PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM WEBSITE ABC

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN</b>

Thành viên: Trần Văn Cường Nguyễn Huy Khởi Nguyễn Bảo Thiện Nguyễn Văn Tú Phạm Hữu Vương

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống...5

1.1.4 Các tài liệu thu thập được...5

1.2 Khảo sát chi tiết...5

1.2.1 Hoạt động của hệ thống...5

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu...5

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng...5

Chương 2. Mơ hình hóa chức năng 6 2.1 Biểu đồ use case...6

2.1.1 Các use case chính...6

2.1.2 Các use case thứ cấp...6

2.1.3 Quan hệ giữa các use case...6

2.2 Mô tả chi tiết các use case...6

2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm)...6

2.2.2 Mô tả use case tên use case 2 (Họ tên người làm)...7

Chương 3. Mơ hình hóa dữ liệu 8 3.1 Các yêu cầu về dữ liệu...8

3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic...8

3.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý...8

3.3.1 Thiết kế bảng...8

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

PAGE

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý...8

Chương 4. Phân tích use case 9 4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống...9

4.2 Phân tích các use case...9

4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm)...9

4.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm)...9

4.3 Biểu đồ các lớp phân tích...9

4.3.1 Nhóm use case chính...9

4.3.2 Nhóm use case thứ cấp...9

Chương 5. Thiết kế giao diện 10 5.1 Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm)...10

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Mục tiêu của việc khảo sát bộ hệ thống bán sản phẩm thời trang của Ivy Moda có thể bao gồm những điều sau:

Khảo sát cấu trúc tổ chức và quy trình hoạt động:

Xác định cấu trúc tổ chức của Ivy Moda, bao gồm các bộ phận, phòng ban và mối quan hệ giữa chúng.

Nghiên cứu và mô tả các quy trình hoạt động kinh doanh, từ thiết kế và sản xuất, quản lý kho, bán hàng, quảng cáo và marketing, chăm sóc khách hàng và quản lý sản phẩm.

Phân tích hệ thống bán hàng:

Điều tra các cửa hàng bán lẻ của Ivy Moda, bao gồm địa điểm, diện tích, trang trí và trưng bày sản phẩm.

Kiểm tra phương thức bán hàng trực tuyến của Ivy Moda, bao gồm trang web, ứng dụng di động và các kênh bán hàng điện tử khác.

Đánh giá quản lý kho:

Nghiên cứu quy trình nhập hàng, kiểm tra chất lượng, lưu trữ và phân phối sản phẩm đến các cửa hàng.

Xem xét các hệ thống và công nghệ được sử dụng để quản lý kho hàng, bao gồm hệ thống quản lý kho tự động và kỹ thuật mã vạch.

Đánh giá hoạt động marketing và quảng cáo:

Phân tích chiến dịch quảng cáo và marketing của Ivy Moda, bao gồm quảng cáo truyền thông, mạng xã hội, sự kiện thời trang và các hoạt động quảng bá khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

PAGE Xem xét cách Ivy Moda tương tác và tạo liên kết với khách hàng thông qua

các kênh truyền thông và quảng cáo. Đánh giá chăm sóc khách hàng:

Xác định cách Ivy Moda tương tác và hỗ trợ khách hàng, bao gồm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, trung tâm chăm sóc khách hàng và các kênh liên lạc khác. Đánh giá phản hồi và đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.

Đề xuất cải tiến và khuyến nghị:Dựa trên kết quả khảo sát, đề xuất các cải tiến và khuyến nghị để cải thiện quy trình kinh doanh, tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống bán hàng.

