CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG

BAMBOO AIRWAYS

Hà Nội, 06/2021

Danh sách thành viên: Mã sinh viên
21A4030200
Họ và tên 21A4030128
Phạm Quang Vinh 21A4030115
Dương Hồng Ngọc 21A4030061
Phạm Ngọc Mai 21A4030355
Bùi Đức Hạo 21A4030372
Nguyễn Hà Phương 22A4030295
Trần Thị Hồng Thắm 22A4030182
Nguyễn Vân Thảo 22A4030531
Nguyễn Gia Khánh Tùng 22A4030413
Phạm Cơng Tồn
Hoàng Văn Mạnh

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP...................................................................................4

I. Hãng hàng không Bamboo Airways:........................................................................................4

2

II. Đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................................4
CHƯƠNG 2. CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA BAMBOO
AIRWAYS.................................................................................................................................................. 5

I. Triết lý marketing của doanh nghiệp........................................................................................5
II. Tiến trình quản trị Marketing của doanh nghiệp.................................................................5
III. Hệ thống thông tin MKT (MIS) của doanh nghiệp...............................................................9
CHƯƠNG 3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU..................10
I. Các tiêu chí phân đoạn thị trường của Bamboo Airways.......................................................10
II. Các yếu tố vĩ mô và vi mô tác động đến ra quyết định MKT..............................................12
III. Lựa chọn chiến lược Marketing mục tiêu cho dịch vụ của Bamboo Airways....................22
IV. Phân tích hành vi người tiêu dùng dịch vụ bay của Bamboo bằng mơ hình Thuyết hành vi
dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)................................................................................23
V. Định vị dịch vụ của Bamboo Airways.....................................................................................24
CHƯƠNG 4: CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS..............................25
I. CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA BAMBOO AIRWAYS.......................................................25

1. Thiết kế sản phẩm....................................................................................................................25
2. Chủng loại sản phẩm...............................................................................................................30
3. Sự khác biệt của Bamboo Airways.........................................................................................32
4. Nghiên cứu sản phẩm mới.......................................................................................................35
5. Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm...........................................................................37
II. CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS.................................................................39
1. Giá vé của Bamboo Airways...................................................................................................39
2. Các hạng vé của Bamboo Airways.........................................................................................40
3. Chiến lược cạnh tranh của Bamboo Airways: Giảm giá không phải là tất cả!...................44
4. Bamboo Airways nâng cấp nhiều chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng.................45
III. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA BAMBOO AIRWAYS..................................................47
1. Kênh phân phối........................................................................................................................47

2. Thiết kế kênh phân phối cho Bamboo Airways.....................................................................49
3. Chiến lược phân phối rộng rãi áp dụng cho Bamboo Airways............................................53
4. Quản lý kênh............................................................................................................................53
IV. CHÍNH SÁCH HỖN HỢP XÚC TIẾN CỦA BAMBOO AIRWAYS..................................56
1. Quảng cáo của Bamboo Airways............................................................................................56
2. Quan hệ công chúng................................................................................................................59
3. Xúc tiến bán hàng......................................................................................................................60

3

4. Đánh giá hiệu quả của chiến lược xúc tiến...............................................................................62
CHƯƠNG 5. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS.........................64

I. Những thành tựu đạt được của Bamboo Airways trong những năm hoạt động.....................64
II. Những khó khăn cịn tồn tại....................................................................................................66

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
I. Hãng hàng không Bamboo Airways:

4

- Bamboo Airways là thành viên của Tập đoàn FLC, một trong những tập đoàn
đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: bất động
sản, du lịch nghỉ dưỡng sân golf, tài chính, nơng nghiệp cơng nghệ cao, khai
khống và mới nhất là hàng khơng.

- Lĩnh vực hoạt động: Được thành lập vào năm 2017, Bamboo Airways là
hãng hàng khơng mới với mơ hình Hybrid, kết hợp giữa hàng không truyền
thống và hàng khơng cước phí hợp lý. Sự kết hợp đó mang đến mức giá linh
hoạt và chất lượng phục vụ đẳng cấp, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách

hàng.

