Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing của FPT (Công ty cổ phần viễn thông FPT).

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b><small> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI</small></b>

<b><small> KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</small></b>

<b> ĐỀ TÀI</b>

<b>GIẢNG VIÊN: BÙI PHƯƠNG LINHBỘ MƠN: MARKETING CĂN BẢNLỚP HỌC PHẦN: 231_BMKT0111_04NHĨM: 01</b>

<b>Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đếnhoạt động Marketing của FPT (Công ty cổ phần viễn thông FPT).Đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với những tácđộng của các yếu tố mơi trường vĩ mơ đó.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU...4</b>

<b>I. Cơ sở lý luận...5</b>

<b>1. Khái niệm...5</b>

<b>2. Đặc điểm chính của mơi trường marketing vĩ mơ...5</b>

<b>3. Các nhóm mơi trường marketing vĩ mơ...6</b>

<b>II. Giới thiệu về tập đồn FPT Telecom...9</b>

<b>1. Giới thiệu chung về FPT Telecom...9</b>

<b>2. Những dòng sản phẩm của FPT Telecom...9</b>

<b>3. Tập khách hàng mục tiêu của FPT Telecom...11</b>

<b>4. Một vài thành tựu của FPT Telecom...11</b>

<b>III. Thực trạng ảnh hưởng các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô đến hoạt động Marketing của FPT Telecom...13</b>

<b>1. Môi trường nhân khẩu học...13</b>

<i><b>1.1. Khái quát về môi trường nhân khẩu học tại Việt Nam...13</b></i>

<i><b>1.2. Những ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học đến hoạt động marketing của FPT Telecom ...14</b></i>

<b>2. Mơi trường chính trị - pháp luật...16</b>

<i><b>2.1. Khái qt về mơi tưởng chính trị - pháp luật tại Việt Nam...16</b></i>

<i><b>2.2. Những ảnh hưởng của mơi trường chính trị - pháp luật đến hoạt động marketing của FPT Telecom...17</b></i>

<b>3. Môi trường tự nhiên...19</b>

<i><b>3.1. Thực trạng môi trường tự nhiên tại Việt Nam...19</b></i>

<i><b>3.2. Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên đến hoạt động marketing của FPT Telecom...20</b></i>

<b>4. Môi trường khoa học, kỹ thuật, công nghệ...21</b>

<i><b>4.1. Khái quát môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ...21</b></i>

<i><b>4.2. Những ảnh hưởng của môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ đến hoạt động Marketing của FPT Telecom...22</b></i>

<b>5. Môi trường kinh tế vĩ mô...26</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i><b>5.1. Khái quát về môi trường kinh tế vĩ mô ở Việt Nam...26</b></i>

<i><b>5.2. Những ảnh hưởng của môi trường kinh tế vĩ mô đến hoạt động marketing của FPT Telecom...26</b></i>

<b>6. Mơi trường văn hóa - xã hội...28</b>

<i><b>6.1. Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam...28</b></i>

<i><b>6.2. Những ảnh hưởng của mơi trường văn hóa xã hội đến hoạt động marketing của FPT Telecom...28</b></i>

<b>IV. Một số giải pháp ứng phó với mơi trường marketing cho FPT Telecom....29</b>

<b>1. Mơi trường nhân khẩu học...29</b>

<b>2. Mơi trường chính trị - pháp luật...31</b>

<b>3. Môi trường tự nhiên...32</b>

<b>4. Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ...33</b>

<b>5. Môi trường kinh tế vĩ mô...34</b>

<b>6. Mơi trường văn hóa xã hội...35</b>

<b>KẾT LUẬN...36</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Từ những năm 30 của thế kỉ XX, Marketing đã xuất hiện như một phương tiện bổ trợ, góp phần quan trọng trong q trình kinh doanh của các doanh nghiệp. Marketing có thể là động lực thúc đẩy nhưng cũng có thể tạo ra sự xung đột, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Khả năng cung cấp sản phẩm ra thị trường, sản lượng và doanh thu mà doanh nghiệp đạt được là bao nhiêu, mức độ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đến đâu đều phụ thuộc vào môi trường Marketing. Đặc biệt, khi tình hình thế giới xảy ra nhiều biến động khơng thể lường trước được thì việc nghiên cứu các yếu tố của môi trường Marketing là rất quan trọng.

