Slide luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thẻ tín dụng VIB

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế </b>

<b>Việt Nam</b>

<b>Học viên: Hoàng Thị Hạnh</b>

<b>Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Đăng KhâmChuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Kết cấu luận văn</b>

Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại

<b>Chương 1 </b>

Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

<b>Chương 2</b>

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

<b>Chương 3</b>

<small>2</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Thẻ tín dụng là gì?</b>

Thẻ tín dụng là một loại thẻ được cấp bởi ngân hàng hay các tổ chức tài chính, cho phép chủ thẻ dùng để thực hiện giao dịch thanh toán, giúp chủ thẻ mua hàng trước trả tiền sau trong phạm vi hạn mức tín dụng được cấp theo thỏa thuận với tổ chức phát hành.

<small>4</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Lợi ích và bất lợi của thẻ tín dụng</b>

<b>Lợi ích:</b>

• Loại bỏ rủi ro khi mang tiền mặt • Chi tiêu trước trả tiền sau

• Miễn lãi khi chi tiêu ngắn hạn • Nhiều ưu đãi, khuyến mại

<small>Annual Review5</small>

<b>Bất lợi:</b>

• Rủi ro về thơng tin • Lãi suất trả chậm cao

• Mất nhiều loại phí khi dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng</b>

Dịch vụ thẻ tín dụng là một dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng thương mại cung cấp sản phẩm là thẻ tín dụng - phương thức thanh toán tiên tiến hiện đại cho khách hàng và đem lại cho ngân hàng thương mại nguồn thu phí và lãi từ dịch vụ này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng</b>

Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng là mở rộng dịch vụ thẻ tín dụng cả về độ rộng (quy mơ, phạm vi, đối tượng, phương thức) và chiều sâu (chất lượng và hiệu quả)

<b>Chỉ tiêu đánh giáChỉ tiêu đánh giá phát triển chiều rộng</b>

• Mức tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng, số lượng

<b>Chỉ tiêu đánh giá phát triển chiều sâu</b>

• Mức độ tăng doanh thu dịch vụ thẻ tín dụng thể hiện hiệu quả phát triển dịch vụ

• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng qua sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng</b>

• Tiềm lực tài chính

• Năng lực quản trị điều hành và chiến lược nhân lực hiệu quả

• Hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin hiện đại

• Chính sách khách hàng • Kênh phân phối đa dạng

• Danh tiếng và thương hiệu của ngân

• Nhu cầu của khách hàng

• Đối thủ cạnh tranh trên thị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM</b>

<b>Khái quát chung về VIB</b>

 Giới thiệu chung về VIB

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Giới thiệu chung về VIB</b>

• Thành lập: 18/09/1996

• Vốn điều lệ: 21.076 tỷ đồng (đến 31/12/2022)

• Trụ sở: 16 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội và Sailing Tower, 111A Pasteur, Bến Nghé, Q1, HCM. • Hiện tại VIB có hơn 10.000 nhân viên làm việc tại

178 chi nhánh và PGD tại 28 tỉnh thành lớn trên cả nước.

<b><small>Cơ cấu tổ chức của VIB</small></b>

<small>10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Kết quả hoạt động kinh doanh VIB 2018-2022</b>

VIB hiện tại có 6 mảng kinh doanh chính gồm:

• Tài khoản lương và giao dịch ngân hàng

<b><small>Báo cáo thường niên VIB</small></b>

<b>Tỷ trọng bán lẻ và ROE của các ngân hàng năm 20222022</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Kết quả một số hoạt động kinh doanh VIB 2018-2022</b>

<b>Danh mục và tỷ trọng bán lẻ</b>

Bán lẻ chiếm phần lớn tỷ trọng cho vay của VIB

Cho vay bất động sản chiếm tỷ trọng lớn nhất

Huy động tiền gửi đến chủ yếu từ khách hàng và giấy tờ có giá

<i><small>Đơn vị: nghìn tỷ đồng</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<small>•</small> _{Tổng chi tiêu TTD tăng} <small>đều qua các năm</small>

<b>Phát triển chi tiêu thẻ </b> <small>viên chức, công nhân, nhân viên công ty tư </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Chỉ tiêu đánh giá phát triển chiều sâu</b>

<b>Nguồn thu từ dịch vụ thẻ tín dụng VIB</b>

• Tỷ trọng thu từ dịch vụ thẻ tín dụng của VIB trên tổng thu từ dịch vụ tăng đều qua các năm.

