Chủ đề mô hình b2c thương mại môn học mô hình kinh doanh số

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT


CHỦ ĐỀ: MƠ HÌNH B2C THƯƠNG MẠI

MƠN HỌC: MƠ HÌNH KINH DOANH SỐ

GVHD: Thầy Nguyễn Minh Thoại

Mã lớp học phần: 222QT7515
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Thành phố Hồ Chí Minh 03/2023

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 đã đẩy mạnh sự phát triển của nền kinh tế
số với hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ công nghệ kỹ thuật số như: Amazon, Airbnb,
Uber,… bùng nổ trong thời gian ngắn đã cho thấy tiềm năng phát triển vô cùng lớn ở
phân khúc này đối với các doanh nghiệp trẻ. Thương mại điện tử đang trở thành xu
hướng phát triển khơng thể ngăn cản của nền kinh tế tồn cầu. Với sự gia tăng đáng kể
của số lượng người sử dụng Internet và các thiết bị di động, đã tạo ra sự đa dạng về sản
phẩm, dịch vụ và các cách thức kinh doanh mới mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để
thu hút khách hàng, đặc biệt trong thị trường B2C (Business to Customer) - từ doanh
nghiệp tới khách hàng.

Rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã xem việc số hóa là chiến lược và mục tiêu
trong tương lai, bởi doanh nghiệp số không đơn thuần chỉ là cơng nghệ, mà cịn là sự
giao thoa của tính cởi mở, minh bạch, nhanh chóng, năng động, thoải mái, sáng tạo và
chú trọng hơn vào động thái của cộng đồng và sự trải nghiệm của khách hàng. Đặc biệt

là đối với những nhóm doanh nghiệp B2C viết tắt từ “Business to Customer” – mơ hình
kinh doanh từ doanh nghiệp tới khách hàng. Mơ hình B2C này tập trung hướng đến đối
tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, nên doanh nghiệp cần chú ý trọng tâm vào
việc thỏa mãn nhu cầu, cảm xúc tiêu dùng của khách hàng. Với những lợi ích và tiềm
năng đáng kể mà mơ hình kinh doanh kỹ thuật số B2C mang lại, nhiều doanh nghiệp đã
bắt đầu quan tâm và đầu tư để phát triển hệ thống thương mại điện tử của mình, tối ưu
hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy
nhiên, để thành cơng trong việc triển khai mơ hình kinh doanh này, các doanh nghiệp cần
phải có một chiến lược kinh doanh thích hợp và hiệu quả, địi hỏi kiến thức chun mơn
cũng như nguồn lực thích hợp.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài "Mơ hình kinh doanh kỹ thuật số
B2C: Thương mại" để khám phá và phân tích các mơ hình kinh doanh kỹ thuật số hiện
có và đánh giá hiệu quả của chúng trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng
và tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng chiến lược
kinh doanh hiệu quả và tối ưu hóa quy trình vận hành để có thể cạnh tranh trong thị
trường khốc liệt như hiện nay. Với đề tài này, chúng em hy vọng có thể đưa ra những
kiến thức hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển hệ thống thương mại điện
tử của mình, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và gia tăng doanh số, đồng thời
đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành kinh tế số trên thế giới.

Lời cuối, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kinh tế - Luật đã đưa bộ mơn
Mơ hình kinh doanh số vào chương trình giảng dạy để chúng em có cơ hội tiếp thu kiến
thức quý giá và giàu tính ứng dụng. Đặc biệt, nhóm 2 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất
đến thầy Nguyễn Minh Thoại đã truyền đạt cho chúng em kiến thức bằng tất cả tâm
huyết. Thời gian học bộ môn của thầy là khoảng thời gian tuyệt vời vì chúng em khơng
chỉ được học lý thuyết mà cịn nắm bắt được những kinh nghiệm thực tế hữu ích. Mặc dù
nhóm đã cố gắng hết sức nhưng bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và

nhiều chỗ cịn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của
nhóm em được hồn thiện hơn.