Xét trên bình diện xã hội rộng lớn thì mơi trường Marketing vĩ mơ có ảnh hưởng, tác động trực tiếp đến tồn bộ mơi trường Marketing vi mơ và các hoạt động quản trị Marketing của các doanh nghiệp. Nhận thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố của môi trường vĩ mô đối với các doanh nghiệp nói chung và cơng ty cổ phần viễn thơng FPT nói riêng, nhóm 1 chúng em đã lựa chọn tìm hiểu

<i><b>và nghiên cứu đề tài “Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường vĩmô đến hoạt động marketing của FPT Telecom (Công ty cổ phần viễn thôngFPT). Đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với những tác độngcủa các yếu tố mơi trường vĩ mơ đó”. </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>I. Cơ sở lý luận1. Khái niệm</b>

Môi trường marketing vĩ mơ là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn. Nó tác động đến quyết định marketing của các doanh nghiệp trong tồn ngành, thậm chí trong tồn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc mơi trường marketing vi mơ.

<b>2. Đặc điểm chính của mơi trường marketing vĩ mô</b>

Môi trường marketing vĩ mô đề cập đến việc các điều kiện kinh tế vĩ mô mà một công ty hoặc lĩnh vực hoạt động ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của nó. Kinh tế học vĩ mô đề cập đến tổng sản lượng, chi tiêu và mức giá trong một nền kinh tế chứ không phải các ngành và thị trường riêng lẻ.

Mức độ ảnh hưởng của môi trường vĩ mô phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của hoạt động kinh doanh của một công ty phụ thuộc vào sức khỏe của nền kinh tế tổng thể.

Các ngành công nghiệp chu kỳ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường vĩ mô, trong khi các ngành cơng nghiệp chủ lực cơ bản ít chịu ảnh hưởng hơn. Các ngành phụ thuộc nhiều vào tín dụng để tài trợ cho việc mua bán và đầu tư kinh doanh chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những thay đổi của lãi suất và thị trường tài chính tồn cầu.

Mơi trường marketing vĩ mơ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng và mức độ sẵn sàng chi tiêu của người tiêu dùng. Các ngành hàng xa xỉ và hàng tiêu dùng có giá cao có thể bị ảnh hưởng nhiều bởi sự biến động trong chi tiêu của người tiêu dùng.

Phản ứng của người tiêu dùng đối với môi trường vĩ mô rộng lớn được các doanh nghiệp và nhà kinh tế giám sát chặt chẽ như một thước đo cho sức khỏe của nền kinh tế.

<b>3. Các nhóm mơi trường marketing vĩ mơMơi trường nhân khẩu học</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kì nhà quản trị marketing nào cũng phải quan tâm. Vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Tiếp cận nhân khẩu - dân số theo góc độ khác nhau đều có thể trở thành những tham số ảnh hưởng tới quyết định marketing của doanh nghiệp. Bởi vì các tham số khác nhau của nhân khẩu đều có thể tạo ra sự khác biệt không chỉ quy mô mà cả đặc tính nhu cầu. Nhân khẩu hay dân số tác động tới hoạt động marketing của các doanh nghiệp chủ yếu trên các phương diện: Quy mô và tốc độ tăng dân số; Cơ cấu dân số; Tình trạng hơn nhân và gia đình; Tốc độ đơ thị hóa.

Những phân tích về quy mơ và cơ cấu cũng như sự vận động của dân số sẽ được sử dụng trực tiếp để xác định quy mô, cơ cấu và sự vận động của các thị trường sản phẩm, đặc biệt là hàng tiêu dùng. Với sự phát triển về quá trình đơ thị, quy mơ dân số, trình độ văn hóa tăng lên địi hỏi các doanh nghiệp phải có những phương thức và công nghệ làm mới marketing.

