(Tiểu luận) phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công tytnhh du lịch lửa việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.99 MB, 39 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trước hết, chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy cô hướng dẫn và hỗ trợ chúng tôi trong q trình làm báo cáo. Nhờ những góp ý và chỉ dẫn của các thầy cô, chúng tôi đã học được rất nhiều kỹ năng viết báo cáo và cách thức trình bày thơng tin một cách logic và rõ ràng hơn. Chúng tơi rất tơn trọng và cảm kích sự quan tâm và tận tình của các thầy cơ đối với q trình làm báo cáo của chúng tơi. Với những lời khuyên, góp ý và giải đáp thắc mắc của các thầy cơ, chúng tơi đã có thêm động lực và tự tin hơn trong cơng việc.

Ngồi ra, chúng tơi cũng muốn bày tỏ lịng cảm ơn đến Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt. Nhờ sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty, chúng tôi đã có được một mơi trường làm việc chun nghiệp và thực tế. Chúng tôi rất trân trọng sự giúp đỡ của các anh chị trong việc giúp chúng tôi hiểu rõ về công việc và cách thức làm việc trong công ty. Các anh chị đã truyền đạt cho chúng tôi những kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt cơng việc của mình.

Tuy nhiên, chúng tơi nhận thấy kiến thức chun mơn của mình cịn hạn chế và bài báo cáo của chúng tơi cịn nhiều thiếu sót. Chúng tơi rất mong nhận được sự đánh giá, phản hồi và đề xuất từ các thầy cơ để bài báo cáo của chúng tơi hồn thiện hơn. Chúng tơi tin rằng sự đóng góp của các thầy cô sẽ giúp chúng tôi cải thiện bản thân và học hỏi thêm từ những sai sót của mình.

Vì vậy, một lần nữa chúng tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến các thầy cô và Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt đã giúp chúng tôi trong q trình làm báo cáo. Chúng tơi rất trân trọng sự giúp đỡ của các thầy cô và Công ty và hy vọng sẽ có cơ hội được học hỏi thêm từ các thầy cô và Công ty trong tương lai.

Trân trọng,

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO KIẾN TẬP</b>

<b>STTTiêu chí đánh giáĐiểmNgười đánh giá</b>

1 <sup>Giới thiệu: lý do chọn đề tài và mơ tả mục </sup>

Vị trí thực tập: Mơ tả vị trí, các cơng việc đảm nhiệm tại đơn vị thực tập, những thuận lợi và khó khăn

3 <sup>Mơ tả vấn đề cịn tồn đọng mà cơng ty chưa</sup>

4 <sup>Phân tích ngun nhân của các vấn đề tồn </sup>

5 <sup>Đề xuất kiến nghị để giải quyết vấn đề của </sup>

6 <sup>Nêu rõ những bài học kinh nghiệm rút ra </sup>

Thái độ của sinh viên trong quá trình thực tập tại đơn vị cùng với đội nhóm được

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

5. Giới thiệu kết cấu của báo cáo._______________________________________________2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT_____________________3

I. Thơng tin chung.___________________________________________________________3 II. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt._______________3 III. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị._________________________________________________4 <small>1.Sứ mệnh______________________________________________________________________42.Tầm nhìn______________________________________________________________________43.Giá trị_________________________________________________________________________4</small> IV. Thành tích và giải thưởng.___________________________________________________4 V. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.___________________________5

<small>1.Sản phẩm khách hàng du lịch theo đoàn._____________________________________________52.Sản phẩm khối khách hàng cá nhân._________________________________________________6</small> VI. Cơ cấu tổ chức____________________________________________________________7 VII. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2020 – 2022.__________________________8

<small>1.Giai đoạn từ năm 2020 – 2021._____________________________________________________82.Giai đoạn từ năm 2021 – 2022._____________________________________________________9</small> VIII. Mơ hình SWOT của cơng ty TNHH du lịch Lửa Việt._____________________________9 II. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của công ty du lịch Lửa Việt.____________________15

