Đáp án trắc nghiệm tâm lý khách du lịch hm61 thi trắc nghiệm

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HM61 _THI
TRẮC NGHIỆM
Ghi chú(Đ) là đáp án
Câu 1
“Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu,
thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung
ứng của…
Chọn một câu trả lời:
a. Luật du lịch
b. Thuật ngữ trong tiếng Anh
c. Từ điển bách khoa toàn thư
d. Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê(Đ)
Câu 2
“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó
của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con
người. “ là phát biểu của ai?
Chọn một câu trả lời:
a. Henrry Musay
b. Phillip Kotler(Đ)
c. Từ điển Bách khoa toàn thư
d. Luật Du lịch 2005
Câu 3
Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do
nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?
Chọn một câu trả lời:
a. do khách có những buồn phiền
b. do thời tiết
c. do sức khỏe của khách
d. do nhân viên phục vụ(Đ)

1

Câu 4
Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được
chia thành mấy nhóm chính?
Chọn một câu trả lời:
a. 2(Đ)
b. 3
c. 4
d. 5
Câu 5
Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia
thành bao nhiêu nhóm?
Chọn một câu trả lời:
a. 2
b. 3
c. 5(Đ)
d. 4
Câu 6
Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn
tại trong thời gian ………….
Chọn một câu trả lời:
a. nhanh, mạnh/ tương đối dài
b. yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
c. yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
d. nhanh, mạnh/ tương đối ngắn(Đ)
Câu 7
Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.
Chọn một câu trả lời:
a. Đúng

2

b. Sai(Đ)
Câu 8
Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp
với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn
Chọn một câu trả lời:
a. 2
b. 4(Đ)
c. 5
d. 3
Câu 9
Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?
Chọn một câu trả lời:
a. 4
b. 6
c. 5
d. 7(Đ)
Câu 10
Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích
phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Canada
b. Khách Mỹ(Đ)
c. Khách Australia
Câu 11
Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và
động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu
Chọn một câu trả lời:
a. Loại người béo(Đ)

3

b. Loại người có bệnh
c. Loại người cơ bắp
d. Loại người mảnh khảnh
Câu 12
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai
rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.
Chọn một câu trả lời:
a. Loại người béo
b. Loại người mảnh khảnh
c. Loại người cơ bắp(Đ)
d. Loại người có bệnh
Câu 13
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh
về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ
cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ khơng sâu, hay chóng mặt.
Chọn một câu trả lời:
a. Loại người béo
b. Loại người có bệnh
c. Loại người cơ bắp
d. Loại người mảnh khảnh(Đ)
Câu 14
Đây là đặc điểm tính cách của khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏ
ra lạnh lùng,trầm lắng, thực tế và thích những gì ngắn gọn, giản đơn”.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Anh(Đ)
b. Khách Đức
c. Khách Italia

d. Khách Pháp
Câu 15

4

Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu
thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng. Họ thường phản ứng
chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay
u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại
giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”
Chọn một câu trả lời:
a. Khách có khí chất bình thản
b. Khách có khí chất hăng hái
c. Khách du lịch có khí chất nóng nảy
d. Khách du lịch có khí chất ưu tư(Đ)
Câu 16
Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối
tuần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
Chọn một câu trả lời:
a. đặc biệt
b. giải trí
c. kết hợp cơng vụ
d. thuần túy(Đ)
Câu 17
Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ………...là khả năng lựa chọn phổ biến
của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc
sống, mà đối tượng đó có sức lơi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy
nghĩ và thúc đẩy con người hành động.
Chọn một câu trả lời:
a. Cảm xúc

b. Sở thích(Đ)
c. Tâm trạng
d. Nhu cầu
Câu 18
Độ tuổi trung bình của bộ phận quản lý trong khách sạn là:

5

Chọn một câu trả lời:
a. từ 30-40
b. từ 45-50
c. từ 35-40
d. từ 40-50(Đ)
Câu 19
Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du
lịch sinh thái?
Chọn một câu trả lời:
a. Thanh niên
b. Người già(Đ)
c. Trẻ em
d. Trung niên
Câu 20
Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường
tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an tồn của cá nhân.
Chọn một câu trả lời:
a. Cao tuổi(Đ)
b. Thanh niên
c. Trung niên
d. Vị thành niên
Câu 21

Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách du lịch theo Hồi giáo
b. Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
c. Khách du lịch theo Thiên chúa giáo(Đ)
d. Khách du lịch theo Phật giáo

6

Câu 22
Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).
Chọn một câu trả lời:
a. Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
b. Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
c. Khách du lịch theo Hồi giáo(Đ)
d. Khách du lịch theo Phật giáo
Câu 23
Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu
các cơ quan.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách du lịch là nhà quản lý(Đ)
b. Khách du lịch là thương gia
c. Khách du lịch lắm tiền
d. Khách du lịch VIP
Câu 24
Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần,
ngày rằm.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
b. Khách du lịch theo Hồi giáo

c. Khách du lịch theo Phật giáo(Đ)
d. Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Câu 25
Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường
có mục đích du lịch là…
Chọn một câu trả lời:
a. chữa bệnh

