đưa ra kết

nhận tin như: kuận dứt khốt hay

+ Lợi ích kinh tế của dành phần đó cho

người mua người nhận tin

+ Yếu tố quyết định + Trình bày lập luận

mua một mặt “nên” hay

+ Lĩnh vực tình cảm cả hai mặt “nên” và

+ Vấn đề đạo đức “không nên”

nhân bản + Đưa ra lập luận có

sức thuyết phục

2.5. Chọn lọc những thuộc tính của nguồn
Có ba yếu tố làm tăng cưtờinng độ tin cậy của nguồn tin là:

tính chun mơn, sự tín nhiệm và tính khả ái.

2.6. Thu thập thơng tin phản hồi

Để thu nhận thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra
nghiên cứu, tạo cơ chế thu nhận thích hợp để bảo đảm
cho kênh truyền thơng hồn chỉnh. Thu nhận thơng tin
phản hồi đầy đủ và chính xác mới có thể đánh giá đúng
mức hiệu quả của hoạt động truyền thông.

3. Xác định ngân sách, quản lí đo lường hiệu
3.1. Lập ngân sáchquả

Có 4 phương pháp xác định ngân sách truyền thông cho doanh nghiệp:

Xác định theo tỷ Cân bằng cạnh Căn cứ vào mục Phương án tùy
lệ % trên doanh tranh tiêu và nhiệm vụ khả năng
số bán cần hoàn thành

- Ưu điểm : Đảm - Ưu điểm: Duy trì - Ưu điểm: Cơ sở - Ưu điểm: Phù
bảo sự an toàn, vị thế cạnh tranh. xác định chi phí hợp với khả năng
khơng lo phải chạy có căn cứ khoa tài chính của
theo đối thủ cạnh - Nhược điểm: Khó học, Đảm bảo doanh nghiệp.
tranh xác định ngân sách cho mục tiêu
của đối thủ, không truyền thông dài - Nhược điểm:
- Nhược điểm: Gây phù hợp với tiềm hạn. Khơng có tính ổn
cản trở cho việc lực mỗi doanh định và cản trở cho
lập kế hoạch nghiệp. - Nhược điểm: việc hình thành
truyền thơng dài Khó thực hiện khi chiến lược dài hạn;
hạn, không tận ngân sách hạn

VÍ DỤ

Cơng ty khởi nghiệp A mới thành lập được 1 năm, với nguồn
vốn hạn hẹp. Doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch truyền
thông để giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường. Tuy nhiên, do
ngân sách eo hẹp, doanh nghiệp quyết định áp dụng phương
pháp lập ngân sách truyền thông theo phương án tùy khả
năng.

Cụ thể: Doanh nghiệp dự kiến dành 2% doanh thu quý 1 cho
chiến dịch truyền thông, tương đương với 50 triệu đồng.

Ngân sách này sẽ được sử dụng cho các hoạt động như:
• Quảng cáo trên mạng xã hội: 20 triệu đồng.
• Tạo nội dung blog và bài viết: 10 triệu đồng.
• Tham gia các hội chợ triển lãm: 20 triệu đồng.

3.2. Đo lường hiệu quả của xúc tiến hỗn

Sau khi thực hiện các hoạt động xúhc ợtiếpn hỗn hợp, người làm

marketing phải đo lường tác dụng của các hoạt động này đến cơng

chúng.

Họ có nhận thấy hay ghi nhớ Họ đã ghi nhớ được những điểm
thông điệp đó khơng ? nào ?

Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu Họ đã cảm thấy như thế nào về

lần ? thơng điệp đó ?

Thái độ hiện nay và trước kia của họ đối với sản phẩm đó của cơng
ty?

Người làm marketing cũng cần thu nhập những chỉ tiêu về hành vi, phản ứng
của cơng chúng như: Có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói
chuyện với những người khác về nó.

VÍ DỤ

Cơng ty B vừa thực hiện một chiến dịch xúc tiến hỗn hợp cho sản
phẩm của họ. Sau đây là một số cách thức họ đo lường hiệu quả
của chiến dịch:
• Khảo sát: Họ tiến hành khảo sát khách hàng để hỏi họ về nhận

thức của họ về sản phẩm, mức độ ghi nhớ thông điệp quảng
cáo và ý định mua hàng của họ.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Họ theo dõi doanh số bán hàng
trước, trong và sau chiến dịch để xem liệu có sự gia tăng
doanh số nào hay khơng.
• Theo dõi lượt truy cập trang web: Họ theo dõi số lượng người
truy cập trang web của họ và xem liệu có sự gia tăng lưu lượng
truy cập nào hay không.

Nhiệm vụ của nhà quản trị: Tổ chức quản trị
- Rà sốt mục tiêu, điều kiện mơi truyền thông
marketing tích hợp
trường, kế hoạch chiến lược.
Xu hướng:

- Phối hợp truyền thông trên mọi loại - Sử dụng nhiều công cụ truyền
phương tiện, giai đoạn. thông để đạt mục tiêu.
- Phối hợp hài hịa các cơng cụ
- Rà sốt, đánh giá, điều chỉnh, bảo truyền thông.
đảm nguồn lực.

- Xây dựng cơ cấu tổ chức thực hiện.

- Đánh giá tác động tổng thể của
chương trình IMC.