Phân tích công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư bất động sản manda real

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (694.94 KB, 57 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO THIỆN QUỲNH HƯƠNG MÃ SỐ SINH VIÊN: 2021003099

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THÁI KIM PHONG

TP.HCM - NĂM 2023

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO THIỆN QUỲNH HƯƠNG MÃ SỐ SINH VIÊN: 2021003099

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THÁI KIM PHONG

TP.HCM – NĂM 2023

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài Thực Hành Nghề Nghiệp 2 này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại Học Tài Chính – Marketing. Đặc biệt, tôi xin gửi đến thầy Thái Kim Phong lời cảm ơn sâu sắc nhất vì đã tận tình hướng dẫn, nhận xét và góp ý giúp đỡ tơi hồn thành bài báo cáo này một cách hồn thiện và tốt nhất. Cùng với đó, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thực tập tại công ty. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty đã chào đón nhiệt tình, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp dữ liệu thực tế cho tôi trong suốt 1 tháng thực tập vừa qua. Tôi đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã được học trong 3 năm qua ở trường để hoàn thành bài Thực Hành Nghề Nghiệp 2. Nhưng do kiến thức của tơi cịn hạn chế và chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực tiễn nên khơng khó tránh khỏi những sơ sót trong q trình nghiên cứu và trình bày. Tơi rất mong sự góp ý của q thầy cơ để bài cáo của tơi được hồn thiện và tốt hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN MANDA REAL...4

1.1.1. Tên, địa chỉ, ngày thành lập...4

1.1.2. Ngành nghề và các chức năng kinh doanh...5

1.1.3. Q trình phát triển cơng ty...5

1.2.KHÁI QT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CƠNG TY MANDA REAL...8

1.2.1 Quy mô hoạt động của công ty...8

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty...9

1.2.3 Kết quả kinh doanh của Manda Real trong 3 năm gần đây...12

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL...14

2.1.NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDA REAL...14

2.1.1. Những yếu tố khách quan...14

2.1.2. Những yếu tố chủ quan...15

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC

LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDA REAL...16

2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Manda Real....16

2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng...26

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL...33

3.1Đánh hoạt động tuyển dụng và đạo tạo tại công ty...33

3.1.1 Những mặt đạt được...33

3.1.2 Những mặt hạn chế...35

3.2Đề xuất các biện pháp để giúp công ty hoàn thiện hơn về công tác tuyển dụng và đào tạo LLBH tại Manda Real...37

3.2.1 Đối với công tác tuyển dụng LLBH...37

3.2.2 Đối với công tác đào tạo và phát triển LLBH...38

KẾT LUẬN...40

TÀI LIỆU THAM KHẢO...41

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BẢN

Bảng 1. 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Manda Real giai đoạn 2020-2021

... 12 Y

Bảng 2. 1. Nhu cầu tuyển dụng LLBH của Manda Real 2020-2022...16Bảng 2. 2. Cơ cấu LLBH đuợc tuyển từ các nguồn của công ty năm 2022...19Bảng 2. 3. Kết quả tuyển chọn LLBH tại Manda Real giai đoạn 2020 - 2022...25Bảng 2. 4. Nhu cầu đào tạo LLBH tại Manda Real giai đoạn 2020-2022...27Bảng 2. 5. Chương trình đào tạo LLBH tại Manda Real...28Bảng 2. 6. Quy mô đào tạo LLBH theo các phuơng pháp...30

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

DANH MỤC HÌNH

Hình 1. 1. Biểu tượng của Công ty Manda Real...4Hình 1. 2. Manda Real thực hiện dự án mới...6Hình 1. 3. Cơ cấu tổ chức của công ty Manda Real...9

Hình 2. 1. Quy trình tuyển chọn ứng viên tại Manda Real...21Hình 2. 2. Quy trình đào tạo tại Manda Real...26

