Đáp án môn Kỹ năng mềm trong du lịch ehou đại học mở (đầy đủ)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (353.52 KB, 39 trang )

Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1. "Thuyết trình sau thuyết trình" nghĩa là gì?Người thuyết trình giao lưu với khán giả

Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình

Việc người thuyết trình trả lời các câu hỏi từ khán giả sau bài thuyết trình

Xin thơng tin liên lạc của khán giả

2. “Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến cùng việc mình làm” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Nhẫn nạiNhẫn nhịnKiên nhẫn

Không câu nào ở trên

3. “Biết lắng nghe, biết tiếp thu ý kiến của người khác để điều chỉnh hành vi trong ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?Kiên nhẫn

Nhẫn nại

Không câu nào ở trênNhẫn nhịn

4. “Khi đối xử với mọi người một cách nhã nhặn và thể hiện sự tôn trọng với họ, chúng ta sẽ khiến họ muốn làm việc cho chúng ta.” thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

5. “Mọi người sẽ cảm thấy dễ bị thuyết phục bởi những người có địa vị”. Đây là ví dụ của chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết

6. “Mọi người sẽ dễ bị thuyết phục bởi một người hòan thành tốt cơng việc chun mơn của họ”. Đây là giải thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục?

PerformancePolitemessPositioningPower

7. “Nhường người khác, không cố chấp, khơng phiền hận” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Nhẫn nhịnNhẫn nại

Không câu nào ở trênKiên nhẫn

8. “Sự tập trung cao độ của sức lực con người, tồn tâm tồn ý, sốnghết lịng vì nhau, ứng xử thật tình” được hiểu là gì trong đặc điểm

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

9. “Tấm lòng bao dung, nhân ái độ lượng, vị tha, thương người như thể thương thân, ứng xử với người khác như mình mong muốn được ứng xử” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử?

Lương tâmTâm tínhTâm huyếtTâm hồn

10. “Vị trí của chúng ta trong tâm trí những người khác sẽ quyết định một phần lớn cách họ đối xử và mở lòng với chúng ta trong mọi tình huống”. Đây là giải thích chữ P nào trong các yếu tố ảnh hưởng

11. 4 P ảnh hưởng đến kết quả thuyết phục bao gồm?Power, Place Performance, Politeness

Power, Positioning, Perfect, PolitenessPower, Positioning, Performance, PolitePower, Positioning, Performance, Politeness12. Bối cảnh trong quá trình giao tiếp bao gồm?

khơng gian, thời gian, địa điểm, các tình huống, vai trị của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

khơng gian, thời gian, các tình huống, vai trị của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

khơng gian, địa điểm, vai trị của đối tác và mục đích của của cuộc giao tiếp

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

13. Bước cuối cùng khi trả lời câu hỏi sau bài thuyết trình là gì?Kiểm tra sự hài lòng của người hỏi.

Làm rõ câu hỏi (nếu cần)Nhắc lại câu hỏi

Trả lời (ngắn gọn, đúng trọng tâm)

14. Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thời gian hiệu quả là gì?Kiểm sốt tiến độ và chất lượng thực hiện công việc

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi công việc cụ thể.Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc

Xác định những công việc cần làm

15. Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?Đặt tên & xây dựng các nguyên tắc

Đưa ra thời gian giới hạn cho mỗi cơng việc cụ thể.Kiểm sốt tiến độ và chất lượng thực hiện công việcSắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc

17. Bước dầu tiên trong quy trình thuyết phục hiệu quả là gì?Chuẩn bị

Tạo mơi trường tích cựcThảo luận

Thuyết phục

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

18. Bước thứ hai khi kết thúc bài thuyết trình là gì?

Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn raTriển khai công việc cần thực hiện

Triển khai công việc tiến hành

20. Bước thứ hai trong quy trình xây dựng nhóm làm việc là gì?Chia sẻ mục tiêu chung

Lựa chọn thành viênTìm hiểu thành viênXác định mục tiêu

21. Bước thứ tư trong quy trình họp nhóm (briefing) hiệu quả là gì?Triển khai công việc cần thực hiện

Trao đổi thông tin về các công việc đang diễn raTriển khai công việc thực hiện

Mở đầu buổi họp nhóm

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

22. Các giai đoạn trong chu kỳ của một nhóm làm việc diễn ra theo thứ tự nào?

Hình thành (forming), , trưởng thành (performing), xung đột/bão táp(storming), ổn định (norming), kết thúc (decaying).

Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), trưởng thành (performing) và kết thúc (decaying).Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), trưởng thành (performing) kết thúc (decaying). Ổn định (norming)

Xung đột/bão táp (storming), hình thành (forming), , trưởng thành (performing), ổn định (norming), kết thúc (decaying).

23. Cấu trúc chung khi trình bày nội dung bài thuyết trình là gì?Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó

Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó – Đặt câu hỏi về nội dung vừa nói

Giới thiệu điều định nói - Nói điều đó - Tóm tắt điều vừa nóiNói điều đó - Tóm tắt điều vừa nói

24. Chất liệu được sử dụng để làm thẻ nhớ (Cue cards) khi thuyết

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

26. Chữ nhẫn trong đặc điểm của ứng xử bao gồm?kiên nhẫn, nhẫn nại và nhẫn nhịn

kiên nhẫn và nhẫn nhịnkiên nhẫn và nhẫn nạiKhông câu nào ở trên

27. Chữ tâm trong đặc điểm của ứng xử bao gồm?lương tâm và tâm huyết.

lương tâm và tâm tìnhtâm hồn và tâm huyết.tâm tình và tâm huyết.

28. Có bao nhiêu hình thức nhóm làm việc?

30. Con ếch trong quản lý thời gian được hiểu là gì?Việc tệ nhất bạn phải thực hiện trong ngày

Các yếu tố gây nhiễu

Một món ăn khơng thể nuốt nổiSự từ chối chủa người khác

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

31. Đặc điểm của một nhóm làm việc bao gồm?Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thểCó mục tiêu chung

Có mục tiêu chung và Có cùng một cách tiếp cận trong làm việc tập thể

Khơng có chu kỳ

32. Để thuyết phục hiệu quả, những nội dung có thể áp dụng trong bước tạo mơi trường tích cực?

Chọn địa điểm phù hợp với người đi thuyết phụcKhen ngợi

Tìm điểm tương đồng

Tìm điểm tương đồng và Khen ngợi

33. Để thuyết phục hiệu quả, những nội dung nào cần được chuẩn bị?

Đối tượng đi thuyết phục và được thuyết phục

Đối tượng đi thuyết phục và được thuyết phục; Nội dung thuyết phục; thời gian, địa điểm

Nội dung thuyết phụcthời gian, địa điểm

34. Để xác định những công việc cần làm trong quản lý thời gian, 5Mlà viết tắt của các nguồn lực nào?

Man, Money, Material, Method, MachineMan, Money, Master, Method, MachineMan, Money, Material, Method, MaxMan, Money, Material, Method, Min

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

35. Định vị trong thuyết phục có nghĩa là?

Là q trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau

Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích nhận thức, thơng qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc.Là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người thông qua sự traođổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lạilẫn nhau

Là q trình tiếp xúc nhằm mục đích nhận thức, thông qua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

39. Khi nhận được thư điện tử, nên trả lời chậm nhất trong bao lâu?12h

18h20h24h

40. Khi trình bày nội dung chính của bài thuyết trình, người diễn thuyết cần lưu ý điều gì?

Khơng câu nào ở trên

Ngơn ngữ nói, Ngơn ngữ cơ thể

Ngơn ngữ nói, Ngơn ngữ cơ thể; Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả

Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả

41. Khỉ trong quản lý thời gian được hiểu là gì?

Những thứ làm chúng ta mất tập trung, là các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hịan thành một cơng việc nào đó và Những việc người khác nhờ nhưng khơng thuộc quyền hạn, trách nhiệm của bạnNhiệm vụ mà chúng ta phải thực hiện trong một ngày

Những thứ làm chúng ta mất tập trung, là các yếu tố gây nhiễu khi chúng ta muốn hịan thành một cơng việc nào đó

Những việc người khác nhờ nhưng không thuộc quyền hạn, trách

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

43. Kỹ năng được hình thành như thế nào?

Được hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việcĐược hình thành trong quá trình cá nhân sinh sống và làm việc; Thông qua sự học hỏi; Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian nhất định.

