Tiểu luận cuối kỳ automation email marketing (crm case study

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.34 MB, 24 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC UEH</b>

<b>TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH</b>

<b>BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN</b>

<b></b>

<b>---o0o---TIỂU LUẬN CUỐI KỲ</b>

- Lê Hoàng Duy - 31211025613 - Nguyễn Thái Thiện Tân – 31211025579 T<b>P. HỒ</b> CHÍ MINH, THÁNG 11 <b>NĂM 202</b>3

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

M C L<b>ỤỤC </b>

<i><b>1. Giới thiệu về Streak ... 1 </b></i>

1.1 Định nghĩa và mục đích ... 1

1.2. Lịch sử và đối tượng sử dụng ... 1

1.3. Chức năng chính của Streak ... 1

1.4 Ưu điểm của Streak ... 2

1.4.7 Dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng ... 3

1.5 Sử dụng Streak trong các ngành và doanh nghiệp ... 3

1.5.7 Giáo dục và đào t ... 4 ạo <i><b>2. Tổng quan chiến dịch Marketing ... 4 </b></i>

2.1. Giới thiệu về chiến dịch Tên chiến dịch: EMC for Organic’s Day - Organic (Email Marketing Campaign Organic)... 5

2.2. Kế hoạch chiến dịch ... 6

2.3. Nội dung email đăng ký tham quan ... 10

2.4. Email xác nhận tham gia theo dự kiến ... 10

2.5. Email thơng báo trì hỗn chiến dịch... 11

3.1 Phân tích kết quả cơng cụ Streak ... 12

3.2 Phân tích kết quả trên Website Organic.io.vn ... 15

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

DANH M C B NG BI U <b>ỤẢỂ</b>

Hình 1. Poster sự kiện của chương trình ... 5

Hình 2.Các giai đoạn thực hiện ... 12

Hình 3. Biểu đồ Combo Chart ... 13

Hình 4. Biểu đồ Bar Chart ... 14

Hình 5. Phễu chiến dịch ... 14

Hình 6. Lượt truy cập, mua hàng tại Organic ngày 12/12/2023 ... 16

Hình 7. Tổng quan tương tác của khách hàng với Organic ... 16

Hình 8. Tổng quan lượt truy cập của Organic.io.vn... 17

Hình 9. Lượt thích trang Fanpage Organic từ ngày 12/12-19/12 ... 18

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>1. Giới thiệu về Streak</b>

1.1 <b>Định nghĩa và mục đích</b>

Streak là một cơng cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp trực tiếp vào hộp thư Gmail. Được phát triển nhằm giúp người dùng tối ưu hóa q trình quản lý thơng tin liên quan đến khách hàng và giao dịch trực tiếp từ mơi trường email của họ. Mục đích chính của Streak là cung cấp giải pháp CRM hiệu quả mà khơng làm gián đoạn quy trình làm việc thông thường, đặc biệt là đối với những người làm việc chủ yếu trong Gmail.

Với Streak có khả năng theo dõi và quản lý mục tiêu kinh doanh, danh sách khách hàng, lịch sử giao dịch, cũng như các hoạt động tiếp thị một cách thuận tiện ngay từ hộp thư Gmail của mình. Điều này bao gồm việc điều chỉnh thời gian gửi email, và bạn cũng có thể theo dõi hoạt động của người nhận, bao gồm việc xác định liệu họ đã mở email hay chưa, mở tại đâu, và sử dụng thiết bị nào. Streak là một công cụ đa nhiệm và hiệu quả để hỗ trợ bạn quản lý mọi khía cạnh của q trình kinh doanh và quan hệ khách hàng.

<b>1.2. Lịch sử và đối tượng sử dụng</b>

Streak ra đời với mục tiêu đơn giản nhưng hiệu quả, đó là đơn giản hóa và tối ưu hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng. Được phát triển và ra mắt cho trình duyệt web Google Chrome và tích hợp chặt chẽ vào ứng dụng Gmail, Streak nhanh chóng trở thành một cơng cụ quản lý CRM ưa chuộng.

Lịch sử của Streak bắt đầu với sự nhận thức về sự cần thiết của việc tích hợp các tính năng quản lý khách hàng trực tiếp vào nền tảng email mà hàng triệu người sử dụng hàng ngày. Từ sự nhận thức này, Streak đã phát triển và ngày càng hoàn thiện với các phiên bản cập nhật liên tục, đáp ứng nhanh chóng địi hỏi và phản hồi từ cộng đồng người dùng.