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Lí do chọn đề tài

Sau khi nền kinh tế bị ảnh hưởng trực tiếp bởi đại dịch Covid-19, “bức chân dung” của thị trường Việt Nam nói chung và thị trường bất động sản (BĐS) nói riêng đang có những sự đổi mới và biến động không ngừng. Để có thể phát triển bền vững và ln giữ được vị trí trên bản đồ thị phầ n địi hỏi các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này cần phải tập trung cải tiến, nâng cao công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng, đây chính là “vũ khí” quan trọng nhất giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ thành công trong việc ký kết hợp đồng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bởi vì nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc và tương tác với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm cũng như thể hiện hình ảnh và uy tín của công ty. Vậy nên, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng phải được quan tâm và đầu tư một cách có chiến lược, phù hợp với mục tiêu và định hướng của công ty. Song, tưởng chừng là một vấn đề đơn giản nhưng vô cùng phức tạp, bởi khơng phải bất cứ ai cũng có thể triển khai thành công. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng , duy trì một hệ thống tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả. Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, lãng phí tiền bạc vào các hoạt động tuyển dụng và đào tạo khơng mang lại lợi ích, nhân viên làm việc khơng có mục đích, khơng bám theo quy trình làm việc của công ty.

Mặc dù Manda Real là một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường bất động sản và cịn khá non trẻ nhưng cơng ty đã có sự quan tâm, đầu tư vào công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng. Tuy nhiên, hiện nay công tác này tại công ty vẫn cịn nhiều bất cập, mang tính hình thức, cảm tính và chưa chuyên sâu. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, uy tín và thương hiệu của cơng ty trên thị trường.

Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, em quyết định lựa chọn đề tài “Phân

tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real” cho bài báo cáo Thực hành nghề

nghiệp 2 nhằm phát hiện ra những thiếu sót trong q trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp tối ưu và phù hợp với định hướng của công ty.

2.Đối tượng và phạm vi thực hành

 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Việc phân tích, nghiên cứu chỉ dừng lại trong nội bộ

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

- Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng về công tác tuyển

dụng và đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty giai đoạn 2020-2022.

- Phạm vi nội dung: Báo cáo nghiên cứu về công tác tuyển dụng và đào tạo

nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real, những khó khăn mà cơng ty gặp phải trong quá trình tuyển dụng.

3.Mục tiêu thực hành

 Mục tiêu chung

Nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cũng như đáp ứng được mục tiêu tuyển dụng về số lượng và chất lượng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường bất động sản.

 Mục tiêu cụ thể

- Tìm hiểu một số thơng tin chung và tình hình hoạt động trong những năm gần đây của Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Manda Real.

- Nghiên cứu và đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Manda Real.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

- Đề xuất giải pháp để hoàn thiện, tối ưu hố cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Manda Real nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng và sự gắn bó của người lao động đối với công ty.

4.Phương pháp thực hành

Phương pháp chuyên gia: Tham khảo thông tin, ý kiến từ các chuyên gia

như Giảng viên hướng dẫn THNN2 và bộ phận tuyển dụng hiện đang công tác tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real nhằm thu được dữ liệu một cách chính xác và thực tiễn nhất.

Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên

bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Thu thập số liệu liên quan đến

tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Manda Real từ các báo cáo tuyển dụng, hồ sơ ứng viên, phiếu đánh giá, tài liệu đào tạo và các thơng tin liên quan khác. Sau đó, tiến hành xử lý dữ liệu thu thập được bằng cách sắp xếp, phân loại, gom nhóm và tổng hợp theo các tiêu chí và phân tích cần thiết bằng các phần mềm hay cơng cụ tính tốn, thống kê.

Phương pháp phân tích và tổng hợp: Các số liệu thu thập được sẽ được

phân tích, tổng hợp từ đó đánh giá, nhận xét các kết quả đạt được, những hạn chế. Cuối cùng, các dữ liệu này sẽ được mơ hình hóa bằng bảng biểu và biểu đồ minh họa nhằm tăng thêm tính trực quan, thuyết phục trong quá trình nhận xét, đánh giá.

5.Bố cục báo cáo

Báo cáo ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu nội dung đề tài gồm ba chương:

Chương 1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

Chương 2. Phân tích thực trạng tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Chương 3. Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên bán hàng và đề

xuất các giải pháp cho Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN MANDA REAL 1.1.1. Tên, địa chỉ, ngày thành lập

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real có tên gọi quốc tế là MANDA REAL REAL ESTATE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY, tên viết tắt là Manda Real. Được thành lập vào 21/9/2019, là công ty chuyên tư vấn về lĩnh vực đầu tư và kinh doanh các dự án đất nền, căn hộ, nhà phố – biệt thự với thơng tin nhanh và chính xác cho khách hàng. Mã số thuế: 0316496754

Trụ sở của công ty hiện đang tọa lạc tại địa chỉ: 115/14/26 Đường Lê Trọng Tấn, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cơng ty cổ phần với người đại diện pháp lý là ông Huỳnh Trương Thiện.