Thông qua sự học hỏi

Thông qua sự rèn luyện của bản thân cá nhân trong một thời gian

Kỹ năng tương tác với con người45. Một quá trình giao tiếp bao gồm?

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Phản hồi; Bối cảnh giao tiếp

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông điệp; Bối cảnh giao tiếp

Người gửi và người nhận thông điệp; Thông điệp; Kênh truyền thông

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

47. Nguyên tắc “Ăn thịt ếch” trong quản lý thời gian là gì?

Khơng nên trì hỗn, hãy thực hiện ngay để được hưởng trọn vẹn mộtngày thoải mái

Không câu nào ở trên

Nhiều cơng việc mất cùng lượng thời gian nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần những việc cịn lại.

Nói khơng với những việc thuộc nhóm 80%, dành thời gian và cơng sức cho nhóm cơng việc 20%.

48. Nhiễu chủ quan trong bối cảnh giao tiếp là gì?

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nghe tạora một cách có chủ ý hoặc khơng có chú ý.

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói tạo ra một cách có chủ ý hoặc khơng có chú ý.

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói và người nghe tạo ra một cách có chủ ý

Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp do chính người nói và người nghe tạo ra một cách có chủ ý hoặc khơng có chú ý.

49. Những nội dung cần thực hiện trong bước chuẩn bị trước khi thuyết trình bao gồm?

Thu thập thơng tin, tư liệu cho bài thuyết trìnhTìm hiểu khán giả

Tìm hiểu khán giả; Xác định mục tiêu của bài thuyết trình; Thu thập thơng tin, tư liệu cho bài thuyết trình

Xác định mục tiêu của bài thuyết trình

50. Nội dung nào đúng về nhóm làm việc chính thức?Có thời gian làm việc lâu dài

Có thời gian làm việc ngắn

Được thành lập để giải quyết 1 sự vụ nhất địnhTự giải tán khi nhiệm vụ được hòan thành

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

51. Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc bắt tay?

Chủ động bắt tay người cao tuổi hơn/có chức vụ cao hơn hoặc phụ nữDùng tay phải bắt tay phải của người kia, mắt nhìn thẳng vào người đó

Khi bắt tay phải tháo găng (trừ phụ nữ);

Khi gặp hai vợ chồng thì bắt tay người vợ trước

52. Nội dung nào không đúng trong nguyên tắc chào hỏi?Nam chào nữ trước

Người có địa vị thấp chào người có địa vị cao

Người trong phịng chào người từ ngồi phịng bước vào

Phụ nữ chào người cao tuổi hơn, hoặc chức vụ cao hoặc người tu hành

53. Nội dung nào sau đây đúng về khái niệm nhóm làm việc?Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau

Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu

Là tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu; Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau; Mỗi thành viên có vai trị, nhiệm vụ rõ ràng

Mỗi thành viên có vai trò, nhiệm vụ rõ ràng

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

54. Nội dung nào sau đây đúng về khái niệm thuyết phục?

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người được thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người được thuyết phục

làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

55. Nội dung nào sau đây đúng về nguyên tắc quản lý khỉ trong quản lý thời gian?

Khơng nên tự gị éptrước những việc mà mình khơng thích hoặc khơng biết làm

Đôi khi cần phải làm những việc mà chúng ta khơng thích

Tận dụng thời gian một cách hợp lý, khơng từ chối và Khơng nên tự gị éptrước những việc mà mình khơng thích hoặc khơng biết làmTận dụng thời gian một cách hợp lý, không từ chối.

56. Nội dung nào sau đây đúng về phản xạ có điều kiện?

Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người

Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành vàtham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống.

Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân

Được hình thành trong thực tế cuộc sống cá nhân; Được hình thành trong quá trình sinh sống và làm việc hàng ngày của mỗi con người; Được hình thành trong quá trình từ khi được sinh ra, trưởng thành vàtham gia các hoạt động thực tế trong cuộc sống.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

57. Nội dung nào sau đây đúng với nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian?

Nhiều cơng việc có thể mất cùng lượng thời gian như nhau để hòan thành nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần nhữngviệc còn lại và 20% hành động sẽ dẫn đến 80% kết quả quan trọng20% hành động sẽ dẫn đến 80% kết quả quan trọng

Nhiều cơng việc có thể mất cùng lượng thời gian như nhau để hòan thành nhưng chỉ có một vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần nhữngviệc cịn lại.

Những cơng việc mang lại giá trị thường là những công việc dễ dàng58. Nội dung nào sau đây không đúng về khái niệm thuyết phục?làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người được thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người được thuyết phục

làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt được mục tiêu của người thuyết phục

59. Nội dung nào sau đây không đúng với khái niệm nhóm?Có chung mục tiêu

Dựa trên một hoặc một vài đặc điểm chung nào đó”.Được đặt, hoặc xếp lại với nhau

Tập hợp những người hoặc những vật

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

60. Quản lý thời gian là gì?

Quản lý thời gian là hành động hoặc q trình kiểm sốt chủ động sốlượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả và hiệu suất công việc

Quản lý thời gian là hành động hoặc quá trình kiểm sốt chủ động sốlượng thời gian dành cho một cơng việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả công việc

Quản lý thời gian là hành động hoặc q trình kiểm sốt chủ động sốlượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu suất công việc

Quản lý thời gian là hành động hoặc q trình kiểm sốt số lượng thời gian dành cho một công việc cụ thể nhằm tăng hiệu quả và hiệusuất công việc

61. Quy luật này khá đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quýhọ và một cách tự nhiên họ sẽ coi bạn là một người thân thiết.

Quy luật của đẳng cấpQuy luật của sự cam kếtQuy luật của sự cho - nhậnQuy luật của sự ưa thích

62. Quy trình quản lý thời gian bao gồm mấy bước?Kỹ năng tư duy

Kỹ năng tương tác vớii xã hội

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

64. Theo Belbin, có bao nhiêu nhóm vai trị chính trong một nhóm

Những người đặt nền móng (Shaper); Những người thực hiện cơng việc (Implementer); Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)

Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)Những người thực hiện cơng việc (Implementer)

66. Theo Belbin, vai trị động não trong một nhóm làm việc khơng bao gồm những người nào?

Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)

Những người nghiên cứu tìm ra phương sách (Resource Investigator)Những người thực hiện công việc (Implementer)

Những người thực hiện công việc (Implementer) và Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)

67. Theo học giả Mỹ Kinixti, bao nhiêu phần trăm thành công của một người là dựa vào kỹ thuật chuyên ngành của người đó?

10%15%20%5%

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

68. Theo một nghiên cứu, bao nhiêu lý do đằng sau việc mua hàng của người tiêu dùng là những quyết định mang tính vơ thức?

70. Thứ tự đúng khi kết thúc một bài thuyết trình là gì?

Cám ơn -Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý chính -Đề xuất / Kiến nghị (nếu

71. Thứ tự đúng khi mở đầu một bài thuyết trình là gì?

Nêu chủ đề- Tạo hứng thú – Nhấn mạnh sự cần thiết –- Trình bày

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

-72. Thuyết trình được hiểu là gì?

Cách truyền đạt các ý tưởng hay thơng tin bằng lời nói trước nhiều người về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thông tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe. Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

Cách truyền đạt các ý tưởng hay thơng tin bằng lời nói về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thơng tin hoặc thuyết phục, gây ảnh

hưởng đến người nghe. Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

Cách truyền đạt các ý tưởng hay thông tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thơng tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe. Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm người khác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.Cách truyền đạt thơng tin về một vấn đề nào đó nhằm cung cấp thơng tin hoặc thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe. Nói cách khác, thuyết trình là cách thức diễn đạt để cho một nhóm ngườikhác hiểu rõ được nội dung mình muốn truyền tải.

73. Trong quy luật của sự ưa thích, khi khen ngợi cần lưu ý nội dung gì?

Lời khen phải chân thành

Lời khen phải chân thành; Lời khen phải hợp lúc; Lời khen phải hợp nơi

Lời khen phải hợp lúcLời khen phải hợp nơi

</div>