Quản lý nhân lực tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (774.16 KB, 15 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ </b>

<b>--- </b>

<b>NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY </b>

<b>QUẢN LÝ NHÂN LỰC </b>

<b>TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ </b>

<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG </b>

<b>Hà Nội – 2019 </b>

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ </b>

<b>--- </b>

<b>NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY </b>

<b>QUẢN LÝ NHÂN LỰC </b>

<b>TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuуên ngành: Quản lý Kinh tế </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>Tôi xin cam đoan Luận văn này là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tơi tự thu thập, tìm hiểu và phân tích một cách trung thực, phù hợp với thực tế tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ. </i>

<i>Hà Nội, ngày tháng năm 2019 </i>

<b>Người cam đoan </b>

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Với tình cảm chân thành và lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) cùng các thầy cô giáo tham gia giảng dạy đã cung cấp những kiến thức cơ bản, sâu sắc và đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nghiên cứu.

Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đào Thị Bích Thuỷ - người đã trực tiếp hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp đỡ và chỉ dẫn cho tôi những kiến thức cũng như phương pháp luận trong suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo và toàn thể các anh, c hị em đang công tác tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ đã cung cấp số liệu và những thơng tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp, những người thân, bạn bè đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và kiến thức, nên trong khi thực hiện luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Do đó, tơi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và các bạn quan tâm để hoàn thiện hơn nữa luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

<i>Hà Nội, ngày…tháng…năm 2019 </i>

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM...5

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ...5

1.2. Khái quát về nguồn nhân lực và quản lý nhân lực trong doanh nghiệp ngành bảo hiểm...8

1.2.1. Khái niệm nguồn nhân lực và nhân lực ngành bảo hiểm...8

1.2.2. Quản lý nhân lực trong doanh nghiệp ngành bảo hiểm ... 13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU... 43

2.1. Phương pháp luận ... 43

2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu... 44

2.2.1. Nguồn tài liệu sơ cấp ... 44

2.2.2. Nguồn tài liệu thứ cấp ... 45

2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu... 45

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ... 46

3.1. Giới thiệu về Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 46

3.1.1. Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 46

3.1.2. Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 48

3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 49

3.1.4. Đặc điểm đội ngũ nhân lực của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ ... 50

3.2. Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ từ 2016 – 2018 ... 54

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

3.2.1. Xây dựng kế hoạch và chính sách nhân lực ... 54

3.2.2. Thực trạng thực hiện chính sách quản lý nhân lực ... 56

3.2.3. Kiểm tra, giám sát quá trình quản lý nhân lực ... 78

3.3. Đánh giá về công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ .. 78

3.3.1. Kết quả quản lý nhân lực ... 78

3.3.2. Những hạn chế ... 81

3.3.3. Nguyên nhân hạn chế ... 83

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ ... 85

4.1. Bối cảnh mới ảnh hưởng đến quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ... 85

4.2. Định hướng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 86

4.2.1. Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty ... 86

4.2.2. Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ ... 87

4.3. Giải pháp hoàn thi ện công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ... 89

4.3.1. Giải pháp hồn thi ện cơng tác phân tích cơng việc ... 89

4.3.2. Giải pháp hồn thi ện công tác hoạch định nhân lực... 93

4.3.3. Giải pháp hồn thi ện cơng tác tuyển chọn nhân lực... 97

4.3.4 .Giải pháp hồn thi ện cơng tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực ... 105

4.3.5. Giải pháp hồn thi ện cơng tác đánh giá nhân lực ... 110

4.3.6. Giải pháp hồn thi ện chính sách lương thưởng cho người lao động... 116

KẾT LUẬN ... 120

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 121

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>1. Danh mục chữ viết tắt Tiếng Việt </b>

<b>STT Chữ viết tắt Giải nghĩa </b>

<b>2. Danh mục chữ viết tắt Tiếng Anh </b>

<b>STT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt </b>

Co-operation and Development

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

10. Bảng 3.9 Khảo sát về chất lượng nội dung của bản tiêu chuẩn

11. Bảng 3.10 Số lượng lao động tuyển dụng mới của Công ty

13. Bảng 3.12 Tình hình đào tạo tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

iii

14. Bảng 3.13 Đánh giá về công tác đào tạo tại Tổng Công ty Bảo

15. Bảng 3.14 Tỷ lệ tính lương tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 74

17. Bảng 3.16 Đánh giá hiệu quả quản lý nhân lực của Tổng Công

20. Bảng 4.3 Nội dung kế hoạch hóa nguồn nhân lực khi so sánh 2

21. Bảng 4.4 Kinh phí tuyển dụng tính trung bình cho 1 thí sinh

23. Bảng 4.6 Bảng xác định hệ số hoàn thành nhiệm vụ của

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2 Hình 3.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 48

