Nghiên cứu bebike

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BE BIKE 1. Giới thiệu.

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống con người trở nên vô cùng tân tiến nhờ có sự phát triển của cơng nghệ giúp cho việc giải quyết các tiện ích, nhu cầu hàng ngày nhanh chóng hơn. Cơng nghệ khiến cho các công việc đơn giản như giao tiếp, liên lạc, thanh toán hay di chuyển dễ dàng hơn rất nhiều. Tại các thành phố lớn với dân số đông đúc, nhu cầu về di chuyển và đi lại bằng xe máy là vô cùng lớn. Hiểu được điều đó, các cơng ty cho ra mắt hệ thống ứng dụng đặt xe công nghệ. Dù mới nhưng thị trường xe công nghệ lại vô cùng cạnh tranh với nhiều cơng ty khác nhau. Trong đó, một trong những tập đồn xe cơng nghệ gây được sự chú ý lớn là tập đoàn Be Group với ứng dụng đặt xe “Be Bike”. “Be Bike” có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ngồi thị trường, có thể kể đến như ông lớn “Grab” hay đối thủ cạnh tranh “Gojek” hay “Xanh SM”. Nhưng “Be” vẫn khẳng định được vị thế của mình nhờ những chính sách marketing thông minh và độc đáo, cũng như cách “Be” đưa ra cách “take care” về giá cho khách hàng của mình. Điều đó sẽ được làm rõ hơn ở những mục tiếp theo.

2. Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mơ, vi mơ, nội dung).

2.1. Nhu cầu thị trường

* Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của q trình cơng nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời q trình hội nhập kinh tế quốc tế đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu về đời sống của con người như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh... cũng ngày càng tăng cao. Xu hướng của ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càng tăng cao.

* Cơ cấu: Gồm 4 nhóm chính: - Nhóm di chuyển:

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

+ Be Bike: Dịch vụ đặt xe máy, là dịch vụ đầu tiên khi Be "đặt chân" vào Việt Nam và tạo ra nhiều đột phá nhất cho thương hiệu này. + Be Car: Dịch vụ đặt xe ô tô, cung cấp các loại xe từ 4 đến 7 chỗ,

phù hợp với nhu cầu đi lại của nhiều đối tượng khách hàng. + Be Taxi: Dịch vụ đặt xe taxi truyền thống, được cung cấp bởi các

hãng taxi đối tác của Be. - Nhóm Giao hàng:

+ Be Express: Dịch vụ giao hàng nhanh bằng xe máy, giúp khách hàng giao nhận hàng hóa một cách thuận tiện.

+ Be Food: Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, giúp khách hàng có thể thưởng thức các món ăn ngon từ nhà hàng, quán ăn u thích mà khơng cần phải ra ngồi.

+ Be Mart: Dịch vụ đi chợ hộ, giúp khách hàng mua sắm các nhu yếu phẩm ngay tại nhà.

- Nhóm Dịch vụ Tài chính:

+ Be Pay: Dịch vụ thanh tốn di động, giúp khách hàng thanh tốn các hóa đơn, mua sắm trực tuyến,... một cách nhanh chóng và tiện lợi.

+ Be Financing: Dịch vụ cho vay tiêu dùng, giúp khách hàng có thể vay tiền nhanh chóng và dễ dàng.

+ Be Insurance: Dịch vụ bảo hiểm, giúp khách hàng bảo vệ bản thân và tài sản trước những rủi ro.

- Nhóm Dịch vụ khác:

+ Be Gift: Dịch vụ tặng quà, giúp khách hàng gửi tặng quà cho người thân, bạn bè một cách dễ dàng.

+ Be Loyalty: Chương trình khách hàng thân thiết, giúp khách hàng tích lũy điểm thưởng và đổi lấy các ưu đãi hấp dẫn.

* Phương thức: Đặt online trên app Be. * Thời gian: Linh hoạt về thời gian.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

* Địa điểm: Hiện nay Be đã có mặt tại nhiều tỉnh, thành phố trên tồn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng...

* Lý do sử dụng dịch vụ: Những người khi có nhu cầu di chuyển mà khơng có phương tiện đi lại, phương tiện riêng gặp vấn đề hay nhiều những vấn đề khác đều có thể lựa chọn sử dụng Be.

* Các trung gian Marketing tham gia vào quá trình:

- Các đối tác truyền thông: Be Group hợp tác với các đối tác truyền thông để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của mình. Các đối tác truyền thơng có thể bao gồm các cơng ty truyền thơng, các phương tiện truyền thơng,... Ví dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,...

- Các đối tác tài chính: Be Group hợp tác với các đối tác tài chính để cung cấp các dịch vụ thanh tốn, cho vay,.... Ví dụ như: VP Bank, Deutsche Bank

- Các đối tác công nghệ: Be Group hợp tác với các đối tác công nghệ để phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ,... Ví dụ như: EMDDI

* Hành vi mua của khách hàng có các đặc điểm sau:

- Tần suất sử dụng: Khách hàng của Be thường sử dụng các dịch vụ của Be thường xuyên, với tần suất trung bình từ 2 đến 3 lần/tuần.

- Sự trung thành: Khách hàng của Be thường có sự trung thành cao đối với các dịch vụ của Be. Họ thường sử dụng các dịch vụ của Be thay vì các dịch vụ của các hãng xe công nghệ khác.

* Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

- Giá cả: Khách hàng của Be thường quan tâm đến giá cả của các dịch vụ. Họ thường lựa chọn các dịch vụ có giá cả hợp lý.

- Chất lượng dịch vụ: Khách hàng của Be đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Be. Họ thường lựa chọn các dịch vụ có chất lượng tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Sự tiện lợi: Khách hàng của Be thường quan tâm đến sự tiện lợi của các dịch vụ. Họ thường lựa chọn các dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu đi lại linh hoạt của họ.