<b>Môi trường chính trị và pháp luật</b>

Mơi trường chính trị bao gồm: vấn đề điều hành của Chính phủ, hệ thống luật pháp và các thơng tư, chỉ thị, vai trị của các nhóm xã hội. Những diễn biến của các yếu tố này ảnh hưởng rất mạnh và cũng rất trực tiếp đến các quyết định marketing của doanh nghiệp.

Trong điều kiện của việc hình thành cơ chế kinh tế thị trường, để bảo vệ người tiêu dùng và lợi ích của xã hội, nhóm các tổ chức xã hội sẽ ngày càng gia tăng, buộc các nhà quản trị marketing không thể không xem xét đến ảnh hưởng của các tổ chức này trước khi quyết định thực thi các giải pháp marketing.

<b>Môi trường tự nhiên</b>

Những biến đổi của môi trường tự nhiên đang ngày càng được cả nhân loại quan tâm và là lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới các quyết định marketing của doanh nghiệp. Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Tuy mức độ cần thiết khác nhau nhưng không một ngành kinh doanh nào không bị tác động bởi môi trường tự nhiên. Mặc dù ngày nay nhân loại đang bước sang xã hội hậu công nghiệp nhưng nó khơng thốt ly tuyệt đối khỏi mơi trường tự nhiên. Tính khan hiếm của tài nguyên là cản trở - nguy cơ đầu tiên mà các nhà kinh doanh - các nhà quản trị marketing phải quan tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Từng yếu tố tự nhiên sẽ tác động đến sự lựa chọn chiến lược và biện pháp marketing cụ thể. Ví dụ, tại Việt Nam với tính chất phức tạp của khí hậu nhiệt đới cũng có thể tạo ra những thách thức đối cới nhiều ngành kinh doanh. Tính chất mau hỏng, dễ bị biến chất do khí hậu nóng và ẩm, nắng lắm, mưa nhiều buộc các nhà kinh doanh phải quan tâm tới khi thiết kế kho tàng, thiết kế sản phẩm, vật liệu bao gói bảo quản.

<b>Mơi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ</b>

Khoa học kỹ thuật và khoa học ứng dụng mang đến cho đời sống con người những tác động đầy kịch tính. Tiến bộ khoa học kỹ thuật đã tạo ra điều kiện kỳ diệu cho cuộc sống con người. Sự tác động mang tính hai mặt của tiến độ khoa học kỹ thuật diễn ra không những do con người khác nhau khai thác nó vào mục đích khác nhau mà ngay trong từng sản phẩm hàng hóa đơi khi cũng hàm chứa tác động cả hai mặt trong khi con người muốn khai thác mặt tích cực trong nó.

Có rất nhiều vấn đề của tiến bộ khoa học kỹ thuật mà các nhà quản trị marketing của doanh nghiệp phải quan tâm như tốc độ tiến bộ khoa học kỹ thuật, những phát minh khoa học. Thời đại kinh tế tri thức đang xuất hiện, sự tham gia của Việt Nam vào thị trường thế giới.

Những biến đổi đang diễn ra trong môi trường khoa học kỹ thuật đòi hỏi các chuyên gia marketing - chuyên gia thị trường phải tư vấn cho lãnh đạo các doanh nghiệp có sự hợp tác chặt chẽ với các viện, các chuyên gia tư vấn về khoa học kỹ thuật và đồng thời hướng các kỹ sư ở các công ty hành động theo quan điểm thị trường - khách hàng.

<b>Môi trường kinh tế</b>

Các yếu tố của môi trường kinh tế bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi xuất ngân hàng,... Nhu cầu của thị trường - khách hàng phụ thuộc rất lớn vào khả năng mua sắm của họ. Trên thị trường hàng tiêu dùng, khả năng mua sắm phụ thuộc rất lớn vào thu nhập của dân cư, mức giá...Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả năng mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư và khả năng vay nợ.

Khi nền kinh tế đi xuống, người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm và lựa chọn những sản phẩm vừa đủ cho bản thân và gia đình. Ngược lại, khi nền kinh tế phát

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

triển, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sắm thoải mái và dễ dàng hơn đối với các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao và đắt tiền.