- Các sản phẩm, dịch vụ: Sự ra đời của Bamboo Airways với chuyến bay
thương mại đầu tiên ngày 16/1/2019, mang lại cho khách hàng những gói
dịch vụ hàng không và nghỉ dưỡng giá trị, với mức giá cạnh tranh cho dịch
vụ đặt vé, hành lý, suất ăn và giải trí.

II. Đối thủ cạnh tranh:
- Thị trường hàng khơng nội địa hiện có 5 hãng khai thác gồm Vietnam
Airlines, Jetstar Pacific, Vasco, Air Mekong và Vietjet Air. Theo thống kê
gần đây của CAPA (Centre for Aviation), Vietnam Airlines đang dẫn đầu thị
trường hàng không nội địa với 67,5%, tiếp sau đó là Vietjet Air (16,1%),
Jetstar Pacific (13%), Air Mekong (3,4%).
- Trong nhiều năm trở lại đây, thị trường vận tải hàng không Việt Nam đã thực
sự bùng nổ khi liên tiếp các hãng hàng không tư nhân và nhà nước ganh đua
giành giật thị phần trong cuộc chiến cạnh tranh về giá.

CHƯƠNG 2. CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH
MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS

5

I. Triết lý marketing của doanh nghiệp
 Bamboo Airways: “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự
an toàn và nhiều sản phẩm mới”

- Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá,
Bamboo Airways – một thành viên của Tập đồn FLC – chính thức ra đời
vào năm 2017. Thông tin này đã tạo sự chú ý lớn trong cộng đồng quốc tế

- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng
tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo
Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những
thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng khơng.

- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải
nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên khơng của
Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt
cuộc hành trình bay.

- “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân thiện
xuất phát từ lòng hiếu khách cùng sự tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối chính là điều
hành khách có thể kì vọng ở Bamboo Airways. Và chúng tơi tin rằng điều đó
mang ý nghĩa “Hơn cả một chuyến bay!” – ông Trịnh Văn Quyết khẳng định.

II. Tiến trình quản trị Marketing của doanh nghiệp
1. Nước cờ quyết định
- Hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của
Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả. Ra
mắt trong bối cảnh thị trường hàng không tăng trưởng nóng, cạnh tranh khốc
liệt, "bay được bao lâu" là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía
"tân binh" trong làng hàng không. Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn
Quyết có lần nhớ lại: "Nhiều người dọa tơi lắm, là làm hàng khơng thì đốt
tiền, phá sản như chơi. Nhưng thay vì sợ hãi, tơi quyết định nghiên cứu thật

6

kỹ. Nghiên cứu cả thị trường và lý do của những trường hợp phá sản, thất
bại".
- Tuy nhiên, tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính bản thân

khi là khách hàng của nhiều hãng hàng không trong nước cũng như thế giới,
ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định sẽ không thể thành công nếu không
khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và "trám" vào
được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường.
- Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện
trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường
ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất
lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng.

Hình 1. Máy bay Boeing 787-9 Dreamliner của Bamboo Airways
- Mơ hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay

chưa hoạt động hết cơng suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng
không. Tận dụng lợi thế từ cơng ty mẹ Tập đồn FLC - nhà phát triển và vận
hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, Bamboo
Airways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp,
tập trung vào các điểm đến du lịch mới. Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết
bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt,
giá hợp lý, chất lượng cao.

7

- "Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway.
Hãng bay tư nhân từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng
giờ cao nhất tồn ngành hàng khơng, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%.
Hiệp hội Vận tải Hàng khơng quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá
an toàn khai thác IOSA - một trong những chứng chỉ quan trọng về an toàn
hàng không - cho Bamboo Airways. Việc kiểm tra tiêu chuẩn IOSA được
thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn. Hai năm cất cánh,
Bamboo Airways khai thác các chuyến bay an toàn tuyệt đối.