Nhóm 2 chúng em xin chân thành cảm ơn!

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

STT Họ tên MSSV Chức vụ

1 Nguyễn Phan Khánh Linh K214100695 Trưởng nhóm

2 Hồ Thị Thanh Tuyền K214081286 Thành viên
K214101308 Thành viên
3 Nguyễn Trần Diễm Thy K214100703 Thành viên
K214071780 Thành viên
4 Thân Trần Mỹ Ngọc K214100670 Thành viên
K214051661 Thành viên
5 Phạm Thị Ánh Nguyệt K214100720 Thành viên
K214100681 Thành viên
6 Nguyễn Thị Phương Dung K214101304 Thành viên
K214070470 Thành viên
7 Nguyễn Quỳnh Giang K214100702 Thành viên
K214101916 Thành viên
8 Nguyễn Bình Phương Thi K214100675 Thành viên
K214070486 Thành viên
9 Phạm Hồ Ngọc Hân K214101307 Thành viên
K214100694 Thành viên
10 Đinh Trần Diễm My K214100733 Thành viên
K214101309 Thành viên
11 Nguyễn Thị Ánh Sao K214100672 Thành viên

12 Nguyễn Hoàng Hồng Ngọc

13 Nghị Tuyết Trân

14 Trần Thị Giang

15 Huỳnh Dũng Tuấn

16 Huỳnh Thị Anh Thư

17 Nguyễn Ngọc Linh

18 Trương Lê Vi

19 Huỳnh Nguyễn Nhật Trà

20 Ngọ Thuỳ Dương

MỤC LỤC

I. Tổng quan về mơ hình kinh doanh thương mại.................................................4
1. Định nghĩa..............................................................................................................4
2. Phân loại.................................................................................................................4
II. Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại.......................................................5
1. E-Attraction............................................................................................................5
1.1. Khái niệm................................................................................................................................5
1.2. Cơ chế hoạt động điển hình................................................................................................5
1.3. Lợi ích......................................................................................................................................8
2. E-Bargaining/e-Negotiation....................................................................................9

2.1. Khái niệm................................................................................................................................9
2.2. Cơ chế hoạt động điển hình..............................................................................................10
2.3. Lợi ích....................................................................................................................................13
3. E-Transactions......................................................................................................13
3.1. Khái niệm..............................................................................................................................13
3.2. Lợi ích....................................................................................................................................14
4. E-Tailing............................................................................................................... 17
4.1. Khái niệm..............................................................................................................................17
4.2. Đặc điểm...............................................................................................................................20
4.3. Lợi ích....................................................................................................................................20

III. Chuỗi giá trị, Tài sản cốt lõi và Năng lực cốt lõi............................................20
1. Chuỗi giá trị của Mơ hình Kinh doanh Thương mại.............................................20
2. Các tài sản và năng lực cốt lõi của Mơ hình Kinh doanh Thương mại.................23
IV. Tổng quan về eBay...........................................................................................25
1. Giới thiệu sơ lược về eBay...................................................................................25
2. Mô hinh kinh doanh của eBay..............................................................................27
3. Các ví dụ của eBay về B2C thương mại...............................................................31
V. Kết luận...............................................................................................................35

Document continues below

Discover more
fQroumản: trị học căn
bản

QTH002

Trường Đại học…
673 documents

Go to course

NHẬN ĐỊNH ĐÚNG

SAI QUẢN TRỊ HỌC

11
100% (17)

Tự luận có đáp án

môn quản trị học că…

11
100% (12)