<b>Mơi trường văn hóa - xã hội</b>

Con người sống trong bất kỳ xã hội nào cũng mang một bản sắc văn hóa tương ứng với xã hội đó, bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau. Thông qua quan niệm về giá trị và chuẩn mực, văn hóa ảnh hưởng tới các quyết định marketing.

Căn cứ vào mức độ ổn định hoặc thay đổi của các chuẩn mực giá trị có liên quan đến văn hóa, người ta chia văn hóa theo 3 mức độ: nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự biến đổi văn hóa.

Những yếu tố văn hóa xã hội này là một trong những yếu tố chính hình thành nên niềm tin, giá trị và cách sống của một cá nhân. Thông qua các yếu tố văn hóa xã hội, doanh nghiệp có thể tác động lên quan điểm, cách nhìn nhận của người tiêu dùng về doanh nghiệp hay những sản phẩm - dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

<b>II. Giới thiệu về tập đoàn FPT Telecom1. Giới thiệu chung về FPT Telecom</b>

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet hàng đầu Việt Nam, thuộc Tập đồn FPT - Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam.

FPT Telecom được thành lập vào ngày 31/01/1997, từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam - TTVN”.

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.

Sau 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 8.984 nhân viên chính thức với gần 316 văn phịng điểm giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh giao dịch tại 63 tỉnh thành.

<b>2. Những dịng sản phẩm của FPT Telecom</b>

Cơng ty cổ phần viễn thông FPT là một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh vực sáng tạo, cung ứng giải pháp công nghệ thông tin. Một số những sản phẩm dịch vụ do FPT Telecom cung cấp như :

• Dịch vụ Internet FPT cáp quang tốc độ cao: Là dịch vụ cung cấp internet băng rộng cho cả khách hàng cá nhân và tổ chức, sử dụng công nghệ cáp quang FTTH (Fiber To The Home) với đường truyền ổn định, tốc độ cao và miễn phí trang bị modem wifi băng tần kép

• Dịch vụ truyền hình FPT: Là dịch vụ cung cấp các kênh truyền hình chất lượng cao HD, 4K, truyền hình trả tiền, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình internet và các dịch vụ nội dung và ứng dụng trên truyền hình. Khách hàng có thể sử dụng tài khoản FPT Play để xem truyền hình trên nhiều thiết bị khác nhau

• FPT Play Box: Là thiết bị biến TV thường thành TV thông minh, cho phép người dùng xem các kênh truyền hình, phim ảnh, video, game, ứng dụng và các nội dung giải trí khác từ internet. FPT Play Box có thể kết nối với mạng wifi hoặc cáp mạng, có điều khiển giọng nói tiện lợi và hỗ trợ độ phân giải 4K

• FPT Camera: Là giải pháp camera an ninh thông minh, cho phép người dùng giám sát nhà cửa, cửa hàng, văn phòng hay bất kỳ nơi nào từ xa qua điện thoại hoặc máy tính. FPT Camera có nhiều tính năng nổi bật như chống ngược sáng, chống nhiễu 3D DNR, cảnh báo chuyển động, âm thanh hai chiều, lưu trữ đám mây

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

• Dịch vụ thoại: Quốc tế và trong nước (Điện thoại cố định, đầu số 1800/1900, VoIP)

• Dịch vụ điện tốn đám mây FPT Hi-Gio Cloud: Là giải pháp điện toán đám mây công cộng của FPT Telecom, cho phép khách hàng thuê các tài nguyên máy chủ ảo theo yêu cầu và thanh tốn theo sử dụng

• Dịch vụ họp trực tuyến OnMeeting: Là giải pháp họp trực tuyến tiện lợi, an tồn và tiết kiệm chi phí, cho phép khách hàng tổ chức các cuộc họp, đào tạo, trình bày, chia sẻ dữ liệu và hình ảnh trên nhiều thiết bị

• Dịch vụ trung tâm dữ liệu (Data Center): Là giải pháp cung cấp khơng gian, điện, điều hịa, bảo mật và kết nối mạng cho các thiết bị máy chủ của khách hàng