*

Các hành vi mua của khách hàng:

- Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại, đặt đồ ăn,.. đi kèm với các nhu cầu thanh tốn online. Chính vì vậy, Be đã cho ra cả các dịch vụ giao đồ ăn, vận chuyển và ứng dụng Cake by VP Bank - Tìm kiếm thông tin: Hiện nay, khách hàng thường chú ý đến các nền

tảng như Shoppee, Baemin,.. để đặt đồ ăn. Tuy nhiên, khách hàng lại thường sử dụng các ứng dụng gọi xe để vận chuyển hàng hóa. Để có thể tiếp cận được khách hàng, Be Group cần chú trọng quảng bá các ưu đãi của mình trên các nền tảng như: Facebook, Youtube,...

- Đánh giá thế vị: Các dịch vụ của Be Group luôn nhận được sự ưu tiên của người bởi sự tiện lợi và giá cả của mình. Hiện tại, beBike và beCar đã trở nên vô cùng quen thuộc với khách hàng trong lĩnh vực xe công nghệ. Be Group chiếm phần lớn thị phần chỉ sau Grab. Chính vì vậy, Be Group cần phải duy trì thị phần này và nâng cao chất lượng hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu của lượng khách hàng khổng lồ.

- Quyết định mua: Các quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, người thân,... Chính vì vậy, Be Group cần đưa ra các ưu đãi hợp lí để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Ngồi ra, Be Group cũng cần đảm bảo yếu tố kĩ thuật không xảy ra vấn đề trong quá trình khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ của mình.

- Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá cơng khai trên app hay phản hồi trực tiếp cho Be Group. Chính vì vậy, Be Group cần để ý các phản hồi của khách hàng để kịp thời xử lí sai sót. Ngồi ra, Be cũng cần chú ý đến phản hồi trực tiếp của khách hàng sau mỗi chuyến xe với tài xế. Tóm lại, khơng chỉ là q trình trước mỗi cuốc xe mà sau đó, Be Group cũng cần chú ý đến thái độ và hình thức phản hồi của khách hàng bởi mục đích chung của các dịch vụ đó chính là làm hài lịng khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2.2. Mơi trường vĩ mô.

2.2.1. Các yếu tố xã hội và văn hóa.

Trong thời đại ngày nay, công nghệ ngày càng được thừa nhận vai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển. Chính vì vậy, dịch vụ xe ơm cơng nghệ đã ra đời thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống. Dịch vụ xe ôm công nghệ đã khắc phục được những hạn chế của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả, sự tiện lợi,.... Chúng ta luôn biết rằng, dịch vụ xe ôm truyền thống mang tính tự phát nên giá cả khơng cố định, tài xế có thể “hét giá” lên rất cao kể cả khi biết khách đang vội. Bên cạnh đó, việc tìm tài xế xe ơm cũng khá khó khăn vì hầu như tài xế xe ơm chỉ tập trung ở các địa điểm nhất định. Trong khi đó, dịch vụ xe ơm cơng nghệ lại có mức giá ổn định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất rẻ. Một điểm cộng nữa đó chính là sự tiện lợi của dịch vụ này, khách hàng có thể gọi xe ở bất cứ đâu, vào bất cứ thời điểm nào. Đầu năm 2014, mơ hình xe cơng nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứng dụng đầu tiên là Grab và Uber. Tuy nhiên, cả hai ứng dụng này đều được sáng lập bởi người ngoại quốc. Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồ Việt”, vào năm 2018, ứng dụng gọi xe thuần Việt BE đã được ra mắt. BE được kỳ vọng sẽ trở thành ứng dụng gọi xe hàng đầu tại thị trường xe công nghệ tại Việt Nam, phá thế độc tôn của Grab tại thị trường này.

2.2.2. Nhân khẩu học.

Trong 10 năm trở lại đây, quy mô dân số nước ta tăng với tốc độ chậm hơn so với giai đoạn 10 năm trước

Mật độ dân số: Nước ta hiện nay khoảng 321 người/km2 thế nhưng có sự chênh lệch rất lớn về mật độ dân số. Tại những thành phố lớn như TP HCM (4375 người/km2) hay Hà Nội ( 2398 người/km2) nhưng tại những thành phố nhỏ hơn như Lào Cai (53 người/km2)

Tốc độ gia tăng dân số: Tốc độ gia tăng dân số khá ổn định (giai đoạn 2009-2019 là 1,14%/năm) giảm nhẹ so với giai đoạn 10 năm trước (1,18%/năm).

Trong những năm gần đây, q trình đơ thị hóa diễn ra nhanh và rộng khắp tại nhiều địa phương đã tác động làm gia tăng dân số ở khu vực thành thị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

=> Q trình đơ thị hóa nhanh chóng khiến cho lối sống của người dân Việt Nam cũng thay đổi theo chiều hướng hiện đại hơn, bận rộn hơn. Chính vì vậy, các nhu cầu tiện ích của người dân Việt cũng tăng cao hơn, đặc biệt là nhu cầu đi lại. Nhận thấy được xu hướng đó, Be Group đã được ra đời để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của người dân. Mục tiêu là các dịch vụ tiện ích do đó, Be Group khơng tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào. Điều đó cũng giúp cho các chính sách của Be Group đáp ứng được nhiều khách hàng hơn

2.2.3. Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn.

Cùng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển bùng nổ của khoa học – cơng nghệ, cơng nghệ thơng tin, mơ hình kinh tế chia sẻ đang có những bước đột phá và được coi là cốt lõi của nền kinh tế số. Mơ hình này gồm đa dạng các loại hình khác nhau, trong số đó, phổ biến nhất là loại hình vận chuyển hành khách với chia sẻ phương tiện giao thông. Uber và Grab là hai ứng dụng đặt xe được sử dụng đầu tiên, sớm nhất tại Việt Nam và đã đạt được những thành cơng nhất định. Theo đó, năm 2018, BE đã ra đời và cạnh tranh trực tiếp với Grab, Uber.