Hình 1. 1. Biểu tượng của Cơng ty Manda Real

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Tuy Manda Real là một công ty mới được thành lập và tồn tại trong nghề nhưng những nhà quản trị cùng với nhân viên Manda Real đa số là những người đã có kinh nghiệm trong nghề và đảm bảo được tính tồn vẹn trong cơng việc. Vì vậy, Manda Real tuy mới nhưng già dặn về việc nắm bắt thông tin thị trường và thực hiện tư vấn, cung cấp thơng tin nhanh chóng, tiếp nhận và xử lý hồ sơ của khách hàng, luôn mang đến cho quý khách hàng những thông tin và sự lựa chọn đầu tư tốt nhất…

1.1.2. Ngành nghề và các chức năng kinh doanh

 Ngành nghề kinh doanh của công ty

- Giao dịch mua bán chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản

 Chức năng kinh doanh của công ty

Công ty Cổ phần Đầu Tư Bất động sản Manda Real chuyên ký gửi mua bán nhà đất, cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ sở hữu bất động sản lớn.

1.1.3. Quá trình phát triển công ty

Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Manda Real được thành lập vào tháng 9 năm 2019, đó là thời gian xuất hiện dịch Covid 19 và gây hoang mang cho toàn xã hội. Tại thời điểm mới thành lập, Manda Real đã gặp phải nhiều khó khăn trong những ngày đầu tiên chập chửng bước vào ngành trong giai đoạn ngành bất động sản có nhiều biến động và có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh đang cận kề.

Tuy nhiên, với tư thế chuẩn bị sẵn sàng và tinh thần chinh chiến của những nhà quản trị, Manda Real đã thành công trong việc bước chân vào thị trường ngành và đem lại những thành công rực rỡ cho những ngày đầu tiên. Kế thừa theo đó,

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Manda Real đã ngày càng nổ lực hơn trong việc tìm kiếm khách hàng cũng như thực hiện những dự án hấp dẫn để đem lại những thành tựu to lớn về cho cơng ty của mình. Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã mở thêm chi nhánh tại 139 Nguyễn Thị Nhung, P. Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

- Năm 2020:

Mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng trong năm 2020 vừa qua, Manda Real cũng đã phân phối và phát triển thành công dự án Khu đô thị phức hợp – cảnh quan Cát Tường Phú Hưng.

Sự kiện ký kết đối tác phân phối chiến lược với “cú bắt tay” ý nghĩa không đơn thuần là mối quan hệ hợp tác phát triển giữa Manda Real và Cát Tường Group; mà còn là sự kết hợp được thị trường hết sức mong đợi, nhằm đưa các sản phẩm bất động sản chất lượng cao của Manda Real đến gần hơn với khách hàng. Sự hợp tác này hứa hẹn mở ra một chương mới với những thành công mới rực rỡ cho cả 2 bên.

- Năm 2021:

Nhìn lại một năm 2021 đầy biến động, Manda Real đã có thể trụ vững và cùng khách hàng vượt qua những khó khăn và thử thách ấy. Đó là niềm tự hào và là vinh dự của chúng tôi. Hãy cùng Manda Real nhìn lại một năm đã qua và những thành tựu mà chúng tôi đã nhận được trong năm 2021.

- Năm 2022:

Ngày 18-1, Công ty Cổ phần Đầu Tư Bất động sản Manda Real phát triển sản phẩm đất nền tại trục đường chính ĐT 756B tại Nha Bích nằm ngay trung tâm Chơn

Hình 1. 2. Manda Real thực hiện dự án mới

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Thành kết nối đường giao thông huyết mạch Quốc lộ 14 thông ra Quốc lộ 13 thuận lợi giao thông đến TP.HCM – Bình Dương – Bình Phước, đã trao các suất quà cho các hộ nghèo, cận nghèo ở địa phương.