Public speaking - tai

lieu mon noi truoc…

4

Quan hệ 100% (1)
quốc tế

Mini Case - Small

business dilemma

2

Quản trị tài 100% (1)
chính cơn…

Doing business to

American

8

Quản trị 100% (1)

bán hàng
Đề thi tiếng Anh lớp

I. Tổng quan về mơ hình kinh doanh thương mại 7 giữa kì 1 - Đề số 1
1. Định nghĩa
2

Quản trị 100% (5)
học căn…

Mơ hình kinh doanh thương mại tập trung chủ yếu vào việc khởi tạo, đàm phán

và/hoặc triển khai các cuộc giao dịch kinh doanh thông qua việc sử dụng các phương tiện
trực tuyến.1 Mục tiêu của loại mơ hình kinh doanh này là đưa phương thức online vào
việc giao dịch mua bán hay thậm chí thay thế cho các bước giao dịch truyền thống bằng

phương thức mới này - online (Wirtz and Kleineicken 2000).

Việc áp dụng Commerce - Một trong 4C của Internet Business Models sẽ cung cấp một
nơi trao đổi hiệu quả về chi phí cho người mua và người bán hàng hóa và dịch vụ. Một
trường hợp điển hình là khi người mua, thay vì họ phải di chuyển đến cửa hàng để mua
hàng, họ chỉ cần vào các nền tảng của mơ hình Commerce ví dụ Amazon, Dell,… lựa
chọn hàng muốn mua, sau đó nhấn “đặt hàng” và chờ bên bán xác nhận, gửi hàng đến
người mua và thực hiện thanh toán. Trong trường hợp này, người mua họ khơng tốn chi
phí về di chuyển để mua hàng tại cửa hàng và người bán có thể tiết kiệm chi phí lương
cho nhân viên bán hàng và các chi phí khác.

2. Phân loại

Mơ hình kinh doanh này được phân thành nhiều nhóm mơ hình kinh doanh nhỏ khác
theo dạng e-Attraction, e-Bargaining/e-Negotiation và e-Transaction, e-Tailing.

Những mơ hình này bao qt cả q trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến cho khách
hàng trên Internet. Tìm hiểu về hình I.2.1. cung cấp cho ta một cái nhìn bao qt về mơ
hình kinh doanh thương mại.

1 [] Tài liệu mơn Mơ hình kinh doanh số. (n.d.).

Hình I.2.1.

II. Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại

1. E-Attraction (mơ hình thu hút)

1.1. Khái niệm

Loại mơ hình kinh doanh e-Attraction đề cập đến tất cả các biện pháp xúc tiến thương

mại nhằm tạo ra các giao dịch bao gồm quảng cáo trực tuyến và cung cấp thị trường, tạo
nền tảng cho các mơ hình thương mại khác được thực hiện.

Việc thu hút khách hàng và khởi đầu của các giao dịch là cốt lõi của mơ hình e-
Attraction. Việc thiết kế, tiếp thị và bố trí khơng gian quảng cáo trên Internet là các hoạt
động chính được thực hiện bởi các nhà cung cấp dịch vụ trong mơ hình này.

1.2. Cơ chế hoạt động điển hình

Hai phương thức hoạt động chính là quảng cáo trực tuyến và cung cấp nền tảng thị
trường trực tuyến.

Một dịch vụ mà các công ty thường cung cấp là hoạt động xúc tiến và quảng cáo rộng
rãi trên Internet, hoạt động này có liên quan mật thiết đến e-Marketing hay attraction
Marketing. Các công ty chuyên biệt, như là công ty GLISPA, cung cấp nhiều dịch vụ
quảng cáo trực tuyến khác nhau như là quảng cáo bằng banner hay playable ads.

Hình II.1.1. Dịch vụ Playable ads của GLISPA
Có vơ số cách để thu hút sự chú ý trên mạng. Với xu hướng gia tăng sử dụng các thiết
bị di động và Internet, kiểu mơ hình e-Attraction ngày càng trở nên quan trọng hơn đối
với các nhà bán lẻ và các nhãn hàng.

