Đề tài hoạch định chiến lược bán hàng tại tổng công ty cổ phần dệt may phong phú

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP. HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>TIỂU LUẬN </b>

<b>QUẢN TRỊ BÁN HÀNG</b>

<b>ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TẠITỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHONG PHÚ</b>

Ngành: Tiếng Anh

Chuyên ngành: Tiếng Anh Thương mại

Giảng viên hướng dẫn: VŨ NHẬT TÂN

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TIẾN HỒN NGUN MSSV: 2120240180

TP. Hồ Chí Minh, 2021

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

<b> Họ và tên sinh viên: ...MSSV:... </b>

<b>1Điểm quá trình nghiên cứu lý thuyết4,0</b>

- Ý thức nghiên cứu & chấp hành - Kết cấu, hình thức và nội dung đề tài

- Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng, phương pháp, nội dung gắn với tên đề tài

<b>2Điểm thực tiễn3,0</b>

Mơ tả đầy đủ tình hình thực tế của đơn vị, làm rõ sự khác biệt giữa thực tế và lý thuyết đã học

<b>3Điểm vận dụng3,0</b>

Phân tích, nhận xét và đề xuất giài pháp, rút ra bài học kinh nghiệm có tính thuyết phục

<b>Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2</b>

<i>(ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên)</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

- Tôi xin cam đoan bài tiểu luận này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các cơng trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm về lời cam đoan này!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

<i>- Trước hết em xin cảm ơn các thầy cô và giảng viên của khoa Quản Trị Kinh Doanh đã </i>

tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình học. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả q thầy cơ đã nhiệt tình giảng dạy chuyên ngành. Đặc biệt, em vô cùng tri ân sự hướng dẫn tận tình và theo dõi sát sao đầy tinh thần trách nhiệm cùng lòng thương mến của thầy cơ … trong suốt q trình em học. Cuối cùng em muốn gửi lời cảm ơn đến tồn bộ q thầy cơ của khoa. Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, nhận thấy mình đã cố gắng hết sức nhưng vì kiến thức vẫn cịn hẹp hịi, thời gian có hạn và thiếu kinh nghiệm thực tế nên vẫn còn nhiều thiếu sót, mong thầy cơ bổ sung để bài luận được hồn thiện hơn nữa kiến thức của mình. Em xin chân thành cảm ơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG </b>

<b>TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHONG PHÚ...8</b>

<b>I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG...8</b>

1. Khái niện chiến lược bán hàng...8

2. Tầm quan trọng của hoạch định chiến lược bán hàng...9

3. Nguyên tắc hoạch định chiến lược bán hàng...11

4. Quy trình hoạch định chiến lược bán hàng...14

<b>CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG BÁNHÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỆT MAY PHONG PHÚ...29</b>

<b>I. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHONG PHÚ...29</b>

1. Thông tin chung về Tổng Công ty Cổ phần dệt may Phong Phú...29

2. Lịch sử hình thành và phát triển...29

3. Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Tổng Công ty Cổ phần dệt may Phong Phú...31

4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Tổng Cơng ty Cổ phần dệt may Phong Phú...33

<b>II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHONG PHÚ...33</b>

1. Thực trạng hoạch định chiến lược bán hàng của Tổng Công ty Cổ phần dệt may Phong

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH</b>

- Hình 1.1: Khái niện chiến lược bán hàng - Hình 1.2: Khái niện chiến lược bán hàng

- Hình 1.3: Tầm quan trọng của hoạch định chiến lược bán hàng

- Hình 1.4: Hiểu được khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng - Hình 1.5: Giành được lợi thế cạnh tranh

- Hình 1.6: Xác định mơi trường doanh nghiệp

- Hình 1.7: Xác định nguồn lực, năng lực thực hiện và chính sách của doanh nghiệp - Hình 1.8: Xác định cơ hội và thách thức

- Hình 1.9: Phối hợp với hoạt động hỗ trợ bán hàng - Hình 1.10: Hãng hàng khơng Southwest Airlines - Hình 1.11: Quy trình hoạch định chiến lược bán hàng - Hình 1.12: Tầm nhìn – Tương lai