• Dịch vụ quản lý mạng và an ninh mạng F-Safe: Là giải pháp quản lý và bảo vệ mạng viễn thông của khách hàng khỏi các nguy cơ tấn công mạng, virus, mã độc và các mối đe dọa khác

<b>3. Tập khách hàng mục tiêu của FPT Telecom</b>

Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, FPT Telecom hiện đang

Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, FPT Telecom cung cấp các dịch vụ truyền dẫn số liệu, kênh thuê riêng Internet, dịch vụ thoại trong nước và quốc tế. FPT Telecom cũng hướng đến các khách hàng lớn trên thế giới, đặc biệt là những doanh nghiệp nằm trong danh sách Fortune 500 như Toshiba, Hitachi, Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic…

Ngoài ra, FPT Telecom cịn có chiến lược phát triển Tổ hợp số (Digital Conglomerate 5.0) nhằm kiến tạo hạnh phúc cho mỗi con người, thành công cho mỗi tổ chức và hưng thịnh cho quốc gia. Tổ hợp số bao gồm 5 yếu tố cốt lõi là Công nghệ AI, Dữ liệu, Định danh, Giao tiếp và Điểm chạm.

<b>4. Một vài thành tựu của FPT Telecom</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

FPT Telecom cung cấp các dịch vụ đa dạng và chất lượng cao cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm internet cáp quang, truyền hình FPT, dịch vụ online, FPT Camera, Smart Home, truyền dẫn số liệu, kênh thuê riêng internet, dịch vụ thoại, dữ liệu trực tuyến, dịch vụ quản lý, ví điện tử Foxpay và các dịch vụ IoT/Smart Home

FPT Telecom cũng hướng đến các khách hàng lớn trên thế giới, đặc biệt là những doanh nghiệp nằm trong danh sách Fortune 500 như Toshiba, Hitachi, Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic…

FPT Telecom có chiến lược phát triển Tổ hợp số (Digital Conglomerate 5.0) nhằm kiến tạo hạnh phúc cho mỗi con người, thành công cho mỗi tổ chức và hưng thịnh cho quốc gia. Tổ hợp số bao gồm 5 yếu tố cốt lõi là Công nghệ AI, Dữ liệu, Định danh, Giao tiếp và Điểm chạm

FPT Telecom đã được vinh danh với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngồi nước như Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA, Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016, Danh hiệu Sao khuê liên tiếp từ 2012 - 2015, Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015, Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014, Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013 và Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012, Giải Vàng tại Giải thưởng Kinh doanh quốc tế IBA Stevie 2021 - Hạng mục Sản phẩm mới, Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2021” của IDG, Top 10 Doanh nghiệp Hạ tầng số xuất sắc 2020 - Chương trình Top 10 Doanh nghiệp CNTT Việt Nam 2020, Top 10 Doanh nghiệp tiêu biểu ASIA/ ASIA Typical Enterprise

Top 10 Doanh nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam 2021

02 Giải thưởng hạng mục “Giải pháp ứng dụng cho công dân/cộng đồng thông minh” thuộc Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020 cho 2 sản phẩm: Truyền hình FPT và FPT Play - FPT Play Box

Giải thưởng hạng mục “Giải pháp an ninh, an toàn, cấp cứu, cứu nạn” thuộc Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam 2020 cho sản phẩm FPT Camera

Top Doanh nghiệp niêm yết có Năng lực cạnh tranh tốt nhất năm 2019 -Vietnam the Best Company

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2019” của IDG

Giải thưởng: “Nhà cung cấp Dịch vụ Trung tâm dữ liệu Việt Nam của năm 2019” tại Lễ trao giải Frost & Sullivan Châu Á - Thái Bình Dương

Giải thưởng Most Customer Centric Service Provider - Nhà Cung cấp Dịch vụ vì Khách hàng năm 2019 từ Tạp chí Tài chính Quốc tế (International Finance Magazine - IFM)

Đạt 31 Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 - 2022

Top 100 Doanh nghiệp đạt chỉ số năng lực quản trị tài chính tốt trên sàn chứng khốn Việt Nam năm 2018.

