Nhóm 4 case study adobe 5 4 (1)

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>Nhóm 4</b>

<b>K224111406 Cao Huỳnh Chi NaK224111410 Lê Trần Thảo NguyênK224111429 Ngà Phương TrâmK224111430 Nguyễn Thị Bảo Trâm</b>

<b>CASE STUDY NGÀY 05/04/2024</b>

<b>1. Sự chuyển đổi sang dịch vụ đám mây và đăng ký theo gói đã thay đổi cáchquản lý doanh nghiệp của Adobe như thế nào?</b>

<b>- Nhóm hoạt động thành 2 phần: Digital Media và Digital Experience. Từ</b>

nhóm Digital Media, Adobe tiếp tục phân thành các nhóm nhỏ hơn như Creative Cloud (gồm hơn 20 ứng dụng và dịch vụ web cho thiết kế, nhiếp ảnh, video và các ứng dụng sáng tạo khác) và Document Cloud (quản lý, lưu trữ và chia sẻ tài liệu) và tương tự với Digital Experience với các nhóm nhỏ hơn là Experience Cloud và Experience Manager. Việc phân chia thành từng nhóm nhỏ như thế giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm những phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình. Bằng cách phân chia các ứng dụng thành từng nhóm, Adobe tập trung cải thiện các ứng dụng thành từng nhóm một cách tốt nhất, đem lại sự thống nhất giữa các ứng dụng trong cùng 1 nhóm giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.

<b>- Thay đổi mơ hình kinh doanh: trước đây, nếu Adobe tập trung kinh doanh</b>

theo mơ hình kinh doanh phân phối 2 cấp thì sau khi chuyển đổi, họ chuyển hướng sang tập trung bán trực tiếp cho khách hàng thông qua website. Họ tập trung vào việc thu hút lưu lượng truy cập và chuyển đổi lưu lượng.

<b>- Chuyển sang kết nối trực tiếp với khách hàng: việc thay đổi mô hình kinh</b>

doanh của Adobe cũng buộc họ phải thay đổi để đến gần khách hàng hơn. Để tiếp cận khách hàng của mình, Adobe đã tập trung vào phát triển Digital Marketing.

<b>- Thay đổi quy trình quản lý tài chính: Sau khi Adobe chuyển từ mơ hình trả</b>

phí 1 lần sang trả phí định kỳ, cơng ty đã phải thay đổi chỉ số tài chính từ Doanh thu sang Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR). Bộ phận tài chính phải thực hiện các thay đổi quan trọng để tính tốn cũng như lập báo cáo tài chính.

<b>2. DDOM là gì và tại sao Adobe giới thiệu DDOM?- DDOM là gì ?</b>

<b>DDOM là viết tắt của "Data-Driven Operating Model" (Mơ hình Hoạt</b>

động Dựa trên Dữ liệu). Đây là một mơ hình kinh doanh mới được Adobe giới thiệu vào năm 2019 nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình của họ với cơng ty.

<b>- Lý do Adobe giới thiệu DDOM :</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>● Chuyển đổi sang mơ hình đăng ký dựa trên đám mây: Adobe đã</b>

chuyển từ mơ hình bán phần mềm đóng gói sang mơ hình đăng ký dựa trên đám mây. DDOM giúp cơng ty quản lý và tối ưu hóa việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của mình trong môi trường mới này.

<b>● Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: DDOM giúp Adobe hiểu rõ</b>

hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm phù hợp và liền mạch hơn.

<b>● Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định: DDOM thu thập và phân tích</b>

dữ liệu về hành vi của khách hàng để giúp Adobe đưa ra quyết định sáng suốt hơn về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.

<b>● Thúc đẩy sự đổi mới và cải tiến: DDOM đã thúc đẩy sự đổi mới và cải</b>

tiến trong cách làm việc của Adobe. Nó giúp các bộ phận tập trung vào việc tối ưu hóa phần của hành trình mà họ quản lý và đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu.

<b>3. DDOM có gì mới và khác biệt?</b>

- DDOM tập trung vào hành trình khách hàng (customer journey qua 5 giai đoạn chính trong hành trình khách hàng - Khám phá, Thử, Mua, Sử dụng và Gia hạn. Điều này giúp Adobe có một cái nhìn tồn diện về trải nghiệm khách hàng. - Thay vì sử dụng nhiều KPI khơng thống nhất, DDOM xác định một bộ KPI

chính cho mỗi giai đoạn, giúp tất cả các bộ phận trong công ty đo lường và theo dõi cùng tiến độ quy trình.

- DDOM đã tích hợp dữ liệu và silo tổ chức, phá vỡ các rào cản giữa các bộ phận như Marketing, Bán hàng, Sản phẩm và Tài chính, giúp họ có cái nhìn thống nhất về hoạt động của cơng ty.

- Các quyết định của Adobe khơng cịn dựa trên các báo cáo độc lập của từng bộ phận, mà dựa trên dữ liệu và phân tích tích hợp trong DDOM.

- DDOM có thể điều chỉnh khi mơi trường kinh doanh thay đổi.

<b>4. Những thay đổi nội bộ cần thiết để triển khai DDOM là gì?</b>

- <b>Thay đổi văn hóa:</b>

● Cần có sự thay đổi trong văn hóa công ty để tập trung vào trải nghiệm khách hàng.

● Mọi nhân viên cần hiểu tầm quan trọng của DDOM và vai trị của họ trong việc thực hiện nó.

- <b>Thay đổi quy trình làm việc:</b>

● Các quy trình làm việc cần được thay đổi để phù hợp với mô hình DDOM.