Hình 2. Bamboo Airways nhận chứng chỉ IOSA về an toàn
2. Linh hoạt và kiên định
- Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới toàn bộ thị trường hàng không trong

nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với
việc điều chỉnh mơ hình và hoạt động khai thác.
- Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa cơng dân nước
ngồi hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về nước. Song song với
vận chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên
dụng chở hàng hố để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn
lực sẵn có và góp phần tăng doanh thu.

8

- Hãng cơng bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ toàn diện
với khách như hồn vé miễn phí với vé đến/đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi
giờ bay/hành trình bay không giới hạn số lần đổi...), đẩy mạnh hợp tác, kích
cầu du lịch, chiến lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới
đường bay nội địa, sẵn sàng nguồn lực cho các đường bay quốc tế, nâng cấp
hình thái các sản phẩm combo bay - nghỉ dưỡng, mở rộng khai thác vận
chuyển hàng hóa...

- Đồng thời, Bamboo Airways liên tục tăng cường các biện pháp phòng,
chống dịch để đảm bảo hành trình bay an toàn cho hành khách và phi hành
đoàn, kiên định giữ vững tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ trong mọi hoàn
cảnh.

3. Bàn tay trên ngực trái
- Sau hai năm cất cánh, phân khúc khách hàng chủ đạo của Bamboo Airways

được định hình rõ. Đó là tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để
bay, mà cịn nhìn vào những giá trị cộng thêm. Họ coi trọng việc bay đúng
giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ khơng chỉ nhìn vào giá vé rẻ nhất.

Hình 3. Tiếp viên Bamboo Airways kiểm tra khoang đón khách lên tàu bay
- Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết cũng từng trả lời với truyền

thơng, trong hành trình của một tân binh trên thị trường đầy dấu chân những
"người khổng lồ", máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm
xúc.

9

- Cảm xúc ấy thể hiện qua hình ảnh bàn tay đặt trên ngực trái của tiếp viên
hàng khơng Bamboo Airways. "Đây là hình ảnh biểu tượng cho tinh thần
phục vụ 'hơn cả một chuyến bay' theo định hướng 5 sao của hãng. Đó cịn là
sự tận tụy của đội ngũ từ phi hành đoàn thân thiện, chuyên nghiệp tới dịch
vụ mặt đất, kỹ thuật, an toàn bay cũng như từng thành viên trong Ban điều
hành", ông Quyết nói.

- Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao. Phi hành đoàn
của Bamboo Airways khơng chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà còn từ những
điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách
nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và
phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an tồn hàng khơng, kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng phục vụ, chăm sóc khách hàng... và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất
lẫn tinh thần.

- Bamboo Airways hiện là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam sở

hữu phòng chờ riêng hạng Thương gia. Đây cũng là hãng hàng không tư
nhân Việt Nam đầu tiên sở hữu dòng máy bay thân rộng hiện đại Boeing
787-9 Dreamliner và đưa vào khai thác ngay trên các chặng bay nội địa.

- Bước sang năm thứ 3, Bamboo Airways đặt mục tiêu chiếm 30% thị phần
hàng không nội địa vào năm 2021, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào
năm 2025.

III. Hệ thống thông tin MKT (MIS) của doanh nghiệp
- Bamboo Airways áp dụng cơng nghệ giải trí khơng dây trên máy bay tiên
tiến bậc nhất Việt Nam.
- Trong vòng 3 tháng, hệ thống mang tên Bamboo Sky sẽ được triển khai trên
tất cả các chuyến bay của Bambo Airways, góp phần tạo nên trải nghiệm
“hơn cả một chuyến bay” cho mọi hành khách.

10

- Từ ngày 18/8, Bamboo Airways chính thức ra mắt hệ thống giải trí khơng
dây trên máy bay mang tên Bamboo Sky, cho phép hành khách trải nghiệm
ứng dụng hệ thống giải trí khơng dây từ thiết bị cá nhân.

