Bài Tiểu Luận tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp Điều dưỡng văn hoá ứng xử y tế

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
----------

126 Nguyễn Thiện Thành, phường 5, Tp. Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh
Điện thoại: (0294) 653 43 44 - 3855246 (162); E-mail:

Website:

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA
VĂN HOÁ ỨNG XỬ Y TẾ

BỒI DƯỠNG THEO TIÊU CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP
ĐIỀU DƯỠNG

TRÀ VINH, NĂM 2023

Họ và tên:
Ngày sinh:

MỤC LỤC

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ...............................................................................................1
PHẦN II. MỤC TIÊU YÊU CẦU CỦA CHUYÊN ĐỀ.............................................2
PHẦN III. NỘI DUNG CỦA BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ............................................3
1. Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y……………………..5
2: Vai trị tính chun nghiệp trong ngành Y……………………………………..
………….6

3. Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành Y………...9
4. Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bệnh việnđa khoa Phố Nối ………..……10

LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn:
Ban giám hiệu Trường đại học Trà Vinh.
Ban Giám Đốc, Phòng Hành chính – Tổ chức – Tài chính Bệnh Viện Đa Khoa Phố Nối
đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi được học tập lớp bồi dưỡng theo tiêu chuẩn chức danh
nghề nghiệp.

Cảm ơn các thầy cô giáo của Trường Trường đại học Trà Vinh đã nhiệt tình, đầy tâm
huyết giảng dạy, hướng dẫn chúng tơi trong suốt khố học. Với điều kiện thời gian cũng
như kinh nghiệm còn hạn chế, bài tiểu luận này không thể tránh được những sai sót. Tơi
rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiếm của các q thầy cơ để tơi có điều kiện
bổ sung nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn trong cơng tác chun môn
sau này.

Xin chân trọng cảm ơn!

PHẦN I:
ĐẶT VẤN ĐỀ
Việc nâng cao văn hố ứng xử, kỹ năng giao tiếp khơng chỉ thể hiện trình độ văn
hố của mỗi cá nhân mà cịn cho thấy tri thức văn hoá của một xã hội. Trong mọi
lĩnh vữc của đời sống, văn hố ứng xử ln đóng một vai trị quan trọng và có giá

trị. Đặc biệt, đối với ngành Y, việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử
nhân ái, thân thiện, đóng vai trị hết sức quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh
của Lương y với người bệnh và người nhà bệnh nhân.
Có thể thấy, phong cách ứng xử chuẩn mực, phục vụ chuyên nghiệp, tinh thần trách
nhiệm cao, luôn lấy người bệnh làm trung tâm trong quá trình hoạt động, phát triển của

mỗi đơn vị sẽ khẳng định được uy tín và trách nhiệm của cơ sở y tế. Việc thực thiện tốt
phong cách và thái độ phục vụ sẽ đem lại sự gần gũi, tin cậy, hợp tác, tuân thủ và chia sẻ
từ phía người bệnh, góp phần nâng cao hiệu quả trong khám và điều trị. Đặc biệt, có thể
thuận lợi hơn trong vấn đề giải quyết, khắc phục hoặc xử lý các sự cố y khoa xảy ra ngoài
mong muốn.

PHẦN II:
MỤC TIÊU
1. Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y.
2. Vai trị của tính chun nghiệp trong ngành Y.
3. Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành Y
4. Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bệnh viện đa khoa Phố Nối

PHẦN III:
NỘI DUNG

1. Trình bày được khái niệm về tính chuyên nghiệp trong nghề Y
1.1: Khái niệm về tính chuyên nghiệp trong ngành Y

Tính chuyên nghiệp là một thước đo đánh giá trong cơng việc của con người. Tính
chun nghiệp thể hiện qua tài năng, kiến thức chuyên ngành hay kiến thức lĩnh vực bạn
hoạt động, sự liêm chính hay đạo đức nghề nghiệp.Chuyên nghiệp là kỹ năng hoặc hành
vi vượt xa những gì một người bình thường sẽ có, nói cách khác chuyên nghiệp là hành
xử theo cách thức có chun mơn, theo quy chuẩn.