Bà Nguyễn Hồng Phương – CEO của Be Group đã cho biết trước khi gia nhập thị trường, Be Group đã từng làm khảo sát rất kỹ. Kết quả khảo sát cho thấy tiềm năng của thị trường ứng dụng gọi xe khi trị giá khoảng 400 triệu USD/năm và sẽ tăng trưởng 30%/năm trong vòng 4 – 5 năm tới.

2.2.4. Khoa học kỹ thuật và công nghệ.

Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển kéo theo đó là những thử thách và cơ hội cho các doanh nghiệp trong đó có Be Group. Khoa học – cơng nghệ đóng một vai trị sâu sắc và quan trọng trong các dịch vụ của Be Group, thể hiện ở một số khía cạnh sau:

● Tăng cường khả năng cạnh tranh: Công nghệ giúp Be Group cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường xe cơng nghệ ví dụ như hệ thống định vị GPS giúp xác định vị trí của tài xế và khách hàng chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ chuyến xe thành công. ● Nâng cao chất lượng dịch vụ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp Be Group cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, chẳng hạn như:

+ Tìm kiếm xe nhanh chóng và rõ ràng + Theo dõi lộ trình di chuyển của xe + <small> Thanh toán thuận tiện</small>

+ Nhận được thông tin về tài xế và xe

- Nâng cao an tồn cho khách hàng: Cơng nghệ giúp Be bảo đảm an toàn cho khách hàng, chẳng hạn như:

+ Theo dõi hành trình của xe + Hệ thống đánh giá tài xế + Hệ thống bảo hiểm

- Cải thiện năng suất hoạt động: Công nghệ giúp Be cải thiện năng suất hoạt động của tài xế, chẳng hạn như:

+ Tìm kiếm khách hàng nhanh chóng + Nhận được thơng tin về khách hàng

<small>●</small> Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ: Công nghệ giúp Be Group mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như:

<small>-</small> Cung cấp các dịch vụ mới: Be Group đã và đang cung cấp các dịch vụ mới dựa trên công nghệ, chẳng hạn như:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

2.2.6. Chính trị- Pháp luật.

Tình hình chính trị ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing của Be Group theo cả hai mặt tiêu cực và tích cực:

- Tích cực: Tình hình chính trị ổn định và phát triển tạo mơi trường thuận lợi cho các hoạt động quảng bá của Be Group. Điều này có thể dẫn đến việc Be dễ dàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả của các hoạt động quảng bá. Ví dụ như trong giai đoạn 2021 – 2022, khi tình hình chính trị ổn định và nền kinh tế Việt Nam phục hồi sau đại dịch Covid 19, Be Group đã đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến. Điều này đã góp phần giúp Be tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và số lượng người dùng.

- Tiêu cực: Ngược lại, tình hình chính trị bất ổn sẽ tác động trực tiếp kinh tế - xã hội, từ đó ảnh hưởng xấu các hoạt động quảng bá của Be Group. Điều này có thể dẫn đến việc Be khó thu hút vốn đầu tư, mở rộng thị trường,…

2.2.7. Luật và quy định.

● Luật Giao thông đường bộ (sửa đổi, bổ sung năm 2020):

- Quy định rõ về kinh doanh vận tải bằng xe ơ tơ, trong đó bao gồm cả

- Quy định về quy tắc ứng xử của tài xế xe cơng nghệ, bao gồm: + Có thái độ lịch sự, ứng xử văn hóa với khách hàng. + Không được sử dụng điện thoại khi lái xe. + Không được vi phạm luật giao thông.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

● Nghị định 10/2020/NĐ-CP quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô:

- Quy định cụ thể về các điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ơ tơ, trong đó bao gồm cả xe ô tô công nghệ.

- Quy định về trách nhiệm của các doanh nghiệp kinh doanh vận tải bằng xe ơ tơ, trong đó bao gồm:

+ Xây dựng và thực hiện quy tắc ứng xử của tài xế

+ Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức pháp luật về giao thông đường bộ cho tài xế.

+ Quản lý, giám sát hoạt động của tài xế.

● Nghị định 123/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thơng đường bộ và đường sắt:

- Quy định cụ thể về các hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thơng đường bộ, trong đó bao gồm cả các hành vi vi phạm của tài xế xe cơng nghệ.

● Ngồi ra, Be cũng có một số quy định nội bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngành vận tải nói chung và xe cơng nghệ nói riêng:

- Quy định về an tồn giao thơng. - Quy định về vệ sinh, an toàn thực phẩm.

- Quy định về xử lý các tình huống phát sinh trong q trình vận chuyển.

2.3. Mơi trường vi mơ.

2.3.1 Đối thủ cạnh tranh.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều những dịch vụ xe ôm công nghệ nhưng những đối thủ cạnh tranh lớn nhất có thể kể đến của Be là Grab.

- Về Grab :

+ Về thị trường xe ôm công nghệ, Grab là công ty lớn đầu tiên đem dịch vụ này đến Việt Nam vào năm 2014. Trải qua 9 năm thăng trầm, Grab dần tăng độ nhận diện thương hiệu khi khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

hàng mới đặt xe ôm công nghệ sẽ phần lớn lựa chọn ứng dụng Grab đầu tiên.

+ Sản phẩm của Grab : cung cấp các dịch vụ như GrabBike, GrabCar, GrabExpress và GrabFood. Đồng thời Grab sở hữu số lượng tài xế lái đơng đảo và phủ sóng ở cái tỉnh thành lớn nhỏ. Hiện nay, dịch vụ taxi cơng nghệ Grab đã có mặt tại 12 tỉnh, thành trong nước, bao gồm Hà Nội, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Biên Hòa, Vũng Tàu, TP.HCM, Cần Thơ ( theo trang Có thể đặt Grab ở tỉnh, thành nào? (trainghiemso.vn) ). Tuỳ theo từng tỉnh, thành mà Grab áp dụng các dịch vụ di chuyển khác nhau. Tuy khơng có chính sách cơng bố con số đối tác tài xế đang hoạt động nhưng ta có thể tham khảo con số gần nhất họ từng công bố vào cuối năm 2018 là 175.000 tài xế (cả ô tô và xe máy) tại Việt Nam. ( theo

(danviet.vn) ). Grab có phép khách hàng nắm bắt được thông tin cơ bản về tài xế như gương mặt, tên, biển số xe, liên kết số điện thoại và gọi hay chat trực tiếp trên app và khách hàng theo dõi được lộ trình của tài xế trong thời gian tài xế đón hay đang trong chuyến. Qua đó tăng độ an tồn và yên tâm đối với người sử dụng dịch vụ.