Đối tượng sử dụng chủ yếu của Streak bao gồm các doanh nghiệp nhỏ đến trung bình và các chuyên gia bán hàng cá nhân. Công cụ này đặc biệt hữu ích cho những người muốn tích hợp quản lý quan hệ khách hàng một cách mạnh mẽ và linh hoạt vào quy trình làm việc hàng ngày của họ mà không cần rời khỏi môi trường Gmail quen thuộc. Bất kỳ ai muốn tăng cường hiệu suất bán hàng, theo dõi tiến độ kinh doanh và duy trì quan hệ chăm sóc khách hàng sẽ tận hưởng lợi ích từ Streak.

<b>1.3. Chức năng chính của Streak</b>

Muốn tìm hiểu thêm về Streak, hãy đọc tiếp đoạn sau, trong đó chúng em sẽ giới thiệu về các tính năng nổi bật của Streak, cũng như cách sử dụng và cài đặt Streak cho Gmail. Sẽ thấy rằng Streak là một công cụ hữu ích và dễ sử dụng, giúp nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của mình. Dưới đây là một số tính năng chính của Streak

<small>• </small> Pipelines: Quản lý quy trình làm việc

Pipelines như một lá chắn đa nhiệm, mở ra không gian linh hoạt cho việc quản lý các quy trình làm việc đa dạng. Không chỉ dành cho bán hàng, tuyển dụng, hay dự án, Pipelines cịn là cơng cụ đắc lực cho quản lý hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể tạo ra các giai đoạn theo đúng quy trình cơng việc của bạn, gán nhiệm vụ cho các thành viên trong đội, thêm ghi chú để ghi lại chi tiết quan trọng, và chia sẻ mọi thông tin này một cách

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

dễ dàng với đồng nghiệp. Pipelines không chỉ là nơi quản lý công việc mà cịn là khơng gian tương tác và hợp tác.

<small>• </small> Email Tracking: Theo dõi và tối ưu hóa giao tiếp

Tính năng Email Tracking của Streak khơng chỉ giúp bạn theo dõi việc mở email mà còn mở ra cửa sổ thông tin chi tiết về cách mà email của bạn tương tác với người nhận. Bạn sẽ biết chính xác ai đã mở email, nơi họ đang ở, và thiết bị nào đang được sử dụng. Quan trọng hơn, tính năng này cịn cho phép bạn đặt thông báo để không bao giờ bỏ lỡ cơ hội quan trọng. Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược giao tiếp, làm tăng khả năng hiệu quả và tương tác tích cực từ phía người nhận.

<small>• </small> Mail Merge: Gửi email cá nhân hóa đám đơng

Mail Merge trong Streak khơng chỉ đơn thuần là tính năng thuận tiện mà cịn là cơng cụ mạnh mẽ để tạo ra những email cá nhân hóa cho một lượng lớn người nhận cùng một lúc. Sử dụng các trường thay thế từ nguồn dữ liệu như Google Sheets, CSV, hoặc Pipelines, chúng ta có khả năng tùy chỉnh nội dung email để phản ánh đúng nhu cầu và đặc điểm của từng đối tượng. Điều này khơng chỉ làm tăng sự chú ý mà cịn khẳng định sự chuyên nghiệp và cá nhân hóa trong giao tiếp của bạn.

<small>• </small> <b>Cơng cụ email: Linh Hoạt và Tiện Lợi </b>

Công cụ Email của Streak không chỉ là nơi để tạo và gửi email mà còn là trung tâm linh hoạt, tiện lợi để quản lý giao tiếp. Bạn có thể tạo và chỉnh sửa email trực tiếp từ bất kỳ trang web nào mà khơng cần mở Gmail. Tính năng theo dõi email, khả năng gửi sau, đoạn trích và phối thư đều được tối ưu hóa để làm tăng trải nghiệm làm việc của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng.

<small>• </small> Báo cáo: Đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất

Tính năng Báo Cáo khơng chỉ là một cơng cụ theo dõi mà cịn là cầu nối giữa công việc hàng ngày và việc đánh giá hiệu suất dài hạn. Với biểu đồ, bảng, và số liệu thống kê, bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, thời gian chu kỳ, và một loạt các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp bạn xác định rõ hình ảnh tổng thể và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và chi tiết.