*Tính chun nghiệp trong ngành y thể hiện ở 4 yếu tố đó là:
+ Lịng vị tha, ln đặt lợi ích của người bệnh lên trên lợi ích cá nhân.
+ Có năng lực chun mơn và ln thường xun cập nhật kiến thức, nâng cao trình
độ.
+ Kiểm soát và điều chỉnh cách làm việc của bản thân để tránh sai sót xảy ra khi khám

chữa bệnh.
+ Sống có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng.
Tính chuyên nghiệp trong ngành Y (Y nghiệp) là một hệ thống niềm tin trong đó các
thành viên trong nhóm (nhân viên y tế) tuyên bố với nhau và với công chúng các tiêu
chuẩn năng lực và giá trị đạo đức chung mà họ hứa sẽ duy trì trong cơng việc của họ và
những gì mà bệnh nhân và cộng đồng có thể mong đợi từ các nhân viên y tế.

Trọng tâm của những tuyên bố này là một lời hứa gồm ba phần để đạt được, để duy trì
và phát triển: (1) một hệ thống giá trị đạo đức dựa trên niềm tin rằng nghề Y tồn tại để
phục vụ bệnh nhân và lợi ích của cơng chúng, và khơng chỉ là lợi ích cá nhân của nhân
viên y tế; (2) kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết để thực hành y tế tốt; và (3) các
kỹ năng giao tiếp cá nhân cần thiết để làm việc cùng với bệnh nhân, khơi gợi các mục tiêu
và giá trị để định hướng sử dụng đúng kiến thức chuyên môn của nghề nghiệp và kỹ năng,
đôi khi được gọi là nghệ thuật y học. Do đó, chun mơn y tế đòi hỏi nhân viên cam kết
phát triển bản thân, hình thành sự nghiệp và học tập suốt đời.

Từ quan điểm này, tính chuyên nghiệp trong ngành Y như ý thức hệ tuyên bố vai trò
quan trọng cho các nhân viên y tế trong việc tổ chức và cung cấp chăm sóc sức khỏe trong
xã hội. Các tiêu chuẩn quản lý chuyên nghiệp công việc được khớp nối trong các hình
thức thể chế hóa khác nhau, và ở mức độ cụ thể khác nhau, trong các tài liệu chẳng hạn
như quy tắc, biểu đồ, năng lực và chương trình giảng dạy. Chun mơn y tế bao gồm

nhiều hành vi khác nhau, năng lực cụ thể. Năng lực bao gồm cam kết để thực hiện trách
nhiệm nghề nghiệp và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức; biểu hiện lịng trắc ẩn, liêm chính
và tơn trọng người khác; đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân thay thế cho lợi ích cá nhân; tơn
trọng quyền riêng tư và quyền tự chủ của bệnh nhân; trách nhiệm với bệnh nhân, xã hội
và nghề nghiệp; nhạy cảm và đáp ứng với nhu cầu của nhóm bệnh nhân đa dạng.

2: Vai trị tính chun nghiệp trong ngành Y.
Tại sao sự chuyên nghiệp lại quan trọng như vậy trong thực hành chuyên môn của nhân