- Chiến dịch marketing của Grab : Grab đã sử dụng chiến dịch 4P: + Về product : Như đã đề cập ở trên, Grab cung cấp đa dạng các

dịch vụ để phù hợp với từng thị trường như dịch vụ GrabBike xuất hiện ở Việt Nam, ở quốc gia xe máy là phương tiện di chuyển chủ yếu. Đồng thời, Grab áp dụng nhiều phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho mình. + Về price : Với dịch vụ của mình, Grab đã định giá sản phẩm

trước và đưa ra mức giá trước cho khách hàng của mình trước khi họ trải nghiệm dịch vụ. Ngồi ra Grab cịn có chương trình tích điểm các chuyến đi và quy đổi điểm thành giảm giá và hàng ngày ứng dụng đặt xe “ Grab ” đều có những voucher giảm giá cho khách hàng.

+ Về place : Gây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Về promotion : Grab đã tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok,... là nơi mà dễ dàng tiếp cận nhất đối với các khách hàng nhạy cảm với xu hướng mới. Ngoài ra, bộ nhận diện thương hiệu với màu xanh lá quen mắt đã được in sâu trong tâm trí khách hàng làm tăng độ tin cậy từ khách hàng đối với Grab

Xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2014, Grab nhanh chóng trở thành một trong những công ty xe công nghệ hàng đầu. Cho đến nay, Grab vẫn giữ một vị thế nhất định và có thể sẽ kéo dài trong tương lai. Thành công của Grab có thể kể đến các kinh nghiệm sau:

- Nhanh chóng nắm bắt thị trường: Việt Nam là một thị trường có tiềm năng kinh tế cao và tỷ lệ dân số trẻ. Với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng cùng với nhu cầu với sự tiện lợi cũng tăng theo, Grab nhanh chóng xâm nhập vào thị trường này để phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt. - Chiến lược tiếp thị hiệu quả: Grab ln có những chiến lược tiếp

thị phù hợp để thu hút người dùng, bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tài trợ cho các sự kiện và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Chất lượng dịch vụ tốt: Chất lượng dịch vụ chính là cốt lõi của các chiến lược quảng bá của Grab. Grab luôn nỗ lực hoàn thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ của mình từ đào tạo nghiệp vụ đến đảm bảo an toàn cho người dùng. Điều này đã giúp Grab ngày càng củng cố được hình ảnh của mình trong mắt người dùng đồng thời thu hút được nhiều người dùng mới.

- Luôn đổi mới và sáng tạo: Grab không ngừng đổi mới và sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới. Cơng ty đã cho ra nhiều tính năng mới, ví dụ như: GrabExpress, GrabShare, GrabFood,...

Grab là một cơng ty cơng nghệ có quy mô lớn, hoạt động tại nhiều quốc gia tại Đông Nam Á. Chính vì vậy, Grab cần huy động vốn từ các nguồn đầu tư khác nhau để duy trì và phát triển:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Vốn đầu tư từ các nhà đầu tư mạo hiểm: Đây là nguồn vốn chủ yếu trong giai đoạn đầu phát triển của Grab. Grab đã nhận vốn đầu tư từ những nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu thế giới như: SoftBank, Didi Chuxing,...

- Vốn vay từ các ngân hàng và tổ chức tài chính: Tính đến thời điểm hiện tại, khoản vay của Grab đến từ 16 ngân hàng và các tổ chức tài chính khác nhau, có thời hạn 5 năm, với mức lãi xuất từ 5 – 6%. Khoản vay này sẽ hướng tới củng cố hệ sinh thái siêu ứng dụng và cho phép Grab mở rộng thị trường.

- Thu nhập từ hoạt động kinh doanh: Grab thu được một khoản vốn lớn từ các hoạt động kinh doanh của mình bao gồm doanh thuê thu từ các hoạt động thanh toán, vận chuyển và giao hàng.

- Grab cũng đang tìm kiếm cơ hội IPO (phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng) để huy động vốn từ các nhà đầu tư trên thị trường chứng khốn. Nếu IPO thành cơng, Grab sẽ trở thành một trong những công ty công nghệ Đơng Nam Á có giá trị nhất.

Grab sử dụng nhiều kênh Marketing và hình thức Marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng ví dụ như:

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Grab quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng như: TV, báo chí, mạng xã hội,... Quảng cáo của Grab tập trung chủ yếu vào giá cả, sự tiện lợi, an toàn

- Tài trợ các sự kiện: Grab luôn tài trợ các sự kiến lớn như: các giải thể thao, lễ hội âm nhạc,... để tiếp cận trực tiếp với các khách hàng tiềm năng

- Chương trình khuyến mãi: Grab thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn chẳng hạn như mã giảm giá, miễ phí chuyến đi,... Điều này đã giúp Grab giữ chân các khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Truyền miệng: Grab khuyến khích các khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè và gia đình. Điều này giúp Grab tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Thành lập đã gần 10 năm, Grab đạt được những thành công nhất định nhưng cũng vướng mắc nhiều khuyết điểm. Dưới đây là một số điểm mạnh và điểm yếu của Grab trong suốt 10 năm hoạt động:

<small>-</small> Điểm mạnh:

<small>+</small> Nắm bắt xu thế nhanh chóng: Grab ln biết nắm bắt xu thế nhanh chóng để đưa ra các chiến dịch quảng bá phù hợp nhất với khách hàng. Chính yếu tố này đã giúp cho các chiến dịch quảng bá của Grab thành công vang dội và đưa về doanh thu khổng lồ

<small>+</small> Cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ: Grab sử hữu một cơ sở hạ tầng đủ mạnh như nền tảng ứng dụng, hệ thống định vị và thanh toán,... để cung cấp các dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và an tồn

<small>+</small> Chất lượng dịch vụ tốt: Grab ln được cơng nhận là có chất lượng dịch vụ thuộc hàng top trong các đối thủ cùng lĩnh vực. Nhờ đó, Grab luôn nhận được sự tin tưởng và yêu mến của người dùng tại Việt Nam nói riêng và trên tồn khu vực Đơng Nam Á nói chung.