- Hình 1.13: Nguồn cảm hứng và động lực - Hình 1.14: Sứ mệnh - Tồn tại

- Hình 1.15: Sứ mệnh - Tồn tại - Hình 1.16: Giá trị cốt lõi -Hiện tại - Hình 1.17: Giá trị cốt lõi -Hiện tại

- Hình 1.24: Phân tích khách hàng, mục tiêu tiềm năng

<b>- Hình 1.25: Xây dựng chiến lược thị trường</b>

- Hình 1.26: Ma trận SPACE

- Hình 1.27: Phương pháp xây dựng ma trận SPACE - Hình 1.28: Kiểm tra đánh giá triển khai thực hiện - Hình 1.29: Kiểm tra đánh giá triển khai thực hiện - Hình 2.1: Viên đá đầu tiên

- Hình 2.2: Dệt phong phú xưa

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Hình 2.6: Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Tổng Công ty Cổ phần dệt may Phong Phú. - Hình 2.7: Tầm nhìn

- Hình 2.8: Sứ mệnh - Hình 2.9: Giá trị cốt lõi

- Hình 2.10: Tập trung và phát huy vào những thế mạnh sẵn có - Hình 2.11: Đặt lợi ích người lao động lên hàng đầu

- Hình 3.1: Ý kiến đóng góp về lập kế hoạch của tổng cơng ty cổ phần dệt may phong phú.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

- Trong những năm qua, ngành dệt may Việt Nam đã luôn là một trong những ngành mũi nhọn của quốc gia và đã có những đóng góp quan trọng vào q trình phát triển của đất nước. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngành dệt may Việt Nam đã vươn tầm ra thế giới và được đánh giá cao. Tuy nhiên, quá trình cải cách và hội nhập sẽ làm cho mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn, nhất là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp dệt may Việt Nam với các doanh nghiệp dệt may nước ngồi.

- Để thành cơng trong mơi trường kinh doanh có nhiều biến động và giảnh thế chủ động trong tiến trình hội nhập, các doanh nghiệp dệt may Việt Nam cần hoạch định cho mình một chiến lược kinh doanh và thực hiện có hiệu quả chiến lược đó để có thể phát triển một cách bền vững. Mặc dù vậy, trong những năm vừa qua vẫn có rất nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản hoặc biến mất trên thị trường. Có rất nhiều lý do, nhưng một trong số đó là họ thiếu một tư duy chiến lược, bắt đầu bằng việc thiếu khả năng hoạch định một chiến lược và kết thúc bằng thất bại trong việc phát triển một hệ thống kiểm sốt nhằm duy trì hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, vai trị của chiến lược kinh doanh là rất quan trọng nhưng chú trọng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh cũng là hoạt động rất mới của các doanh nghiệp dệt may Việt Nam. Nhận thức được tầm quan trọng này nên em đã chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược bán hàng tại Tổng công ty Cổ phần dệt may Phong Phú” làm nội dung nghiên cứu cho khố luận tốt nghiệp của mình.

<b>Mục đích nghiên cứu</b>

- Mục đích nghiên cứu là vận dụng các vấn đề lý luận cơ bản về công tác hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung, để từ đó xem xét vấn để sử dụng hiệu quả chiến lược của Tổng công ty Cổ phần dệt may Phong Phú, trên cơ sở đó đưa ra các ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty trong thời gian tới.

<b>Đối tượng nghiên cứu</b>

- Hoạt động hoạch định chiến lược tại các tổ chức nói chung và các doanh nghiệp dệt may nói riêng là vấn đề lớn và hết sức phức tạp. Khố luận tập trung nghiên cứu đánh giá cơng tác hoạch định chiến lược tại Tổng công ty Cổ phần dệt may Phong Phú.

<b>Phương pháp nghiên cứu</b>

- Khoá luận sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: Duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, thống kê, phân tích tổng hợp, các bang biểu, số liệu thực tế để chứng minh.