<b>1.1.2 Phương pháp</b>

● Phỏng vấn

<b>1, Lập kế hoạch phỏng vấn chủ cửa hàng hoặc người quản lý tìm hiểu về </b>

các chính sách chăm sóc khách hàng(Đặt ít nhất 10 câu hỏi– sử dụng mẫu kế hoạch phỏng vấn. Lập phiếu phỏng vấn theo mẫu dựa trên kế hoạch đã lập ở

+ Đối tượng được hỏi: Nguyễn Văn Tú + Dữ liệu cần thu thập: Cần biết về các chính sách, quy trình và phương thức chăm sóc khách hàng của cơng ty

+ Cần thỏa thuận về thời gian, địa điểm của cuộc phỏng vấn với đối tượng. Ngoài ra, cũng cần thỏa thuận về việc ghi âm hoặc ghi chép nội dung phỏng vấn để đảm bảo tính chính xác và sự trung thực của thông tin thu thập được.

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi là nhân viên làm việc trong công ty hiểu biết sâu

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

PAGE phỏng vấn:

1. Giới thiệu:

Chúng tôi là ban phỏng vấn đại diện cho công ty ABC xin phỏng vấn anh chị một vài câu hỏi về chính sách chăm của doanh nghiệp.

4. Ghi âm lại cuộc phỏng vấn

<b>Chủ đề 1: Giới thiệu chung về chính </b>

<b>sách chăm sóc khách hàng:</b>

 Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu về chính sách chăm sóc khách hàng của cửa hàng được khơng?

 Câu 2: Cửa hàng có chính sách đổi trả hàng hoặc hồn tiền khơng? Nếu có, vui lịng cho tơi biết những điều kiện và quy định liên quan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

PAGE lượng dịch vụ?

 Câu 4: Quy trình xử lý phản hồi của cửa hàng mình như thế nào?

 Câu 2: Anh/chị có nhận thấy điểm yếu nào trong chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại khơng ? Nếu có đã có giải pháp khắc phục chưa?  Câu 3:Làm thế nào cửa hàng biết

được chính sách chăm sóc của mình có hiệu quả hay khơng?

<b>Chủ đề 3: Cải thiện chính sách trong </b>

<b>tương lai:</b>

 Câu 1: Cửa hàng có kế hoạch gì để cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng trong tương lai?

 Câu 2: Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng nhất trong việc xây dựng

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

 Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu về chính sách chăm sóc khách hàng của cửa hàng được khơng?

Trả lời: Cửa hàng chúng tơi có chính sách chăm sóc khách hàng với mục tiêu giải đáp hết thắc mắc của người mua mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng

 Câu 2: Cửa hàng có chính sách đổi trả hàng hoặc hồn tiền khơng? Nếu có, vui lịng cho tơi biết những điều kiện và quy định liên quan.

Trả lời: Có, cửa hàng chúng tơi có chính sách đổi trả hàng và hồn tiền

<small></small> Sản phẩm khơng bị trầy xước, hư hỏng do lỗi sử dụng của

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

PAGE khách hàng.

<small></small> Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

Trả lời: Cửa hàng có nhiều kênh tiếp nhận phản hồi của khách hàng như:

<small></small> Fanpage Facebook

<small></small> Website

<small></small> Email

<small></small> Hộp thư góp ý tại cửa hàng  Câu 4: Quy trình xử lý phản hồi

của cửa hàng mình như thế nào?

<small></small> Trả lời: Quy trình xử lý phản hồi của khách hàng như sau:

<small>o</small> Phân loại phản hồi

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

PAGE hồi

<small></small> Quy trình xử lý phản hồi nhanh chóng và hiệu quả

<small></small> Thường xuyên đánh giá hiệu quả và cải thiện chính sách

 Câu 6: Anh/chị có nhận thấy điểm yếu nào trong chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại khơng? Nếu có đã có giải pháp khắc phục chưa?

Trả lời: Dưới đây là một số điểm yếu mà tơi nhận thấy trong chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại:

<small></small> Thời gian chờ đợi phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách

<small></small> Nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo thêm về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

Tuy nhiên, chúng tơi đang nỗ lực để cải thiện những điểm yếu này bằng

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

PAGE khách hàng thường xuyên.