<small>+</small> Mạng lưới tài xế rộng khắp: Grab có mạng lưới tài xế trên khắp Đông Nam Á bao gồm: Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Phillipines, Thái Lan, Singapore, Myanmar và Campuchia. Điều này giúp Grab đáp ứng nhu cầu đi lại và giao nhận hàng hóa của người dân ở nhiều khu vực khác nhau.

<small>- </small>Điểm yếu:

+ Chi phí hoạt động cao: Grab phải chi trả một khoản lớn cho các hoạt động như: đào tạo nghiệp vụ, Marketing, nâng cấp công nghệ,... Kéo theo đó, đương nhiên là giá cước cũng sẽ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

cao hơn một phần, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Grab với các đối thủ cạnh tranh khác và cũng sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến doanh thu của công ty

+ Thiếu minh bạch: Grab đã bị chỉ trích vì thiếu minh bạch trong hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như việc thu phí đối với tài xế và khách hàng. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Grab

Đánh giá sự ảnh hưởng của Grab đến các dịch vụ của Be Group: Mối quan hệ giữa Be và Grab luôn là mối quan hệ cạnh tranh gay gắt. Cả hai công ty đều cung cấp dịch vụ vận tải, giao hàng và thanh toán tương tự nhau, và đều đang nỗ lực để giành thị phần từ tay đối thủ.

Trong những năm gần đây, Grab đã dẫn đầu thị trường xe công nghệ tại Việt Nam với thị phần lên tới 70%. Be Group là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Grab, với thị phần ước tính khoảng 20%.

Cả Be và Grab đều đang triển khai các chiến lược để cạnh tranh với nhau, bao gồm

- Tăng cường đầu tư vào công nghệ: Cả hai công ty đều đang đầu tư vào dịch vụ để phát triển các tính năng mới hay nâng cao khả năng kết nối của tài xế và khách hàng

- Mở rộng thị trường: Cùng hoạt động trong một lĩnh vực, vậy nên, Be và Grab đều cố gắng mở rộng phạm vi hoạt động nhất có thể ví dụ như ở các tỉnh thành nhỏ, nông thôn,...

- Tăng cường hợp tác, đầu tư: Có thể thấy, đi cùng với nỗ lực mở rộng thị trường, cả hai công ty cũng đang nỗ lực mở rộng vịng hợp tác của mình một phần để tăng thị phần, mặt khác để tăng cường các dịch vụ mới.

Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Be Group, Grab có những ảnh hưởng tiêu cực và tích cực với sự phát triển của Be:

- Tích cực:

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Kích thích đổi mới và sáng tạo: Đối đầu với một công ty công nghệ lớn như Grab, Be bắt buộc phải khơng ngừng đổi mới hình ảnh trong mắt khách hàng. Đồng thời, Be cũng cần sáng tạo những dịch vụ mới khác để tạo được đặc điểm riêng của công ty

+ Thúc đẩy sự phát triển của thị trường: Sự cạnh tranh của Grab đã giúp thúc đẩy thị trường xe cơng nghệ. Chính điều này đã vơ tình giúp Be và các hãng xe cơng nghệ khác có cơ hội phát triển hơn nữa trên “mảnh đất màu mỡ” này

<small>-</small> Tiêu cực:

+ Giảm thị phần: Đây là ảnh hưởng lớn nhất của Grab đối với Be, Be phải cạnh tranh gay gắt để giành thị phần từ Grab. + Tăng chi phí: Sự phát triển mạnh mẽ của Grab đã buộc Be

Group phải tăng chi phí Marketing, nghiên cứu và phát triển,... để cạnh tranh với Grab.

+ Tăng rủi ro: Sự cạnh tranh gay gắt có thể dẫn đến cạnh tranh khơng lành mạnh như cạnh tranh phá giá. Điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh của Be Group.

=> Với các ưu thế về cơng nghệ, vốn, kinh nghiệm,... Grab có khả năng đe dọa đến vị thế của Be trong lĩnh vực xe công nghệ. Tuy nhiên, các điểm mạnh của Be lại là điểm yếu của Grab. Chẳng hạn như giá cước của Be thường thấp hơn so với giá cước của Grab và đặc biệt là chính sách “Khơng tăng giá giờ cao điểm” là điểm cộng lớn nhất của Be, giúp Be kéo về một lượng khách hàng khá lớn từ Grab. Cho đến hiện tại, mặc dù là đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng Grab vẫn chưa ảnh hưởng quá nhiều đến các hoạt động kinh doanh của Be. Vấn đề lớn nhất mà Be phải đối mặt là làm thế nào để giành nhiều thị phần hơn nữa từ Grab. Dù vậy, với những nỗ lực của mình, Be hồn tồn có thể cạnh tranh hiệu quả với Grab và giữ vững vị thế trên thị trường xe công nghệ tại Việt Nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

2.3.2. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

- Vinataxi: Tháng 7/2020, beGroup cũng đã ký kết hợp tác với Vinataxi – công ty taxi lâu đời nhất thị trường Việt Nam – để tung ra dịch vụ beTaxi tại TP HCM. Việc hợp tác này đã giúp cho dịch vụ beTaxi ngày càng mở rộng trên phạm vi cả nước

- VeXeRe: Tháng 4/2020, ứng dụng gọi xe be đã ra mắt một dịch vụ mới mang tên “Vé xe khách”. Đây là dịch vụ mà be hợp tác với VeXeRe – hệ thống đặt vé xe khách và vé xe limousine trực tuyến lớn nhất Việt Nam – để cung cấp vé của hơn 550 hãng xe khách toàn quốc một cách nhanh chóng ngay trên ứng dụng gọi xe be.