5 Hình 3.4 Khảo sát về chất lượng nội dung của bản tiêu chuẩn nhân

6 Hình 3.5

LVTS Quản lý kinh tế

Khảo sát về chất lượng tuyển dụng của Tổng công ty 65

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1. Tính cấp thiết của luận văn </b>

Con người là yếu tố tạo ra của cải vật chất và cũng quyết định s ự thành bại của một tổ chức. Trong các nguồn lực, nguồn nhân lực luôn là trung tâm của quá trình ản xuất. Tuy nhiên, con người lại có tính chủ động cao. Bởi thế, nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt cần được quản lý và khai thác khác hẳn so với những tài nguyên khác. Do đó, quản lý nhân lực trở thành một trong những vấn đề cần thiết và luôn phải thực hiện đối với mọi doanh nghiệp.

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, tỷ trọng ngành dịch vụ ngày càng cao trong nền kinh tế. Trong khi đó, ngành dịch vụ là ngành sử dụng lao động nhiều nhất so với ngành nông nghiệp và công nghiệp. Đây cũng là khu vực giải quyết công ăn việc làm nhiều nhất cho xã hội. Ngày nay, với xu thế tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, nguồn nhân lực là chủ thể chính trong các hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ. Do đó, để đứng vững trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không chỉ cần phải xây dựng đội ngũ cán bộ có chất lượng, phẩm chất và có năng lực, trình độ chun mơn đáp ứn g tình hình doanh nghiệp cũng như theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học kỹ thuật của thế giới mà cịn phải có hệ thống quản lý nhân lực một cách hiệu quả nhất.

Tuy nhiên, quản lý con người luôn là việc phức tạp. Mỗi con người đều có tư duy riêng, hành động riêng.. Mà xã hội càng tiến bộ, nhận thức của con người càng phát triển phức tạp. Chính vì vậy, để kết hợp ý tưởng, ý thức chung cho một mục đích thì cần có hướng quản lý tối ưu nhất đem lại hiệu quả cao nhất cho công việc.

Ngày nay quản lý nhân lực là hoạt động quan trọng nhất trong các hoạt động quản lý của doanh nghiệp, của tổ chức. Thực tế cho thấy, quản lý nhân lực tốt luôn giúp cho doanh nghiệp có được nền tảng vững mạnh và dễ dàng đạt được thành công trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Ngược lại, doanh nghiệp mà nhận thức chưa đúng về quản lý nhân lực sẽ gặp nhiều bất lợi, thiếu tính cạnh tranh trên thị trường.

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ thuộc Tập đoàn Tài chính và Bảo hiểm Bảo Việt được bắt đầu tham gia lĩnh vực tài chính mới mẻ nhất Việt Nam là cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ vào năm 1996. Trong suốt quá trình hoạt động, Bảo Việt Nhân thọ luôn khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường và khả năng tồn tại lâu dài, bền bỉ. Có được điều đó là bởi Tổng cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ đã luôn chú trọng tới công tác quản lý nhân lực, phát huy năng lực mỗi cá nhân trong Tổng Công ty. Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, với những yêu cầu cao về chất lượng nguồn nhân lực, công tác quản lý nhân lực vẫn còn bất cập từ việc hoạch định nguồn nhân lực tới các chính sách đãi ngộ. Với đặc thù của ngành bảo hiểm, nguồn nhân lực không chỉ lớn về số lượng mà còn phải đảm bảo chất lượng. Nhân lực được quản lý và hoạt động hiệu quả chính là lợi thế hàng đầu của Tổng Cơng ty trong cạnh tranh. Với ý nghĩa đó, việc phân tích, đánh giá hiện trạng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ để tìm ra các giải pháp khắc phục là hết sức cần thiết hiện nay.

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, đứng trước những thách thức của bối cảnh cạnh tranh mới hiện nay, với hy vọng góp một phần vào sự phát triển, gia tăng năng lực của Tổng Công ty thông qua yếu tố con người, tác giả đã chọn đề

của mình.