<small>1.Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực.________________________________________________152.Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực._______________________________________________173.Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực._______________________________________________184.Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực.________________________________________________19</small> III. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của cơng ty Lửa Việt.___19

<small>1.Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp.___________________________________________________19a.Môi trường kinh tế.__________________________________________________________19b.Cạnh tranh trong ngành.______________________________________________________20</small>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>a.Mục tiêu và chiến lược phát triển của cơng ty._____________________________________23b.Chính sách thu hút nguồn nhân lực._____________________________________________23c.Mơi trường làm việc._________________________________________________________24d.Tài chính doanh nghiệp._______________________________________________________25</small> IV. Đánh giá chung về công tác đào tạo.__________________________________________25

<small>1.Những điểm đạt được.__________________________________________________________252.Hạn chế cần được giải quyết._____________________________________________________26</small>

CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC___27 <small>1.Đáp ứng được các nguyện vọng và nhu cầu của người lao động._________________________27</small>

<small>2.Tiêu chí đánh giá_______________________________________________________________283.Chú trọng đào tạo kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ__________________________________29</small> BÀI HỌC KINH NGHIỆM____________________________________________________31 TÀI LIỆU THAM KHẢO______________________________________________________33

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

Hình 1: Logo cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt._________________________3

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

BẢNG 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC. (NGUỒN: PHÒNG NHÂN SỰ)____________7 BẢNG 2: MƠ HÌNH SWOT CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT. (NGUỒN:

PHÒNG NHÂN SỰ)________________________________________________12 BẢNG 3: SỰ PHÂN BỐ GIỚI TÍNH Ở CÁC PHỊNG BAN. (NGUỒN: PHỊNG NHÂN

SỰ)_____________________________________________________________13 BẢNG 4: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI. (NGUỒN: PHÒNG NHÂN SỰ)_14 BẢNG 5: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ. (NGUỒN: PHỊNG NHÂN SỰ)_14 BẢNG 6: CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT.

________________________________________________________________20 Bảng 7: Đánh giá chi tiết sau khi đào tạo.___________________________________29

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

Thế giới không ngừng phát triển, Việt Nam cũng đang trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế. Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Và quản trị nguồn nhân lực là một hoạt động không thể thiếu tại mỗi doanh nghiệp. Quản lý được nguồn nhân lực tốt và hiệu quả cũng chính là mối quan tâm của tất cả các nhà quản trị. Con người chính là yếu tố quyết định sự tồn tại của một cơng ty. Nhận thức được điều đó, để có thể thích ứng được với sự biến đổi ngày càng hiện đại và phát triển của thế giới, công tác đào tạo nguồn nhân lực là một trong những điều cần thiết giúp cho doanh nghiệp đứng vững.

Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt là một công ty chuyên về các tours du lịch đang phát triển, việc cần có một đội ngũ nhân viên với trình độ chun môn cao là điều không thể thiếu. Sau khoảng thời gian có cơ hội kiến tập tại cơng ty nhận thấy được hoạt động đào tạo nguồn nhân lực chưa được phát triển mạnh.

Với mong muốn nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực của công ty. Do đó chúng tơi đã lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt”

Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt. Nhận thức được những hạn chế trong công tác đào tạo nguồn nhân lực. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm mục đích giúp cơng tác đào tạo của cơng ty được hoàn thiện hơn.

 Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

 Phương pháp thực hiện báo cáo sử dụng kết hợp một số phương pháp nghiên cứu, cụ thể như sau:

 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin trên các trang mạng, chọn lọc thông tin, tìm kiếm và tổng hợp các thơng tin liên quan từ sách vở. Với phương pháp này, nguồn thông tin sẽ phong phú, đa dạng các cơ sở lý thuyết giúp đảm bảo tính khoa học và chất lượng của bài báo cáo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

 Phương pháp thu thập số liệu thống kê: tổng hợp, phân tích dữ liệu sơ cấp do doanh nghiệp cung cấp.

 Phương pháp quan sát: quan sát trực tiếp tại phòng Nhân sự để đưa ra đề xuất giải pháp phù hợp.