- EMDDI: Tháng 12-2020, Be Group lần đầu ký kết hợp tác với EMDDI triển khai kế hoạch mở rộng dịch vụ liên kết đặt xe taxi trên ứng dụng và ra mắt dịch vụ beTaxi. Nhờ các kế hoạch liên kết và mở rộng dịch vụ, beTaxi đã xuất hiện ở 28 tỉnh thành trên cả nước, trong đó có một số địa phương hải đảo như Phú Quốc hay Cơn Đảo. Thơng qua đó, Be đã là cầu nối giúp EMDDI nhanh chóng tăng trưởng doanh số và tiến đến tìm kiếm kinh nghiệm xây dựng hướng chuyển đổi số phù hợp. Việc kết nối taxi truyền thống lên nền tảng gọi xe công nghệ tạo thế cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng xe bốn bánh tại nhiều địa phương trên cả nước.

* Các nhà cung cấp khác: Vietjet Air, Bamboo Airways 2.3.3. Ảnh hưởng của trung gian Marketing

- VP Bank: Cuối tháng 5/2019, Be Group và VPBank đã cho ra mắt beFinancial, hướng tới trở thành một trong những nền tảng dịch vụ tài chính di động tốt nhất phục vụ nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của người dân Việt Nam, cũng như hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là bước đi quan trọng để hiện thực hóa chiến lược kinh doanh của mình.

TP.HCM ngày 12/01/2021. Cơng ty Cổ Phần Be Group (đơn vị sở hữu và phát triển Ứng dụng gọi xe Be) và VPBank giới thiệu Ngân hàng số Cake – hệ thống giải pháp ngân hàng điện tử. Đây là lần đầu tiên tại Việt Nam, một ngân hàng số được kết nối để hiển thị trên nền tảng ứng dụng gọi xe.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM): Hà Nội, ngày 21/3/2023 - Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM) và Be Group - Công ty công nghệ Việt Nam sở hữu nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ “be” đã ký kết thỏa thuận hợp tác đầu tư, nhằm đưa ô tô điện và xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải đầu tiên tại Việt Nam. Theo thoả thuận hợp tác, GSM sẽ đầu tư trực tiếp vào Be Group để hỗ trợ đối tác hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ, cũng như cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ số một Việt Nam. Ngồi ra, thơng qua các đối tác tài chính, GSM sẽ hỗ trợ tài xế của Be Group chuyển đổi từ xe chạy xăng sang xe điện một cách thuận tiện và dễ dàng nhất. Với chi phí vận hành tiết kiệm và trải nghiệm “khơng tiếng ồn, khơng khói xăng”, ơ tơ điện và xe máy điện sẽ giúp Be Group và các tài xế nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

=> Nhìn chung, mối quan hệ giữa Be và các đối tác có thể coi là khá tốt. Be luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ bền vững và tốt đẹp với các đối tác của mình, nhằm mang lại lợi ích cho cả hai bên. Be ln coi trọng đối tác, coi họ là người bạn đồng hành trên con đường phát triển. Be Group luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm cao cấp, đáp ứng nhu cầu của đppó tác. Đồng thời, Be Group cũng luôn lắng nghe ý kiến của đối tác để cải thiện chất lượng dịch vụ. Về phía đối tác, họ đánh giá cao Be Group là một đối tác chuyên nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ của Be Group. Tuy nhiên, cũng vẫn có những lưu ý trong mối quan hệ của Be Group và các đối tác của mình. Ví dụ như Be Group cần cải thiện chính sách chia sẻ doanh thu của mình với các đối tác, nhằm đảm bảo lợi ích cho cả hai bên. Ngoài ra, Be Group cũng cần chú ý đến chất lượng quản lý dịch vụ của các đối tác, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất. Dù vậy, mối quan hệ giữa Be Group thứ ba vẫn đang được đánh giá là khá tốt và có thể kéo dài trong tương lai.

2.3.4. Ảnh hưởng của các khách hàng

Be Group không giới hạn nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, các dịch vụ của Be Group đều có thể được tiếp cận bởi mọi đối tượng từ già đến trẻ, từ nam đến nữ. Be Group phát triển đa dạng các dịch vụ, chú trọng vào BeBike và BeCar. Be Group chia ra 2 nhóm khách hàng chính:

a, Khách hàng doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- BeCorporate: Quản lý nhu cầu di chuyển hàng ngày của Doanh nghiệp một cách dễ dàng và hiệu quả. Hệ thống quản trị thông minh giúp Doanh nghiệp thiết lập chính sách cho từng nhóm nhân viên theo thời gian, giới hạn địa lý, hạn mức và loại hình dịch vụ

- BeAds: Giải giáp truyền thông hiệu quả tới hàng triệu khách hàng di động thơng qua các hình thức online và offline.

+ Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi: Khách hàng của bạn ở khắp mọi nơi và không ngừng dịch chuyển. Với beAds, chúng tôi cung cấp giải pháp quảng cáo di động, mang thương hiệu của bạn tiếp cận đến khách hàng ở bất kỳ nơi đâu, từ Online tới Offline.

+ Quảng cáo linh hoạt từ Offline tới Online: Thương hiệu của bạn không chỉ tiếp cận khách hàng qua những quảng cáo truyền thống, mà còn xuất hiện trên những nền tảng quảng cáo trực tuyến tiếp cận hàng triệu người dùng di động khác.