7

b. kết hợp cơng vụ
c. nghỉ ngơi, giải trí(Đ)
d. khám phá
Câu 26
Đối tượng nào sau đây KHÔNG phải là nhà cung ứng du lịch?
Chọn một câu trả lời:
a. Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn
b. Nhà kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
c. Những người cung cấp, người phục vụ du lịch
d. Khách du lịch(Đ)
Câu 27
Đối tượng nào sau đây KHƠNG thuộc nhóm những người phục vụ khách
du lịch?
Chọn một câu trả lời:
a. Các đầu bếp
b. Cơng ty du lịch(Đ)
c. Nhân viên phục vụ phịng
d. Hướng dẫn viên du lịch
Câu 28
Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm …..nhóm chính.

Chọn một câu trả lời:
a. 2
b. 3(Đ)
c. 5
d. 4
Câu 29
Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các
………. du lịch.

8

Chọn một câu trả lời:
a. thu hút, hành vi
b. thu hút, hình thức
c. thúc đẩy, mơ hình
d. thúc đẩy, hoạt động(Đ)
Câu 30
Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức
năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.
Chọn một câu trả lời:
a. châu Á
b. châu Âu(Đ)
c. châu Mỹ
d. châu Phi
Câu 31
Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngồi thơng
qua ngơn ngữ lời nói và ………. với nghĩa rõ ràng.
Chọn một câu trả lời:
a. ánh mắt
b. hành động

c. chữ viết(Đ)
d. hình vẽ
Câu 32
Giao tiếp phi ngơn là hình thức giao tiếp thông qua…
Chọn một câu trả lời:
a. ánh mắt
b. chữ viết(Đ)
c. cử chỉ
d. điệu bộ

9

Câu 33
Giao tiếp phi ngơn ngữ có mấy chức năng cơ bản?
Chọn một câu trả lời:
a. 2(Đ)
b. 3
c. 4
d. 5
Câu 34
Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
Chọn một câu trả lời:
a. giao tiếp với đồng nghiệp(Đ)
b. giao tiếp với khách hàng
c. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
d. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
Câu 35
Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách
du lịch như thế nào?
Chọn một câu trả lời:

a. Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi
học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.
b. Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài
nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ.(Đ)
c. Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục
đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3
tháng. Những người này không làm việc để được trả thù lao tại nơi du lịch và
phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó.
d. Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài
nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng.
Câu 36

10

Khách du lịch …………. là những người đi thăm một đất nước khác, với
mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít
hơn 3 tháng.
Chọn một câu trả lời:
a. nội địa
b. quốc tế đi
c. quốc tế(Đ)
d. trong nước
Câu 37
Khách du lịch có khí chất bình thản cịn được gọi là khách du lịch có ......
Chọn một câu trả lời:
a. khí chất động
b. khí chất hoạt
c. khí chất tĩnh
d. khí chất trầm(Đ)
Câu 38

Khách du lịch có khí chất hăng hái cịn được gọi là khách du lịch có ......
Chọn một câu trả lời:
a. khí chất động
b. khí chất hoạt(Đ)
c. khí chất trầm
d. khí chất tĩnh
Câu 39
Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý
Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Ấn Độ
b. Khách Nhật

11

c. Khách Trung Quốc(Đ)
Câu 40
Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Ấn Độ
b. Khách Nhật
c. Khách Trung Quốc(Đ)
Câu 41
Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri,
ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Ấn Độ(Đ)
b. Khách Nhật
c. Khách Trung Quốc
Câu 42

Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.
Chọn một câu trả lời:
a. Đúng
b. Sai(Đ)
Câu 43
Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?
Chọn một câu trả lời:
a. Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người
nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
(Đ)
b. Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
c. Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du
lịch.

12

d. Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ
Việt Nam.
Câu 44
Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?
Chọn một câu trả lời:
a. Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngồi lãnh thổ Việt Nam.
b. Cơng dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước
ngoài du lịch.
c. Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngồi vào Việt Nam du
lịch và cơng dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước
ngoài du lịch.(Đ)
d. Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du
lịch.
Câu 45

Khách du lịch từ ................... được gọi là khách cao tuổi.
Chọn một câu trả lời:
a. 55 tuổi trở lên
b. 60 tuổi trở lên(Đ)
c. 70 tuổi trở lên
d. 65 tuổi trở lên
Câu 46
Khách du lịch từ ................... được gọi là khách trung niên.
Chọn một câu trả lời:
a. 35 – 45
b. 35 – 60(Đ)
c. 35 – 50
d. 35 – 55
Câu 47