<b>Nội dung tiểu luận bao gồm 3 chương:</b>

- Chương I: Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược bán hàng tại Tổng công ty Cổ phần dệt may Phong Phú.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Chương III: Ý kiến đóng góp về lập kế hoạch của Tổng công ty Cổ phần dệt may Phong Phú.

<b>CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY PHONG PHÚ</b>

<b>I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG1. Khái niện chiến lược bán hàng </b>

- Chiến lược bán hàng là những kế hoạch của doanh nghiệp bao gồm mục tiêu và cách thức triển khai hoạt động bán hàng nhằm phục vụ mục đích kinh doanh. Chiến lược bán hàng sẽ cung cấp những mục tiêu cụ thể về doanh số, xác định quy trình bán hàng, giá trị của sản phẩm cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh.

- Một chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ có thể giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu cũng như giành được lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng và tăng tỉ lệ chuyển đổi.

- Hầu hết các chiến lược bán hàng đều bao gồm bản kế hoạch chi tiết về những hoạt động bán hàng cũng như những quy trình hiệu quả nhất do các nhà quản lý đề ra. Trong bản kế hoạch đó, yếu tố khách hàng nên được đặt ở trung tâm. Vì vậy, một chiến lược bán hàng sẽ không thể áp dụng được cho tất cả mọi doanh nghiệp, bởi mỗi nhóm khách hàng mục tiêu sẽ có những nhu cầu và những vấn đề khác nhau. Do đó, chiến lược bán hàng đối với mỗi doanh nghiệp cũng sẽ khác nhau và được điều chỉnh để phù hợp với khách hàng mục tiêu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Khi không áp dụng một chiến lược bán hàng cụ thể, các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra quyết định dựa vào những lợi ích trước mắt hoặc dựa vào cảm tính mà khơng hướng đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

- Để tạo nên những sự phát triển bền vững trong dài hạn cho doanh nghiệp, việc lên một chiến lược bán hàng hiệu quả và phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp là điều cần thiết. Mục đích cuối cùng của việc xây dựng chiến lược bán hàng luôn là việc tăng doanh thu mà sản phẩm đó đem lại cho doanh nghiệp.

<b>2. Tầm quan trọng của hoạch định chiến lược bán hàng </b>

- Sau khi đã biết được định nghĩa về chiến lược bán hàng là gì, câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiệp có cần thiết phải lên một chiến lược bán hàng phù hợp không?

- Với việc giúp doanh nghiệp phát triển trong dài hạn với những mục tiêu, quy trình và hành động cụ thể, việc xác định được một chiến lược bán hàng phù hợp là điều cần thiết. Ngồi ra, chiến lược bán hàng có thể giúp doanh nghiệp:

<b>* Hiểu được khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng</b>

- Nhu cầu của khách hàng mới và nhu cầu của khách hàng cũ là khác nhau. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng và biết được họ cần gì.

- Những khách hàng tiềm năng và quan tâm đến sản phẩm sẽ có nhu cầu tìm hiểu về các tính năng của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Mặt khác, những khách hàng đã chi trả mua sản phẩm sẽ cần dịch vụ chăm sóc khách hàng và cần người hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng sản phẩm.

- Khi có một chiến lược bán hàng phù hợp, doanh nghiệp sẽ thấu hiểu khách hàng hơn và có những cách tiếp cận khác nhau đối với mỗi nhóm khách hàng và ở mỗi giai đoạn của hành trình mua hàng. Chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tốt nhất trong việc hỗ trợ khách hàng, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>* Xây dựng được đội ngũ nhân viên kinh doanh phù hợp</b>

- Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng trong mỗi chiến lược bán hàng. Một đội ngũ nhân viên phù hợp sẽ góp phần triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả. Vì vậy, khi lên chiến lược bán hàng, doanh nghiệp sẽ biết mình cần gì và cần những ai.

