Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh dịch vụ thương mại và du lịch việt nam

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG </b>

---o0o---

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP </b>

<b>ĐỀ TÀI: </b>

<b>HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI </b>

<b>VÀ DU LỊCH VIỆT NAM </b>

<b>Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Thanh </b>

<b>HÀ NỘI – 2021 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG </b>

---o0o---

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP </b>

<b>ĐỀ TÀI: </b>

<b>HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI </b>

<b>VÀ DU LỊCH VIỆT NAM </b>

<b>Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Thanh </b>

<b>HÀ NỘI – 2021 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Em xin được gửi lời cám ơn sâu sắc đến các thầy, cô trong Khoa Kinh tế và quản lý của Trường Đại học Thăng Long đã tận tình chỉ bảo, dạy dỗ em trong những năm tháng qua, để em có được một nền tảng kiến thức vững chắc như ngày hôm nay. Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Bảo Tuấn, người luôn tận tâm hướng dẫn cũng như giúp đỡ em trong suốt q trình thực hiện và hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này.

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới toàn bộ các cán bộ nhân viên tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam, đặc biệt là các anh chị trong phòng Kinh doanh đã cung cấp tài liệu và hướng dẫn em vận dụng các kiến thức mà em được học khi ngồi trên ghế nhà trường để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách hiệu quả nhất.

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do sự hạn chế về kiến thức thực tế và thời gian thực tập nên bài báo cáo này vẫn cịn nhiều thiếu sót. Vì vậy, em rất mong sẽ nhận được sự góp ý của các thầy, các cơ để em có điều kiện hồn thiện hơn nữa vốn kiến thức của

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>PHẦN 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH </b>

<b>VIỆT NAM ... 1 </b>

<b>1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 1</b>

<b>1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam21.3. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 2</b>

<b>1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam năm 2018 và 2019 ... 5</b>

<b>PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM ... 7 </b>

<b>2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 7</b>

<i><b>2.1.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ... 7</b></i>

<i><b>2.1.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô ... 7</b></i>

<b>2.2. Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 9</b>

<i><b>2.2.6. Về con người (People) ... 20</b></i>

<i><b>2.2.7. Về yếu tố hữu hình (Physical evidence) ... 21</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>2.3. Đánh giá hoạt động Marketing - mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại </b>

<b>và Du lịch Việt Nam ... 23</b>

<i><b>2.3.1. Ưu điểm ... 23</b></i>

<i><b>2.3.2. Hạn chế ... 23</b></i>

<b>PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM... 25 </b>

<b>3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 25</b>

<b>3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 25</b>

<i><b>3.2.1. Hồn thiện chính sách sản phẩm ... 25</b></i>

<i><b>3.2.2. Hồn thiện chính sách giá ... 26</b></i>

<i><b>3.2.3. Hồn thiện chính sách phân phối ... 27</b></i>

<i><b>3.2.4. Hồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp ... 27</b></i>

<i><b>3.2.5. Hồn thiện chính sách con người ... 28</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH </b>

Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 – 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ

thương mại và Du lịch Việt Nam ... 5

Bảng 2.1. Một số danh mục các chương trình du lịch trong nước của Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ... 10

Bảng 2.2. Mức chiết khấu giá dành cho đồn khách lớn ... 13

Hình 2.1. Giá một số tour của Cơng ty ... 12

Hình 2.2. Poster quảng cáo của Cơng ty ... 16

Hình 2.3. Giao diện website của Cơng ty ... 17

Hình 2.4. Một số giải thưởng và chứng nhận của Công ty ... 22

Sơ đồ 1.1. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn có vị thế vững chắc cần phải kết hợp nhiều yếu tố. Trong vô vàn các yếu tố quan trọng đó nổi bật hơn cả là yếu tố Marketing. Marketing là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp thì đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần. Bất cứ nhà quản lý nào cũng có thể hiểu được việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp sao cho thực sự hiệu quả đã là một điều vơ cùng khó khăn. Tuy nhiên giữ vững và nâng cao hiệu quả của nó cịn khó khăn hơn nhiều. Việc này địi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động nhất và sẵn sàng đối mặt với mọi rủi ro cũng như áp lực từ phía thị trường. Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu của khách hàng và phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hồn thiện các hoạt động Marketing Mix với những biện pháp cụ thể. Đây sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đi đến thành cơng.