<b> 2. Câu hỏi nghiên cứu </b>

Luận văn được thực hiện nhằm trả lời câu hỏi: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cần phải làm gì và làm như thế nào để hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực?

<b>3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu </b>

<i><b>3.1. Mục tiêu nghiên cứu </b></i>

Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ và qua đó, luận văn đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại đây.

<i><b>3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu </b></i>

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về cơng tác quản lý nhân lực trong các doanh

<b>nghiệp ngành bảo hiểm. </b>

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ giai đoạn từ 2016 - 2018, tìm ra những thành công, hạn chế và

<b>chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế đó. </b>

- Tìm ra định hướng và đề xuất các giải pháp có căn cứ khoa học nhằm hoàn

<b>thiện quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ tới năm 2025. </b>

<b>4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

<i><b>4.1 Đối tượng nghiên cứu </b></i>

Công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ.

<i><b>4.2 Phạm vi nghiên cứu </b></i>

<i>- Phạm vi nội dung: luận văn nghiên cứu theo tiếp cận của chuyên ngành </i>

quản lý kinh tế mà cụ thể là quản lý nhân lực. Nội dung xoay quanh quản lý theo

<i>- Phạm vi về không gian: tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ. </i>

<i>- Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản lý nhân lực </i>

tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn từ năm 2016 – 2018 và qua đó đề xuất các giải pháp hồn thiện công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân tới 2025.

<b>5. Những đóng góp mới của luận văn </b>

- Hệ thống hóa và xây dựng khung lý luận riêng về quản lý nhân lực trong các doanh nghiệp bảo hiểm.

- Phân tích đánh giá đúng thực trạng về cơng tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, đưa ra những khuyến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện cơng tác này và góp phần nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh của Tổng Công ty.

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Việc phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực và một số khuyến nghị được đưa ra có thể góp phần nâng cao tính chủ động, chất lượng của cơng tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ để đảm bảo mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế hiện nay. Kết quả luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ nói riêng và các doanh nghiệp trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ nói chung trong việc thực hiện công tác quản lý nhân lực của mình.

Ngồi các phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận về quản lý nhân lực trong ngành bảo hiểm

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ. Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ.

LVTS Quản lý kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG 1 </b>

<b>TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM </b>

<b>1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu </b>

Vấn đề quản lý nhân lực đã được đặt ra từ rất lâu ở trong và ngoài nước. Tuy nhiên, sự phức tạp vốn có khiến quản lý nhân lực ln là vấn đề hóc búa cho các nhà nghiên cứu cũng như quản lý dù chỉ hướng tới mục tiêu duy nhất là nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả mang lại tối đa hoá lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đã có rất nhiều các cơng trình nghiên cứu về các khía cạnh khác nhau trong quản lý nhân lực. Có thể kể ra một số nghiên cứu và luận văn về quản lý nhân lực nhưng được trình bày với nhiều tên gọi khác nhau như quản lý nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, quản lý nhân lực… có liên quan tới hướng nghiên cứu của luận văn như sau:

Đề tài cấp nhà nước do Phạm Thành Nghị làm chủ nhiệm nghiên cứu về hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn nhân lực trong q trình CNH-HĐH khơng chỉ xây dựng khung khổ lý luận về quản lý và sử dụng NNL mà còn đánh giá thực tiễn vấn đề trong bối cảnh thay đổi cơ chế quản lý tại Việt Nam. Các mơ hình quản lý NNL được tổng kết trong đề tài là cơ sở lý thuyết rất quan trọng để chỉ ra các thành tố của quá trình quản lý NNL, các mối quan hệ ràng buộc trong một tổ chức và vai trò quan trọng của quản lý nhân lực. Các mơ hình là gợi ý cho các nhà quản trị NNL ở mọi tổ chức có thể tham khảo và ứng dụng vào thực tiến. Ngoài ra, các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng NNL của đề tài cũng có giá trị cao cho các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn phát triển (Phạm Thành Nghị, 2005).

Các đề tài nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực tại một doanh nghiệp cụ thể được thực hiện rất nhiều tại các luận văn thạc sĩ. Ví dụ như: Luận văn thạc sĩ của Dương Đại Lâm (2012) nghiên cứu công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Bắc Giang. Với một đề tài nghiên cứu đầy đủ, tác giả cũng xác định khung lý luận nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho Công ty Viễn thông Bắc