13

Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản và
các sản phẩm từ sữa. Họ ăn ít rau và khơng quen ăn rau muối.
Chọn một câu trả lời:
a. châu Á
b. châu Âu(Đ)
c. châu Phi
d. châu Mỹ
Câu 48
Khen chê kịp thời là một trong những ……….
Chọn một câu trả lời:
a. giao tiếp với đồng nghiệp
b. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
c. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới(Đ)

d. giao tiếp với khách hàng
Câu 49
Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể
thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
Chọn một câu trả lời:
a. đặc biệt
b. giải trí
c. kết hợp công vụ(Đ)
d. thuần túy
Câu 50
Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
Chọn một câu trả lời:
a. Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
b. Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác(Đ)
c. Lắng nghe cẩn thận điều khách nói

14

d. Giữ kín đáo khi thảo luận nơi cơng cộng
Câu 51
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích cơng vụ, hội nghị, sở thích của
đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…
Chọn một câu trả lời:
a. các cơ sở lưu trú chất lượng cao(Đ)
b. các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí
c. các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng
d. các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp
Câu 52
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất
thích được…

Chọn một câu trả lời:
a. đến những nơi mạo hiểm
b. tắm biển
c. động viên, an ủi(Đ)
d. khám phá những điều mới lạ
Câu 53
Lái xe khơng thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.
Chọn một câu trả lời:
a. Đúng
b. Sai(Đ)
Câu 54
Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những
……….
Chọn một câu trả lời:
a. giao tiếp với đồng nghiệp
b. giao tiếp với khách hàng

15

c. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
d. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên(Đ)
Câu 55
Mơ hình du lịch 3H là mơ hình của quốc gia nào?
Chọn một câu trả lời:
a. Mỹ(Đ)
b. Thái Lan
c. Pháp
d. Nhật Bản
Câu 56
Mơ hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité ,

Serenité , Service , và …………..
Chọn một câu trả lời:
a. Satisfaction(Đ)
b. Sun
c. Sea
d. Shop
Câu 57
Một số món ăn được khách du lịch đến từ quốc gia này ưa thích là Sushi,
gỏi cá tơm, cơm nắm, món cá nóc, rượu sake.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Ấn Độ
b. Khách Nhật(Đ)
c. Khách Trung Quốc
Câu 58
Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gì
trong các biểu hiện sau?
Chọn một câu trả lời:

16

a. ánh mắt đờ đẫn(Đ)
b. chửi thề
c. căng thẳng hay hốt hoảng
d. không hứng thú với các sản phẩm dịch vụ du lịch
Câu 59
Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt
động cho phù hợp với …………..
Chọn một câu trả lời:
a. khả năng của mỗi cá nhân
b. hoàn cảnh thực tại

c. mục tiêu đã xác định(Đ)
d. tính cách của mỗi cá nhân
Câu 60
Một trong những đặc điểm của khách du lịch đến từ quốc gia này dễ thích
nghi với mơi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt là trong
các chuyến đi du lịch.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Australia(Đ)
b. Khách Canada
c. Khách Mỹ
Câu 61
Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này
là khơng thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.
Chọn một câu trả lời:
a. Khách Anh
b. Khách Italia
c. Khách Đức
d. Khách Pháp(Đ)
Câu 62

17

Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là
giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
Chọn một câu trả lời:
a. cải thiện mối quan hệ với khách du lịch(Đ)
b. rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
c. hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
d. trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
Câu 63

Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân
tộc nhưng chất phác và thẳng thắn.
Chọn một câu trả lời:
a. châu Á
b. châu Mỹ
c. châu Âu
d. châu Phi(Đ)
Câu 64
Người …………. tính tình kín đáo, hướng nội và thường cẩn trọng trong
giao tiếp.
Chọn một câu trả lời:
a. châu Á(Đ)
b. châu Phi
c. châu Mỹ
d. châu Âu
Câu 65
Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội và
thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình.
Chọn một câu trả lời:
a. châu Á(Đ)
b. châu Âu

18

c. châu Mỹ
d. châu Phi
Câu 66
Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN
được coi là khách du lịch…..
Chọn một câu trả lời:

a. nội địa(Đ)
b. quốc tế
c. quốc tế đi
d. trong nước
Câu 67
Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng?
Chọn một câu trả lời:
a. 2
b. 3
c. 5
d. 4(Đ)
Câu 68
Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặc điều
kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của ...........
Chọn một câu trả lời:
a. khách du lịch
b. nhà cung cấp(Đ)
c. người tiêu dùng
d. khách hàng
Câu 69
Nhân viên làm việc trong khách sạn chủ yếu là lao động nữ.
Chọn một câu trả lời:

19

a. Sai
b. Đúng(Đ)
Câu 70
Nhu cầu……………..là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầu
Maslow.

Chọn một câu trả lời:
a. an toàn
b. tự trọng
c. xã hội
d. tự khẳng định(Đ)
Câu 71
Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở
nước bên kia cũng được coi là khách du lịch.
Chọn một câu trả lời:
a. Đúng
b. Sai(Đ)
Câu 72
Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
Chọn một câu trả lời:
a. Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du
lịch
b. Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
c. Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp
và bà con hàng xóm
d. Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch(Đ)
Câu 73
Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.
Chọn một câu trả lời:
a. Đúng

20