<small>• </small> <b>Tích hợp: Kết nối và tối ưu hóa quy trình </b>

Streak khơng chỉ là một cơng cụ độc lập mà cịn là trung tâm tích hợp, nơi nó kết nối mọi khía cạnh của cơng việc hàng ngày của bạn. Tính năng tích hợp cho phép bạn liên kết Streak với các ứng dụng khác như Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, Zapier, Slack, và nhiều ứng dụng khác. Việc đồng bộ dữ liệu và tự động hóa các quy trình làm việc giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả. Nó khơng chỉ là việc quản lý thơng tin mà cịn là sự kết nối tồn diện giữa mọi yếu tố của cơng việc và sự liên kết của chúng.

<b>1.4 Ưu điểm của Streak</b>

Streak không chỉ là một công cụ, mà là một tương lai đầy tiềm năng cho mọi doanh nghiệp. Nền tảng này không chỉ giữa chặt với những tính năng mạnh mẽ mà cịn mang đến một loạt những ưu điểm độc đáo, đặt Streak ở vị trí độc đáo trong thế giới đầy cạm bẫy của quản lý khách hàng và quy trình làm việc. Đây là một số ưu điểm của Streak:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Streak khơng chỉ kết hợp, mà liên kết một cách mạch lạc với Gmail và Chrome. Sự tương tác mượt mà giữa Streak và Gmail giúp bạn dễ dàng quản lý công việc ngay trong hộp thư, mở ra không gian linh hoạt và đồng bộ hóa khơng giới hạn.

1.4.2 Pipelines

Pipelines khơng chỉ là một công cụ quản lý công việc thông thường. Đó là một bảng vận động, giúp bạn tạo ra các giai đoạn, gán nhiệm vụ, và thậm chí là chia sẻ thông tin chi tiết với đồng đội. Điều này giúp hình thành quy trình làm việc theo cách cá nhân hóa và linh hoạt nhất.

Email Tracking không chỉ đơn thuần là việc biết khi email được mở. Đó là sự kết hợp của sự độc đáo và chi tiết. Bạn có thể theo dõi từng tương tác, từ địa điểm mở đến thiết bị sử dụng. Điều này khơng chỉ là theo dõi, mà cịn là hiểu rõ cách tương tác để tối ưu hóa giao tiếp.

1.4.4 Mail Merge

Mail Merge khơng chỉ gửi hàng loạt email. Nó là công cụ để tạo ra những trải nghiệm cá nhân mà không làm giảm chất lượng. Với Mail Merge, bạn khơng chỉ gửi thơng điệp, mà cịn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường mối quan hệ.

1.4.5 Báo cáo chi t <b>tiế</b>

Báo cáo không chỉ là những con số. Chúng là hình ảnh sống động về hiệu suất. Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, thời gian chu kỳ Streak biến số liệu thành câu chuyện, giúp - bạn hiểu rõ và đưa ra quyết định chính xác.

Streak khơng chỉ kết nối, mà cịn nâng cấp mọi khía cạnh của cơng việc. Tích hợp với Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, Zapier, Slack, và nhiều ứng dụng khác, Streak là trái tim của hệ sinh thái công việc của bạn, giúp bạn đồng bộ, tự động hóa, và nâng cao hiệu quả làm việc.

<b>1.4.7 Dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng</b>

Sự dễ sử dụng không đồng nghĩa với sự giới hạn. Streak đơn giản, nhưng mạnh mẽ. Giao diện thân thiện, khả năng triển khai nhanh chóng giúp bạn tập trung vào cơng việc, không phải làm quen với công cụ.

<b>1.5 Sử dụng Streak trong các ngành và doanh nghiệp</b>

Streak không chỉ là một cơng cụ ấn tượng, mà cịn là nguồn động viên mạnh mẽ cho sự sáng tạo và phát triển trong nhiều ngành và loại hình doanh nghiệp khác nhau. Bởi vì tính linh hoạt và đa dạng của nền tảng, Streak đã chứng minh sự hiệu quả và đồng hành chặt chẽ với những yêu cầu cụ thể của từng lĩnh vực. Dưới đây là phân tích sâu rộng về cách Streak hịa mình vào định hình và định cư một cách tự tin trong nhiều môi trường kinh doanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Streak đưa ra giải pháp tự tin cho các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng. Pipelines giúp xây dựng quy trình bán hàng chặt chẽ, trong khi Email Tracking giúp theo dõi và tối ưu hóa mỗi giao tiếp với khách hàng.

không chỉ theo dõi giao dịch bất động sản, mà còn là người đồng hành đáng tin cậy trong mọi giai đoạn. Pipelines giúp xác định từng bước của quá trình mua bán, tạo nên một quy trình minh bạch và dễ quản lý.