- Theo đó, hành khách có thể truy cập vào Bamboo Sky từ các thiết bị cá nhân
như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh… để kết nối
trực tiếp vào thư viện giải trí sẵn có của Bamboo Airways. Khơng cần sử
dụng Internet, thao tác kết nối đơn giản, hành khách đã có thể thưởng thức
hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình hay những trò chơi điện tử thú
vị và nghe nhạc theo sở thích trong suốt chuyến bay.

CHƯƠNG 3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

I. Các tiêu chí phân đoạn thị trường của Bamboo Airways
1. Tiêu chí phân đoạn theo lợi ích
- Cơ sở phân đoạn thị trường ở đây là lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm khi
tiêu dùng một sản phẩm nhất định. Đó các nhóm khách hàng (các đoạn thị
trường) quan tâm đến những lợi ích khác nhau của sản phẩm. Tiêu thức này
cho phép đo lường hệ thống giá trị và khả năng mua các thương hiệu sản
phẩm khác nhau trong một loại sản phẩm của người tiêu dùng. Khách hàng
sẽ hướng đến dịch vụ bay mang lại lợi ích cao nhất cho họ. Chính vì vậy
Bamboo liên tục củng cố chất lượng dịch vụ bay của hãng để hướng tới
nhóm khách hàng này.
- Bamboo Airways đã làm rất tốt hai mảng thiết yếu mà các hãng hàng không
đi trước, có thể vì cả yếu tố khách quan lẫn mơ hình hoạt động, đã chưa thể
làm tốt: đó là bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ tốt. Đây cũng chính là
chiến lược thị trường ngách giúp hãng bay này chinh phục được hơn 6 triệu
lượt hành khách sau 2 năm cất cánh và đặt mục tiêu 30% thị phần nội địa

11

ngay từ năm 2021. Mọi góp ý của hành khách đều được ghi nhận chân thành
và gần như ngay lập tức khắc phục.
2. Tiêu chí phân đoạn theo địa lý
- Chiến lược cơ bản của Bamboo Airways là khai thác thị trường ngách, thay
vì tập trung vào các sân bay đơng đúc như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, hãng
hướng tới kết nối những điểm đến có tiềm năng về du lịch nhưng chưa được
khai thác triệt để. Ví dụ, Bamboo Airways là một trong những hãng bay đầu
tiên khai thác chuyến TP.HCM – Vân Đồn và tới đây Vân Đồn – Đà Nẵng.
- Mơ hình kết hợp hàng khơng với du lịch, tập trung khai thác những sân bay
chưa hoạt động hết cơng suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng
không. Tận dụng lợi thế từ cơng ty mẹ Tập đồn FLC - nhà phát triển và vận

hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, Bamboo
Airways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp,
tập trung vào các điểm đến du lịch mới. Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết
bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt,
giá hợp lý, chất lượng cao.
- Chính vì vậy Bamboo đã dần đạt được mục tiêu 30% thị phần nội địa vào
năm 2021 nhờ việc khai thác những đường bay mới ở những địa điểm mới
giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển, nguồn lực vốn có.
3. Phân đoạn theo hành vi mua
- Dựa vào phân đoạn khách hàng này Bamboo hướng tới những hành khách
có mức độ sử dụng thường xuyên hay lợi ích quan tâm là dịch vụ và giá cả
Bamboo luôn tận dùng cơ hội và đưa ra các ưu đãi để ra tăng mức độ chung
thành của khách hàng đến dịch vụ.
- Điển hình như chương trình Bamboo Club là sự tri ân của Bamboo Airways
dành tặng những khách hàng thân thiết đã thường xuyên bay cùng
Bamboo. Khi bay trên các chuyến bay khai thác bởi Bamboo Airways, hội

12

viên sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn như là ưu đãi hạng
ngọc lục bảo, ưu đại hạng vàng, ưu đãi hạng kim cương, ưu đãi hạng
nhất.