- Một đội ngũ nhân viên kinh doanh với chiến lược bán hàng phù hợp sẽ hoạt động theo một kế hoạch, được định hướng theo những mục tiêu và phương pháp cụ thể. Với chiến lược bán hàng, doanh nghiệp có thể chiêu mộ những người đáp ứng được đúng những tiêu chí về kinh nghiệm và năng lực làm việc mà các nhà quản lý đề ra.

- Khi xây dựng được một chiến lược bán hàng và sở hữu được đội ngũ nhân viên kinh doanh đủ năng lực, tất cả mọi người sẽ cùng hướng đến mục tiêu chung và hợp tác một cách hiệu quả để có thể đạt được mục tiêu bán hàng cũng như chung sức phát triển doanh nghiệp theo một định hướng lâu dài.

<b>* Giành được lợi thế cạnh tranh</b>

- Chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách giúp các nhà quản lý cũng như nhân viên kinh doanh hiểu rõ về khách hàng của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, chắc hẳn doanh nghiệp cũng như đội ngũ nhân viên đã xác định được chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như nhu cầu, vấn đề mà họ gặp phải. Khi lấy khách hàng làm trung tâm của việc xây dựng chiến lược bán hàng, doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh bởi khách hàng có thể hài lòng cũng như tin tưởng doanh nghiệp hơn khi họ được thấu hiểu.

- Khách hàng chắc hẳn sẽ lựa chọn mua sản phẩm và là người ủng hộ trung thành với doanh nghiệp mà họ cảm thấy có giá trị và cung cấp cho khách hàng những giải pháp mà họ đang mong muốn. Khi chiếm được trái tim khách hàng bằng một chiến lược bán hàng hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ giành được lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ – những người bỏ quên việc cần lên một chiến lược bán hàng phù hợp.

<b>3. Nguyên tắc hoạch định chiến lược bán hàng Nguyên tắc 1: Xác định môi trường doanh nghiệp</b>

- Chiến lược bán hàng của doanh nghiệp chịu tác động bởi các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp và nội lực bên trong của doanh nghiệp Một chiến lược bán hàng hiệu quả là chiến lược xác định được mỗi đe dọa hay nguy cơ và khả năng đối phó với nguy cơ đó. Cơng việc đầu tiên của chiến lược bán hàng là nhìn nhận mơi trường bên ngồi của doanh nghiệp để phát hiện những mối đe doạ và thách thức trong hoạt động bán hàng. Để làm được điều này doanh nghiệp có thể thực hiện những nhiệm vụ sau:

- Lập một nhóm gồm các nhà điều hành từ cấp tổ trưởng, trưởng nhóm, trường khu vực đến giảm đốc bán hàng và các nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt động bán hàng. Nhiệm vụ của nhóm này là xác định những mối đe dọa và cơ hội trong bán hàng của doanh nghiệp. Tránh lấy ý kiến cá nhân của một người bán hàng giỏi hay kinh nghiệm thành đạt đã qua.

- Thu thập ý kiến phản hồi, những quan điểm và bán hàng từ khách hàng, nhà cung cấp và các chuyên gia trong bản hàng.

- Xác định môi trường kinh tế mà doanh nghiệp đang hoạt động những yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường bên ngồi của doanh nghiệp như thay đổi về chính sách phát triển nền kinh tế, quy định của pháp luật

- Đánh giá nội lực của công ty, khả năng ứng phó với đối thủ cạnh tranh để tạo lợi thế. Trong binh pháp của Tôn Tử: biệt người biệt tài trăm trận trăm thắng"

- Xác định những nguồn lực nào của doanh nghiệp là khi thi công trở nào trong hoạt động bán hàng?

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Nguyên tắc 2: Xác định nguồn lực, năng lực thực hiện và chính sách của doanhnghiệp</b>

- Đánh giá năng lực của lượng bán hàng - Đánh giá tình hình tài chính của cơng ty.

- Khả năng đáp ứng và chính sách chi tiêu nội bộ.