Từ nhận thức trên, trong q trình thực tập, tìm hiểu tại Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Bản báo cáo gồm 3 phần:

Phần 1: Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>PHẦN 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH </b>

<b>VIỆT NAM </b>

<b>1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là Công ty TNHH được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0107873656 do sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/06/2017 với chức năng chính là thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng kí kinh doanh. Thơng tin về cơng ty như sau:

 Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam

 Tên giao dịch: VIET NAM TOURIST AND TRADING SERVICES COMPANY LIMITED

 Đại diện công ty: Bà Vương Thị Huyền – Chức vụ: Giám đốc

 Trụ sở chính của cơng ty đặt tại: Số nhà 16D, ngõ 18 Phố Khương Hạ, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

 Mã số thuế: 0107873656

 Vốn điều lệ tính tại thời điểm năm 2019: 2.000.000.000 đồng

Từ những ngày mới đi vào hoạt động cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn về cở sở vật chất với văn phịng nhỏ, hẹp, quy mơ gia đình. Tuy nhiên, với sự quyết tâm và nhiệt huyết của ban lãnh đạo cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm và năng động, cơng ty dần dần đã khẳng định vị trí, khả năng và sự chủ động trong kinh doanh của mình, cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất, qua đó khơng ngừng nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Công ty không ngừng đào tạo bồi dưỡng cán bộ công nhân viên cả về đạo đức lẫn trình độ chun mơn. Đảm bảo đầy đủ việc làm, thực hiện đầy đủ các quy định của Nhà nước

Phương châm hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là luôn quan tâm và trân trọng những việc làm dù nhỏ nhất để tri ân cùng khách hàng. Sự hài lòng, tin cậy nhất về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ trước và sau bán hàng của khách hàng dành cho công ty là cam kết và là động lực làm việc của tất cả nhân viên trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam.

Đến nay, công ty vẫn giữ vững được ổn định, mở rộng thị trường, ngày càng hoàn thiện hơn về dịch vụ cung cấp, đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng. Chính vì thế, cơng ty ngày càng phát triển, tạo được sự uy tín đối với khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được bố trí theo mơ hình quản lý trực tuyến - chức năng. Đây là một mơ hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các mô hình khác. Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được thể hiện như sơ đồ dưới đây:

<i><b>Sơ đồ 1.1. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b></i>

<i>(Nguồn: Phịng hành chính) </i>

<b>1.3. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phịng ban trong Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

<i><b>1.3.1. Ban giám đốc </b></i>

Ban giám đốc bao gồm: 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc. Ban giám đốc có nhiệm vụ:

 Tổ chức và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

 Bảo đảm công ty tuân thủ các quy định của pháp luật đầy đủ và kịp thời.

 Chịu trách nhiệm trong việc tổ chức, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để hồn thành chỉ tiêu hàng năm của cơng ty.

 Xây dựng kế hoạch, phương án kinh doanh hàng năm của cơng ty.

 Có quyết định trong việc tổ chức nhân sự, tuyển dụng.

<i><b>1.3.2. Phòng hành chính </b></i>

Phịng hành chính có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo về:

 Cơng tác nhân sự, có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, quản lý tài

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

 Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, bố trí sắp xếp tuyển chọn công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo cán bộ công nhân viên, làm định mức đơn giá tiền lương đồng thời tham gia các phong trào văn hóa xã hội các hoạt động đối nội cũng như đối ngoại của công ty.

 Xây dựng kế hoạch công tác của công ty

 Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỉ luật

 Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định

<i><b>1.3.3. Phịng kế tốn </b></i>

Phịng kế tốn có các chức năng nhiệm vụ sau:

 Các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính đồng thời xây dựng các kế hoạch để phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Lập báo cáo tài chính vào cuối mỗi kỳ hạch tốn.

 Kiểm tra các hoạt động thu chi, thực hiện nộp ngân sách nhà nước, bảo đảm và có trách nhiệm với cấp trên về tình hình tài chính cơng ty.

Phịng kế hoạch là bộ phận có các chức năng, nhiệm vụ sau:

 Quản lý công tác kế hoạch và tổ chức các tour, các sự kiện.

 đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phịng đại diện của cơng ty.

 Phối hợp với phịng kinh doanh xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách.

 Đề xuất nhập các trang thiết bị, vật tư phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

<i><b>1.3.5. Phòng kinh doanh </b></i>

Phòng kinh doanh là nơi trực tiếp thực hiện các hoạt động Marketing, bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty. Các chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là:

 Nghiên cứu và xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, tìm kiếm các cơ hội đầu tư cho công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

 Tổ chức phân phối, lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, hàng quý và hàng tháng cho công ty.

 Chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty.

 Đảm bảo thông tin giữa doanh nghiệp với các nguồn khách, các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng.

 Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc có liên quan.

 Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.

 Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch.

 Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.

 Những công việc khác theo sự điều hành của Ban giám đốc.

<b>Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt </b>

Nam là hệ thống các bộ phận có mối liên hệ mật thiết với nhau. Các bộ phận này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọi hoạt động của từng bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung nhằm quản lý, phát triển cơng ty theo đúng một qui trình, tổ chức. Việc phân chia tách bạch các bộ phận trong công ty đã giúp cho các hoạt động cũng như việc quản lý các hoạt động của các bộ phận được dễ dàng hơn, giúp cơng ty hồn thành mọi công việc với hiệu quả cao nhất, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty cũng như hoạt động Marketing Mix của phòng kinh doanh diễn ra một cách nhịp nhàng, đồng nhất, đảm bảo được giám sát một cách chặt chẽ.

<b>1.4. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm:

 Tổ chức cho người nước ngoài du lịch vào Việt Nam (Inbound Tour)

 Tổ chức cho khách Việt Nam đi du lịch, tham quan học tập trao đổi kinh nghiệm ở nước ngoài (Outbound Tour)

 Tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch trong nước (Nội địa)

 Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế.

 Tư vấn thủ tục Visa, hộ chiếu.

 Tổ chức các sự kiện, hội thảo hội nghị trong và ngoài nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

 Vận tải hành khách du lịch.

 Đại lý du lịch

 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng

 Điều hành tour du lịch

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch

Hiện nay, ngành nghề hoạt động kinh doanh chính và đem lại doanh thu cao cho cơng ty đó là là tổ chức, điều hành tour du lịch, các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch và vận chuyển hành khách.

<b>1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam năm 2018 và 2019 </b>

<i><b>Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2018 – 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b></i>

Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2018 và năm 2019, ta thấy nhìn chung tình hình kinh doanh năm 2019 đã có những tiến triển tốt hơn so với năm 2018 do lãnh đạo của cơng ty đã có sự chỉ đạo đúng đắn cũng như khắc phục được những thiếu sót và đề ra phương hướng phát triển kịp thời. Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của công ty cụ thể như sau:

<b>Doanh thu: Doanh thu năm 2019 của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du </b>

lịch Việt Nam là 11.034.468.779 đồng, tăng 1.251.103.917 đồng so với năm 2018, tương ứng mức tăng 12,79%. Doanh thu 2019 tăng so với 2018 thể hiện sự nỗ lực của công ty trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình. Trong năm 2019, cơng ty đã nỗ lực tìm kiếm khác hàng mới, áp dụng chính sách mềm dẻo trong cơng tác thu tiền của khách hàng, mở rộng quy mô, cũng như mở thêm một số loại hình du lịch khác như: du lịch khám phá, du lịch kết hợp các hoạt động hội thảo, hoạt động vận tải đường bộ, đường thủy… Bên cạnh đó, đầu năm 2019, cơng ty cũng ký kết được một số hợp đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

với các công ty lữ hành quốc tế để đưa khách quốc tế đến Việt Nam. Tất cả những yếu tố đó đã khiến cho doanh thu trong năm 2019 của công ty tăng so với năm 2018.

<b>Chi phí: Năm 2019 tổng chi phí của Cơng ty là 10.480.894.798 đồng, tăng </b>

1.074.189.215 đồng tương ứng tăng 11,42% so với năm 2018. Trong đó chi phí giá vốn chiếm tỷ trọng cao nhất, do trong năm tình hình kinh doanh thuận lợi, Cơng ty ký kết được nhiều hợp đồng hơn, số lượng tour bán ra nhiều hơn, doanh thu tăng, điều đó kéo theo chi phí giá vốn, chi phí bán hàng... gia tăng. Mức tăng chi phí của Cơng ty là 11,42% thấp hơn mức tăng doanh thu (12,79%) cho thấy Cơng ty cũng đã có những biện pháp kiểm sốt tốt chi phí, từ đó góp phần làm gia tăng lợi nhuận.

