Báo cáo Tâm lý khách du lịch: Tìm hiểu tâm lí khách du lịch Nhật khi đến Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bộ môn:TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH
Đề tài: TÌM HIỂU TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH NHẬT KHI ĐẾN VIỆT NAM
GVHD:Võ Thị Bích Thùy
Danh sách nhóm:

Đinh Thị Hồng Thúy 12149463

Nguyễn Bá Như Phương 12149362

Lâm Kim Yến 12149096

Huỳnh Lê Thanh Điền 12149183

Vũ Thị Mỹ Duyên 12149164

Nguyễn Thị Duyên 12149162
Mở đầu
Du lịch được coi là ngành công nghiệp – công nghiệp du lich. Phát triển ngành du
lịch không chỉ đem lại lợi ích kinh tế mà còn góp phần tăng cường mối quan hệ
quốc tế, củng cố hòa bình, thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các nước, nâng cao đời
sống vật chất và tinh thần của nhân dân.Trong đó Nhật Bản là một thị trường mang
lại lượng khách lớn đến với Việt Nam.Vì vậy cần phải nắm bắt được tâm lí của họ
khi đi du lịch.
Giới thiệu về nước Nhật
Quốc kì,quốc ca:Quốc kỳ có tên gọi chính thức là
Nisshōki, nhưng người ta cũng hay gọi là Hinomaru
tức là "vầng mặt trời", là lá cờ nền trắng với một hình
tròn đỏ lớn ở trung tâm. Quốc ca của Nhật Bản là Kimi
Ga Yo.
Văn hoá, phong tục tập quán: Người Nhật rất coi

trọng sự chào hỏi, ở đâu, lúc nào và đối với bất cứ
ai họ cũng đều tỏ ra rất lịch sự và nghiêm túc trong
việc chào hỏi lẫn nhau,.Tặng quà là một phần trung
tâm trong văn hoá kinh doanh của người Nhật
Tính cách người Nhật
Tính cách tiêu biểu
Ý thức cộng đồng: Ý thứcquá mạnh dẫn đến
việc họ có tập quán tuân thủ mệnh lệnh ,hành
động của họ đều dựa trên các chuẩn mực về
thứ bậc trong xã hội và mang tính thứ bậc rõ
nét. Điểm tốt là mọi người hòa hợp với nhau
và dễ thống nhất.
Trong các quan hệ cá nhân:Người Nhật
thành thực đến mức đến độ người khác
phải ngạc nhiên.
Xem trọng kỷ luật:Người Nhật theo chủ
nghĩa tuyệt đối, họ quá để ý đến kỷ luật, thức
bậc. Có lẽ trên thế giới ai cũng biết người
Nhật rất tôn trọng kỷ luật.
Với cộng đồng: Tính cộng đồng
khá mạnh. Rất cởi mở với hàng
hóa nước ngoài nhưng lại dè dặt
với người nước ngoài.
Về chính trị: Không có tư tưởng
chính trị nổi bật hay không dựa
vào tư tưởng chính trị cụ thể nào
cả.
Về lĩnh vực kinh tế - ngoại giao:
Thiếu tính chiến lược trong các
chính sách kinh tế , ngoại giao Tất

cả chỉ dựa vào “chủ nghĩa hòa
hợp” của người Nhật.
Khái niệm về đạo đức: Chú
trọng nhiều đến danh dự mà
không để ý nhiều đến ý thức về
tội lỗi.
Về luật pháp:Người Nhật
ghét luật pháp. Có lẽ nhiều
người cảm thấy mâu thuẫn
nhưng bằng chứng cho việc
này chính là Nhật Bản được
xếp vào nhóm nhà nước
pháp trị tại châu Á.
Óc thẩm mỹ: Có óc thẩm mĩ
cao.
Những nguyên tắc sống cơ bản của người
Nhật Bản
Lối cư xử:

Khi giao tiếp với 1 người Nhật Bản thì việc nhìn thẳng vào mặt đối
phương là điều cấm kị, họ thường tìm
1 vật trung dung để nhìn.

Những lễ nghi trong văn hóa ứng xử
của người Nhật cũng thể hiện độc đáo
ngay từ cái cúi chào và bắt tay.
Sự hài hòa làm gốc rễ của đạo đức

Du khách Nhật ít khi biểu lộ sự không hài lòng một cách trực tiếp.
Nếu chất lượng tour du lịch có vấn đề họ thường gửi thư hoặc thông

qua đại lí.