Kỷ lục Thế giới cho chương trình “Hành trình Kết nối”

Giải thưởng “Nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ Internet cố định tốc độ cao - ADSL & FIBER tiêu biểu”

<b>III. Thực trạng ảnh hưởng các yếu tố môi trường Marketing vĩ mô đến hoạtđộng Marketing của FPT Telecom</b>

<b>1. Môi trường nhân khẩu học</b>

<i><b>1.1. Khái quát về môi trường nhân khẩu học tại Việt Nam</b></i>

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.885.320 người vào ngày 04/10/2023 theo Liên Hợp Quốc. Dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 vào năm 2023 và đạt 100.059.299 người vào đầu năm 2024. Gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là dương vì số lượng sinh sẽ nhiều hơn số người chết đến 737.733 người. Nếu tình trạng di cư vẫn ở mức độ như năm trước, dân số sẽ tăng 7.363 người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i> Biểu đồ dự đốn dân số Việt Nam</i>

Theo ước tính, tỷ lệ thay đổi dân số hàng ngày của Việt Nam năm 2023: 3.887 trẻ em được sinh ra trung bình mỗi ngày, 1.866 người chết trung bình ngày, 20 người di cư trung bình ngày. Do đó, dân số Việt Nam sẽ tăng trung bình 2.041 người mỗi ngày trong năm 2023.

Mật độ dân số Việt Nam hiện nay là 322 người/km2 tính đến 04/10/2023 với số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc về dân số và tổng diện tích đất nước ta. Trình độ học vấn của người dân ngày càng được nâng cao. Song mức sống của người dân cũng được cải thiện. Tỷ trọng lao động qua trình độ đào tạo năm 2022 là 67%, đạt kế hoạch đề ra và tăng 1% so với năm 2021. Tỷ lệ người dân trong độ tuổi 15 - 60 biết chữ mức độ 1 và mức độ 2 lần lượt là 98,85% và 97,29%. Cả nước vẫn còn trên 1 triệu người trong độ tuổi từ 15 - 60 tuổi mù chữ mức độ 1 và trên 2 triệu người mù chữ mức độ 2.

<i><b>1.2. Những ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học đến hoạt động marketingcủa FPT Telecom </b></i>

Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, độ tuổi bắt đầu sử dụng điện thoại thông minh của trẻ em Việt Nam là 9 tuổi, sớm hơn rất nhiều so với mức 13 tuổi của thế giới (theo số liệu của Google). Như vậy, đối tượng khách hàng chính của các doanh nghiệp viễn thơng đã dịch chuyển sang các thế hệ Millennials, gen Z, thậm chí là gen Alpha. Đây là nhóm khách hàng có yêu cầu cao về trải nghiệm, tính mới lạ và sự tiện lợi. Điều này đã bắt đầu xảy ra khi dịch Covid-19 bùng phát tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Việt Nam và những thế hệ này bắt đầu sử dụng các dịch vụ để hỗ trợ họ học trực tuyến.

<i>Thế hệ Millennials, Gen Z, Gen Alpha chiếm 60% tỷ trọng khách hàng của cácdoanh nghiệp viễn thông</i>

Những chiến lược giá thấp với những sản phẩm tương tự nhau khơng cịn đủ khả năng thu hút nhóm khách hàng trẻ ngày nay nữa. Để chiều lòng tệp khách hàng này, doanh nghiệp viễn thông cần định vị thương hiệu một cách khác biệt, xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó cung cấp những gói giá trị khác biệt phù hợp với nhu cầu. Vì vậy mỗi doanh nghiệp trong ngành viễn thơng cần phải có những biện pháp khắc phục và tận dụng tối ưu những ảnh hưởng từ môi trường nhân khẩu học tới doanh nghiệp.