Mơ tả vị trí kiến tập: Sinh Viên kiến tập Nhân sự Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Liên

Công việc: Quan sát những cơng việc tại phịng nhân sự. Ngồi ra, hỗ trợ một số công việc do các anh chị tại phịng nhân sự giao phó chẳng hạn như nhập và kiểm tra số liệu; xử lý văn bản hành chính; kiểm tra số ngày cơng; kiểm kê văn phịng phẩm;....Thuận lợi khi kiến tập tại đây chính là các anh chị hướng dẫn rất nhiệt tình, thân thiện và có nhiều kinh nghiệm chun mơn. Đồng thời, cung cấp cho chúng tôi những nghiệm quý báu để áp dụng cho cơng việc trong tương lai. Bên cạnh có những khó khăn, do nhóm chúng tơi chưa có nhiều kinh nghiệm chun mơn nên q trình kiến tập chưa được thực hành nhiều cơng việc ở phịng Nhân sự.

<b>5. Giới thiệu kết cấu của báo cáo.</b>

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung chính của bài báo cáo gồm có gồm 3 chương:

 Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

 Chương 2: Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt  Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT

<b>I.Thơng tin chung.</b>

 Tên công ty Tiếng Việt: Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.  Tên quốc tế: Lua Viet Tour Limited Liability Company.  Tên viết tắt: LUA VIET TOURS CO.,LTD.

 Người đại diện: Võ Văn Đức.  Mã số thuế doanh nghiệp: 0301659981

<b>2019 - 2022</b> Trụ vững trong đại dịch covid

<b>2022 - nay</b> Phát triển theo định hướng mới

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1. Sứ mệnh: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng cách cung </b>

cấp những dịch vụ chất lượng tốt và có giá trị cao.

 Là sự lựa chọn đầu tiên của KHÁCH HÀNG.  Là đối tác đáng tin cậy của NHÀ CUNG CẤP.

 Là nơi thực hiện ước mơ nghề nghiệp của MỖI CÁ NHÂN.

<b>3.</b> Giá trị: Tiên phong – Tự chủ – Chính trực – Quyết thắng.

<b>IV.Thành tích và giải thưởng.</b>

 Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2018 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

 Giải thưởng Doanh nghiệp Du lịch hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh liên tục nhiều năm (2014 - 2018) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.

 Chứng nhận tham gia tích cực tại Ngày hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ 14 năm 2018.

 Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2017 – 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

 Bằng khen doanh nghiệp có thành tích đóng góp tích cực trong hoạt động du lịch thành phố 2 năm liên tục (2015,2016) do UBND Thành phố Hồ Chí Minh khen tặng.

 Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2016 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

<b>2016</b> <sup></sup> <sup>Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh</sup>

2015 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.  Chứng nhận Đại lý chính thức của Vietnam Airlines.

 Giải thưởng Thương hiệu du lịch hàng đầu TP. Hồ Chí Minh 2014 - 10 doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu.

 Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành Outbound vừa và nhỏ kinh doanh hiệu quả nhất.

 Chứng nhận Du lịch và lữ hành tăng trưởng tốt nhất 2015.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

 Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch …

 MICE: Họp (Meeting) – Xúc tiến (Incentive) – Hội nghị (Conference) – Triển lãm (Exhibition).

 Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngồi. Đặc biệt các sự kiện có yêu cầu giấy phép tổ chức.

 Team Building & Amazing Race: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời trong nước và nước ngoài.

 Phân phối vé máy bay nội địa, quốc tế.

 Cho thuê xe: nhiều sự lựa chọn từ các loại xe 4 - 45 chỗ chất lượng cao.

<b>1. Sản phẩm khách hàng du lịch theo đồn.</b>

Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt có nhiều sản phẩm du lịch theo đoàn rất đa dạng cụ thể như sau:

 Sản phẩm du lịch biển: Bao gồm các hoạt động sinh thái, nghỉ mát, lặn biển, các hoạt động thể thao giải trí như bóng chuyền bãi biển, lướt ván, nhảy dù,...Tuỳ vào từng địa điểm mà các sản phẩm du lịch biển sẽ được kết hợp linh hoạt, phù hợp với vị trí và khí hậu địa phương.Vào mùa hè, có những bãi biển đơng nghịt người đến tắm biển và nghỉ dưỡng, là một trong những hoạt động chính đem lại doanh thu đáng kể cho ngành du lịch.