viên y tế? Lý do chính cho sự chuyên nghiệp và hợp tác là để đảm bảo sự an toàn của
bệnh nhân. Chăm sóc sức khỏe được cung cấp bởi các nhóm chuyên gia, nhân viên y tế-
những người cần giao tiếp tốt, tôn trọng các nguyên tắc trung thực, tôn trọng người khác,
bảo mật và có trách nhiệm với hành động của họ.
Cán bộ y tế phải luôn trau dồi học vấn và kỹ năng nghề nghiệp, phải thực sự có tay
nghề giỏi, điêu luyện. Muốn trở thành một cán bộ y tế giỏi phải học hỏi, thực hành và
tích luỹ kinh nghiệm nghề nghiệp để tham gia quá trình chẩn đốn, chăm sóc, tư vấn và
điều trị cho các người bệnh với nhiều đặc điểm khác nhau. Hơn thế nữa ngày nay khoa
học ngày càng phát triển như vũ bão trong đó có nhiều thành tựu liên quan và ứng dụng
cho kỹ thuật phục hồi chức năng tiên tiến, kỹ thuật xét nghiệm hiện đại... và cả các
phương tiện mới ngày càng mang tính đặc thù cao cùng các quy trình chăm sóc người
bệnh hiện đại địi hỏi các cán bộ kỹ thuật y cần liên tục học hỏi cập nhật và nâng cao trình
độ.
Cán bộ y tế phải có lịng tự trọng và biết kiểm sốt bản thân mình: ở mọi nơi mọi lúc
phải ln biết mình ln ở hồn cảnh nào, cương vị nào, mối quan hệ với người xung
quanh ra sao, từ đó có cách ứng xử thích hợp để thể hiện sự tơn trọng của mình với mọi
người và nhận lại được sự tơn trọng của mọi người với mình. Bên cạnh lịng tự trọng và
tự kiểm sốt mình, người kỹ thuật viên còn phải biết hợp tác với đồng nghiệp: Hợp tác
được hiểu là học hỏi từ đồng nghiệp, cầu thị; giúp đỡ và chia sẻ với đồng nghiệp những
kinh nghiệp tốt của bản thân; đồng thời giúp đỡ đồng nghiệp nhận ra thiếu sót, hạn chế
trong nghề nghiệp, kịp thời phát hiện những hành vi, cách ứng xử chưa phù hợp hoặc
những sai sót của đồng nghiệp để giúp họ khôn gây ra tổn thất cho người bệnh/ khách
hàng.

2.1: Làm thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp trong chăm sóc sức khỏe?
- Bệnh nhân trên hết:
Đối xử với bệnh nhân một cách tôn trọng và từ bi là một trong những quy tắc quan
trọng hàng đầu cho sự chun nghiệp trong cơng việc chăm sóc sức khỏe. Nhiều bệnh
nhân thân thiện và hợp tác, nhưng cũng có thể có những bệnh nhân thơ lỗ, bệnh nhân
phàn nàn rất nhiều hoặc bệnh nhân rất khó tính. Điều quan trọng là phải vượt lên trên mọi

cảm xúc tiêu cực mà những bệnh nhân này gây ra cho bạn, và luôn tôn trọng và lịch sự
với bệnh nhân mọi lúc.
- Luôn tuân thủ các quy tắc bảo mật của bệnh nhân:
Quyền riêng tư của bệnh nhân có tầm quan trọng cao nhất, và một nhân viên chăm sóc
sức khỏe chuyên nghiệp, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc về quyền riêng tư
của bệnh nhân. Một số cách giúp bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân là chỉ sử dụng tên
của bệnh nhân trong phòng chờ, đợi cho đến khi bạn ở sau cánh cửa đóng kín để thảo luận
về bất kỳ vấn đề y tế nào với bệnh nhân, đảm bảo rằng các thông tin của bệnh nhân không
bị bỏ lại nơi người khác có thể nhìn thấy và khơng bao giờ thảo luận về các trường hợp
bệnh nhân với bất cứ ai ngồi nhóm nhân viên chăm sóc sức khỏe.
- Hãy nhã nhặn và lịch sự với mọi người:
Cách cư xử đơn giản có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc được coi là một
chuyên gia trong công việc. Ngay cả khi ngày của bạn bận rộn và mọi thứ đều sai, điều
quan trọng vẫn là đối xử với người khác bằng sự tôn trọng. Hãy nhớ cách cư xử cơ bản
của bạn khi tương tác với mọi người, cho dù họ là bác sĩ hàng đầu, người giám sát của
bạn, đồng nghiệp của bạn hay người thực tập mới nhất. Giao tiếp bằng mắt với mọi người
khi bạn nói chuyện với họ. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng nó rất dễ quên: nhớ mỉm cười!
Nụ cười của bạn truyền tải rằng bạn rất vui khi được giúp đỡ.
- Chấp nhận công việc của bạn mà không phàn nàn:
Có cơng việc, đặc biệt là một cơng việc địi hỏi khắt khe trong lĩnh vực chăm sóc sức
khỏe, rất khó! Nhưng phàn nàn khơng giúp đỡ bạn. Hầu hết mọi người khơng thích nghe
người khác phàn nàn, và chắc chắn bạn không muốn người giám sát của bạn nghĩ về bạn
như một người phàn nàn. Nếu người giám sát của bạn yêu cầu bạn thực hiện một nhiệm
vụ mà bạn cảm thấy là thấp hơn trình độ của bạn, hãy thực hiện nó và làm tốt. Với thái độ

tích cực và thành tích tốt về hiệu suất, bạn có thể có cơ hội chuyển lên các nhiệm vụ cấp
cao hơn. Trên hết, hãy cố gắng giữ một thái độ tích cực và nhớ rằng cơng việc của bạn
phục vụ một mục đích quan trọng. Nó giúp bệnh nhân khỏe hơn!