Ơng Ngơ Mạnh Hùng đại diện Pháp Lý Cơng ty CP Đầu Tư BĐS Manda Real cùng Ông Lê Văn Phương – Phó Chủ Tịch UBND Xã Nha Bích và nhân viên công ty đã đến thăm hỏi, gửi lời chúc Tết và trao cho các gia đình có hồn cảnh khó khăn tại xã Nha Bích, Món q tuy khơng lớn nhưng sẽ góp phần động viên bà con gắng vượt lên trong mọi hồn cảnh khó khăn cũng như dịch bệnh Covid vừa qua để hưởng trọn vẹn cái Tết hạnh phúc bên gia đình và những người thân yêu, đón Tết ấm áp, hạnh phúc

- Nữa đầu năm 2023:

Tuy gắn bó chưa được lâu dài nhưng Bất động sản Manda Real lại để được nhiều dấu ấn cho khách hàng bởi sự tận tâm tận tình và định hướng mới mẻ trong công việc. Gần đây, theo xu hướng của Việt Nam và thế giới, Manda Real đã thực hiện nhiều dự án xanh như hợp tác với công ty TP Solar vào tháng 1/2023 để cung cấp nguồn năng lượng sạch đến người tiêu dùng, góp phần bảo vệ mơi trường

 Tầm nhìn

Manda Real với đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo và trách nhiệm sẽ quyết tâm để trở thành một thương hiệu bất động sản Việt Nam, góp phần mang đến các dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Đồng hành cùng chương trình chuyển đổi số của chính phủ, Manda Real cũng định hướng doanh nghiệp theo mơ hình hoạt động thông minh, áp dụng công nghệ để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Manda Real kiến tạo văn hóa cơng ty phát triển vượt bậc, bền vững, đem lại giá trị kinh tế ổn định đời sống cho nhân viên và bảo tồn làm nền tảng cho thế hệ tương lai, mang hình ảnh chất lượng đẹp của Manda Real lan toản đến toàn cầu.

 Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Manda Real xác định cho mình sứ mệnh trở thành “Sự uy tín và tin tưởng nhất của khách hàng” , dịch vụ của chúng tôi giúp quý khá ch

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

hàng luôn nhận được những thơng tin chính xác nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí, pháp lý minh bạch.

Đối với người lao động: Là cầu nối giữa người lao động và doanh nghiệp, giúp người lao động có việc làm ổn định, nâng cao thu nhập, đặc biệt Manda Real luôn chú trọng nâng cao chất lượng lao động thông qua đào tạo để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững.

1.2.KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAYCỦA CÔNG TY MANDA REAL

1.2.1 Quy mô hoạt động của công ty

Ngoài trụ sở chính đặt tại Tân Phú – TP.HCM, tính đến thời điểm hiện tại công ty đã mở thêm chi nhánh tại 139 Nguyễn Thị Nhung, P. Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh. Việc có trụ sở tại các vị trí chiến lược khác nhau mang lại cho Manda Real lợi thế trong việc tận dụng các cơ hội kinh doanh và khách hàng từ các thị trường khác nhau. Mơ hình này cho phép công ty mở tông phạm vi hoạt động và phục vụ khách hàng.

Tại trụ sở chính tại Tân Phú, Manda Real sở hữu quy mơ trung bình từ 51 đến 110 nhân viên. Điều này cho thấy công ty đủ lớn để cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng cũng đủ nhỏ để duy trì sự linh hoạt và quản lý hiệu quả. Với nhiều dự án đã hoàn thành, tỷ lệ thỏa mãn khách hàng đạt hơn 95% chứng tỏ độ chuyên nghiệp, khả năng cung cấp các giải pháp công nghệ chất lượng cao, công ty định vị chỗ đứng của mình bằng cách tạo lịng tin với khách hàng và độ tin cậy trong ngành bất động sản.

Trong hoạt động của tổ chức có ảnh hưởng lớn tới cơ cấu tổ chức. Tổ chức có quy mơ lớn, thực hiện những hoạt động phức tạp thường có mức độ chun mơn hóa, tiêu chuẩn hóa, hình thức hóa cao hơn, nhưng lại ít tập trung hơn các tổ chức nhỏ thực hiện những hoạt động không quá phức tạp.