- Giả dụ như ưu đãi hạng kim cương: Ưu tiên làm thủ tục tại quầy thương gia/
quầy ưu tiên (+ 1 người đi kèm); Sử dụng miễn phí phòng chờ hạng thương
gia; Ưu tiên chọn chỗ ngồi; Tặng thêm 10 kg hành lý miễn cước trên mỗi
chuyến bay; Được gắn thẻ hành lý ưu tiên; Lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên
máy bay; Ưu tiên miễn phí nâng lên hạng Thương gia đối với hội viên đã có
chỗ xác nhận hạng Phổ thông nhưng đã hết chỗ khi làm thủ tục và hạng
Thương gia còn chỗ; Ưu tiên giải quyết chỗ trong trường hợp chuyến bay

bất thường; Tặng điểm thưởng nhân dịp sinh nhật (100 điểm); Tích lũy và
dùng điểm thưởng sử dụng các dịch vụ của Bamboo Airways.

II. Các yếu tố vĩ mô và vi mô tác động đến ra quyết định MKT
- Mơi trường vi mơ marketing là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản
thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những
người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối
thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp.
- Môi trường vĩ mô marketing là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng
lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu,
kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hố.
1. Môi trường vĩ mô
a) Môi trường nhân khẩu:
- Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, với mật độ dân số cao lên đến gần
100 triệu người đứng thứ ba ở Đông Nam Á, và đứng thứ 13 trong số những
nước đông dân nhất thế giới. Số người trong độ tuổi lao động cao, của cải
làm ra nhiều, nắm bắt thời cơ bằng cách đẩy mạnh đào tạo, dạy nghề, tạo

13

cơng ăn việc làm có chất lượng và sức cạnh tranh cao trên thị trường lao
động, trình độ giáo dục phát huy tốt.
- Quá trình đơ thị hóa ngày càng phát triển, các doanh nghiệp ln nghiên cứu
và tìm ra nhu cầu của khách hàng và không ngừng đáp ứng. Trong đó nhu
cầu đi lại giữa các nơi của người dân mang tính thiết yếu. Điều này sẽ là yếu
tố thuận lợi để Bamboo airways chiển khai các hoạt động marketing của
mình nhằm hướng tới đối tượng khách hàng có nhu cầu. Chỉ số phần trăm
người dân Việt Nam bay không quá 50%, tức là không quá 50% người dân
được trải nghiệm bay. Với sự có mặt của Bamboo, sẽ thêm nhiều người dân
có cơ hội được bay.

b) Mơi trường thể chế - pháp luật:
+ Sự bình ổn: Chúng ta sẽ xem xét sự bình ổn trong các yếu tố xung đột
chính trị, ngoại giao của thể chế luật pháp. Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ
có thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại các thể
chế không ổn định, xảy ra xung đột sẽ tác động xấu tới hoạt động kinh
doanh trên lãnh thổ của nó.
+ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ,
thuế thu nhập… sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật
chống độc quyền, chống bán phá giá …
+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh
nghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp. Như
các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế,
thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng…
- Trong những năm qua, Việt Nam đã và đang thực hiện đường lối đổi mới
kinh tế nhằm phát huy nội lực của các thành phần kinh tế, thúc đẩy CPH,
tiếp tục cải tổ một cách toàn diện các lĩnh vực luật pháp, hành chính, tài