- Đề nghị vượt lên trên:

Nếu bạn ở vị trí đầu vào, hoặc vị trí trợ lý như trợ lý y tế, kỹ thuật viên, bạn có thể
muốn bạn có nhiều trách nhiệm hơn trong công việc. Một cách để được chú ý là vượt lên
và vượt ra ngoài nhiệm vụ thường xuyên của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này là nói
chuyện với người giám sát của bạn. Hỏi người giám sát của bạn nếu có những nhiệm vụ
khác mà bạn có thể làm để giúp nhóm. Bằng cách giúp đỡ với các nhiệm vụ bổ sung, bạn
sẽ được xem như một người muốn đóng góp tích cực cho nhu cầu công việc.
- Cố gắng học một cái gì đó mới ít nhất một lần một tuần:
Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thay đổi nhanh chóng. Từ sự phát triển y tế mới đến cơng
nghệ mới đến quy trình mới, có nhiều thứ để học mọi lúc. Rất nhiều người chống lại sự
thay đổi, nhưng hãy cố gắng hết sức để tiếp tục học hỏi những điều mới. Linh hoạt và dễ
thích nghi sẽ giúp bạn nắm bắt những thay đổi và học hỏi từ chúng. Tìm kiếm cơ hội giáo
dục mới, và thể hiện sự tị mị của bạn về cơng việc bất cứ khi nào bạn có thể!
- Ăn mặc chuyên nghiệp:
Một cách đơn giản để được coi là một chuyên gia là trông giống như một chun gia.
Ln giữ vẻ ngồi gọn gàng, sạch sẽ trong công việc. Hãy chắc chắn rằng đôi giày của
bạn ở trong tình trạng tốt, giữ cho tóc sạch sẽ và gọn gàng, và cố gắng tránh trang điểm
hoặc dung đồ trang sức quá mức.
- Tin đồn:
Tin đồn được coi là không chuyên nghiệp trong mọi lĩnh vực nghề nghiệp. Tránh tin
đồn, và nếu ai đó đang cố gắng nói chuyện với bạn về đồng nghiệp của bạn, hãy cố gắng
thay đổi chủ đề. Tin đồn có thể xảy ra bằng lời nói, và nó cũng có thể xảy ra trong các văn
bản hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Không bao giờ đặt bất cứ điều gì
trong một văn bản hoặc một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể làm bạn
xấu hổ hoặc làm xấu hổ người khác. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cũng có những
bệnh nhân để xem xét. Bạn không bao giờ nên buôn chuyện về bệnh nhân hoặc người
thân của họ.

- Trả lời tin nhắn hoặc nhận cuộc gọi cá nhân:
Bất cứ nơi nào bạn đi, mọi người dường như được kết nối với một thiết bị điện tử. Khi
bạn bè và gia đình của bạn mong đợi có thể liên lạc với bạn 24 giờ một ngày, thật khó để