Hình II.1.2. Một số dịch vụ mà GCO ADS cung cấp

Google cung cấp các dịch vụ quảng cáo như Google AdSense và AdWords. Thuật tốn
của họ phân tích nội dung trên trang web của khách hàng (bên mua dịch vụ quảng cáo
của google) và ưu tiên kết quả tìm kiếm phù hợp trên danh sách kết quả của Google. Do
đó, nó quét nội dung từ các trang web và đặt quảng cáo có khả năng phù hợp với đối
tượng mục tiêu.2

Một phương thức khác là sự vận hành của các nền tảng mua sắm trực tuyến. Các nhà
cung cấp sẽ tạo một nền tảng để người bán trình bày hàng hóa và dịch vụ của mình trên
Internet. Chúng ta khơng cịn xa lạ gì với các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada, Tiki, Amazon,… và mới đây là TikTok Shop.

Hình II.1.3. Ví dụ về quảng cáo theo ngữ cảnh của Google

[] Quảng cáo Google Adsense là gì? (n.d.). />google-adsense-la-gi/

Hình II.1.3. cho thấy ví dụ về tìm kiếm trên Google với cụm từ “Digital Business
Models” (mơ hình kinh doanh kỹ thuật số). Các kết quả tìm kiếm được bổ sung bởi một
quảng cáo có liên quan của Accenture - một công ty tư vấn công nghệ thông tin. Các
quảng cáo khác nhau sẽ xuất hiện khi tìm kiếm được lặp lại.

Hình II.1.4. Top 5 sàn thương mại điện tử phổ biến trên mạng xã hội năm 2022
Các nhà điều hành nền tảng thương mại điện tử tạo doanh thu chủ yếu thông qua bán lẻ
hoặc nhận hoa hồng từ người bán trên từng giao dịch thông qua nền tảng và trong một số
trường hợp tính phí hàng tháng cho các dịch vụ của họ. Bên cạnh đó, họ còn cung cấp
các banner quảng cáo và đường link dẫn đến trang web của các nhà sản xuất, và thu phí
cho mỗi lần nhấp chuột (pay-per-click). Ngồi ra, cịn có doanh thu từ việc khai thác dữ
liệu người dùng và hồ sơ khách hàng xuất hiện từ các giao dịch kinh tế của họ. Nguồn
tiền từ các nhà đầu tư và việc hợp tác với các ví điện tử cũng góp phần khơng nhỏ vào
doanh thu của các cơng ty này.

1.3. Lợi ích
Phát triển, dễ mở rộng và phủ sóng hơn nhiều so với thương mại ngoại tuyến.

- Chi phí hoạt động thấp: các tài nguyên Marketing chất lượng đa dạng với mức giá
thấp và khơng tốn chi phí cho cửa hàng vật lý.

- Đo lường kết quả nhanh chóng theo thời gian thực.
- Tăng tính cá nhân hóa cho từng khách hàng.
2. E-Bargaining/e-Negotiation
2.1. Khái niệm
Đàm phán điện tử là quá trình tiến hành đàm phán giữa các đối tác kinh doanh bằng
cách sử dụng các phương tiện điện tử. Thông thường, giá cả, điều kiện mua hàng được
coi là một trong những yếu tố quan trọng trong mơ hình kinh doanh này.
Trong mơ hình này, các dịch vụ định giá thiết yếu sẽ là đấu giá và tìm kiếm sản phẩm,
dịch vụ rẻ nhất.

Hình II.2.1.

Hình II.2.2.
2.2. Cơ chế hoạt động điển hình
Phương pháp thiết lập giá tương tác sử dụng cách thức cung cấp một cơ chế tiêu chuẩn
cho thấy nguồn cung và cầu trong một thị trường. Điều này giúp tăng tính minh bạch cho
thị trường. Đồng thời việc đấu giá trực tuyến cũng thu hút một số lượng lớn các nhà thầu
do số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng.

Hình II.2.3.