Thái độ của lãnh đạo cấp cao có thể tác động đến cơ cấu tổ chức. Các cán bộ quản trị theo phương thức truyền thống thường thích sử dụng những hình thức tổ chức theo chức năng với hệ thống thứ bậc mà ít sử dụng các hình thức tổ chức theo

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

ma trận hay mạng lưới, hay những mơ hình phân tán với các đơn vị chiến lược. Nhân lực có trình độ, kỹ năng cao thường hướng đến các mơ hình quản trị mở. Các nhân viên cấp thấp và cơng nhân kỹ thuật có tay nghề cao thường thích mơ hình tổ chức có nhiều tổ đội, bộ phận được chun mơn hóa vì những mơ hình như vậy có sự phân định rõ nhiệm vụ và tạo cơ hội để liên kết với những đối tượng có chun mơn tương đồng.

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Người đại diện pháp lý của công ty về tồn bộ hoạt động kinh doanh của cơng ty. Giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo, xét duyệt và phê chuẩn các hoạt động kinh doanh của công ty. Đây cũng là người trực tiếp ký hợp đồng trong nước và ngoài nước. Hơn nữa, giám đốc chi nhánh cịn là người có quyền quyết định bổ nhiệm ban giám đốc, trưởng phòng, admin, quyết định khen thưởng hoặc kỷ luật nhân viên của công ty.

 Giám đốc sàn

Là người xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh. Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công ty. Xây dựng, đề xuất và tham mưu chiến lược kinh doanh. Duy trì quan hệ với các đối tác, quản lý chi phí và đảm bảo thực hiện mục tiêu được giao, quản lý, phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo các nhân viên trong bộ phận, phịng ban. Giám đốc sàn có quyền phân công bổ nhiệm nhân viên cấp dưới, quyết định lương, khen thưởng hoặc kỷ luật đối với tất cả các nhận viên trong công ty, phê duyệt các quy định áp dụng trong nội bộ công ty. Giám đốc sàn cịn phải quan tâm, động viên khuyến khích nhân viên an tâm cơng tác, phát

Hình 1. 3. Cơ cấu tở chức của công ty Manda Real

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

huy hết năng lực của họ để phục vụ cho công ty và nâng cao đời sống của cán bộ, nhân viên.

 Phó giám đốc sàn

Phó giám đốc là người hỗ trợ đắc lực cho tổng giám đốc trong việc điều hành công ty, hỗ trợ nâng cao sự phát triển của đơn vị. Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lí bộ phận. Đề xuất phương án kinh doanh, các chương trình và kế hoạch kinh doanh cho giám đốc kinh doanh. Phó giám đốc có thể thay mặt giám đốc điều hành cơng ty, có quyền quyết định khi có sự ủy nhiệm của giám đốc.

Phịng Admin có nhiệm vụ lập kế tốn tài chính và pháp lý của công ty. Quản lý tài sản, nguồn vốn và các nguồn lực kinh tế của công ty theo quy định của nhà nước. Chịu trách nhiệm quản lý, cân đối tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo định kỳ cho giám đốc. Đồng thời nghiên cứu, cập nhật các chế độ, chính sách mới về tài chính, thuế… Tham mưu với giám đốc trong việc thực hiện quản lý các lĩnh vực công tác tài chính, kế tốn, tín dụng, kiểm tra nội bộ và phân tích hoạt động kinh tế của cơng ty. Lập báo cáo tài chính, phân tích hiệu quả kinh doanh từ đó tham mưu, đề xuất những biện pháp thích hợp và cần thiết cho giám đốc nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

 Phịng nhân sự

Thực hiện cơng tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của doanh nghiệp. Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo. Chấp hành các chủ trương, quy định, chỉ thị của giám đốc. Nghiên cứu soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

 Phòng chăm sóc khách hàng

Giải quyểt các thắc mắc mà Khách hàng cần giải thích... tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

 Trưởng phòng kinh doanh

- Nghiên cứu thị trường, khách hàng và cập nhật các tình hình của các đối thủ và các dự án mới.

- Phối hợp với giám đốc sàn lập kế hoạch kinh doanh. - Xây dựng hệ thống KPIs cho phịng.

- Phân cơng nhiệm vụ, đo lường các chỉ số kinh doanh. - Hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh. - Xây dựng và phát triển các mối quan hệ khách hàng.