Các doanh nghiệp du lịch nên tìm
hiểu mức độ hài lòng của du khách
bằng nhiều hình thức để tránh những
vướng mắc về sau, đơn giản thông
qua các phiếu điều tra hoặc bảng hỏi
gửi cho khác.
Khách hàng là thượng đế

Họ cho rằng người trả tiền luôn có vị thế cao hơn người
nhận tiền. Vì vậy du khách Nhật thường hay khó tính,
nhiều yêu cầu, hay phàn nàn và luôn đòi hỏi sự phục vụ
với chất lượng cao nhất.
Đúng giờ

Đúng giờ là nguyên tắc sống rất quan trọng của người
Nhât. Trong các hoạt động du lịch, người Nhật cảm thấy
không hài lòng khi phải chờ đợi.
Sức khỏe là vàng

Khi đi du lịch người Nhật rất quan tâm đến việc bảo vệ
sức khỏe, vấn đề an ninh và an toàn.
Coi trọng sạch sẽ

Người Nhật luôn coi trọng sự sạch sẽ trong cuộc sống thường nhật
cũng như khi đi du lịch. Vì quá sạch sẽ nên đôi khi khả năng miễn
dịch của họ rất yếu, vì vậy du khách Nhật rất cẩn thận trong vấn đề
vệ sinh và ăn uống.
Hiểu ngôn ngữ và văn hóa


Số ít người Nhật sử dụng thuần thục tiếng anh. Người Nhật quan
niệm rằng ần giấu sau ngôn ngữ là văn hóa, và họ yêu cầu hướng
dẫn viên không chỉ sử dụng thành thạo ngôn ngữ mà còn phải hiểu
văn hóa và phong cách sống của người Nhật Bản.
Cách ăn uống

Thực phẩm chủ yếu là: Cá, rau biển, rau quả, đậu nành, gạo, trái
cây, trà xanh.

Sử dụng đồ tươi , đúng lúc.

Khẩu phần nhỏ và chia thành nhiều bữa.

Người Nhật ăn cơm hàng ngày.
Cách ăn uống

Người Nhật ăn bằng đũa, không cầm thức ăn bằng tay, không vứt đồ
thừa hay xương thịt cá ra bàn ăn hay xuống sàn nhà mà phải bỏ vào đĩa
riêng.
Cách ăn uống

Thanh niên thích ăn thịt hơn ăn cá, và thích các món ăn Âu hơn các
món ăn Nhật Bản truyền thống.
Tôn giáo và những điều cấm kị
Người Nhật đa phần
có tín ngưỡng Phật
giáo và Thần đạo.
Người Nhật Bản
còn kiêng kị 3

người cùng chụp
chung ảnh.
Họ còn kiêng
kị hoa sen.
Họ không muốn
nhận quà và vật
có hình hoa cúc
do người khác
tặng.
Người Nhật Bản không
thích màu tím, họ
kiêng kị nhất là màu
xanh lá cây.
TÂM LÍ KHÁCH DU LỊCH NHẬT KHI
ĐẾN VỚI VIỆT NAM

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du
khách Nhật Bản là an ninh, sự sạch sẽ, cơ sở lưu trú tiện nghi với dịch
vụ chu đáo, hệ thống giao thông thuận tiện, chất lượng của hướng dẫn
viên du lịch sử dụng tiếng Nhật, các thông tin, sách hướng dẫn.

Ngoài ra, các yếu tố thời tiết, bệnh dịch, sức khỏe và y tế cũng ảnh
hưởng tới việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch Nhật Bản.
Đặc điểm của một số thị trường khách du
lịch Nhật Bản tiêu biểu
Giới học sinh, sinh viên

Thường đi theo đoàn và kinh phí do Nhà nước cấp, nhu cầu tương đối
đơn giản, thường coi trọng tính kinh tế của dịch vụ cung cấp, ưa thích
đồ ăn châu Âu, fast food và các món ăn địa phương, thường quan tâm,

tìm hiểu văn hóa.
Giới nữ trẻ thường có độ tuổi trung bình từ 20 – 30

Giới nữ ở độ tuổi này chưa lập gia đình có nghề nghiệp và thu nhập
ổn định, rất sành điệu trong tiêu dùng nhưng cũng rất quan tâm đến
kinh tế của dịcch vụ, sở thích của họ là mua sắm, thời trang, trang
sức, sản phẩm lưu niệm của địa phương.
Các gia đình

Họ thường quan tâm đến thực đơn riêng của trẻ em, ưa thích các
hoạt động nghỉ ngơi, thư giãn, cui chơi giải trí, thể thao, thích ở
phòng rộng, khách sạn có bể bơi riêng và có dịch vụ trông trẻ.
Người cao tuổi

Thường đi du lịch nhờ vào quỹ lương sau khi nghỉ hưu, có mức tiêu
dùng khá cao, thích thư giãn nghỉ ngơi, rất hứng thú trong việc tìm
hiểu lịch sử, văn hóa và tự nhiên của điểm du lịch.
Khách thương gia

Đối tượng khách luôn thiếu thời gian và thường đi du lịch với mục
đích kết hợp công việc, thời gian tham quan ít, thích chơi golf, hứng
thú tìm hiểu cuộc sống về đêm tại điểm du lịch.