+ Dễ dàng quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo: Hệ thống quản lý và theo dõi hiệu quả quảng cáo được cập nhật thường xuyên và trực quan nhất. Kiểm soát số liệu và chất lượng của chiến dịch, trên tất cả các nền tảng từ online tới offline. + Truyền thông đa nền tảng hiệu quả cao: Tiếp cận hàng triệu

khách hàng thành viên của nhiều nền tảng khác nhau, thông qua nền tảng mở trên ứng dụng Be

b, Khách hàng cá nhân

Đối với nhóm khách hàng này, Be Group đưa ra rất nhiều dịch vụ khác nhau từ việc đặt vé xe, vé máy bay cho đến các dịch vụ vận chuyển đồ,…:

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- Bảo hiểm xe

- Nạp tiền điện thoại 3G/4G - BeLoyalty

2.3.5. Ảnh hưởng của các yếu tố cơng chúng

- Cơng chúng tài chính: Ơng Bùi Hải Quân, Phó chủ tịch Hội đồng quản trị VPBank cho biết, sau một thời gian tìm hiểu, nhà băng lựa chọn đồng hành với đối tác chiến lược Be Group vì đơn vị này đạt được những tiêu chí quan trọng. Chẳng hạn như năng lực cơng nghệ, hệ sinh thái số đủ lớn và có năng lực phân tích dữ liệu, hướng đến khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc phân tích hành vi khách hàng để cung cấp dịch vụ tài chính phù hợp.

- Công chúng truyền thông: Các chiến lược Marketing của Be chủ yếu tập trung vào Social Media nên phản ứng của nhóm cơng chúng truyền thơng sẽ phản ánh liệu các chiến lược Marketing của Be có thành cơng hay không? Kết quả cho thấy khách hàng đón nhận các chiến dịch quảng bá một cách rất tích cực. Đặc biệt khi Be đưa ra chính sách “Khơng tăng giá giờ cao điểm” đánh đúng vào chỗ đau của đối thủ lớn nhất là Grab. Chính sách này đã tạo một làn sóng lớn và kéo về một lượng khách hàng lớn cho Be. Tuy nhiên, hiện tại, Be khơng có thêm một chiến dịch quảng bá nào mới mà chỉ đơn giản là các bài đăng quảng cáo đơn thuần khiến cho lượt tương tác gần như khơng có.

2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty.

2.4.1. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngồi Marketing

- Tài chính: Khoảng giữa năm 2022, Cơng ty Cổ phần Be Group, chủ sở hữu ứng dụng Be và Ngân Hàng Deutsche Bank đã tổ chức buổi lễ ký kết và tiếp nhận khoản vay vốn trị giá lên đến 100 triệu USD. Be sẽ sử dụng khoản vay để nâng cao và mở rộng 3 dịch vụ chính gồm: Gọi xe trực tuyến (4 bánh và 2 bánh), giao đồ ăn và ngân hàng số Cake by VP Bank. Mới đây, Be Group và GSM cũng đã ký kết thỏa thuận đầu tư và hợp tác nhằm đưa xe máy điện và ô tô điện vào hoạt động dịch vụ vận tải công nghệ đầu tiên tại Việt Nam. Với tình hình tài chính như hiện tại, Be hồn tồn có đủ khả năng để nâng cấp các dịch vụ của mình cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

cấp hơn và thuận tiện hơn. Ngồi ra, vì các chiến lược Marketing của Be Group chỉ tập trung vào Social Media nên khơng cần có q nhiều chi phí cho các hoạt động Marketing, có chăng cũng chỉ các chi phí để mời đại sứ hay booking quảng cáo mới tốn một khoản lớn. Bên cạnh đó, ngay việc hợp tác với các đối tác lớn như trên cũng đã là một hình thức Marketing trá hình. Đặc biệt, việc công bố hợp tác với ngân hàng Deutsche Bank vừa để tăng độ nhận diện vừa ngầm tuyên bố với khách hàng rằng các dịch vụ của Be sẽ ngày càng được nâng cấp và “xịn sò” hơn. Tuy nhiên, các hoạt động kinh doanh và Marketing của Be phải thật sự hiệu quả để trả được khoản vay khổng lồ. Bên cạnh đó, các chính sách tài chính c

- Nhân sự: Với hàng trăm nhân viên chủ yếu là các tài xế công nghệ, Be Group là một trong những tập đồn có nhiều nhân sự nhất hiện tại. Đặc biệt, đội ngũ tài xế càng đông, mạng lưới của Be Group sẽ ngày càng lớn và phủ sóng khắp 21 tỉnh thành. Khơng những thế, các hoạt động Marketing hay các VCR quảng cáo cũng có thể tận dụng nguồn nhân lực khổng lồ này. Nhưng, vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để quản lý được đội ngũ nhân sự lớn như vậy. Đó chính là một thách thức lớn cho các quản lý cấp cao của tập đoàn. Các vấn đề như: bất đồng ý kiến, tham nhũng, xung đột,… sẽ rất dễ xảy ra nếu quản lý không chặt chẽ. Thêm vào đó, việc thay đổi nhân sự cũng sẽ rất khó khăn. Ví dụ như cuối năm 2019, Be Group đã sa thải hàng trăm nhân sự gây ra sự xáo trộn liên tiếp. Mặc dù mục đích là để đáp ứng chiến lược phát triển trong giai đoạn mới, song vụ việc vẫn gây nên một làn sóng lớn khiến cho Be Group thu về những phản ứng không mấy tích cực.