- Tổ chức đánh giá về số lượng, chất lượng cán bộ nhân viên trong phòng. - Báo cáo lên cấp trên về nhu cầu,vấn đề, mối quan tâm của khách hàng.  Phịng Sale Marketing

Nhiệm vụ chính của Sale Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty . Đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, đưa ra những tư vấn sản phẩm chính xác và kịp thời. Để thực hiện được những điều đó, nhân viên phịng kinh doanh phải thường xun cập nhập thơng tin thị trường, tình hình kinh tế trong và ngồi nước. Nhiệm vụ của phịng kinh doannh là:

- Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho cơng

ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho công ty, lên kế hoạch kinh doanh cho cơng ty.

- Phân tích đơn hàng, từ đó tính giá thành sản phẩm, trình giám đốc duyệt.- Nhận các đơn hàng, viết hợp đồng, trình giám đốc kí.

- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm.- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.

- Xây dựng chiến lược mở rộng marketing cho công ty.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh

giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing.

1.2.3 Kết quả kinh doanh của Manda Real trong 3 năm gần đây

Do có nhiều tác động đến hoạt động kinh doanh, nhất là đại dịch Covid-19 bùng phát và tình hình ngành Bất động sản có nhiều biến động lớn nên kết quả kinh doanh của cơng ty trong 3 năm qua có sự biến động rõ rệt.

Bảng 1. 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Manda Real giai đoạn 2020-2021

(Nguồn: Tham khảo số liệu thực tế của công ty)

Nhận xét – đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3năm gần đây:

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real trong ba năm từ 2020 đến 2022 đã có nhiều biến động đáng chú ý.

Năm 2020 được đánh giá là một năm khá thuận lợi cho công ty, với doanh thu đạt mức 49.32 tỷ đồng. Đáng chú ý năm 2020, cơng ty liên tục có giao dịch tích cực, điều này có thể là kết quả của các dự án đang triển khai được hoàn thành hoặc được chào bán thành công. Tuy nhiên, lợi nhuận đạt 27.18 tỷ đồng, biểu thị mức

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

tăng ít hơn so với doanh thu, có thể cho thấy tỷ lệ lợi nhuận chưa cao và cần được cải thiện hơn trong các năm tiếp theo.

Năm 2021 đối mặt với những biến động đáng kể do dịch Covid-19 gây ra. Giới hạn về đi lại và hạn chế giao dịch khiến doanh thu giảm xuống còn 35.24 tỷ đồng, giảm 14.08 tỷ đồng so với năm trước đó. Cơng ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng và triển khai dự án. Mặc dù tổng chi phí tăng nhẹ do phải chạy Marketing Online nhiều hơn, nhưng lợi nhuận giảm sâu xuống chỉ còn 12.69 tỷ đồng, thể hiện mức giảm đáng kể so với năm trước. Điều này cho thấy khả năng tăng trưởng của công ty bị ảnh hưởng tiêu cực bởi tác động của dịch bệnh.

Năm 2022 ghi nhận sự phục hồi và vực dậy mạnh mẽ sau những ảnh hưởng của Covid-19. Doanh thu tăng lên 45.18 tỷ đồng, tăng 9.94 tỷ đồng so với năm trước đó. Điều này cho thấy cơng ty đã có những bước đi tích cực trong việc khơi phục hoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng sau những khó khăn trước đó, việc chạy nhiều Marketing Online của cơng ty vào năm trước đó đã lưu về cho cơng ty danh sách khách hàng tiềm năng cao. Vì vậy năm 2021 đã tận dụng rất hiệu quả chi phí cho năm 2022. Tuy nhiên, mức tăng lợi nhuận lần này vẫn chưa đạt đến mức như năm 2020, có thể chỉ ra rằng công ty vẫn đang phải nỗ lực để phục hồi hoàn toàn và đạt được hiệu quả cao hơn trong việc kinh doanh và bán hàng.