● Các nhóm chức năng cần hợp tác và chia sẻ dữ liệu với nhau. - <b>Thay đổi hệ thống và công nghệ:</b>

● Hệ thống và công nghệ cần được cập nhật để hỗ trợ DDOM.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

● Cần có các cơng cụ để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu về hành trình khách hàng.

- <b>Đào tạo: Nhân viên cần được đào tạo về DDOM và cách sử dụng các công cụ</b>

<b>- Đo lường và báo cáo: Cần có hệ thống để đo lường hiệu quả của DDOM và</b>

báo cáo kết quả cho các bên liên quan.

<b>5. Adobe nên phân bổ khoản đầu tư của mình như thế nào trong các giaiđoạn khác nhau của hành trình khách hàng?</b>

Mỗi giai đoạn có các mục tiêu và KPI riêng nhằm tối ưu hóa hoạt động. Một số khuyến nghị về cách phân bổ đầu tư của Adobe:

<b>- Ở giai đoạn Khám phá: Tập trung vào việc tối ưu hóa lưu lượng truy cập vào</b>

trang web, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động marketing trên website của Adobe.

<b>- Ở giai đoạn Thử: Đầu tư vào việc cung cấp trải nghiệm, thử nghiệm sản phẩm</b>

tốt, nhằm tạo cơ hội cho khách hàng khám phá và sử dụng các tính năng của các sản phẩm Adobe.

<b>- Giai đoạn Mua: Tập trung chuyển đổi khách truy cập thành khách mua, thông</b>

qua các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và cải thiện quy trình mua hàng.

<b>- Giai đoạn Sử dụng: Đầu tư vào việc tăng cường trải nghiệm sử dụng sản phẩm</b>

và giữ chân khách hàng thơng qua các tính năng mới, hỗ trợ khách hàng và nội dung được cá nhân hóa.

<b>- Giai đoạn Gia hạn: Tập trung vào việc giảm tỷ lệ hủy đăng ký, cải thiện tỷ lệ</b>

gia hạn thông qua việc hiểu rõ hơn lý do khách hàng rời bỏ và đề xuất các giải pháp phù hợp.

<b>6. Adobe nên cải thiện DDOM như thế nào?</b>

<b>- Tăng chất lượng dữ liệu: vì DDOM hoạt động dựa trên dữ liệu nên nguồn dữ</b>

liệu đầu vào đóng vai trị rất quan trọng, vậy nên cần đảm bảo nguồn dữ liệu đầu vào là đầy đủ và chính xác. Điều này địi hỏi Adobe phải kiểm tra và cải thiện quy trình thu thập và xử lý dữ liệu chặt chẽ.

<b>- Tối ưu hóa q trình dự đốn: nâng cao khả năng dự đốn của DDOM bằng</b>

cách liên tục cải thiện mơ hình dự đốn.

<b>- Áp dụng linh hoạt khi có thay đổi: trong bối cảnh các ứng dụng liên tục được</b>

phát triển , DDOM cần được cải tiến để có thể thích nghi nhanh chóng với các thay đổi trong mơi trường kinh doanh, Adobe có thể xem xét việc phát triển các cơ chế linh hoạt và tạo ra các tiện ích dễ dàng sửa đổi để DDOM có thể thích nghi nhanh chóng với các chuyển đổi.

<b>- Nhìn nhận và đánh giá vị trí của DDOM trong chiến lược kinh doanh tổngthể: đặt DDOM vào các chiến lược kinh doanh tổng thể để phát triển cùng với</b>

những kế hoạch trong tương lai của Adobe. Đảm bảo rằng DDOM cũng có thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

phát triển phù hợp với kế hoạch của Adobe và thực hiện cải tiến liên tục để đảm bảo nó có thể đáp ứng được yêu cầu kinh doanh.

- Thông qua tài liệu được cung cấp, chúng ta có thể thấy một vài dấu hiệu nói lên việc Adobe đã nhận thấy tiềm năng của việc phát triển sản phẩm DDOM hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp:

● “Adobe nhìn thấy cơ hội cung cấp DDOM dưới dạng một sản phẩm cho các khách hàng là doanh nghiệp lớn của mình.”

● Shantanu Narayen đã giải thích: “Các công ty đã yêu cầu chúng tôi chia sẻ cách chúng tơi chuyển đổi doanh nghiệp của mình. Chúng tơi là khách hàng đầu tiên cho sản phẩm này và điều đó đã mang lại cho chúng tơi sự đáng tin cậy ngay lập tức trên thị trường. DDOM hiện là một bộ công cụ hướng dẫn mà chúng tôi chia sẻ để giúp các khách hàng doanh nghiệp áp dụng những bài học kinh nghiệm của chúng tôi và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kinh doanh của riêng họ.”

- Nhận thấy những giá trị tiềm năng mà DDOM mang lại trong việc liên kết tổ chức cùng với các kinh nghiệm, phương pháp và việc thực thi DDOM để hỗ trợ các doanh nghiệp khác chuyển đổi chính doanh nghiệp của họ theo hướng tập trung vào khách hàng và dữ liệu đã thúc đẩy sự phát triển của DDOM hướng tới một nhóm đối tượng khách hàng lớn hơn chính là khách hàng doanh nghiệp. - Đồng thời, Adobe cũng là công ty đầu tiên triển khai DDOM trong q trình

chuyển đổi số nên họ có thể khai thác những kinh nghiệm sẵn có để cung cấp DDOM dưới dạng một sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ đắc lực các cho khách hàng doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa hành trình khách hàng để mang lại lợi nhuận.

Nói tóm lại, Adobe sẽ tiến hành sản phẩm hóa DDOM để hướng tới các nhóm khách hàng là doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực cho họ trong việc thực hiện chuyển đổi kinh doanh mang đến những thành tựu lớn cho doanh nghiệp.

</div>