14

chính – ngân hàng. VN tiếp tục khẳng định đường lối hội nhập, tăng cường
quan hệ đa phương và song phương trong khuôn khổ khu vực và toàn cầu,
phù hợp với xu thế tồn cầu hóa của hội nhập kinh tế. Nhà nước tiếp tục có
các chính sách cải thiện môi trường đầu tư, tăng sự hấp dẫn đầu tư nước
ngoài, chú trọng đầu tư của các cơng ty đa quốc gia; Khuyến khích thúc đẩy
phát triển du lịch, chuyển từ KD du lịch khám phá sang xây dựng ngành
công nghiệp du lịch thực sự, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn; Đầu tư
nước ngoài (FDI) đạt mức tăng trưởng khoảng 5-7%/năm; nguồn khách du
lịch từ nước ngoài vào VN sẽ tăng trưởng ở mức 10-12%/năm, khách du lịch
nội địa 10-11%/năm. Việc Chính phủ Việt Nam bỏ đánh thuế 15% đối với

nhiên liệu nhập khẩu, đầu tư cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu trong
tương lai được xem là là bước đi quan trọng. Việt Nam đã triển khai tốt việc
chuyển đổi vé giấy sang vé điện tử. Những vấn đề này sẽ tạo điều kiện
thuận lợi để ngành hàng khơng nói chung và Bamboo Airways nói riêng có
thể phát triển.
c) Môi trường kinh tế
- Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên yếu tố kinh tế để quyết định đầu
tư vào các ngành, các khu vực hay đưa ra một chiến lược cụ thể nào đó.
+ Tình trạng của nền kinh tế: Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, trong
mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ có những
quyết định phù hợp cho riêng mình.
+ Các yếu tố tác động đến nền kinh tế: Lãi suất, lạm phát.
+ Các chính sách kinh tế của chính phủ: Luật tiền lương cơ bản, các chiến
lược phát triển kinh tế của chính phủ, các chính sách ưu đãi cho các ngành:
Giảm thuế, trợ cấp….
+ Triển vọng kinh tế trong tương lai: Tốc độ tăng trưởng, mức gia
tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư…

15

- Kinh tế 2021 và trong tương lai của Việt Nam vẫn được đánh giá là phát
triển đi lên, sau khi dịch bệnh bùng phát 2020 ảnh hưởng nghiêm trong đến
nền kinh tế nhưng phần nào cho thấy dấu hiệu phục hồi tích cực nhờ vào các
chính sách và gói trợ cấp từ nhà nước. Tuy nhiên, hiện nay giá dầu, giá
lương thực có xu thế tăng, tranh chấp tài nguyên tăng cộng hưởng với diễn
biến bất thường của khí hậu đang gây ra tâm lý bất an và tác động tiêu cực
đến các xu hướng đầu tư và thương mại mới của thế giới từ đó sẽ tác động
đến nền kinh tế Việt Nam.

- Theo phân tích để đảm bảo khai thác vận tải hàng không nội địa có lãi và

khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh hàng không nội
địa, cần phải ban hành mức giá trần mới phù hợp với mức điều chỉnh về tỷ
giá USD/VND và tự do hóa giá cước vận tải hàng không nội địa. Đây sẽ là
một điều kiện thuận lợi cho Bamboo Airways nhanh chóng thực hiện các
mục tiêu marketing và khai thác được tối đa.

d) Mơi trường văn hóa xã hội
- Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã

hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các
khu vực đó.
- Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp
cho xã hội đó tồn tại và phát triển. Chính vì thế các yếu tố văn hóa thơng
thường được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóa tinh
thần. Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh
nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng
đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu
nhập… khác nhau:
+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống;
+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập;

16

+ Lối sống, học thức, các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống;
+ Điều kiện sống.
- Ví dụ điển hình là Bamboo Airways, ngoài việc hướng đến các khách hàng
tiềm năng cịn có những chiến lược marketing hướng đến phân khúc khách
hàng có thu nhập thấp, đây là một chiến lược cạnh tranh tốt với các hãng
hàng không khác. Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, những
thị trường chưa phát triển, có nhiều tiềm năng nhưng cịn bỏ ngỏ, mục tiêu là