<b>1.5.3 Công nghệ và khởi nghiệp</b>

Đối với doanh nghiệp công nghệ và khởi nghiệp, Streak không chỉ là một cơng cụ CRM. Nó là nguồn năng lượng, giúp theo dõi mối quan hệ và thu hút đối tác. Email Tracking giúp hiểu rõ cách đối tác tương tác, là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

<b>1.5.4 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng</b>

Trong lĩnh vực dịch vụ, Streak không chỉ là công cụ quản lý khách hàng. Nó giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Pipelines giúp theo dõi từng bước giải quyết vấn đề, mang lại trải nghiệm hỗ trợ linh hoạt và đáp ứng.

<b>1.5.5 Tài chính và dịch vụ tư vấn</b>

Streak là cầu nối tinh tế giữa doanh nghiệp tài chính và khách hàng. Pipelines giúp theo dõi mọi giao dịch, từ đàm phán đến ký hợp đồng, trong khi tính năng Báo Cáo đem đến cái nhìn tồn cảnh về hiệu suất.

Streak mang lại sự minh bạch trong quản lý liên hệ bệnh nhân và quy trình chuỗi cung ứng. Với Pipelines, bạn có thể theo dõi lịch sử gặp bác sĩ, từ điều trị đến quá trình phát thuốc.

1.5.7 Giáo d<b>ục và đ</b>ào t<b>ạo</b>

Trong giáo dục, Streak là công cụ quản lý quy trình đào tạo và học tập hiệu quả. Email Tracking giúp tùy chỉnh thông điệp cho từng học viên, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và động lực.

<b>2. Tổng quan chiến dịch Marketing</b>

Organic, một thương hiệu tiên phong trong ngành sản phẩm hữu cơ, cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm từ các loại hạt và ngũ cốc hữu cơ. Để đánh dấu chiến dịch marketing đầu tiên, Organic hướng tới việc thiết lập một mối liên kết chặt chẽ giữa người tiêu dùng và sản phẩm hữu cơ. Sản phẩm của Organic được chọn lọc từ các trang trại nổi tiếng, đảm bảo về môi trường và chất lượng.

Với chương trình "Organic’s Day", nhóm khơng chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn mở cửa trải nghiệm thực tế tại các trang trại hữu cơ. Chương trình này không chỉ là cơ hội để người tiêu dùng thấy rõ quy trình trồng trọt và chế biến sản phẩm hữu cơ mà còn là dịp để họ có nhận thức sâu hơn về giá trị của lối sống bền vững. Đồng thời, thơng qua chương trình này, Organic mong muốn khẳng định cam kết với sự phát triển bền vững và trách nhiệm với môi trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hình 1. Poster sự kiện của chương trình

<b>2.1. Giới thiệu về chiến dịch </b>

Tên chiến dịch: EMC for Organic’s Day - Organic (Email Marketing Campaign Organic)

Mục tiêu chiến dịch: Quảng bá thương hiệu Organic, giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm hữu cơ, và thu hút khách hàng mới.

Đối tượng khách hàng: Người ở độ tuổi 18 30, độ tuổi ưa thích trải nghiệm và -khám phá những điều mới. Nhóm hy vọng với đối tượng này thì khả năng chấp nhận thư mời sẽ cao hơn.

Nội dung chiến dịch: Nhóm đã tổ chức hoạt động tham quan miễn phí trang trại xanh BitEco, giúp người dùng có thể trải nghiệm thực tế quy trình trồng, thu hoạch và chế biến sản phẩm hữu cơ. Chương trình được tiến hành bằng nhiều phương thức, chủ yếu bằng cách gửi thư mời qua Email, với đối tượng đã được nêu trên. Cùng với đó, nhóm sử dụng các tính năng của Gmail (streak, mail Merge) để có thể theo dõi email (đã xem, đã nhấp link,...), và gửi email này đồng thời đến nhiều người dùng mà không tốn nhiều thời gian.

Hình thức: gửi thư mời tham quan trang trại xanh BitEco thông qua email, sử dụng Mail Merge để gửi email đến khoảng 1000 người dùng (trong đối tượng được xác định ở mục trên)

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Khuyến mãi đi kèm: nhóm đã tặng cho người được nhận email voucher giảm 50% nếu đặt trước sản phẩm. Cùng với đó, khi tham quan, Khách hàng sẽ được tặng quà và giảm giá khi tham quan trực tiếp trang trại xanh BitEco.