<b>Nguyên tắc 3: Xác định cơ hội và thách thức</b>

- Xem xét mức độ ưu tiên cho các mối đe doạ và cơ hội (SWOT) Thảo luận đánh giá và quyết định thực hiện các mối đe doạ và cơ hội đó bằng cách:

- Đề ra giải pháp thay thế, ứng phó tình huống - Rà sốt các tình huống phát sinh và các giả định xảy ra.

- Kiểm tra tất cả số thông tin bị thiếu, đánh giả thông tin tốt và sử dụng thơng tin đó. - Xem xét chặt chẽ các lựa chọn chiến lược trong vị trí ưu tiên sau khi có sự nhất chí của các chun gia bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Nguyên tắc 4: Phối hợp với hoạt động hỗ trợ bán hàng</b>

- Theo Michael Poter: chiến lược còn hơn một bản kế hoạch chi tiết chinh phục khách hàng; Chiến lược liên quan đến việc phối hợp các hoạt động hỗ trợ bán hàng thành một chuỗi mắt xích hỗ trợ lẫn nhau, điều này rất hữu hiệu trong việc ngăn chặn đối thủ bắt chước

Ví dụ: Chiến lược của hãng hàng không Southwest Airlines là xoay vòng chuyển bay nhanh. Chiến lược này cho phép Southwest Airlines thường xuyên khởi hành và tận dụng tốt hơn các vật dụng đắt tiền trang bị trên máy bay, ngồi ra cịn thực hiện được mục tiêu chi phí thấp nhằm thu hút và tạo tiện ích cao cho khách hàng như bay tối, không phục vụ bữa ăn, chỉ nhận hành lý xách tay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>4. Quy trình hoạch định chiến lược bán hàng</b>

<b>BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, MỤC TIÊUTầm nhìn – Tương lai</b>

- Khái niệm: Có thể hiểu đây là một thuật ngữ hướng về tương lai. Cụ thể hơn, tầm nhìn ở đây là hình ảnh, là sự tiêu chuẩn, cũng như là hình tượng độc đáo, là lý tưởng được đặt trong tương lai mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng sẽ hướng đến và nắm bắt, biến chúng thành hiện thực. Nói chung, tầm nhìn là yếu tố giúp doanh nghiệp xác định được con đường trong tương lai.

- Tầm quan trọng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

+ Là nguồn cảm hứng và động lực.

+ Nó thường khơng chỉ mơ tả tương lai của doanh nghiệp mà cịn mơ tả tương lai của tồn ngành/lĩnh vực doanh nghiệp đó đang kinh doanh. Nó thậm chí cịn tạo ra xu thế ảnh hưởng tới sự phát triển chung của toàn xã hội.

- Phương pháp xây dựng:

<b> + Bước 1: Tập hợp những người cần thiết. Nhóm “xây dựng tầm nhìn” thường gồm</b>

có những người sáng lập công ty, các quản lý và những nhân vật then chốt được định hướng bởi một nhà tư vấn đóng vai trị người hướng dẫn thường là một người giàu kinh nghiệm và khơng có định kiến. Việc xây dựng tầm nhìn thường được mặc định xem là việc của người sáng lập. Tuy nhiên việc mời gọi những nhân vật quan trọng sẽ giúp cho mọi người cảm thấy “ồ, đây đúng là business của tôi, tôi đã tham gia vào những buổi họp quan trọng nhất để định nghĩa cơng ty của mình”.

<b> + Bước 2: Suy nghĩ về các mục đích của công ty và sắp xếp lại. Người tham gia sẽ</b>

được hỏi câu hỏi trọng tâm: “Khách hàng đánh giá cao điều gì từ cơng ty? Điều gì khiến khách hàng đến với công ty?”. Từ những câu trả lời của mọi người tham gia, người chủ trì cuộc họp sẽ kết nối các ý tưởng thành một hình minh họa được sắp xếp rõ ràng từ đó kết nối tất cả ý tưởng lại một cách có tổ chức. Hỏi họ xem trong các ý tưởng này, điều gì có thể làm ngay, điều gì có thể làm trong dài hạn, điều gì cần chú trọng và điều gì làm nên sự độc đáo của công ty. Từ đây khái niệm về Tầm nhìn cơng ty của bạn sẽ sớm hình thành.