 Sản phẩm du lịch miền quê : Sản phẩm du lịch miền quê là hoạt động du lịch chú trọng đến trải nghiệm của du khách thông qua các hoạt động gắn liền với đời sống sinh hoạt của người dân như câu cá, tắm nước nóng thảo dược, đi chợ phiên, làm vịng thổ cẩm hay đan khăn... Mỗi hoạt động đều có một cái hay riêng, nhưng nhìn chung lại đều hướng đến tạo ra trải nghiệm cho khách hàng và lan tỏa giá trị sống. Hoạt động du lịch miền quê hầu hết diễn ra ở những nơi có mật độ dân số thấp, chưa có sự can thiệp của đơ thị hố, cảnh quan xung quanh vẫn cịn nét hoang sơ, tự nhiên và người dân vẫn giữ nguyên lối sống đặc trưng của họ.

 Sản phẩm du lịch Nam Trung Bộ: Nam Trung Bộ nổi tiếng với loại hình du lịch văn hố bởi nơi đây có nhiều dân tộc và nhiều nền văn hoá đặc sắc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

 Sản phẩm du lịch Tây Nguyên, với đặc trưng riêng biệt không giống với bất kỳ vùng đất nào, nhắc đến Tây Nguyên là du khách đã mường tượng ra được những thác núi, nhà Rông, voi và đồi cà phê mênh mông.

<b>2. Sản phẩm khối khách hàng cá nhân.</b>

Cơng ty TNHH Du lịch Lửa Việt có một số sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân như sau:

 Tour du lịch trong nước: Công ty cung cấp các tour du lịch đến các điểm đến nổi tiếng trong nước như Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Ninh Bình, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết, và TP.HCM. Khách hàng có thể lựa chọn tour ngắn hạn (1-3 ngày), tour dài hạn (4-7 ngày), hoặc tour đặc biệt theo yêu cầu.

 Tour du lịch quốc tế: Công ty cũng tổ chức các tour du lịch đến các quốc gia trên thế giới như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Châu Úc, Châu Âu, và Châu Á. Khách hàng có thể tham gia các tour ngắn hạn (5-7 ngày) hoặc tour dài hạn (10 ngày trở lên) để khám phá văn hóa, lịch sử, và danh lam thắng cảnh của các quốc gia này.

 Tour du lịch theo sở thích: Cơng ty cũng cung cấp các tour du lịch đặc biệt dành cho khách hàng có sở thích riêng.

Đối với Lửa Việt, cả hai tour khách đoàn và khách lẻ trong nước đều rất quan trọng. Tuy nhiên, công ty đang đặt mục tiêu phát triển nhiều hơn ở tour quốc tế. Mỗi tour du lịch quốc tế được thiết kế kỹ lưỡng với những điểm đến đa dạng trên toàn thế giới như Châu Âu, Châu Á, Châu Úc,…. Việc mở rộng thị trường quốc tế sẽ giúp cho Lửa Việt tiếp cận được đối tượng khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng của công ty. Để đạt được mục tiêu này, Lửa Việt đang tập trung vào việc tăng cường quan hệ đối tác với các công ty du lịch quốc tế và tham gia các dự án thầu du lịch để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình. Cơng ty ln đảm bảo sự an toàn và tiện nghi cho khách hàng trong suốt chuyến đi. Đi cùng với đó là đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, giúp khách hàng có thể tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn và suôn sẻ hơn. Công ty luôn cập nhật các tour mới nhất và đa dạng hóa các lựa chọn cho khách hàng, đảm bảo rằng mỗi chuyến đi đều là một trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Bảng 1: Cơ cấu tổ chức. (Nguồn: Phòng Nhân sự)</b>

<i><b>* Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: Cơ cấu tổ chức của cơng ty gồm có</b></i>