Từ đó, dưới những ảnh hưởng từ yếu tố nhân khẩu học tới doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông, dưới đây là những điều môi trường nhân khẩu học đã ảnh hưởng đến chiến lược marketing của FPT Telecom:

<b>- Ảnh hưởng đến phân khúc thị trường: Các nhu cầu và thị hiếu của khách</b>

hàng theo các tiêu chí nhân khẩu học là yếu tố then chốt để xác định các phân khúc thị trường tiềm năng và lựa chọn các phân khúc mục tiêu. FPT Telecom hiện cung cấp các gói cước internet cáp quang khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên mức sử dụng, sở thích và ngân sách của họ. FPT Telecom cũng có các sản phẩm và dịch vụ dành cho các phân khúc thị trường khác nhau như gia đình, doanh nghiệp, sinh viên…

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>- Ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm: Doanh nghiệp đã sử dụng các yếu tố</b>

nhân khẩu học để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. FPT Telecom đã tập trung vào sự đa dạng hóa sản phẩm với mong muốn mỗi người dân Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của cơng ty. Các sản phẩm như truyền hình FPT, FPT Play Box và dịch vụ của FPT Telecom giúp thỏa mãn đa nhu cầu của người tiêu dùng như internet cáp quang, truyền hình số, dịch vụ trực tuyến, giải pháp nhà thông minh.

- Ảnh hưởng đến chiến lược giá: FPT Telecom đã tận dụng triệt hợp yếu tố nhân khẩu học trong việc xác định giá cước phù hợp với đối tượng khách hàng. Với việc phân tích sâu về độ tuổi, thu nhập và nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của từng phân khúc khách hàng, FPT Telecom đã phát triển một loạt gói cước với mức giá linh hoạt. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp hoặc hộ gia đình, FPT Telecom đã đưa ra các gói cước giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiện ích cần thiết. Ngược lại, đối với nhóm khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu cao hơn, FPT Telecom cung cấp các gói cước cao cấp với tốc độ và tiện ích hàng đầu để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu đa dạng của họ. Điều này giúp FPT Telecom tối ưu hóa doanh thu và thị phần trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông.

- Ảnh hưởng đến chiến lược phân phối: FPT Telecom có mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm các chi nhánh, đại lý và kênh bán hàng trực tuyến. Doanh nghiệp đã và đang tận dụng các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, ứng dụng di động để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách thuận tiện và cá nhân hóa. Mơi trường nhân khẩu học ảnh hưởng đến chiến lược phân phối của FPT Telecom bằng cách tạo ra các cơ hội và thách thức. FPT Telecom có thể mở rộng thị trường sang các khu vực có mật độ dân số cao, tỷ lệ đơ thị hóa cao, thu nhập bình quân cao để tăng doanh thu và thị phần. Tuy nhiên, cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng khác, trong và ngồi nước, về giá cả, chất lượng và đổi mới.

- Ảnh hưởng đến chiến lược truyền thông: FPT Telecom sử dụng nhiều công cụ truyền thông như quảng cáo, khuyến mại bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân để giao tiếp với khách hàng và tạo nhận thức về

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

thương hiệu. FPT Telecom cũng tài trợ cho nhiều sự kiện văn hóa và xã hội để nâng cao uy tín và gắn kết cộng đồng. Có thể kể đến gần đây như việc FPT Telecom cam kết tạo cơ hội việc làm cho các tuyển thủ bóng đá nữ sau khi giải nghệ hay FPT Telecom phủ sóng wifi miễn phí tại sự kiện Chợ Lá Tây Ninh. Nhiều cơ hội và thách thức cho FPT Telecom cũng đã được tạo ra bởi môi trường nhân khẩu học. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận các khách hàng thuộc các độ tuổi, giới tính, vùng miền khác nhau. FPT Telecom cũng có thể tùy biến nội dung và hình thức của các thơng điệp truyền thơng để phù hợp với sở thích, giá trị và văn hóa của khách hàng. Tuy nhiên, FPT Telecom cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh và phản ứng của các đối thủ cũng như sự thay đổi và biến động của thị trường. FPT Telecom cũng cần phải tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức về truyền thơng nhiều hơn.