<b> + Bước 3: Tổng hợp thành phát biểu Tầm nhìn. Bước này thường địi hỏi nhiều thời</b>

gian nhất. Người hướng dẫn có thể yêu cầu nhóm tham gia đưa ra một vài phát biểu, chọn lựa ra những từ khóa “đắt giá”, và hình thành một phát biểu khác được tổng hợp từ những câu trước đó. Ở giai đoạn này, cần lập một nhóm nhỏ hơn, quyết đoán hơn để chọn lựa và tinh giản câu phát biểu cho đến khi mọi người đều cảm thấy như “được khai sáng” với Tầm nhìn này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

trong cơng ty. Đó là cách duy nhất để Tầm nhìn thật sự sống trong một tổ chức. Hãy biến nó thành “của mình”, chứ khơng chỉ là “vĩ đại”.

<b>Sứ mệnh - Tồn tại</b>

- Khái niệm: Sứ mệnh là kế hoạch bạn cần phải làm để đi tới Tầm nhìn. Sứ mệnh tập trung vào hiện tại. Nó xác định rõ khách hàng, các quy trình quan trọng và định hướng cho biết mức độ hoạt động cần triển khai.

- Tầm quan trọng:

+ Tạo ra tiếng nói chung, là trung tâm điểm để mọi người đồng tình với mục đích và phương hướng của doanh nghiệp.

+ Đảm bảo sự nhất trí về mục đích trong nội bộ doanh nghiệp.

+ Tạo điều kiện để chuyển mục đích của doanh nghiệp thành mục tiêu thích hợp, chuyển mục tiêu thành các chiến lược và biện pháp hoạt động

+ Phân biệt doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác.

+ Tạo cơ sở cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và các chiến lược của doanh nghiệp.

+ Cung cấp một cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối các nguồn lực của doanh nghiệp. + Tạo lập và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng, tạo sự hấp dẫn đối với các đối tượng hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, ngân hàng, nhà nước…).

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Phương pháp xây dựng: Phải xác định rõ các yếu tố sau: + Khách hàng: ai là người tiêu thụ sản phẩm của công ty? + Sản phẩm/dịch vụ: của cơng ty là gì?

+ Hình ảnh cộng đồng: đây có phải mối quan tâm chủ yếu của công ty không? + Thị trường: của công ty ở đâu?

+ Công nghệ: công ty sử dụng công nghệ gì và cơng nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty không?

+ Vấn đề sống cịn, phát triển và khả năng sinh lời: cơng ty có quá ràng buộc với những mục tiêu kinh tế hay không?

+ Triết lý: đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên triết lý của công ty?

+ Tự đánh giá: năng lực đặc biệt hay ưu thế cạnh tranh của cơng ty là gì?

+ Quan tâm đối với nhân viên: thái độ của công ty đối với nhân viên như thế nào?

<b>Giá trị cốt lõi -Hiện tại</b>

- Khái niệm: Là hệ thống những quy tắc hướng dẫn mang tính thiết yếu và lâu dài, ảnh hưởng đến quyết định và hành động của một tổ chức. Điều đó có nghĩa khi nhiệm vụ và kế hoạch của doanh nghiệp thay đổi thì giá trị cốt lõi vẫn được giữ lại.

- Tầm quan trọng:

<b> + Giúp định hướng, định hình được hình ảnh, văn hóa, đạo đức cơng ty, doanhnghiệp. Một giá trị cốt lõi có tính rõ ràng, mạnh mẽ sẽ tạo nên tiềm lực bên trong lẫn bên</b>

ngồi vơ cùng mạnh mẽ và lớn lao. Đồng thời, đó cịn là bước đệm cho sự phát triển của mỗi công ty, doanh nghiệp.