<small></small> Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

 Câu 7: Làm thế nào cửa hàng biết được chính sách chăm sóc của mình có hiệu quả hay khơng?

Trả lời: Cửa hàng chúng tôi thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chính sách chăm sóc khách hàng thông qua các khảo sát khách hàng, tỷ lệ khách hàng quay lại, và số lượng phản hồi của khách hàng.  Câu 8: Cửa hàng có kế hoạch gì

để cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng trong tương lai?

Trả lời: Cửa hàng chúng tơi có kế hoạch cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng trong tương lai như sau:

<small></small> Triển khai chương trình tri ân cho nhân viên

 Câu 9: Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng nhất trong việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả?

Trả lời: Theo tôi, yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả là:

<small></small> Lắng nghe khách hàng

<small></small> Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

<small></small> Có phương án giải quyết phù hợp với nhu cầu của khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

PAGE hàng

 Câu 10: Anh/chị có lời khuyên nào cho các cửa hàng khác trong việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả?

Trả lời: ời khun của tơi cho các cửa hàng khác trong việc xây dựng rõ nhu cầu của họ

<small></small> Có phương án giải quyết phù hợp với nhu cầu của khách hàng

<small></small> Thường xuyên đánh giá hiệu quả và cải thiện chính sách

● Phiếu điều tra

<b>Phiếu điều tra tìm hiểu về mong muốn của họ đối với việc chính sách khuyến mại của công ty (Dành cho khách hàng)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

PAGE A. Thường xuyên.

B. Thi thoảng. C. Rất ít.

D. Khơng bao giờ.

Câu 3: Bạn quan tâm tới loại khuyến mại nào nhất ? A. Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm.

Câu 5:Bạn thường quyết định tham gia vào một chương trình khuyến mãi cụ thể dựa trên yếu tố nào nhất ?

A. Giá cả.

B. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ. C. Phạm vi của ưu đãi.

D. Đánh giá từ người tiêu dùng khác.

Câu 6: Chính sách khuyến mãi của cơng ty tơi đã có ứng được mong muốn

Câu 7:Bạn thường biết thông tin về các chương trình khuyến mãi của chúng tơi từ nguồn thơng tin nào ?

A. Website công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

PAGE B. Email marketing.

C. Mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.). D. Quảng cáo truyền thông (TV, Radio, v.v.).

Câu 8:Nếu được cải thiện, bạn muốn thấy điều gì trong các chính sách khuyến mại của chúng tôi ?

A. Thời hạn ưu đãi dài hơn. B. Ưu đãi có giá trị lớn hơn.

C. Tính linh hoạt cao hơn trong việc áp dụng ưu đãi. D. Lựa chọn khuyến mãi đa dạng hơn.

Câu 9: Tích điểm đổi q đang là một chương trình khuyến mãi rất phổ biến hiện nay, bạn nghĩ sao nếu chúng tơi áp dụng nó trong tương lai ?

Câu 10: Bạn nghĩ sao về chương trình tri ân khách hàng bốc thăm trúng thưởng với các phần quà hấp dẫn không thể bỏ lỡ ?

---

----Chúng tôi muốn thu thập ý kiến của khách hàng về cảm nhận của bạn đối với các chương trình khuyến mãi hiện tại của công ty. Thông tin này sẽ giúp chúng tơi đánh giá hiệu quả của các chương trình hiện tại và đưa ra cải thiên, điều chỉnh và cải tiến các chương trình khuyến mại trong tương lai. Bạn hãy chỉ chọn 1 trong 4 đáp của mỗi câu hỏi và sau khi hoàn thành phiếu trả lời hãy đặt phiếu vào hòm chỉ định của công ty chúng tôi.