2 bộ phận chính là bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ:

 Bộ phận kinh doanh có 3 phịng ban là phịng kinh doanh 1 – khách đồn, phịng kinh doanh 2 – khách lẻ và khách đoàn và phòng kinh doanh 3 – Inbound và Telesales. Bộ phận rất quan trọng đối với công ty Lửa Việt. Bộ phận này tư vấn xây dựng các chính sách bán hàng: Đối với khách lẻ chương trình được ban lãnh đạo lên sẵn, các phòng kinh doanh chịu trách nhiệm tư vấn khách hàng về hồ sơ, trải nghiệm. Còn đối với khách đồn: chương trình sẽ được thiết kế theo yêu cầu, tư vấn và hỗ trợ để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Ngoài ra, cịn xử lý các cơng việc về hợp đồng như: lập kế hoạch, đàm phán và ký kết hợp đồng. Cịn là tổ chức thu thập thơng tin thị trường, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng của cơng ty. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với những khách hàng lâu n ăm, duy trì khách hàng trung thành đối với công ty.

 Bộ phận hỗ trợ gồm có 5 phịng ban như sau: phịng nhân sự, phịng điều hành, phịng kế tốn, phịng marketing, hướng dẫn viên.

 Phịng Nhân sự: là một phịng ban khơng thể nào thiếu ở mỗi cơng ty. Phịng ban này sẽ trực tiếp quản lý các hoạt động về nhân sự. Các hoạt động chủ yếu tại phòng nhân sự của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt bao gồm lập kế hoạch tuyển dụng, chấm công, phát lương thưởng, quản lý hồ sơ nhân sự của cơng ty.

 Phịng Điều hành: Trách nhiệm chính của phịng điều hành là phụ trách công tác booking dịch vụ: Nhà hàng, khách sạn, sảnh tiệc, khu vực teambuilding,... và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung trên. Ngồi ra cịn thực hiện cơng tác phân cơng và bàn giao các đoàn cho hướng dẫn viên du lịch, bên cạnh đó cịn thiết lập mối quan hệ với các đối tác nội địa và quốc tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

 Phịng Kế tốn: Thực hiện cơng tác thu chi tài chính, xử lý các dữ liệu kế tốn như: hóa đơn, biên lai, chi tiêu,... Và kiểm tra tính hợp pháp của chứng từ kế tốn.

 Phịng Marketing: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, lập kế hoạch đưa các sản phẩm du lịch của công ty đến gần hơn với khách hàng và cả việc đánh giá nhu cầu khách hàng của công ty.

 Hướng dẫn viên: Đào tạo và quản lý hướng dẫn viên các tour du lịch trong nước và các tour du lịch quốc tế. Nhiệm vụ quan trọng nhất của vị trí này là dẫn tour và điều hành tour. Có thể nói đối với người hướng dẫn viên cũng chính là bộ mặt của cơng ty mỗi khi đi tour, vì thế mà đơn vị này cũng góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển của cơng ty.

Khoảng thời gian này có thể nói là một trong những mốc thời gian khủng hoảng nhất của nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Ngay khi dịch viêm đường hơ hấp cấp do chủng mới của virus Corona (nCoV-2019) bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam và được Chính phủ công bố dịch trên cả nước, Lửa Việt gần như rơi vào trạng thái “đóng băng hồn tồn”.

Các khách hàng đã đóng tiền tour yêu cầu ngừng thực hiện hợp đồng bởi lo lắng trước diễn biến dịch nCoV-2019, dù điểm đến là Trung Quốc hay các thị trường khác. Cơng ty rất khó khăn trong việc giải quyết hủy tour, dời tour vì ngay cả những vùng chưa công bố dịch, khách cũng yêu cầu cơng ty hồn tiền nên cơng ty phải giải quyết một cách hợp lý, đảm bảo quyền lợi khách hàng, của công ty và các đối tác. 100% tour trong tháng 02 đến nửa đầu tháng 03/2020 đã bị huỷ hết.