đặt điện thoại di động của bạn xuống. Nhưng khi bạn đang làm việc, cuộc sống cá nhân
của bạn cần được tạm dừng. Lưu bất kỳ tin nhắn cá nhân hoặc cuộc gọi điện thoại cho
thời gian nghỉ của bạn. Nói với bạn bè và gia đình của bạn rằng bạn khơng thể trả lời các
tin nhắn khi bạn đang làm việc và cuối cùng họ sẽ hiểu.
Hy vọng những lời khuyên này sẽ giúp bạn hiểu được ý nghĩa của việc chuyên nghiệp
trong công việc. Bằng cách làm theo lời khuyên này, bạn có thể thấy rằng năng suất của
bạn tăng lên. Bạn có thể thấy rằng những người khác đối xử với bạn với một cảm giác tôn
trọng mới. Và tuyệt nhất, bạn có thể cảm thấy tốt hơn về hiệu suất của chính bạn.
Tóm lại, sự chuyên nghiệp bao gồm mọi thứ mà người bệnh và xã hội kỳ vọng ở các
cán bộ y tế …. Nội hàm của sự chuyên nghiệp bao gồm các khía cạnh chính mà người
bệnh và xã hội, chính các cán bộ y tế, các viên chức kỹ thuật viên y mong đợi, đó là:
(1) Năng lực chuyên môn, bao gồm: kiến thức kỹ năng đạo đức nghề nghiệp và việc
áp dụng chúng vào thực hành nghề nghiệp các viên chức kỹ thuật y một cách phù hợp;
(2) Các mối quan hệ cá nhân với khách hàng /người bệnh, đồng nghiệp, lãnh đạo.
(3) Quản lý trong giới hạn của lĩnh vực chuyên môn nghề nghiệp.
(4) Sự kiên định và tin cậy trong thưc hành nghề nghiệp.
(5) Tự rèn luyên và học tập để cập nhật và nâng cao trình độ
(6) Cam kết phục vụ người bệnh/khách hàng và xã hội.
3. Các cách thức để thực hiện và nâng cao tính chun nghiệp trong ngành Y.
1.Mơi trường chăm sóc sức khỏe hiện đại rất năng động, chịu ảnh hưởng nặng nề và
phản ánh của môi trường xã hội, kinh tế và chính trị hiện nay.
2. Trong khi ngành y phải đáp ứng với môi trường chăm sóc sức khỏe năng động này,
các nhân viên y tế có nhiệm vụ biện hộ rằng mơi trường chăm sóc sức khỏe ln ln tập
trung vào bệnh nhân và nhu cầu sức khỏe của bệnh nhân vẫn là nhiệm vụ chính của nhân
viên y tế.
3. Trong khi mơi trường chăm sóc sức khỏe thay đổi có thể tạo ra cơ hội cho ngành Y,
nó cũng có thể đặt ra những thách thức và thậm chí là rào cản đối với các nhân viên y tế

trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đạo đức và nghề nghiệp của họ đối với bệnh nhân và cộng
đồng. Những thách thức có thể bao gồm:

- chi phí y tế ngày càng tăng;
- tăng tính quan liêu, quản lý và quy định;
- thay đổi cơ cấu và tài trợ cho lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe;
- sự gia tăng của chủ nghĩa tiêu dùng bao gồm khả năng tiếp cận nhiều hơn với các liệu
pháp và thuốc điều trị thay thế;
- thay đổi nhận thức về nghề Y.
4.Giải pháp ứng xử của nhân viên Y tế tại bênhviện
4.1.Chủ động lịch thiệp và Khéo léo:
Văn hóa ứng xử là một nghệ thuật, đều xuất phát từ lối sống chân thật và biết khéo léo,
lịch thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với những người xung quanh.
Chẳng hạn như khi có đồng nghiệp thích quan tâm và kể đời tư của sếp, nếu là nhân viên
y tế có văn hóa ứng xử tốt thì có thể phản hồi lại: Đây là chuyện cuộc sống cá nhân của
sếp, mình khơng muốn quan tâm và điều quan trọng là cần dành thời gian ưu tiên chăm
sóc người bệnh. Mình xin lỗi nhé! Khi bạn thể hiện sự lịch thiệp và khéo léo trong tình
huống đó vừa khẳng định với bạn đồng nghiệp của mình rằng mình là một nhân viên y tế
chỉ muốn tập trung vào công việc và không quan tâm những việc có tính chất riêng tư của
người khác. Nghệ thuật ứng xử này khơng phải tự nhiên ai cũng có mà chúng ta có được
do sự tự nhận thức và rèn luyện của chính bản thân mình.
2. Tơn trọng mọi người:
Văn hóa ứng xử trong giao tiếp còn được thể hiện khả năng tôn trọng người khác cho
dù họ là người bệnh hay đồng nghiệp. Tôn trọng là một nghệ thuật tuyệt vời trong giao
tiếp, điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ với người khác tốt hơn. Đối với người
bệnh, nhân viên y tế có thể tơn trọng sự riêng tư, khoảng không gian riêng hoặc nghề
nghiệp của họ chẳng hạn như một người mẫu hay một lãnh đạo hay một người làm nghề
mại dâm đến khám bệnh thì vai trò nhân viên y tế là điều trị bệnh cho họ mà không phán
xét hay xem thường. Tôn trọng ngành nghề mang tính chất cá nhân của người bệnh,
khơng có sự phân biệt đối xử khi chăm sóc bệnh , họ là người bệnh và họ cần được ta trợ
giúp về mặt sức khỏe. Đối với đồng nghiệp: tôn trọng sự khác nhau, trình độ và khả năng