● Quan sát

Mô tả một vài hoạt động quan sát: 1. Tiếp nhận đơn hàng: Quan sát cách nhân viên chào hỏi và tiếp đón khách hàng. Quan sát cách nhân viên lắng nghe và ghi chép thông tin đơn hàng của khách hàng. Quan sát cách nhân

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

PAGE viên tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Quan sát cách nhân

viên xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng. 2. Xử lý đơn hàng: Quan sát cách nhân viên kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng. Quan sát cách nhân viên đóng gói sản phẩm. Quan sát cách nhân viên in phiếu giao hàng và hóa đơn. Quan sát cách nhân viên liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin giao hàng. 3. Giao hàng: Quan sát cách nhân viên chuẩn bị hàng hóa để giao. Quan sát cách nhân viên giao hàng cho khách hàng. Quan sát cách nhân viên xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng. 4. Hỗ trợ khách hàng: Quan sát cách nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng. Quan sát cách nhân viên xử lý các khiếu nại của khách hàng. Quan sát cách nhân viên theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

<b>1.1.3. Thơng tin sơ bộ về hệ thống</b>

- Công ty Cổ phần Dự Kim với số đăng ký kinh doanh

- Địa chỉ đăng ký: Tổ dân phố Tháp, P.Đại Mỗ, Q.Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội, Việt Nam

- Lịch sử :

+ 2005 : Thành lập công ty bởi doanh nhân Vũ Anh ( tiền thân thời trang công sở )

+ 2014-2016: Thời trang xu hướng thay thế thời trang công sở . Bắt đầu tổ chức 2 Fashion Show trong 1 năm

+ 2017 : Thành lập nhà máy thuộc top 3 Đông Nam Á + 2021 : Đạt 80 cửa hàng trên toàn quốc

+ 2022: Ra mắt thương hiệu Thời trang Nam Metagent

- Xuất phát điểm từ lĩnh vực thời trang cơng sở năm 2005, và vươn mình mạnh mẽ để đi đầu trong mảng công sở nữ cao cấp tại Việt Nam. Nhưng với ý chí ln ln khơng ngừng vận động để thay đổi, IVY moda nhanh chóng chiếm lấy thị phần thị trường thời trang nội địa và trở thành thương hiệu thời trang xu hướng hàng đầu Việt Nam phục vụ cho phái đẹp. Vào năm 2017, IVY moda khẳng định vị thế

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

PAGE bằng việc là một trong những thương hiệu thời trang Việt hiếm hoi đủ

tiềm lực tổ chức 2 Fashion Show hàng năm. Dự kiến vào năm 2025, thương hiệu IVY moda sẽ có 130 cửa hàng trên tồn quốc.

IVY moda còn thể hiện tinh thần, phong cách, lý tưởng sống và làm việc qua nhiều sự kiện đồng hành hoặc hợp tác với các nghệ sĩ tên tuổi lớn như: Sơn Tùng MTP, Hoa hậu Tiểu Vy, Rapper Đen Vâu, Ca sỹ Hoàng Thuỳ Linh ... Thêm vào đó, năm 2022 cịn là bước đột phá trên con đường khẳng định dấu ấn thời trang của IVY moda bằng cách ra mắt một thương hiệu thời trang nam

hoàn tồn mới có tên là Metagent.

- Hoạt động kinh doanh : Ivy kinh doanh khá nhiều mảng thời trang khác nhau , trong đó gồm 5 dịng sản phẩm chủ đạo :

+ Ivy Moda : là dòng thời trang cơng sở với những mẫu thiết kế nữ tính , sang trọng ,có phần đứng đắn như : sơ mi, juyp cổ điển , đầm, midi skirt, croptop và quần culottes thời trang . Chất liệu , họa tiết và thiết kế phù hợp với giới công sở hiện đại , thanh lịch .

+ Ivy You : là dòng thời trang ứng dụng , với các sản phẩm cá tính , năng động hơn , các sản phẩm được thiết kế với phong cách thoải mái , tự tin dạo phố , hay những thiết kế như áo thun , áo khoác trẻ trung .

+ Senora : là dòng thời trang dự tiệc , quý phái .