<b>Lợi nhuận: Năm 2019, lợi nhuận Công ty đạt được là 553.573.981 đồng, tăng </b>

176.914.702 đồng so với năm 2018, tương đương tăng 46,97 Điều này cho thấy năm 2019 cơng ty đã có những biện pháp kiểm sốt tốt hơn các khoản chi phí bên cạnh việc tăng trưởng doanh thu nên lợi nhuận của công ty có sự tăng trưởng khá lớn.

<b>Nhận xét: Có thể nhận thấy năm 2019 công ty hoạt động khá hiệu quả, các chỉ </b>

tiêu liên quan doanh thu và lợi nhuận đều có sự tăng trưởng tốt so với năm 2018. Cơng tác kiểm sốt chi phí của cơng ty khá tốt đặc biệt là chi phí giá vốn khiến các chi phí này tăng thấp hơn mức tăng của doanh thu thuần, đóng góp vào sự gia tăng của lợi nhuận. Trong những năm tiếp theo, cơng ty cần tiếp tục có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, tập trung vào những lợi thế mà doanh nghiệp đang có, quảng bá hình ảnh để duy trì đà tăng trưởng doanh thu cũng như tiếp tục kiểm soát tốt chi phí, từ đó giúp doanh nghiệp có nhiều lợi nhuận hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM </b>

<b>2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

<i><b>2.1.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô </b></i>

 Môi trường chính trị: Việt Nam là nước có mơi trường chính trị ổn định, ít biến động vì thế đã tạo điều kiện thuận lợi để phát triển cho các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam nói riêng.

 Môi trường pháp luật: Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam chịu sự điều chỉnh của luật du lịch, luật doanh nghiệp và các bộ luật khác. Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động của thị trường du lịch lữ hành đã dần hoàn thiện, tạo điều kiện để thị trường du lịch phát triển bền vững và lành mạnh, môi trường đầu tư thơng thống, thuận lợi cho cả nhà đầu tư lẫn khách du lịch. Tất cả các yếu tố đó đã tạo tiền đề cho Cơng ty dễ dàng thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế. Các yếu tố này cũng tác động tới quá trình ra quyết định của nhà quản trị marketing nhằm đưa ra những chính sách marketing hiệu quả phù hợp với từng nhu cầu thị trường.

 Môi trường kinh tế: Đây là yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của nhà quản trị Công ty. Những năm gần đây tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế đang có xu hướng tăng trưởng ổn định, điều này cũng dẫn đến nhu cầu đi du lịch của mọi người cũng tăng theo.

 Môi trường tự nhiên: Việt Nam có nguồn lực về tài nguyên thiên nhiên phong phú, nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều hang động nổi tiếng, nhiều cảnh quan hùng vĩ, nhiều di sản văn hóa thế giới được UNESCO cơng nhận như Vịnh Hạ Long, Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ, quần thể danh thắng Tràng An và gần đây nhất là Phong Nha – Kẻ Bàng (Quảng Bình) được mệnh danh là Đơng Dương đệ nhất động. Khí hậu Việt Nam nhiệt đới gió mùa ấm áp, rất thích hợp cho các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ núi, nghỉ biển hay du lịch mạo hiểm,... Đây là lợi thế mà thiên nhiên đã ban tặng cho đất nước chúng ta. Điều này tác động thuận lợi đến ngành du lịch của Việt Nam.

<i><b>2.1.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô </b></i>

<i>2.1.2.1. Đối thủ cạnh tranh </i>

Du lịch Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ 75/141 quốc gia trong bảng xếp hạng chỉ số năng lực cạnh tranh ngành lữ hành và du lịch, đáng chú ý cơ sở hạ tầng du lịch bị

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

đánh giá thấp nhất trong 4 tiêu chí: Mơi trường, chính sách, cơ sở hạ tầng, các nguồn tự nhiên và văn hóa.

Hiện tại kinh doanh dịch vụ du lịch trên thị trường Hà Nội nói riêng và thị trường cả nước nói chung cạnh tranh rất gay gắt. Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội hiện nay là rất nhiều, có thể kể đến các doanh nghiệp hàng đầu như Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty du lịch Viettravel, Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, Công ty du lịch TransViet… Hiện nay các công ty cạnh tranh nhau về độ đa dạng của các tour du lịch, mức giá cũng như các dịch vụ đi kèm khác.