Bao gồm:
- Một người mua - Một người bán
- Một người mua - Nhiều người bán

- Nhiều người mua - Một người bán
- Nhiều người mua - Nhiều người bán

Cụ thể trong từng mơ hình:
Một người mua - Một người bán (Không áp dụng được): Tức là chỉ có một bên

mua gặp một bên bán do thiếu các lựa chọn thay thế. Lúc này, thị trường sẽ là yếu tố xác
định giá cả và sẽ không có cuộc đấu giá nào diễn ra.

Một người mua - Nhiều người bán (Đấu giá ngược): Là nền tảng cho đấu thầu
công khai. Một dịch vụ được yêu cầu sẽ được giới hạn và các nhà cung cấp tiềm năng
hay sản phẩm được u cầu. Khơng tính đến các yếu tố khác, giá thầu thấp nhất sẽ thắng
phiên đấu giá.

Ví dụ:

Dịch vụ đấu thầu: marmaladeskies.com cho phép các cá nhân nhập các yêu cầu về
chuyến bay và các phi cơng tư nhân có thể đấu thầu cho chuyến bay được thực hiện bằng
máy bay riêng của họ. Ưu đãi thấp nhất sẽ thắng phiên đấu giá ngược.

Dịch vụ mà Priceline cung cấp cho những khách du lịch muốn tìm kiếm chỗ ở, thuê xe
đi lại hoặc vé máy bay với giá thấp nhất có thể. Cho phép người tiêu dùng sẽ đưa ra mức
giá họ sẵn sàng trả và doanh nghiệp sẽ phải tìm kiếm những nhà cung cấp có thể chấp
nhận với mức giá đó.

Hình II.2.4.
- Nhiều người mua – Một người bán: Trường hợp tiêu chuẩn của đấu giá trực tuyến
là đấu giá kiểu Anh, trong đó một nhà cung cấp phải đối mặt với nhiều người mua tiềm
năng.
Việc đặt giá thầu có thể diễn ra theo hai cách: Trong trường hợp đấu giá tăng dần,
những người mua tiềm năng sẽ đặt giá thầu và khi kết thúc khung thời gian cố định, giá
thầu cao nhất sẽ thắng phiên đấu giá. Trong trường hợp đấu giá giảm dần, giá bán giảm
xuống trong các khoảng thời gian nhất định cho đến khi người mua đầu tiên đặt giá thầu
(đấu giá kiểu Hà Lan). Trên eBay, đấu giá kiểu Anh là thủ tục đấu giá thông thường.

- Nhiều người mua - Nhiều người bán: Ví dụ điển hình nhất về đấu giá kép, trong đó
nhiều nhà cung cấp gặp nhiều người mua, là việc hình thành giá cổ phiếu trên thị trường
chứng khốn, hiện được xử lý chủ yếu thông qua các nền tảng giao dịch điện tử. Internet
cung cấp thông tin kịp thời và sự tham gia vào thị trường cho các nhà đầu tư tư nhân và
tổ chức.

Với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng 4.0, các buổi đấu giá cũng có xu hướng
tổ chức trên các nền tảng trực tuyến nhiều hơn để tiết kiệm chi phí tổ chức cũng như thời
gian của người tham gia đấu thầu. Các đơn vị tổ chức đấu giá có thể tham khảo việc thiết
kế website bán hàng bằng cách sử dụng sản phẩm Sapo Web để có được cho mình
website chuẩn SEO và bắt mắt nhất.

2.3. Lợi ích

- Có các quy trình hiệu quả hơn, cho phép người sử dụng soạn thảo các hợp đồng tốt
hơn trong thời gian ngắn hơn.

- Thị trường có tính minh bạch cao giúp người sử dụng dễ dàng tìm được sản phẩm,
dịch vụ phù hợp với giá cả phải chăng.

- Mạng lưới kinh doanh mở rộng. Số lượng lớn người tham gia đấu giá sẽ khuyến
khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu
giá. Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mơ hình kinh doanh càng
trở nên có giá trị cho những người tham gia.