của đồng nghiệp mình. Có thể có những đồng nghiệp rất giỏi, có những đồng nghiệp cịn
cần được rèn luyện, phát triển hơn cả về mặt kiến thức chuyên môn và kỹ năng.

3.Ngôn ngữ giao tiếp dễ hiểu. Giọng nói thể hiện sự ấm áp:

Cán bộ nhân viên y tế luôn tạo ra không khí giao tiếp thỏa mái đẻ bệnh nhân có thể giãi
bày hết tâm sự của mình, chia sẻ bệnh để đơi bên hiểu nhau. Khi nói cán bộ y tế cần nói
với âm điệu vừa đủ, giọng nhẹ nhàng, khơng nhanh quá, chậm quá.

4. Thấu cảm khi ứng xử với người bệnh:
Trước đây, cán bộ y tế chỉ chú trọng đến bệnh nhưng hiện nay với định nghĩa sức khỏe
là tình trạng sảng khoái về mặt thể chất, tâm thần và xã hội. Điều này có nghĩa là vai trị
của bác sĩ khơng chỉ tập trung về việc điều trị bệnh mà còn quan tâm đến sức khỏe tâm
thần tức là về mặt cảm xúc, để hỗ trợ cho người bệnh, cán bộ y tế cần có kỹ năng giao
tiếp với sự thấu cảm. Thấu cảm là hiểu được cảm xúc, nỗi lo lắng của người khác như bác
sĩ đặt mình vào vai trò của người bệnh để hiểu những nỗi đau của họ sau một cơn bệnh
nào đó. Nếu có thấu cảm, mỗi quan hệ giữa nhân viên y tế với mọi người xung quanh
được xây dựng tốt hơn. Thấu cảm để chứng tỏ bạn hiểu cách người khác cảm nhận. Thấu
cảm với đồng nghiệp: bạn cẩn thận lắng nghe điều họ nói với bạn và cố gắng hết sức để
hiểu họ. Khi thấy đồng nghiệp nữ mệt mỏi, mắt lờ đờ vì thiếu ngủ nhiều ngày. Bạn có thể
dành một vài phút thăm hỏi, quan tâm. Có thể nguyên nhân là do cơ ấy có con nhỏ hay có
người nhà bị bệnh phải chăm sóc. Sự thấu cảm này thể hiện rằng bạn có quan sát để ý đến
cơ ấy, sự hỏi han giúp cơ ấy cảm thấy ấm lịng vì được quan tâm. Nếu chuyển tiếp thành
hành động giúp đỡ, có thể hỗ trợ đổi ca trực… Thấu cảm với người bệnh: nếu nhân viên
y tế có thể thấu cảm với người bệnh, điều này giúp xác định được những lo âu, mỗi quan
tâm, xem xét và có lịng trắc ẩn hướng về người bệnh. Khả năng thấu cảm của nhân viên y
tế là một trong yếu tố đóng góp rằng người bệnh tin tưởng vào họ. Lắng nghe thật sâu và
thể hiện cả về mặt ngơn ngữ có lời hay không lời cũng là cách thể hiện cán bộ y tế có sự
thấu cảm với người khác một cách chân thành nhất.
5.Không quên khen ngợi:

Thường xuyên động viên khích lệ bệnh nhân và mọi người. Đặc biệt, không
ngừng khen ngợi khi tình hình bênh nhân có tiến triển tốt để họ có động lực cố
gắng vượt lên bệnh tật.