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch… Hanoitourist cung cấp tour trọn gói cho các tập thể, các cá nhân bao gồm cả tour công tác, hay dịch vụ MICE… Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất với đội ngũ nhân viên thành thạo tiếng Anh, Pháp, Trung, Nga…và thái độ nhiệt tình chu đáo sẽ giúp cho khách hàng có được những thơng tin cần thiết. Với bề dày kinh nghiệm, Hanoitourist đang là một trong những công ty du lịch có tiếng tại thị trường Hà Nội.

Viettravel là công ty du lịch với quy mô lớn và độ phủ sóng tại các tỉnh thành phố lớn trong cả nước cũng như ở nước ngoài.Với các sản phẩm du lịch phong phú bao gồm các tour du lịch nội địa và quốc tế đã và đang được triển khai được khách hàng đánh giá tốt. Công ty thường xun có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng. Cơng ty cịn tổ chức những buổi giao lưu, hội thảo quảng bá du lịch Việt Nam đến với thế giới, cũng như cung cấp những thơng tin hữu ích về du lịch Việt Nam tới cộng đồng trong và ngoài nước.

<i>2.1.2.2. Khách hàng </i>

Khách hàng của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam bao gồm cả khách lẻ và khách đoàn. Mỗi một tập khách hàng lại có những yêu cầu và đặc điểm riêng có. Khách lẻ thường là các khách hàng mua tour trọn gói khi có nhu cầu đi du lịch. Khách đoàn bao gồm khách đoàn quốc tế và khách hàng nội địa. Khách đoàn chủ yếu của Công ty bao gồm các khách quốc tế đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc…, và các đoàn khách nội địa bao gồm các Cơng ty, trường học… có nhu cầu đặt tour trọn gói cho cán bộ cơng nhân viên của mình.

Xu hướng các khách hàng cá nhân thường là giới trẻ tự thực hiện các tour du lịch tự túc ngày càng gia tăng, số lượng các khách hàng cá nhân là giới trẻ của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam ngày càng có xu hướng tăng lên. Vì vậy địi hỏi các hoạt động marketing mix phải mang lại hiệu quả hơn, việc đưa ra các tour du lịch cần phải phong phú, mới lạ nhưng mức giá làm sao phải hợp lý cũng như

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

phương tiện vận chuyển và các dịch vụ tiện ích như đưa đón sân bay, hỗ trợ ăn uống, các hoạt động giải trí…, để có thể thu hút được giới trẻ.

<i>2.1.2.3. Cơng chúng </i>

Nhóm cơng chúng trực tiếp của Công ty bao gồm các khách hàng mục tiêu, các hiệp hội cũng như các cơ quan, đơn vị… Sản phẩm, dịch vụ của Cơng ty có chất lượng tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ được họ truyền tai và giới thiệu bạn bè, tuy nhiên, khi Công ty cung cấp các dịch vụ chưa làm hài lòng đối tượng này, họ sẽ tuyên truyền với bạn bè, đối tác để tránh các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

<i>2.1.2.4. Các trung gian marketing </i>

Các trung gian marketing là các đơn vị giúp đưa các sản phẩm của Công ty đến gần hơn với các đối tượng khách hàng. Trung gian marketing của Công ty là các đại lý du lịch, các Công ty lữ hành quốc tế, các đại lý bán vé máy bay, các cơ quan truyền thông…

Các đại lý du lịch sẽ liên hệ với công ty khi khách hàng của họ có nhu cầu các tuyến du lịch mà hiện nay Công ty đang đưa vào lịch trình của mình, họ sẽ giới thiệu cho khách hàng những tour du lịch mà Công ty đang thực hiện để khách hàng có thể xem xét và đưa ra quyết định.

Ngoài ra, các đại lý vé máy bay cũng là những địa điểm tuyệt vời để Công ty liên kết phân phối sản phẩm. Khách hàng đến các đại lý vé máy bay để hỏi thông tin các chuyến bay, họ sẽ tiếp xúc với những ấn phẩm quảng cáo của Cơng ty từ đó có thể lựa chọn được những chương trình phù hợp nhất mà với mức giá hợp lý nhất.

<b>2.2. Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b>

<i><b>2.2.1. Về sản phẩm (Product) </b></i>

Sản phẩm của các công ty du lịch lữ hành là những chương trình du lịch cung cấp cho khách du lịch. Các chương trình tour thường được thiết kế trọn gói, trong đó bao gồm cả dịch vụ đưa đón, ăn uống, lưu trú và các hoạt động vui chơi, tham quan, nghỉ dưỡng,... Sản phẩm du lịch khó xác định chu kì sống vì nó gắn tới tài nguyên thiên nhiên, yếu tố văn hóa – con người và các yếu tốt khác liên quan đến hạ tầng cơ sở tại địa phương. Điều mà các nhà kinh doanh lữ hành cần xác định đó là trong chương trình tour của mình bao gồm những dịch vụ hàng hóa nào, liên kết với các nhà cung cấp ra sao để có được lộ trình hấp dẫn và chi phí hợp lý nhất.

Đối với chương trình du lịch nội địa, cơng ty khai thác triệt để các tuyến điểm du lịch trong nước để xây dựng thành các tour hấp dẫn du khách như: Xuyên Việt, Tây Bắc, Đông Bắc, du lịch miền Trung, du lịch miền Nam, chương trình du xuân lễ hội đầu năm, chương trình du lịch hướng về cội nguồn, các chương trình du lịch nghỉ mát, nghỉ

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

dưỡng,... Bên cạnh đó, cơng ty cịn nhận thực hiện nhiều chương trình du lịch tổ chức theo yêu cầu của khách hàng. Đối với khách hàng là tổ chức, đoàn thể đi du lịch với số lượng người tham gia lớn, công ty sẵn sàng tư vấn và thiết kế tour với những dịch vụ riêng biệt nằm ngồi các gói có sẵn.

<i><b>Bảng 2.1. Một số danh mục các chương trình du lịch trong nước của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b></i>

12 Đà Nẵng - Bán đảo Sơn Trà – Bà Nà – Hội An 3N – 2Đ

<i>(Nguồn: Phịng Kinh doanh) </i>

Nhìn chung, cấu thành nên các chương trình tour trọn gói của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam bao gồm những thành phần sau:

<i>Dịch vụ nghỉ dưỡng, tham quan, vui chơi giải trí: đây là thành phần chính và đóng </i>

vai trị quan trọng nhất trong toàn bộ chương trình tour, giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi tìm đến cơng ty. Tùy vào tính chất và loại hình hoạt động du lịch khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

nhau mà ta có thể phân loại các chương trình tour thành: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, tham quan thắng cảnh, du lịch biển, du lịch tâm linh,.. Hiện nay, Cơng ty cung cấp trên 30 chương trình nội địa. Có thể kể đến một vài gói du lịch điển hình như: Cơ Tơ, Tam Đảo, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Côn Đảo, Phú Quốc,...; tour du lịch khám phá: khám phá Vịnh Hạ Long, khám phá Tây Bắc,...; tour về du lịch tâm linh: Bái Đính Tràng An, Yên Tử, Chùa Hương,...

<i>Lộ trình: đây là thành phần được xếp vào tầm quan trọng thứ hai trong các chương </i>

trình tour. Nó bao gồm số điểm dừng, thời điểm dừng tại mỗi điểm, thời gian và khoảng cách giữa điểm đi và điểm đến. Trong các chương trình tour nội địa của cơng ty có 10 chương trình được tổ chức hàng tuần thường xuất phát từ Hà Nội. Chiếm phần lớn trong

<i>đó là tour du lịch ngắn ngày (dao động từ 1 đến 4 ngày) với 2-4 địa điểm mỗi tour. </i>

<i><b>Dịch vụ lưu trú: đây là thành phần được xếp tầm quan trọng thứ ba trong chương </b></i>

trình tour. Tùy vào điều kiện cụ thể tại điểm đến mà cơng ty có những quyết định chọn nơi lưu trú cho khách hàng. Đối với các tour ngắn ngày, điểm lưu trú thường là nhà nghỉ hoặc khách sạn 3 sao với 2 người cho phòng đơn, 4 người cho phịng đơi. Với các tour cao cấp, địa điểm lưu trú có thể là khách sạn 4 sao, 5 sao, du thuyền hoặc resort.

<i><b>Dịch vụ ăn ́ng: Nó bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ uống, bữa </b></i>

phụ và hình thức bữa ăn (ăn theo suất, theo bàn, ăn buffet). Tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam, du khách thường được tổ chức ăn uống theo bàn gia đình tại nhà hàng, khách sạn. Các món ăn chủ yếu sẽ là các món truyền thống tại nơi mà du khách dừng chân. Tùy vào đặc thù của tour mà du khách có thể thưởng thức bữa ăn ngay trên thuyền hoặc tiệc nướng ngồi trời thay vì những bữa ăn trong nhà hàng. Đồ uống của tour chỉ bao gồm nước suối đóng chai 500ml, khơng bao gồm các loại nước ngọt, nước trái cây, sinh tố hay bia rượu. Du khách có nhu cầu sẽ tự gọi thêm và tự chi trả các khoản đồ uống, đồ ăn phát sinh không nằm trong chương trình tour. Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam đã tiến hành ký kết hợp đồng cung cấp với cá nhà hàng đạt tiêu chuẩn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và cân bằng dinh dưỡng trong các bữa ăn, thực đơn có ít nhất 2 món đặc sản địa phương, chỗ ngồi rộng và tháng, mỗi bàn chỉ từ 6 – 10 người.

<i>Dịch vụ vận chuyển: Trong mỗi chương trình du lịch, tùy thuộc vào các điều kiện cụ </i>

thể mà công ty lựa chọn sử dụng các phương tiện khác nhau. Thường thì phương tiện chính là ơ tơ và máy bay do sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian của hai loại phương tiện này.

<i>Dich vụ MICE: Meeting Incentive Conference là loại hình du lịch kết hợp hội thảo, </i>

hội nghị, khen thưởng, sự kiện. Ngoài việc đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng thơng thường, mục đích của du lịch MICE là giúp các cơng ty, doanh nghiệp tìm kiếm, gặp gỡ, giao lưu với khách hàng, đối tác nhằm phát triển kinh doanh và mở rộng thị

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

trường. Với những yêu cầu về sự hoàn hảo từ nơi lưu trú sang trọng, dịch vụ ăn uống tiện nghi cho đến các trang thiết bị hiện đại, phục vụ chuyên nghiệp. Địa điểm tổ chức du lịch MICE thường là các khách sạn 3-5 sao, các trung tâm hội nghị, resort cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế. Tuy nhiên tổ chức du lịch MICE không phải là một thế mạnh của Công ty nên mỗi năm lợi nhuận thu về từ dịch vụ này không nhiều.

<i><b>2.2.2. Về giá (Price) </b></i>

Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam áp dụng cách tính giá dựa theo chi phí kết hợp với cách xác định giá theo mức của đối thủ cạnh tranh. Khi đó, sản phẩm sẽ được tính tốn giá bán dựa trên giá thành và chi phí, có đối chiếu với giá của đối thủ cạnh tranh nhằm có được mức giá tốt nhất để cạnh tranh trên thị trường.

<i><b>Hình 2.1. Giá một số tour của Cơng ty </b></i>

<i>(Nguồn: trang web của Công ty) 2.2.2.1. Phương thức tính giá </i>

 Tính tốn chi phí:

Cách tính giá của Cơng ty được thực hiện theo tiêu chuẩn tính giá phổ biến của các doanh nghiệp du lịch hiện nay. Điều này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý giá và chỉnh sửa những mục giá một cách thuận lợi cũng như kiểm tra lại giá cả sao cho dễ dàng nhất. Công ty thường định giá ngang bằng hoặc cao hơn đối thủ. Tuy nhiên việc định giá bán lại mới chỉ căn cứ vào các đối thủ cạnh tranh và các yếu tố của bản thân doanh nghiệp mà chưa thực sự dựa vào các thống kê và các đánh giá chuyên môn về nhu cầu của khách. Việc giảm giá thường chỉ được thực hiện khi sản phẩm khó tiêu thụ hoặc không thể đạt chỉ tiêu với mức giá cũ, điều này sẽ gây khá nhiều bị động lên doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<i>2.2.2.2. Các chiến lược giá của Công ty </i>

Công ty áp dụng một số chiến lược giá theo từng thời kì và theo từng giai đoạn và chiến lược phát triển doanh nghiệp. Trong năm 2019:

<i><b>Đối với chiến lược giá cho sản phẩm mới: Công ty áp dụng chiến lược giá nhằm </b></i>

tạo uy tín cho doanh nghiệp, nghĩa là vẫn giữ mức giá hợp lý của các sản phẩm, không tiến hành hạ giá đồng loạt để thu hút khách hàng, đảm bảo chất lượng là tốt nhất và chuyên nghiệp trong trong công tác vận hành tour. Chiến lược này giúp Công ty khẳng định vị trí của doanh nghiệp, vì đây là một cơng ty có thương hiệu trên thị trường và tạo được lòng tin với khách hàng qua hơn 10 năm tồn tại và phát triển.

<i><b>Đối với chiến lược giá cho sản phẩm hiện tại: Công ty chủ động đưa ra các chính </b></i>

sách điều chỉnh giá như chiết khấu vì mua với số lượng lớn, nghĩa là song song với phòng kinh doanh tour lẻ, bán các tour với giá cố định cho các khách hàng đi một mình hoặc nhóm ít người, cơng ty cịn tổ chức bán các tour cho đối tượng khách đoàn, tập thể với mức giá giảm tùy vào số lượng của đồn khách đó. Ngồi ra, Cơng ty cũng áp dụng các chính sách chiết khấu giá theo mùa vụ. Cùng với việc chi phí tăng cao trong các mùa cao điểm và xuống thấp trong các mùa thấp điểm, công ty cũng điều chỉnh mức lợi nhuận sao cho hợp lý nhất. Cụ thể như vào mùa cao điểm, chi phí tăng cao, cơng ty đồng thời áp giá cao cùng với mức lợi nhuận cao hơn, do vào thời điểm này, lượng cầu hầu như đã vượt q lượng cung và cơng ty có quyền tăng giá sản phẩm dịch vụ mà ít bị phàn nàn hơn. Vào mùa thấp điểm, lượng cung vượt cầu, Công ty chủ động điều chỉnh lợi nhuận đạt được rất ít, nhằm kéo giá bán sản phẩm xuống thấp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Vấn đề tồn tại là khách hàng có thể đặt câu hỏi về việc giá của chương trình tour thiếu tính thống nhất, có sự khác biệt giữa giá trên website và giá báo trong hợp đồng.

<i><b>Bảng 2.2. Mức chiết khấu giá dành cho đoàn khách lớn </b></i>

<b>Số lượng khách trong đoàn (người) Mức chiết khấu giá </b>

<i>(Nguồn: Phòng Kinh doanh) </i>

<i><b>Với chiến lược định giá khuyến mại: Công ty không áp dụng chính sách này </b></i>

nhiều, mà chủ yếu thực hiện chính sách tặng quà tri ân khách hàng sau khi đã sử dụng tour. Đây là những vật phẩm nhỏ, khách hàng hay sử dụng như mọc khóa, USB, khăn

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

tắm, balo… và các chính sách này cũng chỉ áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định trong năm, khi mà lượng mua hàng giảm sút và không phải mùa cao điểm.

<i><b>Về chính sách chủ động thay đổi giá: được Công ty thực hiện khá linh hoạt, trong </b></i>

những khoảng thời gian mà lượng khách ít, lượng cung lại gia tăng mạnh, nhằm tạo chỗ đứng trong thị trường, công ty chủ động giảm giá cho khách nhằm vớt số lượng khách cịn thiếu đăng kí sử dụng dịch vụ. Khi đó, giá sẽ là khác nhau giữa từng khách hàng đặt tour tùy theo thời gian và đặc điểm của khách. Thậm chí khi chủ động điều chỉnh, một số tour cịn khơng có lãi do lãi từ khách hàng này đã bù vào khách hàng mua tour được ưu đãi giảm giá.

<i><b>2.2.3. Về phân phối (Place) </b></i>

Du lịch là một ngành nghề tạo ra sản phẩm khơng có khả năng lưu trữ, mà phải sử dụng đúng thời điểm. Vì thế việc có phân phối sản phẩm đến được với đúng đối tượng ở đúng thời điểm mang tính chất sống cịn và phát triển của cơng ty. Hiện nay, Cơng ty có một hệ thống cấu trúc các kênh phân phối như sau:

<i><b>Sơ đồ 2.1. Sơ đồ kênh phân phối của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam </b></i>

Đối với bên Outbound và nội địa Đối với bên Inbound

<i>(Nguồn: Phòng Kinh doanh) </i>

Kênh phân phối của mảng Outbound và nội địa: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam có hệ thống tiếp nhận và xử lý nhu cầu đặt tour tại trụ sở chính của cơng ty tại phố Khương Hạ hoặc nhân viên của cơng ty có thể đến tận nơi khách hàng yêu cầu để trao đổi và kí kết hợp đồng. Ngồi ra, cơng ty cịn mở rộng kênh phân phối của mình bằng cách kết hợp với các đại lí bán tour khác tại các tỉnh thành phố lớn trong cả nước như Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Nai, Đà Nẵng, Huế, Đắk Lắk, Hải Phòng, Quảng Ninh, Sơn La.... Khách hàng cũng có thể đặt tour qua Internet,

</div>