+ Ivy Accessorize : dòng sản phẩm phụ kiện kèm theo , gồm các loại túi xách , thắt lưng , đồ trang sức .

+ Ivy Secret : dòng sản phẩm đồ lót .

<b>1.1.4. Các tài liệu thu thập được</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

PAGE

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

PAGE

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

PAGE

<b>1.2 Khảo sát chi tiết</b>

<b>1.2.1 Hoạt động của hệ thống</b>

- Đăng nhập và Đăng ký: Khách hàng có thể tạo tài khoản bằng cách đăng ký trên hệ thống. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, khách hàng có thể quản lý thơng tin cá nhân và lịch sử mua hàng.

- Duyệt và Tìm kiếm sản phẩm: Hệ thống cung cấp giao diện cho phép khách hàng duyệt qua danh mục sản phẩm hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa, danh mục, hoặc thuộc tính khác.

- Xem thơng tin sản phẩm: Khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, thông tin kỹ thuật và đánh giá từ người dùng khác.

- Thêm vào giỏ hàng: Khách hàng có thể thêm các sản phẩm mà họ muốn mua vào giỏ hàng của mình. Giỏ hàng sẽ lưu trữ danh sách sản phẩm và tính toán tổng số tiền.

- Thanh toán: Hệ thống hỗ trợ các phương thức thanh tốn an tồn và tiện lợi, bao gồm thanh tốn trực tuyến thơng qua thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng hoặc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến như PayPal.

- Quản lý đơn hàng: Sau khi thanh tốn thành cơng, hệ thống sẽ xử lý đơn hàng và gửi thông tin chi tiết đơn hàng cho khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng và lịch sử mua hàng trong tài khoản của mình.

- Giao hàng: Hệ thống sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ được cung cấp bởi khách hàng. Thông tin vận chuyển và tình trạng giao hàng có thể được theo dõi qua hệ thống.

- Đánh giá và Nhận xét: Sau khi nhận được hàng, khách hàng có thể đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm và dịch vụ để chia sẻ với người dùng khác.

<b>1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu</b>

Yêu cầu chức năng:

1. Đăng ký và đăng nhập: Người dùng có thể đăng ký một tài khoản mới và đăng nhập vào hệ thống.

2. Quản lý thơng tin cá nhân: Người dùng có thể cập nhật thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

PAGE 3. Xem danh sách sản phẩm: Người dùng có thể xem danh sách các sản

phẩm thời trang có sẵn để mua.

4. Tìm kiếm sản phẩm: Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập từ khóa, lọc theo danh mục, màu sắc, kích thước, v.v.

5. Xem chi tiết sản phẩm: Người dùng có thể xem thông tin chi tiết về một sản phẩm như hình ảnh, mơ tả, giá cả, v.v.

6. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng để mua sau.

7. Quản lý giỏ hàng: Người dùng có thể xem và chỉnh sửa giỏ hàng, bao gồm thay đổi số lượng sản phẩm, xóa sản phẩm, v.v.

8. Thanh tốn: Người dùng có thể chọn phương thức thanh tốn và nhập thơng tin thanh tốn để hồn tất giao dịch.

9. Xem lịch sử đơn hàng: Người dùng có thể xem thơng tin về các đơn hàng đã được đặt và trạng thái giao hàng.

10.Đánh giá và nhận xét: Người dùng có thể đánh giá và viết nhận xét về

4. Đơn hàng: Bao gồm thông tin về người đặt hàng, danh sách sản phẩm, tổng cộng, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng, trạng thái giao hàng, v.v.

5. Đánh giá và nhận xét: Bao gồm đánh giá (ví dụ: số sao) và nội dung nhận xét của người dùng về sản phẩm.

<b>1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng</b>

1. Yêu cầu về môi trường sử dụng

 Hỗ trợ trên nhiều nền tảng, bao gồm desktop, máy tính bảng và điện thoại di động.

</div>