3. E-Transactions

3.1. Khái niệm

Loại mơ hình kinh doanh giao dịch điện tử có liên quan đến việc xử lý các giao dịch

trên Internet. Giao dịch điện tử có thể được chia thành xử lý thanh toán và giao hàng.

Hình II.3.1.

3.2. Lợi ích

- Hồn thiện và phát triển thương mại điện tử: Thanh toán trực tuyến là nền tảng của
các hệ thống thương mại điện tử. Do vậy, việc phát triển thanh tốn trực tuyến sẽ hồn
thiện hóa thương mại điện tử, để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các
giao dịch hồn toàn qua mạng. Người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của
mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động. Một khi
thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, việc phát triển thương mại điện tử
trên toàn cầu là một điều tất yếu với người dùng đông đảo và không ngừng tăng của
mạng Internet.

- Tăng q trình lưu thơng tiền tệ và hàng hóa: Người bán có thể nhận tiền thanh tốn
qua mạng tức thì, do đó có thể n tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu
hồi vốn để đầu tư tiếp tục sản xuất.

- Nhanh, an toàn: Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm
bảo quyền lợi cho các bên, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh
tốn khơng dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại.

- Hiện đại hoá hệ thống thanh toán: Thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số
hóa, không chỉ thỏa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hồn tồn có thể dùng để mua

hàng hóa thơng thường. Q trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao
dịch giảm bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn.

Ví dụ: một hệ thống thanh tốn dành riêng cho các giao dịch trực tuyến PayPal.

Hình II.3.2.
PayPal là một ứng dụng thanh toán trực tuyến và chuyển tiền quốc tế thơng qua mạng
Internet thay thế cho việc thanh tốn phương thức tiền truyền thống. Với ứng dụng, bạn
có thể thanh tốn những hóa đơn mua sắm ở khắp nơi trên toàn thế giới, gửi hoặc nhận
tiền chi trả từ các nước ngồi về Việt Nam. Có thể xem PayPal như một ví điện tử tương
tự như Internet Banking của các ngân hàng hiện nay thông qua các thao tác chuyển tiền -
rút tiền cho các tài khoản PayPal khác.3
Sau nhiều năm hoạt động, PayPal đã chứng minh nó có những ưu điểm như:
- Giao dịch an toàn: Khi bạn sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng để thanh tốn trực
tuyến, người bán đơi khi có thể truy cập thơng tin thanh tốn của bạn. PayPal cung cấp
Paypal.com. (n.d.). />
thêm một lớp bảo vệ bằng cách đảm bảo rằng người bán khơng bao giờ nhìn thấy dữ liệu
trên thẻ của bạn. PayPal cũng sử dụng một số tính năng để giữ an tồn cho tài khoản bao
gồm mã hóa dữ liệu đầu cuối - tuỳ chọn xác thực hai yếu tố khi đăng nhập - xác nhận
qua email cho các giao dịch.

- Dễ dàng và thuận tiện: PayPal hiện là lựa chọn thanh toán được chấp nhận nhiều thứ
năm sau Visa, Mastercard, American Express và Discover. Đây cũng là dịch vụ thanh
tốn có mặt tại hàng triệu cửa hàng trực tuyến. Có khi nào bạn muốn mua hàng quốc tế
mà khơng có thẻ tín dụng hay chưa? Khi đó, ta vẫn có thể sử dụng PayPal để thanh toán
qua các thẻ được liên kết với tài khoản ngân hàng của mình mà khơng cần phải làm thẻ
tín dụng quốc tế.

Hình II.3.3.
Việc tạo tài khoản PayPal, mua hàng trực tuyến và hầu hết các giao dịch cá nhân đều
miễn phí. Tuy nhiên, PayPal tính phí đối với một số loại giao dịch nhất định. Các loại phí
đó bao gồm: