Báo cáo chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (12.88 MB, 55 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài:

HOÀN THIỆN CONG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUON

NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LICH QUOC TE THIÊN PHƯỚC

Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Thị Thanh Huyền Họ tên sinh viên : Bùi Thúy Kiều

Mã sinh viên : 11192632

Lớp chuyên ngành : Quan trị dich vu du lịch và lữ hành 61B

HÀ NỘI, 04/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Thanh Huyền,

người đã hướng dẫn em thực hiện chuyên đề. Em cảm ơn cơ vì đã ln tận tình chỉ bảo, hỗ trợ, theo sát em trong quá trình thực tập và đóng góp một phần quan trọng trong việc hoàn thành chuyên đề của em.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học

Kinh tế Quốc dân và Khoa Du lịch và Khách sạn đã hỗ trợ sinh viên có cơ hội thực tập tại các doanh nghiệp. Đây là một cơ hội tốt dé sinh viên được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, với văn hoá doanh nghiệp. Qua đó, chúng em

được vận dụng những kiến thức tích luỹ trên giảng đường vào công việc, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm từ các anh chi trong công ty.

Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân tới Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên Thiên

Phước nói riêng và cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước nói chung vì đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại cơng ty. Trong q trình

thực tập, các anh chị đã ln nhiệt tình hỗ trợ, chỉ dạy em, giúp em học thêm

được nhiều kiến thức và kĩ năng cần thiết cho công việc trong tương lai.

Trong q trình thực tập và làm chun đề khơng tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được những phản hồi và ý kiến đóng góp của thầy cơ.

Em xIn chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Bùi Thúy Kiều

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN Họ và tên: Bùi Thúy Kiều

Mã sinh viên: 11192632

Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

Tơi xin cam kết đề tai “Hồn thiện công tác tuyên dụng va đào tạo nguồn nhân lực lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.S Phạm Thị Thanh Huyền và không vi phạm các yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Các tài liệu tham khảo sử dụng trong bài báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng. Tơi xin chịu hồn

tồn trách nhiệm nêu có bât kỳ sự sao chép hoặc gian lận.

Sinh viên thực hiện

Bùi Thúy Kiều

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2. Mục tiêu nghiên cứu của dé tài...---s- << csecsscssessesserserssssserssrssrse 1 3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài...---°-s- s-s<ssessesseeseessessesserserse 2 4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài ...---s- << 5< se sssessessesseseesersessessesee 2 5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài...--.----<sssscssssssessessessersscse 2 6. Nội dung nghiên cứu đề tài ...---s-s<s<ssssessstssvssessersersersserserssre 2 B. PHAN NỘI DUNG. ...- 5-5 5< S2 Ss£SsESSESsESSEESeEseEvsErserserssrsserserssre 4

CHUONG 1. GIỚI THIỆU CONG TY TNHH THƯƠNG MAI VÀ DU

LICH QUOC TE THIÊN PHƯỚC ...-.- 2-5 2s sesssessessesseesess 4 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại và du lịch Thiên Phước

chỉ nhánh Ha TNộii...- 2 «<< << HH 000300680 40 0 4

1.1.1. Khái quát chung vỀ cơng ty...--- -- ¿- ¿+ ©E+EE+EE+EE+E£EEEEEEEEEeEkerkrrkrrerree 4

1.1.2. Linh vurc hoat dOng oo... an... 4

1.1.3. Co cau tô chức và chức nang ....ceeceecesscsssessessesssessessessesssessessessusssessesseessseseess 7 1.1.4. Điều kiện kinh doanh...--.-¿-¿22+t2£xxtttExtrttrrtrrtrkrrrrrrrrrrrrrrrrrre 10 1.1.5. Kết quả phát trién kinh doanh trong 3 năm 2019-2021...--- 12 1.2. Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tap ...---s-s-scssss 14 1.2.1. Mơ tả, nhận xét, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận nhân sự ... 14 1.2.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục vụ tại bộ phận

TINAN SU 0 ... 15

1.2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập... 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VE CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ ĐÀO

TẠO NGUÒN NHÂN LUC CUA THIÊN PHƯỚC...---s 19

2.1. Giới thiệu về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Thiên Phước... 19

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.2. Thực trạng của công tác tuyến dụng và đào tạo nguồn nhân lực Thiên

IPƯỚCC... G5 < 5 Ăn. cọ TT TH... 0.0000 00009009008090 896 23

2.2.1. Công tác tuyên dụng nhân lực...--- - + + s+++E++E+E££Eerkerxerxerxrrerree 23 2.2.2. Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ...---s¿+¿ 35

CHUONG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ NÂNG CAO CHAT LUQNG NGUÒN NHÂN LUC LU HANH CUA

THIEN PHUOC wu...csssssssssssssssssssssssssssessssssssssecssssssssseosssssssnsessssssssssesssssessnsessessees 42

3.1. Mục tiêu phat trién của công ty ...---s-s-s<sscssesssessessessrsserssesee 42

3.2. Giải pháp Cai thiéM ... . 5 G5 5 S999 9.0.0.0. 6 0490604 66 42

3.2.1. Trong công tác tuyên dụng nguồn nhân lực...--- 2 z+sz+s+sscse+ 42 3.2.2. Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực ...--- 2-2 2+ x+zs+£s+zszzzzse2 44 C. PHAN KET LUẬN...-5- 5° c2 5s5sSssEssEsseEseEsersetxserserssrssrrserssrssree 46 TÀI LIEU THAM KHẢO ...-.-- 2-2 s£©s£©ss£ssssesseEssesseessersserse 47

);00809 2177. ...13..ỈH)ằ.,ẰH..D,DHH....,,... 49

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MUC BANG

Cơ sở vật chat của công ty ở văn phịng...-.---¿- ¿©c+cs++c+¿ 10 Số lượng nhân sự qua 3 năm 2019-2021 ...--2- 2 5¿+52+cs+£xscsez 11 Kết quả kinh doanh từ năm 2019-2021 của Thiên Phuc ... 13 Kết quả tuyển dụng khoảng đầu đến giữa năm 2019 ...-- 32 So sánh số lượng nhân sự qua từng năm 2019-2023...---- 33 Nhân sự tuyển dụng từ bên trong công ty (cuối 2022 đến đầu 2023) . 33

DANH MỤC HÌNH

Hình ảnh phịng khách sạn DelIght... --- 25 55s *+ss+seeeeeeeeess 5

Một số tour quốc tế Thiên Phước...--- 2 2 2 2+E££E+£++£+z£+z£zzxeez 6 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Thiên Phước...---2- 2s s++sz+zz+csze: 7 Sơ đồ cơ cấu phòng nhân sự...-- 2-2 2 +££+£++£Evrxzrzrxerxrred 14

Trang chủ tuyển dụng của Thiên Phước trên TopCV...-- 27

Trang tuyển dụng của trên website công ty ...---:-cscsccs+cscez 27 Nhân viên đi cùng đoàn tour ghép Phú Quốc hàng ngày... 39

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ 2.1. Quy trình quản trị nguồn nhân lực...--- 2 2 2 s+zs+zs+zs+£+zse+z 20

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

A. PHAN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Một doanh nghiệp dé hoạt động kinh doanh diễn ra một cách bình thường

thì khơng thể thiếu hai yếu tố chính là nhân lực và vật lực. Mặc dù các trang thiết bị công nghệ, vốn, nguồn tài chính... là yếu tổ khơng thé thiếu nhưng trong đó nguồn nhân lực đảm bảo sự sáng tạo của tổ chức, doanh nghiệp, nhất là khi đang trong điều kiện xã hội phát triển theo hướng kinh tế tri thức. Nguồn nhân lực năng động và có sự hoạt động trí óc của con người thì sẽ tạo ra nhiều giá trị hữu ich cho tập thé doanh nghiệp.

Du lịch là ngành dịch vụ, là ngành cần có sự giao tiếp giữa người và người. Tuy công nghệ thông tin phát triển theo xu hướng thế giới và hỗ trợ con người ở mọi khía cạnh nhưng nếu xét về mặt sáng tạo và khả năng linh hoạt nắm bắt tình huống, thời cơ thì chỉ có con người mới có khả năng đó thay vì là những

cỗ máy được lập trình sẵn.

Ngồi ra, quản trị nhân lực là lĩnh vực quan trọng của mỗi doanh nghiệp

trong việc quản lý nhân viên của mình. Để doanh nghiệp có thé tồn tại và phát triển thì phải trang bị một đội ngũ nhân lực lớn mạnh cả về 86 lượng và chất lượng. Dé làm được điều này doanh nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong số đó là cơng tác tuyển dụng và dao tạo nguồn nhân lực. Công tác này giúp doanh nghiệp có thể cải thiện nguồn nhân lực về cả mặt số lượng và chất lượng, đồng thời cũng tạo điều kiện để có thé thu hút và gìn giữ người lao động tới công ty làm việc và cống hiến. Tuyển dụng và đào tạo là cả một quá trình thu nhận nhân sự vao làm việc, dao tạo kỹ năng va kiến thức để

vận dụng vào quá trình thực hiện công việc thường ngày.

Qua đọt thực tập tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước em nhìn nhận ra được tầm quan trọng trong việc quản lý con người, em đã chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước”. Trong đề tài này em sẽ chỉ nghiên cứu trong phạm vi công ty chỉ nhánh Hà Nội.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Dựa trên cơ sở phân tích tình hình thực trạng hiện tại của cơng tác tuyển dụng và đào tạo, phát triển của công ty, báo cáo sẽ đưa ra các giải pháp nhằm

hoan thiện công tác nhân sự lữ hành.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Công tác tuyên dụng và đảo tạo nguồn nhân lực tại bộ phận lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước.

4. Pham vi nghiên cứu của đề tài

« Không gian: Lĩnh vực kinh doanh Lữ hành của Công ty TNHH Thuong

mại và du lịch quốc tế Thiên Phước chi nhánh Hà Nội - 48 Kim Mã

Thượng, Ba Đình, Hà Nội.

‹« _ Thời gian: Dé tài sử dung dữ liệu nội bộ của công ty từ năm 2019 đến năm

2021, thời gian thực hiện đề tài là từ tháng 12/2022 đến tháng 04/2023.

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Trong báo cáo em sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

¢ Phuong pháp thu thập thơng tin, số liệu

Thơng tin trong báo cáo được thu thập từ các trang thơng tin trên Internet

(sách báo, tạp chí, trên các nền tảng mạng xã hội...) sử dụng thơng tin có chọn lọc. Bên cạnh đó là thu thập, tham khảo thơng tin từ các báo cáo tuyển dụng, hồ SƠ tuyển dụng, các tài liệu khác tại cơ sở thực tập.

e Phuong pháp phân tích dữ liệu

Sau khi khai thác thơng tin từ các nguồn, tiến hành phân tích tài liệu, phân tích ở các khía cạnh khác nhau về đối tượng. Thẻ hiện qua các bảng biểu, sơ đồ. Từ đó đưa ra tổng hợp dé liên kết các khía cạnh đó tạo ra hệ thống lý luận có logic từ đầu tới cuối.

e Phuong pháp quan sát

Trong thời gian thực tập tại công ty, thu thập thông tin về quy trình quan trị nguồn nhân lực. Quan sát hoạt động của các bước trong quá trình tuyên dụng và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. Quan sát, theo dõi quá trình thực tập của bản thân và đồng nghiệp.

6. Nội dung nghiên cứu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục từ viết tắt, danh mục

hình ảnh, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo và phụ lục thì bài nghiên cứu

gồm ba nội dung chính như sau:

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Phần 1: Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Thiên Phước

Phần 2: Thực trạng về công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại bộ phận lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Thiên Phước

Phần 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng va đào tạo nguồn nhân lực tại bộ phận lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

B. PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU

LICH QUOC TE THIÊN PHUOC

1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế

Thiên Phước chỉ nhánh Hà Nội

1.1.1. Khái quát chung về cơng ty

THIEN PHUOC

INTERNATIONAL TRADE AND TOURISM

Hình 1.1. Logo cơng ty

(Nguồn: thienphuoctravel.net) Tên công ty: Công ty TNHH thương mai va du lịch quốc tế Thiên Phước

Tên quốc tế: THIEN PHUOC INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING

COMPANY LIMITED

Tên viết tat: THIEN PHUOC ITT Co.,LTD Giám đốc: Nguyễn Tiến Hậu

Địa chỉ: 48 P. Kim Mã Thượng, Cống Vi, Ba Dinh, Hà Nội, Việt Nam

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Thiên Phước sau khi được thành lập từ năm 2014 với người đại điện là giám đốc ông Nguyễn Tiến Hậu thì

đã đi vào hoạt ở hai lĩnh vực kinh doanh chính là lữ hành (Thiên Phước) vàkhách sạn (Hanoi Delight hotel).

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Thien Phuoc Travel

Thỏa mãn đam mê

Hình 1.2. Logo Thiên Phước và Khách sạn Delight

(Nguồn: thienphuoctravel.com)

1.1.2.1. Linh vuc khach san

Doanh nghiệp đã triển khai một hệ thống nhà hàng và khách san 3 sao tại Hà Nội và Hạ Long dé đón tiếp, phục vụ khách du lich trong nước và quốc tế đến tham quan. Khách sạn Hanoi Delight đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao chịu sự quản lý trực tiếp của công ty TNHH Thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước. Khách sạn tọa lạc tại 93A Đội Can, Ba Đình, Hà Nội, tuy tuổi đời vẫn còn khá non trẻ

nhưng quy mơ khách san Hanoi Delight khá hồnh tráng. Được xây dựng với

tổng diện tích 350m2, gồm 14 tầng và 68 phòng nghỉ được trang bị đầy đủ dịch vụ tiêu chuẩn 3 sao đáp ứng nhu cầu cho khách lưu trú.

Hình 1.3. Hình ảnh phịng khách sạn Delight

(Ngn: )

Bên cạnh dịch vụ lưu trú, Hanoi Delight hotel cịn có 2 phịng hội thảo có

khả năng đáp ứng nhiều loại hình hội thảo, sự kiện có sức chứa 50 -100 người với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại cùng đội ngũ nhân viên phục tận tình,

chu đáo. Ngồi ra, nhà hàng Delight có sức chưa lên tới 200 chỗ tọa lạc ở trungtâm quận Ba Đình, phục vụ các món ăn hấp dẫn, mang bản sac 4m thực Việt

Nam và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đến từ nhiều thị trường.

1.1.2.2. Lĩnh vực lữ hành

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Sau khi thành lập được gần 10 năm, công ty đã phát triển mở rộng thêm

các chi nhánh văn phòng lữ hành tại Hà Nội (48 Kim Mã Thượng, Ba Đình, Hà

Nội), tại Hồ Chí Minh (10 Chu Văn An, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh) và cả Buôn Ma Thuột (Y Ngông nối dài, phường Tân Tiến, TP Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk).

Các hoạt động chính ở lĩnh vực lữ hành của doanh nghiệp bao gồm tổ chức các tour trong nước và quốc tế, tour hàng ngày nội địa. Tổ chức các chương trình du lịch, các chương trình hội thảo, hội nghị theo yêu cầu cho khách đoàn, cơ quan,

trường học...Doanh nghiệp có nhận đặt phịng khách sạn cho khách hàng cả trong

nước và quốc tế, nhận làm hộ chiếu, visa. Bên cạnh đó, cơng ty có vai trị như một đại

lý vé máy bay, vé tàu hỏa, cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ.

Thiên Phước hướng tới phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Để đạt được mục tiêu này, cơng ty đề ra những tiêu chí, tiêu chuẩn khắt khe.

“Quan điểm của công ty là phát triển một cách bền vững trên cơ sở chất lượng sản phẩm - dịch vụ - phục vụ. Chính vi vậy, công ty không bao giờ chạy theo số lượng khách, cạnh tranh với doanh nghiệp khác bang viéc ban tour kém

chat lượng, tour giá rẻ. Với các tour đưa khách di du lich nước ngoài, mỗi thi

trường đều phải kiểm soát một cách chắc chắn các nhà cung cấp land tại điểm đến”, ông Nguyễn Tiến Hậu, Tổng Giám đốc Thiên Phước cho biết.

Với tiêu chí này, lượng khách hàng năm công ty phục vụ tuy không lớn,

nhưng luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ. Nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân trở thành khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành của

doanh nghiệp.

DU LỊCH HÀN QUỐC HÀ NỘI THƯỢNG HẢI - HÀNG Xe: SsborliB Noo

~ ĐẢO JEJU 04 ngày 03 đêm CHÂU - Ô TRẤN - BẮC ik s2 Messeobonaedsd

KINH7 NGÀY 6 ĐÊM FUJI - TOKYO 6 ngày 5 đêm

Price per person irom Price per person from

10,500,000 VND 17,900,000 VND per person fror

29,900,000 VND

Hình 1.4. Một số tour quốc tế

(Nguồn: thienphuoctravel.com)

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Với đội ngũ cán bộ, nhân viên trên 50 người, cơng ty có Ban cơng đồn

chăm lo đời sống cho người lao động, hang tháng trích quỹ dé thưởng cho nhân viên, tổ chức sinh nhật và biểu dương những nhân viên tích cực...

Với mục tiêu “Chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, tạo dựng mối quan

hệ, hai bên cùng có lợi” doanh nghiệp đã cam kết răng:

e Cam kết tơ chức chương trình du lịch khởi hành hàng ngày không phụ thuộc vào số lượng khách (chỉ áp dụng đối với khách ghép đoàn tại khu

vực Hà Nội)

e Cam kết đảm bảo chất lượng tour dién ra theo đúng chương trình chào bán e Cam kết thơng tin với khách hàng là các đơn vị lữ hành kết hợp đồng tổ

chức chương trình du lịch

e Cung cấp các dịch vụ du lịch lẻ như hướng dẫn viên, đặt phòng khách sạn,

dịch vụ cho thuê xe ở trong cả nước, đặt tàu thăm Vịnh Hạ Long...

Trong báo cáo này chỉ nghiên cứu về công tác tuyển dụng, dao tạo và phát triển ở lĩnh vực du lịch lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch Quốc

tế Thiên Phước chi nhánh Hà Nội.

1.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Thiên Phước có mơ hình cơ cấu tổ chức theo chức năng. Cơng ty chia thành nhiều bộ phận phòng ban nhỏ với vai trị và chức năng riêng. Cu thé có các

Khi hoạt động theo co cau chức năng thì các nhân viên sé được phân theo nhóm dựa trên kỹ năng và trách nhiệm của họ đối với công việc. Khi đó họ được làm đúng cơng việc mình u thích. Giúp cho nhân viên có thé dồn hết sức mình

vào vai trị của bộ phận mình. Ngồi ra, việc chia theo chức năng giúp cho thủ

tục giấy tờ hành chính khơng bị trùng lặp chồng chéo, từ đó giúp tiết kiệm thời gian khi giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

1.1.3.2. Chức năng của từng bộ phận

e Giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Hậu là giám đốc công ty - là người trực tiếp chịu trách nhiệm pháp lý đại diện công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước các kết quả kinh doanh của công ty. Là người đưa ra quyết định cuối cùng về các chiến lược dai hạn, ngắn hạn quan trọng đối với công ty. Ký kết hợp đồng với các đối tác. Ông là Ủy viên Ban chấp hành VTF Việt Nam, Trưởng ban điều hành VTF Miễn Bắc, diễn đàn có khoảng 300 doanh nghiệp bao gồm các công ty

du lịch, nhà hàng, khách sạn chun phục vụ du lịch.

e Phịng kế tốn: Kế tốn lữ hành phải thực hiện khá nhiều cơng việc. Lập danh sách khách du lịch trong từng tour, lên kế hoạch chỉ phí về các chương trình du lịch được triển khai, lập ban dự chi ngân sách và kiểm duyệt khoản chi cho các tour được triển khai. Bên cạnh đó, kế tốn có nhiệm vụ liên hệ và kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ khác như nhà hàng, khách sạn... Khi hết một ky kinh doanh, kế toán phải lập báo cáo quản trị, báo cáo tải chính về chỉ phi, thué, báo cáo kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

e Phòng nhân sự: Bộ phận quản lý nhân sự của cơng ty có trách nhiệm tổ chức nhân sự sao cho đáp ứng yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng. Công việc bao gồm ập kế hoạch nguồn lao động, tiến hành tuyển dụng, ký kết hợp động, bồ trí luân chuyên va đào tạo lao động sao cho năng suất. Xây dựng các nội quy, quy chế làm việc, khen thưởng và kỷ luật, các chế độ tiền lương.

e Phịng truyền thơng: Đăng tải các hình ảnh, video, thơng tin du lịch, thơng tin sản phẩm du lịch trên các nền tảng mạng xã hội- nơi có nguồn khách hàng tiềm năng để tăng khả năng tương tác với khách. Ngồi ra, phịng ban này

sẽ phải theo dõi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Theo dõi những

phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp trên mạng xã hội. Tương tác với khách hàng qua email, gọi trực tiếp. Bộ phận này có tính quyết định đến khả năng thu hút khách của doanh nghiệp, quyết định tới hình ảnh của cơng ty khi xuất hiện

trước truyền thông, khách hàng và đối tác của công ty du lịch Thiên Phước.

e Phong du lịch quốc tế (outbound): Thiết kế các tour nước ngoài bán cho công dân người Việt Nam hoặc bán cho người nước ngoài ở Việt Nam muốn đi du lịch nước ngồi. Ví dụ: Tour du lịch Hàn Quốc (Đảo Jeju 04 ngày 03 đêm),

Tour du lich Nhật Bản (Nagoya-Osaka-Kyoto-Toyohashi-Núi Phú

Si-Kawaguchiko-Tokyo), Tour du lịch Trung Quốc (Tây An-Lạc Dương-Trịnh Châu-Khai Phong 06 ngày)... Tư van các dich vụ liên quan tới giấy tờ xuất nhập cảnh như visa, hộ chiếu...

e Phòng du lịch nội địa: Thực hiện chức năng khai thác thị trường khách

du lịch nội địa. Thu hút và tơ chức thực hiện quy trình xây dựng, bán va thực

hiện các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa và từng nhóm khách

(Tour Xuyên Việt, Tour Miền Trung...). Thiết các tour du lịch xuất phat Hàng Ngày (Tour ghép Phú Quốc Hàng Ngày, Tour ghép Đà Lạt Hàng Ngày...). Tổ chức tour theo yêu cầu, tour cho khách đoàn, cơ quan, trường học... Tổ chức hội

nghị, hội thảo: trọn gói hoặc từng cơng đoạn.

e Phịng du lịch Inbound: Thiết kế các tour trong nước bán cho khách nước ngoai theo đoàn hoặc theo khách khách lẻ xuất phát hàng ngày

e Phòng vé, xe (xe, tàu, máy bay...), visa: Bộ phận này hỗ trợ khách du

lịch về vé các phương tiện vận chuyền du lịch như vé xe, vé tàu, vé may bay...Tư vấn chuẩn bị hồ sơ, tài liệu chuẩn làm visa. Ví dụ vé tàu sẽ có vé Toa

VN Express, King Express...Vé may bay sẽ có Vietnam Airlines, Vietjet Air,

Jetstar... Vé xe sẽ có cho thuê xe 4 chỗ, 7 chỗ, 29 chỗ hoặc 45 chỗ tùy nhu cầu

khách du lịch.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

e Phòng sales: Tư vấn cho khách du lịch về các chương trình du lịch họ quan tâm hoặc hỗ trợ học thiết kế tour mới dựa theo yêu cầu của khách du lịch. Cụ thể là sẽ khai thác nguồn khách trên mạng xã hội (Facebook...) bằng cách

đăng bài ở các hội nhóm du lịch.

e Phịng du lịch khách lẻ: Nhận thiết kế các tour theo yêu cầu của các khách lẻ như cá nhân, gia đình, bạn bè. Thường sẽ là các tour xuất phát hàng

ngày của công ty.

1.1.4. Điều kiện kinh doanh 1.1.4.1. Cơ sở vật chất

Công ty có trang bị đầy đủ các thiết bị tại văn phòng, thể hiện ở bảng sau: Bảng 1.1. Cơ sở vật chất của cơng ty ở văn phịng Qua bảng trên có thể thấy cơ sở vật chất tại nơi làm việc được cung cấp khá day đủ, tiện nghi giúp nhân viên có cảm giác thoải mái, dé chịu. Hiện tại, các trang thiết bị tại văn phòng vẫn cịn mới và hoạt động tốt. Cách bày trí hợp lý, khoa học tiện trong việc di chuyên tại văn phịng và khơng ảnh hưởng tới khu

10

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

vực làm việc. Các phòng làm việc được trang bị PC có kết nối wifi. Mỗi nhân viên sẽ có một bộ ban ghế làm việc riêng đủ rộng chứa một máy tính PC. Nhiều

nhân viên sẽ quen với việc sử dụng laptop cá nhân hơn vì tiện khi làm việc tại

nhà hoặc những khi đi công tác. Qua 3 năm 2019-2021 các trang thiết bị của cơng ty có sự thay đổi. Ví dụ như tới năm 2021, cơng ty có trang bị thêm lị vi

sóng, tủ lạnh phù hợp cho những nhân viên đem cơm trưa tới công ty.

Yếu tố khiến nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp bên cạnh các chính sách lương, thưởng thì môi trường làm việc, cơ sở vật chất tại nơi làm việc cũng sẽ có mức độ ảnh hưởng nhất định tới tâm lý khi làm việc của nhân viên. Do vậy, khi các yếu tố căn bản về cơ sở vật chất được đáp ứng thì nhân viên sẽ thay thoải mái, dé chịu hơn khi dang làm việc và cả sau khi công hiến hết minh

cho công việc.

1.1.4.2. Nhân lực

Trong thời gian 3 năm gần đây 2019-2021 thì cơng ty vẫn duy trì số lượng nhân viên đảm bảo cho từng bộ phận. Tham khảo bảng số liệu sau:

Bảng 1.2. Số lượng nhân sự qua 3 năm 2019-2021

(Đơn vị: Người)

11

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

1.1.4.3. Nguồn khách/thị trường chính

Thị trường chính của cơng ty là khách du lịch đi tour phát hàng ngày. Các

tour áp dụng đối với khách đoàn (các tổ chức cơ quan, đoàn thể, trường học...) và khách lẻ. Thiên Phước đang là nhà tô chức các tour cho khách du lịch nội địa đi du lịch trong nước và nước ngồi, trong đó thế mạnh là các thị trường quốc tế

như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Dubai, Thai Lan...

Khoảng thời gian 2019-2021 là khoảng thời gian dich bệnh Covid-19

bùng phát trên thế giới, do đó khi nhận làm tour cho khách Inbound, Outbound cơng ty gặp rất nhiều khó khăn do dịch bệnh ngăn cản khách nhập cảnh. Do đó, cơng ty đã chuyền sang tập trung khai thác thị trường nội địa, cố găng duy trì

hoạt động kinh doanh, kéo cơng ty vượt qua thời kỳ khó khăn.

1.1.4.4. Đối tác

Với gần 10 năm kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành và khách sạn, doanh nghiệp

đã tạo dựng cho mình mối quan hệ bền vững với các bên liên quan, cụ thé:

e Dich vu van chuyén

Trong co cấu tổ chức của doanh nghiệp đã có một phịng vé riêng các phương tiện vận chun nên sẽ dễ dàng trong việc tìm kiếm các ưu đãi cho khách

du lịch. Thiên Phước có quan hệ đối tác với các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Vietjet Airs, Jetstar...Quan hệ đối tác với các toa tàu đi Ha

Nội - Lào Cai như Toa VN Express, King Express...Ngồi ra, cịn có đội ngũ xe

riêng bao gồm xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ...

e Dịch vụ lưu trú

Thiên Phước là đối tác của nhiều khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam ở trong nước và các nước trong khu vực Đông Nam Á (Lào, Thái Lan). Cụ thể:

Thiên Phước là đối tác của khách sạn Khách sạn Golden Silk, Boutique-Hà Nội; Khách sạn Hồng Hà-Hà Nội; Khách sạn Hạ Long Pearl-Hạ Long; Khách sạn

Monaco Đà Nẵng, Khách sạn Samdi-Đà Nẵng...

Ngồi ra, cơng ty TNHH du lịch Thiên Phước cũng sở hữu hệ thống khách

sạn Delight. Vì vậy khi khách du lịch sử dụng dịch vụ lưu trú của Thiên Phước sẽ

luôn nhận được nhiều ưu đãi giá tốt.

1.1.5. Kết quả phát triển kinh doanh trong 3 năm 2019-2021

Dưới tác động của dịch bệnh Covid-19, kết quả kinh doanh lữ hành của Thiên Phước bị ảnh hưởng nghiêm trọng, thê hiện trong bảng dưới đây:

12

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2019 khá ấn tượng với doanh thu là 29.370 tỷ đồng. Trong đó bao gồm doanh thu của cả chương trình outbound và nội địa. Điều này cho thấy sản phẩm của Thiên Phước tạo được ấn

tượng và thu hút được khách hàng. Qua tới năm 2020, công ty đã phải bị chứng

kiến sự tụt giảm không phanh của doanh thu khi dịch bệnh bao trùm toàn cầu. Doanh thu từ 29.370 tỷ đồng tụt giảm sâu còn 7.651 tỷ đồng (giảm 73,94% so với năm 2019), doanh thu từ nguồn khách quốc tế gần như về con số 0. Điều này khiến lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp theo đó giảm theo.

Tới năm 2021, hoạt động kinh doanh của công ty dường như bị trì trệ,

doanh thu từ nguồn khách quốc tế vẫn bằng 0, du lịch nội địa là nguồn sống của Thiên Phước nhưng cũng khơng có tiến triển. Chính phủ đưa ra các chính sách siết chặt mọi hoạt động đi lại, hạn chế tụ tập, điều này càng gây nên khó khăn trong việc phát triển du lich của công ty. Day được xem như là thách thức lớn dé

doanh nghiệp phải vượt qua và tiếp tục tồn tại trong ngành.

13

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

1.2. Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập

1.2.1. Mơ tả, nhận xét, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận nhân sự 1.2.1.1. Sơ đồ bộ phận phòng nhân sự

Bộ phận nhân sự của cơng ty có chức năng là thực hiện công tác tuyển

dụng nhân sự đảm bảo chât lượng và sô lượng theo yêu câu, chiên lược của cơng

ty. Cơ cau nhân lực của phịng nhân sự khá đơn giản, bao gồm 2 cấp là trưởng

phòng nhân sự và nhân viên.

Hình 1.6. Sơ đồ cơ cau phịng nhân sự

(Ngn: Phịng nhân sự)

1.2.1.2. Chức năng từng bộ phận phịng nhân sựa) Trưởng phịng nhân sự (1 người)

Trưởng phịng có nhiệm vụ quản trị nguồn nhân lực trong công ty, đảm bảo về mặt số lượng và chất lượng nhân lực dé cơng ty hoạt động bình thường. Nhiệm vụ chính của trưởng phịng bao gồm:

Dự báo nhu cầu, xác định nguồn tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng, tuyển mộ

Triển khai tuyên dụng, phỏng van ứng viên, tổng kết công tác tuyên dụng

Đăng ký lao động theo quy định của pháp luật

Lên kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân sự công ty Quản lý, điều hành các hoạt động trong phịng ban mình Soạn hợp đồng lao động

Hỗ trợ giám đốc giải quyết các van đề thuộc lĩnh vực nhân sự

Tham mưu cho giám đôc về công tác quản lý và phát triên nguôn nhân lựcb) Nhân viên (1 người)

Nhân viên trong phòng nhân sự phải thực hiện các công việc như sau:

Cập nhật thông tin tuyển dụng

Lập mô tả công việc cân tuyên dụng

14

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hỗ trợ tiếp nhận sàng lọc và xử lý hồ sơ ứng viên

Lập danh sách ứng viên tham gia phỏng van, liên hệ và gửi gmail thông

báo cho ứng viên

Hỗ trợ buổi phỏng vấn trực tiếp Cho nhân viên mới ký hợp đồng

Cùng trưởng phòng theo dõi và đánh giá biến động nhân sự của công ty Hỗ trợ trưởng phịng ở các khía cạnh trong q trình quản trị nguồn nhân

lực của cơng ty

Hỗ trợ các phịng ban khi họ yêu cầu tuyên nhân sự

1.2.1.3. Đánh giá về phân cơng, bồ trí nhân viên trong bộ phận

Uu diém:

Số lượng nhân sự tại bộ phận con ít nhưng phù hợp với quy mô công ty cơ sở Hà Nội, vẫn dam bảo nguồn nhân lực dé công ty kinh doanh phát triển

bình thường

Phịng nhân sự có sự kết hợp với các phòng ban khác dé xử lý các van dé

liên quan, hồn thành cơng việc

VỊ trí làm việc được sắp xếp hợp lý dé thuận tiện trong trao đôi công việc,

tránh ảnh hưởng tới người khác

Nhược điểm:

Nhân viên mới được tuyển dụng nên chưa thành thạo công việc, tiến độ

cơng việc bị chậm trễ

Sơ lượng nhân sự cịn hạn chê nên đôi khi công việc bị quá tải

1.2.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục vụ tại bộ phận

nhân sự

1.2.2.1. Mô tả về quy trình tác nghiệp tại bộ phận nhân sự

hỗ trợ:

Các cơng việc cần thực hiện trong q trình thực tập đều mang tính chất e Tìm hiểu các tài liệu do trưởng phòng chỉ định dé nam rõ về quy trình

làm việc và quy trình cơng tác tuyển dụng tại cơng ty

e Đọc thêm các tai liệu vê chính sách của cơng ty cho ứng viên

e Lang nghe trưởng phịng phổ biến về cơng việc cần thực hiện trong

phịng ban của mình , năm bat được những yêu câu cân đạt được và thời hạn cânhồn thành cơng việc

15

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

e Thực hành viết bài và đăng thông tin tuyên dụng. Nhờ mọi người hỗ trợ chỉnh sửa. Trả lời các ứng viên qua tin nhắn

trực tiếp với ứng viên và đặt lịch phỏng vấn

e Tích cực tham gia vào buổi phỏng vấn, ghi chú lại những thông tin quan trong trong quá trình phỏng van. Kết thúc phỏng van, đưa ra các câu hỏi cho trưởng phòng, người phỏng vấn ứng viên

1.2.2.2. M6 tả kỹ năng phục vu tại bộ phận nhân sự

Tại các bộ phận trong cơng ty nói chung và bộ phận nhân sự nói riêng, các

kỹ năng là cực kì cần thiết dé hoàn thành các nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất. Một số kĩ năng cần thiết phục vụ tại bộ phận nhân sự mà nhân viên đang áp

dụng là:

e Kỹ năng viết bài: Đây cũng là một kỹ năng quan trọng khi làm trong bộ phận nhân sự. Khi viết bài đăng tin tuyển dụng cần có kỹ năng viết, sử dụng ngôn từ một cách khéo léo, khoa học để truyền tải thơng điệp, thơng tin chính, tăng tính thuyết phục ứng viên

e Kỹ năng tin học văn phòng: Kĩ năng tin học văn phòng là điều không thể bỏ qua đối với những công việc mang tính chất quản lý. Tin học giúp xử lý

cơng việc văn phịng nhanh và hiệu quả hơn như: bảng tính, các văn bản hay

trình chiếu, báo cáo tuyên dụng...

e Kỹ năng giao tiếp: Ngoài kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp, các phòng ban khác, nhân viên nhân sự còn cần có kỹ năng giao tiếp tốt đối với các ứng viên. Khi giao tiếp với ứng viên, nhân viên cần khéo léo, giao tiếp thông minh dé khơi gợi ứng viên nói chuyện, trao đơi được nhiều thơng tin hữu ích, giúp cả hai thấu hiểu về cách làm việc của đối phương hơn.

e Kỹ năng xử lý giải quyết van đề: Trong mọi trường hợp xảy ra, nhân viên cần phải bình tĩnh dé giải quyết van đề, đảm bảo công việc van theo tiến độ,

giảm thiểu hậu quả. Nếu chưa biết cách giải quyết hợp lý, cần báo cáo lên cấp trên dé đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất.

e Kỹ năng làm việc nhóm: Dù trong mơi trường, phịng ban nào thì kĩnăng làm việc nhóm cũng vơ cùng quan trọng. Trong q trình làm việc nhóm

cần nêu ra ý kiến của cá nhân và lắng nghe đóng góp từ mọi người dé cùng thống nhất phương án tốt nhất.

16

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.2.2.3. Đánh giá quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục tại bộ phận nhân sự

a) Ưu điểm:

e Quy trình tác nghiệp diễn ra khá bài bản và sự phối hợp chặt chẽ giữa các quy trình giúp cho cơng việc được đảm bảo hồn thành đúng tiến độ

e Trưởng phịng và nhân viên có sự san sẻ về cơng việc do số lượng nhân sự có hạn, cơng việc phân theo đúng năng lực. Có sự đánh giá và nhận xét để

nhân viên thêm tiến bộ

b) Nhược điểm:

e Bài đăng tuyển dụng chưa thật sự sáng tạo và bắt kịp các xu hướng mới nên chất lượng bài viết không quá nổi bật. Chưa thu hút được nhiều ứng viên tài

1.2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập

1.2.3.1. Mô tả các hoạt động thực hiện tại cơ sở thực tập

Trong khoảng thời gian thực tập 2 tháng ở doanh nghiệp, được yêu cầu thực tập 3 ngày/ tuần vào các ngày thứ hai, thứ tư và thứ sáu hàng tuần. Các công

việc mà em được phân công thực hiện trong quá trình thực tập tại phịng nhân sự

của Thiên Phước hầu như đều có sự hỗ trợ của mọi người tại văn phịng, cụ thể: e Đăng bài tun dung, tìm kiếm ứng viên

e Trả lời ứng viên, gửi JD cho ứng viên, mơ tả sơ qua về vị trí tun dụng ° Tiếp nhận hồ sơ, CV của ứng viên

e Hỗ trợ sảng lọc hồ sơ ứng viên, đặt lịch phỏng vấn đưới sự cho phép

của trưởng phòng

e Liên hệ thông bao trực tiếp cho ứng viên qua điện thoại, gtri mail xác nhận e Đón ứng viên khi tới điểm phỏng vấn, hướng dẫn tới phòng phỏng vấn e Tham gia hỗ trợ buổi phỏng van trực tiếp

e Thông báo cho ứng viên kết quả tuyển dung

e Cập nhật danh sách thông tin ứng viên trên hệ thống đữ liệu

e Học hỏi, đọc thêm thơng tin về các chính sách của công ty đối với nguồn nhân sự