mang tới cơ hội tiếp cận các dịch vụ hàng không giá cả hợp lý, chất lượng
cao. Ví dụ như hiện nay bay Hà Nội - Quy Nhơn còn đắt hơn bay Hà Nội-
TP HCM, làm hạn chế cơ hội được bay của người dân.
e) Môi trường công nghệ
- Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các
công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Nếu
cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một cơng cụ dùng để tính tốn thì ngày
nay nó đã có đủ chức năng thay thế một con người làm việc hoàn toàn độc
lập. Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông
hiện đại đã giúp các khoảng cách về địa lý, phương tiện truyền tải.
- Đối với Bamboo Airways thì đây là một thuận lợi trong thời kỳ cơng nghệ
hiện đại, cái gì cũng dùng tới chuyển đổi số và internet. Bamboo Airways
cũng có một trang web riêng của mình, có đầy đủ các thông tin, hướng dẫn
đặt vé online một cách rất tiện lợi. Ngồi ra, Bamboo Airways cịn thực hiện
truyền thông, quảng bá về sản phẩm hay dịch vụ mới trực tiếp trên tivi để
mọi người, mọi nhà đều biết đến.
- Hay ngày nay, càng nhiều máy bay thế hệ mới ra đời hiện đại hơn nhiều so
với các máy bay thế hệ cũ trước đó. Những máy bay này có chỉ số kinh tế kỹ
thuật tốt nhất, tiện sử dụng cho người lái, tạo được sự tin cậy ngày càng cao
của khách hàng được Bamboo đưa vào sử dụng hay áp dụng những vật liệu

17

mới trong chế tạo máy bay, cải tiến cách thức thiết kế khoang hành khách,
giảm tiếng ồn khi vận hành máy bay, tiết kiệm nhiên liệu…
f) Môi trường tự nhiên
- Môi trường tự nhiên bao gồm mơi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu, tài
nguyên, năng lượng. Các nhà quản trị marketing cần xem xét các cơ hội và
đe doạ có liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi
trường tự nhiên: sự khan kiếm các nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày

càng gia tăng, chi phí năng lượng ngày càng gia tăng, sự can thiệp mạnh mẽ
của chính quyền trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên.
- Về phương diện marketing, các vấn đề trên đặt ra cho các nhà quản trị
marketing nhiều thách thức, đòi hỏi phải tư duy và tìm ra những định hướng
phù hợp cho hoạt động marketing của mình.
- Điển hình trong năm 2020 vừa qua dịch bệnh bùng phát mạnh mẽ, tác động
đến mọi mặt trên thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Sự kiện này ảnh
hưởng nghiêm trọng đến kinh tế và ngành hàng khơng rơi vào tình trạng
đóng băng. Trong năm 2020, hai hãng hàng không lớn của Việt Nam là
Vietnam Airlines và Vietjet Air đều lỗ kỷ lục. Bamboo Airways cũng chịu
tổn thất khơng kém, nhưng nhờ vào chiến lược kích cầu du lịch sau dịch, giá
vé bay ưu đãi hấp dẫn, hay đưa ra những combo khi sử dụng chung các dịch
vụ, nhờ vậy mà Bamboo Airways là hãng hiếm hoi có lợi nhuận dương.
2. Môi trường vi mô
a) Nhà cung cấp
- Nhà cung cấp là các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật
liệu cần thiết cho việc sản xuất của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh.
- Để hiện thực hiện hóa kế hoạch bay và nâng cao chất lượng dịch
vụ, Bamboo Airways không ngừng đầu tư, trang bị và nâng cấp đội bay của
mình. Trong năm 2019, hãng Bamboo Airways sẽ khai thác 20 chiếc tàu bay

18

Airbus A320. Bước sang năm 2020, đội bay này sẽ tăng lên bao gồm 40
chiếc A320 và A321 cùng với 20 chiếc Boeing B787-9. Định hướng của
Bamboo Airways là đến năm 2022, hãng sẽ có 60 chiếc A320 và A321 cùng
40 chiếc Boeing B787-9.
- Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội và
tính kinh tế cao. Bên cạnh đó, dịng Dreamliner có nội thất sang trọng phù
hợp với các dịch vụ tiện nghi đạt chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo

Airways trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam mang tới trải
nghiệm khoang ghế Hạng nhất. Boeing 787-9 có phần thân và vỏ được thiết
kế, chế tạo bằng vật liệu cao cấp và composite chiếm tỷ trọng lớn, tạo cho
máy bay có cấu trúc chắc chắn, giảm được trọng lượng, có độ an toàn và độ
bền cao hơn, dễ bảo trì, tiết kiệm nhiên liệu, giảm tiếng ồn và lượng khí thải
gây ảnh hưởng đến mơi trường tự nhiên. A321NEO là phiên bản mới thuộc
dòng A321 – loại máy bay lớn nhất trong gia đình máy bay A320 của
Airbus, có khả năng chở đến 240 hành khách. Sử dụng động cơ và công
nghệ tối tân, A321NEO hứa hẹn sẽ giúp giảm tiêu thụ nhiên liệu lên đến
20% tính đến năm 2020. Đây cũng là mẫu máy bay một lối đi có tầm bay xa
nhất trên thị trường hiện nay, đạt 4.000 dặm (6.437 km) khơng nghỉ.
- Với dịch vụ giải trí trên khơng Bamboo Sky – Hành khách có thể sử dụng
các thiết bị cá nhân như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thơng
minh… để kết nối trực tiếp vào thư viện giải trí sẵn có của Bamboo
Airways. Khơng cần sử dụng Internet, thao tác kết nối đơn giản, hành khách
đã có thể thưởng thức hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình hay
những trò chơi điện tử thú vị và nghe nhạc theo sở thích trong suốt chuyến
bay.
- Để xây dựng Bamboo Sky đảm bảo chất lượng chuẩn cả về nội dung và tốc
độ phát sóng, Bamboo Airways đã thực hiện một quy trình lựa chọn đối tác

19

gắt gao và đi đến quyết định bắt tay với Airfi Aero và Touch Aero - hai công
ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí và thiết bị phát sóng khơng dây uy
tín hàng đầu thế giới.
- Nhà cung cấp đến từ Hà Lan hiện cũng đang phục vụ giải pháp phát sóng
khơng dây cho tới 40 hãng hàng không từ các quốc gia như Atlantic
Airways, Air Seychelles, KLM Royal Dutch Airlines, Aurora Airlines… và
là nhãn hàng rất phổ biến trên thế giới. Đây là một trong những số ít cơng ty

cung cấp bản quyền cho hầu hết thể loại phim, từ phim Hollywood của các
studios đình đám như Disney, Universal, Columbia, Fox… cho đến các bộ
phim tài liệu giá trị từ Thông tấn xã quốc gia của Vương quốc Anh BBC.
Touch Aero hiện đang cung cấp dịch vụ nội dung giải trí cho hàng chục
hãng hàng khơng lớn, trong đó có cả những thương hiệu “siêu sang” như
Crystal Aircruises, Nepal Airlines, Embraer, Eurowings, Tap Portugal…
b) Doanh nghiệp
- Bamboo Airways là hãng hàng khơng mới với mơ hình Hybrid, kết hợp giữa
hàng khơng truyền thống và hàng khơng cước phí hợp lý. Sự kết hợp đó
mang đến mức giá linh hoạt và chất lượng phục vụ đẳng cấp, từ đó tối ưu
hóa trải nghiệm khách hàng.
- Sự ra đời của Bamboo Airways với chuyến bay thương mại đầu tiên ngày
16/1/2019, mang lại cho khách hàng những gói dịch vụ hàng khơng và nghỉ
dưỡng giá trị, với mức giá cạnh tranh cho dịch vụ đặt vé, hành lý, suất ăn và
giải trí.
- Bamboo Airways là thành viên của Tập đoàn FLC, một trong những tập
đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: bất
động sản, du lịch nghỉ dưỡng sân golf, tài chính, nơng nghiệp cơng nghệ cao,
khai khống và mới nhất là hàng không.

20