• Thu từ dịch vụ thẻ tín dụng năm 2022 tăng gấp hơn

<small>Thu từ dịch vụ TTD (tỷ đồng)Tỷ trọng thu dịch vụ TTD/thu từ DV</small>

<b>Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phát triển dịch vụ thẻ tín dụng </b>

<i><small>Đơn vị: tỷ đồng</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Chỉ tiêu đánh giá phát triển chiều sâu</b>

<b>Đánh giá mức độ phát triển chất lượng dịch vụ thẻ </b>

• Tiêu chí 3: Nhân viên tư vấn của ngân hàng • Tiêu chí 4: Chăm sóc khách hàng sau bán

• Tiêu chí 5: Cơng nghệ và bảo mật thông tin thẻ

<b>Công nghệ và bảo mật thông tin thẻ của VIB không được KH đánh giá cao</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Kết quả đạt được và hạn chế</b>

• Số lượng thẻ tín dụng và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng ngày càng tăng

• Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với những dịng thẻ mới sáng tạo • Tổng chi tiêu qua thẻ tín dụng tăng trưởng tốt

• Cơng nghệ chú trọng phát triển giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt • Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tín dụng tăng qua các năm mang lại nguồn thu

ít rủi ro cho VIB

• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng được chú tâm nâng cao để thỏa mãn sự hài lịng của khách hàng

• Số lượng thẻ tín dụng có xu hướng giảm tốc độ tăng vào năm 2022• Hiệu quả tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng chưa tốt• Đối tượng khách hàng còn nghèo nàn và mới chỉ tập trung phần lớn ở

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

• Thói quen chủ yếu nhận thanh tốn bằng tiền mặt

• Cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng khác trên thị trường

• sự cạnh tranh của các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt khác không cần sử dụng thẻ và POS như ví điện tử hay Qrcode

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>“Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam</b>

<small>Annual Review18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại VIB</b>

<b>• Tăng cường đầu tư và mở rộng quy mô điểm giao dịch cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng </b>

- Mở rộng hệ thống chi nhánh, điểm giao dịch và phát triển marketing với các điểm giao dịch sẵn có - Tăng cường bán chéo sản phẩm

<b>• Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm, chính sách thẻ tín dụng mới</b>

- Phát triển sản phẩm thẻ tín dụng dành riêng cho giới trẻ

- Phát triển sản phẩm thẻ mới phù hợp hơn với người có thu nhập thấp hoặc thu nhập trung bình - Phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ

<b>• Xây dựng quy định, quy trình, nghiệp vụ thẻ thống nhất và đầy đủ• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực</b>

<b>• Phát triển đồng bộ cơng nghệ thẻ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>Kiến nghị</b>

<small>Annual Review20</small>

• Các bộ ban ngành cần phối hợp chặt chẽ với NHNN trong q trình phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ tín dụng tại Việt Nam.

• Sớm ban hành các văn bản pháp luật hoặc dưới luật về tội danh và các biện pháp xử phạt tương ứng

• Tuyên truyền, giáo dục kiến thức, hiểu biết tài chính và khả năng nhận thức quản lý tài chính trong cộng đồng

• Xem xét tăng độ tuổi được sử dụng thẻ tín dụng và tăng các yêu cầu chứng minh tài chính đối với các đối tượng sử dụng TTD.

• Ban hành mẫu hợp đồng chung nhất về phát hành và sử dụng thẻ tín dụng yêu cầu các ngân hàng áp dụng.

• Giám sát chặt các quy định giám sát nội bộ, kiểm soát và tác nghiệp của các ngân hàng để kiểm tra chứng từ đáng ngờ hoạt động thanh tốn TTD. • Quy định chi tiết các loại phí dịch vụ thẻ tín dụng

mà các TCTD được phép thu và phí trần cụ thể khơng được phép vượt quá

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Xin cảm ơn các thầy cô đã lắng nghe ạ!</b>

</div>