6. Chân thành trong ứng xử:
Sự chân thành trong văn hóa ứng xử của cán bộ y tế là gì? Trong mơi trường tại bệnh
viện, đơi khi ngơn từ trở nên bất lực, chân thành có lẽ là tiếng nói tận trong đáy lịng của
mỗi người mà chúng ta khó có thể thấy rõ. Chân thành đối với cán bộ y tế khi giao tiếp
ứng xử với người bệnh là sự tận tâm chăm sóc. Với đồng nghiệp, chân thành là sự cởi mở
chia sẻ những khó khăn mà đội ngũ y tế đang gặp phải. Với lãnh đạo, chân thành là lắng
nghe những phản hồi của nhân viên, những người trực tiếp tiếp xúc với người bệnh để có
những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng của bệnh viện. Văn hóa giao tiếp
ứng xử trong ngành Y đóng vai trị quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe cho người
bệnh và nâng cao chất lượng bệnh viện. Tuy nhiên, để có được kết quả thì phụ thuộc rất
nhiều vào bối cảnh, điều kiện làm việc và vai trò trách nhiệm của nhân viên y tế. Điều đó
chỉ có thể đạt được khi lãnh đạo quan tâm đến tầm quan trọng của các kỹ năng để xây
dựng hình ảnh bệnh viện thơng qua văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế. Đối với mỗi
bác sĩ, điều dưỡng hay hộ lý phải nhận ra rằng họ cần thay đổi cách tiếp cận hướng đến
người bệnh là trọng tâm, vai trò của họ khơng chỉ tập trung vào bệnh mà cịn quan tâm
đến các nhu cầu, mong đợi, thấu cảm với những lo lắng và các vấn đề xã hội của người
bệnh. Đó chính là những yếu tố góp phần vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tồn diện tốt
hơn.
7. Văn hóa ứng xử trong hình thức, tác phong thường ngày:

Để trở thành một nhân viên y tế có văn hóa ứng xử tốt hình thức bên ngồi cũng rất quan
trọng, nó tạo nên nét riêng cá nhân, thể hiện sự tôn trọng của nhân viên y tế với mọi
người. Để hình ảnh người thầy thuốc mãi đẹp trong mắt mọi người thì đội ngũ y bác sĩ
cần trau dồi kiến thức về văn hóa ứng xử trong ngành y tế, khơng ngừng nâng cao y đức
của mình.

PHẦN IV:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận:
Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là một nghề đặc biệt đem lại sự sống cho người
bệnh, làm giảm nỗi đau và mang lại niềm vui cho người khác. Không phải bất kỳ ai cũng
có thể trở thành một bác sĩ hay điều dưỡng hay một nữ hộ sinh, ngoài việc họ phải học
một khối lượng kiến thức rộng lớn mà còn cần lắm lòng trắc ẩn, sự yêu thương người
khác và mong muốn giúp đỡ người khác. Do yếu tố công việc, họ thường xuyên trao đổi,
tiếp xúc với người bệnh, đồng nghiệp và những người xung quanh. Vậy khéo léo, lịch
thiệp, tôn trọng, chân thành cũng là những cách tạo ra văn hóa ứng xử trong ngành y tế để
tăng niềm tin, gắn kết các mối quan hệ và có một mơi trường làm việc thân thiện hơn
2. Kiến nghị:
Hàng năm các cơ sở Y tế tổ chức các cuộc thi nhằm nâng cao chất lượng chun mơn
trong cơng việc mà cịn nâng cao nhận thức, sự hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, khơi dậy
lương tâm, ý thức tự giác, sự đồng cảm, chia sẻ của người thầy thuốc đối với công tác
chăm sóc sức khỏe nhân dân. Đồng thời, cũng là dịp để mỗi cán bộ y tế nhìn nhận, học
tập, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ
người bệnh; rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, củng cố niềm tin, sự hài lịng của người
bệnh, đẩy lùi các tiêu cực, góp phần thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ bảo vệ, chăm sóc và
nâng cao sức khỏe nhân dân.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Luật khám chữa bệnh 40/2009/QH12 ký ban hành ngày 23/11/2009.
2. Trường Đại học Trà Vinh- Chuyên đề văn hoá ứng xử Y tế.