Doanh thu của Lửa Việt trong tháng 6/2020 chỉ bằng 10% so với cùng kỳ năm ngối. Cơng ty cũng không tránh khỏi việc phải cắt giảm nhân sự và đóng cửa một số chi nhánh hoạt động chưa hiệu quả. Kết thúc quý I/2020, doanh thu của Du lịch Lửa Việt giảm hơn 60% so với năm ngoái.

Đại dịch Covid 19 đã có những khởi sắc tốt hơn. Cơng ty du lịch Lửa Việt tiến hành tái cơ cấu hoạt động, điều động hướng dẫn viên qua làm mới danh sách khách hàng, tham

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

gia huấn luyện nhân sự hoặc chuyển làm nhân viên kinh doanh, xây dựng lại tour tuyến mới.

Sau ngày 01/10/2021, Tp HCM ngừng giãn cách, Lửa Việt đã có những đồn du lịch đầu tiên từ tháng 11 năm 2021. Tổng kết đến ngày 08/09/2022, so với 2019, đối du lịch nội địa thì Quý 2 tăng trưởng hơn 25%, Quý 3 tăng trưởng hơn 40%, các thị trường Outbound đều đã ghi nhận sự phát triển dương, đặc biệt Lửa Việt đã chủ động phát triển mảng Inbound và đã có những hợp đồng đón khách trung cao cấp khởi hành từ tháng 10-2022.

Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt là một trong những thương hiệu du lịch lữ hành nổi tiếng. Điểm mạnh đầu tiên của công ty chính là tiềm năng marketing truyền miệng cao. Điều này rất có lợi cho việc khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn. Đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng một cách dễ dàng. Hình thành nên lịng tin của khách hàng đối với cơng ty một cách thuận lợi.

Điểm mạnh tiếp theo chính là Lửa Việt tours có nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ. Như chúng ta có thể thấy thì sản phẩm của Lửa Việt được chia thành 2 loại là sản phẩm theo đoàn và sản phẩm cá nhân. Điều này đồng nghĩa với việc Lửa Việt có thể đáp ứng được những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Chinh phục khách hàng ở mọi ngóc ngách.

Sản phẩm du lịch chiến lược của cơng ty có nhiều ưu đãi hấp dẫn là điểm mạnh thứ ba của công ty. Những ưu đãi về giá kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Lửa Việt. Đồng thời cũng đảm bảo việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao cả về tour nội địa hay tour quốc tế.

Bên cạnh đó, lực lượng nhân sự của Lửa Việt tours cịn trẻ, thích ứng linh hoạt và sáng tạo. Thuận lợi cho việc phát triển và nuôi dưỡng nhân tài.

Công ty hiện đang đối mặt với một số thách thức trong việc quản lý nhân sự và phát triển kinh doanh. Một trong những thách thức chính là độ tuổi trẻ và sự thiếu kinh nghiệm của nhân sự. Vì vậy, cơng ty cần phải đưa ra các giải pháp để hỗ trợ nhân sự phát triển kỹ năng và khả năng làm việc hiệu quả hơn.

Đối với nhân sự lãnh đạo Marketing, cơng ty cần cung cấp cho họ các khóa đào tạo và chuyên môn để phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả trong cơng việc. Ngồi ra, cơng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

ty cần tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.

Một thách thức khác là hệ thống đào tạo và phát triển nhân lực chưa được xây dựng một cách rõ ràng. Cơng ty cần phải thiết lập các quy trình đào tạo và phát triển nhân lực để giúp nhân sự phát triển kỹ năng và năng lực, đồng thời cải thiện hiệu quả làm việc của nhân sự.

Với những thách thức này, công ty cần đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự và phát triển kinh doanh, từ đó giúp cơng ty đạt được mục tiêu kinh doanh trong tương lai.

Đảng và nhà nước đưa ra các chủ trương, chính sách để hỗ trợ để đẩy nhanh phục hồi ngành du lịch Việt Nam. Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam được thay đổi góp phần làm tăng trưởng lượng khách nước ngoài đến Việt Nam, tạo đà thuận lợi thúc đẩy ngành Du lịch nói chung và Lửa Việt nói riêng.