1.2.3.2. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập a) Uudiém:

e Quy trình làm việc rõ ràng giúp thực tập sinh năm bắt được trong qua trình làm việc tại cơng ty mình sẽ cần đạt được những gi

17

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

e Trong quá trình làm việc, được chi dẫn nhiệt tình, dao tạo hang tuần dé hồn thành tốt nhất cơng việc

e Rèn luyện được tính kỷ luật cho ban thân, trong q trình làm việc ln

có trách nhiệm và tính cầu thị cũng được nâng cao

e_ Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, mọi người thân thiện, gần gũi e Cung cấp đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên

e Được hướng dẫn nhiều kinh nghiệm trong nghiệp vụ như content, tin

học văn phòng.

b) Nhược điểm

e Vicon là sinh viên, nên trải nghiệm thực tế chưa có nhiều, các bài viết tuyên dụng chủ yếu dựa vào thông tin trên mạng và có thé thơng tin chưa được

chính xác

e Chưa linh hoạt trong nội dung bài tuyển dung, còn phụ thuộc vào motip

có sẵn

18

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

CHƯƠNG 2

THUC TRANG VE CÔNG TÁC TUYẾN DUNG VÀ ĐÀO TAO NGUON NHÂN LỰC TẠI BO PHAN LU HANH CUA CONG

TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN

2.1. Giới thiệu về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại bộ phan lữ hành của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

Quản trị nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm rất nhiều bước có liên quan tới các bộ phận. Do đó cần có kế hoạch cụ thể và rõ ràng để tránh các trường hợp bất cập có thê xảy ra. Hoạch định nguồn nhân sự là bước quan trọng trong quá trình quản trị nguồn nhân lực, giúp cho doanh nghiệp xử lý kịp thời các tình huống khó khăn về nhu cầu nhân sự trong tương lai, từ đó xác định rõ được

khoảng cách của hiện tại và định hướng trong tương lai.

Quy trình quản lý này sẽ trực tiếp giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót và rủi ro trong quá trình tuyên dụng nhân sự. Quy trình giúp tăng sự tương tác của các bộ phận phòng ban với nhau, phối hợp thực

hiện mục tiêu của doanh nghiệp kết hợp mục tiêu cá nhân. Từ đó nâng cao hiệu

quả trong tơ chức con người và hiệu quả trong tô chức kinh doanh của doanh nghiệp. Dựa vào những ưu điểm của quy trình, Thiên Phước có các hoạt động chủ yếu trong quy trình quản trị nguồn nhân lực lữ hành thê hiện qua sơ đồ sau:

19

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

20

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

a) Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

Hiện tại, Thiên Phước đang thực hiện hoạch định nguồn nhân lực theo

các bước sau:

eBước 1: Xác định mục tiêu của tổ chức

Mục tiêu trước mắt của công ty là khôi phục lại các chương trình du lịch nội địa và quốc tế. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là giúp cho Thiên Phước ln

đảm bảo lực lượng nhân sự về cả số lượng và chất lượng nhằm thực hiện các mục

tiêu mà doanh nghiệp đề ra.

Khi đó bộ phận nhân sự của Thiên Phước dựa vào tình hình của tổ chức dé trả lời được các câu hỏi cụ thé như: Khi nào công ty cần tuyển thêm nhân viên mới, số lượng bao nhiêu? Tuyển nhân viên như thế nào, cần những kỹ năng, pham chat gi? Và tuyên nguồn nhân lực từ bên ngồi cơng ty hay sử dụng nguồn

nhân lực có sẵn?

e Bước 2: Phân tích tình trạng nhân lực hiện tại của công ty

Do dịch bệnh Covid-19 bùng phát và kéo dài từ năm 2019 đến năm 2021 khiến cho số lượng nhân viên lữ hành của Thiên Phước giảm, tính tới năm 2021

chỉ cịn 12 nhân sự. Những nhân viên cịn bám trụ lại cơng ty là những nhân viên

có kinh nghiệm, gắn bó lâu dài với Thien Phuoc và có tình u với nghề vì họ đã khơng rời bỏ tổ chức để tìm kiếm cơng việc khác khi doanh nghiệp đang trong

thời kỳ khó khăn. Dựa vào con số nhân sự là 12 người thì khó có thể giúp cơng ty

phục hồi nhanh chóng sau thời gian dịch bệnh về trang thái như ban đầu. Nắm bắt được thực trạng nhân sự của tổ chức, Thiên Phước cần thúc đây kế hoạch tuyển dụng một cách nhanh chóng.

e Bước 3: Phân tích nhu cầu nguồn nhân lực của cơng ty trong tương lai

Dựa vào việc phân tích xu hướng thì ba năm vừa qua tình hình dịch bệnh

Covid-19 kéo dài, Chính phủ ban hành các lệnh cấm người dân di chuyền ra khỏi tỉnh, thành phó nơi cư trú thường xuyên. Người dân hạn chế đi du lịch một phần do lệnh cắm của nhà nước, một phần cũng là do tâm lý sợ hãi bị lây bệnh. Hiện tại, mọi thứ đều đang bình thường hóa trở lại, người đi du lịch đang có xu hướng tăng. Thiên Phước cũng đang dần mở bán lại các tour tuyến quốc tế thay vì chỉ