Tổng quan về ba năm hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real, có thể thấy rằng công ty đã trải qua nhiều thăng trầm. Năm 2020 là năm đạt hiệu quả khá tốt, năm 2021 gặp khó khăn do tác động của dịch Covid-19, và năm 2022 đã có sự phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn chưa đạt được mức độ như năm 2020. Điều này thể hiện rằng công ty cần tiếp tục cải thiện quản lý, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để phát triển kinh doanh trong thời gian tới.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

2.1.NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁCTUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDAREAL

2.1.1. Những yếu tố khách quan

Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam sau ảnh hưởng của Covid-19 đã

trở nên trầm lắng hơn bao giờ hết, nhất là đối với lĩnh vực Bất động sản. Hàng loạt các doanh nghiệp phải phá sản hoặc thu hẹp quy mơ kinh doanh để ứng phó với thị trường. Trong tình cảnh này, cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng đối mặt với thách thức lớn. Việc tìm kiếm và thu hút nhân viên có chun mơn và kỹ năng phù hợp với u cầu thị trường trở nên khó khăn hơn khi có nhiều người lao động thất nghiệp. Đồng thời, cũng phải đối diện với tình trạng gián đoạn hoạt động kinh doanh và doanh thu giảm, khiến cho việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên cũng trở nên hạn chế.

Môi trường chính trị - pháp luật: Cơng tác tuyển dụng và đào tạo tại Manda Real đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của các chính sách nhà nước về quản lý và sử dụng lao động. Manda Real đã tuân thủ nghiêm túc Bộ luật lao động 2019 và các Nghị định hướng dẫn về mức lương. Hơn nữa, hệ thống pháp luật thơng thống và khoa học giúp Công ty phát triển công tác tuyển dụng và đào tạo hiệu quả.

Văn hoá – xã hội: Xã hội ngày càng phát triển, trình độ văn hố của người

dân được nâng cao, mức sống con người ngày càng nâng cao, khi thu nhập tăng lên sẽ làm thay đổi cách nhìn nhận của con người. Để đáp ứng được thay đổi dó, buộc Manda Real phải ln theo dõi, bám sát thị trường, tự hồn thiện mình, phải tạo

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

được cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng lành nghề, có trình độ cao, để có thể tồn tại lâu dài.

Nhân khẩu học: Theo số liệu của Tổng cục thống kê ngày 30/07/2023, quy

mô dân số của Việt Nam gần cán mốc 100 triệu người. Trong đó, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động quý II năm 2023 đã đạt tới 52,43% (trên 15 tuổi), theo kết quả trên thì dân số Việt Nam được đánh giá là đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng, đảm bảo nguồn lao động dồi dào và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng.

Đối thủ cạnh tranh: Trong vài năm gần đây, lĩnh vực Bất động sản đã trải

qua giai đoạn "thanh lọc" doanh nghiệp vô cùng khắc nghiệt. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, trong 5 tháng đầu năm 2023, có 554 doanh nghiệp BĐS đã giải thể, tăng 30,4% so với cùng kỳ năm trước. Điều này đặt ra một thách thức về cạnh tranh đối với các doanh nghiệp BĐS, nhất là khi phải cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Cen Group, Đất Xanh,... Để giữ vững vị thế và phát triển trong tương lai đòi hỏi Manda Real càng phải tăng cường hơn công tác tuyển dụng và đào tạo LLBH.

2.1.2. Những ́u tố chủ quan

Văn hố tổ chức: Văn hóa của công ty hướng đến sự trẻ trung, năng động, sáng tạo và luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên nhưng cũng rất nghiêm túc trong việc thực hiện để đội ngũ bán hàng luôn làm việc tối đa năng suất và hiệu quả. Với phong cách này đã tạo sự hài lòng cho hầu hết các nhân viên, gắn bó lâu dài với cơng ty và thúc đẩy tinh thần sáng tạo, đóng góp ý kiến, xây dựng ý tưởng để phát triển doanh nghiệp. Điều này cũng thu hút sự quan tâm của các ứng viên tham gia tuyển dụng.

Chính sách đãi ngộ: Chính sách đãi ngộ có tác động tích cực đối với cả

tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Chính sách này hỗ trợ công ty thu hút ứng viên chất lượng bằng các chế độ phúc lợi hấp dẫn và tạo môi trường làm việc tốt, làm tăng uy tín của cơng ty trong cộng đồng doanh nghiệp. Đồng thời, chính sách đãi ngộ cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển kỹ năng của nhân viên, giúp tăng động lực và sự hài lịng trong cơng việc.

</div>