Sau đại dịch Covid 19 thì vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp chủ động, nhân cơ hội Lửa Việt có thể đẩy nhanh các tiến độ để quay trở lại thị trường ngành du lịch. Năm 2023 là năm xu hướng của du lịch nước ngồi đây cũng chính là cơ hội tốt để Lửa Việt phát triển về các sản phẩm dịch vụ tour quốc tế.

Trong bối cảnh nền kinh tế đang trải qua suy thoái, nhiều doanh nghiệp du lịch đã phải cắt giảm nhân sự Marketing của mình để cắt giảm chi phí. Tuy nhiên, điều này đã tạo ra cơ hội cho Lửa Việt trong việc tuyển dụng nhiều nhân sự giỏi và chuyên nghiệp hơn từ các doanh nghiệp khác. Điều này giúp Lửa Việt cải thiện chất lượng và năng lực của nhân sự Marketing của mình, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

<b>4. Thách thức.</b>

Lửa Việt là một doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ đang chịu thách thức lớn trong thời gian gần đây. Với ảnh hưởng của nhiều nạn dịch, ô nhiễm môi trường và thời tiết thay đổi, nhiều bão lũ đã gây ra nhiều khó khăn và ảnh hưởng đến ngành du lịch. Điều này đã làm giảm nhu cầu du lịch của khách hàng đáng kể. Đặc biệt, sự suy thoái kinh tế gây ra sự mất giá của

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Ngồi ra, doanh nghiệp này cịn bị định kiến là một doanh nghiệp nhỏ lẻ, chuyên tour học sinh, nội địa. Điều này khiến cho khách hàng khó có niềm tin vào chất lượng dịch vụ của họ. Du khách đang yêu cầu các sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, cung cấp dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp du lịch lớn khác cũng đang cạnh tranh về nhiều mặt, khiến cho cơ hội của Lửa Việt càng trở nên nhỏ hơn.

Tuy vậy, Lửa Việt vẫn cố gắng vượt qua những thách thức trên bằng cách tập trung vào chất lượng dịch vụ, đồng thời đưa ra những sản phẩm mới và hấp dẫn hơn. Bên cạnh đó, họ cũng tìm cách thu hút khách hàng bằng những chương trình ưu đãi hấp dẫn, đem lại niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng. Mặc dù Lửa Việt đang chịu nhiều áp lực, nhưng họ ln quyết tâm vượt qua những khó khăn này và giữ vững vị thế của mình trên thị trường du lịch

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chưa phát triển mạnh.

 Chi phí đầu tư Marketing còn thấp.

 Nhân sự lãnh đạo Marketing chưa có chun mơn cao.

 Số lượng nhân sự phịng Marketing cịn là sinh viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>Bênngồi</b>

O – Cơ hội

 Sau đại dịch Covid - 19, số lượng doanh nghiệp còn chưa chủ động khá nhiều.

 Nhân sự Marketing tại nhiều doanh nghiệp du lịch bị cắt giảm.

T – Đe dọa

 Bị các doanh nghiệp du lịch lớn cạnh tranh về nhiều mặt.

 Suy thoái kinh tế.

 Bị định kiến là doanh nghiệp nhỏ lẻ, chuyên tour học sinh, nội địa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN</b>

LỰC CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT

<b>I.Tình hình nhân s c a công ty.</b>ự ủ

<b>Bảng 3: Sự phân bố giới tính ở các phịng ban. </b>(Nguồn: Phịng Nhân sự)

Theo thống kê của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt cho thấy rằng cơng ty có 46 nhân viên nữ và 26 nhân viên nam, tức là giới tính nữ chiếm phần lớn tại đây.

Nếu xem xét về độ tuổi, thì những nhân viên trên 40 tuổi chiếm 6%, những nhân viên từ 30 đến 40 tuổi chiếm 19%, và những nhân viên dưới 30 tuổi chiếm đến 75% tổng số

<b>Phòng ban</b>

</div>