<b> + Củng cố quyết định cho mỗi công ty, doanh nghiệp. Bất kỳ một quyết định nào</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

sẵn sàng lên tiếng xin lỗi, chịu tránh nhiệm, khắc phục hậu quả và không bao giờ trốn tránh trách nhiệm.

<b> + Giúp khách hàng, đối tác nhận diện công ty, doanh nghiệp một cách rõ ràng vàchi tiết hơn. Thông qua giá trị cốt lõi, khách hàng, đối tác sẽ biết bạn đang làm gì, hướng</b>

đến những giá trị gì.

<b> + Cơng cụ tuyển dụng cực kì hiệu quả. Bởi lẽ, trên thực tế, hầu hết các ứng viên đều</b>

khá quan tâm đến hình ảnh cơng ty, giá trị đạo đức và bản sắc văn hóa của cơng ty. Ngồi là cơng cụ tuyển dụng, giá trị cốt lõi còn tạo nên nền tảng trong việc giữ chân các nhân viên.

<b> + Hỗ trợ giải quyết khủng hoảng của cơng ty nhanh chóng nhất. Khủng hoảng là</b>

điều không thể tránh khỏi ở các công ty, doanh nghiệp, chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể dẫn đến khủng hoảng. Tuy nhiên, khi đã xây dựng một giá trị cốt lõi mạnh mẽ, có thương hiệu riêng thì sẽ là cứu cánh tuyệt vời để công ty, doanh nghiệp giải quyết khủng hoảng.

- Phương pháp xây dựng:

<b> + Tôn trọng những giá trị ngầm: Giá trị văn hóa doanh nghiệp cũng như một hình</b>

ảnh của người lãnh đạo, đó như quyết định, cách hành xử theo tiêu chuẩn mà bạn đã đặt ra để nhân viên noi theo. Nếu các giá trị ngầm định này bạn tạo ra không phù hợp với giá trị chung để phát triển doanh nghiệp thì chắc chắn sẽ có những xung đột, mâu thuẫn trong nội bộ cơng ty. Chính vì vậy yếu tố tiên quyết để tạo lập giá trị cốt lõi là bạn phải cơng nhận những giá trị hiện có.

<b> + Xây dựng giá trị cốt lõi nên tập trung vào một tiền đề trọng tâm:</b>

<b> + Đặt mục tiêu cho những giá trị cốt lõi: Một doanh nghiệp muốn xây dựng bộ giá trị</b>

cốt lõi xuất sắc thì cần dựa vào tiền đề có sẵn, mục tiêu cụ thể. Doanh nghiệp có thể tham khảo một số ý sau như chất lượng, đổi mới, vui nhộn, cạnh tranh và thách thức, tạo ra một hãng hàng không đáng mến. Nhà lãnh đạo có thể đưa ra mục tiêu cụ thể để khi nhìn vào giá trị cốt lõi có thể đưa ra ngay một vài nhận định.

<b>MỤC TIÊU - TRƯỜNG TỒN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Khái niệm: Là toàn bộ hiệu quả cuối cùng hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt tới trong một khoảng thời gian nhất định. mục đích của kế hoạch là hiệu quả cụ thể của công ty cần đạt được khi thực hiện chiến lược. Thông thường các công ty chia mục tiêu thành hai loại: mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.

- Tầm quan trọng:

+ Là quá trình mạnh mẽ để suy nghĩ về ý tưởng, thúc đẩy bản thân để biến tầm nhìn tương lai thành hiện thực.

+ Thiết lập mục tiêu cho bạn tầm nhìn dài hạn và động lực ngắn hạn.

+ Tập trung kiến thức của bạn, giúp bạn tổ chức thời gian và nguồn lực để có thể tận dụng tối đa vào cuộc sống.

+ Nâng cao sự tự tin khi nhận ra khả năng của mình trong việc đạt được những mục tiêu.

+ Giúp định vị được điều bạn muốn Khi biết chính xác, nhất định bạn sẽ nổ lực hết mình để hồn thành.

- Phương pháp xây dựng:

</div>