<b>2. Mơi trường chính trị - pháp luật</b>

<i><b>2.1. Khái qt về mơi tưởng chính trị - pháp luật tại Việt Nam</b></i>

Mơi trường chính trị và pháp luật ổn định của Việt Nam đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc xác định hướng phát triển kinh tế và kinh doanh, đồng thời hấp dẫn đầu tư từ các nhà đầu tư quốc tế. Việt Nam được xếp hạng là một trong những quốc gia có hệ thống chính trị ổn định đã thể hiện một tầm nhìn dài hạn trong việc tăng cường mối quan hệ và trao đổi về mặt kinh tế và văn hóa với các quốc gia khác.

Hiện nay, Việt Nam đang nỗ lực nâng cao tính ổn định của các cơ quan chính trị nhằm thu hút đầu tư quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế từ đó đẩy hoạt động kinh doanh. Chính quyền địa phương cũng đóng vai trị quan trọng trong việc hỗ trợ mạng lưới dịch vụ, định vị khu vực công nghiệp, khu thương mại và khu dân cư, qua đó tạo ra lợi thế trong phát triển hạ tầng tại các điểm chính.

Hệ thống pháp luật ngày càng được cập nhật và điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với môi trường kinh tế hiện nay. Việc gia nhập WTO đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho Việt Nam và đồng thời thúc đẩy tiến trình đổi mới kinh tế. Chính sách kinh tế phù hợp hơn đã được áp dụng, hỗ trợ cả doanh nghiệp trong nước và nước ngoài muốn đầu tư tại Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Cơ chế điều hành của Việt Nam hiện nay chủ trương theo Đảng Cộng sản Việt Nam. Nhà nước luôn tạo ra những điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước để phát triển kinh tế quốc gia. Điển hình từ năm 1992, Hiến pháp 1992 đã được ban hành, là văn bản pháp luật nền tảng với giá trị cao nhất thể hiện quan điểm cơ bản của Đảng Cộng sản Việt Nam về đổi mới kinh tế và chính trị, khẳng định mục tiêu Xã hội chủ nghĩa, thể hiện tư tưởng dân chủ Xã hội chủ nghĩa và các quyền tự do của công dân. Việc ban hành Nghị định 80/2021/NĐ-CP ngày 26 tháng 8 năm 2021 của Chính phủ về hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025 thể hiện quan tâm và sự hỗ trợ mạnh mẽ của Chính phủ đối với việc thúc đẩy cơng nghệ và số hóa trong kinh doanh.

Mơi trường chính trị và pháp luật ổn định tại Việt Nam đồng thời tạo lợi thế cho FPT Telecom trong việc phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, sự thay đổi thường xuyên của luật kinh tế yêu cầu FPT Telecom cần linh hoạt và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tận dụng tốt môi trường chính trị - pháp luật này, từ đó đạt được bước tiến vượt bậc và phát triển bền vững. Việc hiểu rõ và tận dụng mơi trường chính trị - pháp luật ổn định của Việt Nam là một trong những yếu tố quan trọng giúp FPT Telecom đạt được những bước tiến lớn hơn trong thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh và phức tạp.

<i><b>2.2. Những ảnh hưởng của mơi trường chính trị - pháp luật đến hoạt độngmarketing của FPT Telecom</b></i>

- Thông tin cá nhân và quyền riêng tư: Ngày nay những thông tin mỗi người trên mạng đều cần được bảo vệ và cần được ngừa những tác hại từ phía bên ngồi tới thơng tin. Gần đây Chính phủ cũng đã ban hành Nghị định số 13/2023/NĐ-CP: Bảo vệ quyền dữ liệu cá nhân; ngăn chặn các hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân, nghị định này xây dựng tiếp cận theo hướng “dữ liệu cá nhân” và “bảo vệ dữ liệu cá nhân”. FPT Telecom cũng đã nhận ra tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cho khách hàng từ lâu và cũng đã triển khai các biện pháp bảo mật thông tin mạnh mẽ và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người dùng. Điều này thể hiện trong các chiến lược marketing về tính an toàn và sự tin cậy trong việc sử dụng dịch vụ của FPT Telecom dành cho quý khách hàng.

</div>