- Nghiên cứu và phát triển: Be Group ln biết nắm bắt xu thế nhanh chóng để cho ra các dịch vụ khác nhau như beTaxi, ứng dụng Cake,…. Đặc biệt, chính sách “Lấy tài xế làm gốc” là chính sách đã giúp cho Be trở nên khác biệt hẳn với đối thủ cạnh tranh. Trong khi các Grab, Gojek ln đưa ra các chính sách giá ưu đãi với khách hàng thì Be lại cho ra các chính sách giá ưu đãi với tài xế của mình. Đương nhiên, đối với khách hàng, Be cũng đưa ra những ưu đãi nhất định ví dụ như khi cài đặt app Be khách hàng sẽ được tặng một cuốc xe miễn phí, các chương trình khuyến mãi được đưa ra liên tục, voucher giảm 50%,… nổi tiếng nhất là chính sách “Khơng tăng giá giờ cao điểm”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

2.4.2. Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng (quan trọng với thương hiệu), mục tiêu kinh doanh, hướng và chiến lược phát triển kinh doanh của DN

- Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người Việt, trở thành ứng dụng kết nối mọi người, mọi nhu cầu, mọi lúc, mọi nơi.

- Sứ mệnh: Đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng, chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác. Mang lại giải pháp di chuyển và giao hàng tiện lợi, an toàn, tiết kiệm cho người dùng. Tạo cơ hội việc làm và thu nhập ổn định cho tài xế => Góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam. - Vị thế: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Tính đến tháng 11 năm 2023, Be đã có hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu tài xế hoạt động trên khắp cả nước.

- Giá trị thương hiệu (Danh tiếng): + Vì cộng đồng.

+ Không ngừng đổi mới. + Tạo điều kiện phát triển.

=> Be được người dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và tiện lợi. Be cũng được ghi nhận là một ứng dụng có trách nhiệm với xã hội, khi thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng. - Mục tiêu kinh doanh:

Trong năm 2023, Be đặt mục tiêu đạt 20 triệu người dùng và 2 triệu tài xế hoạt động. Be cũng tiếp tục phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, bao gồm:

+ Dịch vụ giao hàng: BeNow, BeFood, BeFresh, BePharmacy,... + Dịch vụ tiện ích: BeCare, BePay,...

- Hướng và chiến lược phát triển kinh doanh: Be tập trung vào các hướng phát triển sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

+ Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Be tiếp tục phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Be cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người dùng.

+ Phát triển công nghệ: Be đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của người dùng. Be cũng tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.

+ Phát triển tài xế: Be chú trọng đến việc nâng cao thu nhập và chất lượng cuộc sống của tài xế. Be cũng tạo điều kiện cho tài xế phát triển bản thân và thăng tiến trong nghề nghiệp.

+ Phát triển cộng đồng: Be đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng. Be thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng.

2.4.3. Mô tả sản phẩm của bạn, kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết, nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, v.v. trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng. Cơng ty có nhận được sự ủng hộ hay bất mãn của khách hàng không (các đánh giá của khách hàng về sản phẩm, hoạt động marketing của công ty? Tại sao? Điểm mạnh và điểm yếu (so với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế) của cơng ty là gì?

● Sản phẩm của BE

Các dịch vụ của BE được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, bao gồm:

- Dịch vụ phục vụ nhu cầu vận chuyển: beBike, beCar, beTaxi - Dịch vụ phục vụ nhu cầu giao hàng: BeNow, BeFood, BeFresh,

- Dịch phục vụ nhu cầu vụ tiện ích: BeCare, BePay,...

● Kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết, nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, ... trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Kế hoạch: Be có kế hoạch phát triển đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho người dùng và tài xế. - Kinh nghiệm: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng

đầu tại Việt Nam, với hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu tài xế hoạt động.

- Bí quyết: Be sở hữu các bí quyết cơng nghệ độc quyền để cải thiện trải nghiệm của người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. - Nguồn cung cấp tài chính: Be được đầu tư bởi các quỹ đầu tư hàng

đầu trong và ngoài nước, giúp ứng dụng có nguồn tài chính ổn định để phát triển

- Nhân lực: Be có đội ngũ nhân viên đông đảo, được đào tạo bài bản, đáp ứng nhu cầu phát triển của ứng dụng.

- Nguồn vốn: Be có nguồn vốn dồi dào, giúp ứng dụng có thể đầu tư vào cơng nghệ, phát triển các dịch vụ mới và mở rộng thị trường.

● Đánh giá của khách hàng về sản phẩm và hoạt động marketing của BE

a. Sản phẩm

Nhìn chung, Be được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và tiện lợi. Be cũng được ghi nhận là một ứng dụng có trách nhiệm với xã hội, khi thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng. Theo một cuộc khảo sát gần đây, 90% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ của Be.

=> Các đánh giá của khách hàng về sản phẩm của BE: - Chất lượng dịch vụ tốt, tài xế thân thiện, nhiệt tình. - Giá cả hợp lý, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. - Hệ thống đặt xe và thanh toán tiện lợi, nhanh chóng.

Trên các trang đánh giá trực tuyến, Be nhận được đánh giá khá cao từ người dùng. Cụ thể, Be được đánh giá 4,7/5 sao trên App Store và 4,8/5 sao trên Google Play.

Tuy nhiên, Be cũng nhận được một số phản hồi khơng hài lịng của khách hàng về vấn đề cước phí, đơi khi có sự chênh lệch giữa giá cước trên ứng

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

dụng và giá cước thực tế. Ngoài ra, một số khách hàng cũng phàn nàn về thái độ của tài xế, đôi khi có thể thiếu chuyên nghiệp.

b. Hoạt động Marketing

Be thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Các hoạt động marketing của Be bao gồm:

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng: Be thường xuyên chạy các quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội,... - Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Be thường xuyên tổ

chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút và giữ chân khách hàng.

- Tiếp thị trực tiếp: Be có đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Be.

- Các hoạt động marketing của Be đã góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu của Be và thu hút được nhiều khách hàng mới. ● Điểm mạnh và điểm yếu của BE

+ Thị phần còn nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh. + Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến. + Nguồn lực tài chính cịn hạn chế.

+ So với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế

2.4.4. Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm: các đặc điểm, đặc trưng, nhận dạng, các điểm khác biệt so với đối thủ, và đặc điểm Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm

Tên thương hiệu: Be

</div>