Hoạt động ngoài dự kiến: Trong trường hợp không thể tổ chức các tour tham quan trang trại xanh BitEco do sự kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, hoặc các tình huống khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng, nhóm sẽ chủ động gửi quà tặng đặc biệt đến những khách hàng đã đăng ký. Để bù đắp cho sự thay đổi này, nhóm cũng sẽ cung cấp voucher giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo trên trang web của Organic, khích lệ khách hàng tiếp tục sử dụng và quan tâm đến sản phẩm hữu cơ của Organic.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1.3 EMC - 01c

Tạo biểu mẫu đăng ký, khảo sát nhu cầu khách

- Có thơng tin thời hạn đăng ký và thời gian diễn

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

2.1.2 EMC - 02.1b

Gửi thư mời qua email ngày 2, gửi đến khoảng 400 người dùng

- Có thơng tin thời hạn đăng ký và thời gian diễn

- Có thông tin thời hạn đăng ký và thời gian diễn

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

EMC - 02.3a

Gửi thư xác nhận đăng ký thành công, thơng báo trì hỗn và

- Thơng báo trì hỗn và tiếp tục chiến dịch sau khi tình hình thời tiết Đà Lạt ổn

Tạo chương trình giảm giá lên Web mua hàng Gửi quà cho khách hàng sau khi nhận đủ thông tin khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>2.3. Nội dung email đăng ký tham quan</b>

Tiêu đề: “[ORGANIC STORE] THƯ MỜI THAM QUAN MIỄN PHÍ TRANG TRẠI HỮU CƠ BITECO TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM SỨC KHỎE VÀ LỐI - SỐNG XANH”

Nội dung:

“Thân chào [Tên khách hàng],

Chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn Organic Store một thương hiệu tiên phong trong - việc cung cấp các sản phẩm hữu cơ, từ các loại hạt đến ngũ cốc hữu cơ chất lượng cao. Sản phẩm của chúng tôi được chọn lọc từ các trang trại xanh nổi tiếng, đảm bảo về môi trường và chất lượng, mang lại cho bạn trải nghiệm tinh túy nhất về sức khỏe và lối sống xanh.

Bạn đã bao giờ tự hỏi sản phẩm hữu cơ mình sử dụng hàng ngày đến từ đâu? Đừng chỉ nghe và đọc về lối sống hữu cơ, hãy trải nghiệm nó! Hãy tham gia chuyến tham quan MIỄN PHÍ tại trang trại xanh BitEco tại TP.Đà Lạt cùng Organic Store! Đây là cơ hội để khám phá tận mắt quy trình tạo ra những sản phẩm xanh, sạch và an toàn.

Hoạt động tham quan miễn phí tại trang trại xanh tại BitEco Thơng tin chuyến tham quan:

● Thời gian tổ chức: Từ ngày 9 - 18.06.2023

● Hạn chót đăng ký: 17.12.2023

● Địa điểm: Trang trại xanh BitExco, Thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng ● Chi phí: Hồn tồn miễn phí

Organic chỉ tài trợ chuyến tham quan cho 15 bạn đăng ký đầu tiên. Nếu bạn quan tâm đến chương trình tham quan trang trại, hãy điền đơn đăng ký tham quan tại đây để không bỏ lỡ cơ hội khám phá những điều mới mẻ nhé!

[Nút: Đăng ký tham quan]

Đặc biệt, những quý khách hàng đầu tiên đăng ký tham quan trang trại sẽ nhận được voucher giảm giá 50% khi mua sản phẩm bất kỳ tại Organic. Quý khách có thể đặt hàng của Organic Store Tại đây.

[Nút: Ghé thăm Organic Store]

Ngồi ra, nếu q khách có sự quan tâm đến sản phẩm hữu cơ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, hãy truy cập vào website của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi mong chờ sự tham gia của bạn trong chuyến hành trình đầy màu sắc và ý nghĩa này. Hãy cùng Organic mở ra cánh cửa mới đến với thế giới hữu cơ!

Trân trọng,

Organic Store - Nơi hạnh phúc xanh mọc lên từ đất.” 2.4. Email xác nhận tham gia theo dự kiến

Đây là mẫu email xác nhận đăng ký tham quan thành công theo dự kiến ban đầu của nhóm dự án:

</div>